產(chǎn)品生命周期管理規(guī)范

-.z產(chǎn)品規(guī)劃中心_產(chǎn)品生命周期管理文檔引言11.1目的11.2適用圍11.3關(guān)于本文檔1管理規(guī)總則12.1產(chǎn)品管理框架12.2產(chǎn)品分類12.3產(chǎn)品階段管理12.4組織、主要人員及職責(zé)1原始需求分析13.1原始需求分析的意義13.2原始需求分析管理流程13.3原始需求分析參與部門及職責(zé)13.4階段及輸出13.5需求準(zhǔn)備階段1原始需求分析報(bào)告撰寫指南13.5.2原始需求分析報(bào)告文檔13.5.3原始需求分析會(huì)議準(zhǔn)備13.6需求分析會(huì)議13.7階段考核1產(chǎn)品定義研究管理規(guī)14.1產(chǎn)品定義研究的意義14.2產(chǎn)品定義研究管理流程14.3產(chǎn)品定義研究參與部門及職責(zé)14.4階段及產(chǎn)出14.5產(chǎn)品定義研究準(zhǔn)備階段1產(chǎn)品定義說明書1產(chǎn)品定義評審申請14.6產(chǎn)品定義評審會(huì)14.7階段考核1產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審管理規(guī)15.1產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審的意義15.2產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審流程15.3產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審參與部門及職責(zé)15.4階段及輸出15.5產(chǎn)品上線評審準(zhǔn)備階段1產(chǎn)品運(yùn)營方案表1產(chǎn)品上線評審申請15.6產(chǎn)品上線評審階段15.7階段考核1產(chǎn)品運(yùn)營評審管理規(guī)16.1產(chǎn)品運(yùn)營評審的意義16.2產(chǎn)品運(yùn)營評審流程16.3產(chǎn)品運(yùn)營評審參與部門及職責(zé)16.4階段及輸出16.5產(chǎn)品運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段1產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告1評審申請16.6產(chǎn)品運(yùn)營評審階段1優(yōu)化階段16.7階段考核1產(chǎn)品退市管理規(guī)17.1產(chǎn)品退市管理的意義17.2產(chǎn)品退市管理流程17.3產(chǎn)品退市管理參與部門及職責(zé)17.4階段及輸出17.5產(chǎn)品運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段1產(chǎn)品研究報(bào)告1產(chǎn)品退市評審申請17.6產(chǎn)品退市評審階段1總結(jié)歸檔17.7階段考核1-.z引言1.1目的產(chǎn)品生命周期管理是以最終產(chǎn)品運(yùn)營結(jié)果為導(dǎo)向，通過對整個(gè)產(chǎn)品生命周期中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展管理，到達(dá)最終產(chǎn)品經(jīng)營目標(biāo)的過程管理。包括需求分析、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)。制定詳細(xì)的產(chǎn)品生命周期管理規(guī)，旨在于：對產(chǎn)品進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃，保證產(chǎn)品規(guī)劃方向的整體協(xié)調(diào)；確立產(chǎn)品優(yōu)先級，確保重大產(chǎn)品的實(shí)施；規(guī)產(chǎn)品流程〔從需求到產(chǎn)品退出〕，保證流程的規(guī)化、合理性；增強(qiáng)對產(chǎn)品目標(biāo)的預(yù)估性和產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)施的方案性；產(chǎn)品實(shí)施過程中，合理分配、使用資源,在各階段確立相應(yīng)的目標(biāo)和職責(zé)；提高產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與運(yùn)營的配合度和融合度；提高產(chǎn)品經(jīng)理能力，進(jìn)展相應(yīng)的培訓(xùn)、管理及評估，落實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任制；提高對產(chǎn)品整體把握、強(qiáng)化對過程的監(jiān)視和結(jié)果的評審。1.2適用圍本規(guī)適用于我司信息系統(tǒng)所有的軟件研發(fā)類工程。1.3關(guān)于本文檔本管理手冊通過對產(chǎn)品需求期到產(chǎn)品退出市場整個(gè)流程的規(guī)管理，滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理及運(yùn)營的需求，明確了各階段工作的開展規(guī)，以及工作相應(yīng)的角色及職責(zé)，同時(shí)對各個(gè)階段工作的產(chǎn)出提供指導(dǎo)并做出要求。主要容包括：〔等勇軍相應(yīng)的容做好，直接替換〕產(chǎn)品管理規(guī)總則——說明我司軟件產(chǎn)品管理的框架，產(chǎn)品的分類及產(chǎn)品規(guī)劃主要管理的階段，描述產(chǎn)品過程中涉及的組織及相應(yīng)職責(zé)；原始業(yè)務(wù)需求分析管理規(guī)——對是否有必要根據(jù)新的原始需求開發(fā)新產(chǎn)品/工程進(jìn)展分析判斷與決策的過程管理；產(chǎn)品定義研究管理規(guī)——對將模糊的需求變?yōu)榍逦漠a(chǎn)品概念或者是確定產(chǎn)品需要做哪些事情的管理；規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審管理規(guī)——在產(chǎn)品上線前對運(yùn)營和產(chǎn)品準(zhǔn)備、結(jié)合情況進(jìn)展評估判斷的管理；運(yùn)營評估管理規(guī)——針對產(chǎn)品運(yùn)營一定周期之后，對產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展評估管理的過程。其目的在于促使產(chǎn)品和運(yùn)營兩者共同負(fù)責(zé)，嚴(yán)密結(jié)合，把產(chǎn)品做好；產(chǎn)品退市管理規(guī)——當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期以后，對產(chǎn)品是否退出市場進(jìn)展分析判斷的管理。管理規(guī)總則2.1產(chǎn)品管理框架產(chǎn)品生命周期管理的目標(biāo)是通過對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。整個(gè)流程分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營兩大階段。為了更有效的對產(chǎn)品進(jìn)展管理，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營進(jìn)一步細(xì)化為原始需求期、產(chǎn)品定義期、運(yùn)營導(dǎo)入期、運(yùn)營成長期、運(yùn)營成熟期和運(yùn)營衰退期6大過程管理。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對產(chǎn)品需求進(jìn)展挖掘，并針對需求進(jìn)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃。在產(chǎn)品運(yùn)營階段對產(chǎn)品的運(yùn)營方案和目標(biāo)進(jìn)展管理，以此使產(chǎn)品與運(yùn)營更好的結(jié)合。產(chǎn)品生命周期框架如圖2-1：圖2-1產(chǎn)品生命周期框架圖2.2產(chǎn)品分類根據(jù)產(chǎn)品的圍和屬性將其分為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品。各類產(chǎn)品的定義〔1〕互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：主要是為滿足用戶需求而創(chuàng)立的用于運(yùn)營的功能及效勞，有明確外部用戶，需要運(yùn)營和推廣的產(chǎn)品；〔2〕企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品：主要是企業(yè)外部的信息、應(yīng)用軟件、流程、系統(tǒng)的共享和有效利用，運(yùn)用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理過程的產(chǎn)品；〔3〕技術(shù)產(chǎn)品：主要是為了滿足企業(yè)的特殊信息技術(shù)類的底層核心的產(chǎn)品。各類產(chǎn)品文檔概述各類別文檔整體功能定義：〔1〕互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：從需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、目標(biāo)設(shè)定、市場運(yùn)營等方面對流程實(shí)施進(jìn)展規(guī)和指導(dǎo)；〔2〕企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品：從需求分析、可行性、與其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，對產(chǎn)品進(jìn)展明確定位及流程管理；〔3〕技術(shù)產(chǎn)品：在技術(shù)優(yōu)化或技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，對現(xiàn)狀及問題分析、設(shè)計(jì)方案、行動(dòng)方案等進(jìn)展管理。2.3產(chǎn)品階段管理產(chǎn)品的階段管理針對產(chǎn)品生命周期中各階段的管理，并對各階段設(shè)立具體的階段性目標(biāo)。階段工作項(xiàng)產(chǎn)出里程碑原始需求期原始業(yè)務(wù)需求分析原始需求分析會(huì)原始業(yè)務(wù)需求分析研究報(bào)告原始業(yè)務(wù)需求分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要原始業(yè)務(wù)需求分析會(huì)完成產(chǎn)品定義期產(chǎn)品定義研究產(chǎn)品定義評審會(huì)產(chǎn)品定義說明書產(chǎn)品定義評審會(huì)會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)品定義評審?fù)瓿僧a(chǎn)品導(dǎo)入期撰寫運(yùn)營方案表上線評審撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告第一期運(yùn)營評審會(huì)運(yùn)營方案表上線評審會(huì)會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告第一期運(yùn)營評審會(huì)會(huì)議紀(jì)要第一期產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告評審?fù)瓿僧a(chǎn)品成長期撰寫運(yùn)營方案表(迭代)撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告運(yùn)營評審會(huì)運(yùn)營方案表(迭代)產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告運(yùn)營評審會(huì)會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告評審?fù)瓿僧a(chǎn)品衰退期產(chǎn)品(市場)研究分析產(chǎn)品退市評審會(huì)產(chǎn)品總結(jié)產(chǎn)品(市場)研究報(bào)告產(chǎn)品退市評審會(huì)會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告評審?fù)瓿?.4組織、主要人員及職責(zé)組織構(gòu)造我司產(chǎn)品管理主要管理工程管理立項(xiàng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品上線后的產(chǎn)品運(yùn)營兩個(gè)階段，現(xiàn)針對產(chǎn)品管理中主要涉及的職能組織及產(chǎn)品角色展示如以下圖2-2：圖2-2產(chǎn)品組織構(gòu)造圖主要人員階段主要會(huì)議主要參加人員原始需求期原始需求分析會(huì)需求發(fā)起方產(chǎn)品中心：產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：規(guī)劃經(jīng)理/參謀產(chǎn)品定義期產(chǎn)品定義評審會(huì)需求發(fā)起方產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀研發(fā)中心：技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理、架構(gòu)師評審委員會(huì)：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)產(chǎn)品導(dǎo)入期上線評審會(huì)產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀研發(fā)中心：技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理評審委員會(huì)：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)產(chǎn)品成長期運(yùn)營評審會(huì)產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀評審委員會(huì)：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)產(chǎn)品衰退期產(chǎn)品退市評審會(huì)產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀研發(fā)中心：技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理評審委員會(huì)：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)角色及職責(zé)產(chǎn)品管理委員會(huì)產(chǎn)品管理委員會(huì)由產(chǎn)品中心、產(chǎn)品規(guī)劃中心、運(yùn)營中心、產(chǎn)品研發(fā)中心總監(jiān)以及參與在產(chǎn)品生命周期過程中的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理、用戶研究人員、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、開發(fā)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營負(fù)責(zé)人等共同組成。主要職責(zé)：〔1〕制定運(yùn)營方案，確定運(yùn)營目標(biāo)；〔2〕優(yōu)化產(chǎn)品，制定運(yùn)營策略；〔3〕監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，把控經(jīng)營結(jié)果；〔4〕對產(chǎn)品進(jìn)展全生命周期管理；〔5〕對產(chǎn)品需求的提出、終止和變更進(jìn)展決策；〔6〕監(jiān)視產(chǎn)品管理相關(guān)制度的執(zhí)行。評審委員會(huì)由產(chǎn)品中心、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營中心及產(chǎn)品研發(fā)的總監(jiān)組成。主要職責(zé)：〔1〕對本中心工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)展管理，保障經(jīng)營結(jié)果達(dá)成；〔2〕對工程相關(guān)資源進(jìn)展調(diào)配，以保證工程順利開展；〔3〕對產(chǎn)品定義的方向性提出建議并評審；〔4〕對產(chǎn)品是否具備上線條件進(jìn)展評審，并給出意見；〔5〕對產(chǎn)品運(yùn)營結(jié)果進(jìn)展評審，對產(chǎn)品和運(yùn)營目標(biāo)提出意見并給予幫助；〔6〕對產(chǎn)品是否退市進(jìn)展評審。產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理主要職責(zé)：〔1〕分析跟蹤行業(yè)開展趨勢和市場時(shí)機(jī)，通過分析用戶行為及競爭對手優(yōu)點(diǎn)，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品市場競爭力；〔2〕收集、分析、挖掘客戶的需求和觀點(diǎn)，制定并編寫產(chǎn)品規(guī)劃文檔；〔3〕組織對所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的市場調(diào)研，開掘機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)并研究、規(guī)劃產(chǎn)品；〔4〕跟蹤市場同類軟件產(chǎn)品的最新開展動(dòng)態(tài)，深入調(diào)研目標(biāo)用戶的最新需求，了解掌握前沿的設(shè)計(jì)理念與最新的用戶需求，定期提出目標(biāo)調(diào)整方案；〔6〕根據(jù)產(chǎn)品線規(guī)劃對產(chǎn)品需求提出開展性意見，以及對產(chǎn)品的開展進(jìn)展跟蹤并提出調(diào)整意見；〔7〕對產(chǎn)品線的長期開展戰(zhàn)略提出建立性意見。產(chǎn)品管理經(jīng)理主要職責(zé)：〔1〕對產(chǎn)品線開展進(jìn)展調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改方案；〔2〕承擔(dān)與產(chǎn)品相關(guān)的管理職責(zé)，對完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)；〔3〕準(zhǔn)確把握市場，支撐配合各業(yè)務(wù)單位進(jìn)展產(chǎn)品管理，參與公司工程的評審；〔4〕負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品管理全生命周期流程體系搭建；〔5〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理各相關(guān)流程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則及度量的制定；〔6〕負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有產(chǎn)品管理流程優(yōu)化工作的規(guī)劃與協(xié)調(diào)；〔7〕負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品管理流程體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提升流程效率。開發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的需要增加的開發(fā)負(fù)責(zé)人角色，其可以是技術(shù)經(jīng)理參與工程；也可以是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品開發(fā)的部門經(jīng)理，既承擔(dān)技術(shù)經(jīng)理職責(zé)，也承擔(dān)部門管理職責(zé)。主要職責(zé)：〔1〕承擔(dān)技術(shù)經(jīng)理工作或?qū)Ρ井a(chǎn)品開發(fā)工作給予指導(dǎo)；〔2〕負(fù)責(zé)本產(chǎn)品開發(fā)小組成員工作分工及產(chǎn)品開發(fā)工作。〔3〕設(shè)計(jì)開發(fā)的架構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)小組開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品；〔4〕完成產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)，維護(hù)，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量；〔5〕負(fù)責(zé)高效系統(tǒng)的穩(wěn)定性.技術(shù)經(jīng)理主要職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)開發(fā)組成員工作分工；〔2〕參與工程方案的制定；〔3〕負(fù)責(zé)工程技術(shù)方案的編撰、實(shí)施和監(jiān)控；〔4〕開發(fā)籌劃及各級開發(fā)方案的制定；〔5〕負(fù)責(zé)工程各類技術(shù)平安問題；〔6〕負(fù)責(zé)工程預(yù)期功能的開發(fā)實(shí)現(xiàn)；〔7〕負(fù)責(zé)工程缺陷管理，保證工程開發(fā)質(zhì)量。架構(gòu)設(shè)計(jì)師主要職責(zé)：〔1〕根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)構(gòu)造設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能劃分及接口定義等；〔2〕完成工程相關(guān)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)；〔3〕負(fù)責(zé)系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)；〔4〕負(fù)責(zé)搭建自動(dòng)構(gòu)建環(huán)境，負(fù)責(zé)代碼的審核和重構(gòu)；〔5〕跟蹤先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)，進(jìn)展軟件開發(fā)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與交流，提升團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力；〔6〕負(fù)責(zé)解決工程遇到的技術(shù)難題?！?〕參與企業(yè)技術(shù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的需要增加的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人角色，其可以是產(chǎn)品經(jīng)理參與工程；也可以是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的部門經(jīng)理，既承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，也承擔(dān)部門管理職責(zé)。主要職責(zé)：〔1〕承擔(dān)開發(fā)經(jīng)理工作或?qū)Ρ井a(chǎn)品需求及設(shè)計(jì)等工作給予指導(dǎo)；〔2〕負(fù)責(zé)本產(chǎn)品小組成員工作分工及產(chǎn)品規(guī)劃工作；〔3〕負(fù)責(zé)搜集和提出產(chǎn)品需求，制定產(chǎn)品規(guī)，對產(chǎn)品進(jìn)展全面設(shè)計(jì)；〔4〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、運(yùn)營等工作；〔5〕日常跟蹤觀察競爭對手產(chǎn)品、用戶情況，定期進(jìn)展分析；〔6〕組織產(chǎn)品與運(yùn)營模式的外部調(diào)研分析，進(jìn)展用戶數(shù)據(jù)分析并找到對應(yīng)的提升方案，規(guī)劃產(chǎn)品新特性，完成產(chǎn)品功能更新，并為決策提供核心依據(jù)；〔7〕負(fù)責(zé)通過建立產(chǎn)品用戶體驗(yàn)滿意度指標(biāo)，跟蹤和監(jiān)視產(chǎn)品改進(jìn)，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的溝通確定；〔2〕參與工程方案的制定；〔3〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求調(diào)研、分析及需求文檔編寫；〔4〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)，及產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔編寫；〔5〕協(xié)調(diào)開發(fā)人員進(jìn)展開發(fā)工作，協(xié)調(diào)、推動(dòng)開發(fā)進(jìn)度；〔6〕把控產(chǎn)品質(zhì)量；〔7〕設(shè)計(jì)產(chǎn)品的運(yùn)營、推廣策略，建立產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表，并根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品；〔8〕參加產(chǎn)品運(yùn)營期的推動(dòng)及產(chǎn)品的后期優(yōu)化；用戶研究人員主要職責(zé)：〔1〕通過用戶研究方法，建立用戶模型，挖掘用戶認(rèn)知與操作習(xí)慣，提升產(chǎn)品易用性；〔2〕參與產(chǎn)品分析討論，通過對需求/趨勢分析提供建議，制定適宜的研究解決方案；〔3〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶研究工作，著重用戶觀察、深訪、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等工作；〔4〕使用一系列用研方法對產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)展評估，輸出研究報(bào)告，給出設(shè)計(jì)指導(dǎo)性意見，不斷改善產(chǎn)品用戶體驗(yàn)；〔5〕進(jìn)展產(chǎn)品用戶研究和競品分析，有效挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣，為產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供指引。運(yùn)營負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的需要增加的運(yùn)營負(fù)責(zé)人角色，其可以是運(yùn)營經(jīng)理對產(chǎn)品進(jìn)展運(yùn)營；也可以是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品運(yùn)營的部門經(jīng)理，既承擔(dān)運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)，也承擔(dān)部門管理職責(zé)。主要職責(zé)：〔1〕承擔(dān)運(yùn)營經(jīng)理工作或?qū)Ρ井a(chǎn)品的運(yùn)營工作給予指導(dǎo)；〔2〕負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的運(yùn)營小組成員工作分工；〔3〕負(fù)責(zé)該產(chǎn)品整體運(yùn)營工作，制定推廣方案及銷售方案；〔4〕組織籌劃促銷活動(dòng)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)和運(yùn)營指標(biāo)；〔5〕根據(jù)運(yùn)營方案，進(jìn)展市場開展跟蹤和策略調(diào)整；〔6〕分析把握市場和用戶需求，并針對市場的變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營方案；〔7〕負(fù)責(zé)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)測，及時(shí)進(jìn)展競爭對手分析。運(yùn)營經(jīng)理主要職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品中心溝通；〔2〕制定運(yùn)營方案，確定目標(biāo)，保證目標(biāo)的達(dá)成；〔3〕配合產(chǎn)品中心對產(chǎn)品運(yùn)營期間的產(chǎn)品問題提出建議；〔4〕與產(chǎn)品、技術(shù)加強(qiáng)溝通，確保工程進(jìn)展；〔5〕參與原始業(yè)務(wù)需求的工作；〔6〕撰寫運(yùn)營方案表，對運(yùn)營方案進(jìn)展述和解釋；〔7〕分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整后續(xù)運(yùn)營方案。原始需求分析3.1原始需求分析的意義原始需求分析管理是在綜合考慮業(yè)務(wù)需求和用戶需求的前提下，分析、評估原始需求的價(jià)值、重要性和可行性，對是否根據(jù)原始需求開發(fā)新產(chǎn)品/工程進(jìn)展判斷、決策的管理過程。其目的是明確原始需求的重要性、合理性，以及開發(fā)滿足需求的產(chǎn)品所帶來的本錢、風(fēng)險(xiǎn)等，以確保需求管理的客觀性、科學(xué)性。通過對原始需求的把控，確保產(chǎn)品符合用戶/業(yè)務(wù)需求，是產(chǎn)品生命周期管理流程中的關(guān)鍵。3.2原始需求分析管理流程原始需求分析是需求發(fā)起方對需求相關(guān)的市場、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶、價(jià)值等方面的研究報(bào)告進(jìn)展述，評估部門進(jìn)展評估決策的過程。原始需求分析分為兩個(gè)階段：需求準(zhǔn)備階段和需求分析〔評審〕階段。原始需求準(zhǔn)備階段：需求發(fā)起部門配合相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)原始需求撰寫指南〔產(chǎn)品規(guī)劃中心提供〕撰寫原始需求分析研究報(bào)告。將原始需求分析研究報(bào)告上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門、人員原始需求分析會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。原始需求分析〔評審〕階段：評估部門針對提交的原始需求分析研究報(bào)告進(jìn)展評審，原始需求的價(jià)值、重要性。對根據(jù)原始需求開發(fā)新產(chǎn)品/工程的進(jìn)展決策。原始需求評審單：將評審結(jié)果通過原始需求評審單上傳ITP系統(tǒng)反響給相關(guān)部門。原始需求分析管理流程如3-1圖：圖3-1原始需求分析管理流程3.3原始需求分析參與部門及職責(zé)參與部門參與人員流程職責(zé)需求發(fā)起方配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)展原始需求分析從業(yè)務(wù)角度述需求產(chǎn)品中心產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)撰寫原始需求分析研究報(bào)告組織會(huì)議評審從產(chǎn)品角度述產(chǎn)品需求用戶研究人員提供可能的數(shù)據(jù)支持和分析對需求/趨勢分析提供建議運(yùn)營中心運(yùn)營經(jīng)理從市場、運(yùn)營角度判斷產(chǎn)品需求的合理、可行性規(guī)劃中心規(guī)劃經(jīng)理/參謀提供原始撰寫模板判斷產(chǎn)品需求的重要性，文檔的客觀性反響評審結(jié)果3.4階段及輸出階段工作項(xiàng)產(chǎn)出里程碑準(zhǔn)備階段原始需求研究報(bào)告撰寫指南撰寫原始需求研究報(bào)告評審申請?jiān)夹枨笱芯繄?bào)告原始需求研究報(bào)告完成評審階段召開原始需求分析會(huì)原始需求評審單反響會(huì)議紀(jì)要原始需求評審單原始需求分析會(huì)完成階段考核3.5需求準(zhǔn)備階段需求發(fā)起方提交需求給相應(yīng)的產(chǎn)品部門，需求發(fā)起方可以是運(yùn)營部門、產(chǎn)品部門或者用研部門等，找到可對接的產(chǎn)品經(jīng)理溝通需求事宜。產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品管理部獲取原始需求分析報(bào)告撰寫指南及原始需求分析報(bào)告文檔。原始需求文檔撰寫完成后，組織原始需求分析會(huì)，由產(chǎn)品規(guī)劃中心規(guī)劃部門對會(huì)議結(jié)果出具原始需求評審單。原始需求分析報(bào)告撰寫指南原始需求分析分析報(bào)告撰寫指南主要是指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理如何分析、評估原始需求的價(jià)值、重要性和可行性，然后編寫原始需求分析研究報(bào)告。：?原始需求分析報(bào)告撰寫指南?3.5.2原始需求分析報(bào)告文檔原始需求分析研究報(bào)告主要包括：〔1〕業(yè)務(wù)需求：對產(chǎn)品目的、可行性、競品分析等容的簡要概述。〔2〕產(chǎn)品設(shè)計(jì)：描述業(yè)務(wù)場景、圍等容。〔3〕產(chǎn)品運(yùn)營：描述業(yè)務(wù)運(yùn)營方法、目標(biāo)等容。原始需求報(bào)告模板：?原始需求分析研究報(bào)告?3.5.3原始需求分析會(huì)議準(zhǔn)備由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的原始需求分析報(bào)告撰寫指南，編寫出原始需求分析報(bào)告，提交至產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品規(guī)劃部，進(jìn)展評審會(huì)議。需求評審?fù)ㄟ^后，原始需求流程完成。產(chǎn)品經(jīng)理可與運(yùn)營部門及用研部門等進(jìn)展下一步的產(chǎn)品深度研究工作。3.6需求分析會(huì)議產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)原始需求評審會(huì)的要求組織評審會(huì)，會(huì)后由產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品規(guī)劃部出具原始需求評審單。3.6.1原始需求評審會(huì)原始需求評審會(huì)的目的是從公司的開展規(guī)劃以及產(chǎn)品線的規(guī)劃角度出發(fā)，對需求的重要性、合理性、客觀性、科學(xué)性進(jìn)展評估?！?〕評審會(huì)準(zhǔn)備由產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系產(chǎn)品規(guī)劃中心及運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，約定原始需求評審會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)在評審會(huì)前將評審材料和會(huì)議通知提前一天發(fā)給參會(huì)人員。參會(huì)人員必須在舉行評審會(huì)前閱讀完會(huì)議資料，如有疑問需及時(shí)與產(chǎn)品經(jīng)理溝通。原始需求評審會(huì)原則上由需求發(fā)起方產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員、運(yùn)營經(jīng)理、規(guī)劃經(jīng)理/參謀參加。〔2〕評審會(huì)召開產(chǎn)品經(jīng)理需按照方案召開原始需求評審會(huì)，同時(shí)產(chǎn)品規(guī)劃中心及運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人需按時(shí)參加。原則上，各工程評審時(shí)長為30分鐘，各參會(huì)人員需嚴(yán)格按照會(huì)議議題進(jìn)展會(huì)議評審，不得無故拖延評審時(shí)間。評審會(huì)過程中，由產(chǎn)品經(jīng)理述立項(xiàng)的主要容，會(huì)議參加人員需認(rèn)真的評估該需求。針對評審會(huì)中提出的所有疑問，產(chǎn)品規(guī)劃中心、運(yùn)營中心與產(chǎn)品經(jīng)理需達(dá)成一致的處理意見。3.6.2原始需求評審文檔評審?fù)戤吅螅a(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理/參謀根據(jù)會(huì)上討論容及結(jié)果，以原始需求評審單形式發(fā)予相關(guān)與會(huì)人員。產(chǎn)品規(guī)劃中心對于工程評審具有一票否決權(quán)，只有產(chǎn)品規(guī)劃中心對產(chǎn)品需求同意，原始需求評審才能算通過。評審意見需在評審會(huì)后的一個(gè)工作日完成。：?原始需求評審單?3.7階段考核產(chǎn)品定義研究管理規(guī)4.1產(chǎn)品定義研究的意義產(chǎn)品定義研究管理是對將模糊的原始需求變?yōu)榍逦漠a(chǎn)品概念或是確定產(chǎn)品需要做哪些事情，并對業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品構(gòu)造進(jìn)展設(shè)計(jì)、確認(rèn)的管理工作。其目的是明確產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)、功能的取舍，以及梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中所需要的資金、本錢、技術(shù)等資源和風(fēng)險(xiǎn)，并對產(chǎn)品定位、方向性目標(biāo)確實(shí)認(rèn)。4.2產(chǎn)品定義研究管理流程產(chǎn)品定義研究管理是產(chǎn)品部門〔運(yùn)營部門〕從產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品構(gòu)造以及產(chǎn)品定位和整體方向目標(biāo)等方面對產(chǎn)品定義說明書進(jìn)展述，相關(guān)評估部門進(jìn)展分析、評估的過程。產(chǎn)品定義研究過程分為兩個(gè)階段：產(chǎn)品定義階段、產(chǎn)品定義評審階段。產(chǎn)品的定義階段產(chǎn)品定義階段：產(chǎn)品部門受理需求，根據(jù)產(chǎn)品定義說明書撰寫指南進(jìn)展撰寫產(chǎn)品定義說明書。將產(chǎn)品定義說明書上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門、人員產(chǎn)品定義評審會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。產(chǎn)品定義評審階段產(chǎn)品定義評審會(huì)：需要表達(dá)出是通過會(huì)議進(jìn)展評審評審委員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品部門提交的產(chǎn)品定義說明書進(jìn)展評估，主要從產(chǎn)品定義與原始需求的匹配度以及相應(yīng)的資金、技術(shù)、本錢等資源和風(fēng)險(xiǎn)方面研究分析，并評估產(chǎn)品定位、整體目標(biāo)是否合理。需要表達(dá)出是通過會(huì)議進(jìn)展評審〔滿足需求、主要功能的取舍等問題這段話的解釋包括兩個(gè)方面：通過評估判斷原始需求到產(chǎn)品需求有沒有問題通過評估判斷產(chǎn)品的定位，定義〔包含了目標(biāo)〕有沒有問題資源、本錢等相關(guān)工程綜合因素的考量這段話的解釋包括兩個(gè)方面：通過評估判斷原始需求到產(chǎn)品需求有沒有問題通過評估判斷產(chǎn)品的定位，定義〔包含了目標(biāo)〕有沒有問題資源、本錢等相關(guān)工程綜合因素的考量產(chǎn)品規(guī)劃中心將產(chǎn)品定義評審會(huì)議的評審結(jié)果和建議通過產(chǎn)品定義評審單上傳至ITP系統(tǒng)通知給相關(guān)部門。產(chǎn)品定義研究管理流程如圖4.1圖4.1產(chǎn)品定義研究管理流程4.3產(chǎn)品定義研究參與部門及職責(zé)參與部門參與人員流程職責(zé)需求發(fā)起方為產(chǎn)品經(jīng)理的撰寫工作提供幫助判斷所定義的產(chǎn)品與需求的匹配度產(chǎn)品中心產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)產(chǎn)品定義文檔撰寫工作組織評審會(huì)對產(chǎn)品定義文檔述解釋負(fù)責(zé)ITP申請流程的提交用戶研究人員提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議對需求/趨勢分析提供建議，制定適宜的研究解決方案運(yùn)營中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理為產(chǎn)品中心的撰寫工作提供幫助從運(yùn)營角度闡述產(chǎn)品的合理性和可操作性規(guī)劃中心產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀提供產(chǎn)品定義撰寫指南監(jiān)視文檔的撰寫質(zhì)量、判斷產(chǎn)品定義的方向性是否合理反響評審結(jié)果，ITP評審流程的提交研發(fā)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理從技術(shù)層面判斷產(chǎn)品方案的合理性和可操作性架構(gòu)師對產(chǎn)品的整體框架合理性進(jìn)展評估對產(chǎn)品的構(gòu)造、系統(tǒng)功能等進(jìn)展評估評審委員會(huì)產(chǎn)品中心總監(jiān)研發(fā)中心總監(jiān)運(yùn)營中心總監(jiān)研發(fā)中心總監(jiān)審核產(chǎn)品的可行性評估工程的風(fēng)險(xiǎn)提供關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營方面的建議對會(huì)議主題進(jìn)展評審4.4階段及產(chǎn)出階段工作項(xiàng)產(chǎn)出里程碑產(chǎn)品定義準(zhǔn)備階段產(chǎn)品定義撰寫指南產(chǎn)品定義說明書產(chǎn)品定義評審申請產(chǎn)品定義說明書產(chǎn)品定義說明書完成評審階段召開產(chǎn)品定義評審會(huì)產(chǎn)品定義評審單反響會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)品定義評審單產(chǎn)品定義評審會(huì)完成階段考核4.5產(chǎn)品定義研究準(zhǔn)備階段產(chǎn)品部門〔運(yùn)營部門〕結(jié)合需求發(fā)起方提出的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的產(chǎn)品定義撰寫指南從產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營等方面對產(chǎn)品進(jìn)展定義說明。其中產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)，運(yùn)營負(fù)責(zé)人輔助撰寫工作，二者對產(chǎn)品定義說明書共同負(fù)責(zé)。產(chǎn)品定義研究流程從原始需求評審單出具開場，到產(chǎn)品定義評審單出具完畢，原則上周期不應(yīng)超過28個(gè)工作日〔1個(gè)月〕。在此期間，產(chǎn)品經(jīng)理〔運(yùn)營負(fù)責(zé)人協(xié)助〕需完成產(chǎn)品定義說明書的撰寫、審核，并與評審委員會(huì)成員約定產(chǎn)品定義評審會(huì)的召開時(shí)間、地點(diǎn)。各相關(guān)人員需認(rèn)真履行自己責(zé)任和義務(wù)，在規(guī)定的周期積極反響、配合工作，保證會(huì)議按時(shí)召開，確保產(chǎn)品定義研究流程在期限完成。該階段的執(zhí)行情況相關(guān)考核與月度KPI掛鉤。產(chǎn)品定義說明書〔1〕業(yè)務(wù)需求：從產(chǎn)品背景、產(chǎn)品概述、業(yè)務(wù)價(jià)值、現(xiàn)狀和期望等方面對業(yè)務(wù)需求進(jìn)展描述分析?！?〕產(chǎn)品設(shè)計(jì)：從業(yè)務(wù)流程、圍，產(chǎn)品功能規(guī)劃、技術(shù)要點(diǎn)、產(chǎn)品目標(biāo)以及產(chǎn)品開發(fā)過程中的人員、資源和風(fēng)險(xiǎn)對策等方面進(jìn)展描述。產(chǎn)品定義評審申請產(chǎn)品經(jīng)理需要初步審核產(chǎn)品定義說明書等評審資料，確保無誤，并邀約產(chǎn)品委員會(huì)成員。產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品定義說明書以及評審會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，上傳至ITP系統(tǒng)，組織召開產(chǎn)品定義評審會(huì)，與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)議召開前熟悉相關(guān)評審資料。產(chǎn)品評審委員會(huì)由產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)組成，其他參會(huì)人員包括：產(chǎn)品規(guī)劃/管理經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、需求發(fā)起人、產(chǎn)品經(jīng)理、技管中心負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品相關(guān)用戶研究人員等。其中需求發(fā)起部門參會(huì)人員由需求申請人提供給產(chǎn)品經(jīng)理，需求發(fā)部門參會(huì)人員給予的產(chǎn)品定義評審意見代表需求發(fā)起部門的整體意見。4.6產(chǎn)品定義評審會(huì)〔1〕召開產(chǎn)品定義評審會(huì)產(chǎn)品經(jīng)理按照確定的會(huì)議時(shí)間組織產(chǎn)品定義評審會(huì)。評審會(huì)過程中各參會(huì)人員需嚴(yán)格按照會(huì)議議題進(jìn)展會(huì)議評審，由產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人述產(chǎn)品定義說明書，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品定義、風(fēng)險(xiǎn)、策略提出專業(yè)指導(dǎo)意見。產(chǎn)品規(guī)劃中心需詳細(xì)記錄評審會(huì)過程及決議?！?〕產(chǎn)品定義評審單評審?fù)戤吅螅a(chǎn)品規(guī)劃中心經(jīng)理/參謀根據(jù)會(huì)上討論容及結(jié)果，以產(chǎn)品定義評審單的形式發(fā)予相關(guān)與會(huì)人員，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域簽批產(chǎn)品定義評審意見。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理對上線評審結(jié)論的匯總、簽批應(yīng)在評審?fù)戤吅髢蓚€(gè)工作日完成。定義評審結(jié)論簽批完成后，將產(chǎn)品定義評審單提交ITP系統(tǒng)。4.7階段考核產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審管理規(guī)5.1產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審的意義產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審是在產(chǎn)品上線前對產(chǎn)品與前期產(chǎn)品定義匹配度、產(chǎn)品上線后的運(yùn)營方案和期望目標(biāo)、相關(guān)運(yùn)營和產(chǎn)品間的有機(jī)結(jié)合情況進(jìn)展評估判斷的管理。目的在于確保產(chǎn)品能夠滿足需求、制定科學(xué)合理的運(yùn)營方案和明確的目標(biāo)、促使產(chǎn)品和運(yùn)營嚴(yán)密結(jié)合，確保產(chǎn)品上線后運(yùn)行的正常、合理。5.2產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審流程產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審是在產(chǎn)品完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)測試流程后，對產(chǎn)品上線進(jìn)展的評審工作。該評審和工程管理中心上線評審〔主要從產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)方面進(jìn)展評審〕并行，二者先后順序視具體產(chǎn)品情況而定，但只有當(dāng)兩個(gè)評審均通過時(shí)產(chǎn)品方可上線發(fā)布。產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審分為兩個(gè)階段：上線準(zhǔn)備階段、上線評審階段上線準(zhǔn)備階段：運(yùn)營方案表：運(yùn)營部門根據(jù)產(chǎn)品與需求的匹配度、產(chǎn)品上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)等情況，并依據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的運(yùn)營方案表撰寫指南，制定產(chǎn)品上線運(yùn)營方案。該表需產(chǎn)品、運(yùn)營部門相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意方可生效，并對其中的考核指標(biāo)共同負(fù)責(zé)。評審申請：將產(chǎn)品運(yùn)營方案表上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門上線評審會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。上線評審階段上線評審會(huì)議：評審部門對產(chǎn)品運(yùn)營方案表進(jìn)展評估，以解決運(yùn)營方案是否充分，運(yùn)營和產(chǎn)品兩個(gè)部門是否共同參與，指標(biāo)設(shè)置是否合理可達(dá)成的問題。上線評審單：將產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審單上傳至ITP系統(tǒng)，結(jié)合工程管理中心的上線評審結(jié)果確定產(chǎn)品是否具備上線條件。產(chǎn)品上線評審流程如圖5-1圖5-1產(chǎn)品上線評審流程5.3產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審參與部門及職責(zé)部門人員職責(zé)產(chǎn)品中心產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助撰寫方案表產(chǎn)品局部協(xié)助運(yùn)營中心產(chǎn)品方案表解釋及產(chǎn)品準(zhǔn)備工作述用戶研究人員提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議運(yùn)營中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理主導(dǎo)運(yùn)營方案表撰寫工作組織評審會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)營方案表的述、解答負(fù)責(zé)上線評審ITP流程申請規(guī)劃中心產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀提供運(yùn)營方案表撰寫指南監(jiān)視文檔的撰寫質(zhì)量、判斷產(chǎn)品定義的方向性是否合理審核產(chǎn)品上線功能是否滿足其業(yè)務(wù)需求，終端用戶是否已承受培訓(xùn)，并掌握上線容反響評審結(jié)果，ITP評審流程的提交研發(fā)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理提供運(yùn)營期間系統(tǒng)意見從技術(shù)層面判斷其合理性和可操作性評審委員會(huì)產(chǎn)品中心總監(jiān)規(guī)劃中心總監(jiān)運(yùn)營中心總監(jiān)研發(fā)中心總監(jiān)從集團(tuán)整體產(chǎn)品規(guī)劃角度，審核工程上線方案和策略的合理性，并評估工程上線風(fēng)險(xiǎn)。從產(chǎn)品角度判斷各方面準(zhǔn)備是否充分運(yùn)營方案和目標(biāo)的客觀、合理性。指標(biāo)體系設(shè)置是否科學(xué)、合理性評估產(chǎn)品上線方案和策略合理性明確產(chǎn)品上線過程須遵守的相關(guān)容5.4階段及輸出階段工作項(xiàng)產(chǎn)出里程碑上線準(zhǔn)備階段依據(jù)撰寫指南依據(jù)撰寫指南撰寫運(yùn)營方案表評審申請運(yùn)營方案表運(yùn)營方案表完成上線評審階段召開上線評審會(huì)上線評審單反響上線評審會(huì)會(huì)議紀(jì)要上線評審單上線評審?fù)瓿呻A段考核5.5產(chǎn)品上線評審準(zhǔn)備階段討論：〔從產(chǎn)品定義文檔階段即可開場寫作運(yùn)營方案表〕文檔撰寫時(shí)間和召集反響時(shí)間討論：〔從產(chǎn)品定義文檔階段即可開場寫作運(yùn)營方案表〕文檔撰寫時(shí)間和召集反響時(shí)間運(yùn)營和產(chǎn)品部門共同協(xié)作完成產(chǎn)品運(yùn)營方案表的撰寫工作，由產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人主導(dǎo)撰寫，產(chǎn)品經(jīng)理輔助。產(chǎn)品方案表需運(yùn)營、產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人雙方簽字，認(rèn)同文檔容，并共同對表中相關(guān)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)。通過將完成的產(chǎn)品運(yùn)營方案表上傳至ITP系統(tǒng)提交評審申請。產(chǎn)品運(yùn)營方案表〔1〕需求滿足：主要描述產(chǎn)品定義中需求的功能落實(shí)情況，即上線評審的產(chǎn)品功能點(diǎn)是否完全滿足產(chǎn)品需求?！?〕運(yùn)營方案：以特定時(shí)間〔季度、半年、年度〕為周期，制定產(chǎn)品運(yùn)營方案，即在不同的時(shí)間段做什么事情、有哪些途徑和手段?！?〕產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)：主要針對產(chǎn)品一定運(yùn)營周期而設(shè)定的目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營方案對產(chǎn)品預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)效果進(jìn)展設(shè)定?！?〕資源支持：主要描述產(chǎn)品上線后的資源準(zhǔn)備情況，人員安排〔相關(guān)人員、崗位、職責(zé)等〕、資金〔預(yù)算、支出等〕、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等方面。〔5〕指標(biāo)體系：針對產(chǎn)品所處生命周期進(jìn)展判定的關(guān)鍵指標(biāo)值。即判定產(chǎn)品各生命周期〔成長期、導(dǎo)入期、衰退期〕的主要指標(biāo)的臨界值的設(shè)定。產(chǎn)品上線評審申請產(chǎn)品上線評審原則上至少需在產(chǎn)品上線前一周這個(gè)太短，具體時(shí)間需調(diào)研召開。運(yùn)營負(fù)責(zé)人需對所有上線材料進(jìn)展初步審核，確保評審材料的準(zhǔn)確性上傳至ITP系統(tǒng)，并在接下來的14個(gè)工作日確保上線評審會(huì)議召開。在此期間運(yùn)營負(fù)責(zé)人需邀約評審委員會(huì)成員，與會(huì)成員也要在該時(shí)間段及時(shí)反響，與運(yùn)營負(fù)責(zé)人確定評審會(huì)的召開時(shí)間、地點(diǎn)，并在會(huì)議召開前了解相關(guān)材料。以確保評審會(huì)能按時(shí)召繼續(xù)改開。該階段的執(zhí)行情況相關(guān)考核與月度KPI掛鉤。這個(gè)太短，具體時(shí)間需調(diào)研繼續(xù)改產(chǎn)品評審委員會(huì)由產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)組成，其他參會(huì)人員包括：產(chǎn)品規(guī)劃/管理經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、需求發(fā)起人、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品相關(guān)用戶研究人員等。其中需求發(fā)起部門參會(huì)人員由需求申請人提供給產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人，需求發(fā)部門參會(huì)人員給予的上線評審意見代表需求發(fā)起部門的整體意見。5.6產(chǎn)品上線評審階段〔1〕召開上線評審會(huì)由運(yùn)營部門發(fā)起產(chǎn)品上線評審會(huì)，會(huì)議時(shí)間確認(rèn)后，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需按照方案組織上線評審。評審會(huì)過程中各參會(huì)人員需嚴(yán)格按照會(huì)議議題進(jìn)展會(huì)議評審，由運(yùn)營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理述運(yùn)營方案表，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域針對上線方案、風(fēng)險(xiǎn)、策略提出專業(yè)指導(dǎo)意見。產(chǎn)品規(guī)劃中心需詳細(xì)記錄評審會(huì)過程及決議?！?〕評審意見簽批及審批評審?fù)戤吅?，產(chǎn)品規(guī)劃中心經(jīng)理/參謀根據(jù)會(huì)上討論容及結(jié)果，以上線評審單的形式發(fā)予相關(guān)與會(huì)人員，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域簽批上線意見。同時(shí)，運(yùn)營負(fù)責(zé)人對上線評審結(jié)論的匯總簽批需在評審?fù)戤吅髢蓚€(gè)工作日完成。上線評審結(jié)論簽批完成后，提交上線評審單至ITP系統(tǒng)，參考工程管理中心的上線評審結(jié)果，最終確定產(chǎn)品是否上線。5.7階段考核上線評審考核主要從：上線工作的準(zhǔn)備情況、相關(guān)文檔的寫作質(zhì)量兩個(gè)方面對相關(guān)部門人員進(jìn)展考核。產(chǎn)品運(yùn)營評審管理規(guī)6.1產(chǎn)品運(yùn)營評審的意義產(chǎn)品運(yùn)營評審是針對產(chǎn)品運(yùn)營一定周期之后，對產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展評估管理，并對產(chǎn)品表現(xiàn)是否符合用戶需求、市場預(yù)期進(jìn)展評估并改進(jìn)優(yōu)化的過程。其目的在于通過產(chǎn)品運(yùn)營評審，定期研究分析產(chǎn)品表現(xiàn)、把握產(chǎn)品現(xiàn)狀，指導(dǎo)產(chǎn)品的迭代設(shè)計(jì)、運(yùn)營過程中方案和目標(biāo)的循環(huán)迭代。通過目標(biāo)達(dá)成情況以及用戶、市場等因素，調(diào)整運(yùn)營策略、優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)和功能。6.2產(chǎn)品運(yùn)營評審流程產(chǎn)品運(yùn)營評審是定期對產(chǎn)品的運(yùn)營情況進(jìn)展評估、優(yōu)化的迭代過程，分為運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段、評審階段、優(yōu)化階段三局部。準(zhǔn)備階段：產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告：運(yùn)營部門根據(jù)產(chǎn)品方案表制定的周期節(jié)點(diǎn)，撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告，對產(chǎn)品的運(yùn)營情況與運(yùn)營方案表中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)展比照、研究。評審申請：將產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門運(yùn)營評審會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。評審階段：產(chǎn)品運(yùn)營評審會(huì)：評審部門通過對產(chǎn)品研究報(bào)告與產(chǎn)品運(yùn)營方案表比照分析研究，判定產(chǎn)品目前存在的問題和解決的建議、意見。運(yùn)營評審單：將運(yùn)營評審單上傳至ITP系統(tǒng)，把運(yùn)營評審結(jié)果和改進(jìn)建議反響至相關(guān)部門。優(yōu)化階段：運(yùn)營優(yōu)化：根據(jù)評審結(jié)果對運(yùn)營方案表進(jìn)展修正、完善，通過迭代運(yùn)營方案表指導(dǎo)產(chǎn)品新一輪的運(yùn)營方案和目標(biāo)的設(shè)定。產(chǎn)品優(yōu)化：產(chǎn)品優(yōu)化主要從原始需求、產(chǎn)品定義和業(yè)務(wù)需求三方面，綜合考慮市場、用戶、競品等因素對產(chǎn)品進(jìn)展優(yōu)化迭代。產(chǎn)品運(yùn)營評審流程如圖6-1圖6-1產(chǎn)品運(yùn)營評審流程6.3產(chǎn)品運(yùn)營評審參與部門及職責(zé)部門人員職責(zé)產(chǎn)品中心產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告產(chǎn)品局部協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告解釋及產(chǎn)品準(zhǔn)備工作述用戶研究人員提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議運(yùn)營中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理主導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告撰寫工作組織評審會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告的述、解答負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營評審ITP流程申請規(guī)劃中心產(chǎn)品管理經(jīng)理/參謀提供產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告撰寫指南監(jiān)視文檔的撰寫質(zhì)量、判斷結(jié)果分析客觀合理性根據(jù)運(yùn)營報(bào)告和運(yùn)營方案表評估產(chǎn)品運(yùn)營情況反響評審結(jié)果，ITP評審流程的提交評審委員會(huì)產(chǎn)品中心總監(jiān)規(guī)劃中心總監(jiān)運(yùn)營中心總監(jiān)研發(fā)中心總監(jiān)根據(jù)運(yùn)營報(bào)告和運(yùn)營方案表評估產(chǎn)品運(yùn)營情況評估產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成情況，并給到優(yōu)化建議評估迭代的運(yùn)營方案和產(chǎn)品優(yōu)化方案的合理性、可操作性評估產(chǎn)品運(yùn)營期資源的使用情況，統(tǒng)籌資源的分配6.4階段及輸出階段工作項(xiàng)產(chǎn)出里程碑運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告評審申請產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告完成評審階段召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會(huì)運(yùn)營評審單會(huì)議紀(jì)要運(yùn)營評審單運(yùn)營評審?fù)瓿蓛?yōu)化階段運(yùn)營方案表迭代產(chǎn)品優(yōu)化迭代運(yùn)營方案表迭代運(yùn)營方案表完成階段考核6.5產(chǎn)品運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段運(yùn)營負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品方案表上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對產(chǎn)品在該周期的市場指標(biāo)、用戶情況等進(jìn)展說明，撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告。產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告由運(yùn)營負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理輔助撰寫。產(chǎn)品運(yùn)營評審時(shí)間嚴(yán)格按照運(yùn)營方案表上的預(yù)定時(shí)間，當(dāng)運(yùn)營方案表上設(shè)定的目標(biāo)周期完畢即開場運(yùn)營評審流程。原則上運(yùn)營評審流程開場到運(yùn)營評審單產(chǎn)生不超過15個(gè)工作日。在此期間，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需完成產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告的撰寫、審核，并與評審委員會(huì)成員約定產(chǎn)品運(yùn)營評審會(huì)的召開時(shí)間、地點(diǎn)。各相關(guān)人員需認(rèn)真履行自己責(zé)任和義務(wù)，在規(guī)定的周期積極反響、配合工作，保證會(huì)議按時(shí)召開，確保產(chǎn)品運(yùn)營評審流程在期限完成。該階段的執(zhí)行情況相關(guān)考核與月度KPI掛鉤。產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告〔1〕需求滿足：是否滿足用戶需求、有無新需求，產(chǎn)品優(yōu)化思路/方案〔2〕運(yùn)營方案：執(zhí)行情況及效果〔3〕產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)：目標(biāo)完成情況及新一輪目標(biāo)的設(shè)定〔4〕資源支持：〔5〕指標(biāo)體系：針對產(chǎn)品所處生命周期進(jìn)展判定的關(guān)鍵指標(biāo)值。評審申請運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要初步審核產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告等評審資料，確保無誤，并邀約產(chǎn)品委員會(huì)成員。運(yùn)營負(fù)責(zé)人將產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告以及評審會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，上傳至ITP系統(tǒng)，組織召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會(huì)，與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)議召開前熟悉相關(guān)評審資料。產(chǎn)品評審委員會(huì)由產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)組成，其他參會(huì)人員包括：產(chǎn)品規(guī)劃/管理經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)用戶研究人員等。6.6產(chǎn)品運(yùn)營評審階段〔1〕召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會(huì)運(yùn)營負(fù)責(zé)人需按照方案組織召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會(huì)。評審會(huì)過程中各參會(huì)人員需嚴(yán)格按照會(huì)議議題進(jìn)展會(huì)議評審，由運(yùn)營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理述產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求滿足情況、運(yùn)營目標(biāo)完成情況、運(yùn)營方案等進(jìn)展評估，并對產(chǎn)品的優(yōu)化、運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)定提供意見和建議。產(chǎn)品規(guī)劃中心需詳細(xì)記錄評審會(huì)過程及決議?！?〕評審意見簽批及審批評審?fù)戤吅?，產(chǎn)品規(guī)劃中心經(jīng)理/參謀根據(jù)會(huì)上討論容及結(jié)果，以產(chǎn)品運(yùn)營評審的形式發(fā)予相關(guān)與會(huì)人員，評審委員簽批評審意見。運(yùn)營負(fù)責(zé)人對評審結(jié)論的匯總簽批需在評審?fù)戤吅髢蓚€(gè)工作日完成，并提交產(chǎn)品運(yùn)營評審單至ITP系統(tǒng)。優(yōu)化階段產(chǎn)品優(yōu)化分為運(yùn)營優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化兩個(gè)方面。運(yùn)營優(yōu)化主要表現(xiàn)為運(yùn)營方案表的更新迭代。產(chǎn)品優(yōu)化則根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀〔市場表現(xiàn)、用戶反響等〕又分為產(chǎn)品原始需求審核、產(chǎn)品定義審核、業(yè)務(wù)需求審核三個(gè)方面。運(yùn)營優(yōu)化：制定新的運(yùn)營方案表。產(chǎn)品優(yōu)化：結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告綜合考慮市場、用戶、競品等因素對產(chǎn)品進(jìn)展優(yōu)化迭代。原始需求產(chǎn)品市場表現(xiàn)與預(yù)期嚴(yán)重不符，各項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值，而造成該現(xiàn)狀的原因是市場沒有對產(chǎn)品的需求或需求不明顯。產(chǎn)品定義產(chǎn)品的功能點(diǎn)定位有偏差或功能點(diǎn)不清晰。業(yè)務(wù)需求6.7階段考核產(chǎn)品退市管理規(guī)7.1產(chǎn)品退市管理的意義產(chǎn)品退市管理是通過數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控、分析，判斷產(chǎn)品進(jìn)入衰退期以后，圍繞產(chǎn)品進(jìn)展革新以重新滿足市場或