企業(yè)質(zhì)量管理方法

企業(yè)質(zhì)管方法第一條目確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提高質(zhì)量水準(zhǔn)。第二條范產(chǎn)品及研究開發(fā)、設(shè)計(jì)。第三條設(shè)質(zhì)量管理作業(yè)流程第四條實(shí)單位工程部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。第五條實(shí)要點(diǎn)（一）工程部設(shè)計(jì)程科，依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國(guó)內(nèi)外有關(guān)規(guī)格的資料，以及業(yè)務(wù)部質(zhì)管理部回饋的市場(chǎng)調(diào)客要求，客戶抱怨分析等資料計(jì)新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)品。（二）設(shè)計(jì)完成，要經(jīng)試作、檢驗(yàn)、了解生產(chǎn)時(shí)可能發(fā)生的問題以及是否能達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。（三）試作不合格即檢查修正，再試作。（四）試作合格即會(huì)同有關(guān)單位制定用料標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以及QC工程表（五設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品如屬客戶訂者試合格的樣品經(jīng)業(yè)務(wù)部送交客戶認(rèn)可后，開始受訂，由企劃室作生產(chǎn)企劃。（六）工程資料回饋有關(guān)單位，并確實(shí)執(zhí)行規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、藍(lán)圖等設(shè)計(jì)變更作業(yè)。第六條本法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定第一條目確保進(jìn)料質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)，確使不合格品無(wú)法納入。第二條范原料，外協(xié)加工品的檢驗(yàn)。第三條進(jìn)檢驗(yàn)流程第四條實(shí)單位質(zhì)量管理部進(jìn)料科、加工品科、及其它有關(guān)單位。第五條實(shí)要點(diǎn)（一）檢驗(yàn)員收到驗(yàn)收單后，確依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并將進(jìn)料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收單號(hào)碼等，填入檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。（二）判定合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)"合"，填妥檢驗(yàn)記錄表，及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況，并通知倉(cāng)儲(chǔ)人員辦理入倉(cāng)手續(xù)。（三判定不合格將料加以標(biāo)"不合妥檢驗(yàn)記錄表及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況。

并即將檢驗(yàn)情況通知采購(gòu)單位（物料部、采購(gòu)科或外協(xié)加工科），請(qǐng)購(gòu)單位，由其依實(shí)際情況決定是否需要特采。1．不需特采，即將進(jìn)料加以標(biāo)退"，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明退貨，由倉(cāng)儲(chǔ)人員及采購(gòu)單位辦理退貨手續(xù)。2．需要特采，則依核示進(jìn)行特采，將進(jìn)料加以標(biāo)特采，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明特采處理情況，以及通知有關(guān)單位辦理入庫(kù)或部分退回，或扣款等有關(guān)手續(xù)。（四）進(jìn)料應(yīng)于收到驗(yàn)收單后三日內(nèi)驗(yàn)畢，但緊急需用的進(jìn)料優(yōu)先辦理。（五）檢驗(yàn)時(shí)，如無(wú)法判定合格與否，則即請(qǐng)工程部（設(shè)計(jì)工程科），請(qǐng)購(gòu)單位派員會(huì)同驗(yàn)收，來(lái)判定合格與否，會(huì)同驗(yàn)收者，亦必需在檢驗(yàn)記錄表內(nèi)簽章。（六）檢驗(yàn)員執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，并不得以個(gè)人或私人感情認(rèn)為合用為由，予以判定合格與否。（七回進(jìn)料檢驗(yàn)情況并進(jìn)料供應(yīng)商交貨質(zhì)量情況及檢驗(yàn)處理情況登記于廠商交貨質(zhì)量履歷卡內(nèi)及每月匯總于廠商交貨質(zhì)量月報(bào)表內(nèi)。（八）依檢驗(yàn)情況對(duì)檢驗(yàn)規(guī)格（材料、零件）提出改善意見或建議。（九）檢驗(yàn)儀器、量規(guī)的管理與校正。（十）進(jìn)料屬OEM客自行待料者，判定不合格時(shí)，請(qǐng)業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶處理。第六條本定經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法第一條目確保制程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本。第二條范原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。第三條制質(zhì)量管理作業(yè)流程。第四條實(shí)單位生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關(guān)單位。第五條實(shí)要點(diǎn)（一操人員確依操作標(biāo)準(zhǔn)操且于每一批的第一件加工完成后必需經(jīng)過有關(guān)人員實(shí)施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長(zhǎng)并應(yīng)實(shí)施隨機(jī)檢查。（二查人員確依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。（三質(zhì)管理部制程科派員巡抽驗(yàn)并好制程管理與分析以將資料回饋有關(guān)單位。（四）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。（五檢儀器量規(guī)的管理與校。第條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法第一條目確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠的產(chǎn)品送至客戶處能保持正常良好。第二條范

加工完成的成品至出貨。第三條成質(zhì)量管理作業(yè)流程。第四條實(shí)單位質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。第五條實(shí)要點(diǎn)（一）加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗(yàn)合格后，才能入庫(kù)或出貨。（二確成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗(yàn)。（三）庫(kù)存成品必需抽驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因（必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位），作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。第六條本法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同?？蛻舯г固幚磙k法第一條目確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)客抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧┮跃S持公司信譽(yù)并謀求公司改善。第二條范已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。第三條客抱怨的分類（一）申訴：這種抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。（二）索賠：客戶除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對(duì)于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。（三）非屬質(zhì)量抱怨的市場(chǎng)抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。第四條客抱怨處理流程第五條實(shí)單位業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。第六條實(shí)要點(diǎn)（一戶怨由業(yè)務(wù)部受理對(duì)是否確有該批訂貨與出貨經(jīng)地調(diào)查了必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位）確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。（二質(zhì)管理部成品科調(diào)查成檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗(yàn)資料出正的原因，如無(wú)法查出，則會(huì)同有關(guān)單位查明。（三）查明原因后，會(huì)同有關(guān)單位，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。（四）會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長(zhǎng)核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答復(fù)客戶。（五）將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。第七條本法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。第一條目對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的資料作分析究改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品以迎合客戶的質(zhì)

量要求。第二條范需求市場(chǎng)所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。第三條市質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容客對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其它競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。第四條市質(zhì)量調(diào)查流程第五條實(shí)單位業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位第六條實(shí)要點(diǎn)（一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請(qǐng)客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。（二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項(xiàng)目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特