軟考-信息系統(tǒng)項目管理師培訓中高級項目經(jīng)理講義

軟考-信息系統(tǒng)項目管理師培訓中高級項目經(jīng)理講義第一頁，共595頁。軟考體系介紹第二頁，共595頁。計算機知識體系硬件層驅動層操作系統(tǒng)層應用層數(shù)據(jù)庫層中間件層管理第三頁，共595頁。軟考的發(fā)展水平考試軟考其他專業(yè)認證考試第四頁，共595頁。軟考的作用規(guī)范專業(yè)助推產(chǎn)業(yè)化第五頁，共595頁。項目管理基礎（75分）上午：9：00–11：3075道選擇題（四選一）

1、信息化基礎2－5分

2、信息系統(tǒng)服務2－5分

3、項目管理35分

4、技術題17分軟件技術8分、機房工程2分、網(wǎng)絡知識6分、其它

5、法律法規(guī)3分

6、標準規(guī)范3分

7、工程監(jiān)理5分

8、英語題5分注：20－40道題來自定義、公式、計算、過程方法合格線：分數(shù)≥45分，不計總成績；上午考試第六頁，共595頁。項目管理應用技術（案例分析）75分下午：2：00–4：30五道問答題1、項目管理相關案例分析或計算2、合格線：分數(shù)≥45分，不計總成績；下午考試（中級）第七頁，共595頁。第一場：項目管理應用技術（案例分析）75分下午：1：30–3：00五道問答題1、項目管理相關案例分析或計算2、合格線：分數(shù)≥45分，不計總成績；第二場：論文75分1、項目管理相關知識開發(fā)應用2、合格線：分數(shù)≥45分，不計總成績；下午考試（高級）第八頁，共595頁。上午題：復習面廣，但要重點突出，該記憶的地方一定要記憶重點需要理解的地方，一定要消化拿下所有的計算題爭取多拿技術題，有時間需要看看自己技術領域外的一些知識拿下所有的英語題（英語好的話）考試時，利用除作弊之外的一切方法（直覺，正反對比必選，特別選項必選，等等）應考建議第九頁，共595頁。下午題：類似政治的復習方法，該記住的常用語和框架一定要記住平時需要拿筆多聯(lián)系，不能僅僅停留在大腦中對于理論分析題，踩點得分，多答不扣分，因此在時間允許的范圍內(nèi)，能多寫的一定要多寫計算類，畫圖類，只要平常多練習，就一定能拿分第十頁，共595頁。1、先易后難2、不理會卷上的拼寫錯誤，比如某企業(yè)寫成某起夜3、不要和卷子上的問題較勁4、案例分析原因要精練，一個原因兩到三句，說重點，不要啰嗦5、詞語要用教程上的名詞，比如項目干系人，不要寫相關利益人6、字跡要工整，必須寫清楚注意事項第十一頁，共595頁。復習建議以大綱為綱，分清主次因為本考試是嚴格按照考試大綱來出題的，偶爾有極個別題超出大綱，頂多一題。所以大綱還是我們復習的指明燈。對大綱中要求的知識點，分為四級：掌握、熟練、理解和了解。掌握：不僅在理論上知道該怎么做，還在實踐中多次成功運用相關理論解決問題。掌握就是要達到“輕車熟路”、“駕輕就熟”的程度。熟練：在理論上知道怎么做，在實踐中至少應用過該理論三次以上理解：理論上清楚該怎么做，知道理論的相互聯(lián)系和影響，在實踐中至少用過該理論一次以上了解：理論上清楚該怎么做，了解該理論的優(yōu)點和實用性。以歷年考題為依據(jù)，以練促學第十二頁，共595頁。復習資料建議以教材為主重點選擇一兩本教輔推薦高章舜第十三頁，共595頁。專業(yè)知識講解第十四頁，共595頁。第十五頁，共595頁。信息系統(tǒng)集成和IT服務概念將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡通訊等技術和產(chǎn)品集成為能滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障?？梢苑譃榉诸悾涸O備系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)集成特點滿足用戶需求為根本出發(fā)點面向用戶提供全面解決方案，其核心是軟件最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品系統(tǒng)集成包括技術、管理和商務等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術是系統(tǒng)集成的核心，管理和商務活動是系統(tǒng)集成的保障IT服務系統(tǒng)集成第十六頁，共595頁。系統(tǒng)集成解讀通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備（比如個人電腦）、功能和信息集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成采用的技術有功能集成、網(wǎng)絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作問題，他是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應用的體系結構。需要解決各類設備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。第十七頁，共595頁。系統(tǒng)集成中的三方一法系統(tǒng)集成項目建設過程中的“三方一法”：三方（建設單位即主建方、集成單位即承建方、監(jiān)理單位），一法就是這三方分工合作，共同遵守統(tǒng)一的項目管理方法第十八頁，共595頁。系統(tǒng)集成的分類1設備系統(tǒng)集成亦稱硬件系統(tǒng)集成（簡稱系統(tǒng)集成），或弱電系統(tǒng)集成（區(qū)分于機電設備安裝類的強電集成）智能建筑系統(tǒng)集成（IntelligenceBuildingSystemIntegration）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成（ComputerNetworkSystemIntegration）安防系統(tǒng)集成（SecuritySystemIntegration）應用系統(tǒng)集成（ApplicationSystemIntegration）——亦稱行業(yè)信息化解決方案，系統(tǒng)集成的高級階段，獨立的應用軟件供應商成為其核心第十九頁，共595頁。系統(tǒng)集成的分類2硬件集成使用硬件設備將各個子系統(tǒng)連接起來，例如使用路由器連接廣域網(wǎng)等軟件集成要解決的問題是異構軟件的相互接口數(shù)據(jù)和信息集成他建立在硬件集成和軟件集成之上，是系統(tǒng)集成的核心，通常要解決的主要問題是：合理規(guī)劃數(shù)據(jù)和信息，減少數(shù)據(jù)冗余，更有效的實現(xiàn)信息共享，確保數(shù)據(jù)和信息的安全保密第二十頁，共595頁。系統(tǒng)集成分類2技術與管理集成企業(yè)的核心問題是經(jīng)濟效益，使各部門協(xié)調(diào)一致地工作，做到市場銷售、產(chǎn)品生產(chǎn)和管理的高效運轉，是系統(tǒng)集成的重要內(nèi)容人與組織機構集成系統(tǒng)集成的最高境界，提高每個人和每個組織機構的工作效率，通過系統(tǒng)集成來促進企業(yè)管理和提高管理效率第二十一頁，共595頁。以下（1）不屬于系統(tǒng)集成項目。A.不包含網(wǎng)絡設備供貨的局域網(wǎng)綜合布線項目B.某信息管理應用系統(tǒng)升級項目C.某軟件測試實驗室為客戶提供的測試服務項目D.某省通信骨干網(wǎng)的優(yōu)化設計項目第二十二頁，共595頁。以下對信息系統(tǒng)集成的描述不正確的是（1）。2011年上A．信息系統(tǒng)集成包括總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障B．信息系統(tǒng)集成主要包括設備系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)集成C．信息系統(tǒng)集成是具有高技術含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案D．信息系統(tǒng)集成工作的核心是滿足用戶要求，管理和商務活動是系統(tǒng)集成項目實施成功的保證第二十三頁，共595頁。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程信息網(wǎng)絡系統(tǒng)：以信息技術為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計算機網(wǎng)絡信息資源系統(tǒng)：以信息技術為主要手段建立的資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)信息應用系統(tǒng)：以信息技術為主要手段建立的各類業(yè)務管理的應用系統(tǒng)第二十四頁，共595頁。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概念：依法設立且具有相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位（以下簡稱監(jiān)理單位），受業(yè)主委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施監(jiān)督管理。為什么需要監(jiān)理建設方和承建方在技術上的嚴重技術不對稱過度承諾需求不清第二十五頁，共595頁。1）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理辦法2）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質等級條件3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質管理信息產(chǎn)業(yè)部信[2003]42文件頒布了《信息系統(tǒng)建立單位資質管理辦法》，在第二章資質條件中，闡明了甲、乙、丙各級監(jiān)理單位基本條件。信計資[2004]010號文件《關于印發(fā)〈信息系統(tǒng)內(nèi)工程監(jiān)理資質等級評定條件（試行）〉的通知》從綜合條件、業(yè)績、監(jiān)理能力、人才實力4個方面共計18條描述了甲乙級監(jiān)理企業(yè)條件；對丙級監(jiān)理企業(yè)，條件覆蓋了4方面，但有所簡化。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關文件第二十六頁，共595頁。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容監(jiān)理單位資質由高到低分為甲、乙、丙三個等級信息系統(tǒng)工程實行總監(jiān)理工程師負責制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權限。應當實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程類型國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程國家法律、法規(guī)規(guī)定的應當實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程第二十七頁，共595頁。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容工程監(jiān)理作用1）幫助業(yè)主單位更合理的保證工程質量2）協(xié)調(diào)業(yè)主和建設單位關系3）有助于第三方的專業(yè)化服務監(jiān)理內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”四控：信息系統(tǒng)工程質量控制；信息系統(tǒng)工程進度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理：信息系統(tǒng)工程信息管理：信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關單位及人員間的工作關系。第二十八頁，共595頁。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容依據(jù)國家有關法律法規(guī)，經(jīng)建設主管部門批準的項目建設文件、委托監(jiān)理合同，以及其他工程合同，對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設實施的專業(yè)化的監(jiān)督管理根據(jù)項目的建設目標、業(yè)務需求和質量標準，對承建方提出的技術方案、項目管理活動，以及系統(tǒng)設計、開發(fā)、集成和實施部署等活動進行全方位、全過程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項目在預算內(nèi)按時、按質完成，以保護業(yè)主的利益，規(guī)避或降低項目的風險根據(jù)項目合同對信息系統(tǒng)工程的質量、進度和投資進行監(jiān)督，對項目合同和文檔資料進行管理，協(xié)調(diào)有關單位間的工作關系第二十九頁，共595頁。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理要遵循“四控，三管，一協(xié)調(diào)”進行項目監(jiān)理，下列（5）活動屬于“三管”范疇。2010年下A.監(jiān)理單位對系統(tǒng)性能進行測試驗證B.監(jiān)理單位定期檢查、記錄工程的實際進度情況C.監(jiān)理單位應妥善保存開工令、停工令D.監(jiān)理單位主持的有建設單位與承建單位參加的監(jiān)理例會、專題會議第三十頁，共595頁。IT服務管理體系當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容計算機系統(tǒng)集成單位資質管理信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資質信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質管理IT服務項目經(jīng)理IT服務工程師IT運維單位資質管理IT運維評估師資質管理ITSS第三十一頁，共595頁。IT服務管理的必要性質量不滿足需求；進度延期；資金短缺或超值；文檔不全；業(yè)務變化；責任不明；重硬件輕軟件，重開發(fā)輕維護，重建設輕使用第三十二頁，共595頁。上述問題導致的后果阻礙信息化建設進程，甚至產(chǎn)生豆腐渣工程有些項目雖然資金投入了，系統(tǒng)卻沒建起來或者系統(tǒng)建立了，卻運轉不起來于是導致投資見不到效果，見不到效益，損失國家財產(chǎn)其主要原因不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場一些建設單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設有待加強缺乏相應的機制和制度信息系統(tǒng)服務管理的意義第三十三頁，共595頁。信息系統(tǒng)集成資質管理第三十四頁，共595頁。資質管理辦法1認證組織管理工信部負責計算機信息化系統(tǒng)集成資質認證管理工作，包括指定和管理資質認證機構、發(fā)布管理辦法和標準、審批和發(fā)布資質認證結果工信部設立計算機信息系統(tǒng)集成資質認證管理委員會（簡稱資質認證管理委員會），全面負責協(xié)調(diào)、管理資質認證工作。資質認證管理委員會下設：計算機系統(tǒng)集成資質認證專家委員會（簡稱資質認證專家委員會），提供技術咨詢，參與資質評審；計算機信息系統(tǒng)集成資質認證工作辦公室（簡稱資質認證辦公室），是資質認證工作的日常辦事機構，負責具體組織實施資質認證工作第三十五頁，共595頁。資質管理辦法2資質監(jiān)督管理《資質證書》有效期為4年。獲證單位應每年進行一次自查，并將自查結果報資質認證辦公室備案；資質認證辦公室對獲證單位每兩年進行一次年檢，每4年進行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。換證檢查工作程序申請換證單位在規(guī)定時間內(nèi)向資質認證工作辦公室提交《計算機系統(tǒng)集成資質換證申請表》、《計算機系統(tǒng)集成資質證書》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、復印件、過去四年信息系統(tǒng)集成項目完成情況和資產(chǎn)運營情況、各類管理及工程技術人員變化情況等資料第三十六頁，共595頁。資質管理辦法2換證工作程序資質認證辦公室根據(jù)資料審查和有效期內(nèi)監(jiān)督檢查結果，對其資質作出檢查結論，記錄在《資質證書》（副本）的檢查記錄欄內(nèi)年檢工作程序獲證單位向資質認證辦公室提交《資質證書》（副本）和《計算機信息系統(tǒng)集成資質年度檢查表》，檢查表內(nèi)容必須真實可靠，如有質量事故，必須及時向資質認證辦公室報告資質認證辦公室對獲證單位資質進行年檢，并在年檢合格者的《資質證書》（副本）上加蓋合格公章。檢查結果分為“通過”、“降級”、“取消”3種。前兩者換新證，后者收回。未按時申請換證檢查或拒絕接受監(jiān)督檢查的單位，視為自動放棄資格，其《資質證書》予以注銷。第三十七頁，共595頁。資質管理辦法3資質變更（升級、換名、合并等）辦法升級單位向資質認證辦公室提出申請分立、合并后，原有《資質證書》應交由資質認證辦公室重新審查獲證單位變更名稱、地址、法人、技術負責人等，應在變更內(nèi)容發(fā)生后的一個月內(nèi)，向資質認證辦公室報告變更情況，資質認證辦公室根據(jù)實際情況決定是否重新審核其資質第三十八頁，共595頁。資質管理辦法4罰則如因主建單位沒有按規(guī)定選擇相應等級《資質證書》的信息系統(tǒng)集成單位而出現(xiàn)工程質量問題的，將由有關部門追究信息系統(tǒng)主建單位和承建單位的責任申請單位在申請資質或資質監(jiān)督檢查中，采取弄虛作假、行賄等不正當手段虛報資質條件或相關資料的，資質認證工作辦公室除應嚴格按照資質等級標準對其重新核定資質外，對情節(jié)嚴重，可給予停止使用《資質證書》3~6個月、降級、直至吊銷《資質證書》的處罰第三十九頁，共595頁。資質管理辦法4對于涂改、偽造、出借、轉讓或者出賣《資質證書》的給予警告、停止使用或吊銷證書的處罰；情節(jié)嚴重構成犯罪的，由相關部門追究法律責任。所有從事資質認證工作的機構和人員在認證過程中必須堅持公正、科學的原則。在工作中嚴重失職、索賄或侵害企業(yè)合法權益的，由所在單位給予行政處罰；情節(jié)嚴重構成犯罪的，由相關部門追究其法律責任。第四十頁，共595頁。資質等級條件一級二級三級四級承擔工程能力獨立承擔國家級、省部級、行業(yè)級、地市級（及以下）、大中小企業(yè)各類系統(tǒng)的建設獨立承擔省部級、行業(yè)級、地市級（及以下）、大中小企業(yè)級及合作承擔國家級獨立承擔中小型企業(yè)級或合作承擔大型企業(yè)級獨立承擔小型企業(yè)級或合作承擔中型企業(yè)第四十一頁，共595頁。資質等級條件1_綜合條件綜合條件一級

1、企業(yè)是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權關系明確，取得計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)二級資質的時間不少于兩年；

2、企業(yè)不擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質；

3、企業(yè)主業(yè)是計算機信息系統(tǒng)集成（以下稱系統(tǒng)集成），近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于70％；

4、企業(yè)注冊資本和實收資本均不少于5000萬元。二級1、企業(yè)是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權關系明確，取得計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)三級資質的時間不少于一年；

2、企業(yè)不擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質；

3、企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于60％；

4、企業(yè)注冊資本和實收資本均不少于2000萬元。第四十二頁，共595頁。資質等級條件1_綜合條件綜合條件三級1、企業(yè)是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權關系明確，取得計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)四級資質的時間不少于一年，或從事系統(tǒng)集成業(yè)務的時間不少于兩年；

2、企業(yè)不擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質；

3、企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于50％；4、企業(yè)注冊資本和實收資本均不少于200萬元。四級

1、企業(yè)是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人，產(chǎn)權關系明確；

2、企業(yè)不擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質；

3、企業(yè)注冊資本和實收資本均不少于30萬元；第四十三頁，共595頁。資質等級條件_財務狀況1綜合條件一級

1、企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于5000萬元（或不少于4000萬元且近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于70％），財務數(shù)據(jù)真實可信，須經(jīng)在中華人民共和國境內(nèi)登記的會計師事務所審計；

2、企業(yè)財務狀況良好，最近年度沒有出現(xiàn)虧損。二級

1、企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于2.5億元（或不少于2億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于70％），財務數(shù)據(jù)真實可信，須經(jīng)在中華人民共和國境內(nèi)登記的會計師事務所審計；

2、企業(yè)財務狀況良好，最近兩年度沒有出現(xiàn)虧損；

3、企業(yè)擁有與從事系統(tǒng)集成業(yè)務相適應的固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。第四十四頁，共595頁。資質等級條件_財務狀況2綜合條件三級

1、企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于5億元（或不少于4億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于80％），財務數(shù)據(jù)真實可信，須經(jīng)在中華人民共和國境內(nèi)登記的會計師事務所審計；

2、企業(yè)財務狀況良好，近三年度沒有出現(xiàn)虧損；

3、企業(yè)擁有與從事系統(tǒng)集成業(yè)務相適應的固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。四級

第四十五頁，共595頁。資質等級條件_信譽1綜合條件一級1、企業(yè)有良好的資信和公眾形象，近三年無觸犯國家法律法規(guī)的行為；2、企業(yè)有良好的知識產(chǎn)權保護意識，近三年完成的系統(tǒng)集成項目中無銷售或提供非正版軟件的行為；

3、企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒有因企業(yè)原因造成驗收未通過的項目或應由企業(yè)承擔責任的用戶重大投訴；

4、企業(yè)近三年無不正當競爭行為；

5、企業(yè)遵守計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質管理相關規(guī)定，在資質申報和資質證書使用過程中誠實守信，近三年無不良行為。二級1、企業(yè)有良好的資信和公眾形象，近三年無觸犯國家法律法規(guī)的行為；

2、企業(yè)有良好的知識產(chǎn)權保護意識，近三年完成的系統(tǒng)集成項目中無銷售或提供非正版軟件的行為；

3、企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒有因企業(yè)原因造成驗收未通過的項目或應由企業(yè)承擔責任的用戶重大投訴；

4、企業(yè)近三年無不正當競爭行為；

5、企業(yè)遵守計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質管理相關規(guī)定，在資質申報和資質證書使用過程中誠實守信，近三年無不良行為。第四十六頁，共595頁。資質等級條件_信譽2綜合條件三級

1、企業(yè)有良好的資信，近三年無觸犯國家法律法規(guī)的行為；

2、企業(yè)有良好的知識產(chǎn)權保護意識，近三年完成的系統(tǒng)集成項目中無銷售或提供非正版軟件的行為；

3、企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒有因企業(yè)原因造成驗收未通過的項目或應由企業(yè)承擔責任的用戶重大投訴；

4、企業(yè)近三年無不正當競爭行為；

5、企業(yè)遵守計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質管理相關規(guī)定，在資質申報和資質證書使用過程中誠實守信，近三年無不良行為。四級第四十七頁，共595頁。資質條件_業(yè)績1業(yè)績一級

1、近三年完成的不少于200萬元的系統(tǒng)集成項目及不少于100萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少于4億元（或不少于3.5億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于80％）。這些項目至少涉及三個省（自治區(qū)、直轄市），并已通過驗收；

2、近三年至少完成4個合同額不少于1500萬元的系統(tǒng)集成項目，或所完成合同額不少于1000萬元的系統(tǒng)集成項目總額不少于6000萬元，或所完成合同額不少于500萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少于3000萬元，這些項目中至少有部分項目應用了自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；

3、近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于30％，或軟件和信息技術服務費總額不少于1.2億元，或軟件開發(fā)費總額不少于6500萬元。二級1、近三年完成的不少于80萬元的系統(tǒng)集成項目及不少于40萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少于2億元（或不少于1.5億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于70％）。這些項目已通過驗收；2、近三年至少完成3個合同額不少于1000萬元的系統(tǒng)集成項目，或所完成合同額不少于600萬元的系統(tǒng)集成項目總額不少于3000萬元，或所完成合同額不少于300萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少于1500萬元，這些項目中至少有部分項目應用了自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品；

3、近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于30％，或軟件和信息技術服務費總額不少于6000萬元，或軟件開發(fā)費總額不少于3000萬元。48第四十八頁，共595頁。資質條件_業(yè)績2業(yè)績?nèi)?/p>

1、近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額不少于5000萬元（或不少于4000萬元且近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于70％）。這些項目已通過驗收；

2、近三年至少完成1個合同額不少于300萬元的系統(tǒng)集成項目，或所完成合同額不少于100萬元的系統(tǒng)集成項目總額不少于300萬元，或所完成合同額不少于50萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少于150萬元；

3、近三年完成的系統(tǒng)集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所占比例不低于30％，或軟件和信息技術服務費總額不少于1500萬元，或軟件開發(fā)費總額不少于800萬元。四級49第四十九頁，共595頁。資質條件_管理能力1管理能力一級1、已建立完備的質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證，且連續(xù)有效運行時間不少于一年；

2、已建立完備的項目管理體系，使用管理工具進行項目管理，并能有效實施；

3、已建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地為客戶提供優(yōu)質服務；

4、已建立完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運行；

5、企業(yè)的主要負責人從事信息技術領域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于5年，主要技術負責人應具有計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理資質或電子信息類高級技術職稱、且從事系統(tǒng)集成技術工作的經(jīng)歷不少于5年，財務負責人應具有財務系列高級職稱。二級

1、已建立完備的質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證，且連續(xù)有效運行時間不少于一年；

2、已建立項目管理體系并能有效實施；

3、已建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地為客戶提供優(yōu)質服務；

4、已建立完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運行；

5、企業(yè)的主要負責人從事信息技術領域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于4年，主要技術負責人應具有計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理資質或電子信息類高級技術職稱、且從事系統(tǒng)集成技術工作的經(jīng)歷不少于4年，財務負責人應具有財務系列中級及以上職稱。50第五十頁，共595頁。資質條件_管理能力2技術和管理能力三級

1、已建立質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證，并能有效運行；

2、已建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地為客戶提供服務；

3、企業(yè)的主要負責人從事信息技術領域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于3年，主要技術負責人應具有計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員資質或電子信息類專業(yè)碩士及以上學位或電子信息類中級及以上技術職稱、且從事系統(tǒng)集成技術工作的經(jīng)歷不少于3年，財務負責人應具有財務系列初級及以上職稱。四級9、已建立質量管理體系，并能有效實施；

10、已建立客戶服務體系，配備有專門人員；

11、企業(yè)的主要負責人從事信息技術領域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于2年，主要技術負責人應具有計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員資質或電子信息類專業(yè)碩士及以上學位或電子信息類中級及以上職稱、且從事系統(tǒng)集成技術工作的經(jīng)歷不少于2年，財務負責人應具有財務系列初級及以上職稱；51第五十一頁，共595頁。資質條件_技術能力1技術能力一級

1、主要業(yè)務領域中典型項目技術居國內(nèi)同行業(yè)領先水平；

2、對主要業(yè)務領域的業(yè)務流程有深入研究，有自主知識產(chǎn)權的基礎業(yè)務軟件平臺或其他先進的開發(fā)平臺。經(jīng)過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于20個，其中近三年登記的軟件產(chǎn)品不少于10個，且部分軟件產(chǎn)品在近三年已完成的項目中得到了應用；

3、有專門從事軟件或系統(tǒng)集成技術開發(fā)的技術帶頭人，已建立完備的軟件開發(fā)與測試體系，研發(fā)及辦公場地面積不少于1500平米；二級

1、主要業(yè)務領域中典型項目具有較高技術水平；

2、熟悉主要業(yè)務領域的業(yè)務流程，經(jīng)過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于10個，其中近三年登記的軟件產(chǎn)品不少于5個，且部分軟件產(chǎn)品在近三年已完成的項目中得到了應用；

3、有專門從事軟件或系統(tǒng)集成技術開發(fā)的技術帶頭人，已建立完備的軟件開發(fā)與測試體系，研發(fā)及辦公場地面積不少于1000平米。第五十二頁，共595頁。資質條件_技術能力2技術能力三級1、在主要業(yè)務領域具有較強的技術實力；

2、經(jīng)過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于3個，且部分軟件產(chǎn)品在近三年已完成的項目中得到了應用；

3、有專門從事軟件或系統(tǒng)集成技術開發(fā)的研發(fā)人員，已建立基本的軟件開發(fā)與測試體系，研發(fā)及辦公場地面積不少于300平米。四級

12、具有相應的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境，具有一定的技術開發(fā)能力；第五十三頁，共595頁。資質條件_人才實力人才實力一級

1、從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于220人，其中大學本科及以上學歷人員所占比例不低于80％；

2、具有計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員資質的人數(shù)不少于30名，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于10名；

3、已建立完備的人力資源管理體系并能有效實施。二級1、從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于150人，其中大學本科及以上學歷人員所占比例不低于80％；

2、具有計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員資質的人數(shù)不少于18名，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于4名；

3、已建立人力資源管理體系并能有效實施。第五十四頁，共595頁。資質條件_人才實力人才實力三級1、從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于50人，其中大學本科及以上學歷人員所占比例不低于60％；

2、具有計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員資質的人數(shù)不少于6名，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于1名；

3、已建立合理的人力資源培訓與考核制度，并能有效實施。四級13、從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于15人，其中大學本科及以上學歷人員所占比例不低于60％；

14、具有計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員資質的人數(shù)不少于2名；

15、具有對員工進行新知識、新技術以及職業(yè)道德培訓的計劃，并能有效地組織實施與考核。第五十五頁，共595頁。系統(tǒng)集成資質申報流程如實填寫《計算機系統(tǒng)集成資質認證申請表》《計算機系統(tǒng)集成資質登記表》一二級提交到部資質認證辦公室三四級提交到?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）信息產(chǎn)業(yè)主管部門，由各省級信息產(chǎn)業(yè)主管部門所屬的資質認證機構組織資質評估，將評審結果報部資質認證辦公室資質認證工作辦公室將資質評審結果報請工業(yè)和信息化部審批后，頒發(fā)《資質證書》。《資質證書》有正本和副本，具有相同法律效力第五十六頁，共595頁。其他資質管理辦法系統(tǒng)集成項目經(jīng)理監(jiān)理單位資質管理監(jiān)理工程師資質管理注意流程理清差別第五十七頁，共595頁。有四家系統(tǒng)集成企業(yè)計劃于2013年5月申請計算機信息系統(tǒng)集成資質，其中：甲公司計劃申請一級資質，注冊資本6000萬元，具有項目經(jīng)理30名，高級項目經(jīng)理10名，2013年1月通過ISO9001質量管理體系認證；乙公司計劃申請二級資質，注冊資本2500萬元，具有項目經(jīng)理20名，高級項目經(jīng)理6名，2012年4月通過ISO9001質量管理體系認證；丙公司計劃申請三級資質，注冊資本500萬元，具有項目經(jīng)理10名，高級項目經(jīng)理2名，2013年2月通過ISO9001質量管理體系認證；丁公司計劃申請四級資質，注冊資本200萬元，具有項目經(jīng)理5名，沒有通過ISO9001質量管理體系認證。根據(jù)上述狀況，公司（2）不符合基本的申報條件。

A.甲B.乙C.丙D.丁第五十八頁，共595頁。某計算機系統(tǒng)集成三級企業(yè)現(xiàn)注冊資金2200萬元，從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員共計100人，其中項目經(jīng)理20名，高級項目經(jīng)理8名。該企業(yè)計劃明年申請計算機信息系統(tǒng)集成二級企業(yè)資質，為了符合評定條件，該企業(yè)在注冊資金、質量管理體系或人員方面必須完成的工作是（3）。A.注冊資金增資

B.增加從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員數(shù)C.增加高級項目經(jīng)理人數(shù)

D.今年通過CMMI4級評估第五十九頁，共595頁。IT服務供方為需方提供如何開發(fā)、應用信息技術的服務，以及供方利用信息技術提供支持需方業(yè)務活動的服務分類IT咨詢服務：在信息化規(guī)劃、監(jiān)理和人員培訓等方面向需方提供的管理或技術咨詢評估服務，包括信息化規(guī)劃、IT管理咨詢、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、測試評估認證和IT培訓等系統(tǒng)集成和IT服務IT服務系統(tǒng)集成第六十頁，共595頁。IT服務分類設計與開發(fā)服務：以外包的方式向需方提供的軟件/硬件產(chǎn)品設計與開發(fā)服務，包括硬件產(chǎn)品設計和軟件產(chǎn)品設計與開發(fā)等信息系統(tǒng)集成服務：向需方提供系統(tǒng)集成和維護服務，包括信息系統(tǒng)設計、集成實施和運行維護等數(shù)據(jù)處理和運營服務：向需方提供的信息及數(shù)據(jù)分析、整理、計算和存儲等加工處理服務，以及軟件應用系統(tǒng)、業(yè)務支撐平臺和信息系統(tǒng)基礎設施等的租用服務，包括數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)字內(nèi)容處理?？蛻艚换ズ瓦\營系統(tǒng)集成和IT服務IT服務系統(tǒng)集成第六十一頁，共595頁。IT服務的理解IT咨詢、項目管理第六十二頁，共595頁。IT系統(tǒng)運維和服務為什么需要IT運維和服務IT運營管理不是單純的技術問題，而是一種以服務為中心，以流程為基礎，以客戶滿意度和服務品質為核心的管理體系他需要使用通用性、客觀性和實用性的IT管理方法，使IT資源發(fā)揮最大能效，并協(xié)助企業(yè)IT部門由傳統(tǒng)的操作導向升級為服務導向80%的時間與IT維護相關，而投資僅占20%事故中，源自技術和產(chǎn)品只占20%，流程失誤40%，人員流失40%第六十三頁，共595頁。ITSM概述技術導向==》業(yè)務導向事后處理==》主動預防設備監(jiān)控==》全方位管理人員分工==》角色定位技術專家==》知識庫ITSM運維管理被動==》主動傳統(tǒng)的IT管理與ITSM的比較第六十四頁，共595頁。ITSM的內(nèi)容ITSM的根本目的提供高質量、低成本的服務，提供的服務可以準確計價ITSM的基本原理二次轉換：第一次：“梳理”，將技術管理轉換為流程管理，第二次“打包”，將流程管理轉換為服務管理第六十五頁，共595頁。ITSM基本原理第六十六頁，共595頁。ITSM的基本流程為什么要轉換從用戶的角度，IT只是其運營業(yè)務流程的一種手段，而不是目的，需要的是IT所實現(xiàn)的功能，用戶沒有必要也不可能對IT有太多的了解。他與組織之間的交流，應該使用“業(yè)務語言”，而不是“技術語言”，IT技術對客戶應該是透明的。為了靈活、及時和有效的提供這些IT服務，并保證服務質量、準確計算有關成本，IT組織必須依靠事先對服務進行一定程度上的“分類”和“固化”。流程管理正好是滿足這些要求的一種比較理想的方式第六十七頁，共595頁。ITSM的十大基本流程服務臺也叫幫助臺，通常指呼叫中心或客戶服務中心他不是一個服務管理過程，而是一種服務職能事件管理一般請求管理、突發(fā)事件或意外事件管理，處理IT的危機，并從中恢復運轉。即在出現(xiàn)事故的時候，能盡可能的恢復服務的正常運作，避免作業(yè)中斷，以確保最佳的服務可用性級別第六十八頁，共595頁。ITSM十大基本流程問題管理分析已被列出問題的事件的根本原因，找出解決方案，把事件的影響最小化，并通過找到已發(fā)生事件或潛在事件的根本原因，提供處理措施，來減少事件的數(shù)量或消除事件的再次發(fā)生配置管理對配置項進行識別和定義，并記錄和報告配置狀態(tài)、變更請求以及檢驗配置項的正確性和完整性等活動第六十九頁，共595頁。ITSM十大流程變更管理讓變更規(guī)范，有效的監(jiān)控這些變更，降低或消除因變動造成的問題。其目的并不是控制和限制變更，而是對業(yè)務終端進行有效管理，確保變更有序發(fā)布管理對經(jīng)測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項進行分發(fā)和宣傳的管理流程，其目的是保障所有軟件組件的安全性，以確保只有經(jīng)過完整測試的正確版本得到授權，進入正式環(huán)境第七十頁，共595頁。ITSM十大流程服務級別管理財務管理可持續(xù)性管理容量管理可用性管理第七十一頁，共595頁。ITSM和ITILITSM是一種服務管理理念，ITIL是他的一種實現(xiàn)。國內(nèi)IT服務管理標準ITSS其他相關標準：COBIT，ISO/IEC20000,ISO27001等第七十二頁，共595頁。4、某企業(yè)的郵件服務器經(jīng)常宕機，按照IT服務管理要求，為徹底解決該問題應啟動（4）流程。2011年上A．事件管理B．問題管理C．發(fā)布管理D．變更管理第七十三頁，共595頁。IT審計IT治理IT管理股東經(jīng)營IT審計是對IT項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價，確保其符合企業(yè)經(jīng)營目標的過程。第七十四頁，共595頁。IT審計的目標：可用性—提供值得依賴的信息以應對損失和災難。保密性—僅對需要信息的人員開放。完整性—保證信息正確及時，能防止未授權修改。評估并反饋、保證及建議。第七十五頁，共595頁。信息系統(tǒng)審計的基本業(yè)務1）系統(tǒng)開發(fā)審計2）主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡、通信設施結構審計3）為財務和經(jīng)營審計提供相應支持4）為信息系統(tǒng)提供控制指導，自評風險5）合作方資質、方案、購買產(chǎn)品質量的審計6）災難恢復和業(yè)務持續(xù)計劃審計7）運營效能、投資回報、開發(fā)測試審計8）系統(tǒng)安全審計9）網(wǎng)站信譽審計10）全面控制審計第七十六頁，共595頁。信息系統(tǒng)審計依據(jù)1）公認的信息系統(tǒng)審計準則

ISACA信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會公告、職業(yè)道德規(guī)范、審計認證、專業(yè)能力、規(guī)劃、執(zhí)行和報告等等。2）信息系統(tǒng)控制目標

COBIT信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會96年公布的安全與管理控制信息系統(tǒng)的標準。3）其他法律規(guī)定政府對電腦系統(tǒng)運作控制、程序、信息使用等的相關規(guī)定。第七十七頁，共595頁。信息系統(tǒng)審計流程：審計工作準備了解內(nèi)部控制評價控制風險有內(nèi)部傳輸？內(nèi)部控制測試評價控制風險內(nèi)部傳輸程度怎樣？弱擴大實質性測試審計報告強有無有限實質性測試開始結束第七十八頁，共595頁。IT審計的內(nèi)容第七十九頁，共595頁。標準化層次：國際標準、國家標準、行業(yè)標準企業(yè)標準、項目標準標準化活動：標準化產(chǎn)生：調(diào)查、研究、草案、審批、發(fā)布標準化實施：宣傳、普及、監(jiān)督、咨詢標準化更新：復審、廢止或修訂標準化第八十頁，共595頁。國際標準：ISO（InternationalStandardsOrganization）國際標準化組織。這一國際機構有著廣泛的代表性和權威性，他所公布的標準也有較大的影響，ISO機構下設有計算機與信息處理技術委員會，ISO/TC97，負責計算機有關的標準化工作。技術標準ISO/TC97系列，為計算機標準質量標準ISO/TC176/9000系列，TC176管理質量和質量保證技術委員會第八十一頁，共595頁。ISO/9000屬于質量體系標準適用于軟件開發(fā)的標準是ISO/9001，其中又分為很多軟件標準細則，如：ISO/9001-3是9001運用于軟件的質量管理實施指南。ISO/9000-2000作為9000系列新成果，取代了ISO/9001、ISO/9002、ISO/9003ISO/IEC（國際電工委員會）標準其中：ISO/IEC12207信息技術----軟件生存周期過程

ISO/IEC15504信息技術----軟件過程評估框架

ISO/IEC9126軟件質量模型等等，是全世界軟件界非常重要的標準。第八十二頁，共595頁。國家標準由政府或國家級的機構制定或批準，適用于全國范圍的標準。例如：GB----中華人民共和國國家技術監(jiān)督局，是我國最高標技術標準化的機構，他所公布的標準簡稱國標。代號含義管理部門GB中和人民共和國國家標準--強制執(zhí)行國家標準局GB/T中和人民共和國國家標準—推薦執(zhí)行國家標準局GB/Z中和人民共和國國家標準—指導性技術文件國家標準局標準編號構成:代號\發(fā)布號\發(fā)布年代第八十三頁，共595頁。強制標準

1）保障人體健康、人身安全、財產(chǎn)安全的標準

2）法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行的標準

3）省、自治區(qū)、直轄市標準化行政部門制定的工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方性標準。推薦標準除強制標準之外的標準，屬于推薦標準第八十四頁，共595頁。有關計算機軟件的國標示例：GB/T16680-1996軟件文檔管理指南GB/T8566-1995信息技術軟件生存期GB/T9385-1988計算機軟件需求說明編制指南GB/T9386-1988計算機軟件測試文件編制規(guī)范GB/T11457-1989軟件工程術語GB/T12504-1990計算機軟件質量保證計劃GB/T12505-1990計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T14079-1993軟件維護指南GB/T10485-1993信息處理系統(tǒng)機器配置圖符號及規(guī)定GB/T15532-1995計算機軟件單元測試GB/T15538-1995軟件工程標準分類法GB/T15853-1995軟件支持環(huán)境第八十五頁，共595頁。行業(yè)標準：由行業(yè)機構、學術團體或國防機構制定，并適用于某個業(yè)務領域的標準。如：IEEE（InstituteofElectricalandElectronicsEngineers）

GJB中華人民共和國國家軍用標準。

DOD-STD（DepartmentOfDefense-STanDaets）美國國防部標準。

MIL-S（Military-Standards）美國軍用標準。適用于美軍內(nèi)部。第八十六頁，共595頁。代號行業(yè)管理部門CJ/T城市建筑建設部GY/T廣播電影電視廣電部DL/T電力中國電力企業(yè)聯(lián)合會EJ/T核工業(yè)中國核工業(yè)部JR/T金融中國人民銀行科技與支付司JY/T教育教育部基礎教育司LD/T勞動和勞動安全勞動和社會保障部勞動工資司FZ/T紡織中國紡織工業(yè)協(xié)會HG/T化工石油化學工業(yè)質量部QC/T汽車中國汽車工業(yè)協(xié)會SJ/T電子信息產(chǎn)業(yè)部.....…..…..行業(yè)標準代號：（舉例）注：代號后不加T表示強制執(zhí)行第八十七頁，共595頁。企業(yè)規(guī)范：一些大型企業(yè)或公司，由于軟件工程工作的需要，制定適用于本部門的規(guī)范。例如，美國IBM公司通用產(chǎn)品部（GeneralProductsDivision）1984年制定的“程序設計開發(fā)指南”，僅供該公司內(nèi)部使用。項目規(guī)范：由某一科研生產(chǎn)項目組織制定，且為該項任務專用的軟件工程規(guī)范。例如，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）的軟件工程規(guī)范。第八十八頁，共595頁。行業(yè)標準廢止——對沒有國家標準而又需要在全國某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準。行業(yè)標準要報國家行政主管部門批準、備案；并在有國家標準之后，該行業(yè)標準即行廢止。地方標準廢止——對沒有國家標準和行業(yè)標準而地方工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。地方標準要報國家行政主管部門批準、備案；并在有國家標準或行業(yè)標準之后，該地方標準即行廢止。企業(yè)標準內(nèi)部使用——企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準，應當制定企業(yè)標準，企業(yè)標準要報當?shù)卣畼藴驶鞴懿块T批準、備案；已有國家標準或行業(yè)標準的，在企業(yè)內(nèi)部使用。根據(jù)《中華人民共和國標準化法》第六條規(guī)定：第八十九頁，共595頁。主要過程獲取定義、分析需方需求，招標準備，合同準備供應評審需求；準備投標，簽訂合同，制定計劃開發(fā)（軟件開發(fā)整體過程）運行實施運行計劃，運行測試，對用戶提供幫助和咨詢維護系統(tǒng)問題和變更分析，實施，維護，驗收，移植，退役支持過程文檔編制設計文檔標準，確定文檔數(shù)據(jù)來源，文檔編制和評審，存儲管理配置管理配置標識，配置控制，記錄配置狀態(tài)，，評價配置質量保證（按ISO9001標準實施質量體系保證）驗證合同、過程、需求、設計、編碼、集成和文檔驗證確認確認軟件產(chǎn)品用途，產(chǎn)品適應性聯(lián)合評審項目管理評審（計劃、進度、標準、指南等評價），技術評價審核驗收項目是否符合需求、計劃、合同、規(guī)格說明和標準問題解決分析過程中問題，制定應對策略及給與解決組織過程管理制定計劃，監(jiān)控實施，評價計劃等管理基礎設施過程所用硬件、軟禁、工具、技術、標準，以及基礎設施保證改進對過程進行評估、度量、控制和改進培訓制定培訓計劃，編寫培訓資料，培訓計劃實施ISO/IEC12207信息技術----軟件生存期過程第九十頁，共595頁。GB/T16680-1996《軟件工程文檔管理指南》產(chǎn)品文檔：描述開發(fā)過程的產(chǎn)物用戶手冊操作手冊培訓手冊軟件需求規(guī)格說明書可行性研究報告軟件需求說明書數(shù)據(jù)要求說明書概要設計說明書詳細設計說明書數(shù)據(jù)庫設計說明書測試計劃項目開發(fā)計劃項目開發(fā)計劃測試分析報告開發(fā)進度月報項目開發(fā)總結報告開發(fā)文檔：描述開發(fā)過程本身管理文檔：記錄項目管理的信息軟件工程文檔第九十一頁，共595頁。

階段文檔

可行性研究計劃需求分析

設計

編碼

測試運行維護可行性研究報告項目開發(fā)計劃軟件需求說明數(shù)據(jù)要求說明概要設計說明詳細設計說明測試大綱用戶手冊操作手冊測試報告開發(fā)進度月報項目開發(fā)總結維護修改建議文檔對應軟件生存期各階段第九十二頁，共595頁。下列關于《軟件文檔管理指南GB/T16680-1996》的描述，正確的是（13）。2009年下

A.該標準規(guī)定了軟件文檔分為：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔

B.該標準給出了軟件項目開發(fā)過程中編制軟件需求說明書的詳細指導

C.該標準規(guī)定了在制定軟件質量保證計劃時應遵循的統(tǒng)一的基本要求

D.該標準給出了軟件完整生存周期中所涉及的各個過程的一個完整集合第九十三頁，共595頁。在我國的標準化代號中，屬于推薦性國家標準代號的是（12）。2009年上

A．GB

B．GB/T

C．GB/Z

D．GJBCMMI所追求的過程改進目標不包括（69）。2010年上

A．保證產(chǎn)品或服務質量

B．項目時間控制C．所有過程都必須文檔化

D．項目成本最低第九十四頁，共595頁。第九十五頁，共595頁。概念IS（InformationSystem）一般泛指收集、存儲、處理和傳播各種信息的具有完整功能的集合體第一階段：電子數(shù)據(jù)處理階段，只對企業(yè)單項業(yè)務進行處理，較少涉及管理內(nèi)容第二階段：事務處理階段，對企業(yè)局部事物的管理第三階段：管理信息系統(tǒng)，MIS對企業(yè)全局性的、整體性的計算機應用第四階段：決策支持階段，支持企業(yè)高層決策各階段之間：相互促進、共同發(fā)展信息系統(tǒng)建設概念建設開發(fā)模型第九十六頁，共595頁。需求功能和實現(xiàn)功能需求功能：企業(yè)業(yè)務對信息系統(tǒng)提出的要求實現(xiàn)功能：客觀條件的限制導致業(yè)務需求只能被實現(xiàn)其中的一部分初級功能和高級功能（Nolan（諾蘭）模型）初裝階段蔓延階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段信息系統(tǒng)建設概念建設開發(fā)模型第九十七頁，共595頁。Nolan三階段DP階段：數(shù)據(jù)處理的TPSIT階段：強調(diào)知識工作者對信息技術的利用Network階段：信息技術與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡化的組織形式以創(chuàng)造10倍的生產(chǎn)率EdgarSchein的新的信息技術發(fā)展階段模型投資或啟動階段技術學習和適應階段管理控制階段大范圍的技術轉移階段信息系統(tǒng)建設概念建設開發(fā)模型第九十八頁，共595頁?；竟δ軘?shù)據(jù)庫功能存儲信息功能索檢信息的功能信息分析功能整體和局部功能滿足企業(yè)整體戰(zhàn)略：整體功能若干個子系統(tǒng)必須滿足自己的功能，稱為局部功能信息系統(tǒng)建設概念：基本功能建設開發(fā)模型第九十九頁，共595頁。按數(shù)據(jù)環(huán)境分類數(shù)據(jù)文件應用數(shù)據(jù)庫主題數(shù)據(jù)庫信息索檢系統(tǒng)按應用層次分戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級操作級事務級信息系統(tǒng)建設概念：分類建設開發(fā)模型第一百頁，共595頁。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：方法開發(fā)模型信息系統(tǒng)建設的復雜性：開發(fā)、運行、改造維護信息系統(tǒng)的生命周期產(chǎn)生開發(fā)總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收運行消亡101第一百零一頁，共595頁。高層介入用戶參與確定范圍、參與全過程的開發(fā)、深度參與系統(tǒng)的開發(fā)自頂向下的規(guī)劃原則工程化原則其它原則創(chuàng)新性、整體性、發(fā)展性、經(jīng)濟性信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：原則開發(fā)模型第一百零二頁，共595頁。分階段，按步驟，逐步細化。特點有遵循用戶至上原則嚴格區(qū)分工作階段，每個階段都有明確的任務和取得成果強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化優(yōu)點：理論嚴密，注重開發(fā)過程的整體性和全局性缺點：開發(fā)周期長，文檔設計說明繁瑣工作效率低要求開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預料各種可能發(fā)生的變化，但這并不十分現(xiàn)實若用戶參與系統(tǒng)的積極性沒有充分調(diào)動，造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護難度加大信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：結構化方法開發(fā)模型第一百零三頁，共595頁。先快速開發(fā)一個原型，然后通過反復修改來實現(xiàn)用戶需求特點實際可行具有最終系統(tǒng)的基本特征、構造方便、快捷，造價低分為拋棄型原型，進化型原型適用于用戶需求模糊，結構性比較差的信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：原型法開發(fā)模型第一百零四頁，共595頁?；舅枷胧强陀^事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎上抽象的結果對象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，而操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式。對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機制來實現(xiàn)，而消息傳遞模式和方式則由對象所定義的操作過程來完成的對象可以按其屬性來歸類，借助類的層次結構，子類可以通過繼承機制來獲得其父類的特性。對象具有封裝性的特性，一個對象就構成了一個嚴格模塊化的實體，在系統(tǒng)中可被共享和重復引用，達到軟件復用的目的。其關鍵點是能否建立一個全面、合理、統(tǒng)一模型，它既能反映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域所接受信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百零五頁，共595頁。結構化法開發(fā)模型：瀑布模型：瀑布模型核心思想是按工序將問題化簡，將功能的實現(xiàn)與設計分開，便于分工協(xié)作，用結構化的分析與設計方法將邏輯實現(xiàn)與物理實現(xiàn)分開。將軟件生命周期劃分為制定計劃、需求分析、軟件設計、程序編寫、軟件測試和運行維護等六個基本活動，并且規(guī)定了它們自上而下、相互銜接的固定次序，如同瀑布流水，逐級下落。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百零六頁，共595頁。結構化法開發(fā)模型：V模型：V模型的各級開發(fā)階段就是瀑布模型。作為開發(fā)模型，在V模型中，測試過程被加在開發(fā)過程的后半部分，單元測試所檢測代碼的開發(fā)是否符合詳細設計的要求。集成測試所檢測此前測試過的各組成部分是否能完好地結合到一起。系統(tǒng)測試所檢測已集成在一起的產(chǎn)品是否符合系統(tǒng)規(guī)格說明書的要求。而驗收測試則檢測產(chǎn)品是否符合最終用戶的需求。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百零七頁，共595頁。原型法開發(fā)模型：

快速原型模型（RapidPrototypeModel）；快速原型模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，用戶或客戶對原型進行評價，進一步細化待開發(fā)軟件的需求?？焖僭屯ㄟ^逐步調(diào)整原型使其滿足客戶的要求，開發(fā)人員可以確定客戶的真正需求是什么；第二步則在第一步的基礎上開發(fā)客戶滿意的軟件產(chǎn)品。顯然，快速原型方法可以克服瀑布模型的缺點，減少由于軟件需求不明確帶來的開發(fā)風險，具有顯著的效果?？焖僭偷年P鍵在于盡可能快速地建造出軟件原型，一旦確定了客戶的真正需求，所建造的原型將被丟棄。因此，原型系統(tǒng)的內(nèi)部結構并不重要，重要的是必須迅速建立原型，隨之迅速修改原型，以反映客戶的需求。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百零八頁，共595頁。原型法開發(fā)模型：

迭代模型：迭代包括產(chǎn)生產(chǎn)品發(fā)布的全部開發(fā)活動和要使用該發(fā)布必需的所有其他外圍元素。在某種程度上，開發(fā)迭代是一次完整地經(jīng)過所有工作流程的過程：需求、分析設計、實施和測試工作流程。實質上，它類似小型的瀑布式項目。所有的階段都可以細分為迭代。每一次的迭代都會產(chǎn)生一個可以發(fā)布的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是最終產(chǎn)品的一個子集。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百零九頁，共595頁。原型法開發(fā)模型：

螺旋模型：螺旋模型采用一種周期性的方法來進行系統(tǒng)開發(fā)。該模型是快速原型法，以進化的開發(fā)方式為中心，在每個項目階段使用瀑布模型法。這種模型的每一個周期都包括需求定義、風險分析、工程實現(xiàn)和評審4個階段，由這4個階段進行迭代。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百一十頁，共595頁。邊做邊改模型（Build-and-FixModel）：這是一種類似作坊的開發(fā)方式，對編寫幾百行的小程序來說還不錯，但這種方法對任何規(guī)模的開發(fā)來說都是不能令人滿意的。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百一十一頁，共595頁。增量模型（IncrementalModel）（演化模型(incrementalmodel)）：增量模型融合了瀑布模型的基本成分（重復應用）和原型實現(xiàn)的迭代特征，該模型采用隨著日程時間的進展而交錯的線性序列，每一個線性序列產(chǎn)生軟件的一個可發(fā)布的“增量”。當使用增量模型時，第1個增量往往是核心的產(chǎn)品，即第1個增量實現(xiàn)了基本的需求，但很多補充的特征還沒有發(fā)布。客戶對每一個增量的使用和評估都作為下一個增量發(fā)布的新特征和功能，這個過程在每一個增量發(fā)布后不斷重復，直到產(chǎn)生了最終的完善產(chǎn)品。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百一十二頁，共595頁。面向對象開發(fā)模型：

噴泉模型：噴泉模型是一種以用戶需求為動力，以對象為驅動的模型，主要用于采用對象技術的軟件開發(fā)項目。該模型認為軟件開發(fā)過程自下而上周期的各階段是相互迭代和無間隙的特性。軟件的某個部分常常被重復工作多次，相關對象在每次迭代中隨之加入漸進的軟件成分。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百一十三頁，共595頁。在系統(tǒng)開發(fā)的實際工作中，往往根據(jù)需要將多種開發(fā)方法進行組合應用，最終完成系統(tǒng)開發(fā)的全部任務。具體的組合形式可以分為如下幾種。（1）結構化方法與原型法的組合應用（2）結構化方法與面向對象方法的組合應用（3）原型法與面向對象方法的組合應用信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型第一百一十四頁，共595頁。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BSP：BusinessSystemPlanning）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法（特點有）數(shù)據(jù)環(huán)境對于信息系統(tǒng)至關重要四種數(shù)據(jù)環(huán)境（文件、庫、主題、決策支持）建設主題數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)開發(fā)的中心任務圍繞主題數(shù)據(jù)庫搞好應用開發(fā)信息工程方法：把信息系統(tǒng)的開發(fā)工程化信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型：其他模型第一百一十五頁，共595頁。某一MIS系統(tǒng)項目的實施過程如下：需求分析、概要設計、詳細設計、編碼、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試。那么該項目最有可能采用的是（6）。2009年下

A．瀑布模型B．迭代模型

C．V模型

D．螺旋模型典型的信息系統(tǒng)項目開發(fā)的過程為：需求分析、概要設計、詳細設計、程序設計、調(diào)試與測試、系統(tǒng)安裝與部署。（8）階段擬定了系統(tǒng)的目標、范圍和要求。

A．概要設計

B．需求分析

C.詳細設計D.程序設計第一百一十六頁，共595頁。常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法中，不包括（9）。2009年下

A．結構化方法

B．關系方法

C．原型法

D．面向對象方法在軟件生命周期中，確定軟件系統(tǒng)有哪些模塊及如何組成的階段是（11）。

A．概要設計B．詳細設計

C．可行性分析D．需求分析第一百一十七頁，共595頁。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型：設計方案設計信息系統(tǒng)的總體設計軟件工程的設計網(wǎng)絡工程的設計綜合布線和機房工程的設計系統(tǒng)架構信息系統(tǒng)典型的體系結構圖118第一百一十八頁，共595頁。信息系統(tǒng)建設概念：分類建設：面向對象法開發(fā)模型：設計第一百一十九頁，共595頁。第一百二十頁，共595頁。信息化基礎知識信息的定義信息就是信息，不是物質也不是能量信息就是能夠用來消除不確定性的東西信息是事先不知道的報道信息是事物普遍聯(lián)系的方式Xi代表n個狀態(tài)中第i個狀態(tài)，P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(X)代表用以消除系統(tǒng)不確定性所需的信息量，即以此為單位的負熵信息的兩個基本層次本體論，純客觀的層次，最基本的概念認識論，主體立場考察，最實用的概念兩者是相通的，共同的核心：“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”概念信息化六要素企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十一頁，共595頁。信息化基礎知識概念信息化六要素企業(yè)信息化商業(yè)智能數(shù)字、圖像、聲音等表達了數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系有意義的信息利用知識采取正確的行動第一百二十二頁，共595頁。信息化基礎知識人類社會發(fā)展的一個高級進程核心是通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領域充分應用基于現(xiàn)代信息技術的現(xiàn)今社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關系和上層建筑的改革，使國家的綜合國力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現(xiàn)代化水平。主體：全體社會成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、團隊和個人時域：一個長期的過程空域：政治、經(jīng)濟、文化、軍事和社會的一切領域手段：基于現(xiàn)代信息技術的現(xiàn)今社會生產(chǎn)工具途徑：創(chuàng)建信息時代的社會生產(chǎn)力，推動社會生產(chǎn)關系及社會上層建筑的改革目標：使國家綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現(xiàn)代水平信息化充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉型和歷史進程概念：信息化信息化六要素企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十三頁，共595頁。信息化基礎知識信息技術應用（龍頭，主陣地）

是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設的需求和效益。信息資源（核心任務）

信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息網(wǎng)絡（應用基礎）

信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎。

三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)信息技術和產(chǎn)業(yè)（建設基礎）

它是我國進行信息化建設的基礎。信息化人才（成功之本）

是我國信息化的成功之本，是信息化建設的關鍵。信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范（保障）

用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關系，

是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。概念：信息化信息化六要素企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十四頁，共595頁。信息技術應用信息技術和產(chǎn)業(yè)信息化人才信息資源信息網(wǎng)絡信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范信息化基礎知識概念：信息化信息化六要素企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十五頁，共595頁。信息化基礎知識指導思想

堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促信息化，堅持以改革開放和科技創(chuàng)新為動力，大力推進信息化戰(zhàn)略方針

統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、深化應用、務實求真，面向市場、立足創(chuàng)新、軍民結合、安全可靠。戰(zhàn)略目標

綜合信息基礎設施基本普及，信息技術自主創(chuàng)新能力顯著增強，信息產(chǎn)業(yè)結構全面優(yōu)化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經(jīng)濟和社會信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確立，國家信息化發(fā)展的制度環(huán)境和政策體系基本完善，國民信息技術應用能力顯著增強，為邁向信息社會奠定堅實基礎。概念：信息化信息化六要素：國家信息化企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十六頁，共595頁。信息化基礎知識作用促進經(jīng)濟方式的根本轉變實現(xiàn)信息技術自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越提升網(wǎng)絡普及水平、信息資源開發(fā)利用和信息安全保障水平增強政府服務能力，社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變革能力和國民信息技術應用能力概念：信息化信息化六要素：國家信息化企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十七頁，共595頁。國家信息化體系包括六個要素，這六個要素的關系如下圖所示，其中①的位置應該是（1）。2009年下A．信息化人

B．信息技術應用C．信息技術和產(chǎn)業(yè)

D．信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范

信息化基礎知識概念：信息化信息化六要素企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十八頁，共595頁。信息化基礎知識政府部門內(nèi)部利用先進網(wǎng)絡信息技術實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡信息平臺進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開等。電子政務的四種方式（重點）G2B：政府對企業(yè)電子政務G2G：政府間電子政務G2C：政府對公民電子政務G2E：政府對政府公務員電子政務概念：信息化電子政務企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百二十九頁，共595頁。信息化基礎知識指導思想轉變政府職能，提高工作效率和監(jiān)督的有效性，更好的服務人民群眾以需求為導向，以應用促發(fā)展。指導原則統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導需求主導，突出重點整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一標準，保障安全概念：信息化電子政務：指導思想企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百三十頁，共595頁。信息化基礎知識十二金工程25232：金宏5：金財、金稅、金卡、金審、金關2：金盾、金保3：金農(nóng)、金水、金質概念：信息化電子政務：十二金企業(yè)信息化商業(yè)智能第一百三十一頁，共595頁。信息化基礎知識指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上