訂單處置優(yōu)秀課件

項目2訂單處理配送管理與實務★物流聚集訂單處理:物流高手的制勝法寶在物流領域，頂級高手與平庸之輩的差距就在于訂單處理。這是人們在多年的物流實踐當中得出的一個結論。薩姆森-帕卡德公司生產(chǎn)各種規(guī)格工業(yè)用軟管接頭及閥門的企業(yè)，每天處理50份訂單，處理周期為15-25天。其中訂單處理時間為4-8天，生產(chǎn)備貨時間為11-17天。由于訂單時間過長，客戶經(jīng)常抱怨。公司通過改變訂單處理流程，減少訂單處理時間，縮短25%的訂單處理時間，使客戶感到滿意。公司也因此使客戶更加依賴公司的物流服務，牢固了在行業(yè)中的地位連鎖型便利超市“7-11”為應對7800家巨大的店鋪群集補貨，店鋪補貨人員在每天規(guī)定的時間攜帶電子訂單錄入器，讀取貨架上商品余量信息，對照庫存清單和訂貨指南，鍵入每種商品數(shù)量信息。該補貨信息傳輸?shù)降貐^(qū)配送中心后，中心的電子訂單處理系統(tǒng)馬上將補貨信息轉換成發(fā)貨指令，從而完成頻繁的商店補貨作業(yè)?！癝even-Eleven”先進的電子訂單處理系統(tǒng)，使其在行業(yè)競爭中長期立于不敗之地。

聯(lián)邦快遞公司

聯(lián)邦快遞訂單處理是用條形碼給每份貨運單據(jù)加編號，以便能在運送過程中用條碼掃描方便、快速地讀取信息，進行卸貨、裝貨、轉運發(fā)貨作業(yè)。公司的電子訂單處理系統(tǒng)，能事先對發(fā)貨路線安排、交貨日期計劃以及客戶提貨等方面進行全面規(guī)劃，這也是聯(lián)邦快遞的核心競爭力所在。訂單處理“高手制勝”的精髓在于能滿足當今世界以時間、速度和可靠性為主要衡量標準的客戶服務水平，同時提高企業(yè)競爭力。那么如何有效、正確地接單，并簡化接單作業(yè)？如何對大量而繁雜的訂貨信息進行高效分類與匯總？如何掌握訂單進度，使后續(xù)配送作業(yè)有序、正確地開展？本章將解決這些問題！訂單接收訂單有效性分析訂單優(yōu)先權分析教學目標知識要點：1.掌握訂單處理的流程，訂單接收的方法；2.掌握影響訂單有效性的因素；3.掌握訂單優(yōu)先權分析的原則和方法；技能要點：1.能夠進行訂單的有效性分析；2能夠分析訂單的優(yōu)先權，并按優(yōu)先權分配庫存；3.能夠進行訂單的合并和分割作業(yè)。訂單處理訂單處理的基本概念含義訂單處理（Orderprocessing）：有關客戶和訂單的資料確認、存貨查詢和單證處理等活動（《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》GB/T22126-2008）。詳細指從接到客戶訂貨開始到準備著手揀貨為止的作業(yè)階段，對客戶訂單進行品項數(shù)量、交貨日期、客戶信用度、訂單金額、加工包裝、訂單號碼、客戶檔案、配送貨方法和訂單資料輸出等一系列的技術工作。人工處理計算機信息處理系統(tǒng)

配送中心訂單處理模式通常為訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)追蹤：訂單處理的要素訂單處理的基本原則訂單處理的基本原則要使客戶產(chǎn)生信賴盡量縮短訂貨周期提供緊急訂貨減少缺貨現(xiàn)象不忽視小客戶裝配力求完整提高對客戶有利的包裝要隨時提供訂單處理情況接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程一、接受顧客訂單配送中心接受客戶訂貨的方式主要有傳統(tǒng)訂貨方式和電子訂貨方式兩大類。傳統(tǒng)訂貨方式：電腦打印訂單單據(jù)郵寄電話傳真人員接單制作訂單填寫訂貨資料電腦輸入單據(jù)傳統(tǒng)訂貨方式完成這些工作需人工輸入資料而且經(jīng)常重復輸入、傳票重復填寫，并且在輸入輸出過程中經(jīng)常造成時間耽誤及產(chǎn)生錯誤，造成無謂的浪費。尤其現(xiàn)今客戶更趨向于多品種、小批量、高頻度的訂貨，且要求快速、準確無誤地配送，傳統(tǒng)訂貨方式已逐漸無法應付客戶的需求。電子訂貨方式

通過電子傳遞方式取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，即將訂貨資料轉為電子資料形式，再由通信網(wǎng)路傳送進行訂貨。三種方式：POS（PointofSale銷售時點）管理系統(tǒng)：當庫存低于安全存量時，自動生成訂單資料，經(jīng)過確認后直接傳給供應商或總公司電子訂貨系統(tǒng)(EOS--ElectronicOrderSystem不同組織間利用通信網(wǎng)絡和終端設備進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的系統(tǒng)。電子訂貨對銷售零售業(yè)來說：下單快速、正確和簡便；商品庫存適量化，只訂購所需數(shù)量，可分多次下單；完全適應多品種、小批量和高頻率的訂貨方式；縮短交貨時間，減少因交貨出錯的缺貨機率和減少進貨、驗貨作業(yè)。對于供應商而言：簡化接單作業(yè)，縮短接單時間，減少人工處理錯誤，使接單作業(yè)更加快捷、正確和簡便；減少了退貨處理作業(yè)；滿足用戶多品種、小批量和高頻率的訂貨要求；縮短交貨的前置時間。圖書配送是一個復雜的物流過程，品種繁多、時效性強。麥克米蘭配送服務公司(MDS)。先進的訂單處理技術與定制開發(fā)的信息管理系統(tǒng)及集成的無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡集成。案例閱讀：麥克米蘭的無紙化配送“新系統(tǒng)顯著提升了訂單處理能力，改善了配送的準確率和響應時間，提升了生產(chǎn)率、容量、吞吐量，提高了客戶服務水平。通過新系統(tǒng)整合了針對各個出版集團的運營，降低了固定資產(chǎn)成本，目前已有足夠的空間擴展日益增長的第三方物流服務?！?/p>

我國圖書物流發(fā)展的滯后。一家經(jīng)營20多年，掌握北京地區(qū)60%的期刊、雜志物流市場份額，每天吞吐量達2000噸的專業(yè)公司，兩個大庫房里根本沒有信息化設備，甚至沒有高架庫，各類圖書被隨意地堆放在倉庫里，除了用叉車外，很多圖書需要用人工搬運。查看作業(yè)任務單中的四份訂單，請模擬使用電話、傳真、電子郵件集中方式進行訂貨的訂單發(fā)送與接受流程，并討論各種方式的優(yōu)缺點。訂單接收任務1◆任務描述：訂單接收任務1◆任務描述：接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程二、確認訂單相關內容訂單確認1，確認貨物名稱、數(shù)量及日期2，確認客戶信用3，確認訂單形態(tài)4，確認訂貨價格5，確認加工包裝，是否要特殊包裝、分裝或貼標簽6，確認訂單號碼訂單類別含義具體處理方法一般交易訂單（常見訂單）接單后按正常作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結賬的訂單正常訂單處理現(xiàn)銷式交易訂單與客戶當場直接交易，直接給貨的交易訂單只需記錄交易資料間接交易訂單客戶向配送中心訂貨，但由供應商直接向客戶配送接單后客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。應對出貨資料加以核對確認合約式交易訂單與客戶簽訂配送契約的交易。如簽訂在某期間內定時配送某數(shù)量商品約定送貨日到時，將該資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送，或一起輸入內容，系統(tǒng)自動處理寄庫式交易訂單客戶因促銷、降價等市場因素而先行訂購某數(shù)量商品，以后視要求出貨的交易系統(tǒng)檢查是否屬實，在交易時按照客戶當初訂購單價計算兌換券交易訂單客戶通過兌換券所兌換商品的配送出貨系統(tǒng)檢查是否屬實，依兌換券兌換的商品及兌換條件予以出貨，并扣除兌換量和回收兌換券影響訂單有效性的因素看九州通醫(yī)藥配送視頻，了解九州通公司業(yè)務范圍。假設你是九州通醫(yī)藥配送中心的訂單審核員，請依次審核下列訂單是否有效？影響訂單有效性的因素訂單一：訂貨單位：老百姓大藥房電話：8201456地址：長沙市岳麓區(qū)訂貨日期：2014年3月20號·藥品名稱藥品規(guī)格數(shù)量重量kg體積cm^3單價總價備注1銀翹解毒丸9g*10s50盒6.758*4*55.52752逍遙丸200s濃縮丸100瓶1.62*3*455003云南白藥膠囊0.25g*32s150瓶0.43*5*6172550交貨日期：2014年3月20號上午十點交貨地點：長沙市岳麓區(qū)老百姓大藥房訂單形態(tài)：一般交易現(xiàn)銷式交易間接交易合約交易寄庫交易其他加工包裝：無配送方式：送貨自提其他用戶信用：一級二級三級四級五級無效：接收到訂單時間，必須在客戶送達時間之前；如果換成2014年3月20日下午4點呢？這類型的訂單怎么處理呢？訂單接收時間是影響訂單有效性的首要因素。對于過期或者時間差太短的訂單，都屬于無效訂單總結訂單二：客戶名稱需求商品情況需求時間品名規(guī)格數(shù)量毛重備注界首第一人民醫(yī)院普通手術剪

10個/盒6盒4千克/盒3月22日上午11點前普通止血鉗

50個/盒5盒3千克/箱小血管鑷

50個/盒3盒5千克/袋皮片刀

100個/盒5盒3.5千克/箱疣體剝離刀100個/盒5盒4.5千克/箱交貨日期：2014年3月22號上午11點交貨地點：界首第一人民醫(yī)院訂單形態(tài)：一般交易現(xiàn)銷式交易間接交易合約交易寄庫交易其他加工包裝：無配送方式：送貨自提其他用戶信用：一級二級三級四級五級無效：客戶錯發(fā)訂單，本配送中心不負責此類商品的配送工作接收訂單后，要仔細檢查訂單編號、數(shù)量、品種、價格等總結配送成本控制策略1.訂單時間3.客戶的信用狀況4.客戶的金融狀況2.訂單的準確性影響訂單有效性的因素根據(jù)下列訂單和客戶信息，確認訂單有效性訂單一：訂購日期：交貨日期：訂單二：訂購日期：交貨日期：訂單三：訂購日期：交貨日期：訂單四：訂購日期：交貨日期：接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程每一張訂單都要有其單獨的訂單號碼，所有配送工作說明單及進度報告均應附此號碼?？蛻魴n案內容

接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程存貨查詢確認是否有庫存能夠滿足客戶需求，又稱“事先揀貨”。存貨分配單一訂單分配；此種情況多為線上即時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂單。批次分配：累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫存。配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，通常采行批次分配以確保庫存能作最佳的分配。五、存貨查詢與分配注意訂單分批靈活處理的原則與方法，如下表。存貨分配方式?jīng)Q定了下一步的揀貨作業(yè)，如果是單一訂單分配，則采用單一順序揀選；如果是批次分配，則采用批量揀選方式。訂單批次分配的處理原則與方法批次劃分原則處理方法1.按接單時序劃分將整個接單時段劃分成幾個區(qū)段，若一天有多個配送批次，可配合配送批次，將訂單按接單先后分為幾個批次處理。2.按配送區(qū)域或路徑劃分將同一配送區(qū)域或路徑的訂單匯總一起處理。3.按流通加工需求劃分將需要加工處理或相同流通加工處理的訂單匯總一起處理。4.按車輛需求劃分若配送商品需要特殊的配送車輛（如低溫車、冷凍車、冷藏車）或客戶所在地卸貨特性，特殊型態(tài)車輛可匯總合并處理。接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程請結合訂單的相關信息和任務2中的客戶檔案的相關信息確定任務1中有效訂單處理的先后順序。如果查詢庫存后，某種產(chǎn)品缺貨，應該先滿足哪個客戶。將所有有效訂單中的商品合并，生成一張合并單。訂單優(yōu)先權分析任務3◆任務描述：◆相關知識：影響訂單優(yōu)先權的因素訂單優(yōu)先權的確定方法訂單優(yōu)先權分析任務3訂單優(yōu)先權影響因素接收順序緊急程度訂貨量和訂貨品種重要性程度信用和金融狀況合作年限和累計交易金額訂單客戶訂單金額和利潤影響訂單優(yōu)先權的因素2.2訂單處理流程訂單優(yōu)先權總原則A具有特殊優(yōu)先權者優(yōu)先分配B訂單交易量或交易金額大者優(yōu)先分配C對公司貢獻大的訂單優(yōu)先分配D客戶信用狀況較好的客戶優(yōu)先分配優(yōu)先分配訂單應遵循的原則影響訂單優(yōu)先權的因素優(yōu)先權法則1.先收到先處理。2.使處理時間最短。3.預先確定順序號。4.優(yōu)先處理訂貨量小、相對簡單的訂單。5.優(yōu)先處理承諾交貨日期最早的訂單。6.優(yōu)先處理距離約定交貨日期最近的訂單。7.優(yōu)先處理級別較高客戶的訂單。1.定性分析客戶名稱考核指標等級沃爾瑪超市實力強貨款到位及時信譽好為企業(yè)創(chuàng)造的利潤是總利潤的20%以上是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，簽有長期合作協(xié)議家樂福超市實力良好貨款較為及時信譽良好辛迪超市實力一般貨款到位時間一般，偶有拖欠貨款行為信譽一般訂單優(yōu)先權的確定方法訂單優(yōu)先權的確定方法在對受到多因素影響的問題進行決策時，經(jīng)常采用綜合價值系數(shù)方法來分析多因素對于決策結果的影響。采用數(shù)據(jù)進行分析，能夠清楚地說明每一項指標對于結果的影響性程度，因此對于每一個對象的各個指標之間差別不明顯或影響有交叉的指標進行評價時，使用效果比較好。2.定量分析綜合價值系數(shù)V=∑MF

(M為分數(shù)，F(xiàn)為權數(shù))

舉例：產(chǎn)品質量40分，價格占35分，合同完成率占25分。請根據(jù)上期的統(tǒng)計資料，對供應商進行評價，按照優(yōu)劣排序。

某物料供應商上期統(tǒng)計資料表供應商收到的商品量(個)驗收合格量(個)單價(元)合同完成率(%)甲300029208898乙340032008692丙6004809395丁1300120090100訂單優(yōu)先權的確定方法甲：(2920/3000)×40+（86/88）×35+0.98×25=97.64乙：(3200/3000)×40+（86/86）×35+0.92×25=95.65丙：(480/600)×40+（86/93）×35+0.95×25=88.12?。?1200/1300)×40+（86/90）×35+1×25=95.37訂單優(yōu)先權的確定方法練一練：翻開課本74頁，一起進行訂單優(yōu)先權實訓。找出影響訂單優(yōu)先權的因素，并賦權重給分定量指標按賦值列出影響因素及數(shù)值表進行綜合價值系數(shù)的計算

接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程缺貨處理若現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶需求，且客戶又不愿以替代品替代時，則依下列方式處理：依客戶意愿而定有些客戶不允許過期交貨，而有些客戶允許過期交貨，有些客戶希望所有訂貨一同送達。依公司政策而定一些公司可過期向客戶進行分批補交貨，但一些公司因成本原因不愿意向客戶分批補交貨。缺貨處理方式缺貨處理方法

序號情況類型約束條件處理說明1客戶不允許過期交貨公司無法重新調撥刪除訂單上不足額的訂貨，或取消訂單重新調撥重新調撥分配訂單2客戶允許不足額訂單公司政策不希望分批出貨，則只好刪除訂單上的不足額部分3客戶允許不足額訂單補送等待有貨時再予以補送等待有貨時再予以補送處理下一張訂單時補送與下一張訂單合并配送有時限延遲交貨，并一次配送客戶允許一段時間的過期交貨，并要求所有訂單一次配送無時限延遲交貨，并一次配送無論需要多久，客戶皆允許過期交貨，且希望所有訂貨一起送達，等待所有訂貨到達再出貨4客戶希望所有訂單一次配送，且不允許過期交貨取消整張訂單5根據(jù)公司政策允許過期分批補貨，由于分批出貨的額外成本高，不愿意分批補貨，寧可客戶取消訂單，或要求客戶延遲交貨日期庫存查詢與存貨分配接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程揀貨順序確定與揀貨時間計算揀貨順序可依據(jù)倉儲貨位的狀況及貨物存放的位置來確定，其直接影響揀貨的效率。訂單揀取標準時間的計算：第一步：首先計算每一單元（一托盤、一紙箱、一件）的揀取標準時間。第二步：依據(jù)每種商品的訂購數(shù)量（多少單元），再配合每種商品的尋找時間，計算出每種商品揀取的標準時間。第三步：根據(jù)每一訂單或每批訂單的訂貨品種及考慮一些紙上作業(yè)的時間，算出整張或整批訂單的揀取標準時間。注意：這種計算只是一個粗略的計算，因為總的揀貨時間還與揀貨人員行走時間、作業(yè)熟練程度有關。在保證準確性的前提下，揀貨人員應盡可能縮短行走、尋找貨物、揀取貨物三個方面的時間，從而提高揀貨的效率。要想縮短這三方面的時間，就必須選擇合理有效的揀貨方式和輔助揀貨設備。接受訂貨排定出貨時間及出貨順序刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單設定訂單號碼存貨查詢，依訂單分配存貨計算撿取的標準時間重新分配存貨建立客戶檔案訂單資料處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認訂單形式確認訂貨價格確認加工包裝形式存貨是否足夠允許延期交貨是否延期交貨是重新調整否否是訂單處理的流程訂單資料處理輸出訂單資料經(jīng)由上述的處理后，即可開始打印出貨單據(jù)，以開始后續(xù)的作業(yè)。提問一

換位思考，作為顧客，你最想了解關于訂單處理的什么信息呢？訂單跟蹤訂單的執(zhí)行必須要適時跟蹤,因為訂單的狀態(tài)會隨著作業(yè)的改變而狀態(tài)改變。對訂單進行跟蹤,不僅能更好地管理訂單的處理及執(zhí)行，還可滿足客戶希望了解訂單處理狀態(tài)信息的要求。訂單狀況資料（1）訂單狀態(tài)明細表（2）未出貨訂單明細表（3）缺貨訂單明細表（4）未取款訂單（5）未結賬訂單等商業(yè)信息（1）物品銷售量（2）每種物品的市場銷售情況（3）客戶等級（4）每位客戶的訂貨特點（5）訂單處理過程中的庫存情況（6）每種物品的庫存情況（7）配送中心的作業(yè)效率當訂單的狀態(tài)及相關的檔案記錄完畢后，第一，可以隨時查詢并打印訂單的狀況資料；第二，通過建立訂單檔案資料，并進行整理、分析，配送中心可以獲取大量的商業(yè)信息。案例欣賞：沃爾瑪?shù)馁嶅X模式，剝開足足十層皮!

第一個層次：沃爾瑪一共有25000類商品，沃爾瑪進行商品組合的原則是，總是把你熟悉的商品價格定得很低很低，而且放在靠近入口的地方，給你一個暗示，我這個東西很便宜，誘惑你走進去，但是越往里面走，商品價格越貴，做過百貨業(yè)的朋友都知道，沃爾瑪最高的利潤高達77%。沃爾瑪從來不買便宜產(chǎn)品，只是利用商品組合，把你騙了，這些利潤在沃爾瑪里面是最低的利潤。第二個層次：

與國內所有的大型超市一樣，沃爾瑪對進店商品收取進場費等等；第三個層次：集中物流，集中采購利用自己的規(guī)模采購效應，把采購商品的價格壓得很低。它可以在全國各地甚至全球各個地方采購到最便宜的商品。這得益于他發(fā)達的商品信息網(wǎng)絡以及合理的采購布局以及供應商管理能力。第四個層次：帳期理財按照2011年沃爾瑪?shù)匿N售數(shù)據(jù)，沃爾瑪全年銷售4000多億美金，每天有10多億美元的銷售額和進賬資金。與大多數(shù)零售企業(yè)一樣，沃爾瑪也充分利用帳期功能，可以將現(xiàn)金流拿回來白用的時間，差不多30天到40天，30到40天里面，沃爾瑪做什么，做各種短期金融產(chǎn)品組合，同時做期貨，棉花、咖啡豆、白糖，這三種期貨，全球最大的就是沃爾瑪。第五個層次：最大的商業(yè)地產(chǎn)商沃爾瑪全球的店鋪70%是沃爾瑪自己把地皮買下來，租給它的子公司來用，請注意，這個租金是由他和子公司來定，物業(yè)增值部分，是評估得出來的，升值的物業(yè)，被沃爾瑪?shù)盅嘿J款，5%用于子公司開店，95%用于特殊用途，就是炒中國的股市，做中國的各種投資，在國際上他們也都做，不光在中國。第六個層次：最大的物流地產(chǎn)商在很多城市有物流基地，物流倉庫。第七個層次：商業(yè)報告

沃爾瑪厲害到做數(shù)據(jù)挖掘，你每買一個東西有一個記錄，沃爾瑪給我們所有商家承諾，如果你想花我的錢買我的商業(yè)報告，我就可以告訴你，哪些人在哪些國，哪些城市，哪些地方，買你的咖啡或者飲料，同時他還買什么，由此分析挖掘他的消費需求是什么，對你的廣告投放有巨大的幫助，你愿不愿意花點小錢買我的商業(yè)報告，所以全球有名的大公司如寶潔、聯(lián)合利華都不得不屈尊來求沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)分析報告。沃爾瑪用兩年時間的商業(yè)報告，把它全球的IT軟硬件投入賺回來了，太可怕了。還有三個層次的賺錢手段，大家自行了解下吧？時間提問二作為顧客，除了訂單狀態(tài)跟蹤外，還有哪些方面是你對訂單處理最在意的？訂單處理時間的穩(wěn)定性訂單處理時間的長短送貨的準確性成本訂單狀態(tài)跟蹤1,時間因素訂單處理周期在客戶眼中是訂貨提前期，改善目標是在時間耗用的穩(wěn)定性前提下，努力減少時間耗費。訂單處理作業(yè)的改善1.訂單處理系統(tǒng)的技術水平2.訂單處理的先后順序3.并行處理與順序處理4.訂單履行的準確度5.訂單批處理6.集中運輸1．提高訂單履行的準確度。如果能夠準確無誤地完成客戶訂單的處理周期，不產(chǎn)生任何錯誤，那么訂單處理的時間是最短的，因此要盡量減少出錯的幾率。2．合理分配訂單處理的先后順序。從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，把有限的時間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到最有利可圖的訂單上，享有優(yōu)先級的訂單被優(yōu)先處理，而其他訂單則稍后進行處理。3．靈活選擇訂單處理的方法。把訂單收集成組批處理可降低處理成本、將幾個小訂單集中組成較大運輸批量可降低運輸成本，但都延長了訂單處理時間。因此，在減少處理成本與運輸成本的同時，要進行綜合平衡。提示板：改善訂單處理時間的方法減緩高峰訂單擁擠，訂單確認作業(yè)平均化的方法

1．截止訂貨時間：在訂貨截止時間的前一小時通常會出現(xiàn)大量訂單，為避免這種巨額的訂單在某一時刻涌入可將客戶分類，每類客戶分別設定其訂貨截止時間，以分散高峰訂貨量。２．帳款結算日：結算日的后一天，常有大量訂單出現(xiàn)，可設定多種結算日期，以分散高峰時段的擁擠。３．節(jié)日或假日：節(jié)日或假日的前后時間，通常亦是訂貨量較多的時段，不過這種因季節(jié)性或因消費者需求型態(tài)引起的高峰訂貨量較不易控制，只能由人員調用或系統(tǒng)功能加強來加以調控。2．供貨準確性因素3．成本因素4．信息因素提供產(chǎn)品的準確品種、數(shù)量、質量和正確的交貨地點（卸貨時間和地點也很關鍵），如需分批送貨和延期供貨時，應與客戶提前溝通好。配送中心設置的地點和數(shù)量，運輸批量和運輸路線的調控等。配送中心要通過完善的配送信息系統(tǒng)，向客戶及企業(yè)內部（生產(chǎn)，銷售，財務及倉儲運輸?shù)炔块T）提供準確、完備、快速的信息服務。訂單處理作業(yè)的改善問題一：客戶取消訂單怎么辦？訂單處理過程中的異常問題客戶取消訂單常常會造成許多損失，因此在業(yè)務處理上首先需要與客戶就此問題進行協(xié)商。若目前訂單處于已分配未出庫狀態(tài)，則應從已分配未出庫銷售資料里找出此訂單，將其刪除，并恢復相關品項的庫存資料(庫存量/出庫量)；若此訂單處于已揀貨狀態(tài)，則應從已揀貨未出庫銷售資料里找出此筆訂單，將其刪除，并恢復相關品項的庫存資料(庫存量/出庫量)，且將已揀取的物品按揀貨的相反順序放回揀貨區(qū)。問題二：客戶增訂怎么辦？訂單處理過程中的異常問題如果客戶在出貨前臨時打電話來增加訂購某物品，那么作業(yè)人員要先查詢客戶的訂單目前處于何種狀態(tài)，是否還未出貨，是否還有時間再去揀貨。若接受增訂，則應追加此筆增訂資料；若客戶訂單處于已分配狀態(tài)，則應修改已分配未出庫銷售資料文件里的這筆訂單資料，并更改物品庫存檔案資料(庫存量/出庫量)?！锇咐蕾p：令人叫絕的Zappos自動化訂單處理中心Zappos秉承的經(jīng)營理念：為顧客帶來一流的購物體驗，提供最好的服務和商品選擇，同時以最快的速度送達顧客?！傲钊私薪^”的服務理念包括：365天免費退貨，一周7天/每天24小時客戶服務，110%價格保護，前所未聞的所有訂單免費隔夜遞送。其獨特購物體驗還有：具備廣泛的網(wǎng)站搜索選項，顧客能夠從各個角度清晰瀏覽每件商品，以及動態(tài)實時庫存確保商品不脫銷。實現(xiàn)訂單處理自動化順暢的作業(yè)流程動態(tài)實時庫存帶來更好的購物體驗持續(xù)改進提高很明顯，Zappos公司的經(jīng)營特色與核心競爭力----“令人叫絕”的服務是靠高效率的訂單處理系統(tǒng)支撐的。公司技術水平極高的訂單信息處理系統(tǒng)與自動化機械設備的有機結合，實現(xiàn)了把客戶的要貨信息及時、準確地轉換成發(fā)貨指令,圍繞發(fā)貨指令使發(fā)貨備貨前的一切配送作業(yè)活動有依據(jù)、準確序化,再通過“強強聯(lián)合”送貨運輸活動的外包（UPS和FedEx），使免費隔天遞送成為可能。請結合本章知識，針對Zappos公司的經(jīng)營