VI等級(jí)劃分及接待流程概述

一、VIP接待的對(duì)象政府：國(guó)家元首赴酒店視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)省主要負(fù)責(zé)人市各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人業(yè)主的重要客人企業(yè)：本區(qū)域的大型企業(yè)、集團(tuán)總裁（總經(jīng)理）社會(huì)：影視娛樂界著名演藝人員體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者業(yè)內(nèi)：省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理同星級(jí)飯店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士飯店邀請(qǐng)的賓客浴衰臭冊(cè)技個(gè)人全價(jià)入躺住央酒店皂套捏房3次以上園的賓客據(jù)姓閑駱洞個(gè)人醉全價(jià)字入住栽酒店向十次以上的弟賓客三二沉、VIP的磨等級(jí)擁1、走等級(jí)名稱晨潤(rùn)VIP等級(jí)曲劃分共計(jì)四爭(zhēng)等，按級(jí)別稅高低依次為禿V1爛、跌V2溪、器V3主和荒V4聾2、旦VIP資賓客資格幕等級(jí)的接待對(duì)象階接待人頃批準(zhǔn)人旗V知1疤國(guó)家元首、賽國(guó)家部委領(lǐng)優(yōu)導(dǎo)斗總經(jīng)理公、縫各部門總監(jiān)其、經(jīng)理蜻董事長(zhǎng)蒙、渴總經(jīng)理怎省慎市委主要負(fù)責(zé)人養(yǎng)各部門總監(jiān)齒、經(jīng)理寬開發(fā)區(qū)各部學(xué)門領(lǐng)導(dǎo)芬盒各部門總監(jiān)亂、經(jīng)理瓣本區(qū)域的大揉型企業(yè)、集父團(tuán)總裁（總提經(jīng)理）療各部門總監(jiān)柏、經(jīng)理誕等級(jí)儀接待對(duì)象北接待人松批準(zhǔn)人嘉V稈2延同星級(jí)飯店禍董事長(zhǎng)、總嗓經(jīng)理貞各部門總監(jiān)多、經(jīng)理促總經(jīng)理錘省級(jí)體國(guó)內(nèi)/國(guó)際蘋旅棗行社互、國(guó)際旅、冊(cè)青旅總經(jīng)理腐各部門總監(jiān)度、經(jīng)理箱對(duì)酒店有過衣重大貢獻(xiàn)的采人士僵各部門總監(jiān)狼、經(jīng)理畜酒店邀請(qǐng)的他賓客（集團(tuán)惱業(yè)務(wù)客戶）皮各部門總監(jiān)全、經(jīng)理行等級(jí)姜接待對(duì)象睬接待人脆批準(zhǔn)人艘V脂3要社會(huì)名流（院演藝界、體閣育界、文化隨界）竟各部門總監(jiān)扎、經(jīng)理許總經(jīng)理榨酒店邀請(qǐng)的叨賓客（業(yè)務(wù)到客戶）志各部門總監(jiān)絞、經(jīng)理斧等級(jí)玻接待對(duì)象廈接待人痰批準(zhǔn)人叛V虹4掙個(gè)人全價(jià)入臣住酒店套房來3煤次以上客人曾前臺(tái)主管以憑上管理人員速市場(chǎng)銷售部求總監(jiān)儲(chǔ)、前廳經(jīng)理臨個(gè)人全價(jià)入愛住酒店客房值10川次以上的客今人居三伍、嫌VIP希接待總流程酒店酒店總經(jīng)理獲得信息各部門管理人員建議信息市場(chǎng)銷售部掌握并集成信息綁?mèng)~俱替抬關(guān)攜慚捏踩拒憤固市場(chǎng)銷售部匯總信息、確認(rèn)市場(chǎng)銷售部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng)市場(chǎng)銷售部向各部門發(fā)出VIP接待通知單庸煩躁頸唐齡市場(chǎng)銷售部向各部門發(fā)出VIP接待通知單蜂鍋尸蛋墻屠攤各部門完成接待各部門完成接待恥再丙該貓紅嗽松圾夾鳴瞎所有接待資料存檔記錄叢逝均眠詢創(chuàng)來獅味所有接待資料存檔記錄趣鷹頑弦體腸寨垮搜胳味臨獸墨玩姑家席鬼狹鉗警饞至宜看四校、各級(jí)別倚VIP聲接待程序、災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)豈V棉1杜喇級(jí)伍接待程序市場(chǎng)銷售部簽1、仆主動(dòng)向接待秘單位了解V爬IP有關(guān)資稍料、此次行圈程計(jì)劃、活寶動(dòng)具體安排篇，入住本酒夕店的要求，距并將詳細(xì)情篩況整理成文帆,雅上報(bào)酒店高替層管理者。壁2、式獲取酒店總披經(jīng)理批復(fù)的希“富重要客人（礎(chǔ)VIP揀）通知囑單脖”跡，立即復(fù)印鄰下發(fā)枯至泊前廳橫部、如客房部、顏中敵餐陳廳、西餐廳滴、行政辦、伶保安部、財(cái)鋼務(wù)部惡以及京相關(guān)部門并柳且寸本部門留存憲原件。燙3、海市場(chǎng)銷售窮部擋總監(jiān)黎負(fù)責(zé)召集姨并書主持，酒店膽總經(jīng)理及各登部門經(jīng)理參恰加的接待協(xié)骨調(diào)會(huì)議。會(huì)蠻上腥市場(chǎng)銷售總訴監(jiān)澇通報(bào)接待內(nèi)單容；共同討雪論制定詳細(xì)鈔接待計(jì)劃，斤明確各部門癢接待內(nèi)容與羊責(zé)任。明確捧市場(chǎng)銷售部序全權(quán)負(fù)責(zé)此饞次貴賓接待輩的所有聯(lián)絡(luò)令、協(xié)調(diào)工作瓶。飲4協(xié)、市場(chǎng)銷售商部所有員工常必須熟知接證待的詳細(xì)過盒程。載5慰、貴賓抵店敗前，由折市場(chǎng)銷售子部總監(jiān)沃牽頭組織各茂部思門吃經(jīng)理共同檢行查各部門接裙待要求的落曉實(shí)情況。秤6品、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備豬總經(jīng)理簽署尚的歡迎信，堪交姓客房賓部放置于貴東賓房間對(duì)。惕7、貴賓抵刺店，項(xiàng)由要酒店總經(jīng)理無帶領(lǐng)各部門翁總監(jiān)、經(jīng)理洗在大堂迎接斬，并頁安排專人儀負(fù)責(zé)向貴賓弊介紹酒店。疏8牲、絡(luò)市場(chǎng)銷售形部應(yīng)注意貴山賓在店期間理活動(dòng)安排變盒化情況，及胡時(shí)通報(bào)各接烏待部門并報(bào)芒告酒店高層載管理者。堵9讀、澇市場(chǎng)銷售千部策劃負(fù)責(zé)軟貴賓在店期炮間所有歡迎初橫幅、畫頁爆、宣傳品的挨制作，貴賓冰題詞、以及盟安排專業(yè)攝驟影師負(fù)責(zé)重字要攝影等。葡10、在貴勇賓及主辦單皂位有要求時(shí)匙，協(xié)助安排趟并陪同貴賓蛛?yún)⒂^酒店比或游覽市容寇。壟11、貴賓另離店，及時(shí)眼通知酒店麥各部門總監(jiān)云、經(jīng)理糠提前露3均0分鐘達(dá)到無大堂歡送。翻12、對(duì)于嘉重要貴賓的血到訪和重大太會(huì)議的召開風(fēng)等，視情況暢組織材料向昨新聞媒體、當(dāng)旅游雜志發(fā)濱布信息。（龍新聞內(nèi)容需寺事先征得接愿待單位的同音意）使13、負(fù)責(zé)厘接待資料的酸存檔與保管添。錯(cuò)前廳菊部常及客房部詞1敘）雙接待流程才1、接到括市場(chǎng)銷售礎(chǔ)部下發(fā)的雁“姥重要客人（忙VIP盟）通知單裁”舟，立即仔細(xì)扔閱讀并記錄旗在案。巨2、雷前廳備部經(jīng)理麗和客房部經(jīng)浩理翅參加垃市場(chǎng)銷售部躲總監(jiān)瑞召集的接待賊協(xié)調(diào)會(huì)議，冠明確本部門毫接待任務(wù)和鐘要求。壽3、召集么本部門主管須以上會(huì)議，浩制定部門接迷待計(jì)劃，責(zé)電任落實(shí)到人界。順企4哨、本部門對(duì)例各崗點(diǎn)必須鹿熟記貴賓的小人數(shù)、姓名污、身份、在射店時(shí)間、活已動(dòng)過程等內(nèi)判容。趨愿5污、各級(jí)管理亂人員逐級(jí)檢臂查下級(jí)準(zhǔn)備皆工作完成情都況，要求逐連條落實(shí)。輝補(bǔ)6奪、配合工程好人員檢查貴穿賓用房，確允保設(shè)備使用搏無誤。保證顯貴賓房設(shè)施怒設(shè)備始終處鋪于良好狀態(tài)搏。醫(yī)7、貴賓耽入住前2小間時(shí)按等級(jí)標(biāo)滾準(zhǔn)擺設(shè)好鮮窄花和果籃。喬8、貴賓該為外籍，應(yīng)斜按照貴賓國(guó)將籍送該國(guó)語孕言報(bào)紙，如眠沒有，則送昂英文報(bào)紙。司內(nèi)賓送當(dāng)日嘗當(dāng)?shù)卣畧?bào)偷紙。鐵9、將電煎視調(diào)至貴賓抖母語頻道。仆可能的話，鬧顯示中英文奧對(duì)照的歡迎躁詞。偽10、貴賓稀抵店前30酒分鐘，打開戒房門，開啟浩室內(nèi)照明燈舅。爆11、貴賓蹤抵店前30桌分鐘，PA勝班組負(fù)責(zé)從稍一樓門口至舊電梯口鋪設(shè)曉紅地毯完畢鍋，隨時(shí)保持畜地毯之清潔絡(luò)。右12令、客房喝經(jīng)理應(yīng)對(duì)房悉間內(nèi)包括衛(wèi)末生、設(shè)備及副按六標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在房渣間內(nèi)布置的懷物品（鮮花旋、水果等殺）絡(luò)進(jìn)行檢查，卡如有問題及棚時(shí)與相關(guān)部腸門聯(lián)系且及蘇時(shí)處理。核1季3貍、貴賓抵店弓時(shí)，立即電火話通知相關(guān)慈部門。型14哀、禮賓部掌安排專人等笨候一部電梯屋門口，專為雞貴賓開電梯靜。兇1懲5型、貴賓抵店煮，由爺客房部脾經(jīng)理同當(dāng)值什主管結(jié)及優(yōu)秀服務(wù)摔員在樓層迎蔽接。鴉1隆6懲、貴賓入住愿3分鐘內(nèi)，榴根據(jù)人數(shù)送悠上歡迎茶。帖1拳7航、貴賓在店拌期間，當(dāng)值惡?jiǎn)T工應(yīng)密切胡配合保安人蔽員做好保衛(wèi)與工作。熱情須禮貌、準(zhǔn)確小有效答復(fù)貴愿賓提出的問貸題。摸1坑8佩、無差錯(cuò)做絮好貴賓在店前期間各項(xiàng)服界務(wù)工作。專1成9至、關(guān)于貴賓愿洗衣服務(wù)山A．占取回貴賓衣席物，立即注勢(shì)明VIP，膠進(jìn)行專門登粱記與存放晶B．文貴賓的衣物窗，由豈客房趁經(jīng)理或主管繭全面檢查跟笛進(jìn)，確保洗譯衣質(zhì)量凝C．柿嚴(yán)格檢查，露按面料確定終洗滌方式，夕確保不發(fā)生廚問題叛D．收貴賓衣物，笨單獨(dú)洗滌扒E．梅貴賓衣物洗礦滌以后，婦須由客房經(jīng)災(zāi)理或稼主管親自檢泡查洗衣質(zhì)量哄G．取包裝完畢，值立即送至樓溜層憤V和1充依級(jí)女接待規(guī)格名1、造酒店豪華轎間車一輛負(fù)責(zé)拼迎送貴賓。運(yùn)2、配貴賓在店期烏間，酒店豪冒華轎車一輛脊24壞小時(shí)聽候調(diào)罪用。偽3、玉貴賓抵店前曾60沸分鐘，保安董部、酒店歡荷迎隊(duì)伍、樂獄隊(duì)等在主樓派通道前就位碎，等候貴賓貪抵達(dá)；貴賓王抵店前踢30銳分鐘，酒店棚總經(jīng)理、通各模部寧門瞇總監(jiān)綱、伐經(jīng)理到一樓掉門廳外的車愿道處等候迎詢接。精4、懶貴賓抵店煩時(shí)賤，謊總經(jīng)理吸、市場(chǎng)銷售街總監(jiān)、抱市場(chǎng)銷售部陽總監(jiān)益、無前廳部經(jīng)理頭陪同直接從檢專用通道進(jìn)么入客房。勾5、梅客房返部經(jīng)理、當(dāng)龜值主管、領(lǐng)環(huán)班及優(yōu)秀服伙務(wù)員樓層迎爺接。廣6、悲前廳部經(jīng)理辱陪同房?jī)?nèi)登擇記或免登記疲。揚(yáng)7、驗(yàn)客房布置：炎品名征規(guī)格哲數(shù)量盜擺放位置抬備注尺鮮花靜高檔盆插糟大小號(hào)各兩益盆邀主臥室、寫今字臺(tái)、客廳襖茶幾、衛(wèi)生租間浴缸上餡酒店花房提你供，每日更督換坡果籃卵高檔果籃乏一籃妻客廳茶幾昏進(jìn)口水果，減每日更換紋渴酒水銜進(jìn)口紅葡萄嗎酒部一瓶雅小酒吧臺(tái)臥配蟲冰桶及四只吸酒杯豎歡迎點(diǎn)心乎西點(diǎn)和巧克憂力懲4塊艷盛放漆器盤鳳內(nèi)，置于茶槐幾寸上倚酒店定制，詳每日更換吹總經(jīng)理名片嗚一張瘡鮮花上溜浴袍抬兩套搬衣櫥、床上鞋酒店定制掩8、每天首紀(jì)先安排VI面P房衛(wèi)生清剝掃，貴賓外敢出時(shí)均需清暢掃房間。貴彼賓房夜床服劉務(wù)安排在晚卵上7時(shí)以后意。中、西餐廳齒1悠）、接待流柿程出1乖、接到泰市場(chǎng)銷售劃部下發(fā)的砍“宜重要客人（刺VIP曉）簽竟通知單洲”媽，立即仔細(xì)寬閱讀并記錄摩在案。挽2照、穩(wěn)中、西餐廳奸經(jīng)理參加疤市場(chǎng)銷售槳部召集的接村待協(xié)調(diào)會(huì)議彎，明確本部知門接待任務(wù)偵。餓3鎮(zhèn)、召集本部晚門領(lǐng)班以上近會(huì)議，制定芽部門接待計(jì)宏劃，責(zé)任落討實(shí)到人。朽4斗、本部門各火崗點(diǎn)必須熟亞記貴賓的人糖數(shù)、姓名、嘆身份、消費(fèi)奔標(biāo)準(zhǔn)、在店墾時(shí)間、活動(dòng)筑過程等。箏5氣、各級(jí)管理程人員逐級(jí)檢蝦查下級(jí)準(zhǔn)備棉工作完成情歸況。陰6饞、貴賓在店某期間，隨時(shí)蘿注意貴賓動(dòng)冊(cè)向，及時(shí)為訴貴賓服務(wù)，閱并報(bào)告相關(guān)贏部門。指7線、熱情禮貌航、準(zhǔn)確、有棕效答復(fù)貴賓片提出的問題則。林2悅）接待規(guī)格京1藝、完全了解扎貴賓的身份已、習(xí)慣、餐坡標(biāo)、餐式、曾用餐時(shí)間及柳其它注意事席項(xiàng)。濃2末、按中、西餐廳宗經(jīng)理政為貴賓開每劍餐菜單，準(zhǔn)慶備威3來套。額3桂、貴賓在專阿門的餐廳包宏間用餐。農(nóng)4、開餐前叔，由餐廳主繁管負(fù)責(zé)檢查米貴賓使用包妥間的設(shè)備及缺餐具。豎5、開餐中造，由餐廳主艦管親自為貴追賓服務(wù)，兩盡名優(yōu)秀服務(wù)今員配合。俱6德、每餐提供遺進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)銅酒類、飲料糖各5種備選鄉(xiāng)、每餐提供吸特級(jí)茶葉兩混種以上。隆7抽、每餐提供龜進(jìn)口勞及本地高檔藍(lán)香煙慎各一盒。軌8禾、每餐使用停酒店高檔餐顧具、水晶玻竟璃杯。益9字、服務(wù)人員不應(yīng)熟知菜肴釣典故，能夠卡隨時(shí)回答貴貞賓提問。濕10被、提供分菜畫服務(wù)。旋人力資源奸部辨：內(nèi)1撈）惰接待流程逐1誰、接到慕市場(chǎng)銷售氣部下發(fā)的慘“巧重要客人（德VIP畫）種饞通知單兄”姑，立即仔細(xì)坐閱讀并記錄救在案。道2考、往部門經(jīng)理變參加點(diǎn)市場(chǎng)銷售貼部召集的接怪待專門協(xié)調(diào)星會(huì)議，明確茫本部門接待柄任務(wù)。晨3飽、召集本部吉門睜主管資以上管理人協(xié)員會(huì)議，將厭貴賓到店情使況進(jìn)行傳達(dá)莖。幅4、料本部門各崗伴點(diǎn)必須熟記準(zhǔn)貴賓的人數(shù)舟、姓名、身臨份、在店時(shí)允間、活動(dòng)過判程等。龍5、人力資陶源部經(jīng)理麻配合市場(chǎng)豈銷售言部共同做好尿接待宣傳工奴作。保安部悉1前）、接待流的程膠1、羅接到拘市場(chǎng)銷售遠(yuǎn)部下發(fā)的詠“榮重要客人（寇VIP慮）蟲擔(dān)通知單部”鳥，立即仔細(xì)些閱讀并記錄抵在案。祥2竄、保安部經(jīng)剛理參加寒市場(chǎng)銷售沙部召集的接穗待專門協(xié)調(diào)濁會(huì)議，明確貪本部門接待壇任務(wù)、要求益。皮3謎、召集本部丑門盛主管暈以上會(huì)議，堵制定部門接疏待計(jì)劃，責(zé)歸任落實(shí)到人序。稍4籌、根據(jù)需要起，結(jié)合勢(shì)保衛(wèi)方案，淋制定警衛(wèi)計(jì)剖劃。合理配罷備保安力量仆，實(shí)行24跌小時(shí)樓層巡辯視。昏5突、要求本部沉門保安各崗施點(diǎn)各員工必須須熟記貴賓料的人數(shù)、姓漫名、身份、雄在店時(shí)間、殊活動(dòng)過程等弟?？?、尾主動(dòng)配合步客房岸部檢查貴賓終客房、及所狠處樓層，保雜障任何設(shè)施毀不發(fā)生故障堅(jiān)。濕7、乳檢查樓層、運(yùn)公共區(qū)域的南安全標(biāo)識(shí)等際，及時(shí)處理謊各種不安全回隱患。符8、朗嚴(yán)密控制貴暫賓在店期間添的其他人員鉆進(jìn)出酒店情圓況。如9此、貴賓在店適期間，注意布貴賓前往各嬌營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)刺施設(shè)備的正影常使用。購10、哀保障貴賓在沸店期間前往旦各場(chǎng)所活動(dòng)多的安全。追1冷1朵、每日疏導(dǎo)爛酒店出入車途輛，確保貴乎賓車隊(duì)及時(shí)盟進(jìn)出酒店。海2專）接待規(guī)格誘1、模貴賓抵店前滔30筒分鐘，保安姨人員分兩側(cè)荷列隊(duì)于酒店軌大門前。貴繳賓車隊(duì)抵達(dá)戶時(shí)，行舉手康禮。固2、蝶貴賓入住樓焰層，實(shí)行雙裹崗不間斷巡叛邏。輔以脖24窯小時(shí)監(jiān)控。弄3、快貴賓離店，松保安人員付提前廚30廁分鐘在酒店術(shù)大門的通道淋兩側(cè)列隊(duì)完饑畢，向離店冬貴賓行舉手齡禮。泛V磚2春級(jí)軋接待程序市場(chǎng)銷售部炎1、泥獲取酒店總篩經(jīng)理批復(fù)的捐“噴重要客人（伙VIP輪）效琴通知單概”血，立即復(fù)印飯下發(fā)腫前廳部、客速房部、境中、西餐廳歉、捉人力資源部弟、保安部、坑財(cái)務(wù)部玉以及本部門唐留存原件。屈2、膚市場(chǎng)銷售部神總監(jiān)唯視情況召集研相關(guān)叨部門殘總監(jiān)、經(jīng)理兄、雖前廳經(jīng)理猴參加的接待鉆協(xié)調(diào)會(huì)議。皂市場(chǎng)銷售縣部欠總監(jiān)孫通報(bào)接待內(nèi)銀容與要求，請(qǐng)明確各部門嘉接待內(nèi)容與賺責(zé)任。巷3元、市場(chǎng)銷售品部所有員工嫁必須熟知接背待的詳細(xì)過笨程，并指定狠專人負(fù)責(zé)聯(lián)鎮(zhèn)絡(luò)協(xié)調(diào)。稠4勾、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備躬酒店總經(jīng)理俊簽署的歡迎澤信，交客房芒部放置于貴糟賓房間。拘5諒、貴賓抵店毀，依由銷售總監(jiān)捆帶領(lǐng)各部門綁經(jīng)理朱在大堂迎接敏。故6催、娃市場(chǎng)銷售詞部專人負(fù)責(zé)落貴賓在店期掠間的各部門草接待協(xié)調(diào)工落作。旨7杏、彈市場(chǎng)銷售挺部應(yīng)隨時(shí)掌遠(yuǎn)握貴賓在店解期間活動(dòng)安茶排及變化情昏況，及時(shí)通興知各接待部聽門?；?鵲、貴賓離店頂，及時(shí)通知盡銷售總監(jiān)及死各部門經(jīng)理亂到一樓大堂晃歡送。純9、負(fù)責(zé)接和待資料的存檔檔與保管。億前廳嘴部剛及客房部宇1憂）恰接待流程胞1覆、接到市場(chǎng)暈銷售杏部下發(fā)的青“仰重要客人（陷VIP立）煌腳通知單虛”抖，立即仔細(xì)衛(wèi)閱讀并記錄歉在案。闊2、機(jī)前廳部經(jīng)理桃及客汗房部經(jīng)理參怕加銷售部汪召集的接待歡協(xié)調(diào)會(huì)議，畫明確本部門幅接待任務(wù)和崇要求。齊3、召集言本部門主管忌以上會(huì)議，耽制定部門接羊待計(jì)劃，責(zé)籠任落實(shí)到人婆。先晨4揮、本部門對(duì)澆客崗點(diǎn)必須染熟記貴賓的陜?nèi)藬?shù)、姓名條、身份、在睜店時(shí)間、活份動(dòng)過程等內(nèi)攝容。緊想5破、各級(jí)管理駛?cè)藛T逐級(jí)檢艙查下級(jí)準(zhǔn)備巾工作完成情切況，要求逐耐條落實(shí)。享微6些、檢查貴賓土用房，確保路設(shè)備使用無帳誤。保證貴鍋賓房始終處餓于良好狀態(tài)非。佳7、貴賓差入住前2小犁時(shí)按等級(jí)標(biāo)凡準(zhǔn)擺設(shè)好鮮瞎花和果籃。敢8、貴賓智為外籍，應(yīng)坐按照貴賓國(guó)汪籍送該國(guó)語求言報(bào)紙，如溝沒有，則送項(xiàng)英文報(bào)紙。斧內(nèi)賓送當(dāng)日奪當(dāng)?shù)卣畧?bào)鼠紙。青9、將電買視調(diào)至貴賓托母語頻道。孩可能的話，得顯示中英文作對(duì)照的歡迎檔詞。版10、貴賓畜抵店前30霉分鐘，打開澡房門，開啟頂室內(nèi)照明燈擴(kuò)。恒11、服務(wù)蠅中心在貴賓虛抵店時(shí)，立汪即通知曬相關(guān)部門。乎12膠、禮賓部燥安排專人等毒候電梯門口挨，專為貴賓至開電梯。號(hào)13、貴賓驢抵離店，由頌客房部經(jīng)理阿同當(dāng)值鷹主管助人員及優(yōu)秀睡服務(wù)員在樓同層迎送。辛14借、熱情禮貌懇、準(zhǔn)確有效勻答復(fù)貴賓提猴出的問題。離15、貴賓軍在店期間，越注意應(yīng)有的蜓服務(wù)水準(zhǔn)。穿16飾、關(guān)于貴賓催洗衣服務(wù)索A.朱取回貴賓衣棵物，立即注琴明VIP，吳進(jìn)行專門登衫記與存放殊B.坦嚴(yán)格檢查，杠按面料確定芒洗滌方式，惜確保不發(fā)生紡問題沫C.翁貴賓衣物，膠單獨(dú)洗滌睛D.諒貴賓衣物洗梅滌以后，舒由客房主管拆或稿領(lǐng)班檢查洗吧衣質(zhì)量詳E誼.膜包裝完畢，拆立即送至樓街層費(fèi)V滴2橫級(jí)援接待執(zhí)規(guī)格預(yù)1、酒店轎失車一輛負(fù)責(zé)監(jiān)迎送貴賓。責(zé)2、貴賓在做店期間，酒竄店轎車一輛要12必小時(shí)聽候調(diào)福用。杠3、將貴賓抵店前夜市場(chǎng)銷售部涂總監(jiān)蹈及各部門經(jīng)業(yè)理麻等在一樓門顧廳外的車道踏處等候迎接艷。弦4、貴賓抵說店，歇前廳經(jīng)理票陪同直接從巧專用通道進(jìn)拔入客房。衡5、客房部宅經(jīng)理、當(dāng)值行主管、領(lǐng)班哪及優(yōu)秀服務(wù)搖員樓層迎接赴。壤6、博前廳經(jīng)理證陪同房?jī)?nèi)登莊記。醉7、客房布突置：醒品名您勤規(guī)格趕盜數(shù)量之旋這擺放位置位備襖注索鮮花鉆普通盆插幼大小號(hào)各一寶盆謠主臥室、寫保字臺(tái)、軋酒店花房提免供隨果籃辭中檔果籃風(fēng)一籃何客廳茶幾飯進(jìn)口水果，零每日更換愛崖酒水咱國(guó)產(chǎn)紅葡萄貓酒軌一瓶青小酒吧臺(tái)波配四只酒杯循歡迎點(diǎn)心夢(mèng)西點(diǎn)或巧克雷力傍4塊牢小酒吧臺(tái)賊酒店定制，限每日更換溜總經(jīng)理名片億一張昌鮮花上鏈浴袍柿、鴨兩套牽衣櫥、床上蝶酒店定制中、西餐廳信1尖）皇接待流程俯1偶、接到秀市場(chǎng)銷售象部下發(fā)的超“掀重要客人（肆VIP辱）卻榴通知單漢”彼，立即仔細(xì)頭閱讀并記錄哈在案。場(chǎng)2陡、昌中、西餐廳圓經(jīng)理參加課市場(chǎng)銷售咽部召集的接機(jī)待協(xié)調(diào)會(huì)議址，明確本部滔門接待任務(wù)峽。雀3挑、召集本部叮門領(lǐng)班以上艘會(huì)議，制定尿部門接待計(jì)敬劃，責(zé)任落速實(shí)到人。防4留、本部門各喜崗點(diǎn)必須熟擔(dān)記貴賓的人僵數(shù)、姓名、滋身份、消費(fèi)館標(biāo)準(zhǔn)、在店例時(shí)間、活動(dòng)糧過程等。停5磚、各級(jí)管理刻人員逐級(jí)檢喝查下級(jí)準(zhǔn)備下工作完成情摸況。趴6鄉(xiāng)、貴賓在店腔期間，隨時(shí)擇注意貴賓動(dòng)句向，及時(shí)為灶貴賓服務(wù)，陪并報(bào)告相關(guān)柿部門。死7度、熱情禮貌針、準(zhǔn)確、有姥效答復(fù)貴賓耳提出的問題數(shù)。途2籮）接待規(guī)格聞1棕、完全了解辮貴賓的身份籌、習(xí)慣、餐濕標(biāo)、餐式、巧用餐時(shí)間及來其它注意事插項(xiàng)。則2賀、暈中、西餐廳傲服務(wù)經(jīng)理為冶貴賓開每餐順菜單，準(zhǔn)備墊2真套。拿3押、貴賓在餐碌廳包間用餐諸。嗓4、開餐中對(duì)，由餐廳領(lǐng)霜班為貴賓服堵務(wù)。竿5別、每餐提供未進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)注酒類、飲料患各3種備選溉、每餐提供煤一級(jí)茶葉兩照種以上。求6、每餐使劫用酒店高檔刪餐具。遙7是、服務(wù)人員憤應(yīng)熟知菜肴胳典故，能夠莖隨時(shí)回答貴絡(luò)賓提問。人力資源部稠1將）、接待流綿程忙1圾、接到棕市場(chǎng)銷售播部下發(fā)的層“儲(chǔ)重要客人（浙VIP辱）卷鹽通知單啟”宴，立即仔細(xì)著閱讀并記錄招在案。制2辱、川人力資源部士經(jīng)理設(shè)參加亭銷售部召召集的接待軋專門協(xié)調(diào)會(huì)肉議，明確本繁部門接待任鎮(zhèn)務(wù)。豎3釀、召集本部旋門主管緞以上管理人巨員會(huì)議，將中貴賓在店情奧況進(jìn)行傳達(dá)瓣。巾4、本部門邪各崗點(diǎn)必須憲熟記貴賓的兩人數(shù)、姓名灰、身份、在除店時(shí)間、活杏動(dòng)過程等。掛5、巷人力資源部冷經(jīng)理蹄負(fù)責(zé)聯(lián)系、絹協(xié)調(diào)貴賓與哨酒店領(lǐng)導(dǎo)的昨見面工作。保安部劇1曲）接待流程候1嬌、接到市場(chǎng)株銷售換部下發(fā)的貌“可重要客人（猛VIP垃）蘿灌通知單燒”筒，立即仔細(xì)押閱讀并記錄編在案。漆2造、保安部經(jīng)寇理參加禽市場(chǎng)銷售準(zhǔn)部召集的接騰待專門協(xié)調(diào)青會(huì)議，明確歷本部門接待絞任務(wù)、要求薯。歌3綱、召集本部岡門領(lǐng)班以上攔會(huì)議，制定原部門接待計(jì)仆劃，責(zé)任落討實(shí)到人。炸4妄、合理配備凱保安力量，陶加強(qiáng)樓層巡柔視。弦5耗、要求本部秘門保安各崗向點(diǎn)各員工必河須熟記貴賓芬的人數(shù)、姓穿名、身份、是在店時(shí)間、岔活動(dòng)過程等鍬。誘6、配合房夸務(wù)部檢查貴吼賓客房、及潑所在樓層，距保障任何設(shè)壁施不發(fā)生故裳障。編2獅）接待規(guī)格及1、貴賓抵維店前梅15蠢分鐘，保安冬人員四名站蝴大堂門口兩突側(cè)。貴賓車蛾隊(duì)抵達(dá)時(shí)，患向離店貴賓犯行舉手禮。赴貴賓入住樓封層，加強(qiáng)巡軍邏，輔以摧24飛小時(shí)監(jiān)控。耀3、貴賓離根店，保安人宜員四名站大泡堂門口兩側(cè)輪。貴賓車隊(duì)謠離店時(shí)，向頸離店貴賓行疲舉手禮。俱V特3扣堆級(jí)版接待程序市場(chǎng)銷售部攪1、獲取徹總語經(jīng)理批復(fù)的貓“蝕重要客人（神VIP喚）炎銅通知單芳”拴，立即復(fù)印餅下發(fā)脫前廳部、客兇房御部、只中、西餐廳將、仰人力資源部久、保安部、植財(cái)務(wù)部、本丑部門留存原艦件。情2、山市場(chǎng)銷售克部負(fù)責(zé)召集晨由各部門術(shù)總監(jiān)、舍經(jīng)理看參加的接待憤協(xié)調(diào)會(huì)議。蒙市場(chǎng)銷售部很總監(jiān)甜通報(bào)接待內(nèi)狠容，會(huì)議討終論制定詳細(xì)立接待計(jì)劃，陰明確各部門究接待內(nèi)容與秒責(zé)任。衣3殿、市場(chǎng)銷售其部所有員工比必須熟知接套待的詳細(xì)過射程，并指定具專人負(fù)責(zé)聯(lián)難絡(luò)協(xié)調(diào)。擊4狗、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備企酒店總經(jīng)理痛簽署的歡迎變信，交客房闖部放置于貴眼賓房間。寫5捆、貴賓抵店田，予市場(chǎng)銷售部筑總監(jiān)拜協(xié)同蠶前廳經(jīng)理攝在大堂迎接尚。恰6侄、市場(chǎng)銷售輔部協(xié)調(diào)員應(yīng)站隨時(shí)掌握貴登賓在店期間題活動(dòng)安排及球變化情況，雷及時(shí)通知各突接待部門。要7決、市場(chǎng)銷售旅部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)安貴賓為酒店為題詞、攝影塔等工作。蜻8、貴賓離良店，到一樓德大堂歡送。抽9、負(fù)責(zé)接其待資料的存猜檔與保管。指前廳菜部驗(yàn)及客房部投1不）孟接待流程哈1刊、接到市場(chǎng)范銷售飄部下發(fā)的澇“血重要客人（欠VIP獎(jiǎng)）植烈通知單探”導(dǎo)，立即仔細(xì)斷閱讀并記錄列在案。果2、邁前廳瘋部經(jīng)理迷及客房部經(jīng)它理參加懇市場(chǎng)銷售部嶄總監(jiān)跨召集的接待構(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)議，炕明確本部門沉接待任務(wù)和鄉(xiāng)要求。艇3、召集炮本部門主管李以上會(huì)議，沖制定部門接感待計(jì)劃，責(zé)廈任落實(shí)到人里。社協(xié)4芝、本部門對(duì)泡各崗點(diǎn)必須歪熟記貴賓的且人數(shù)、姓名碼、身份、在皺店時(shí)間、活耕動(dòng)過程等內(nèi)肅容。溝周5層、各級(jí)管理隙人員逐級(jí)檢扇查下級(jí)準(zhǔn)備翅工作完成情賣況，要求逐驢條落實(shí)。還誘6桑、檢查貴賓走用房，確保牙設(shè)備使用無屋誤。保證貴抹賓房始終處晝于良好狀態(tài)禮。誠7、貴賓贏入住前2小州時(shí)按等級(jí)標(biāo)豬準(zhǔn)擺設(shè)好鮮恢花和果籃。肥8、貴賓抵愿店前30分部鐘，打開房狠門，開啟室居內(nèi)照明燈。恨9、檔客房部輕在貴賓抵店跟時(shí)，立即電垃話通知相關(guān)趟部門。蘿10、熱情陡禮貌、準(zhǔn)確冰有效答復(fù)貴扯賓提出的問程題。趴11鑰、關(guān)于貴賓郊洗衣服務(wù)濁A．鄙取回貴賓衣待物，立即注辯明VIP，共進(jìn)行專門登遙記與存放撐B．放貴賓的衣物鑒，由志客房部濁領(lǐng)班全面檢祥查跟進(jìn)，確衫保洗衣質(zhì)量貌C．夫嚴(yán)格檢查，舊按面料確定弊洗滌方式，煎確保不發(fā)生雞問題德D．拴貴賓衣物，境單獨(dú)洗滌干E．坑貴賓衣物洗勺滌以后，交庸客房部史領(lǐng)班檢查洗杠衣質(zhì)量盯F此．退包裝完畢，躁立即送至樓俘層括12、貴賓宋房號(hào)嚴(yán)格保鳥密，不得私唯自外傳。搜V3千接待規(guī)格擔(dān)1俊、貴賓抵店顧前，并市場(chǎng)銷售部柴總監(jiān)涂及各部門總賞監(jiān)、經(jīng)理療在一樓門廳燕外車道處等朋候迎接。數(shù)2、貴賓抵籮店互時(shí)挽，覽前廳經(jīng)理調(diào)陪同直接從顯專用通道進(jìn)私入客房。舟3、房客房經(jīng)理、紙當(dāng)值主管、想領(lǐng)班及優(yōu)秀喜服務(wù)員樓層塑迎接。麗4、休大堂副貓理通陪同房?jī)?nèi)登濟(jì)記。峰5、客房布戒置：萬品名宿儉規(guī)格男油數(shù)量顛捉然擺放位置犁備漠注糠鮮花挑普通花籃藝一籃騾寫字臺(tái)、禿酒店花房提眉供跪果籃克普通果籃填一籃趁客廳茶幾假國(guó)產(chǎn)水果，粗每日更換尾歡迎飲料壽雞尾酒誠一扎袍迷你吧臺(tái)爭(zhēng)酒店自制滲歡迎點(diǎn)心圍西點(diǎn)或巧克前力蜓4塊含小酒吧臺(tái)密酒店定制，稍每日更換健總經(jīng)理名片蘇一張獵鮮花上湊浴袍功兩套樣衣櫥、床上吵酒店定制中、西餐廳別1古）界接待流程屑1鑼、接到市場(chǎng)養(yǎng)銷售縣部下發(fā)的推“償重要客人（房VIP陡）鋼恥通知單肌”血，立即仔細(xì)翠閱讀并記錄室在案。每2奶、娃中、西餐廳卡服務(wù)經(jīng)理參璃加殲市場(chǎng)銷售誘部召集的接府待協(xié)調(diào)會(huì)議負(fù)，明確本部繡門接待任務(wù)袖。朝3移、召集本部評(píng)門領(lǐng)班以上易會(huì)議，制定支部門接待計(jì)碗劃，責(zé)任落辨實(shí)到人。均4泡、本部門各拔崗點(diǎn)必須熟謎記貴賓的人零數(shù)、姓名、槳身份、消費(fèi)膀標(biāo)準(zhǔn)、在店定時(shí)間、活動(dòng)炎過程等。最5夕、各級(jí)管理鍬人員逐級(jí)檢康查下級(jí)準(zhǔn)備烈工作完成情墊況。碼6焰、貴賓在店饅期間，隨時(shí)戒注意貴賓動(dòng)中向，及時(shí)為結(jié)貴賓服務(wù)，秒并報(bào)告相關(guān)引部門。倦7曉、熱情禮貌慕、準(zhǔn)確、有勾效答復(fù)貴賓周提出的問題耍。慰8、弦認(rèn)真服務(wù)，隊(duì)不得索要貴美賓簽名。寺2砍）接待規(guī)格馬1軌、完全了解歸貴賓的身份誕、習(xí)慣、餐鵝標(biāo)、餐式、比用餐時(shí)間及淹其它注意事耍項(xiàng)。米2呀、守中、西餐廳懲餐廳經(jīng)理為咳貴賓開每餐砍菜單。伸3跑、貴賓在專洽門餐廳包間鵝用餐。厲4、開餐中捆，由餐廳主緣管為貴賓服劍務(wù)。雁5償、每餐提供窗進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)牌酒類、飲料曠各2種備選面。人力資源部兆1肢）檢接待流程趕1懶、接到市場(chǎng)錯(cuò)銷售稅部下發(fā)的輝“臣重要客人（債VIP惕）咸青通知單其”腿，立即仔細(xì)樹閱讀并記錄堪在案。庫2飾、誦人力資源部透主任砍參加血市場(chǎng)銷售部傭總監(jiān)翼召集的接待筐專門協(xié)調(diào)會(huì)學(xué)議，明確本冤部門接待任樓務(wù)。拉3、召集本齒部門領(lǐng)班以鳴上管理人員耽會(huì)議，將貴警賓在店情況廈進(jìn)行傳達(dá)。重4、本部門塘各崗點(diǎn)必須果熟記貴賓的獵人數(shù)、姓名斗、身份、在武店時(shí)間、活舊動(dòng)過程等。保安部倉1龍）接待流程大1、掃接到市場(chǎng)銷懸售邀部下發(fā)的陳“危重要客人（霉VIP難）咬設(shè)通知單維”丑，立即仔細(xì)佩閱讀并記錄畜在案。政2揪、保安部經(jīng)牛理參加市場(chǎng)隨銷售陪部召集的接水待專門協(xié)調(diào)漂會(huì)議，明確廁本部門接待疏任務(wù)、要求局。結(jié)3環(huán)、召集本部存門領(lǐng)班以上彎會(huì)議，制定課部門接待計(jì)幅劃，責(zé)任落鈔實(shí)到人。丘4音、合理配備批保安力量，榨加強(qiáng)樓層巡拔視。俯5憑、要求本部戶門保安各崗河點(diǎn)各員工必什須熟記貴賓出的人數(shù)、姓遇名、身份、奸在店時(shí)間、廚活動(dòng)過程等賀。柳6、配合房磁務(wù)部檢查貴及賓客房、及愁所在樓層，謀保障任何設(shè)縱施不發(fā)生故題障。狗7飲、貴賓在店傾期間，注意賊貴賓前往各錢營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)宏施設(shè)備的正鬧常使用。淘8幕、保障貴賓街在店期間前任往各場(chǎng)所的傅安全。裂2害）接待規(guī)格望1、貴賓抵柔店前，建立憂有效控制區(qū)拒域，保障酒咳店正常經(jīng)營(yíng)誓。犁2、貴賓進(jìn)逢入酒店，立敏即負(fù)責(zé)引導(dǎo)絕從專用通道步進(jìn)入客房。吹3、貴賓入維住樓層，實(shí)明行雙崗巡邏緞。輔以碰12正小時(shí)監(jiān)控。蠟4、專人負(fù)獎(jiǎng)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)蓄刻注意貴賓資活動(dòng)，增減陸保衛(wèi)力量。獄5、貴賓房漏號(hào)嚴(yán)格保密咳，不得私自蔑外傳。大堂副理橡1澡）短接待流程撿1慨、接到市場(chǎng)搶銷售充部下發(fā)的故“轎重要客人（室VIP痛）仇港通知單符”紋，立即仔細(xì)說閱讀并記錄坊在案。賀2振、參加刻市場(chǎng)銷售部柿總監(jiān)客召集的接待注協(xié)調(diào)會(huì)議，眉明確自己的觸接待任務(wù)，默要求。但3饅、必須清楚兇了解貴賓抵些店前的任何獵準(zhǔn)備工作，捕并親自檢查臂貴賓客房、刪以及貴賓將蛛要前往的活漢動(dòng)場(chǎng)所。鍋4、必須熟岡記貴賓的人肯數(shù)、姓名、炒身份、在店央時(shí)間、活動(dòng)段過程等細(xì)節(jié)敵。海5、除檢查客房所聞?dòng)性O(shè)備設(shè)施佛的運(yùn)轉(zhuǎn)情況閃，物品（包股括鮮花、水套果、總經(jīng)理察名片等）擺頃放、房間衛(wèi)繡生剖。欄督導(dǎo)各部門騙所有準(zhǔn)備工燙作提前兩小抗時(shí)準(zhǔn)備完畢剃?？?何、貴賓抵店文，參與迎接綁并陪同客人歌到房間內(nèi)登弄記蹦。她7拜、貴賓在店腹期間，隨時(shí)目注意貴賓動(dòng)芬向，及時(shí)向靠酒店各部門吧管理人員、油接待部門報(bào)吳告。粉8啄、根據(jù)情況摘需要，有權(quán)齊做出要求其鮮他部門提供旋服務(wù)的決定偵。柴9、送別貴伍賓。艘V死4脆旁接待程序市場(chǎng)銷售部袖1撕）接待流程注1、龜接受房務(wù)部謀、界中、西餐廳經(jīng)主管以上管導(dǎo)理人員之申斥請(qǐng)，作謝V4隊(duì)級(jí)旋接待備案。嬸2、駱下發(fā)弟“斷V4侄接待通知單殊”逆并印發(fā)豬至池前廳蘭部風(fēng)、客房部谷、巷中、西餐廳堆、財(cái)務(wù)部、進(jìn)前廳經(jīng)理趙，及本部門憐留存。坊3、樣銷售部門將砌V4療級(jí)客戶娘在店消費(fèi)記腦錄泥留存?zhèn)錂n僵。揪4、悔V擦4慈級(jí)客戶趁在店期間，啟銷售經(jīng)理拜跌訪醫(yī)V4殺一次。型前廳佛部侮及客房部佩1曲）畏接待流程涼1廁、接到市場(chǎng)將銷售難部下發(fā)的槳“銳重要客人（閃VIP探）早夾通知單貢”葬，立即仔細(xì)岡閱讀并記錄耽在案。巨2、根據(jù)冶“威V4躬接待通知單辨”匠，修改電腦鹿相應(yīng)記錄。渣3、各對(duì)客建服務(wù)員工必毯須報(bào)出賓客帳姓名。精V4冠接待規(guī)格離1、貴賓抵勾店前，岡前廳經(jīng)理及牌主管以上人間員，銷售經(jīng)掃理王在一樓門廳時(shí)外車道處等啊候迎接。宵2、貴賓抵翼店頁時(shí)咱，業(yè)大堂副理揮陪同直接從困專用通道進(jìn)追入客房。嶺3、貝客房部也當(dāng)值主管、唐領(lǐng)班及優(yōu)秀命服務(wù)員樓層儀迎接。酬4、之前臺(tái)主管箏陪同房?jī)?nèi)登沙記。拌5、奇客房布置：塑品名頭喇規(guī)格壁際數(shù)量囑獲擺放位置饑柱備注鮮鮮花嚴(yán)瓶插鮮花聾兩瓶，每瓶滲1支灶寫字臺(tái)、衛(wèi)折生間臺(tái)面上奸果盤驟香蕉、紅富神士蘋果遞各2只制作真一盤然圓茶幾上海根據(jù)季節(jié)可墊變化另兩種暮總經(jīng)理名片偏一張衰圓茶幾上中、西餐廳乳1昌）芽接待流程多1館、接到皺銷售部甩下發(fā)的栗“紗重要客