公司秘書學(xué)復(fù)習(xí)題

《秘書學(xué)》復(fù)習(xí)題一、簡答題、秘書工作包括哪些主要內(nèi)容？、管理者與被管理者關(guān)系的歷史演變對秘書工作的影響。、秘書如何發(fā)揮勸諫作用？、簡述會務(wù)工作的原則及任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的秘書？、如何理解秘書授權(quán)理事？、在工作過程中如何擺正領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主導(dǎo)與從屬關(guān)系？、對“辦文無小事”的理解二、論述題、秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)中應(yīng)把握好哪些關(guān)系？、若你作為秘書付出了艱辛的勞動卻未受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表彰，將怎樣使自己的心保持平靜而無不滿？、如何解決現(xiàn)代秘書價值選擇的困惑問題、結(jié)合實際談?wù)劽貢S機協(xié)調(diào)的要領(lǐng)三、應(yīng)用題、某機關(guān)辦公室李秘書好學(xué)上進(jìn)，拼勁十足，多次受領(lǐng)導(dǎo)表揚。這天上午，機關(guān)劉長急著去市里開會可帶的材料還拿到手，急得團團轉(zhuǎn)公有同志說材是李秘書整理的剛李秘書去了某業(yè)務(wù)部性的劉局長大聲吼叫催人去找李秘書。李秘書剛走進(jìn)局長辦公室長劈頭蓋地吼什么去了？要的材料為啥不按時拿出來？叫我拿什么去開會？失職！失職秘從文件堆中翻出一份材料，一掌拍在劉局長辦公桌上說料王秘書整理的，昨天下午就交給你了，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的記性哪里去了，辦公室主任趕快遞上材料，催劉局長上車，這才園了場。你怎么理解李秘書的行為？、某山區(qū)有三套經(jīng)濟發(fā)展方案）耕還林，以果林為主要發(fā)經(jīng)濟）開山造田，以農(nóng)業(yè)種植為主發(fā)展經(jīng)濟開山采礦，以農(nóng)民辦礦發(fā)展經(jīng)濟。在決策形成階段，你作為該縣政府辦公室主任，如何發(fā)揮參謀輔助作用？、某局下屬公司所在地某單位來信反映，對于下屬公司造成的環(huán)境污染，要求立即取措施加以處理，否則將就此事向法院提起訴訟。作為該局秘書人員，你接到來信后，應(yīng)如何處理？、劉英大學(xué)畢業(yè)后到某機關(guān)搞財務(wù)工作干是三年她業(yè)守職專干好本工作，按時上下班獨立工作能力較強被領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)尖子培養(yǎng)被同事兩次評為工作績效顯著的先進(jìn)工作者。她性格內(nèi)向善際。工作時十分專注很少顧及其他問題；生活中受到父母無微不至的關(guān)愛，業(yè)余時間除了看看書點小文章，其他事情全由母親包辦。單位領(lǐng)導(dǎo)在報刊上經(jīng)常讀到劉英的文章，認(rèn)為她文字工夫好又積極肯干，將她調(diào)到辦公室當(dāng)秘書。但干秘書工作半年多，劉英感到很不適應(yīng)，處處不順手；領(lǐng)導(dǎo)和同事業(yè)不滿意。試分析不應(yīng)秘書工作的主要原因時什么？從秘書工作的基本屬性和主要特征分析，劉英應(yīng)做哪些方面的調(diào)適。你在市人民政府公室工作市友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工、瓊海公司張秘書在接受徐總經(jīng)理迅速完成一份材料寫作的緊急任務(wù)之后，正急匆地往

自己辦公室走時走上被副經(jīng)理柴藍(lán)春叫了過去副要張秘書趕緊為他找全有關(guān)市場經(jīng)濟的重要論文秘此此刻一心只想到完成徐總布置的任務(wù)柴總說的什么似乎一無所知柴總見他有些神，又重述了自己的話。張秘書聽后，覺得有如下方法可作選擇：（1）以已經(jīng)接受了總經(jīng)布置的任務(wù)為由，推脫了事；（2）接受柴副總的交辦項，按受理任務(wù)先后順序完成；（3）接受任務(wù)回辦公室與其他秘書協(xié)商，由他人完成柴副總的交辦事項。請評析三個方案、案例分析離公司職代會還有兩天，李秘書操辦會務(wù)籌備正忙得不可開交，突然接到總經(jīng)理的電話說讓他寫一份開發(fā)新項目的可行性報告天送往北京李秘書問明寫作意圖和有關(guān)原則后，馬上放下手中的工作動手起草二清晨，總經(jīng)理來到辦公大樓，李秘書將打印好的文稿交到總經(jīng)理手中?？偨?jīng)理看后十分滿意“又辛苦一夜了，回去休息一天吧李秘書笑了笑轉(zhuǎn)又去忙于籌公司職代會去了經(jīng)理看著李秘書的背影感到又這樣辦事可靠、樂于吃苦、累而無怨的助手，真使工作中的一大幸事。試分析：李秘書有何可貴之處？總經(jīng)理對李秘書的稱贊說明了什么？、案例分析吳子立當(dāng)上某單位第一把手后調(diào)所有的秘書人員任新的秘書確定了兩條，一是絕對忠于自己是絕對順從此條選用的秘書是他信得過的是他以權(quán)謀私，索賄、拿回扣、搞權(quán)錢交易的幫手。試分析立定的選任秘書的兩條標(biāo)準(zhǔn)事出于什么動機？按此兩條選任秘書的后果是什么？答吳立確定的選任秘書的兩條標(biāo)準(zhǔn)全出于一己私利的考慮人唯親按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)選用的秘書必然會成為他貪污腐化的幫兇成謀取私利的腐敗團伙黨國家公利帶來損害。作為領(lǐng)導(dǎo)在具體秘書崗位選任書時方面要嚴(yán)格按秘書任職的一般標(biāo)準(zhǔn)選擇另一方面，要注重因事?lián)袢?，從有利于工作出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)娜藫?jù)組特征選任秘書（）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作需要選任秘書）據(jù)辦公室的狀況選任秘書。秘書學(xué)復(fù)習(xí)題參考答案一、簡答題、秘書工作包括哪些主要內(nèi)容？答）務(wù)理2中介溝通（3）文書工作（4）信息工作（5參謀輔助（6會務(wù)操辦（7綜合協(xié)調(diào)（8）督促檢查、管理者與被管理者關(guān)系的歷史演變對秘書工作的影響。答：管理者與被管理者關(guān)系的歷史演變促進(jìn)了秘書工作的發(fā)展。（1管理者對被管理者的倚重程度影響秘書對民眾的態(tài)度（2被管理者對管理者的擁戴程度的演變影響群眾對秘書工作的支持和認(rèn)同（3管理者與被管理者相互制約的程度影響秘書的民本意識（4管理者與被管理者一體化程度影響秘書工作的價值選擇、秘書如何發(fā)揮勸諫作用？答秘要將組織管理實踐中的有關(guān)要素主動地面地做動態(tài)分析從全局和發(fā)展的

角度提有價值的參謀建議在諫時，一是要選擇和把握好時機時確的抓住關(guān)鍵點進(jìn)行勸諫是提出勸諫時注意場合是避免可能出現(xiàn)的誤區(qū)出點子、簡述會務(wù)工作的原則及任務(wù)答：會務(wù)工作的原則為）強調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的主輔配合）要強調(diào)周密安排，有序作（3要強調(diào)熱情服務(wù)，提高效益）要強調(diào)涉密會的安全、保密）在操辦會議事務(wù)中要注重發(fā)揮參謀建議和拾遺補闕作用）要注重規(guī)范性與靈活性的結(jié)合。會務(wù)工作的任務(wù)為：會前籌備、會議接待、組織聯(lián)絡(luò)、會場管理、會議文件工作、會議保密、會議后勤服務(wù)、會間事務(wù)、會后工作等。、領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的秘書？答領(lǐng)導(dǎo)要忠于職守安本分的秘（2領(lǐng)導(dǎo)需要敏于觀察勤思考的秘（）領(lǐng)導(dǎo)需要提供信息、敢說真話的秘書）領(lǐng)導(dǎo)需要任勞任怨、能夠分代勞的秘書）導(dǎo)需要能夠聯(lián)系群眾、善于協(xié)調(diào)的秘書、如何理解秘書授權(quán)理事？答：秘書授權(quán)理事的是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要，將自己權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，授權(quán)秘書代表自己去處理根領(lǐng)的意圖和委授的權(quán)力及要求領(lǐng)去處理交辦的事務(wù)。秘書在受權(quán)理事中，特別要注重以下方面）準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)意圖2）要分析客觀環(huán)境要素和完成任務(wù)的各種條件3）要明確受權(quán)理事的雙重角4要領(lǐng)導(dǎo)者保持密切溝通（）要主動爭取其他方面的配合與合作。、在工作過程中如何擺正領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主導(dǎo)與從屬關(guān)系？答：領(lǐng)導(dǎo)與秘書在相互配合的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。這個關(guān)系處理得好，領(lǐng)導(dǎo)者決策指揮有方對書調(diào)度法秘書便能夠準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能在被動的從屬地位上充分的主動的發(fā)揮參謀助手作用理不當(dāng)，就可能出現(xiàn)誤區(qū)是導(dǎo)者缺乏引導(dǎo)、調(diào)度指秘書工作的能力或?qū)γ貢ぷ鞑粔蛑匾暤妹貢ぷ鞅粍訜o序或低效二秘書缺乏發(fā)揮主觀能動性的積極性和能力，只能被動應(yīng)付。、對“辦文無小事”的理解答：在辦文中的文稿撰擬、運行、整理及保管利用工作中，沒有那件事情拾小事，是可以疏忽的。尤其是在文書運行過程中，更需要有序運行）程序的有序銜接性）領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔協(xié)同性（）序運作的規(guī)范性（4）文書運行中智能輔助的滲透6文書運行的反饋性。二、論述題、秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)中應(yīng)把握好哪些關(guān)系？答案要點：（）為主要領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)與為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)的關(guān)系為中心工作服務(wù)與為日常工作服務(wù)的關(guān)系）處理好多頭指示，避免釀成矛盾）口請示，避免交叉請示）逐級請示，避免越級請示加強溝通，避免產(chǎn)生誤會篩選信息，避免說是道非。、若你作為秘書付出了艱辛的勞動卻未受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表彰，將怎樣使自己的心保持平靜而無不滿？答秘作為領(lǐng)導(dǎo)者近身綜合輔助的參謀助手于領(lǐng)導(dǎo)核心的外圍輔助層領(lǐng)導(dǎo)者全面承擔(dān)其職責(zé)正確有效的行職權(quán)有不可低估的影響當(dāng)書在付出了艱辛的勞動卻未受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表彰時書應(yīng)使自己的心理保持平靜而無不滿題點從領(lǐng)導(dǎo)需要忠于職守、安于本分的秘書上來結(jié)合實際談，要求秘書安于本分，不爭名、不圖利。還應(yīng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系來談，從工作績效上的一體關(guān)系來使秘書的心理保持平靜。、如何解決現(xiàn)代秘書價值選擇的困惑問題

答：首先，要實現(xiàn)管理科學(xué)化、民主化、真正在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理者與被管理者的一體化；其次，管理者、秘書、被管理者都要提高自身的素質(zhì)，確立正確的價值觀，在事業(yè)發(fā)展公利上統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動；再次，秘書應(yīng)在堅持事業(yè)公利的前提下，采用靈活有效的溝通協(xié)調(diào)方法，加強管理者與被管理者之間的理解、信任與合作應(yīng)結(jié)合自身實際談）、結(jié)合實際談?wù)劽貢S機協(xié)調(diào)的要領(lǐng)答：秘書隨機協(xié)調(diào)輔助的要領(lǐng)要注重與組織目標(biāo)的一致性（）要注重對變化的適應(yīng)性（3要注重非權(quán)力支配性）要注重非職責(zé)限定性）要注重溝通疏導(dǎo)性6要注重量力適度性三、應(yīng)用題、答案要點：（）在矛盾沖突中，秘書應(yīng)主動反思，自責(zé)自咎，一方面應(yīng)維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，在心理上給領(lǐng)導(dǎo)者一補償；另一方面，也只有這樣才能引起領(lǐng)導(dǎo)的反思。（）作為秘書應(yīng)始終明確自己的角色地位，擺正好領(lǐng)導(dǎo)者的主輔關(guān)系，注重自身形象和單位形象，理解領(lǐng)導(dǎo)，有利于工作。（）作為秘書，性格中要有開朗、自制的品格，要有相當(dāng)?shù)乃枷氲赖滦摒B(yǎng)，和相當(dāng)?shù)男睦沓惺苣芰Α?、答案要點：這在秘書的參謀智能輔助作用里對策的參謀智能輔助屬決策形成階段，那么秘書就應(yīng)該作好以下工作進(jìn)行創(chuàng)新思維看三個方案里那個更適本地區(qū)）綜合來自各方面的意見和建議，形成系統(tǒng)的可供選擇的方案3）可按領(lǐng)導(dǎo)意圖開展專家咨詢活動，并將專家意見、建議吸納到有關(guān)決策方案中去4可帶著三套方案到有關(guān)部門和群眾中去征求意見（）好再伴隨領(lǐng)導(dǎo)到基層進(jìn)行小規(guī)模試驗，蹲點探索，取得成功經(jīng)驗后，再由點到面的進(jìn)行推廣（）三套方案進(jìn)行一一對應(yīng)的比較，比較其投入成本和產(chǎn)出效益，比較其風(fēng)險值與效益值，比較其科學(xué)性、合理性、可行性和可受性，等等。、答案要點：（1向局領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；（2涉及幾個部門的問題，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把有部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人召集到一起換見研究解決辦法；（3調(diào)查了解公司所在地環(huán)境污染情況好下屬公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（4提供有關(guān)防治環(huán)境污染的科學(xué)資料好法律依據(jù)供領(lǐng)導(dǎo)參考；（5提出正確處理意見供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；（6明確承辦單位或承辦人，明確完成任務(wù)時限，明確反饋要求，及時反饋。、答案要點：秘書工作的基本屬性和主要特征為近身綜合輔助（2色意識多重（3公共事務(wù)操辦性）職能活動中介性）作息邊界模糊性6主輔運作協(xié)同性）工作績效隱透性重點從1）幾點分析劉英的問題、答案要點：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定了當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟和文化習(xí)俗，擬好接待計劃，做

好各個方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人及賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。、答案要點：方案一看不錯，實則是最不可取的。秘書服務(wù)的對象是一個領(lǐng)導(dǎo)層對導(dǎo)人服務(wù)有先后，有主次，但對每位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)一視同仁，對任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物都不能推脫了事。而且，這樣做會使副職領(lǐng)導(dǎo)心理受到損害，乃至對秘書產(chǎn)生誤解，失去對你的信任。方案二，比方案一好。但若真的按部就班，依次辦事，就會造成對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的失時。所以，最好選擇方案三。如果張秘書是一般秘書，他應(yīng)該將接受的任務(wù)向辦公室主任報告，由辦公室主任協(xié)調(diào)其他秘書完成果秘書是辦公室負(fù)責(zé)人可指派其他人去迅速完成柴副總的交辦事項，這樣做比較穩(wěn)妥可靠。、案例分析離公司職代會還有兩天，李秘書操辦會務(wù)籌備正忙得不可開交，突然接到總經(jīng)理的電話說讓他寫一份開發(fā)新項目的可行性報告天送往北京李秘書問明寫作意圖和有關(guān)原則后，馬上放下手中的工作動手起草二清晨，總經(jīng)理來到辦公大樓，李秘書將打印好的文稿交到總經(jīng)理手中?？偨?jīng)理看后十分滿意“又辛苦一夜了，回去休息一天吧李秘書笑了笑轉(zhuǎn)又去忙于籌公司職代會去了經(jīng)理看著李秘書的背影感到又這樣辦事可靠、樂于吃苦、累而無怨的助手，真使工作中的一大幸事。試分析：李秘書有何可貴之處？總經(jīng)理對李秘書的稱贊說明了什么？答案要點：從領(lǐng)導(dǎo)需要任勞任怨、能夠分憂代勞的秘書上來分析）秘書樂吃苦，忙而不亂，累而無怨（2秘書辦事可靠，能夠分憂代勞、案例分析吳子立當(dāng)上某單位第一把手后調(diào)所有的秘書人員任新的秘書確