成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的配置關(guān)系研究

成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的配置關(guān)系研究

一、問(wèn)題的提出：背景隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，任何企業(yè)所擁有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)都只是相對(duì)的、暫時(shí)的。比如，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的美國(guó)王安公司、蘋果公司、中國(guó)巨人集團(tuán)、飛龍公司經(jīng)歷的衰敗過(guò)程，其根本原因是企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的逐漸消失(李文宇，2002)。但另一方面，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)又一直困擾著企業(yè)，使許多企業(yè)膽戰(zhàn)心驚。原因是產(chǎn)品創(chuàng)新是功能創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新多維交織的組合創(chuàng)新，其復(fù)雜性貫穿在產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)、試制、營(yíng)銷的全過(guò)程中，受眾多因素的影響，不僅決策非常困難，而且任何環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)都可能最終導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗(謝武，2003)。因此，如何對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性進(jìn)行有效管理是企業(yè)面臨的重大課題。盡管影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成敗的因素很多，但有效管理是最為關(guān)鍵的。據(jù)美國(guó)的一個(gè)全國(guó)性工業(yè)團(tuán)體對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗原因的分類統(tǒng)計(jì)研究分析表明：市場(chǎng)分析不當(dāng)導(dǎo)致失敗占32％；產(chǎn)品本身問(wèn)題失敗占23％；成本超過(guò)預(yù)期值失敗占14％；投放時(shí)機(jī)不好失敗占10％；競(jìng)爭(zhēng)劇烈失敗占8％；組織不力失敗占13％。在這些失敗因素中，與產(chǎn)品本身相關(guān)的技術(shù)、工藝、質(zhì)量等因素只占23％，而與管理因素，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷因素卻占到了63％。這些事實(shí)說(shuō)明，對(duì)新產(chǎn)品失誤或失敗，其生產(chǎn)和技術(shù)并不是最關(guān)鍵因素，或者說(shuō)不能把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵簡(jiǎn)單地看成是純工程技術(shù)問(wèn)題，更重要的是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效管理問(wèn)題。管理的范疇很廣，但對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，其最重要的管理就是知識(shí)管理。具體體現(xiàn)為如何在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，找到有效管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法、合理地處理和權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益、速度與市場(chǎng)、資源投入與配置的關(guān)系等。這些關(guān)系構(gòu)成了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中最重要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)。二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成敗的關(guān)鍵因素與問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的因素很多，錯(cuò)綜復(fù)雜，體現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)能力、新產(chǎn)品特質(zhì)、開(kāi)發(fā)效率、產(chǎn)業(yè)化條件、開(kāi)發(fā)信息支持等多個(gè)方面，每個(gè)方面又包括10到20個(gè)因素，結(jié)果有多達(dá)幾十甚至上百個(gè)以上的因素，從不同角度影響著新產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)。而且這些因素相互影響，更加劇了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和決策難度(雷培莉，2001)。如此眾多的、錯(cuò)綜復(fù)雜的因素影響著新產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)，使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成敗難以把握。這就需要知識(shí)管理(McAdametal.，2008)，找出最佳可操作的方法(Ozeretal.，2008)，比如，如何從這些眾多的復(fù)雜因素中找出關(guān)鍵因素，并使人們有能力來(lái)琢磨這些復(fù)雜問(wèn)題中的內(nèi)在聯(lián)系。對(duì)此，本文依據(jù)前人的研究，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的75個(gè)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，以企業(yè)的技術(shù)主管或從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員為調(diào)查對(duì)象，要求針對(duì)企業(yè)最近幾年內(nèi)所開(kāi)發(fā)的最成功新產(chǎn)品，運(yùn)用1、3、5、7、9分評(píng)分法來(lái)對(duì)問(wèn)卷中各因素的作用進(jìn)行評(píng)分，影響作用大的因素評(píng)高分，影響作用小的評(píng)低分。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷130份，回收問(wèn)卷100份，得到有效問(wèn)卷80份，其中制藥業(yè)2家、建材20家、機(jī)械制造10家，電子工業(yè)40家、化工3家、紡織2家、其他行業(yè)3家。2.問(wèn)卷調(diào)查與結(jié)果為從錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素中找出主要的關(guān)鍵因素，本文對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)采用主成分分析法。在進(jìn)行主成分分析之前，通過(guò)相關(guān)系數(shù)陣、球形檢驗(yàn)、公因子方差比來(lái)判斷樣本數(shù)據(jù)是否適合做主成分分析；最后，利用SPSS軟件進(jìn)行主成分提取，其結(jié)果如表1所示。由表1可知，前六個(gè)主成分的累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到了83.878％，說(shuō)明可以用這六個(gè)主成分來(lái)代替原來(lái)選取的影響因素。因子負(fù)荷用于反映主成分和各變量間的密切程度，它的絕對(duì)值越大，說(shuō)明該因子對(duì)當(dāng)前變量的影響程度越大，結(jié)果如表2所示。三、問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果分析1.主成分：人力資源與財(cái)務(wù)資源從表2因子負(fù)荷矩陣的數(shù)據(jù)可知，列因子負(fù)荷系數(shù)較大的是人力資源(0.910)和獲得資金的能力(0.914)。這反映了要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)，不僅需要強(qiáng)有力的人力資源，也需要強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)資源，兩者的相互配合和配置，才能構(gòu)成成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的前提。從歷史看，二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，盡管歐洲與日本的物質(zhì)財(cái)富大部分毀于戰(zhàn)火，但歐洲依然保存著巨大的、訓(xùn)練有素的人力資源，所以僅用10年時(shí)間就基本完成了經(jīng)濟(jì)重建。日本之所以能較快地重建經(jīng)濟(jì)，是因?yàn)橛幸恢в?xùn)練有素的科技隊(duì)伍和勞動(dòng)隊(duì)伍，能通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、消化和再創(chuàng)新，不僅使日本對(duì)付了能源危機(jī)，還創(chuàng)造了日元升值之類的“經(jīng)濟(jì)地震”(陸思齊，1994)。因此，要成功地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，必須儲(chǔ)備足夠的人才資源，否則缺乏成功的前提。2.主成分：戰(zhàn)略制定與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)從表2的數(shù)據(jù)可知，列因子負(fù)荷系數(shù)較大的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制定(0.893)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(0.912)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持(0.877)和了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(0.748)。由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的制定和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持下展開(kāi)的，因而在公司層面，這四個(gè)因素的核心是戰(zhàn)略制定與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從兩者的關(guān)系看，一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略如果沒(méi)有組建好的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)給予配合，戰(zhàn)略就會(huì)落空；同樣，即使有一個(gè)好的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，若沒(méi)有制定出好的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品就缺乏核心價(jià)值。只有這兩者的有效配置才可能取得新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功可能性。3.主成分：開(kāi)發(fā)速度與開(kāi)發(fā)方法從表2的數(shù)據(jù)可知，列因子負(fù)荷系數(shù)較大的是新產(chǎn)品上市時(shí)間的把握(0.877)和產(chǎn)品的概念研究(0.824)。由于新產(chǎn)品概念研究是實(shí)現(xiàn)加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要方法，因而這個(gè)結(jié)果反映了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度與相應(yīng)開(kāi)發(fā)方法的匹配關(guān)系對(duì)新產(chǎn)品成功產(chǎn)生的重要影響。誰(shuí)能更快地投入新產(chǎn)品，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，更加容易取得產(chǎn)品創(chuàng)新的成功。通過(guò)選擇有效的開(kāi)發(fā)方法，縮短新產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)時(shí)間，不僅能延長(zhǎng)產(chǎn)品銷售的有效時(shí)間，增加產(chǎn)品的壽命周期，而且能提高產(chǎn)品的獲利能力，比如，取得更高的毛利率。因此，企業(yè)在把握好新產(chǎn)品上市的機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)選擇好相適應(yīng)的方法，才能保證開(kāi)發(fā)的速度，成功地抓住新產(chǎn)品上市的機(jī)會(huì)，取得新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的預(yù)期結(jié)果。4.主成分：感知客戶能力與可執(zhí)行力從表2的數(shù)據(jù)可知，列因子負(fù)荷系數(shù)較大的是未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展前景(0.767)、對(duì)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)研和預(yù)測(cè)(0.930)、熟悉購(gòu)買行為(0.719)、了解用戶對(duì)價(jià)格的反映(0.717)、了解市場(chǎng)規(guī)模(0.732)、滿足新產(chǎn)品用戶的程度(0.757)、產(chǎn)品促銷得力(0.759)、市場(chǎng)定位明確(0.867)。其中前5個(gè)因子反映了企業(yè)對(duì)客戶的感知能力，后三個(gè)因素主要反映了如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)所感知到客戶的需求，即可執(zhí)行力。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明，成功的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅需要有對(duì)客戶需求的感知力，也需要為實(shí)現(xiàn)這些需求相應(yīng)的執(zhí)行力，只有兩者的有效配合，才能實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)。5.主成分：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范從表2的數(shù)據(jù)可知，列因子負(fù)荷系數(shù)較大的是了解新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性(0.884)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在許多情況下，具有一次性、獨(dú)特性和不確定性的特征，通常是一項(xiàng)投資大、周期長(zhǎng)、影響面廣而復(fù)雜的活動(dòng)。比如，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的不確定性環(huán)境和信息的不完備性，使得現(xiàn)實(shí)中幾乎沒(méi)有一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是完全按照最初的計(jì)劃完成的。項(xiàng)目的變更和變動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，而且這種風(fēng)險(xiǎn)在許多情況下，幾乎由開(kāi)發(fā)企業(yè)獨(dú)自承擔(dān)，導(dǎo)致許多企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中或望而止步，或半途而廢，或以失敗告終。了解新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的根本目的是為了防范這些風(fēng)險(xiǎn)，需要有執(zhí)行力的措施相匹配，由此可以把第五個(gè)主成分歸結(jié)為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范的配置關(guān)系對(duì)新產(chǎn)品成功開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的重要影響。6.主成分：創(chuàng)新性與可行性從表2的數(shù)據(jù)可知，列因子負(fù)荷系數(shù)較大的是進(jìn)行可行性研究(0.885)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意味著較強(qiáng)的創(chuàng)新性和超前性。一旦這種超前性超出了企業(yè)的實(shí)際能力，在許多情況下就可能只是理想，變不成現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)。這就需要企業(yè)在創(chuàng)新概念下，處理好新產(chǎn)品的創(chuàng)新性與可行性的有效關(guān)系，這也是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能否取得成功的關(guān)鍵。四、如何處理好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的配置關(guān)系資源理論和許多研究表明，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為核心資源和企業(yè)資源的配置能力(蔣春燕，2008)。根據(jù)本文調(diào)查結(jié)果獲得的六個(gè)主成分因子，它們代表了眾多影響新產(chǎn)品成敗因素的主要方向，相應(yīng)地形成了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的六個(gè)配置關(guān)系。下面分別分析之。1.如何處理人力資源與財(cái)務(wù)資源的配置關(guān)系：(1)設(shè)置人力資源與財(cái)務(wù)資源的配置關(guān)系。根據(jù)主成分1的調(diào)查結(jié)果，要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品成功開(kāi)發(fā)，既需要人力資源提供的技術(shù)知識(shí)，也需要財(cái)務(wù)資源提供的經(jīng)濟(jì)保障，而且兩者要形成合理地配置。事實(shí)上，在許多情況下，企業(yè)人力資源與財(cái)務(wù)資源的配置關(guān)系決定著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的命運(yùn)。比如，如果新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有投入足夠的資金，或者財(cái)務(wù)資源分配不合理，就可能延誤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致有的新產(chǎn)品即使開(kāi)發(fā)成功了，但卻不能獲得應(yīng)有的市場(chǎng)收益；而有的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，盡管時(shí)機(jī)很好，但由于缺乏技術(shù)開(kāi)發(fā)人才而導(dǎo)致開(kāi)發(fā)失敗。(2)如何有效地配置人力資源。企業(yè)的核心人力資源需要長(zhǎng)時(shí)間積累(Klas，2006)，成本很高，因而外包與借助外部?jī)?yōu)秀人才受到許多企業(yè)的關(guān)注。開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新工藝，需要大量不同專業(yè)的技術(shù)人員，特別是高級(jí)核心人才，這往往是企業(yè)自身很難解決的。對(duì)此，越來(lái)越多的企業(yè)除通過(guò)物質(zhì)和精神激勵(lì)制度，有效地利用好內(nèi)部人才外，已開(kāi)始借助外部?jī)?yōu)秀的人才資源，來(lái)彌補(bǔ)自身智力的不足，比如，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“借腦”、“借智”，以補(bǔ)充企業(yè)的核心技術(shù)人才資源。(3)如何有效地配置財(cái)務(wù)資源。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)設(shè)置檢查點(diǎn)，通過(guò)階段性評(píng)審來(lái)決定項(xiàng)目是繼續(xù)、暫停還是改變方向。通常在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各個(gè)階段完成后，要做一次繼續(xù)、暫停決策，以決定下一步是否繼續(xù)，從而避免后續(xù)資源的無(wú)謂投入。同時(shí)，要處理好新老產(chǎn)品、貼牌產(chǎn)品與自主新產(chǎn)品的關(guān)系，使財(cái)務(wù)資源在不同產(chǎn)品間得到合理的分配。比如，老產(chǎn)品成熟，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，具有成本低、處于衰落的特征，而新產(chǎn)品處于生長(zhǎng)期，沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，這就需要通過(guò)財(cái)務(wù)資源來(lái)合理地配置和平衡創(chuàng)新產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系。對(duì)貼牌產(chǎn)品，盡管處于低端價(jià)值鏈，但能通過(guò)規(guī)模效應(yīng)積累企業(yè)的資本和技術(shù)。由于老產(chǎn)品和貼牌產(chǎn)品不僅能為企業(yè)積累資源和財(cái)務(wù)能力(汪建成，毛蘊(yùn)詩(shī)，2008)，而且由于規(guī)模效應(yīng)能大大降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中單位新產(chǎn)品承擔(dān)的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用，因此，必須處理好新老產(chǎn)品、貼牌與自主新產(chǎn)品的配置關(guān)系。值得注意的是，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用的投入并不是越多越好，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用過(guò)多會(huì)導(dǎo)致增加成本等問(wèn)題，需要控制一個(gè)度。比如，大部分食品企業(yè)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用占銷售額的比例低于1％。不同行業(yè)、不同地區(qū)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用占銷售額的比例明顯不同，企業(yè)需要探索出適合自己的比例。2.如何處理開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的配置關(guān)系：(1)設(shè)置開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的配置關(guān)系。從主成分二看，制定有效戰(zhàn)略與加強(qiáng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)都是企業(yè)價(jià)值鏈中的高端價(jià)值點(diǎn)，需要處理好二者的關(guān)系。反之，如果不能有效地處理研發(fā)團(tuán)隊(duì)與研發(fā)戰(zhàn)略的關(guān)系，就可能大大降低企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)的成功性。比如，在過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)與技術(shù)導(dǎo)向中，愛(ài)立信手機(jī)業(yè)務(wù)的衰敗，根本的原因是手機(jī)開(kāi)發(fā)部門只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注顧客，總認(rèn)為手機(jī)不過(guò)是個(gè)通信工具，關(guān)鍵要話音清晰、摔不壞，而對(duì)手機(jī)已成為一種時(shí)尚品的趨勢(shì)重視不夠。蘋果公司也曾經(jīng)是典型的工程師文化，比如，蘋果的工程師認(rèn)為計(jì)算機(jī)的軟驅(qū)應(yīng)該設(shè)計(jì)成鼠標(biāo)一點(diǎn)就出來(lái)。其實(shí)，用手按一下軟驅(qū)已夠方便了，因而工程師進(jìn)行的這樣設(shè)計(jì)改造，對(duì)客戶的價(jià)值并不大。愛(ài)立信(中國(guó))公司原總裁張醒生就任亞信CEO后，明確提出要顛覆工程師文化，要在開(kāi)發(fā)部門倡導(dǎo)商業(yè)文化、商品文化、市場(chǎng)文化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師應(yīng)該成為產(chǎn)品商人(胡紅衛(wèi)，2006)。因此，配置有效的戰(zhàn)略制定和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，不僅需要制定有效的戰(zhàn)略制定和建立開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，而且還需要配置兩者的合理關(guān)系(Akgunetal.，2007)。只有這樣，才能提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率。(2)如何有效地制定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心是要保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，其中新產(chǎn)品能否形成品牌是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中要考慮的重要問(wèn)題。比如，當(dāng)現(xiàn)有品牌在消費(fèi)者中形成陳舊衰老的印象后，就需要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)活化或強(qiáng)化該品牌，以延長(zhǎng)現(xiàn)有品牌的壽命；當(dāng)人們的經(jīng)濟(jì)收入增加，高端需求增加后，就需要在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中保持企業(yè)的核心品牌價(jià)值，既要滿足客戶的長(zhǎng)期偏愛(ài)，又要滿足客戶的差異化需求，客戶才愿意為此支付高溢價(jià)(keller,1999)。因此，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中，需要確立新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是為了強(qiáng)化、活化現(xiàn)有產(chǎn)品的品牌，還是開(kāi)發(fā)出與現(xiàn)有產(chǎn)品完全不同的品牌；與現(xiàn)有品牌是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，還是互補(bǔ)與獨(dú)立關(guān)系。(3)有效次建立開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)的組織模式已不適應(yīng)現(xiàn)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織形式是由不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同項(xiàng)目的性質(zhì)決定的。比如，對(duì)高科技企業(yè)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)生命，需要有專門的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺(tái)和獨(dú)立的專職團(tuán)隊(duì)，并按照嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算來(lái)執(zhí)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；對(duì)一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，其重要任務(wù)是完善現(xiàn)有產(chǎn)品線，需要組建的是跨部門的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；而對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)，核心是要把握產(chǎn)品時(shí)機(jī)、靈活快速，因而應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。盡管專業(yè)技術(shù)知識(shí)影響著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量，但與研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)知識(shí)和技能并沒(méi)有必然的聯(lián)系(Rodríguezetal,2008)。比如，在美國(guó)的許多公司，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人甚至沒(méi)有技術(shù)背景，但他們依然可以卓有成效地領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，其中一個(gè)重要原因就是他們率先垂范，團(tuán)結(jié)一致，使他們有能力塑造了一個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。技術(shù)開(kāi)發(fā)部門一向是“管理的黑箱”，只看到投入產(chǎn)出，看不到里面發(fā)生了什么，這些領(lǐng)導(dǎo)人的鼓勵(lì)能使技術(shù)部門走出“黑箱”，與市場(chǎng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷售部門建立交流機(jī)制，使技術(shù)部門能看到產(chǎn)品創(chuàng)新的廣闊機(jī)遇(安逸，2005)。3.如何處理開(kāi)發(fā)速度與開(kāi)發(fā)方法的配置關(guān)系：(1)設(shè)置開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)、速度與開(kāi)發(fā)方法的一致關(guān)系。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)很高，根據(jù)生命周期理論，在導(dǎo)入期，各種潛在新技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)，需要的是觀察能力，而不是進(jìn)入；在成長(zhǎng)期，會(huì)形成主導(dǎo)技術(shù)，需要的是感知能力和進(jìn)入；在擴(kuò)散期，技術(shù)已形成標(biāo)準(zhǔn)，需要的是規(guī)模化地應(yīng)用技術(shù)；在成熟期，已形成穩(wěn)定技術(shù)，需要的是改進(jìn)技術(shù)，以維持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力；在衰退期，新的技術(shù)又開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，需要的是新的觀察能力。因此，在時(shí)機(jī)確定的情況下，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須有速度，否則，時(shí)機(jī)就會(huì)流逝。而不同的方法有不同的開(kāi)發(fā)速度，這就需要在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)劃中，保持好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)、速度與開(kāi)發(fā)方法的協(xié)調(diào)關(guān)系。(2)用時(shí)機(jī)把握速度。不同時(shí)期，新產(chǎn)品獲利的時(shí)機(jī)和生命期不同，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度要求不同。比如，在工業(yè)化時(shí)期，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)圍繞機(jī)器設(shè)備，企業(yè)處于主導(dǎo)地位(Push)，即使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期很長(zhǎng)，也能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)和大量的銷售。但在客戶差異化時(shí)期，客戶處于主導(dǎo)位置(Pull)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，比如通過(guò)供應(yīng)鏈、廣告網(wǎng)、渠道網(wǎng)、員工網(wǎng)和知識(shí)網(wǎng)等進(jìn)行聯(lián)合的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是提升協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)速度、把握時(shí)機(jī)的重要手段(Mohanetal.，2007)。(3)用方法把握速度。為提高開(kāi)發(fā)的速度，應(yīng)采用多種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新策略：①選擇合適的開(kāi)發(fā)方法提高速度。選擇不同方法對(duì)不同的新產(chǎn)品研發(fā)，有不同的效率。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，可選用的開(kāi)發(fā)方法很多，比如虛擬產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模組化設(shè)計(jì)、客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化和供應(yīng)商集成等，都可以縮短設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)間、減少設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本(何山，2004)。②用外包提高速度。企業(yè)應(yīng)將開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)分為核心和非核心價(jià)值業(yè)務(wù)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的低端價(jià)值鏈業(yè)務(wù)，可以通過(guò)外包打造與合作伙伴的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，使企業(yè)的核心資源能更集中在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，提高開(kāi)發(fā)的速度。比如，通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站提供開(kāi)發(fā)任務(wù)的分配，商討思路和警告，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、分析、試制、生產(chǎn)、銷售的協(xié)同開(kāi)發(fā)，以更快捷的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)；在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，有許多零部件都屬于通用標(biāo)準(zhǔn)件和改良件，相對(duì)容易完成，可以外包出去，這樣，能使企業(yè)集中核心資源和力量完成對(duì)核心創(chuàng)新件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。③通過(guò)技術(shù)吸收提高速度。對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種不同的新老產(chǎn)品，通過(guò)挖掘其中的核心價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行剖析，加以不斷完善改進(jìn)，這樣可以大幅地縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間；也可以某種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，進(jìn)行橫向或縱向的拓展，增加更多功能，或把不同功能的產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，生產(chǎn)出與原有不同類型、不同規(guī)格、不同檔次、不同用途的新產(chǎn)品，以節(jié)省開(kāi)發(fā)的時(shí)間。④用信息技術(shù)提高速度。為減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的修改次數(shù)，可借助計(jì)算機(jī)CAD/CAM/CAE/PDM等信息技術(shù)，通過(guò)虛擬產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)加快速度。比如，工程師完全在計(jì)算機(jī)上建立產(chǎn)品模型、用數(shù)字模型代替原來(lái)的實(shí)物原型，盡力只制作一次最終的實(shí)物原型就能獲得成功(Chenetal，2008)。4.如何處理感知客戶能力與可執(zhí)行力的配置關(guān)系：(1)設(shè)置感知客戶能力與可執(zhí)行力的配置關(guān)系。只有感知到，才能設(shè)計(jì)到位、服務(wù)周到。但另一方面，如果只知道客戶需求，沒(méi)有開(kāi)發(fā)出附加值高的產(chǎn)品給客戶，就不能稱為滿足客戶需求；反過(guò)來(lái)，有先進(jìn)的技術(shù)所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，若不是客戶所需要的，同樣也不能稱為滿足客戶的需求。這就需要在取得客戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)立具有可執(zhí)行力的程序和措施。(2)有效地感知客戶需求。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需要融合客戶的需求信息，因而不只是銷售部門或開(kāi)發(fā)部門要感知客戶需求，包括供應(yīng)商、銷售部門和企業(yè)的各個(gè)部門都必須感知客戶的需求(Songetal,2008)?？刹捎玫木唧w方法：①聆聽(tīng)“客戶的聲音”，感知客戶。聆聽(tīng)“客戶的聲音”的方法很多，包括：對(duì)技術(shù)部門，應(yīng)建立報(bào)酬與產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)績(jī)(能賣出好價(jià)格)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促使開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)既關(guān)心技術(shù)先進(jìn)性，也關(guān)心客戶的具體需求；對(duì)戰(zhàn)略部門，需要每月定期組織聯(lián)席會(huì)議，將市場(chǎng)部門、開(kāi)發(fā)部門、生產(chǎn)部門和員工代表召集起來(lái)，傾聽(tīng)客戶的抱怨和期望；對(duì)市場(chǎng)部門，要求市場(chǎng)經(jīng)理必須參與并作為開(kāi)發(fā)部門的成員，定期與不定期地進(jìn)行座談，選擇有代表性的人群、地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行訪談、發(fā)放問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)觀察，感知不同層次和客戶的深度需求。②建立渠道，感知客戶需求。比如，觀察客戶的購(gòu)買能力、偏好發(fā)生了怎樣的變化，變化的速度有多快；考察競(jìng)爭(zhēng)者特征、分布、競(jìng)爭(zhēng)策略、它們的主要目標(biāo)市場(chǎng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力等，都提供了感知客戶需求的重要渠道。(3)配置有執(zhí)行力的措施。比如，應(yīng)配置足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，包括營(yíng)銷工具、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與渠道，才能使新產(chǎn)品能最大限度地滿足用戶的需求。5.如何處理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范的配置關(guān)系：(1)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范的配置關(guān)系。有研究表明，幾乎沒(méi)有一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是完全按照最初的計(jì)劃完成的，項(xiàng)目變更和變動(dòng)使許多企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者望而止步，或者半途而廢，或者以失敗告終。另一方面，企業(yè)無(wú)論是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，還是風(fēng)險(xiǎn)防范措施的設(shè)計(jì)，都是非常復(fù)雜的問(wèn)題，需要大量的知識(shí)。依據(jù)路徑依賴?yán)碚?，企業(yè)知識(shí)的不斷積累是在企業(yè)原有知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷從外界吸收和創(chuàng)新累進(jìn)的。因此，企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，必須識(shí)別外部的新信息，在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新機(jī)會(huì)的同時(shí)，還必須相應(yīng)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并配置相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。(2)如何有效地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，需要對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以辨別哪些風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)，哪些風(fēng)險(xiǎn)是可以跨越或可以承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡承擔(dān)不同風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的成本與利益，決定是否能接受這樣的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的核心一是要考慮風(fēng)險(xiǎn)危害帶來(lái)的損失成本，二是考慮它的發(fā)生概率。由此可通過(guò)這二維的網(wǎng)格來(lái)分析風(fēng)險(xiǎn)所造成損失的影響范圍和相應(yīng)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性范圍。(3)有效的風(fēng)險(xiǎn)防范，這包括：①避免創(chuàng)新概念帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)早期，投資量小，但對(duì)整個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功有重要的影響，因此，應(yīng)特別注意對(duì)新產(chǎn)品概念的評(píng)估與選擇，必須提供足夠數(shù)量的備選產(chǎn)品創(chuàng)意，以避免早期的失誤導(dǎo)致后續(xù)的巨額投資損失。②做好開(kāi)發(fā)項(xiàng)目選擇和及時(shí)中止決策。研究表明，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新階段、生產(chǎn)階段和銷售階段的投入分別占總投入的16.9％、71.8％和13.3％。這意味著在項(xiàng)目選擇過(guò)程中淘汰潛在失敗可能性高的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其風(fēng)險(xiǎn)損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)發(fā)階段終止的項(xiàng)目。因此，若沒(méi)有做出合理的項(xiàng)目選擇或中止決策，就可能導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不合理資源配置，增加企業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要在正常計(jì)劃外提供應(yīng)變計(jì)劃，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施。③建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受的標(biāo)準(zhǔn)。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的知識(shí)管理系統(tǒng)中，應(yīng)在新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)一系列的原則和指標(biāo)來(lái)加以嚴(yán)格控制，比如建立起合理的風(fēng)險(xiǎn)承受范圍和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并配置合理的風(fēng)險(xiǎn)防范措施以有效地控制這些標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施。6.如何處理創(chuàng)新性與可行性的配置關(guān)系：(1)設(shè)置創(chuàng)新性與可行性的配置關(guān)系。沒(méi)有創(chuàng)新的思想和理念，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就沒(méi)有價(jià)值。但另一方面，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思想