笑的技巧微笑服務(wù)的魅力

第六講笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓(xùn)練第一頁，共二十一頁。微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。第二頁，共二十一頁。游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。第三頁，共二十一頁。誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

第四頁，共二十一頁。情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑。

第五頁，共二十一頁。情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

第六頁，共二十一頁。境由心造第七頁，共二十一頁。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設(shè)身處地辯證理論

自我激勵

第八頁，共二十一頁。微笑服務(wù)的魅力

甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微笑服務(wù)？第九頁，共二十一頁。消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”獲取回報調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

第十頁，共二十一頁。恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

第十一頁，共二十一頁。不要表達過度第十二頁，共二十一頁。微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑第十三頁，共二十一頁。第十四頁，共二十一頁。微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合第十五頁，共二十一頁。與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。第十六頁，共二十一頁。與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑第十七頁，共二十一頁。與身體的結(jié)合 身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這里只強調(diào)微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。第十八頁，共二十一頁。你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。第十九頁，共二十一頁。有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)第六講笑的技巧-微笑服務(wù)。第六講笑的技巧-微笑服務(wù)。微笑。微笑會使對方富有，但不會使你變窮。它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠。能給生意帶來好運，給你帶來友誼。微笑買不著、討不來、借不到、偷不走。把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。工作中的煩惱偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎。微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的