裝飾業(yè)務員培訓教程

裝飾業(yè)務員培訓教程第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日業(yè)務員培訓教程了解家裝業(yè)務家裝基礎知識業(yè)務員工作流程業(yè)務員服務流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第一章、了解家裝業(yè)務家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務員流程家裝業(yè)務的特點第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日了解家裝發(fā)展史家裝行業(yè)的發(fā)展歷史家裝風格的演變過程家裝內(nèi)容的發(fā)展變化

古代家裝是貴族、有錢人的專利?，F(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅20年的歷史，90年代初期，開始向家裝方面轉變或靠攏，設立家裝部門或單獨成立家庭裝飾裝修公司。95年前后，民營的家裝公司開始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進入產(chǎn)業(yè)化時代。九十年代初的裝修，基本上沒什么風格，只以實用為主，裝修的項目也以制作木門、制作各種柜子為主。到中期，隨著室內(nèi)設計的興起，人們開始對房屋的裝修進行相關風格的設計和構建，風格也以歐式風格、現(xiàn)代風格為主。到了后期，隨著復古主義的復蘇，人們又開始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風格；隨著城市現(xiàn)代化進程加快，環(huán)境破環(huán)，工作和生活壓力的增加，很多人又開始喜歡最求田園主義、自然主義的風格。進入21世紀，現(xiàn)代簡約風格開始流行起來，家庭裝修的項目開始減少，裝飾的項目開始增多，形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項目各地裝修的異同點全包和半包包清工假裝配套陪采a、房屋結構改造b、家庭生活的補充和完善c、門窗工程d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲物柜、展示柜第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日家裝業(yè)務的流程家裝公司業(yè)務操作流程業(yè)務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期——工程施工期——工程驗收期——售后服務期客戶裝修流程業(yè)務員服務流程接觸客戶——促成量房——業(yè)務跟進第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日家裝業(yè)務的特點客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務客戶的中間性業(yè)務就是尋找客戶第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第二章、家裝基礎知識認識裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務內(nèi)涵第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日認識裝修樓盤：樓盤、戶型、玄關、開間、進深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁）裝修：裝修、裝飾、設計、施工、裝修公司、預算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理。第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日了解家裝材料襯板類：細木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實木集成材、實木板面板類：深、中、淺色系吊頂材料類：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類：實木地板、竹木地板、強化（復合）木地板、實木復合地板第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運工

詳見（26頁）第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日了解家裝施工流程工期施工流程

簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾驗收流程

材料進場驗收—隱蔽工程驗收—中期驗收—竣工驗收第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日理解家裝服務內(nèi)涵服務的全面含義各司其職、各負其責做好家裝服務

詳見（30頁）第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第三章、業(yè)務員工作流程制定個人目標體系搜樓盤培育自己的人際關系業(yè)務員日常三件事每日工作計劃第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日制定個人目標體系個人夢想體系個人業(yè)績目標體系個人能力目標體系第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日個人夢想體系我需要什么我為誰而做我是想要還是一定要

在一家大型家裝公司中，業(yè)務團隊的成員達到30多人。但是每個月業(yè)務之星都被一個三十多歲的女業(yè)務員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，長相也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務員中專、大專文化水平，溝通能力和表達能力比她強的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風華正茂的時候，為什么在業(yè)務上都做不過她呢？在一次月慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說：我也沒有什么業(yè)務訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個月都要花費兩千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點中學，每個月也要花費近500元，還要交學費、雜費，我的父母身體都不好，他們只有我一個孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務的時候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個月絕對不能低于5000元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到5000元。就必須簽單達到20萬元以上，也就是要簽5—8個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不多一天就要量一個。我出去做業(yè)務什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯，每個月都超過了自己原來的目標，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：“必須要干”！第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日個人業(yè)績目標體系我一定要簽多少單我一定要量多少房我一定要接觸多少客戶第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日個人能力目標體系家裝知識溝通與表達能力個人綜合能力第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日搜樓盤全市樓盤大搜索樓盤搜索的方法制作自己的樓盤表

（詳見38頁）第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日培育自己的人際關系建立自己的人際關系體系每天列名單要及時跟進第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日業(yè)務員日常三件事找客戶交朋友學知識第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日每日工作計劃制定每日工作流程表一天時間安排參考建議9：00—9：40早會培訓學習9：40—10：00設計跟進10：00—10:30打電話拜訪、跟進10:30—16:00到小區(qū)開展業(yè)務16:00—18:00回公司打電話19:30—20:30客戶分析20:30—21：00列出當天名單第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第四章、業(yè)務員服務流程講解業(yè)務有機會就量房沒機會就跟進客戶服務第23頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日第29頁，共36頁，2023年，2月2