人際交往溝通無(wú)限

人際交往溝通無(wú)限演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六（優(yōu)選）第五講人際交往溝通無(wú)限現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，共28個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題做“是”（打√）或“非”（打×）兩種回答。請(qǐng)你根究自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分：關(guān)于自己的煩惱有口難言。（）和生人見(jiàn)面感覺(jué)不自然。（）過(guò)分地羨慕和妒忌別人。（）與異性交往太少。（）對(duì)連續(xù)不斷地會(huì)談感到困難。（）在社交場(chǎng)合，感到緊張。（）時(shí)常傷害別人。（）與異性來(lái)往感覺(jué)不自然。（）與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）極易受窘。（）現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六與別人不能和睦相處。（）不知道與異性相處如何適可而止。（）當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不知在。（）擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。（）總是盡力是別人賞識(shí)自己。（）暗自思慕異性。（）時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。（）對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心。（）討厭某人或被某人所討厭。（）瞧不起異性。（）現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六不能專(zhuān)注地傾聽(tīng)。（）自己的煩惱無(wú)人可傾訴。（）受別人排斥與冷漠。（）被異性瞧不起。（）不能廣泛地聽(tīng)取各種各樣意見(jiàn)、看法。（）自己常因受傷害而暗自傷心。（）常被別人談?wù)?、愚弄。（）與異性交往不知如何更好相處。（）計(jì)分方法：打“√”的給1分，打“×”的給0分

現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六你的人際關(guān)系如何？現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六如果你得到的總分是0－8分之間，那么說(shuō)明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于交談，性格比較開(kāi)朗，主動(dòng)，關(guān)心別人，你對(duì)周?chē)呐笥讯急容^好，愿意和他們?cè)谝黄穑麄円捕枷矚g你，你們相處得不錯(cuò)。而且，你能夠從與朋友相處中，得到樂(lè)趣。你的生活是比較充實(shí)而且豐富多彩的，你與異性朋友也相處得比較好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多的好感與贊同?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六如果你得到的總分是9－14分之間，那么，你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣很一般，換句話說(shuō)，你和朋友的關(guān)系并不牢固，時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處在一種起伏波動(dòng)之中?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六如果你得到的總分是15－28分之間，那就表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴(yán)重，分?jǐn)?shù)超過(guò)20分，則表明你的人際關(guān)系困擾程度很?chē)?yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯得障礙。你可能不善于交談，也可能是一個(gè)性格孤僻的人，不開(kāi)朗，或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六什么是人際交往？現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六一、人際交往概述

人際交往也稱(chēng)人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系。從動(dòng)態(tài)的角度說(shuō)，它是指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)交換。從靜態(tài)的角度說(shuō)，人際交往是指人與人之間通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用形成起來(lái)的情感聯(lián)系，亦通常所說(shuō)的人際關(guān)系?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿(mǎn)足需要的心理狀態(tài)。生存的需要避免寂寞獲得贊同的需要社會(huì)比較或獲得確認(rèn)的需要個(gè)人成長(zhǎng)的需要現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六案例4-1

小N，二十一歲，某大學(xué)二年級(jí)學(xué)生，因?yàn)閷?duì)理科專(zhuān)業(yè)不感興趣，上課不認(rèn)真聽(tīng)課，考試經(jīng)常掛紅燈，給老師和同學(xué)都留下不好的印象。他說(shuō)，上課時(shí)由于不專(zhuān)心聽(tīng)課，經(jīng)常被老師點(diǎn)名批評(píng)，引得同學(xué)哄堂大笑，弄得他很沒(méi)有面子。小N感覺(jué)自己與同學(xué)格格不入，他的性格變得越來(lái)越內(nèi)向，很難融進(jìn)班集體中去。為了尋求心理平衡，他經(jīng)常到網(wǎng)吧上網(wǎng)。他說(shuō)：“我喜歡上網(wǎng)，特別喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，我的技術(shù)非常棒，別人都稱(chēng)我為老大，別人都很佩服我，尊重我，沒(méi)有人看不起我。我在網(wǎng)上交了許多朋友，甚至有的朋友還經(jīng)常打電話給我，說(shuō)我又有個(gè)性，又幽默，是個(gè)很棒的小伙子。在網(wǎng)上我似乎找到了我要找的東西，我能呼風(fēng)喚雨，但在現(xiàn)實(shí)中老師和同學(xué)都看不起我，我只能獨(dú)來(lái)獨(dú)往，感覺(jué)很孤單?！?/p>

現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六只能隱藏在QQ、MSN后面？現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六大學(xué)生交往特點(diǎn)

喜歡與人交往、渴求友誼重視與異性的交往交往具有社會(huì)性強(qiáng)化了交際的平等、民主觀念交往過(guò)程注重效率交往目的具有價(jià)值意識(shí)現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六人際交往的作用

1.溝通信息英國(guó)作家蕭伯納曾經(jīng)形象地比喻過(guò)人際交往中的信息溝通：

如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么每人還是一個(gè)蘋(píng)果。如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個(gè)人就有了兩種思想，甚至多于兩種思想?，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六2.保健身心在交往中，人們分享歡樂(lè)，傾訴煩惱，從而達(dá)到心理平衡。朋友多，人際關(guān)系和諧，可以降低心理壓力。

現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六3.發(fā)展個(gè)性心理學(xué)家?jiàn)W爾波特發(fā)現(xiàn)個(gè)性成熟的人同別人有良好、融洽的關(guān)系，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛(ài)的能力?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

交往對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用表現(xiàn)在：獲得自信與自尊，激發(fā)發(fā)展的動(dòng)機(jī)獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)化發(fā)展獲得他人的幫助，提高發(fā)展的效率

現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六二、人際交往過(guò)程請(qǐng)同學(xué)們寫(xiě)下自己最要好的朋友或是班上人緣特別好、特別受歡迎的人；并寫(xiě)出其成為你的好朋友或者受歡迎的原因?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六請(qǐng)問(wèn)：怎樣的人受到大家的歡迎？好朋友的哪些方面吸引你？現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六受高度喜歡的人格特質(zhì)：真誠(chéng)

誠(chéng)實(shí)

善解人意忠誠(chéng)真實(shí)

值得信賴(lài)

聰明可靠

有思想

體貼心地善良友善快樂(lè)不自私

幽默

負(fù)責(zé)任

開(kāi)朗信任別人

現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六介于稍微喜歡與稍微不喜歡的人格特質(zhì)：

固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽謹(jǐn)慎追求完美易激動(dòng)文靜沖動(dòng)精力旺盛

害羞

感情豐富內(nèi)向天真好動(dòng)反叛孤獨(dú)依賴(lài)性

現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六最不受喜歡的人格特質(zhì)：

態(tài)度不佳不友善敵意多嘴多舌自私目光短淺粗魯自傲自大貪婪不真誠(chéng)不值得信賴(lài)惡毒不真實(shí)虛偽卑劣欺騙說(shuō)謊現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六人際吸引的影響因素

1.儀表因素

愛(ài)美之心，人皆有之。長(zhǎng)相漂亮、衣著整潔、態(tài)度大方、風(fēng)度瀟灑的人，就會(huì)很自然地產(chǎn)生對(duì)別人的吸引力。現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六2.性格因素

樂(lè)觀開(kāi)朗、助人為樂(lè)、富于幽默感、有進(jìn)取精神的人會(huì)使與之相處的人感覺(jué)到舒暢、快樂(lè)，自然受歡迎。

現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六3.能力因素聰明能干的人會(huì)使人對(duì)之產(chǎn)生欽佩，并為能與之結(jié)交感到幸運(yùn)。

以上三種屬于個(gè)人品質(zhì)方面的吸引力?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六4.相近因素鄰近性不僅指居住上的接近，還包括在一些學(xué)習(xí)和工作場(chǎng)合上的接近，如同班同學(xué)、同在一個(gè)社團(tuán)的同學(xué)等等，由于相互接觸的機(jī)會(huì)比較多，相互之間也更加熟悉，易結(jié)成良好的人際關(guān)系。

現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六5.相似因素“物以類(lèi)聚，人以群分”。對(duì)某種事物或事件具有相同或相似的態(tài)度，具有共同的理想、信念和價(jià)值觀，感情上就容易產(chǎn)生共鳴，形成密切的人際關(guān)系。

現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六6.相補(bǔ)因素多數(shù)人都會(huì)有期望彌補(bǔ)自身缺陷的心理傾向，因此當(dāng)遇到具有自身所缺乏的某種特征的人時(shí)，就會(huì)無(wú)意識(shí)地對(duì)其表示好感?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指兩個(gè)陌生人初次見(jiàn)面對(duì)對(duì)方的第一印象。如看到一個(gè)人舉止熱情大方，便容易得出其聰明、慷慨、能力強(qiáng)的結(jié)論。因此，在人際交往中應(yīng)該注意留給他人好的第一印象?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六如何做到給別人留下好的印象呢？首先，應(yīng)該注意儀表，比如衣著整潔、服飾搭配和諧得體。其次，要注意自己的言談舉止，為此，必須鍛煉和提高言談技能，掌握適當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指在人際交往中，人們常常把對(duì)方所具有的某個(gè)特征擴(kuò)展到其它尚不知道的特征上，從局部信息形成一個(gè)完整的印象?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六人們常說(shuō)的“情人眼里出西施”，“愛(ài)屋及烏”、“一俊遮百丑”就是一種暈輪效應(yīng)。現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六近因效應(yīng)

近因即最后的印象。近因效應(yīng)是指在人際交往過(guò)程中新獲得的信息對(duì)人的印象形成有強(qiáng)烈的影響。現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六刻板印象

刻板印象是指對(duì)于某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。比如，認(rèn)為北方人豪爽率直，南方人靈活精明；認(rèn)為家庭社會(huì)地位高的學(xué)生傲氣、不好相處等?？贪逵∠笫怯捎谶^(guò)分依賴(lài)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六投射效應(yīng)

投射效應(yīng)，就是“由己推人”，常常以為別人與自己有同樣的愛(ài)好、個(gè)性等，常常以為別人應(yīng)該知道自己的所思所想?！耙孕∪酥?，度君子之腹”就是典型的投射效應(yīng)?，F(xiàn)在是37頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

人際關(guān)系發(fā)展的階段1.定向階段2.情感探索階段3.感情交流階段4.穩(wěn)定交流階段現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六案例4-2

小喬，女，二十一歲，某大學(xué)二年級(jí)學(xué)生。她說(shuō)：“小的時(shí)候，父母因?yàn)槲沂桥⒆?，從不鼓?lì)我和其他小朋友交往，獨(dú)處的時(shí)間多?！备咧械臅r(shí)候，班主任很兇，再加上學(xué)習(xí)壓力大，開(kāi)始產(chǎn)生了緊張感，現(xiàn)在更加嚴(yán)重了。她從不與人多說(shuō)話，特別是男生，與人說(shuō)話時(shí)不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說(shuō)話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。對(duì)男老師也害怕，上課時(shí)，只要老師面對(duì)學(xué)生，就不敢朝黑板方向看。常常因?yàn)榫o張，對(duì)老師所講的內(nèi)容不知所云。由于這些毛病，她極少去社交場(chǎng)所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個(gè)怪毛病，也看了不少心理學(xué)方面的書(shū)，按照社交技巧去指導(dǎo)自己；用理智說(shuō)服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。這個(gè)怪毛病嚴(yán)重影響了她各方面的發(fā)展：學(xué)習(xí)成績(jī)下降，交往失敗，同學(xué)們說(shuō)她是個(gè)怪人?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六大學(xué)生人際交往的問(wèn)題1.不敢交往與人交往時(shí)顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，兩眼不敢正視對(duì)方，與人交談時(shí)顯得語(yǔ)無(wú)倫次，詞不達(dá)意。尤其恐懼人多場(chǎng)合現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六2.不愿交往認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，遇事總是回避退讓?zhuān)沼粲艄褮g，缺乏交往的愿望和興趣，自我封閉、孤芳自賞或存有乖僻。但又特別敏感，心理承受力差，經(jīng)不起刺激，獨(dú)來(lái)獨(dú)往?，F(xiàn)在是43頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六3.不善交往現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六不善于了解交往的一些知識(shí)、技巧，再交往中顯得過(guò)于生硬、書(shū)生氣太足，不注意交往中的“第一印象”，在勸說(shuō)、批評(píng)。拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)等，影響了進(jìn)一步的交往?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六4.不易交往不輕易相信別人、不輕易流露自己的真是思想，很難與人推心置腹，對(duì)人懷有很深的戒備心理?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六三、如何建立良好的人際關(guān)系（一）良好人際關(guān)系的原則1.平等原則現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

蕭伯納有一次寫(xiě)作休息時(shí)，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時(shí)，他對(duì)小女孩說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽?zhuān)驼f(shuō)和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞?yīng)說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽?zhuān)驼f(shuō)和你一起玩的是克里.佩絲萊婭?！贝笪暮缆?tīng)了，不禁慚然。后來(lái)，對(duì)朋友談起此事，感慨到“一個(gè)七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個(gè)人無(wú)論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個(gè)教訓(xùn)我一輩子也忘不了”現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來(lái)打破盤(pán)子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說(shuō)道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒(méi)有罵人?！爆F(xiàn)在是49頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六2.相容原則有人說(shuō)：差異帶來(lái)繁榮。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，更沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人。承認(rèn)差異，悅納他人，做到求同存異?，F(xiàn)在是50頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六換位思考：1.在街上碰到熟人，當(dāng)你向他打招呼時(shí)他卻視若無(wú)睹，這時(shí)你會(huì)怎么辦？2.有急事需打電話，但是宿舍的電話老被一位同學(xué)占著，一直在和男友煲電話粥，這時(shí)你會(huì)怎么辦？現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六3.互利原則現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六物質(zhì)互利，“來(lái)而無(wú)往非禮也”精神互利，精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺(tái)物質(zhì)精神兼利互利性越高，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)?，F(xiàn)在是53頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六4.信用原則真誠(chéng)待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭(zhēng)取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對(duì)方的理解；最后要樹(shù)立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴(lài)感和安全感?，F(xiàn)在是54頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六（二）消除交往的不良認(rèn)知以他人為中心的——我必須與周?chē)總€(gè)人都建立良好關(guān)系——如果有一個(gè)人對(duì)我不好，說(shuō)明我的人際關(guān)系有問(wèn)題——接受別人的幫助，必須立即予以回報(bào)現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六以自己為中心的：——人都是自私的，不可信任——知人知面不知心，言多必失——?jiǎng)e人對(duì)我好，是想利用我或者占我便宜——周?chē)娜硕紤?yīng)當(dāng)對(duì)我比較友好現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六（三）掌握人際交往的有效方法讓人喜歡的技巧修煉自己良好的個(gè)性

1、積極。

2、自信?，F(xiàn)在是57頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六培養(yǎng)自信從每天做起1.晨起，對(duì)著鏡子，告訴自己想要說(shuō)的話和想要做的事情，并把它大聲說(shuō)出來(lái)2.生活中：對(duì)見(jiàn)到的每一個(gè)人微笑和別人交談時(shí)注視對(duì)方上課挑前面的位置坐，不回避老師的目光改變懶散的坐姿，使自己看起來(lái)精神在課堂上當(dāng)眾大聲發(fā)言3.睡前，對(duì)自己說(shuō)：“加油，繼續(xù)努力。”4.回顧與體會(huì)每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來(lái)感受如何？現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六盡可能滿(mǎn)足他人自尊的需要

1、記住別人的名字和一些私人信息。

2、談?wù)搶?duì)方感興趣的話題。

密切與他人的人際關(guān)系

1、給對(duì)方“特殊對(duì)待”

2、適度的自我暴露

3、請(qǐng)對(duì)方幫小忙現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六出租你的耳朵，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是理解的前提真誠(chéng)關(guān)注不要插話話要聽(tīng)完全對(duì)事不對(duì)人現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六盯著手表坐立不安擺弄頭發(fā)或其他，如：衣角、飾品搖頭晃腦凝視其他反思：你的個(gè)人習(xí)慣和行為，是否會(huì)有下列干擾別人說(shuō)話，使人感到困惑的習(xí)慣現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六游戲：對(duì)牛彈琴請(qǐng)同學(xué)想一件最近令你感到很快樂(lè)的事隨機(jī)兩兩分組：一個(gè)同學(xué)向另一個(gè)同學(xué)講他很高興的事情，但另一個(gè)同學(xué)要表現(xiàn)出不講話，但非常不專(zhuān)心的聽(tīng)他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習(xí)2分鐘停止角色互換分享不被專(zhuān)心傾聽(tīng)的感覺(jué)？現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六兄弟姐妹們：現(xiàn)在才明白什么叫郁悶?。楷F(xiàn)在是63頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

拉近距離的紐帶，學(xué)會(huì)贊美

一個(gè)富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時(shí)間一長(zhǎng)，富翁就把廚師叫來(lái)問(wèn)道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？”

廚師指著一只腳站著休息的鴨子回答：“它本來(lái)就只有一條腿啊?！备晃虤獾门呐氖郑坡曮@動(dòng)了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說(shuō)：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了”現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六贊美的藝術(shù)現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六贊美應(yīng)及時(shí)

時(shí)機(jī)越快，影響越大。若能抓住對(duì)方做得好的那一剎那去贊美它，效果是會(huì)很好的?，F(xiàn)在是66頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六贊美要明確

你必須清楚地說(shuō)出：“謝謝你剛剛在我心情不好的時(shí)候那么包容我”?！澳氵@篇報(bào)告寫(xiě)得很好”。“早上的那件事你處理得很好，你真是很棒。”現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六贊美要公開(kāi)

指責(zé)一個(gè)人要在私下，稱(chēng)贊則要在人前。公開(kāi)要比私下贊美效果強(qiáng)上好幾倍，你可以瞧見(jiàn)對(duì)方喜滋滋的模樣，所以，可千萬(wàn)別吝于公開(kāi)給別人贊美。

現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

找一個(gè)同學(xué)互相贊美對(duì)方（包括外表、裝扮、氣質(zhì)或能力等方面）如何贊美別人？真誠(chéng)微笑接納別人真正擁有愛(ài)心勇敢地說(shuō)出贊美之詞練習(xí)現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

幫助他人成長(zhǎng)的良藥，學(xué)會(huì)批評(píng)

1.注意場(chǎng)合2.從贊揚(yáng)和誠(chéng)心的感謝入手3.從自己的錯(cuò)誤開(kāi)始說(shuō)起4.不要翻人舊帳5.多用間接的暗示6.對(duì)事不對(duì)人現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

能讓自己更快成長(zhǎng)，正確對(duì)待批評(píng)

1.批評(píng)無(wú)法逃避2.不受不合理批評(píng)的干擾3.識(shí)破不合理批評(píng)的動(dòng)機(jī)現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六有分寸地表達(dá)憤怒1.不要涉及他人的家庭、種族、社會(huì)地位、外貌和說(shuō)話方式2.發(fā)火之前，一定要找到對(duì)方過(guò)錯(cuò)的確鑿證據(jù)3.讓別人明確地知道你為什么生氣4.盡可能給對(duì)方留一條退路現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六你與人談話時(shí)，是否也有過(guò)這樣的情況：你并沒(méi)有傷害對(duì)方的意思，但卻在無(wú)意中傷害了對(duì)方？現(xiàn)在，請(qǐng)你默默問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，并做出回答。（填上“是”或“否”）與對(duì)方交談時(shí)，我會(huì)想其他的事情嗎？我是否時(shí)常會(huì)有找不到話題的時(shí)候？我是否時(shí)常有想不出好措詞的時(shí)候？我是否常常想中斷談話或打斷對(duì)方的講話？當(dāng)對(duì)方中斷我的談話時(shí)，我焦急或憤怒嗎？現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六我講話時(shí)，其他人是否有些坐立不安？交談時(shí)，我與別人爭(zhēng)執(zhí)的情形是否比較多？在交談時(shí)，我是否會(huì)盡可能地避免無(wú)畏地爭(zhēng)執(zhí)？交談時(shí)，我是否會(huì)做些不必要地動(dòng)作，如剪指甲、摸耳朵等？交談中，我是否會(huì)自作主張，為對(duì)方下結(jié)論？現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

以上問(wèn)題，如果你的回答里有4個(gè)“是”以上的話，那么你就有必要注意自己說(shuō)話的藝術(shù)了?，F(xiàn)在是75頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六掌握說(shuō)話藝術(shù)

不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)機(jī)對(duì)不同的人講適當(dāng)?shù)脑?.要注意說(shuō)話的環(huán)境開(kāi)口說(shuō)話前我們得先問(wèn)自己：“我在這樣的場(chǎng)合講這樣的話合適嗎？”現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六2.講話要合氣氛

特定的場(chǎng)合有特定的氣氛，不能說(shuō)一些與氣氛不相協(xié)調(diào)的話。例如在追悼會(huì)上，講俏皮話顯然不妥；又如你在長(zhǎng)輩祝壽時(shí)，大談特談火葬的好處，肯定會(huì)遭親屬的白眼?，F(xiàn)在是77頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六3.要積極適應(yīng)場(chǎng)合特定話題只能在特定的場(chǎng)合講，是指人們應(yīng)積極選擇適合自己話題的場(chǎng)合，而不是消極地、被動(dòng)地適應(yīng)場(chǎng)合。比如：你發(fā)現(xiàn)朋友在公共場(chǎng)合講一些話很不得體，很想讓他知道，這時(shí)你就可以把他拉到一旁小聲跟他說(shuō)下，也可以事后在私人場(chǎng)合告訴他。現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六4.注意講話的時(shí)機(jī)要使對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)或者接受你的觀點(diǎn)，就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?，F(xiàn)在是79頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六記住了：對(duì)長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼要尊敬，對(duì)同輩的稱(chēng)呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用全稱(chēng)現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六閱讀人際交往中的肢體語(yǔ)言1.當(dāng)別人向后退縮或者離開(kāi)——空間被侵犯2.對(duì)方深吸一口氣或站得更高一些——害怕3.緊縮嘴唇——不贊成或集中你的注意力4.下巴向外伸——敵意現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六5.向前靠——有興趣6.頭向一邊傾斜——同情、仔細(xì)傾聽(tīng)7.抖動(dòng)腿腳——神經(jīng)緊張或者不耐煩、惱火8.雙眼下視——不安全、逃避現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六四、解開(kāi)人際之結(jié)現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六張翔，樊富珉對(duì)清華大學(xué)等高校862名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，區(qū)分了七種沖突來(lái)源：

(1)制度結(jié)構(gòu)：由于組織結(jié)構(gòu)壓力、規(guī)則規(guī)章、任務(wù)分配等引起的沖突。(2)習(xí)慣差異：由于不喜歡對(duì)方的生活習(xí)慣、行為方式、個(gè)性特征，或者彼此生活習(xí)慣差異等引發(fā)的沖突。(3)認(rèn)識(shí)差異：由于不同的價(jià)值取向與判斷，對(duì)事情的看法不一致而引發(fā)的沖突?，F(xiàn)在是84頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

(4)情緒態(tài)度：交往中雙方由于過(guò)于堅(jiān)持自己的意見(jiàn)主張，或情緒失控、受挫等引發(fā)的沖突。

(5)被侵犯：感覺(jué)到自身的權(quán)益受到侵犯，出于保護(hù)自身權(quán)益而造成的沖突。

(6)利益爭(zhēng)奪；雙方在實(shí)質(zhì)利益或資源、權(quán)利的爭(zhēng)取上所發(fā)生的沖突。

(7)溝通障礙：由于溝通渠道不暢，信息交流不夠或信息被曲解造成雙方的誤會(huì)而引起的人際沖突。

現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六大學(xué)生主要的沖突來(lái)源發(fā)生率由多到少依次排序?yàn)椋骸皽贤ㄕ系K”>“習(xí)慣差異”>被侵犯>認(rèn)識(shí)差異>情緒態(tài)度>制度結(jié)構(gòu)>利益爭(zhēng)奪。“溝通障礙”在大學(xué)生沖突來(lái)源中排在首位，因此提高大學(xué)生人際交往能力，增強(qiáng)大學(xué)生人際適應(yīng)，要把提高溝通能力作為培養(yǎng)和教育的重點(diǎn)。“利益爭(zhēng)奪”方面的沖突最少，體現(xiàn)出大學(xué)生人際沖突較少因?yàn)槲镔|(zhì)利益、權(quán)利爭(zhēng)奪等引起，人際沖突的重點(diǎn)不在于物質(zhì)利益領(lǐng)域。這與大學(xué)生社會(huì)地位彼此相當(dāng)，人際交往較多情感性、較少功利性的特點(diǎn)相一致?，F(xiàn)在是86頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六人際沖突的解決五大步

1.澄清并界定問(wèn)題了解彼此對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知是否存在差異導(dǎo)致誤解。(1)正確聚焦，找出沖突背后的根源性問(wèn)題。(2)嘗試?yán)斫鈱?duì)方的談話。(3)將討論的焦點(diǎn)集中于問(wèn)題本身。

現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六2.找出彼此的需求或愿望

理解彼此的需求或愿望，以尋求獲得真正滿(mǎn)意的結(jié)果，并終止?fàn)巿?zhí)。真誠(chéng)地表達(dá)自己的需求或愿望，同時(shí)也必須要求對(duì)方表達(dá)其需求及愿望。現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六3.評(píng)量各種可能的解決方法針對(duì)問(wèn)題，思考各種可能的解決方法。

現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六4.達(dá)成共識(shí)找出二人最能接受的方法，達(dá)成共識(shí)。進(jìn)一步確認(rèn)彼此對(duì)同意的協(xié)議與執(zhí)行的誠(chéng)意。

現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六

5.回顧與重新磋商當(dāng)雙方建立解決問(wèn)題的共識(shí)之后，很容易假定從此“天下太平”。但許多的協(xié)議常因一方或雙方無(wú)意而無(wú)法維持，宣告破裂。所以要回顧彼此的協(xié)議，并再一次進(jìn)行磋商。

現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六五、克服交往恐懼現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期六案例4-3

奇，男，21歲，大學(xué)二年級(jí)學(xué)生。性格內(nèi)向，由于高中時(shí)喜歡側(cè)看同一排的女生，引起了其他同學(xué)的反感，連男生也不愿坐在他旁邊，甚至全班同學(xué)都嘲笑、排擠他，于是他就認(rèn)為世上最難打交道的是人，十分害怕與人交往，不敢正視人，與人講話時(shí)連嘴唇也顫抖起來(lái)。上大學(xué)后，害怕被別人看不起，擔(dān)心別人中傷自己，到閱覽室去，總覺(jué)得別人的眼光在盯著自己。與人講話時(shí)，總是低著頭，害怕雙方的目光對(duì)視。出席同學(xué)聚會(huì)總是感到不自在，甚至說(shuō)不出一句合適的