空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)主題：空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時間：天培訓(xùn)對象：航空乘務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動培訓(xùn)目的：1通過培訓(xùn)使空姐人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和空姐禮儀2通過培訓(xùn)使空姐人員提高空姐化素養(yǎng)，從而提升精神面貌3通過培訓(xùn)使空姐人員進(jìn)一步將文化精神理念與空姐禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中4通過培訓(xùn)使空姐人員規(guī)范的空姐禮儀知識5通過培訓(xùn)使空姐客服技巧和禮儀水平得到提高提高6培訓(xùn)背景：7中國航空業(yè)已從注重硬件建設(shè)過度到重視內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的時代。隨著中國的崛起國際化的實(shí)現(xiàn)國際航班日益增加航空乘務(wù)人員代表的已不僅是所在航空公司的形象而是折射出中國的形象中國人的素質(zhì)。因此，空姐禮儀的培訓(xùn)現(xiàn)在也更為重要。培訓(xùn)大綱：一：航空乘務(wù)人員所必備的基本素質(zhì)（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）1高度的責(zé)任感、擁有使命感和自豪感、尊重自己尊重差異4親和力A微笑的重要性B微笑的八個原則c養(yǎng)成微笑服務(wù)意識D微笑是福5舒心的問候A問候積極熱情B問候清晰簡潔c人物乘機(jī)狀況D正確的體態(tài)與稱謂6雅潔的儀表7得體的語言、服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練B機(jī)艙內(nèi)常用服務(wù)語C相關(guān)服務(wù)忌語與敬語8誠懇的態(tài)度A真誠原則B明朗原則c善意原則D智慧原則二：航空乘務(wù)人員所必備的基本技能禮儀基礎(chǔ)知識言行舉止禮儀規(guī)范掌握基本接待禮節(jié)管理好自己的形象第一眼印象第一印象首輪效應(yīng)秒決定來賓對你的印象！稱呼禮儀引導(dǎo)禮儀◎言語◎態(tài)度◎問候接待技巧◎接待顧客=心（意愿）X技（言詞）X體（態(tài)度）任何時候都要面帶微笑◎微笑是提升好感度的捷徑◎沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系◎微笑是禮儀會務(wù)師的第一項(xiàng)工作三、空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動作儀態(tài)1空乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象A外表形象B人格形象2空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動作A站姿B坐姿c走姿、揀拾E遞送3空乘人員相關(guān)的接待禮儀A接待禮儀實(shí)務(wù)B接待行為禁忌4空乘服務(wù)應(yīng)用的動作原則A持重原則B平衡原則c身體力行、附近操作、避免重復(fù)四：語言禮儀空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)規(guī)范用語問候語請托語致謝語征詢語應(yīng)答語贊賞語推托語五：禮儀微笑服務(wù)面部表情與眼神的運(yùn)用◎注視的部位◎注視的角度◎注視的技巧◎注視的時間面部表情：微笑◎笑的種類◎微笑的要領(lǐng)◎笑容是提升好感度的捷徑◎沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系◎笑容是禮儀會務(wù)師的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑練習(xí)六、空姐禮儀空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)(i特邀講師！聯(lián)系電話清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師國學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣