服裝店如何管理會員

第頁服裝店如何管理會員

開服裝店如何待客能提升自己店鋪的銷售業(yè)績，這個是每一個服裝店老板都在思索的問題，除了人為的管理手段，一些店鋪管理工具也是比不可少的。以下是我為您整理的服裝店如何管理會員的相關(guān)內(nèi)容。

一、重視、珍惜每一位顧客，要對每一位顧客都要認真耐心對待，真誠為顧客尋找合適顧客的貨品。不要以貌取人，不要在直觀上認為她不會買的。要永遠記住每一位顧客身后都有250個潛在顧客?？赡芩约簺]有錢買，但是讓她喜愛，讓她享受到我們的“美麗〞，她一定會讓朋友一起來分享。這時我們何愁沒有顧客。

二、開門營業(yè)時，門口四周假設(shè)看不到銷售人員隨時做好迎賓工作的身影。這樣往往會讓那些在門外徘徊猶豫的顧客望而止步，影響了我們賣場氣氛。請記住招呼成功，便等于銷售成功了一半。

三、接待顧客時，銷售人員不要受顧客控制(例如：跟著顧客轉(zhuǎn)，問顧客想買什么，喜愛什么，喜不喜愛啊，當自己推舉給顧客衣服一遭到顧客拒絕，就不敢再推了。)要有自己的思路來引導(dǎo)顧客，要跟顧客拉近關(guān)系，跟顧客聊天，從聊天中了解顧客的必須求和喜好，再有針對性的推舉，然后說明自己推舉的理由。

四、顧客看中一件衣服時，不要就拿這件衣服給顧客試穿，不要等顧客穿好衣服出來了，再問顧客拿條褲子配起來好不好。請記住一定要拿整套給顧客試穿。這樣才干為高單打下基礎(chǔ)。

五、顧客在試衣時，很多銷售人員在更衣室外兩個人開始聊天，或者跟旁邊的銷售人員聊天。而沒有去跟顧客聊天，來進一步了解顧客必須要、喜好。也沒有讓助手去拿好下幾套合適顧客的衣服。

六、當顧客試穿第一套和第二套時，銷售人員往往都說一些統(tǒng)觀的話(好看，這件也合適你，你穿這件也很不錯)，沒有說出兩套之間在身上的區(qū)別，讓兩套進行對比，通過對比來說明兩套能更加全面展示顧客的氣質(zhì)。

七、在促成顧客過程中，往往出現(xiàn)兩個銷售人員搶著說話，一個沒說完，另一個已接下說，這樣夾擊顧客起不到一點效果。兩人配合一定要一主一副應(yīng)對搭配(80%+20%)，避免對顧客夾擊。要互補互助，更全面保成交、保高單，同時防止對客人的疏忽。

2服裝店如何管理好VIP顧客

其一，一年盡可能舉辦vip聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應(yīng)有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，使之成為朋友的橋梁?？蓪ip聚會的主題與銷售緊密聯(lián)系，也可以完全分開，如舉行“產(chǎn)品推舉〞活動、“時尚資訊〞、“親子教育〞、“美麗妝容〞等沙龍活動。

其二，vip特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，vip顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優(yōu)惠;節(jié)假日回饋—如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導(dǎo);指定產(chǎn)品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

其三，可咨詢老顧客看法：收集她們最期望我們舉行的vip活動，如在不影響品牌形象，看法可行并無顯然的利益沖突下可實施。

3如何維護服裝新老顧客

(1)維護老顧客的重要性體現(xiàn)在以下幾方面

首先，維護老顧客可使店鋪的競爭優(yōu)勢長期。留住老顧客比新顧客甚至比市場占有率都重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證實：留住老顧客比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)的效益奉獻要大得多。

其次，維護老顧客會大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的狀況下，老顧客的推銷作用不可低估。因為關(guān)于一個有購買意向的消費者來說，在進行購買產(chǎn)品前必須要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發(fā)揮著其他人親身經(jīng)歷后的推舉往往比企業(yè)做出的宣揚要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷〞?？诒?yīng)在于：1個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。

最后，維護老顧客還會使成本大幅度降低。發(fā)展一個新顧客的投入是鞏固一個老顧客的5—9倍。在許多狀況下，即使爭取到一個新顧客，也經(jīng)過一段時間才有可能發(fā)生消費行為。，因此，保證老顧客的再次消費是降低銷售成本和節(jié)省時間的最好方法。

(2)如何維護老顧客

商家想要提升店鋪業(yè)績，很重要的一個方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說到底就是做好對老顧客的服務(wù)。

麗娜是一家居飾品店的店長，從店鋪開業(yè)始她就是這家店里的店員。至今將近兩年的時間里，麗娜有了許多自己的老顧客，每次這些老顧客來買家居裝飾品都是只找麗娜。而且許多老顧客都和麗娜熟得像老朋友一樣，私下也會有一些交情。有人問到她為什么能和顧客的關(guān)系這么好?她說，自己有秘密武器：她會記住每位顧客的名字及她們的購物風(fēng)格及品位，只推舉最合適而不是最貴的商品給顧客;真誠地為每位顧客服務(wù)，無論其買不買東西，也無論其買的是幾十元的飾品還是幾百甚至上千元的;把顧客當做朋友，顧客碰到什么問題只要她能幫的一定會幫忙。

當顧客關(guān)系能處理到上邊案例中這個店長的份上的時候，還有做不好的服務(wù)嗎?還有提不上去的業(yè)績嗎?〞下邊介紹一些維護老顧客的方式：促銷不忘老客戶。以舊換新活動。老用戶聯(lián)誼會。老客戶積分卡?？傊S護老客戶的方式有很多種，可以依據(jù)上述的方式方法結(jié)合運用并進行革新。

4怎樣開好一家服裝店

商面地理位置

選擇城市的中心城區(qū)，但也不是哪都行，中心城區(qū)也分人流量大的地方。千萬不要選擇邊邊角角的。那時，人家都看不到，有些閑麻煩的也不愿意來。通常有一個服裝購買區(qū)的，你在那些集中的商輔里選擇一個好的位置即可。選擇地段時，一定要合計租金哦，不然你掙不回來也白搭。

采購員的眼光

現(xiàn)在什么東西都追求特色，所以，關(guān)于服裝來說，更新?lián)Q代是最快的一個了，所以，采購員有沒有眼光很重要，一來采購員必須對市場服裝的整體性要有一個了解，二來必必須以最快的速度發(fā)現(xiàn)潮流趨勢，依據(jù)營銷策略學(xué)來說，搶先占據(jù)市場的明星類才是win家，跟風(fēng)吹金牛類的只能說不虧，但是如果是瘦狗類的后來者，只會虧，所以，眼光。

確定好顧客群體

開店之前就應(yīng)該想好自己的顧客群體是在什么階段，做一些市場調(diào)查，選定自己的顧客群。

B2C或B2B網(wǎng)上開店

現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)的時代，