員工管理量化考核方案

員工管理量化考核方案為了加強飯店管理，提高飯店管理水平，營造飯店核心競爭力，文化凝聚力和經(jīng)營創(chuàng)新力，進一步調(diào)動廣大員工的工作積極性，提高員工的禮節(jié)禮儀水準、行為規(guī)范意識和服務理念，根據(jù)飯店管理制度，結(jié)合飯店的實際情況，決定推行《員工管理量化考核方案》，現(xiàn)將具體內(nèi)容公布如下，望各部遵照執(zhí)行。一、 考核方法與步驟1、以部門為基本單位，部門負責人為總考核人。2、以考核內(nèi)容為依據(jù)，根據(jù)員工在工作中的表現(xiàn)進行加分或減分。3、每人以100分為基分進行量化考核。4、月最后一天，由各部門將匯總情況報辦公室。5、辦公室全面匯總后，將員工獎罰情況報財務部，由財務部發(fā)工資執(zhí)行。二、 考核內(nèi)容1、工作態(tài)度2、組織紀律3、儀容儀表4、服從領導5、思想品德6、業(yè)務技能三、 獎勵與處罰1、單項獎勵與處罰：⑴每扣1分處罰3元；⑵每加1分獎勵3元；2、積分獎勵與處罰：⑴總分在111分以上，獎勵本人當月工資10%的資金；⑵總分在106分—110分，獎勵本人當月工資5%的資金；⑶總分在90分—94分，處本人當月工資5%的資金；⑷總分在85分—89分，處本人當月工資10%的罰金；⑸總分在84分以下的，本飯店將視情留用查看或開除。3、累計獎勵和處罰：⑴連續(xù)2個月總分在106分—110分的獎勵100元；連續(xù)3個月總分在106分—110分的獎勵200元。⑵連續(xù)2個月總分在111分以上的，獎勵300元；連續(xù)3個月總分在111分以上的，獎勵500元；可做為提拔飯店管理人員的主要條件，并視情提供培訓深造機會。⑶連續(xù)2個月總分在90分—94分，扣100元；連續(xù)3個月總分在90分—94分，扣300元；連續(xù)4個月，將做開除處理。⑷連續(xù)2個月總分在85分—90分，扣300元；連續(xù)3個月，將做開除處理。4、嚴重違犯《員工守則》，可直接開除處理。四、〈員工管理量化考核方案〉，是進一步加強飯店管理起執(zhí)行的具體措施，與酒店〈員工守則〉中的獎懲是一致的，本方案從五、考核方案1、工作態(tài)度⑴工作不積極，不主動，懶惰。⑵與賓客爭辯，影響飯店聲譽。⑶在公共場所，高聲喧嘩或與同事閑聊。⑷與賓客講話沒有敬語。⑸工作效率不高，不能按時完成任務。⑹工作不負責任，造成物品丟失、損壞。⑺相互之間缺乏配合、扯皮、影響飯店正常工作。⑻對賓客的意見處理不及時，賓客不滿意。⑼遇突發(fā)情況，能挺身而出，為飯店挽回損失的。⑽為飯店聲譽，遇顧客難，處理得當，解決問題得力的（11）為飯店利益，主動加班加點，超額完成任務的。（12）為飯店發(fā)展，提出合理化建議，受到采納的。（13）為賓客提供最佳服務，受到客人表揚的。）在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（15）控制開支、節(jié)約費用，有顯著的成效的。（16）敢于抵制不正之風，事跡突出的。2、組織紀律⑴工作中擅自離崗、串崗、脫崗⑵公物或私拿公物⑶不服從領導管理。-2分）-5分）-2分）-1分）-2分—-5分）-5分）-5分）-2分）+10分）+5分）+5分）+5分—+10分）+2分—+5分）+2分—+5分）+2分—+5分）+2分—+5分）-2分）-5分）-2分—-5分）無故遲到或早退一次。-2分）無故曠工半天。-6分）無故曠工一天。-10分）工作時間干私事，打私人電話，看電視。-2分）利用工作之便謀私利，損害飯店利益，影響飯店安全。（-5分）透露飯店商(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(22)(23)(24)(25)(26)業(yè)秘密，影響飯店商業(yè)安全。在公共場合隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭和雜物重后果的。嚴重違反飯店紀律，影響極壞的。不走員工通道，隨便穿越。當班時吃零食。非當班時在飯店內(nèi)閑逛或在客人場所措施。違犯規(guī)定搭乘電梯或使用客用設施。在工作間存入私人物品。不注意節(jié)約物品，隨意造成浪費。穿工衣或佩戴飾品外出。（21）委托他人簽到打卡。拒絕飯店授權(quán)人查包或私自攜帶物品出店。違約會客制度,私自帶人進店參觀。抄吃、抄拿飯店物品、客用品、食品。私自處理客人留下的財物。-10分）-2分）玩忽職守，造成嚴（-10(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(22)(23)(24)(25)(26)業(yè)秘密，影響飯店商業(yè)安全。在公共場合隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭和雜物重后果的。嚴重違反飯店紀律，影響極壞的。不走員工通道，隨便穿越。當班時吃零食。非當班時在飯店內(nèi)閑逛或在客人場所措施。違犯規(guī)定搭乘電梯或使用客用設施。在工作間存入私人物品。不注意節(jié)約物品，隨意造成浪費。穿工衣或佩戴飾品外出。（21）委托他人簽到打卡。拒絕飯店授權(quán)人查包或私自攜帶物品出店。違約會客制度,私自帶人進店參觀。抄吃、抄拿飯店物品、客用品、食品。私自處理客人留下的財物。-10分）-2分）玩忽職守，造成嚴（-10分）-20分）-2分）-2分）-2分）-2分）-2分）-2分—5分）-5分）-5分）-5分）-3分）-5分）-5分）當班時睡覺或無故中途停止工作。（-5分）超越職權(quán)、擅自做主或無關(guān)本如何事宜，隨便作答（27） （-5分）向客人索取物品和變相索取小費，接受任何形式的賄賂。（28） （-10分）撕毀或(29)(30)(31)涂改各種原始記錄、帳單或利用付帳單向客人收費以及故意加收中飽私囊。（-10分—15分）攜帶或收藏其它禁品。 （-5分—(29)(30)(31)毆打他人或相互打斗，聚眾鬧事。 （-5分—10分）無理拒絕接受任務，不服從正常調(diào)動 -10分—20分）(32)觸犯刑事及治安條例處罰。3、儀容儀表（-10分一20分）（（-10分）（-5分）（+2分一+10分）（-10分）（-5分—-10分）（-10分一-15分）（-3分）（-5分—-10分）（-3分）（+5分一+10分）（+5分一+10分）TOC\o"1-5"\h\z工作服邋遢，不整潔。 (-1分)女員工頭發(fā)前遮眉、側(cè)壓耳、后披肩。 (-1分)男員工頭發(fā)前過眉、側(cè)觸耳、后壓領。 (-1分)男員工留長胡須。 (-5分)發(fā)型怪異，染有色頭發(fā)。 (-1分)留常指甲，染有色指甲。 (-5分)工作中佩戴裝飾品。 (-1分)上班不著工作服，不穿工作鞋。 (-2分)舉止不得體，站立不標準。 (-1分)4、 服從領導不服從領導的工作安排或調(diào)動。 (-5分)不能按領導或?qū)︻I導有不文明行為。 (-2分一-5分)頂撞領導或?qū)︻I導有不文明行為。 (-3分一-5分)在飯店舉辦的各類活動中，受到表彰的。 (+5分)在飯店舉行的各類活動中，受到批評的。 (-5分)5、 思想品德職業(yè)道德差、弄虛作假、中