2011年5月企業(yè)人力師考試試題及詳解理論知識(shí)

2011年5月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題及詳解（理論知識(shí)）主講教師：郭彥霞企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)

本試卷特點(diǎn)：

1．側(cè)重于對(duì)基本概念和基本理論的考查，要求考生在對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)記憶的基礎(chǔ)上，有深入的理解；

2．要求考生能夠區(qū)分相近概念的含義，不產(chǎn)生混淆；

3．與人力資源管理日常工作中使用的方法有一定的結(jié)合；

4．整體難度不大，但考查的面比較廣，涉及到的知識(shí)點(diǎn)比較細(xì)。

理論知識(shí)

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（）的問(wèn)題。

A．源自哪B．怎樣好

C．為什么D．是什么

【答案】D

【解析】實(shí)證研究方法是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。其目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí),以取得（）為決策準(zhǔn)則。

A．經(jīng)濟(jì)效益B．社會(huì)效益

C．最低成本D．最大利潤(rùn)

【答案】D

【解析】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤(rùn)為決策準(zhǔn)則。企業(yè)對(duì)提供的每一就業(yè)量都有與其相對(duì)應(yīng)的最低預(yù)期收益，從而使企業(yè)能夠收回成本和取得最低盈利。

在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果沒(méi)有準(zhǔn)確適用的法律條款，（）可以直接適用。

A．勞動(dòng)法的首要原則

B．勞動(dòng)法律規(guī)范

C．勞動(dòng)法的基本原則

D．相關(guān)國(guó)際公約

【答案】C

【解析】勞動(dòng)法的基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋,對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義。在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，極有可能出現(xiàn)沒(méi)有準(zhǔn)確適用的法律條款，此時(shí)，勞動(dòng)法的基本原則可以直接適用。

在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有（）。

A．參與權(quán)B．咨詢權(quán)

C．知情權(quán)D．單方?jīng)Q定權(quán)

【答案】D

【解析】勞動(dòng)關(guān)系民主化原則是勞動(dòng)法的基本原則。在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。

企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括（）。

A．最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果

B．最優(yōu)比例

C．最優(yōu)發(fā)展速度

D．最優(yōu)戰(zhàn)略

【答案】D

【解析】企業(yè)綜合平衡的任務(wù)，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜聯(lián)系中尋求最優(yōu)比例，并在此基礎(chǔ)上確定最優(yōu)的發(fā)展速度、最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果,把比例、速度、效果三者統(tǒng)一起來(lái)。

市場(chǎng)的主要因素，不包括（）。

A．人口B．產(chǎn)品偏好

C．購(gòu)買力D．購(gòu)買欲望

【答案】B

【解析】市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：①具有某種需要的人；②為滿足這種需要的購(gòu)買能力；③購(gòu)買欲望。用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望。市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來(lái)才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng).

（）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

A．認(rèn)知B．態(tài)度

C．智慧D．感覺(jué)

【答案】B

【解析】態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。認(rèn)知也稱之為認(rèn)識(shí)，是指人認(rèn)識(shí)外界事物的過(guò)程。感覺(jué)是人的感官對(duì)于聲、光、色等基本刺激的直接反應(yīng)。

（）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。

A．歸因B．內(nèi)因

C．外因D．知覺(jué)

【答案】B

【解析】歸因就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。

知覺(jué)是一系列組織并解釋外界客體和事件的產(chǎn)生的感覺(jué)信息的加工過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是心理成熟度，二是（）。

A．工作成熟度B．心理承受度

C．精神成熟度D．精神承受度

【答案】A

【解析】選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素——被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，①工作成熟度，是指被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能。②心理成熟度，是指工作的意愿和動(dòng)機(jī)

下面對(duì)人力資源開發(fā)的表述錯(cuò)誤的是

（）。

A．以立體開發(fā)為特征

B．以提高效率為核心

C．以挖掘潛力為宗旨

D．是一個(gè)完全獨(dú)立的理論體系

【答案】D

【解析】人力資源開發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的理論體系。它廣泛涉及管理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、社會(huì)學(xué)、等多學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)。

（）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。

A．人力資源管理的活動(dòng)

B．對(duì)人力資源外在要素的管理

C．人力資源管理的目標(biāo)

D．對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理

【答案】A

【解析】人力資源管理的活動(dòng)是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)，而人力資源管理理論又是對(duì)人力資源的各種管理工作和實(shí)踐活動(dòng)在理論上的高度概括和系統(tǒng)總結(jié)。相當(dāng)于實(shí)踐和認(rèn)識(shí)。

員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括（）。

A．大多數(shù)為滿足個(gè)人需求

B．它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)

C．壓力會(huì)使員工做出不同程度的反應(yīng)

D．增強(qiáng)了自主自立性

【答案】D

【解析】員工的自我保護(hù)機(jī)制具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①“人”的自我保護(hù)機(jī)制是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn);②個(gè)人通過(guò)各種方式擬訂的計(jì)劃，大多數(shù)是為了滿足自身生理、心理、社會(huì)、道德等方面的個(gè)人需求，達(dá)到或提高自己意想中的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；③在這種壓力下，會(huì)使不同員工和群體做出不同程度和類型的反應(yīng)；④管理者必須靈活地對(duì)個(gè)人的自我保護(hù)行為和產(chǎn)生的影響做出正確的決策和選擇。

（）是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。

A．培訓(xùn)規(guī)劃B．組織規(guī)劃

C．制度規(guī)劃D．戰(zhàn)略規(guī)劃

【答案】B

【解析】人力資源規(guī)劃主要包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤費(fèi)用規(guī)劃。其中，組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。（）是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

A．崗位評(píng)價(jià)B．工作分析

C．崗位規(guī)范D．勞動(dòng)制度

【答案】C

【解析】崗位規(guī)范又稱崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn),它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的不同，對(duì)工作說(shuō)明書所進(jìn)行的分類不包括（）。

A．公司工作說(shuō)明書

B．部門工作說(shuō)明書

C．崗位工作說(shuō)明書D．行業(yè)工作說(shuō)明書

【答案】D

【解析】①崗位工作說(shuō)明書，即以崗位為對(duì)象所編寫的工作說(shuō)明書；②部門工作說(shuō)明書，即以某一部門或單位為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書；③公司工作說(shuō)明書，即以公司為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書。

工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括（）。

A．明確任務(wù)目標(biāo)

B．責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)

C．合理分工協(xié)作

D．互助合作目標(biāo)

【答案】D

【解析】工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則包括：①明確任務(wù)目標(biāo)。崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。②合理分工協(xié)作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間建立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，從而創(chuàng)造出更高的勞動(dòng)生產(chǎn)力。③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。

縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是（）。

A．延長(zhǎng)加工產(chǎn)品的周期

B．小組負(fù)責(zé)完成一件工作

C．多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作

D．將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)

【答案】D

【解析】工作擴(kuò)大化包括：①橫向擴(kuò)大工作;②縱向擴(kuò)大工作。其中，縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序等。

以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是

（）。

A．勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同

B．企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額

C．勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式

D．勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工

時(shí)”、“工日”等

【答案】A

【解析】A項(xiàng)，從概念的內(nèi)涵上看，企業(yè)定

員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。這種界限，既包含了對(duì)勞動(dòng)力消耗“質(zhì)”的界定，也包含了對(duì)勞動(dòng)力消耗“量”的限額。它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵,即對(duì)活勞動(dòng)消耗量的規(guī)定是完全一致的。再有就是從計(jì)量角度上來(lái)看，勞動(dòng)定員以勞動(dòng)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，如果多少年多少人，或是多少月多少人，而勞動(dòng)定額卻以勞動(dòng)時(shí)間為單位，工日或是工時(shí)上來(lái)看，不存在質(zhì)的區(qū)別，這只是量的區(qū)別,也就是說(shuō)長(zhǎng)度不同。

以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述是

（）。

A．以手工操作為主的工種更適合采用此方法

B．它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)

備的崗位

C．工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完

成率來(lái)計(jì)算

D．它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定

員人數(shù)的方法

【答案】B

【解析】按勞動(dòng)效率定員法是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。計(jì)算公式為定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率*出勤率）。凡是有勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的工種，更適合用這種方法來(lái)計(jì)算定員。B項(xiàng)屬于按設(shè)備定員法的特

點(diǎn)。某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動(dòng)機(jī)床20臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)班次為3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為95％，則該工作定員人數(shù)為（）。

A．126人B．63人

C．57人D．32人

【答案】D

【解析】定員人數(shù)=（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次）/（工人看管定額*出勤率）。該工作定員人數(shù)＝（20×3）/（2×95%）＝32

（人）

人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括

（）。

A．保證員工合法權(quán)益

B．降低人力資源管理費(fèi)用

C．防止濫用管理費(fèi)用

D．最大限度地控制人工成本

【答案】D

【解析】人力資源費(fèi)用支出控制的作用主要包括：①人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段；②人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑；③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。

（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。

A．內(nèi)部招募B．社會(huì)招聘

C．校園招聘D．外部招募

【答案】A

【解析】從激勵(lì)方面來(lái)分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，也增強(qiáng)了員工對(duì)組織的責(zé)任感。同時(shí)，也有利于在組織內(nèi)部樹立榜樣。

通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家,可以產(chǎn)生（）。

A．團(tuán)體效應(yīng)B．遠(yuǎn)期效應(yīng)

C．鯰魚效應(yīng)D．暈輪效應(yīng)

【答案】C

【解析】外部招募可以帶來(lái)新思想和新方法。通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，就可以在無(wú)形中給組織原有員工施加壓力、激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。

（）的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。

A．檔案篩選法B．綜合篩選法

C．初步篩選法D．素質(zhì)篩選法

【答案】C

【解析】初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合崗位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。

對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到（）。

A．自下而上B．由表及里

C．由里及表D．由遠(yuǎn)及近

【答案】B

【解析】“由表及里”的特點(diǎn)是，集合了

“問(wèn)”、“聽”、“察”、“覺(jué)”、“析”、

“判”等綜合性特色，使面試比其他方法更能

全面地了解應(yīng)聘者。（）讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。

A．開放式提問(wèn)B．封閉式提問(wèn)

C．選擇式提問(wèn)D．假設(shè)式提問(wèn)

【答案】A

【解析】開放式提問(wèn)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，避免被動(dòng)。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。

（）揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。

A．人格測(cè)試B．能力測(cè)試

C．興趣測(cè)試D．情境測(cè)試

【答案】C

【解析】職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。

（）檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性。

A．穩(wěn)定系數(shù)

B．外在一致性系數(shù)

C．等值系數(shù)

D．內(nèi)在一致性系數(shù)

【答案】A

【解析】穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性，一致性可用兩次結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來(lái)測(cè)定。等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性。內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部門所得結(jié)果之間的一致性。

（）工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。

A．決策層B．參謀層

C．經(jīng)理層D．作業(yè)層

【答案】A

【解析】一個(gè)單位或組織的工作，一般可分為四個(gè)層級(jí)，即決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。決策層工作屬于全局性工作，決策的正確與否，關(guān)系到事業(yè)的成敗。因此，決策層的能級(jí)最高。（）可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。

A．以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

B．以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

C．以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

D．以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

【答案】C

【解析】以人為標(biāo)準(zhǔn)，就是從人的角度按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位。以崗位為標(biāo)準(zhǔn),即從崗位的角度出發(fā)每個(gè)崗位都挑選最好的人,但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中.

（）是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。

A．訪談法

B．工作任務(wù)分析法

C．日志法

D．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

【答案】B

【解析】工作任務(wù)分析法是指以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比,以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

（）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

A．績(jī)效差距分析模型

B．循環(huán)評(píng)估模型

C．全面任務(wù)分析模型

D．階段評(píng)估模型

【答案】B

【解析】績(jī)效差距分析模型是發(fā)現(xiàn)理想績(jī)效和現(xiàn)實(shí)績(jī)效之間的差距來(lái)確定培訓(xùn)需求。

循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型是發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的變化，旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。

全面任務(wù)分析模型是通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查以確定理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距來(lái)確定培訓(xùn)需求。

對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括

（）。

A．教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

B．授課技巧培訓(xùn)

C．教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)

D．教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

【答案】C

【解析】培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容主要包括:①授課技巧培訓(xùn)；②教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；③教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；④對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估；⑤教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。

培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括

（）。

A．確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

B．準(zhǔn)備相關(guān)資料

C．培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

D．培訓(xùn)器材維護(hù)

【答案】D

【解析】準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；④相關(guān)資料的準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。培訓(xùn)器材維護(hù)是在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中。

（）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

A．情感成果B．績(jī)效成果

C．技能成果D．認(rèn)知成果

【答案】B

【解析】培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果（學(xué)到了什么）；②技能成果；③情感成果（態(tài)度和動(dòng)機(jī)）；④績(jī)效成果；⑤投資回報(bào)率。其中,績(jī)效成果是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。（）不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。

A．講授法B．案例分析法

C．研討法D．專題講座法

【答案】B

【解析】直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。B項(xiàng)屬于參與型培訓(xùn)法的一種。

特別任務(wù)法常用于（）。

A．技能培訓(xùn)B．入職培訓(xùn)

C．管理培訓(xùn)D．在職培訓(xùn)

【答案】C

【解析】特別任務(wù)法是實(shí)踐型培訓(xùn)法的一種,是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下：①委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；②行動(dòng)學(xué)習(xí)。

（）是培訓(xùn)管理的首要制度。

A．培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

B．培訓(xùn)考核制度

C．培訓(xùn)服務(wù)制度

D．培訓(xùn)激勵(lì)制度

【答案】C

【解析】培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分，是對(duì)培訓(xùn)開始前各項(xiàng)條款的約定。培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。

場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（）。

A．有限的空間，無(wú)限的可能

B．簡(jiǎn)便，容易實(shí)施

C．提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)

D．鍛煉無(wú)形的思維

【答案】C

【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠等項(xiàng)目來(lái)對(duì)人的心理素質(zhì)和管理能力的培訓(xùn)。特點(diǎn)：①有限的空間，無(wú)限的可能；②有形的游戲，鍛煉無(wú)形思維；③簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。C項(xiàng)屬于模擬訓(xùn)練法。

（）是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

A．績(jī)效管理制度B．績(jī)效管理目標(biāo)

C．績(jī)效管理內(nèi)容D．績(jī)效管理方法

【答案】A

【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它以規(guī)章規(guī)則的形式對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)以及實(shí)施績(jī)效管理的步驟、方法和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

在考評(píng)的組織實(shí)施階段，無(wú)須注意（）

A．考評(píng)信息的虛假程度

B．考評(píng)的準(zhǔn)確性

C．考評(píng)結(jié)果的反饋方式

D．考評(píng)的公正性

【答案】A

【解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：①考評(píng)的準(zhǔn)確性；②考評(píng)的公正性；③考評(píng)結(jié)果的反饋方式；④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；⑤考評(píng)方法的再審核。

（）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，并要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)。

A．雙向傾聽式面談

B．績(jī)效指導(dǎo)面談

C．單向勸導(dǎo)式面談

D．績(jī)效計(jì)劃面談

【答案】A

【解析】按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn),績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型：①單向勸導(dǎo)式面談；②雙向傾聽式面談；③解決問(wèn)題式面談;④綜合式績(jī)效面談。其中，雙向傾聽式面談并沒(méi)有嚴(yán)格程序和格式，它要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)。關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。

A．不能了解下屬如何消除不良績(jī)效

B．記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力

C．無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)

D．不能貫穿考評(píng)期始終

【答案】B

【解析】關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)包括：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；②能作定性分析，不能作定量分析；③不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。ABD反過(guò)來(lái)既是關(guān)鍵事件法的特點(diǎn)。

（）是假設(shè)員工工作行為和績(jī)效整體呈正態(tài)分布的一種方法。

A．關(guān)鍵事件法B．行為觀察法

C．強(qiáng)制分布法D．目標(biāo)管理法

【答案】C

【解析】強(qiáng)制分布法是假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系,在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。

（）是在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

A．績(jī)效考評(píng)面談

B．績(jī)效總結(jié)面談

C．績(jī)效計(jì)劃面談

D．績(jī)效指導(dǎo)面談

【答案】A

【解析】從績(jī)效面談的內(nèi)容和形式上看，績(jī)效面談可以有多種分類方式，如按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以有：①績(jī)效計(jì)劃面談；②績(jī)效指導(dǎo)面談;③績(jī)效考評(píng)面談；④績(jī)效總結(jié)面談。其中，績(jī)效考評(píng)面談是指在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

（）通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。

A．薪金B(yǎng)．工資

C．薪資D．薪酬

【答案】B

【解析】工資通常是指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬。薪金通常是以較長(zhǎng)的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。薪資即薪金、工資的簡(jiǎn)稱；薪酬泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。

企業(yè)員工工資總額管理不包括（）。

A．工資水平的調(diào)整

B．工資總額的計(jì)劃

C．工資總額的調(diào)整

D．工資總額的控制

【答案】A

【解析】工資總額管理不僅包括工資總額的計(jì)劃與控制,還包括工資總額調(diào)整的計(jì)劃與控制。工資總額的組成是：工資總額＝計(jì)時(shí)工資＋計(jì)件工資＋獎(jiǎng)金＋津貼和補(bǔ)貼＋加班加點(diǎn)工資＋特殊情況下支付的工資。

企業(yè)薪酬制度的職能不包括（）。

A．激勵(lì)B．保障

C．監(jiān)督D．調(diào)節(jié)

【答案】C

【解析】設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下七個(gè)方面的基本要求：①體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能；②體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)；③體現(xiàn)崗位的差別:技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件（環(huán)境）；④建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制；⑤合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系；⑥確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制;⑦構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。

休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的（）的工資報(bào)酬。

A．50％

B．200％

C．300％

D．400％

【答案】B

【解析】在《勞動(dòng)法》中，明確規(guī)定國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)的工時(shí)制度。同時(shí)也明確指示，一旦超過(guò)最長(zhǎng)工作時(shí)間，用人單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬：①安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬；②休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬；③法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300%的工資報(bào)酬。

（）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。

A．人工成本B．基本費(fèi)用

C．員工工資D．員工薪資

【答案】A

【解析】企業(yè)人工成本是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。包括：①?gòu)臉I(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額；②社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；③福利費(fèi)用；④教育費(fèi)用；⑤勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用；⑥住房費(fèi)等。

（）是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。

A．標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

B．縮短工作時(shí)間

C．計(jì)件工作時(shí)間

D．正常工作時(shí)間

【答案】A

【解析】標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間職工每晝夜工作8小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)工作日；每周40小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)工作周，即每周工作5天，休息2天。

關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是（）。

A．主體只能盡義務(wù)

B．它是一種雙務(wù)關(guān)系

C．主體只享有權(quán)利

D．它是一種單務(wù)關(guān)系

【答案】B

【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，權(quán)利義務(wù)是對(duì)等的。勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。

下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A．以員工為制定主體

B．只在本企業(yè)內(nèi)適用

C．由勞動(dòng)者參與制定

D．由單位行政決定和公布

【答案】A

【解析】企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則以企業(yè)為制定的主體，以企業(yè)公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式,只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。制定程序雖然應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者的參與,但是最終由單位行政決定和公布。

以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手

段的社會(huì)關(guān)系

B．雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利

主體，又是義務(wù)主體

C．任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，

不受國(guó)家強(qiáng)制力保障

D．強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受國(guó)家法

律強(qiáng)制力的直接保障

【答案】C

【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系。國(guó)家強(qiáng)制力是否立即發(fā)揮作用，取決于勞動(dòng)法律關(guān)系主體行為的性質(zhì)；強(qiáng)行性規(guī)范而形成的勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容受國(guó)家法律強(qiáng)制力的直接保障，如不得使用童工，不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)雇用員工，雇主提供的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等。C項(xiàng)，任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，當(dāng)其受到危害時(shí)，則需經(jīng)權(quán)利主體請(qǐng)求后，國(guó)家強(qiáng)制力才會(huì)顯現(xiàn)。

依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是（）。

A．勞動(dòng)契約關(guān)系

B．勞動(dòng)法律事實(shí)

C．勞動(dòng)合同關(guān)系

D．勞動(dòng)合同事實(shí)

【答案】B

【解析】依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動(dòng)法律事實(shí)。只有依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，帶來(lái)一定勞動(dòng)法律后果的事實(shí)才能成為勞動(dòng)法律事實(shí)。

勞動(dòng)合同制度、集體合同制度本身就是一種（）。

A．利益激勵(lì)機(jī)制

B．利益妥協(xié)機(jī)制

C．綜合平衡機(jī)制

D．利益博弈機(jī)制

【答案】A

【解析】一方面，合同制度保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)。另一方面，勞動(dòng)合同、集體合同制保證了勞動(dòng)者平等的擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)條件的決定權(quán),為勞動(dòng)者追求正當(dāng)?shù)淖陨砝嫣峁┝藯l件。

（）保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。

A．合同制度B．勞動(dòng)法律行為

C．勞動(dòng)關(guān)系D．勞動(dòng)法律關(guān)系

【答案】A

【解析】合同制度保證了企業(yè)人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。企業(yè)可以根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要和人工成本的承受能力來(lái)選擇與確定勞動(dòng)力的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)條件。我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為

（）。

A．1～3年B．2～4年

C．3～5年D．3～6年

【答案】A

【解析】集體合同均為定期合同，我國(guó)規(guī)定集體合同的期限為1～3年。期限過(guò)短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定且加大集體協(xié)商的成本；期限過(guò)長(zhǎng),不利于適應(yīng)實(shí)際情況的變化和勞動(dòng)權(quán)益的保障。

個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則（）。

A．承擔(dān)道義上的責(zé)任

B．無(wú)須承擔(dān)責(zé)任

C．按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任

D．承擔(dān)法律責(zé)任

【答案】C

【解析】已經(jīng)生效的集體合同具有法律效

力。企業(yè)違反集體合同的規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按

照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、多項(xiàng)選擇題（第86～125題，每題1分，共40分。每小題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。

A．它是一種正常性失業(yè)

B．它是一種崗位變換之間的失業(yè)

C．它是高效率利用勞動(dòng)資源的需要

D．它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

E．它表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中

【答案】ABCDE

【解析】勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，即使勞動(dòng)力市場(chǎng)處于勞動(dòng)力供求均衡狀態(tài)時(shí)也會(huì)存在這種類型的失業(yè)。其基本特征是失業(yè)勞動(dòng)力與就業(yè)崗位在數(shù)量上是平衡的。它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征，是高效率利用勞動(dòng)資源的需要。

最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A．最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B．最低勞動(dòng)條件

C．最低社會(huì)保障

D．最差就業(yè)環(huán)境

E．最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

【答案】AE

【解析】最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括：①最低工資標(biāo)準(zhǔn)。支付給勞動(dòng)者的工資不得低于所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

②最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。目的是保證勞動(dòng)者休息休假的權(quán)利。

勞動(dòng)關(guān)系法包括（）。

A．職工民主管理法

B．集體合同法

C．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法

D．勞動(dòng)合同法

E．用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法

【答案】ABCDE

各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（）。

A．用工權(quán)利能力

B．用工行為能力

C．勞動(dòng)休息權(quán)力

D．勞動(dòng)權(quán)利能力

E．勞動(dòng)行為能力

【答案】AB

【解析】①A項(xiàng)指用人單位依法享有用工權(quán)利和承擔(dān)用工義務(wù)的資格。②B項(xiàng)指用人單位依法能以自己的行為行使用工權(quán)利和承擔(dān)用工義務(wù)的資格。

企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括

（）。

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．法律環(huán)境

C．產(chǎn)業(yè)環(huán)境

D．市場(chǎng)環(huán)境

E．政治環(huán)境

【答案】CD

宏觀環(huán)境：政、經(jīng)、法、技

外部環(huán)境

微觀環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括

（）。

A．建立相應(yīng)組織

B．設(shè)置行政支持系統(tǒng)

C．配置戰(zhàn)略資源

D．實(shí)行薪酬支持計(jì)劃

E．調(diào)動(dòng)群體積極性

【答案】ABCE

【解析】①建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織；②配置戰(zhàn)略資源；③調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃；④設(shè)置行政支持系統(tǒng)（收集信息，全面評(píng)估）

群體決策的缺點(diǎn)有（）。

A．降低了決策的可接受性

B．對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清

C．比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間

D．群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向

E．從眾心理妨礙不同意見(jiàn)表達(dá)

【答案】BCDE

【解析】群體決策存在的不足：①要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間；②由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；③如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。

企業(yè)為贏得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的先機(jī)，要占領(lǐng)的制高點(diǎn)包括（）。

A．人才制高點(diǎn)

B．組織制高點(diǎn)

C．技術(shù)制高點(diǎn)

D．成本制高點(diǎn)

E．市場(chǎng)制高點(diǎn)

【答案】ACE

【解析】①人才的制高點(diǎn)；②資本的制高點(diǎn);③技術(shù)的制高點(diǎn)；④產(chǎn)品的制高點(diǎn)；⑤市場(chǎng)的制高點(diǎn)。而人才的制高點(diǎn)則是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有

（）。

A．為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好

合作關(guān)系

B．能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必

進(jìn)行全面調(diào)查

C．為節(jié)省時(shí)間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌

握調(diào)查的內(nèi)容

D．工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的

單元逐項(xiàng)完成

E．必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)

查，以取得經(jīng)驗(yàn)

【答案】ABE

【解析】為了搞好工作崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系；根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成；組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)定員的范圍包括（）。

A．臨時(shí)員工

B．高層領(lǐng)導(dǎo)者

C．技術(shù)人員

D．初、中級(jí)管理人員

E．一般員工

【答案】BCDE

【解析】勞動(dòng)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象。具體包括：①?gòu)氖赂黝惢顒?dòng)的一般員工；②各類初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員;③專業(yè)技術(shù)人員；④高層領(lǐng)導(dǎo)者。

根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為（）。

A．單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)

B．多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)

C．雙向定員標(biāo)準(zhǔn)

D．綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

E．比例定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】AD

【解析】①單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)②綜合定員標(biāo)準(zhǔn)是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．個(gè)人與權(quán)力相分離

B．制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)

C．適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要

D．制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)

E．管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制

【答案】ABCD

【解析】制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也就是馬克思韋伯提出的“理想的行政組織體系”。與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：①個(gè)人與權(quán)力相分離；②制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)；③適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。E項(xiàng)是特點(diǎn)，不是優(yōu)點(diǎn)。

（）屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度。

A．考勤規(guī)定

B．工作時(shí)間規(guī)定

C．員工福利規(guī)定

D．年休假的規(guī)定

E．員工獎(jiǎng)懲規(guī)定

【答案】ABDE

【解析】對(duì)員工管理是直線領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的。對(duì)員工進(jìn)行管理的制度主要包括：①工作時(shí)間（如加班、輪班、不定時(shí)工作）的規(guī)定；②考勤規(guī)定;③休假、年休假的規(guī)定；④女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；⑤員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；⑥員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；⑦員工佩戴胸卡的規(guī)定；⑧員工因私出境規(guī)定；⑨員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定；⑩員工合理化建議的規(guī)定等。C項(xiàng)屬于勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度。

影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括（）。

A．管理機(jī)制和組織狀況

B．企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力

C．企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況

D．企業(yè)資金實(shí)力

E．勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變化

【答案】ABCD

【解析】前四項(xiàng)均對(duì)人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的決定性的影響，是影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素。E屬于外部環(huán)境因素。參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說(shuō)法正確的有（）。

A．招聘人員的服裝服飾整潔大方

B．現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門的人員

C．所有的人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致

D．現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員

E．對(duì)求職者可能問(wèn)到的問(wèn)題對(duì)答如流

【答案】ABCDE

【解析】參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備首先包括要對(duì)求職者可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題了如指掌，對(duì)答如流，并且所有人在回答問(wèn)題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。

筆試的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀

B．花較少時(shí)間達(dá)到較高效率

C．對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選

D．應(yīng)聘者的心理壓力比較大

E．增加考察的信度和效度

【答案】ABCE

【解析】筆試是指讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。筆試的優(yōu)點(diǎn)包括:①可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；②可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；③對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；④成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀。

從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為

（）。

A．初步面試

B．結(jié)構(gòu)化面試

C．診斷面試

D．非結(jié)構(gòu)化面試

E．正式面試

【答案】AC

【解析】①初步面試用來(lái)增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解。②診斷面試是對(duì)經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試。

招聘成本效用評(píng)估的類型主要包括（）

A．人員錄用成本效用分析

B．招募成本效用分析

C．人員選拔成本效用分析

D．招聘總成本效用分析

E．招聘成本與錄用人數(shù)比

【答案】ABCD

【解析】成本效用評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析，①招聘總成本效用分析；②招募成本效用分析；③人員選拔成本效用分析；④人員錄用成本效用分析等。

企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（）等幾種形式

A．職能分工

B．專業(yè)分工

C．特殊分工

D．個(gè)別分工

E．技術(shù)分工

【答案】ABE

【解析】勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，一般分工（農(nóng)業(yè)、工業(yè)等）、特殊分工（農(nóng)業(yè)分為種植業(yè)、林業(yè)等）和個(gè)別分工(企業(yè)內(nèi)部分工)。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：①職能分工（最基本）。企業(yè)全體員工按所執(zhí)行的職能分工，一般分為工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員。②專業(yè)（工種）分工。它是職能分工下面第二個(gè)層次的分工。③技術(shù)分工,是指每一專業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。

根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，（）不準(zhǔn)出境。

A．刑事案件的被告人員

B．犯罪嫌疑人員

C．正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員

D．被判處刑罰的人員

E．正在民事調(diào)解中的人員

【答案】ABCD

【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》第8條規(guī)定，有下列情形之一的，不批準(zhǔn)出境：①刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；②人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；③被判處刑罰正在服刑的；④正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；⑤國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的。

培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清

（）。

A．培訓(xùn)什么

B．用什么方法培訓(xùn)

C．為什么要培訓(xùn)

D．用什么方式培訓(xùn)

E．誰(shuí)最需要培訓(xùn)

【答案】ACE

【解析】培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。

根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為（）。

A．管理部門培訓(xùn)需求分析

B．在職員工培訓(xùn)需求分析

C．業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析

D．新員工培訓(xùn)需求分析

E．設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析

【答案】BD

【解析】根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為：①新員工培訓(xùn)需求分析。新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè),或是由于對(duì)工作崗位的不熟悉而不能很快地勝任新工作。②在職員工培訓(xùn)需求分析。在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。

觀察法比較適合于收集（）的培訓(xùn)需求信息。

A．管理工作人員

B．生產(chǎn)作業(yè)人員

C．技術(shù)工作人員

D．銷售工作人員

E．服務(wù)工作人員

【答案】BE

【解析】觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解具體情況，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員,而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。

如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意（）。

A．語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

B．問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了

C．多采用主觀問(wèn)題方式

D．留有問(wèn)卷填寫者署名的地方

E．主觀問(wèn)題應(yīng)留足夠空間填寫意見(jiàn)

【答案】ABE

【解析】①問(wèn)題清楚明了，不產(chǎn)生歧義；②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；③問(wèn)卷盡量采用匿名方式；④多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫；⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間。

培訓(xùn)效果信息的種類包括（）方面的信息。

A．培訓(xùn)時(shí)間選定

B．受訓(xùn)群體選擇

C．培訓(xùn)場(chǎng)地選定

D．培訓(xùn)形式選擇

E．培訓(xùn)教師選定

【答案】ABCDE

【解析】培訓(xùn)效果信息的種類主要包括：①培訓(xùn)及時(shí)性的信息；②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；④教材選用與編輯方面的信息；⑤教師選定方面的信息；⑥培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息；⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息；⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)

練，具體包括（）等方法。

A．角色扮演法

B．拓展訓(xùn)練

C．敏感性訓(xùn)練

D．模擬訓(xùn)練

E．管理者訓(xùn)練

【答案】AB

【解析】態(tài)度型培訓(xùn)：①角色扮演法；②拓展訓(xùn)練。CDE三項(xiàng)均屬于參與型培訓(xùn)法。

建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括（）。

A．減少矛盾和沖突

B．使考評(píng)者了解員工意愿

C．提高員工的工作積極性

D．允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議

E．使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

【答案】ADE

【解析】為了廣開言路給被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng),該系統(tǒng)的主要功能包括：①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法；②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。虎蹨p少矛盾和沖突，防患于未然,盡量減少不利的影響。

根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為（）。

A．績(jī)效計(jì)劃面談

B．績(jī)效提高面談

C．績(jī)效指導(dǎo)面談

D．績(jī)效總結(jié)面談

E．績(jī)效考評(píng)面談

【答案】ACDE

【解析】根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為：①績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。②績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。③績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。④績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

（）等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。

A．全面激勵(lì)B．組織變革

C．正向激勵(lì)D．人事調(diào)整

E．負(fù)向激勵(lì)

【答案】BCDE

【解析】在新一輪績(jī)效管理期內(nèi)可以制定并制定①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。

以下對(duì)目標(biāo)管理法的說(shuō)法正確的是(

)。

A．目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)

B．目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議

C．便于不同部門之間績(jī)效的橫向比較

D．目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容

E．目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)

【答案】ABDE

【解析】目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，并作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。C項(xiàng)，目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門間的工作績(jī)效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

薪酬的貨幣形式包括（）。

A．獎(jiǎng)金津貼

B．工資

C．銷售提成

D．福利

E．勞動(dòng)分紅

【答案】ABCDE

【解析】薪酬（Compensation）泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。貨幣形式包括直接形式

（基本工資、績(jī)效工資、津貼）和間接形式（社會(huì)保險(xiǎn)、員工福利）

外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的（）。

A．各種各樣的保險(xiǎn)

B．單身公寓

C．免費(fèi)的工作餐

D．崗位津貼

E．非工作日工資

【答案】ABCDE

【解析】間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)