組織行為導論

組織行為導論第1頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學簡介組織行為學（又稱：組織行為管理學、管理心理學）是系統(tǒng)研究組織中人的行為的學科；組織行為學的研究和應用倡導以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實踐基礎。組織行為學主要關(guān)心管理實踐中兩個核心命題——一是提高工作績效；二是提高人在工作中的滿意度。第2頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六行為的特征行為是人說的和做的行為具有一種以上的測量標準行為可以被觀察、描述和記錄行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響行為受規(guī)律的支配行為可以是公開的，也可以是隱蔽的第3頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六如：瑪利坐在計算機前給父母寫信敲擊鍵盤：一種行動過程——實際操作具有測量的標準——速度和正確性可以觀察的過程——一系列動作的完成對環(huán)境產(chǎn)生影響——計算機顯示內(nèi)容是有規(guī)律的——用計算機是學習的結(jié)果公開的和隱蔽的——顯現(xiàn)的和思維的第4頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六一、為什么人是重要的經(jīng)營要素

企業(yè)的本質(zhì)——專業(yè)化的產(chǎn)物

企業(yè)生存的保障

——競爭優(yōu)勢企業(yè)的競爭優(yōu)勢——

資本：人力資本和非人力資本特性：抵押和看護

人力資本的不可分割性決定了他的價值越高，流動性越強，管理越難。

第5頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六

經(jīng)濟學的觀點：剩余控制權(quán)剩余索取權(quán)責任與利益體現(xiàn)在二者的關(guān)系上。

管理學的觀點：計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)、控制。

人力資源觀點：人與工作的匹配

組織行為觀點：工作績效人的滿意度第6頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、管理者的角色行為1、管理者的任務經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標。管理業(yè)務：保證部門工作順利完成。實施業(yè)務：業(yè)務的具體操作，包括：重要的；不可授權(quán)的；下屬能力不能完成的。第7頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六2、管理者的關(guān)系工作——任務角色目標？方法？實行？

我——管理者的角色我是誰？我應該如何做？我是怎么做的？

第8頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六他們——人際角色領導？同級？下屬？合作者？客戶？供應商？

第9頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六3、管理者的職能計劃協(xié)調(diào)指揮組織控制第10頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六4、管理者的目的

完成工作目標提高工作績效建立工作團隊提高員工對工作的滿意度

第11頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、如何完成管理者的角色1、建立工作規(guī)范業(yè)務流程：能讓工作關(guān)系解決的問題，不要依靠人的關(guān)系來解決。2、建立工作績效評價體系工作績效考核與工作績效改進計劃的制定和實施是管理者的重要職能第12頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六3、運用管理技能執(zhí)行工作行為

1）了解自己如何開發(fā)自身的管理才能？

2）了解管理者管理和影響力？

3）了解管理的團隊團隊是如何建成的？

4)組織激勵？第13頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學的研究主要包括：組織中的個體行為；組織中的群體行為；組織中的領導與決策行為；組織中的激勵行為；組織中的工作行為；組織設計與組織發(fā)展（變革）；組織文化與組織建設。第14頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第一部分：緒論第15頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六

第一部分：緒論第一章：組織行為學的歷史演變第二章：組織行為學的基本范疇第三章：組織行為的研究方法第16頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第一章：組織行為學的歷史演變

第一節(jié)：管理科學的發(fā)展歷史一、早期管理時間：十九世紀以前

手工業(yè)生產(chǎn)－－－〉機器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變生產(chǎn)力水平低、規(guī)模小、人數(shù)少特點：簡單管理工作專業(yè)化水平低

勞動效率低第17頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、科學管理（時間：十九世紀末——二十世紀初）代表人物：

1、泰勒

（F.W.Taylor）美1856——1915

生平：1874年小公司學徒，

1878年在一家鋼鐵公司作工，6年內(nèi)：工人、領班、車間工長、車間主任、總機械師、總工程師，因此有長期進行工廠管理的經(jīng)驗第18頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六《科學管理原理》1911例外管理：一般事務下屬處理，重要事務、未完成計劃由主管來管理；時間——動作分析；計件工資制；二者的側(cè)重點是一致的——

老板和工人實現(xiàn)最大的富?！?/p>

研究工資和發(fā)揮最佳能力的關(guān)系第19頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六1900年：著名的“搬鐵塊”實驗（92磅的生鐵搬到車廂）選出一個身體強壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫施密特進行實驗（“計件工資”、包干）原來搬4.7--4.8噸－－〉1.15美元/噸后來搬12.5噸－－〉1.85美元/噸，方法：按照一定的工作要求去做（搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）“鐵鍬實驗”、“金屬切割”實驗第20頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六泰勒的4條管理原則給每個人工作的基本組成部分提出科學的工作方法科學地挑選、培訓、教育、培養(yǎng)工人與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學原理在管理者和工人之間基本實現(xiàn)工作與責任的對等分工，管理者承擔那些比工人更具有適應性的工作第21頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六2、法約爾（H.Fayol）法1841—1925

《工業(yè)管理與一般管理》1916

企業(yè)經(jīng)營有六種職能活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、資金活動、會計活動、管理活動。

管理只是企業(yè)活動的一種管理五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第22頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六十四項管理原則

1、勞動分工、2、權(quán)力與責任、

3、勞動紀律、4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、

5、統(tǒng)一領導（即一項工作只能由一個人領導）、

6、個人利益服從整體利益、

7、員工的報酬、

8、集權(quán)（中）管理、

9、等級制度、10、良好的工作秩序、

11、公平管理、12、人員的穩(wěn)定、

13、創(chuàng)造性、14、團隊精神第23頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六3、韋伯（M.Weber）德1864—1920《社會組織與經(jīng)濟組織理論》官僚模型——一種理想的組織結(jié)構(gòu)：組織必須有等級，有分工，有體系，有權(quán)限，有升遷制度，有紀律，有理性指導原則組織的特點：精確性、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性第24頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六4、厄威克（L.Urwick）英1891—《管理的要素》、《組織的科學原理》、《管理備要》組織的八原則：目標原則職責原則組織階層原則控制廣度原則專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則明確性原則相符原則第25頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六5、克里克英

1937年與厄威克合編《管理科學論文集》將古典管理理論系統(tǒng)化，提出：

管理七職能論（POPCORB）計劃組織人事指揮協(xié)調(diào)報告預算由上可見，古典管理理論已經(jīng)形成了一整套管理思想和體系第26頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、現(xiàn)代管理時期（時間：二次世界大戰(zhàn)后）管理科學：運籌學、數(shù)量分析、系統(tǒng)論、決策科學等在管理中的應用

特點：強調(diào)科學方法、系統(tǒng)分析、建立數(shù)學模型、運用計算機技術(shù)、決策科學化、不重視人第27頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六與管理科學并行發(fā)展的行為科學學派人際管理學派——心理學、社會學時間：二十世紀20年代開始于美國系統(tǒng)管理學派企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)時間：二十世紀70年代，第28頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)：組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為管理學是行為科學在管理中應用的直接產(chǎn)物一、行為科學觀念的產(chǎn)生：古典管理不重視人的因素人是生理的和社會的雙重實體突出了人的重要性第29頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、霍桑實驗：芝加哥西部電氣公司的霍索思工廠主持人梅奧（E.Mayo，1880-1949），哈佛大學企業(yè)管理研究生院工業(yè)關(guān)系學研究室主任，原籍澳大利亞羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger1898-1974），哈佛商學院人類關(guān)系學教授W.B多哈姆，哈佛商學院人類關(guān)系學教授時間：1927-1932年，分為三個階段第30頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六1、試驗室照明實驗（1924-1927）研究目的：各種照明度對工作效率的作用試驗組（照明增加）：產(chǎn)量上升對照組（照明如常）：產(chǎn)量也上升有一組照明減少產(chǎn)量也增加結(jié)論：認為并非照明因素在起作用第31頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六2、繼電室裝配實驗（1927-1932）目的：工作條件與工作效率的關(guān)系實驗條件：不同的工作設計、工作日與工作周期、工間休息、建立個人與團隊的工資制度結(jié)果：產(chǎn)量上升30%遲到缺勤率下降15.2%--3.5%假設影響的因素：a）擺脫了疲勞感b）去掉了單調(diào)感

c）增加了工資的刺激

d）改變了管理方法實驗假設基本上都被否定第32頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六主要原因：女工的態(tài)度有了變化，這與試驗室的自由氣氛、管理寬松、親近有關(guān)最終結(jié)論：工人的自身感受、理解能力和態(tài)度發(fā)生了變化，提高了工作效率3、采訪研究（1928-1934）通過談話讓工人發(fā)泄不滿涉及人員21000名工人，尋求工人不滿意因素、需求等后被發(fā)展為間接法，是心理學的一種很重要的研究方法找出了一些工人的動機因素第33頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六4、觀察研究（1931-1932）——銀行報務觀察室研究十四個男性與監(jiān)督人員共同工作結(jié)果：任何工作團體都可構(gòu)成一個有固定行為準則的復雜社會組織，并享有正式組織的感情需求－－非正式組織的研究（小團體研究）第34頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六整個實驗最終結(jié)論：工人并非“經(jīng)濟人”個人的態(tài)度對行為起重要作用管理人員的作用非常重要團結(jié)奮斗對達成組織目標和滿足工人滿意度的作用非正式組織的問題霍桑實驗的啟示：社會心理因素士氣問題非正式組織問題建立新型領導第35頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、心理技術(shù)學斯騰（L.W.Storn德國人）勞動心理學的鼻祖職業(yè)選拔、職業(yè)培訓、疲勞問題、勞動合理化問題人---機關(guān)系問題第36頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六四、群體動力學：其他心理學研究馬斯洛理論等勒溫（K.Lewin德國人）“場理論”B＝f（P、E）

B：行為P：個人E：環(huán)境用于群體動力的研究，諸如：規(guī)范、溝通、領導等第37頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六五、社會測量理論莫里諾（J.L.Moreno）角色扮演的心理劇廣泛的社會－心理調(diào)查為研究企業(yè)行為提供了工具第38頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六六、行為科學的正式提出控制論的創(chuàng)始人維納開創(chuàng)了運用多學科研究人類行為1949年在芝加哥大學開辦了一個跨學科大會，正式命名為綜合性學科——行為科學：研究人的行為1956年英國出版了第一期行為科學雜志在上述基礎上，將行為科學的原理、研究應用于管理，出現(xiàn)了管理心理學－－組織行為學第39頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六七、組織行為管理學的產(chǎn)生特征：研究組織中人的行為管理哲學觀念發(fā)生了六個大的變化：人性是壞的－－人性是好的固定看人－－發(fā)展看人回避對人的評價－－對人的承認和肯定不承認人與人的差異－－人際之間有差異叢單純職業(yè)和工作看人－－從整體看人只注重人際之間的競爭－－人與人之間的合作

上述觀點是美國行為科學家坦南鮑姆和哈維斯提出的第40頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六行為科學的定義：

《美國：管理百科全書》1982年

“行為科學是指運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人（和低等動物）的行為的科學。公認的行為科學包括心理學、社會學、社會人類學以及其他科學中觀點與方法和這些科學相類似的學科。這些學科在過去的二十年中越來越廣泛地應用于研究工作環(huán)境中人的行為?！钡?1頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第二章：組織行為管理學的

基本范疇

第一節(jié)：組織行為管理學的科學概念一、定義：組織行為管理學也叫管理心理學、組織管理學、組織心理學等第42頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六組織行為管理學是系統(tǒng)的研究一個組織中所有組織成員，包括個人、群體、組織；以及組織與外部環(huán)境相互關(guān)系等多種行為的科學。研究重點：組織中人的心理和行為第43頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、學科性質(zhì)：多學科性：綜合其他學科的研究成果多層次性：研究組織中不同層次和整體的行為交叉性：需要多學科的交叉研究帶有“學科群”的性質(zhì)，不是單一學科，而是一門綜合的學科第44頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六

第二節(jié)：組織行為管理學的科學地位一、組織行為管理學的歷史演變

由于人是研究的中心，因此使行為科學成為以人為研究對象的學科中心，特別是表現(xiàn)在社會科學領域。二、主要社會科學對組織行為管理學的貢獻

（見下圖）第45頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六心理學政治學人類學社會心理學社會學學習/激勵/人格/知覺培訓/領導有效性工作壓力/個體決策績效評估/態(tài)度測量員工選聘/工作設計工作滿意度群體動力學工作團隊設計溝通/權(quán)力/沖突群體間行為正式組織理論官僚主義/組織技術(shù)組織變革/組織文化行為改變/態(tài)度改變溝通/群體過程群體決策比較價值觀比較態(tài)度跨文化分析沖突/權(quán)力組織內(nèi)政治組織文化組織環(huán)境行為科學產(chǎn)出分析單位貢獻個體組織系統(tǒng)群體組織行為學的研究第46頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第三節(jié)：組織行為研究對象及應用一、研究對象：組織行為管理學的研究對象有兩個：一是工作的績效（個體、領導、群體、組織、決策、綜合績效）二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度，以及如何提高他們的滿意度）工作績效與滿意度之間的關(guān)系－－激勵問題

第47頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、應用領域：主要是在管理中如何預測、引導、控制和改變?nèi)说墓ぷ餍袨楹蛻B(tài)度應用上到組織決策，下到工人干活，涉及組織中的一切行為，發(fā)揮人的潛能和組織效能三、組織行為診斷的應用程序第48頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第四節(jié)：組織行為研究準則一、研究組織行為的核心命題組織行為遵循人類行為的準則組織行為是由情景決定的組織行為是一個復雜的系統(tǒng)組織行為代表一對結(jié)構(gòu)變數(shù)和過程變數(shù)之間經(jīng)常的相互作用如：組織結(jié)構(gòu)－－組織變革的關(guān)系第49頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、組織行為是情景的函數(shù)：B＝f（P.E）個人行為OB＝f（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：組織行為IC：個人的特性OS：組織結(jié)構(gòu)TI：技術(shù)或生產(chǎn)的影響情景變量PGP：同事之間的群體壓力制約著SLS：上級的領導作用組織行為OC：組織氣氛IC：（組織文化、社會文化）文化影響（組織行為≈組織中個人的行為）第50頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、組織是一個相互制約的系統(tǒng)投入產(chǎn)生系統(tǒng)目標技術(shù)結(jié)構(gòu)人員構(gòu)成政府工會第51頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六四、組織是靜態(tài)與動態(tài)的結(jié)合組織結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的，但組織是在運行的。因此組織是一個系統(tǒng)內(nèi)部與外部不斷交流變化的過程組織結(jié)構(gòu)中的政策是固定的，組織行為是可變的醫(yī)生與護士的關(guān)系按照規(guī)定醫(yī)生的權(quán)力大，但是好的護士的作用比差醫(yī)生大，這就是變與不變的關(guān)系

第52頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第三章：組織行為的研究方法第一節(jié)：研究的原則一、客觀性原則－－各項研究的客觀性二、發(fā)展性原則－－研究的現(xiàn)時性、發(fā)展性和階段性，把握行為歷史條件的依據(jù)三、聯(lián)系性原則：O－R、S－R、R－R等制約因素以及他們之