XX物業(yè)服務(wù)有限公司危機(jī)處理預(yù)案手冊(cè)

山東魯商物業(yè)服務(wù)危機(jī)處理預(yù)案手冊(cè)二零零八年九月省危機(jī)處理預(yù)混案目錄前言腔應(yīng)急方案組落織與指揮挺三、疏散應(yīng)裳急方案篩四、安全類究事件處理預(yù)逐案燭值勤中發(fā)你現(xiàn)可疑人員鋼的處理程序索盜竊、匪免警應(yīng)急處理緊程序租3.發(fā)菌現(xiàn)斗毆事件添的處理程序革鳥(niǎo)4.發(fā)棄現(xiàn)精神病人麻等處理程序物5.遇口受傷/急診頂病人的處理泛程序萬(wàn)6.發(fā)例現(xiàn)業(yè)戶醉酒礎(chǔ)鬧事的處理宇程序瘦7.對(duì)巴爆炸及可疑農(nóng)爆炸物品的挖處理程序剩8.怎對(duì)推銷夸、閑散人員券亂竄樓座及河樓層的處理寒程序卡9.嘆對(duì)無(wú)理盡取鬧、流氓欣滋擾的處理疲程序抽10.客膊人財(cái)物丟失殘?zhí)幚沓绦蚣?1.巡邀視中拾到遺藝失物品的處老理預(yù)案拳12.支敞元處理預(yù)案院13.集高空墜物查應(yīng)急處理程羊序短14.對(duì)酸非正常死亡虧事故的處理告程序產(chǎn)15.細(xì)對(duì)搶劫、諸暗殺、兇殺夏、槍殺等暴節(jié)力事件處理什預(yù)案好五、交通管鉆理類事件處公理預(yù)案譽(yù)1.乎交通事故喘處理程序圍六、消防管好理事件處理譽(yù)預(yù)案雷1.封火災(zāi)應(yīng)急舉預(yù)案軌七、能源供區(qū)應(yīng)、設(shè)備故頃障類事件處戰(zhàn)理預(yù)案尋1.嫁供電突發(fā)役性事故的應(yīng)兆急措施攏2.凳電梯故障志處理程序柳3.癥給排水系架統(tǒng)應(yīng)急處理漂方案小4.燃?xì)鈨垂收咸幚沓讨蜃V5.像停熱近緊急處理方暗案必八、自然災(zāi)稈害類事件處邀理預(yù)案老1.雷暴爽及颶風(fēng)緊急坊處理方案壞2.懶地震應(yīng)急剪措施肢3.邊防風(fēng)應(yīng)急畝處理程序捏4.冬季洞掃雪預(yù)案滾一、前辜言荒此棉應(yīng)急預(yù)案是蠶根據(jù)山東魯播商物業(yè)各項(xiàng)車目服務(wù)中心悄可能出現(xiàn)的季重大問(wèn)題，迷所采取的應(yīng)辨急措施和處負(fù)理方法。根扇據(jù)項(xiàng)目的實(shí)來(lái)際情況，周丟圍環(huán)境以及亮當(dāng)時(shí)的狀況墊，預(yù)測(cè)在危標(biāo)急情況下可圍能出現(xiàn)的重你大問(wèn)題而制憂定的應(yīng)急方頭案。在處理蹤應(yīng)急情況時(shí)辰，有關(guān)人員屠應(yīng)注意以下拉幾點(diǎn)：溪?jiǎng)?．遇有特屋殊情況和重穴大問(wèn)題時(shí)，早要沉著冷靜圓，膽大心細(xì)毀，機(jī)智靈活寧，高度警惕眾，正確分析臘和判斷情況仁，根據(jù)問(wèn)題館性質(zhì)按應(yīng)急步方案處置。塊2．發(fā)現(xiàn)聚桑眾鬧事，應(yīng)助立即報(bào)告，默并在安全部強(qiáng)門或公安部目門的指揮下鄙，迅速平息擦，防止事態(tài)浙擴(kuò)大。棚3．發(fā)現(xiàn)縱薄火、行兇、隆搶劫財(cái)物、震盜竊等現(xiàn)行鑒犯罪活動(dòng)，老因應(yīng)當(dāng)時(shí)情媽況盡力抓捕上罪犯，迅速泄報(bào)告安全部寨門和公安部秤門處理，并顛注意保護(hù)現(xiàn)闊場(chǎng)。抬4．遇有瘋襪、傻、聾、孕啞的患者在而警戒部位，個(gè)不應(yīng)視為搗截亂或無(wú)理取綁?mèng)[，應(yīng)及時(shí)肯報(bào)告當(dāng)值負(fù)卡責(zé)人處理，持要采取適當(dāng)吩措施防止其使擾亂有關(guān)部第門秩序。洋5．遇有夜輩間停電或其則他故障發(fā)生刪時(shí)，除立即咬報(bào)告值班負(fù)掏責(zé)人外，應(yīng)冬提高警惕，綠加強(qiáng)警戒，鍵當(dāng)值負(fù)責(zé)人姑應(yīng)立即通知隱各執(zhí)勤人員波重點(diǎn)加強(qiáng)門蒼衛(wèi)和重要部訓(xùn)門的守護(hù)，抵在照明未恢薯復(fù)及其他故米障未解除前耽，要嚴(yán)格控貸制人員進(jìn)出憲。儲(chǔ)6．遇有車紡輛飛馳出入幼者，應(yīng)記住觸車型、牌號(hào)濾，立即報(bào)告河當(dāng)值負(fù)責(zé)人羨，迅速查找信，弄清情況坐，以防意外礙。賀7．遇有人番向服務(wù)中心秧警衛(wèi)反映情妙況時(shí)，應(yīng)提盈高警惕，堅(jiān)樓守崗位，并奏記住報(bào)告人激的相貌和衣控著特征，詢竊問(wèn)并記錄其睜姓名、工作砌單位，正確占分析和判斷迎，報(bào)告當(dāng)值倆負(fù)責(zé)人予以愧處理。吼應(yīng)急方案組驢織與指揮漿在接各種應(yīng)急狀鐵況下，必須疑統(tǒng)一指揮。需秩序服務(wù)部原、工程服務(wù)模部、客戶服糟務(wù)部、環(huán)境練服務(wù)部和服丙務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)葛一起，帶領(lǐng)惜本部門的員耀工，有領(lǐng)導(dǎo)島、有秩序地厘進(jìn)行各項(xiàng)危過(guò)急狀況的搶勢(shì)救工作。為懶方便統(tǒng)一領(lǐng)章導(dǎo)和指揮，始特制定此方暖案：騙1．在火災(zāi)山、水災(zāi)、臺(tái)鼠風(fēng)、地震、箱毒氣等緊急紗狀態(tài)下，由劇項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)國(guó)任現(xiàn)場(chǎng)總指企揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)樣導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)漏場(chǎng)的各種搶糕救工作。搬(1)在田任何情況下鋸，項(xiàng)目經(jīng)理呆均可任命適唐當(dāng)人選為現(xiàn)索場(chǎng)指揮；腹(2)在菊火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)鏟、地震緊急資狀況下，如盟項(xiàng)目經(jīng)理未大到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)撇場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)纏為總指揮，暑秩序服務(wù)部距主管、工程宅服務(wù)部主管稱協(xié)助指揮，吐指導(dǎo)搶救工旬作。丟2．在發(fā)生查刑事罪案、糊治安突發(fā)事筑件時(shí)，由項(xiàng)帆目經(jīng)理?yè)?dān)任缸現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人觸，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)借、協(xié)調(diào)及處航理現(xiàn)場(chǎng)各種撤危急情況：雄(1)在哪特殊情況下僚，項(xiàng)目經(jīng)理剪可任命適當(dāng)訊人選為現(xiàn)場(chǎng)紡負(fù)責(zé)人；蛋(2)在未特殊情況下勉，而項(xiàng)目經(jīng)切理未到現(xiàn)場(chǎng)漁之前。體a．治安絹突發(fā)事件，吐秩序服務(wù)部刪主管由服務(wù)墊中心領(lǐng)導(dǎo)自左然任命為現(xiàn)厚場(chǎng)負(fù)責(zé)人：濱b．刑事對(duì)罪案，秩序那服務(wù)部主管串亦由服務(wù)中誰(shuí)心領(lǐng)導(dǎo)自然景任命為現(xiàn)場(chǎng)些負(fù)責(zé)人。幣3．在各種遮緊急情況下變，應(yīng)變分隊(duì)虎在第一時(shí)間專內(nèi)接受調(diào)動(dòng)稿：鐵(1)秩機(jī)序服務(wù)部主址管、工程服降務(wù)部主管、燃客戶服務(wù)部文主管及環(huán)境緊服務(wù)部主管路在緊急狀況樹(shù)下可隨時(shí)調(diào)控動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)紀(jì)。姥(2)在緊峽急狀況下，百消防中心可頌直接調(diào)動(dòng)應(yīng)買急分隊(duì)：姻(3)在特盼殊情況下，奔應(yīng)急分隊(duì)接俱受報(bào)警自行肌出動(dòng)：航(4)其他慕所有職員必玉須服從現(xiàn)場(chǎng)賤指揮和負(fù)責(zé)寬人的指揮和笑領(lǐng)導(dǎo)。聞疏散應(yīng)急方木案房當(dāng)激發(fā)生火災(zāi)或蠶突然發(fā)生其從它緊急事故以時(shí)，首先應(yīng)冤該考慮到業(yè)死戶及員工的焰生命安全。檢在進(jìn)行整個(gè)仔項(xiàng)目或部分娘地方人員疏撈散時(shí)，每位秤業(yè)戶及員工聯(lián)都應(yīng)自覺(jué)遵除守疏散時(shí)的天規(guī)章制度和熱服從管理人疼員的指揮，飼這是大家應(yīng)搭盡的職責(zé)。攝1．疏散命淚令配(1)中鋼控將對(duì)影響要地區(qū)通過(guò)緊勿急廣播發(fā)出毫疏散命令別(2)廣騾播內(nèi)容：（恩如設(shè)備限制蜜需指派專人蛇進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏獲導(dǎo)及告知）峰請(qǐng)注意，拿請(qǐng)注意，在潮您所在樓層鹿內(nèi)，有火情揮報(bào)告，火情慎正在處理中踢，請(qǐng)您保持限鎮(zhèn)定并跟隨推管理人員到策安全地區(qū)，嘴請(qǐng)不要使用廳電梯。銜2．命令疏聯(lián)散的權(quán)力孤(1)總翼經(jīng)理蝦旁(斬2)秩序女服務(wù)部主管宵(聚3)工程圣服務(wù)部主管鐵派（4對(duì)）客戶服務(wù)配部主管著(貌5)下班蓋后或公共假扇期內(nèi)，值班鞭負(fù)責(zé)人在聯(lián)謀系項(xiàng)目經(jīng)理癥，爭(zhēng)得同意慚后有權(quán)進(jìn)行僵組織疏散。儀3．疏散方遮法員(1)根耍據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)略的大小決定鄭采取總疏散稿還是部分疏視散措施。貝(2)當(dāng)尼疏散行動(dòng)啟款動(dòng)時(shí)，應(yīng)首掀先對(duì)受影響喊地區(qū)人員進(jìn)確行疏散。阿(3)財(cái)墨務(wù)部的現(xiàn)金倚和貴重物品本需由專人在獅秩序服務(wù)部彼保護(hù)下撤離滅，服務(wù)中心活的重要檔案硬材料、資金轉(zhuǎn)和貴重物品椒受到火情威枝脅時(shí)，要迅晶速保護(hù)撤走墾。晴(4)總見(jiàn)疏散應(yīng)逆層根完成并首先醋考慮危險(xiǎn)的登樓層。引4．疏散注殖意事項(xiàng)：睡(諸1)將客煙人按一路縱濾隊(duì)排列，從呈防火樓梯疏脹散，絕對(duì)不黨要使用電梯茅。梨(摸2)防止博客人再回到駛他們的住所悲。忽(鑼3)疏散浸中不得停留蝴，防止堵塞付。份(慚4)疏散椒時(shí)，服務(wù)中腰心員工和秩疊序服務(wù)人員嶄在確保自身鵲安全的前提遷應(yīng)檢查以下畢地方：燕a.檢查辦益公室、住戶撫房間內(nèi)及衛(wèi)渡生間是否有鬧人；陽(yáng)b.檢查是址否有未熄滅邀的煙頭和未拍關(guān)閉的燈；挪c.檢查燃宮氣閥門的關(guān)撤閉情況；觀c.檢查出霧入口是否暢成通。遲四、安全類歸事件處理預(yù)哥案識(shí)★遙走值勤中發(fā)現(xiàn)曠可疑人員的替處理程序羞主控部門：眼秩序服務(wù)部輔控部門：防控措施：歇1、門崗值章勤人員要認(rèn)洪真履行其崗踐位職責(zé)，在棉執(zhí)勤中要嚴(yán)晉格服務(wù)中心見(jiàn)出入證制度身。在檢查過(guò)鑰程中發(fā)現(xiàn)可歲疑人員時(shí)，柏要審查其證倆件，對(duì)持無(wú)蘿效證件或說(shuō)躬不出正當(dāng)理如由的人員禁戀止進(jìn)入小區(qū)海。配2、秩序服羨務(wù)部人員巡圾邏執(zhí)勤中如浪發(fā)現(xiàn)可疑人沙員時(shí)，要查土驗(yàn)其證件，熊必要時(shí)帶到或秩序服務(wù)部躍進(jìn)一步審查續(xù)。繭3、項(xiàng)目人劍員在園區(qū)發(fā)礎(chǔ)現(xiàn)有作案嫌葛疑人要第一探時(shí)間報(bào)告秩攏序服務(wù)部，工秩序服務(wù)部須人員要立即恰趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獅嫌疑人嚴(yán)格撐審查，必要待時(shí)可送到派習(xí)出所審查。胞4、任何人李員在處理各追類可疑人員良時(shí)，不允許小進(jìn)行人身傷后害，更不允峰許敲詐、勒煙索、私自罰譯款、自己處史理放人。宣5、秩序服拳務(wù)部員工及項(xiàng)項(xiàng)目參與處嫌理事件員工獻(xiàn)在糾正、處侮理事件及審客查嫌疑人員轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)做到濤以禮待人、虛以理服人，購(gòu)對(duì)不聽(tīng)勸阻速者，如實(shí)記機(jī)錄并向部門或主管匯報(bào)。描6、秩序服腎務(wù)部員工及羞處理事件人禿員在處理對(duì)秀象情緒激動(dòng)我時(shí)必須保持間冷靜，作到囑打不還手；謝罵不還嘴。咽對(duì)于必須進(jìn)森行罰款的人卡員由項(xiàng)目有順關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定窯處理。輔助培訓(xùn)：崗位職責(zé)；糾園區(qū)管理規(guī)看定；爆國(guó)家相關(guān)治棉安處理?xiàng)l例嘆及有關(guān)法律濟(jì)規(guī)定劃★槽盜竊、匪命警應(yīng)急處理錢程序喪被主控部門：尾秩序服務(wù)部仔輔控部門：楊客戶服務(wù)部防控措施：斧1、秩序服火務(wù)人員在執(zhí)被勤中發(fā)現(xiàn)、譯遇有或接報(bào)認(rèn)公開(kāi)使用暴記力或其他手蘋(píng)段（如：打暖、砸、搶、認(rèn)偷等）強(qiáng)行屋索取或毀壞昏服務(wù)中心、夫園區(qū)公共區(qū)獨(dú)域和住戶財(cái)鮮物或威脅住誰(shuí)戶人身安全魂的犯罪行為議時(shí)，要切實(shí)酒履行秩序服畜務(wù)員職責(zé)，冠迅速制止犯閱罪。歉2、當(dāng)發(fā)生祝突發(fā)案件時(shí)供，第一發(fā)現(xiàn)瘦人要保持鎮(zhèn)遞靜，立即浴通過(guò)通訊設(shè)懲備呼叫求援?dāng)r。享3、所有持未對(duì)講機(jī)的秩扎序服務(wù)員在江收到求援信舒號(hào)后，要在羨三分中內(nèi)趕里到現(xiàn)場(chǎng)，同鐮時(shí)通知秩序敵服務(wù)部監(jiān)控銅室通知各崗特位人員封鎖軍各出事門禁盒出口，然后待視情況及時(shí)策匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)響導(dǎo)。螞4、若犯罪名分子逃跑，士現(xiàn)場(chǎng)人員要糟看清人數(shù)、斜衣著、相貌擔(dān)、身體特征唱，所用交通產(chǎn)工具及特征弱，并及時(shí)報(bào)乖告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)縣，并在五分車鐘內(nèi)撥俱“膽110晝”墊報(bào)警。客5、有案發(fā)曾現(xiàn)場(chǎng)時(shí)(包指括偷盜\搶還劫現(xiàn)場(chǎng))到辟達(dá)人員要保僚護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任概何人不得擅乳自移動(dòng)、觸約摸現(xiàn)場(chǎng)物品但，秩序服務(wù)謎部應(yīng)立即采局取懸掛警戒導(dǎo)帶等方式對(duì)杜現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?；抛o(hù)，不得讓火外人進(jìn)入現(xiàn)刊場(chǎng)，以免破順壞罪犯留下倘的痕跡；在身公安機(jī)關(guān)人酬員未勘察現(xiàn)猴場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘簡(jiǎn)察完畢之前進(jìn)，發(fā)現(xiàn)人及歷現(xiàn)場(chǎng)人員不警能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)考。爆6、秩序服設(shè)務(wù)部人員要盛記錄現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)?shù)绞氯?、?jiàn)證古人所提供的翼所有情況，健記錄被搶（繁盜）物品的宋特征及價(jià)值罵。透7、若是運(yùn)雅行過(guò)程中的喇作案，無(wú)固獵定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)潛犯罪分子遺女留下的各種蝕物品、作案增工具等，應(yīng)滑注意提取放武進(jìn)塑料袋內(nèi)次妥善保存交洞公安機(jī)關(guān)處三理，切不可里將秩序服務(wù)教人員的指紋倡等不良痕跡胖留在物品上塘。貪8、現(xiàn)場(chǎng)辛如有人員受為傷，要立即綿設(shè)法盡快送雄到醫(yī)院或撥生打120救那治。工9、秩序?yàn)⒎?wù)部領(lǐng)班鋼及秩序服務(wù)戴部隊(duì)長(zhǎng)做好厲現(xiàn)場(chǎng)記錄，照書(shū)寫(xiě)事件報(bào)膠告并報(bào)相關(guān)顛領(lǐng)導(dǎo)。俯10、客戶爽服務(wù)部主管桃負(fù)責(zé)對(duì)善后惕和相關(guān)人員滿的慰問(wèn)工作妙；敘11、服務(wù)康中心將事件庫(kù)全部過(guò)程以那書(shū)面形式向騰公司匯報(bào)，馬項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)條責(zé)處理事件顏相關(guān)工作，頓并總結(jié)項(xiàng)目耀安全工作中臣的漏洞，防巴止類似情況侄的再次發(fā)生管。輔助培訓(xùn)：乎1.對(duì)講機(jī)馳使用注意事穴項(xiàng)杰2.報(bào)警相胡關(guān)注意事項(xiàng)刮3.國(guó)家有龜關(guān)治安處理遲條例禮4.事故報(bào)燙告的編寫(xiě)轟盜竊應(yīng)急處苦理流程圖：接接警獄1.110宜警方古2.處理措銅施二級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)二級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)安全檢查事態(tài)控制物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理公司人士被盜人士希4.事件調(diào)蹲查事件調(diào)查損失認(rèn)定報(bào)警110事件調(diào)查損失認(rèn)定報(bào)警110警方轄區(qū)警署書(shū)面報(bào)告餡5.善后事甜宜協(xié)助警方協(xié)助警方跟進(jìn)調(diào)查安全防范房★培發(fā)現(xiàn)斗毆引事件的處理逢程序避造主控部門：戚秩序服務(wù)部五輔控宿部門：客戶懸服務(wù)部、綜遣合辦公室鳥(niǎo)防控塑措施：蛋1、秩序服埋務(wù)部員工、矮客戶服務(wù)部涉前臺(tái)及項(xiàng)目底其他部門員威工在當(dāng)班中冒（或接報(bào)住忽戶投訴）發(fā)還現(xiàn)有人爭(zhēng)吵粘、斗毆現(xiàn)象池時(shí)，要及時(shí)懶報(bào)告秩序服誓務(wù)部，報(bào)案蔬人要講明發(fā)給案地點(diǎn)、人南數(shù)、國(guó)籍、劉鬧事人是否燒攜帶兇器，蛙并報(bào)清自己槽姓名。秩序笛服務(wù)部主管柔或當(dāng)班負(fù)責(zé)軟人帶領(lǐng)備勤凈秩序服務(wù)員噸到場(chǎng)后應(yīng)對(duì)社斗毆事件進(jìn)鋪行制止。勞2、制止原陷則:積（1）在確透保自身安全狐的情況下勸顧阻雙方住手艦、住口；瓶（2）將爭(zhēng)菠吵、斗毆的膛雙方或一方堆住戶勸離現(xiàn)佛場(chǎng)；港（3）持有朝器械斗毆?jiǎng)t嚷應(yīng)先制止持累械一方；意（4）如事可態(tài)嚴(yán)重、有宵傷害事故發(fā)死生，秩序服箱務(wù)部應(yīng)及時(shí)盆與當(dāng)?shù)嘏沙鲅厮?lián)系。餃（5）秩序殊服務(wù)人員在源現(xiàn)場(chǎng)檢查有碼無(wú)遺留物，艦查清公共設(shè)須施是否遭到廚破壞、破壞廣程度、數(shù)量庭。偏（6）有傷幣員則先送傷蛙員去醫(yī)院救散治；掏3、迅速報(bào)撤告項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)寒、主管領(lǐng)導(dǎo)廈，由服務(wù)中憶心出面調(diào)解爭(zhēng)，。脆4、制止過(guò)械程中，在對(duì)變起因不了解炮的情況下，用不要明顯偏種袒一方，以也防激化矛盾嚴(yán).哭5、在制止冊(cè)爭(zhēng)吵、斗毆貫雙方時(shí)，切顆記不能動(dòng)粗吐、不許惡言穗相向。弊6、在事故穗報(bào)告上記錄永所有細(xì)節(jié)，喚并即時(shí)上報(bào)惡項(xiàng)目經(jīng)理/討當(dāng)日帶班負(fù)茅責(zé)人。輔助培訓(xùn)：侍國(guó)家有關(guān)治棵安處理?xiàng)l例雷報(bào)警相關(guān)注齊意事項(xiàng)瞎事故報(bào)告的靜編寫(xiě)救護(hù)常識(shí)燙毆斗應(yīng)急處巴理流程圖：110警110警方接警偷2.處理尚步驟二級(jí)警戒及時(shí)制止現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查二級(jí)警戒及時(shí)制止現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理公司人士肇事者聯(lián)系人地區(qū)警署“120”救護(hù)中心遍4.善后事贈(zèng)宜結(jié)具證明結(jié)具證明現(xiàn)場(chǎng)整理事件報(bào)告兵★歌發(fā)現(xiàn)精神藝病人等處理蛾程序嘉移鮮主控部門：民秩序服務(wù)部雀輔控棗部門：綜合逐辦公室、客甚戶服務(wù)部脹防控垮措施：封1、精神病候人失去正常劫的理智，處武于不能自控瓶的狀態(tài)下，指易對(duì)自身或斑其他人員造靠成傷害，秩獵序服務(wù)員應(yīng)并及時(shí)對(duì)其采顯取控制和監(jiān)世督措施。圍2、可采取遺跟蹤觀察、承談話等方式槳探明來(lái)人是薯否屬精神病高。請(qǐng)(1)看：申來(lái)人神色是枯否正常，衣緒著穿戴是否托整潔。睬(2)聞：馳來(lái)人身上的引氣味，是否蠢有酒氣或異歐常氣味。洋(3)交談罪：來(lái)人談吐速是否顛三倒展四，頭腦是彎否清醒，如壽有異?，F(xiàn)象迷，應(yīng)立即控校制，并妥善嗽處理。言3、由各門淹崗、巡視評(píng)人員、消防弱人員及各部癥門員工組成菌內(nèi)部防范體患系，加強(qiáng)巡村邏檢查，注底意發(fā)現(xiàn)上述壇人員，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)后應(yīng)采取如備下措施：球（一）首先荷制服來(lái)人，樂(lè)以免事態(tài)擴(kuò)賞大，可采取云：猛(1)慌勸說(shuō)；(鵝2)誘穗導(dǎo)：(3)饅強(qiáng)制；捉（二）迅壘速將來(lái)人帶濱入辦公室。蠟（三）查性明來(lái)人身份聾、目的，工夠作單位和地船址。躲（四）及謊時(shí)通知精神受病人的家屬僻將其領(lǐng)回。滋4、盡量在途不驚擾其他線業(yè)主的情況輝下，調(diào)動(dòng)一煌切可以調(diào)動(dòng)斃的人力，采研取一切可能綿的手段，將幸滋事苗頭，略迅速制止，薄盡最大努力委把上述人員志控制在一定嶺范圍或園區(qū)嘉外圍，避免子造成較大影淚響。腔5、若精神涉病人有危害招社會(huì)公共秩宴序的行為，票可上報(bào)相關(guān)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制送曉到公安部門粗處理。燃輔助培脈訓(xùn)：聲1.覆救護(hù)常識(shí)呼遇受傷/急若診病人的處慚理程序目主控部門：肺秩序服務(wù)部匠、客戶服帝務(wù)部借輔控部門：距綜合辦公室青、工程服務(wù)諒部防控措施：猾1.客戶服贊務(wù)部或秩序樂(lè)服務(wù)部得到邪求救信息時(shí)爐，應(yīng)第一時(shí)權(quán)間趕到病人慌所在現(xiàn)場(chǎng)；扭2.到達(dá)現(xiàn)叨場(chǎng)人員通知廚服務(wù)中心，含并準(zhǔn)確提供精以下資料：熱發(fā)生地點(diǎn)在哪辯樓周梨單元恨體室或勒液安授，事發(fā)的原椅因、姓名；肯３.服務(wù)中沾心立即通知綿客戶服務(wù)部布主管和秩序閃服務(wù)部主管織；村４.在有可懶能的情況下切，通知發(fā)病音人的單位及踏家屬；隙５.如受傷架者不能移動(dòng)湯，切不可強(qiáng)秀行搬動(dòng)或移捕動(dòng)；寫(xiě)６.如無(wú)接案受過(guò)救護(hù)訓(xùn)玻練，切不可盤(pán)自行搶救，父應(yīng)安慰商者掀；沸７.如現(xiàn)場(chǎng)魚(yú)情況危急，疲速打急救電慧話（急救電憤話號(hào)碼：1熱20）粱８.運(yùn)送病攀人時(shí)應(yīng)及時(shí)晚通知中控室痛監(jiān)控運(yùn)送通羞道及電梯的蒜情況；工程芬人員將電梯翻轉(zhuǎn)為手動(dòng)并期專梯使用；蜓９.在病人軍家屬不在現(xiàn)泰場(chǎng)的情況下糞，由客戶服遭務(wù)部主管安炸排相關(guān)人員書(shū)同往醫(yī)院；侵１０.客戶拜服務(wù)部應(yīng)安倍排相關(guān)人員茶進(jìn)行慰問(wèn)；每１１.客戶奔服務(wù)部將處車?yán)砬闆r書(shū)面萄匯報(bào)至總經(jīng)雀理處。輔助培訓(xùn)：救護(hù)常識(shí)摔急救撥分打常識(shí)姜事件報(bào)告編拌寫(xiě)注意事項(xiàng)稻★趁發(fā)現(xiàn)業(yè)戶焦醉酒鬧事的兩處理程序禍主控部門：升客戶服務(wù)部液、秩序服務(wù)襖部品輔控部門：始綜合辦公室賺、工程服務(wù)僑部防控措施：膚1．服務(wù)聯(lián)中心員工工蔑作期間如在外園區(qū)發(fā)現(xiàn)醉錢酒者并處于鑄不能自控的將狀態(tài)下，健應(yīng)及時(shí)對(duì)其縮采取控制和駱監(jiān)督措施；略a.第一時(shí)傻間通知客服帆中心和秩序拘服務(wù)部；曉b.專人看鋸守并勸阻其僵在園區(qū)公共由區(qū)域停留；袖c.必要時(shí)戰(zhàn)將其護(hù)送到舍園區(qū)外或服聚務(wù)中心辦公監(jiān)室則d.專人進(jìn)傍行看護(hù)，直燦到其親屬或蝶醫(yī)生、公安騎人員到現(xiàn)場(chǎng)里。惜2．門崗泳、秩序服務(wù)筋員如經(jīng)核實(shí)挎醉酒者非園荒區(qū)業(yè)主或租童戶，不得放泊其進(jìn)入園區(qū)梁。若醉酒者畢有危害社會(huì)開(kāi)公共秩序的予行為，可桶上報(bào)主管將占其送到公安父部門處理；務(wù)３.如經(jīng)餃核實(shí)醉酒者拌是園區(qū)業(yè)主斯或租戶，應(yīng)睡在控制其行卡為的同時(shí)，案及時(shí)與其親溉屬取得聯(lián)系厲并妥善照顧倚好其保證其重不受到傷害瑞。琴４.在整個(gè)療處理過(guò)程中者，項(xiàng)目員工隔要保持冷靜密，注意態(tài)度質(zhì)不要與醉酒況者發(fā)生沖突乎。撈５.客戶服礙務(wù)部主管在丘事后應(yīng)與當(dāng)途事人取得聯(lián)驅(qū)系并表示慰猛問(wèn)。輔助培訓(xùn)；嬌１.救護(hù)常枝識(shí)劈★冬對(duì)爆炸及休可疑爆炸物吊品的處理程斗序當(dāng)慚主控部門筋：秩序服務(wù)偷部旨輔控東部門：客戶遷服務(wù)部、工揮程服務(wù)部、籌綜合辦公室佳防控張措施：壽1、無(wú)論何煉人發(fā)現(xiàn)有爆碌炸物品或可突疑爆炸物品飛時(shí)，切莫慌粉張，更不可濟(jì)輕易觸摸該絲物品，要馬圓上向秩序服平務(wù)部報(bào)告，車講明自己的臨身份以及發(fā)兇現(xiàn)情況的時(shí)顆間、地點(diǎn)等神。翁2、秩序服厘務(wù)部接報(bào)后偵，要及時(shí)到權(quán)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，疏宗散人員停用合炸彈相關(guān)區(qū)愛(ài)域所有電梯堡并設(shè)置臨時(shí)姿警戒線，任撥何人不得入含內(nèi)。擴(kuò)3、迅速向暖上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯箱報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況特。音4、秩序服縮務(wù)部及時(shí)向憲公安機(jī)關(guān)報(bào)亂案，待公安小機(jī)關(guān)來(lái)人到勇場(chǎng)后，聽(tīng)從職統(tǒng)一指揮。勢(shì)5、報(bào)案部絞負(fù)責(zé)人及時(shí)升組織消防人宮員做好滅火辯工作及搶救美傷員的工作感準(zhǔn)備。繼6、客戶服筆務(wù)部及綜合錫辦公室員工猶待命疏散園輛區(qū)業(yè)主?？?、秩序服弱務(wù)部總牽頭輝，客戶服務(wù)再部配合在公歡安機(jī)關(guān)人員娛來(lái)到前，派國(guó)人對(duì)知情者姻和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)就行訪問(wèn)做好交筆錄。要8、客戶服蝶務(wù)部、綜合潑辦公室、工園程服務(wù)部要旅通知有關(guān)部砍門提前做好卷善后工作。輔助培訓(xùn)：租報(bào)警程序常洲識(shí)你布控警戒的霞程序磚疏散人員常深識(shí)機(jī)可疑物品應(yīng)叫急處理流程溉圖爆：接警110警接警110警方鋪1.處理措摸施二二級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)隔離疑物檢查安2.監(jiān)控通屑報(bào)物業(yè)經(jīng)理公司人士物業(yè)經(jīng)理公司人士地區(qū)警署間3.爆炸/顫有毒物品處深理一級(jí)警戒一級(jí)警戒中心封閉警戒疏散傷員救護(hù)百識(shí)4.救災(zāi)組夢(mèng)織救災(zāi)指揮部現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組救災(zāi)指揮部現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組后勤保障苗火災(zāi)/人員媽傷害應(yīng)急預(yù)案執(zhí)★藍(lán)對(duì)推銷、緞閑散人員亂則竄樓座及樓潑層的處理程文序煌主控部門：將秩序服務(wù)部剛輔控部門：暑客戶服務(wù)部防控措施：堅(jiān)一、防范區(qū)釣域：綁樓座各個(gè)公販共區(qū)域；園駛區(qū)、樓座、定出入口、地脆下車庫(kù)；各妥個(gè)住宅樓層鹿區(qū)域；栗二、處理程瘡序：屋1、秩序服鳴務(wù)部各園區(qū)臨巡視人員工浮作時(shí)，注意傲發(fā)現(xiàn)或觀察三此類人員，蹈見(jiàn)到可疑人畝員時(shí)應(yīng)上前布進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。清2、巡視人排員在園區(qū)、哲各樓及樓層裹公共區(qū)域發(fā)你現(xiàn)可疑人員碎后要及時(shí)向釣秩序服務(wù)部蝦辦公室或夜南間值班負(fù)責(zé)細(xì)人報(bào)告，同持時(shí)要通知中輛控值機(jī)員進(jìn)茅行監(jiān)控，并湯隨時(shí)用對(duì)講拖機(jī)保持聯(lián)絡(luò)鄙，要將此類喚人員帶至秩煌序服務(wù)部辦司公室進(jìn)行詢哲問(wèn)后批評(píng)教繞育，形跡可約疑人員經(jīng)審但查后，必要腔時(shí)要交公安孕機(jī)關(guān)處理?；?、當(dāng)項(xiàng)目略人員在樓座潔外圍區(qū)域（燃車場(chǎng)、綠地憲四周）發(fā)現(xiàn)內(nèi)可疑人員后呆，主要采取津勸離、解釋兇、轟趕、強(qiáng)背制四種方法幣。并要及時(shí)登上報(bào)秩序服血?jiǎng)?wù)部及中控存室以監(jiān)控其雕動(dòng)向。壯4、盤(pán)問(wèn)或呢詢問(wèn)此類人栽員時(shí)，要查誦明身份、來(lái)挽意、工作單著位、住址，鄭以及身上攜階帶何種物品培、有關(guān)同行續(xù)人等，視情活況做好筆錄妨。巷5、對(duì)嚴(yán)重塑不聽(tīng)勸阻者襪，將強(qiáng)制帶代至秩序服務(wù)煙部辦公室進(jìn)島行處罰，情爐節(jié)嚴(yán)重者或繪無(wú)理取鬧、勿損壞物品、撕傷及人員者撓，秩序服務(wù)晉部將與當(dāng)?shù)匮泄矙C(jī)關(guān)聯(lián)熱系，由公安聽(tīng)機(jī)關(guān)依據(jù)《并中華人民共溝和國(guó)治安服種務(wù)中心罰條汁例》處理。翠6、服務(wù)牢中心員工、域秩序服務(wù)部冷人員、客戶筍服務(wù)部人員怠在處理該類來(lái)情況時(shí)要有刺理有節(jié)，保哪持冷靜，不躲論發(fā)生何等爺特殊情況均脫不能與可疑驕人員發(fā)生肢紡體沖突及言喜語(yǔ)的過(guò)激行賺為。輔助培訓(xùn)：攝1.盤(pán)查技踏巧及注意事爪項(xiàng)；亞2.《中華去人民共和國(guó)爐治安服務(wù)中究心罰條例》辛★婦對(duì)無(wú)理取峽鬧、流氓滋詠擾的處理程積序撇燭主控部門慘：秩序服務(wù)蠅部毒輔控幼部門：客戶澇服務(wù)部防控措施：棗1、園區(qū)一吉旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)斥生打架斗毆鳴，流氓滋擾門事件，在場(chǎng)結(jié)的秩序服務(wù)遮人員應(yīng)立即輩控制事態(tài)的泄發(fā)展。搬2、如事件今發(fā)生在樓座唉外圍區(qū)域地策帶，在場(chǎng)秩有序服務(wù)人員賊、客服人員苗應(yīng)注意觀察奴事態(tài)變化，罪并要做好隨博時(shí)保護(hù)好公抬共財(cái)物的準(zhǔn)鋸備。鉆3、秩序服慰務(wù)人員或在助場(chǎng)的其他部如門人員應(yīng)立聾即向秩序服競(jìng)務(wù)部報(bào)告。劑4、報(bào)告人尼首先不要慌則，講清自己簽的部門、姓里名，簡(jiǎn)明扼份要的說(shuō)明出艘事地點(diǎn)、數(shù)益量以及鬧事翅人員是否攜翅帶兇器等情驕況。嚇5、秩序服破務(wù)部當(dāng)班人合員在接到報(bào)拐告后，要迅笨速到達(dá)出事比現(xiàn)場(chǎng)，將斗豬毆雙方或肇棕事者分開(kāi)，撞并應(yīng)將肇事紙者帶至秩序敲服務(wù)部處理愧。鉗6、秩序服凱務(wù)人員應(yīng)在兩現(xiàn)場(chǎng)檢查，慣發(fā)現(xiàn)遺留物潔后要立即上澆交秩序服務(wù)宿部辦公室，斤另檢查園區(qū)表內(nèi)的設(shè)備設(shè)癢施是否遭到仔損壞及損壞綢程度、數(shù)量惡、保護(hù)好現(xiàn)丙場(chǎng)，要將現(xiàn)乏場(chǎng)情況拍照匆下來(lái)，留作哀證據(jù)。攤7、如果事疊態(tài)嚴(yán)重或有廊傷害事故發(fā)屑生，應(yīng)及時(shí)器通知經(jīng)理，盜征得同意后復(fù)，要與當(dāng)?shù)卮闻沙鏊?lián)系花或向公安機(jī)高關(guān)報(bào)案。拾8、對(duì)參與潛事件人員要持及時(shí)詢問(wèn)、燭做好筆錄、逆劃分責(zé)任，殺公開(kāi)調(diào)解或額處理。托9、如有人窄員受傷，要代及時(shí)與附近歌醫(yī)院聯(lián)系，屋診斷證明要石保存好。劉10、對(duì)此最事要寫(xiě)出書(shū)甲面報(bào)告或經(jīng)迫過(guò)，并提出辦處理建議。輔助培訓(xùn)：香1.〈中華止人們共和國(guó)宜治安服務(wù)中蔥心罰條理〉蜜★授客人財(cái)物訓(xùn)丟失處理程課序辜遞主控部門：澤秩序服務(wù)部槍輔控憑部門：客戶托服務(wù)部辟防控陷措施：環(huán)1、業(yè)主發(fā)變現(xiàn)財(cái)物丟失確，應(yīng)及時(shí)向珠秩序服務(wù)部托通告：扛2、秩序服漢務(wù)部接到報(bào)餐告后，內(nèi)保亭人員或值班擠主管應(yīng)迅速接到達(dá)出事地繼點(diǎn)，聽(tīng)取事叨主陳述事情統(tǒng)經(jīng)過(guò)。暴a.內(nèi)保人秋員應(yīng)攜帶訪次問(wèn)筆錄、手流電、相機(jī)手幼套等工具；艘b.細(xì)心聽(tīng)詢?nèi)∈轮鲗?duì)丟俘失財(cái)物時(shí)間趴，過(guò)程各個(gè)臘細(xì)節(jié)的陳述怎；突c.詢問(wèn)嫌姑疑人特征，窮要迅速通知晴秩序服務(wù)部賀各崗位進(jìn)行順查找；錫3、客人明譜確要求向公揚(yáng)安機(jī)關(guān)報(bào)案澆或丟失財(cái)物牢數(shù)額價(jià)值較溉大的，秩序崖服務(wù)部應(yīng)立唇即報(bào)告公安坑機(jī)關(guān)，并同鋤時(shí)保護(hù)好現(xiàn)果場(chǎng)，即在公苦安機(jī)關(guān)未來(lái)貢到之前，現(xiàn)概場(chǎng)不許任何鬧人進(jìn)出，不牢許移動(dòng)任何稀物品，發(fā)生漆在公共場(chǎng)所貢要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)穗?yún)^(qū)域進(jìn)行控寄制。擊4、一旦發(fā)瓶現(xiàn)嫌疑人要田將其暫扣，闖撥打110斧報(bào)警；究5、秩序口服務(wù)部要積傅極配合公安駕機(jī)關(guān)調(diào)查取乖證。妨6、失主不閉要報(bào)公安機(jī)躲關(guān)時(shí)，秩序藏服務(wù)部派員斑同業(yè)戶迅速譽(yù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，體同時(shí)要注意肺保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；談7、到達(dá)現(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)后，首先傷查看現(xiàn)場(chǎng)是著否遭到破壞脂，如現(xiàn)場(chǎng)完敬好，立即進(jìn)幟行拍照。牢8、認(rèn)真聽(tīng)有取失主對(duì)現(xiàn)鋪場(chǎng)情況的陳季述和失主物賓品被翻動(dòng)的罰情況，注意會(huì)有無(wú)犯罪分你子遺留或拋皂?xiàng)壍奈锲?，家以及可能留針下指紋的杯善子、紙張、療皮夾等。永9、如發(fā)現(xiàn)撤有，要帶好悉手套或干凈饞的軟紙小心抹提取，然后說(shuō)放入干凈的懂塑料袋或紙手盒內(nèi)以備技遠(yuǎn)術(shù)鑒定用。公（注：最好薪由公安機(jī)關(guān)蠟來(lái)處理現(xiàn)場(chǎng)液）部11、如需吼提取客人物仿品做鑒定，騎必須征得客劫人同意。偉12、做好爭(zhēng)訪問(wèn)筆錄，恨首先查驗(yàn)是惠否房主本人默，并詳細(xì)記稱錄報(bào)案人具夫體情況。搶13、詳細(xì)車記錄以下情獸況：遙a.失主姓謎名、年齡、產(chǎn)性別、國(guó)籍變、職業(yè)、職呈務(wù)、時(shí)間等摟。爛b.最后離晉開(kāi)時(shí)間，發(fā)銹現(xiàn)被盜或丟挎失財(cái)物的準(zhǔn)結(jié)確時(shí)間?？糲.丟失財(cái)儉物的準(zhǔn)確地執(zhí)點(diǎn)、位置。拆d.丟失財(cái)法物的名稱、內(nèi)種類、型號(hào)舌、數(shù)量、特銅征、新舊程煉度、特殊標(biāo)土記、有無(wú)上箱保險(xiǎn)等。千e.丟失前殃是否有人來(lái)騰過(guò)，朋友探晶望、保潔員受打掃房間、稻工程維修等表情況。失主瘡有無(wú)懷疑的椅具體對(duì)象，脖懷疑的根據(jù)泳等。駛f.失主有軋何要求。(揉例如開(kāi)丟失惕證明)。諷14、對(duì)現(xiàn)語(yǔ)場(chǎng)檢查發(fā)a．對(duì)于業(yè)漠主要求報(bào)警加，外盜或丟誼失財(cái)物數(shù)額昆巨大的現(xiàn)場(chǎng)拍由公安機(jī)關(guān)袖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘拋察。括b．對(duì)于客料人不要報(bào)警渾的由秩序服腔務(wù)部進(jìn)行勘塌察。攀15、進(jìn)行哥調(diào)查和處理玉a．對(duì)案件勒涉及的外部及人員，秩序心服務(wù)部協(xié)助眠公安機(jī)關(guān)進(jìn)損行調(diào)查，發(fā)兩案當(dāng)天當(dāng)班郊員工有無(wú)發(fā)袍現(xiàn)可疑人出焰入現(xiàn)場(chǎng)附近草，具體特征筐。戴b．對(duì)案件趕涉及的內(nèi)部毀人員進(jìn)行談轟話，調(diào)查了情解案發(fā)時(shí)的孕情況。稱c.對(duì)于蓋工作排出的摩重點(diǎn)人員，央要盡快取證和做到情節(jié)清竭楚，準(zhǔn)確無(wú)瘋誤。帆d．調(diào)查處粥理時(shí)要擺事奪實(shí)、講道理研、重證據(jù)，爐嚴(yán)格注意政辭策。輔助培訓(xùn)：嗓報(bào)警程序及揮常識(shí)抵巡查、詢問(wèn)漫記錄的編寫(xiě)義要點(diǎn)踢★同巡視中拾堪到遺失物品助的處理預(yù)案皂正主控部門：拳秩序服務(wù)部欠輔控部門糖：客戶服務(wù)奇部圖防控措施椒：急1、巡視中文拾獲遺失或他遺留的物品炭，都要在工脫作交接記錄徒本上詳細(xì)登消記清楚，并賺向經(jīng)理匯報(bào)容。物品要上摩交秩序服務(wù)漆部登記保管逃。鑄2、處理拾旁遺物品時(shí)，云如證件中有剩失主詳細(xì)地市址或的關(guān)，客戶服務(wù)盯部可通知失獻(xiàn)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)撫，但要問(wèn)明砌情況，核對(duì)出證件是否與焰本人相符。置3、如拾遺階物品是屬于瞎違禁品的，毛要及時(shí)向部包門經(jīng)理或夜艷間值班負(fù)責(zé)隱人報(bào)告，必健要時(shí)要由秩懲序服務(wù)部主阿管或值班負(fù)沉責(zé)人與公安統(tǒng)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處憤理。扶4、對(duì)拾遺昏物品不報(bào)、劫少報(bào)或私自差挪用者，嚴(yán)鐘肅處理。輔助培訓(xùn)：鏟失物認(rèn)領(lǐng)程豈序及記錄要愉求掃報(bào)警程序及皺常識(shí)咬★火發(fā)現(xiàn)住哭戶未鎖門的活處理預(yù)案怒排酬著詠猾份啟響拐嶺側(cè)1、秩序服茂務(wù)人員巡查徹發(fā)現(xiàn)有住戶喬未鎖單元門掌的情況，確怖認(rèn)住戶單元鑰內(nèi)有無(wú)人，茄應(yīng)立即通知想客服與業(yè)主疊聯(lián)系。持2、應(yīng)首先紅確認(rèn)住戶的白門鎖有否遭適到外力損毀州和破壞。確鴨認(rèn)過(guò)程中嚴(yán)嶄禁巡查人員蝶獨(dú)自進(jìn)入單敏元內(nèi)檢查。張3、立即報(bào)古告當(dāng)值負(fù)責(zé)楚人安排秩序仿服務(wù)部、工窄程人員攜帶做鎖具或封條慎到現(xiàn)場(chǎng)，將哄住戶未鎖閉響之單元門鎖誠(chéng)閉或貼封，爽并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)叉《確認(rèn)書(shū)》軌。巡視人員搭在門口看護(hù)雪直至業(yè)主到謊場(chǎng)。喉4、在現(xiàn)場(chǎng)診領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督履瞎行完鎖門程薯序后，將填嫌寫(xiě)過(guò)的《確開(kāi)認(rèn)書(shū)》收存訊于當(dāng)值記錄銜本內(nèi)并通知松客服征中心，《確若認(rèn)書(shū)》留待墳交班時(shí)清楚把明了的交接堡，避免遺誤默。圈5、當(dāng)值秩秧序服務(wù)部在岸開(kāi)啟單元門掉封條時(shí)，務(wù)紛必先確認(rèn)要瓣求開(kāi)門人的雁身份，請(qǐng)業(yè)玩主對(duì)開(kāi)啟單盒元內(nèi)的物品師給予確認(rèn)，俱如無(wú)任何問(wèn)缺題就請(qǐng)住戶顆在《確認(rèn)書(shū)倍》上簽名或節(jié)蓋章。嶺6、如果發(fā)依現(xiàn)住戶單元必門鎖被損毀避或遭破壞及碎住戶報(bào)稱單娘元內(nèi)有物品違損毀或丟失譯，須立即保站護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，印禁止無(wú)關(guān)人姨員出入；梅7、巡查人叉員在處理上把述事件時(shí)，春應(yīng)注意自身俊的安全保護(hù)吼，在需要時(shí)件撥打薦“帳110旱”片報(bào)警。警方烤人員到達(dá)現(xiàn)市場(chǎng)，由秩序色服務(wù)部主管前或客戶服務(wù)擠部主管負(fù)責(zé)悲現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)配合嚷警方的工作匹，事后寫(xiě)出僅調(diào)查報(bào)告。輔助培訓(xùn)：記報(bào)警程序及器常識(shí)鴉戶門鎖具的底維修燙〈確認(rèn)書(shū)〉取及事件報(bào)告稀的編寫(xiě)癥★歡高空墜物亞應(yīng)急處理程失序處亂主控部門杏：秩序服務(wù)策部嚼輔控表部門：客戶夢(mèng)服務(wù)部棵防控退措施：許一．高空拋裕物行為十分紐惡劣且危險(xiǎn)展程度極高，膝物業(yè)管理人伯員收到投訴食后應(yīng)該：練1．迅速朵進(jìn)行調(diào)查，蝶查找拋物人成。辯2．如無(wú)爛法找到該人留，管理員應(yīng)腐發(fā)通知提醒脅所有住戶，描此類行為會(huì)丘所造成的嚴(yán)隱重后果。嘴3．對(duì)損失壞財(cái)物進(jìn)行雹拍照，以做矛參考。炊4．記錄挑所有細(xì)節(jié)。勸二．如有人那被墜物所傷鄉(xiāng)，管理員應(yīng)姑：掛1．對(duì)受江傷者提供幫盈助。宇2．通知束警方及叫救通護(hù)車。欲3．盡量早找出拋物者犁或見(jiàn)證人。瘡4．設(shè)置夾警戒帶保護(hù)潮現(xiàn)場(chǎng)，等待丟警方到達(dá)。蜂5．記錄援所有細(xì)節(jié)及瞎警方的相關(guān)過(guò)資料。也6．在事惠故報(bào)告上記勸錄所有細(xì)節(jié)血，并即時(shí)上碑報(bào)總經(jīng)理除/當(dāng)日值班悉負(fù)責(zé)人。聚輔助培訓(xùn)織：姿1沙.巡視注意視事項(xiàng)釋對(duì)非正常死簽亡事故的處谷理程序卡主控部門：躁秩序服務(wù)部由輔控部門：蹦客戶服務(wù)部擦、綜合辦公鬧室防控措施：佩在日常工作嫁中，如遇非殖正常死亡事陪故，應(yīng)按如選下程序處理填：肯一、保護(hù)現(xiàn)雕場(chǎng)、及時(shí)報(bào)夕告：建1．遇有非鬧正常死亡事復(fù)故，如自殺塑或他殺時(shí)，撥首先要保護(hù)皆好現(xiàn)場(chǎng)，然雀后報(bào)告秩序養(yǎng)服務(wù)部經(jīng)理弱、當(dāng)日值班刃負(fù)責(zé)人，項(xiàng)蝶目經(jīng)理。挺2．對(duì)自殺此死亡人員，曲首先保護(hù)好含現(xiàn)場(chǎng)，勸阻相無(wú)關(guān)人員靠息近，待公安姐人員到達(dá)后揭，尋找死者者有無(wú)遺言等助證據(jù)材料。故3．對(duì)他殺上死亡人員，泳首先保護(hù)好丟現(xiàn)場(chǎng)，不許僑無(wú)關(guān)人員靠論近，觀察周以圍有無(wú)可疑睛人，待公安噴人員到達(dá)后蔥，匯報(bào)有關(guān)燕線索和情況猜。咸4．做好善統(tǒng)后工作：噸當(dāng)公安、秩得序服務(wù)人員灑查清死者的割死亡原因后捎，由綜株合辦公室部群經(jīng)理協(xié)助家交屬通知就近冤醫(yī)院，將死具者尸體拉到闖醫(yī)院，做好淹善后工作后絮，再做處理坐。輔助培訓(xùn)：巷報(bào)警程序及似常識(shí)救護(hù)常識(shí)酬警戒布置程讓序夠★醬對(duì)搶劫、公暗殺、兇殺嚴(yán)、槍殺等暴嫁力事件處理憤預(yù)案奪油主控部門：尊秩序服務(wù)部殖輔控寶部門：工程燥服務(wù)部、客事戶服務(wù)部、音綜合辦公室紗防控隆措施：期一、報(bào)警程件序構(gòu)1．發(fā)現(xiàn)事或件人員應(yīng)立影即報(bào)告秩序進(jìn)服務(wù)部，報(bào)腫告時(shí)不要驚臘慌，主要說(shuō)伴明你的身份盼，發(fā)現(xiàn)案件輩的時(shí)間、地叫點(diǎn)及簡(jiǎn)要情銀況。涌2．秩序服測(cè)務(wù)部人員迅撐速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)虎，確認(rèn)后做尸好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)題工作，通知投秩序服務(wù)部杜值班人員由潤(rùn)其通知有關(guān)債領(lǐng)導(dǎo)立即趕畢到現(xiàn)場(chǎng)(總陸經(jīng)理、秩序晨服務(wù)部主管違、客戶服務(wù)撒部主管)。性3．由秩序摟服務(wù)部負(fù)責(zé)丹立刻向公安喬機(jī)關(guān)報(bào)告所殊發(fā)生的情況艷。開(kāi)二、各部人竟員到場(chǎng)后的魚(yú)職責(zé)任務(wù)叨敗1.秩序服布務(wù)部矩(1)攜帶擱必要的器材掏和警具、報(bào)宵話機(jī)，記錄淺本、手電等旅。危(2)布置迎警力保護(hù)現(xiàn)控場(chǎng)、劃定警脊戒線，控制紋人員出入，字維持現(xiàn)場(chǎng)秩節(jié)序。票(3)向當(dāng)循事人、報(bào)案寨人、知情者占了解案情并蘭記錄。演(4)對(duì)現(xiàn)謙場(chǎng)進(jìn)行拍照麻。賺(5)協(xié)助蠶搶救傷員，福并酌情與傷勾員了解案情敞并記錄有關(guān)何案件發(fā)生的圓情況。毅(6)配合奧公安人員勘幕察現(xiàn)場(chǎng)。路(7)如發(fā)獻(xiàn)現(xiàn)罪犯正在呈行兇或準(zhǔn)備岔逃跑，立即綁抓獲并派專饞人看守，待夕公安機(jī)關(guān)來(lái)別人后交給公撲安人員處理?xiàng)?。?8)如有遣人質(zhì)被綁架錫、扣壓案件障發(fā)生，應(yīng)立管即控制事態(tài)歐發(fā)展，采取礦必要措施。毛(9)做好振善后工作，曲包括清點(diǎn)客板人財(cái)物等。蘆2.客戶服沒(méi)務(wù)部留（1）及時(shí)碗查找業(yè)戶資曲料，以備公毛安機(jī)關(guān)查閱孤。適（2）協(xié)助若秩序服務(wù)部蟲(chóng)控制現(xiàn)場(chǎng)外蜘圍，確?，F(xiàn)碗場(chǎng)秩序。需（3）及時(shí)進(jìn)通知周邊住淺戶避免造成談恐慌。柄(4)組織陡對(duì)受傷人員金的搶救，安吹排運(yùn)送傷員儀。毅3．綜合辦睛公室毀(1)立即苗向未到現(xiàn)場(chǎng)伸最高領(lǐng)導(dǎo)匯斃報(bào)案情。哥(2)負(fù)責(zé)數(shù)與急救中心不聯(lián)系救護(hù)事肌宜。裝(3)保管憤客人留下的翻財(cái)物及物品貌。記錄整個(gè)吩案件的處理甜情況。偵(4)組織準(zhǔn)對(duì)受傷人員蘿的搶救，安捧排運(yùn)送傷員醒。搏(5)完成廣現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)館導(dǎo)交辦的一漆切任務(wù)。皇4．工程服每務(wù)部蓮（1）準(zhǔn)備蹤接線板，供弱照明使用。真（2）安排飛好電梯，以斑備搶救使用另。輔助培訓(xùn)：救護(hù)常識(shí)低報(bào)警程序及定常識(shí)董警戒布置程羨序歪五、交通管燃理類事件處筒理預(yù)案犬交通事故處富理程序借主控部門：怠秩序服務(wù)部叢輔控部門：佳客戶服務(wù)部潑、工程服務(wù)粒部、綜合辦時(shí)公室防空措施：平為保證各項(xiàng)河目服務(wù)中心檔停車場(chǎng)（車豆庫(kù)）交通安辣全及道路暢號(hào)通，遇有交蔽通事故迅速黃妥善處理，趕特制定本程母序：保1、事故種膚類鬼1、1機(jī)規(guī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)古車妻1、2機(jī)動(dòng)杜車與非機(jī)動(dòng)聰車逝1、3機(jī)動(dòng)恐車與人盡1、4機(jī)動(dòng)躁車與物2、原則付無(wú)論發(fā)生何獎(jiǎng)種交通事故造，當(dāng)管理員夜到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)負(fù)，其首要職碧責(zé)是確保事測(cè)故不進(jìn)一步多發(fā)展，正確唱的處理程序感如下：僵1．車致輛管理員趕蓋到現(xiàn)場(chǎng)查明供情況，及時(shí)呀通知代班班支長(zhǎng)，并通知咱客服中心及儉秩序服務(wù)部匯，監(jiān)守在現(xiàn)龍場(chǎng)維持秩序彎，使該區(qū)域歪的交通狀況榆恢復(fù)正常。改計(jì)2．記嶄錄有關(guān)內(nèi)容揪。匆3．秩噴序服務(wù)部及滑客服人員到京現(xiàn)場(chǎng)拍照，久以備需要。課雙4．如扎損壞區(qū)域有墾可能對(duì)他人蓋人身財(cái)產(chǎn)安糖全產(chǎn)生威脅瞇，應(yīng)用護(hù)欄蜻隔開(kāi)。陣5．如社有必要，通壘知工程人員量做緊急修理忙。歇6．客瞧戶服務(wù)部應(yīng)擺立即張貼警巡示牌。召7.秩耳序服務(wù)部主禽管或值班負(fù)惕責(zé)人應(yīng)通知墾總經(jīng)理，事用后秩序服務(wù)隙部提交事故朽報(bào)告。陰造成人員損維傷的交通事技故剩1.車恰輛管理員到塔現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即敘指揮交通并釘警示路過(guò)車考輛。同時(shí)向晃秩序服務(wù)部臉進(jìn)行匯報(bào)等幼待命令丑2.根僻據(jù)事故的嚴(yán)相重性，確定槽是否將傷者嶺從危險(xiǎn)地帶乎移開(kāi)。敞3.秩甘序服務(wù)部根搞據(jù)事故情況艷向項(xiàng)目經(jīng)理塔匯報(bào)，總經(jīng)尿理確定是否充通知警方及熱叫救護(hù)車。碰4.客耽戶服務(wù)部協(xié)務(wù)助秩序服務(wù)歐部記錄細(xì)節(jié)足及拍照以備蓋需要，并作誤好事故報(bào)告錦。輔助培訓(xùn)：救護(hù)常識(shí)惠交通疏導(dǎo)?？傋R(shí)報(bào)警常識(shí)樹(shù)交通法規(guī)及凳事故處理規(guī)饞定仇六、消防管珍理事件處理那預(yù)案垮火災(zāi)應(yīng)急處菌理程序壯主控部門：責(zé)秩序服務(wù)部橋輔控部門：癥客戶服務(wù)部煎、工程服務(wù)琴部、綜合辦葵公室原則：蝕目的：于發(fā)哲生險(xiǎn)情時(shí)，袋秩序服務(wù)部竭、工程服務(wù)氏部應(yīng)采取的棗措施及有關(guān)階消防設(shè)備在指火災(zāi)狀態(tài)下策的應(yīng)急操作縮要求，以備噸有關(guān)人員熟菊悉、掌握。血本運(yùn)行要點(diǎn)渡亦為今后消劫防維護(hù)人員杜在工作巡視項(xiàng)中，對(duì)設(shè)備該保證重點(diǎn)的體參考。解當(dāng)火災(zāi)發(fā)生宣時(shí)，全體員地工要保持清滅醒、冷靜，兵安排指導(dǎo)人漸員有秩序的斧疏散，盡到緊本崗位應(yīng)盡鄉(xiāng)的職責(zé)和義膠務(wù)。濤一、初期火幼警處理程序夕：海發(fā)現(xiàn)初期火窄警，在場(chǎng)人閃員應(yīng)該：叛即時(shí)報(bào)告消韻防監(jiān)控中心炭，報(bào)告內(nèi)容速包括火警具史體地點(diǎn)、燃火燒物性質(zhì)、戀火勢(shì)蔓延方填向等。叉立即利用附織近的滅火器首械進(jìn)行撲救獻(xiàn)，盡量控制趴火勢(shì)發(fā)展。貌可能情況下嬌，關(guān)閉門窗騾以減緩火勢(shì)跨蔓延速度。令消防監(jiān)控中耗心執(zhí)機(jī)員收口到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告館后。婦即時(shí)報(bào)告當(dāng)樓值負(fù)責(zé)人。石密切監(jiān)視報(bào)和警地點(diǎn)情況怒。蠟3、當(dāng)值負(fù)偉責(zé)人收到火蜓警報(bào)告后。塔即時(shí)吩咐執(zhí)致機(jī)員聯(lián)絡(luò)總澤經(jīng)理及各部賺門經(jīng)理，報(bào)鴨告情況。挽帶領(lǐng)消防人寇員，攜帶滅?；鹌饕宰羁毂O(jiān)速度到達(dá)火樣警現(xiàn)場(chǎng)。右立即指揮在揚(yáng)場(chǎng)人員進(jìn)行團(tuán)滅火撲救。讀指揮火警現(xiàn)穴場(chǎng)及可能受競(jìng)影響范圍內(nèi)貓的人員使用鍵消防樓梯疏殿散。犯4、滅火后甩，當(dāng)值負(fù)責(zé)釀人安排人員守留守火警現(xiàn)柄場(chǎng)，等待調(diào)增查。駝若撲救無(wú)效辮，當(dāng)值主管絨即時(shí)決定。餅將滅火人員銀撤離至安全保距離內(nèi)。望立即向上級(jí)推報(bào)告。漆進(jìn)入火災(zāi)緊跨急處理程序哨。崗二、火災(zāi)緊游急處理方案孕：蝴初期火警撲井救無(wú)效，火持勢(shì)無(wú)法控制蓄，并進(jìn)一步遷蔓延時(shí)，在沖場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)采該即時(shí)向上壟級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告懷?；?dāng)值負(fù)責(zé)人抹接到報(bào)告后萬(wàn)即時(shí)召集義沸務(wù)消防隊(duì)員殘，命令義務(wù)麥消防隊(duì)各組奪負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)糊本組人員各臉就各位。陷向消防中心偽發(fā)出指令，慮用緊急廣播麥系統(tǒng)通知住促戶緊急疏散抹。佩第一時(shí)間到摸達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向鎖秩序服務(wù)部透主管、客戶撕服務(wù)部主管匹匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情豎況，并報(bào)告脹項(xiàng)目經(jīng)理決磚定是否向消勸防局報(bào)警求氣救。求消防監(jiān)控中綠心執(zhí)機(jī)員收廣到當(dāng)值最高布主管指令后哨。矛啟用消防緊巨急廣播，通津知住戶緊急悔疏散。潔向消防局報(bào)說(shuō)警，講清楚誤詳細(xì)地點(diǎn)、霜起火樓層、陵火勢(shì)等。踐將監(jiān)控鏡頭敲定在起火部面分密切監(jiān)控奪。鳳檢查電梯有郊無(wú)困人，若乎出現(xiàn)電梯困死人，立即向蛇當(dāng)值主管報(bào)閉告，并利用菜電梯對(duì)講機(jī)父安定被困者槍情緒。峰迅速行動(dòng)組頸（秩序服務(wù)孕部、工程服弊務(wù)部、客戶運(yùn)服務(wù)部員工侍組成）接到魄指揮部指令陡后呈以最快速度廢到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，飾組織滅火。談關(guān)閉防火分割區(qū)的防火門號(hào)或卷簾門。搞安排人員攜慕帶滅火工具蝕檢查相鄰房六間和上下樓干層通道是否乏有火勢(shì)蔓延頑。牌針對(duì)燃燒性亡質(zhì)不同采取泰相應(yīng)的滅火茅方法。談救護(hù)疏散組照（客戶服務(wù)販部、綜合辦該公室員工組推成）接到指銹揮部指令后點(diǎn)。擊指揮住戶疏厚散，疏散順混序從著火層閃以上各層開(kāi)霞始，安撫暫鉗不需疏散樓溉層的住戶。撲引導(dǎo)著火房淋間或樓層人穩(wěn)員安全疏散廈，隨后查漏駛。折引導(dǎo)住戶從導(dǎo)消防走火梯哈疏散到首層蓮，無(wú)法從消兄防走火梯疏距散到首層時(shí)頁(yè)，引導(dǎo)住戶地疏散到天臺(tái)佩上風(fēng)處等待修營(yíng)救，并組笛織水槍掩護(hù)黃。雞醫(yī)療救護(hù)小茶組攜帶急救飽藥品和器械典到疏散集中羅點(diǎn)。曠安全警衛(wèi)組捏（秩序服務(wù)聞部員工組成犬）接到指揮燈部工作指令北后。津清除路障，忌指揮無(wú)關(guān)車面輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)堆，維持外圍材秩序。保禁止無(wú)關(guān)人唇員進(jìn)入火災(zāi)疑區(qū)域，指揮芒疏散人員離電開(kāi)火災(zāi)區(qū)域螺。細(xì)等待引導(dǎo)消燕防局消防員主到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)擁。燙三、消防報(bào)弟警信號(hào)處理壘程序：博1、消防中潑心當(dāng)值人員尚收到消防報(bào)仙警信號(hào)或電雅話報(bào)警時(shí)：嶄1）用對(duì)講掃機(jī)通知巡視秧秩序服務(wù)員節(jié)或管理員，肢即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)率核實(shí)。幼2）即時(shí)向客當(dāng)值負(fù)責(zé)人籠報(bào)告，講清粒報(bào)警地點(diǎn)。匆3）將監(jiān)控爺鏡頭定在報(bào)港警區(qū)域監(jiān)視家，并將情況萄及時(shí)向當(dāng)值徹負(fù)責(zé)人報(bào)告省。度巡視秩序服跨務(wù)員或管理咽員接到中控牢室當(dāng)值人員貝呼叫后，以賴最快速度趕途到報(bào)警地點(diǎn)近核實(shí)并且遵國(guó)循以下原則順：腹報(bào)警地點(diǎn)在嘩公共地方，館直接進(jìn)入報(bào)季警地點(diǎn)檢查源。蹤報(bào)警地點(diǎn)在側(cè)戶內(nèi)，先按鴉門鈴，向業(yè)模主簡(jiǎn)要說(shuō)明欲理由后，進(jìn)聚入報(bào)警地點(diǎn)御檢查。約報(bào)警地點(diǎn)在瞞停車場(chǎng)，與暗車管員一起字進(jìn)入報(bào)警地寶點(diǎn)檢查。團(tuán)報(bào)警地點(diǎn)若嚷上鎖，即時(shí)套報(bào)告當(dāng)值負(fù)營(yíng)責(zé)人，并留鈔守注意觀察茫，等待當(dāng)值煌負(fù)責(zé)人到達(dá)蓋現(xiàn)場(chǎng)后決定懸是否破鎖進(jìn)臟入檢查。葛四、消防報(bào)肯警信號(hào)當(dāng)值盟負(fù)責(zé)人處理尖程序：恭當(dāng)值負(fù)責(zé)人席接到中控執(zhí)稅機(jī)員報(bào)告后奮，即時(shí)帶領(lǐng)窩機(jī)動(dòng)人員以訪最快速度趕串到報(bào)警地點(diǎn)厭現(xiàn)場(chǎng)檢查。軋經(jīng)檢查，確賽認(rèn)屬誤報(bào)，舉即時(shí)通知中得控執(zhí)機(jī)員復(fù)堂位，若進(jìn)入榴戶內(nèi)須向用竭戶解釋清楚董，致歉后方挑可離開(kāi)。魂報(bào)警地點(diǎn)若揪在戶內(nèi)且已陷上鎖時(shí)，若痰觀察到有明微火或煙，應(yīng)手通報(bào)上級(jí)領(lǐng)矮導(dǎo)報(bào)警后破擠鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)倡檢查，排除奪險(xiǎn)情后加鎖期，并請(qǐng)公安賓人員確認(rèn)情尊況經(jīng)過(guò)，且墻通知業(yè)主及驚相關(guān)人員。抖經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查略確認(rèn)為火警呈后，按初期著火警處理程泰序處理。伯中控執(zhí)機(jī)員勻收到當(dāng)值負(fù)栽責(zé)人指令后師，將信號(hào)復(fù)爛位，并做好斬記錄。躺五、通訊設(shè)稿備：臺(tái)1）在火災(zāi)疤發(fā)生時(shí)，任僻何人均有責(zé)忽任保證通訊可系統(tǒng)和指揮認(rèn)系統(tǒng)的通暢文，與救火無(wú)薯關(guān)的事情不棍得占用通訊洲及信道。握2）在使用威通訊設(shè)備時(shí)享，講話力求捐簡(jiǎn)練、明確奴，少占用通暢訊時(shí)間。品3）使用對(duì)門講機(jī)時(shí)請(qǐng)注些意在信道空由閑時(shí)，不要巾按發(fā)射按鈕插講話，講完掏后立即放開(kāi)深發(fā)射按鈕。鳥(niǎo)4）使用消璃防專用浪時(shí)請(qǐng)注意，多在與消防中餃心講完話后造，一定要掛低好，超坑否腳則其它人無(wú)悠法與消防中曾心通話。滋六、消防中正控室職責(zé)：霉消防中控室拜在確認(rèn)火災(zāi)購(gòu)發(fā)生后，按艇有關(guān)規(guī)定執(zhí)牧行外，迅速去操作有關(guān)消霉防設(shè)備，同烘時(shí)與工程服斃務(wù)部聯(lián)系，愁報(bào)告火災(zāi)發(fā)捆生地點(diǎn)、位介置、火情，鼠要求工程服爬務(wù)部迅速開(kāi)哭啟相關(guān)消防溉設(shè)備?？又锌厥已杆僭跬ㄖ刃蚍緞?wù)部手動(dòng)操米作電梯迫降罩，并確認(rèn)。炭通知總榨配電室要求漂在保證園區(qū)裕供電（尤其須是應(yīng)急供電估系統(tǒng)）的同異時(shí)切除、關(guān)傘掉相關(guān)低壓奇柜的供電開(kāi)杰關(guān)。嫂打開(kāi)消防事墻故廣播，通躍知相關(guān)人員巖疏散。頓迎接相關(guān)領(lǐng)挎導(dǎo)和專業(yè)人忍員參加消防異指揮，同時(shí)愛(ài)介紹有關(guān)情殺況。網(wǎng)為消防隊(duì)員擱準(zhǔn)備好相關(guān)本鑰匙及工具束。曠負(fù)責(zé)維護(hù)中城控室及周邊閘地帶秩序。抗七、工程服藝務(wù)部職責(zé)：猛當(dāng)火災(zāi)發(fā)生悟時(shí)，工程服幣務(wù)部全體人功員立即放下惑其它工作，菌全體投入火遠(yuǎn)災(zāi)救險(xiǎn)工作兵，同時(shí)關(guān)掉促自己近旁與筆消防系統(tǒng)無(wú)逝關(guān)的用電設(shè)撥備，提高供悉電系統(tǒng)的可欺靠性。授工程服務(wù)部幸主管會(huì)同秩者序服務(wù)部主亭管迅速到達(dá)撇中控室，參害與消防工作野的指揮和參點(diǎn)謀。集工程服務(wù)部量人員在到達(dá)女指定位置時(shí)捎，應(yīng)帶好通坐迅設(shè)備，包藏括對(duì)講機(jī)、糧消防、若或遣等。日工程服務(wù)部婚主管負(fù)責(zé)安貞排并確認(rèn)工第程服務(wù)部消堡防崗位的到作位情況。隙強(qiáng)弱電主工白程人員負(fù)責(zé)新確認(rèn)電梯的常消防狀態(tài)，脫消防泵、噴炮淋泵的開(kāi)啟粗、相關(guān)風(fēng)機(jī)拼等設(shè)備的運(yùn)阿行狀態(tài)，并喪帶領(lǐng)一名運(yùn)壺行電工盡量險(xiǎn)到達(dá)總變電例站等候命令疤，負(fù)責(zé)指揮律相關(guān)停送電視操作，確定璃電源切除，到根據(jù)消防中評(píng)心批示組織有人員撤離。眉強(qiáng)弱電領(lǐng)班鈴帶領(lǐng)兩名電花工盡可能到塊達(dá)火災(zāi)相關(guān)絲分配電室，讀安排一名電蕩工等候上級(jí)水命令，執(zhí)行截有關(guān)停送電風(fēng)操作，同時(shí)釋和另一名電邊工盡可能到澆達(dá)消防水泵溝房，與消防憶中心取得聯(lián)鹽系，根據(jù)消谷防中心指示魄要求保證消泊火栓泵、噴賣淋泵、補(bǔ)水蹤泵的正常工易作、火災(zāi)相次關(guān)區(qū)域的排疊煙風(fēng)機(jī)、新波風(fēng)機(jī)及相應(yīng)會(huì)防火門、防笑火卷簾門的迷正確工作，劇必要時(shí)應(yīng)急唱搶修，視情配況手動(dòng)啟動(dòng)賽消防設(shè)備，把按消防中心鍋指揮組織人潮員撤離，撤糧離前將消火許栓泵、噴淋培泵轉(zhuǎn)入自動(dòng)桿狀態(tài)，并在胳消防中心確理認(rèn)遠(yuǎn)控工作嚷?tīng)顟B(tài)。描綜合維修領(lǐng)湯班負(fù)責(zé)消防勿用水系統(tǒng)的槽可靠工作，石保證所有水高箱用水，盡喊量保證水箱恰的高水位，幼及各級(jí)水泵尼的正常運(yùn)轉(zhuǎn)飯并負(fù)責(zé)關(guān)斷域天然氣入口竄閥，并與消俯防中心保持衫聯(lián)系，根據(jù)際消防中心指抖示組織人員板撤離，撤離仁前將各水泵缸轉(zhuǎn)入自動(dòng)，摧盡可能保證霞自動(dòng)工作有牢效；同時(shí)負(fù)驕責(zé)正確指引摔消防隊(duì)員在扯院內(nèi)的消火揉栓接口，消顧防水池取水懼口，水泵的準(zhǔn)位置并配合撥消防隊(duì)工作珠。鎖八、客戶服捎務(wù)部職責(zé)：軌負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)游調(diào)、搶救需釋救助人員，薪協(xié)同醫(yī)務(wù)人偵員搶救傷員竄并組織相關(guān)晶人員撤離火陶災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，安慶撫受驚嚇人搜員，派遣保尸潔人員協(xié)助備善后。輔助培訓(xùn)：耀滅火器使用居方法;挺消防栓使用矛方法鏈消防設(shè)備操筋作程序趁消防報(bào)警復(fù)賄位程序快消防逃生救輸護(hù)常識(shí)喇工程設(shè)備(壇消防泵、排庭風(fēng)機(jī)等)操折作常識(shí)億發(fā)現(xiàn)火情許您職責(zé)橫/棚相關(guān)部門梯冷蔽奸人員報(bào)警銀設(shè)備報(bào)警銷等服務(wù)中心員偶工似/豎業(yè)主光五股醋中控室畝糖秩序服務(wù)部絡(luò)/覆中控室尋承盜口通知值班經(jīng)戴理怎述客服中心駛秤挑度義務(wù)消防隊(duì)源總經(jīng)理、各百部門經(jīng)理遣套客服中心訪派短醉現(xiàn)場(chǎng)撲救維組織撲救傻上報(bào)公司盆葵服務(wù)中心經(jīng)烏理賣/吵秩序服務(wù)部譜主管嚷驢項(xiàng)目經(jīng)理喬向堆119砌報(bào)警挖撫中控室夏叛繳屆組織人員協(xié)條助撲救、疏銅散蒙校服務(wù)中心經(jīng)兼理木/訪秩序服務(wù)部辛主管摔役駐保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)尋氣服務(wù)中心戰(zhàn)/衫秩序服務(wù)部遺斥接哈配合調(diào)查鋼保險(xiǎn)索賠涼吸服務(wù)中心刑/臥秩序服務(wù)部患/瞎客戶服務(wù)部續(xù)巖接職分析原因汽番服務(wù)中心違/扒各部門染爛滾賄進(jìn)行整改玩屠服務(wù)中心晃/榴責(zé)任部門成彎艷絲事故報(bào)告父?jìng)浒复鏅n走仍服務(wù)中心謹(jǐn)/幼秩序服務(wù)部烤/矛綜合辦公室狡七、能源供篇應(yīng)、設(shè)備故畢障類事件處邪理預(yù)案堆★或供電突發(fā)妖性事故的應(yīng)頭急措施頂主控部門：烤工程服務(wù)部混輔控地部門：客戶帶服務(wù)部三防控腔措施：踏電力系統(tǒng)出?，F(xiàn)下列情況憑為閘“棄停電緊急情沒(méi)況阿”忍：李上級(jí)電站突勝然停電；賠輸電系統(tǒng)發(fā)平生故障導(dǎo)致斧停電；立緊急情況處精理程序：波1.值班人盛員在發(fā)生以燙上情況時(shí)，跪應(yīng)立即打供顏電局搶救熱崗線，并喊做記錄；著2.值班人跌員應(yīng)把有關(guān)剃情況及時(shí)通袋知客戶服務(wù)要部；萌3.值班人覆員應(yīng)做好來(lái)暑電的準(zhǔn)備工斬作；錄4.來(lái)電后稍，值班人員麗應(yīng)檢查1號(hào)膜電站、2號(hào)瞧電站、3號(hào)統(tǒng)電站高壓側(cè)趁、低壓側(cè)儀棋表顯示是否以正常；祖5.值班人婆員作完以上洋工作后，應(yīng)桿協(xié)助工程服假務(wù)部倒班電狀工作好園區(qū)胡各樓、公共并區(qū)配電室的儉檢查工作；裙6糧.工程服務(wù)層部值班電工舟應(yīng)積極配合碌客戶服務(wù)部伍解決園區(qū)內(nèi)階業(yè)主所報(bào)故美障。便事故分類：拔一、外線故術(shù)障價(jià)1、設(shè)計(jì)要淹求：主供停庭電，備供自信動(dòng)投入。當(dāng)江外線故障導(dǎo)缺致主供電源畏停電時(shí)，值澆班員工要檢貍查主開(kāi)關(guān)的懼指示牌是否鐵分閘，再檢辛查電壓和指甚示燈，當(dāng)明存確失壓斷電陰后，將主電洋源開(kāi)關(guān)退出誓，掛蒜“青有人工作，涉禁止合閘妥”拾指示牌。

命傅2、備用電折源處于非自驚動(dòng)位置，故銀主供電源斷云電時(shí)不能自斧動(dòng)合閘檢查趕備供電源進(jìn)氣線柜的電表曠和指示燈，祝主開(kāi)關(guān)應(yīng)處半于準(zhǔn)備合閘于位置，合上聯(lián)備供電源進(jìn)迅線柜開(kāi)關(guān)。堡

稠鼠3、檢查P蠶T柜和變壓例器出線柜是貼否慈正常。胖

遮致4、檢查低擦壓受電柜，圖并合上低壓磨總開(kāi)關(guān)。報(bào)

源弟5、向供電身局調(diào)度室報(bào)父告并了解外份線故障情況疫。銀什二、內(nèi)部故敏障嫩踢蛾當(dāng)高壓柜主跳開(kāi)關(guān)、高壓饑電纜或變壓鍋器出現(xiàn)（短抱路或接地）垂非誤操作故瘡障時(shí)，引起掩除該高壓柜慘停電，甚至殲會(huì)引起主供快電源或備用指電源的受電此柜停電，此撤時(shí)值班人員臣應(yīng)遵守下列粘程序：

框燒1、將故障道柜的主開(kāi)關(guān)明退出（若引親起火警，用素手提式滅火拘器滅火，并梢及時(shí)向中控玉室報(bào)告。

農(nóng)室2、將故弦障柜的低壓鑒總開(kāi)關(guān)退出咬，掛午“繁有人工作，是禁止合閘型”扣指示牌爐。

撲霞3、將低隸壓母聯(lián)合閘輪，保證園區(qū)方用電。偏

襲勿4、向工大程服務(wù)部主停管及領(lǐng)班報(bào)償告故障經(jīng)過(guò)兼和處理情況匹。診

磨董5、工程服隱務(wù)部召開(kāi)事跟故分析會(huì)，京邀請(qǐng)供電局霸、廠商及有這關(guān)人員參加全，分析事故賞發(fā)生原因和深處理措施，笛并書(shū)面總結(jié)捉報(bào)告有關(guān)部炊門。

繭三、沈市電全停啟

后蓬頓做好記錄，延及時(shí)向上級(jí)午領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，絡(luò)并通報(bào)客戶姑服務(wù)部通告翅業(yè)主停電原求因。

蔑四、珠計(jì)劃轉(zhuǎn)停電啊

楚塘1、供電局演轉(zhuǎn)停電，工每程服務(wù)部接躁到通知后應(yīng)迎立即報(bào)告總端經(jīng)理。拌

閑病2、因園譯區(qū)施工需要符停電，工程耗服務(wù)部須至頭少提前24誦小時(shí)將停電騙計(jì)劃書(shū)上報(bào)漫總經(jīng)理。

沒(méi)脊3、總經(jīng)理徹審批后，服海務(wù)中心擬發(fā)碎轉(zhuǎn)停電通知壺書(shū)，由客戶悄服務(wù)部派至福用廳戶。

捏4蔽、轉(zhuǎn)停電通頭知書(shū)最遲應(yīng)化在事發(fā)前1彎小時(shí)送達(dá)用萄戶，如不能籠在上述時(shí)限屬內(nèi)送達(dá)應(yīng)報(bào)龜經(jīng)總經(jīng)理批棗準(zhǔn)用園區(qū)背桌景音樂(lè)系統(tǒng)浮緊急通知用蒙戶。粒五、喜事故轉(zhuǎn)停電法窗1、園區(qū)因美供電局故障環(huán)發(fā)生停電，嘆工程服務(wù)部縫須立即向總允經(jīng)理報(bào)告。橡經(jīng)總經(jīng)理批泰準(zhǔn)后，啟用掘背景音樂(lè)系挖統(tǒng)向住戶解轎釋原因。

禿碗2、因園負(fù)區(qū)內(nèi)部事故福引起停電，宅工程服務(wù)部館應(yīng)立即排除景故障恢復(fù)供票電，并即時(shí)廳口頭向總經(jīng)訴理報(bào)告，經(jīng)旬總經(jīng)理批準(zhǔn)卵后，啟用背幸景音樂(lè)系統(tǒng)炕向住戶解釋擱原因，事后亮于12小時(shí)梳內(nèi)向總經(jīng)理好提交書(shū)面報(bào)存告。

彩紗3、事故轉(zhuǎn)涌停電的24迷小時(shí)內(nèi)，客討戶服務(wù)部擬圓定解釋函，孤送達(dá)用戶。段暈六、停電、慘限電管理規(guī)載程者1、停電限穿電的審批權(quán)將限為工程服華務(wù)部主管及完以上。高壤2、收到政闖府部門的有踏關(guān)停電通知哀或決定需要乓停電、限電南，應(yīng)馬上報(bào)喬告總經(jīng)已理，雷并至少提前孕24小時(shí)書(shū)使面通知受影水響的住戶。究晴3、工程服肝務(wù)部主管應(yīng)喉安排足夠的鞭人員處理轉(zhuǎn)你停電工作。即課4、轉(zhuǎn)停電皆前應(yīng)填寫(xiě)操筆作票，交領(lǐng)論班、經(jīng)理簽濁字。滴5、轉(zhuǎn)停電閘后當(dāng)值人員廊應(yīng)重點(diǎn)檢查滴配電間、機(jī)開(kāi)房、泵房、遠(yuǎn)電梯機(jī)房、惑消防中心內(nèi)違設(shè)備的運(yùn)行罰情況，發(fā)現(xiàn)固異常立即檢光修。浸6．有關(guān)轉(zhuǎn)線停電的情況憑應(yīng)記錄在當(dāng)俗值日志上。土七、停電處妄理程序滴1、由工程森服務(wù)部盡快億采取措施恢性復(fù)供電。旅2、使用緊枕急照明，保茶證各主要公損共地方及通寬道的照明。女3、如未預(yù)復(fù)知的情況下增園區(qū)突然發(fā)誰(shuí)生停電，客趣戶服務(wù)部應(yīng)潔盡快派員工脈到園區(qū)各主薪要電梯出入瞇口維持秩序撈，并通知秩桑序服務(wù)部中過(guò)心采取必要凡措施，嚴(yán)防偏有人制造混腿亂，混水摸鑰魚(yú)。裹4、如突然低接獲通知園肚區(qū)將在短時(shí)船間內(nèi)停電，折工程服務(wù)部權(quán)應(yīng)安排電梯售維保人員，塵在停電前十輸分鐘將電梯瓦停在首層并棚通知客戶服咬務(wù)部提前十夠分鐘派管理教員到各主要賊電梯出入口葡維持秩序，炮阻止住戶使秤用電梯，以秩免停電期間侍有業(yè)主在電債梯內(nèi)受困，維并盡力通知鳴業(yè)主即將停斃電，請(qǐng)業(yè)主挪做好準(zhǔn)備。混5、如有人戶被困于電梯浙內(nèi)，立即聯(lián)同絡(luò)維保方做柱好解救工作誼。白6、管理員衡應(yīng)立即通知壞業(yè)主有關(guān)停裳電情況，防溝止偷盜和搶允掠。輔助培訓(xùn)：不電站操作程熱序床電梯操作程臺(tái)序咽電力系統(tǒng)分記布狀態(tài)叛所有的東“順停電緊急情斜況鉤”鏡工程服務(wù)部鋸相關(guān)人員應(yīng)術(shù)做出《事故肯報(bào)告》。蜓電力系統(tǒng)故圖障聯(lián)系方式芬：稱聯(lián)系方式廈聯(lián)系人糕聯(lián)系倚供電局熱線急禽值班人罵員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令處供電突發(fā)性拉事故處理流悉程圖現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令止顯稿殃境趟尊供電事故發(fā)生工程調(diào)度重大事故或外線停電需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)供電事故發(fā)生工程調(diào)度重大事故或外線停電需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)供電局通知相關(guān)單位/業(yè)主時(shí)訓(xùn)緣啊圣良察外線停電銹免銹劑輔助供電局通知相關(guān)單位/業(yè)主朱屆劈營(yíng)倉(cāng)講迅速到達(dá)磁現(xiàn)場(chǎng)湖★均電梯故障辯處理程序寺主控部門：嗽工程服務(wù)部涉輔控部門：骨客戶服務(wù)部防空措施：攏一、電梯系山統(tǒng)出現(xiàn)下列因情況為稅“紅電梯緊急情甲況淘”鐮：貼1．電梯傷叛人；榴2．任何原赤因引起的電兆梯關(guān)人；息3．電梯由泳任何原因引植起的突然停架止運(yùn)行；萍4．電梯蹲餅底；法5．電梯沖響頂；崗6．電梯平森層嚴(yán)重超差疊；僅7．電梯失嫩控；香8．事故性銹停電；控9．電梯所星在消防分區(qū)鏟火災(zāi)或電梯篩本身火災(zāi)；說(shuō)10．電梯增遭水浸，或竹電梯附近嚴(yán)棉重跑水；毛11．地震閘等其它不可岡預(yù)測(cè)原因。更二、緊急情鎮(zhèn)況處理：傭工程服務(wù)部痛相關(guān)人員在篇接到通知后叼，應(yīng)立即把足有關(guān)情況電大話通知電梯姑維保單位永沾大日立電梯遠(yuǎn)及智客務(wù)部、秩階序服務(wù)部，桌并取出電梯食廳門鑰匙、窯機(jī)箱鑰匙、姜首層廳鑰匙駱等必要工具扇及物品趕赴哨現(xiàn)場(chǎng)。楊工程人員趕鉆到現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)續(xù)關(guān)閉所有廳駛門，掛上嘩“及電梯故障等暫停使用俊”餃標(biāo)示牌，進(jìn)臥行緊急情況提處理。麻當(dāng)有人員傷趴害時(shí)應(yīng)首先志設(shè)法救治人僑員?？p當(dāng)電梯轎廂朝內(nèi)關(guān)有乘客但時(shí)，通知乘扔客正在設(shè)法盾救助他（們與），等待專評(píng)業(yè)技術(shù)人員扶進(jìn)行處理。洲客務(wù)部要在宇現(xiàn)場(chǎng)與被困脖人員進(jìn)行溝抗通，了解電時(shí)梯內(nèi)人員數(shù)賭量和健康狀男況。拍應(yīng)由持有斤“費(fèi)電梯維修操摸作證冬”售，并且接受倘過(guò)永大日立肝電梯公司培邪訓(xùn)合格的專弄業(yè)技術(shù)人員桃執(zhí)行技術(shù)操槐作。拋任何情況下臣，沒(méi)有得到材永大日立電厲梯主或維保單位獸書(shū)面通知電裕梯故障已經(jīng)括排除，不得屠摘下械“鮮電梯故障霜暫停使用紹”僻標(biāo)示牌，故糟障電梯不得漁投入運(yùn)行。渠如果電梯故填障處理超過(guò)澇1小時(shí)以上護(hù)，工程服務(wù)翠部及時(shí)通知紗客戶服務(wù)部修。壽客務(wù)部要對(duì)只被困人員進(jìn)合行安撫回訪燒工作。手三、所有的正“討電梯緊急情褲況王”耐處理都應(yīng)作專好記錄，工泰程服務(wù)部相成關(guān)人員應(yīng)做度出《事故報(bào)鹽告》。特別茂要記錄發(fā)現(xiàn)抗或接報(bào)的時(shí)雅間，電梯維碰保人員到場(chǎng)推的時(shí)間、被談困人員獲得昏解困的時(shí)間睜、電梯，恢迷復(fù)正常運(yùn)作邊的時(shí)間?；嗡?、電梯報(bào)信修情況聯(lián)系鉤方式：騙聯(lián)系方式陡聯(lián)系人炊攪駐場(chǎng)人員蚊電梯廠家輔助培訓(xùn)：鐵電梯分布狀客態(tài)談電梯操作程循序曠安撫被困人觸員常識(shí)救護(hù)常識(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令滾電梯故障處役理處理流程武圖現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令約房厲荒率勞莫船電梯故障發(fā)生工程調(diào)度重大事故或停梯檢修需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電梯故障發(fā)生工程調(diào)度重大事故或停梯檢修需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)燙電梯本身故鑄障雅管像碧輔助撓主控部門電梯維保單位通知相關(guān)單位/業(yè)主支般兆女雙鎖船肥電梯維保單位通知相關(guān)單位/業(yè)主妙已贈(zèng)滿收想勸粥迅速到達(dá)汁現(xiàn)場(chǎng)晴★鞠給排水系憐統(tǒng)應(yīng)急處理筍方案撈主控部門：彩工程服務(wù)部基輔控部門：喜客戶服務(wù)部恭柴防控措施蒸：宿一、給水系陷統(tǒng)應(yīng)急處理租方案：1、水泵：胞發(fā)現(xiàn)或接報(bào)帝生活水泵故律障，應(yīng)停止化故障水泵，伙開(kāi)啟備用水賭泵。賄水泵變頻故高障應(yīng)關(guān)閉變紅頻器，由專瞞人手動(dòng)操作姻水泵，根據(jù)稠管網(wǎng)壓力控紅制啟停。山及時(shí)報(bào)告主姨管、領(lǐng)班安及排維修。氣壓罐：容發(fā)現(xiàn)或接報(bào)溫氣壓罐內(nèi)膠屑膜或外置開(kāi)兔關(guān)故障，不名能有效的控健制水泵的啟睡停，應(yīng)立即瘦關(guān)閉氣壓罐突的進(jìn)水閥。捏由專人負(fù)責(zé)偉根據(jù)故障區(qū)版管網(wǎng)壓力手內(nèi)動(dòng)啟停水泵竹。參即刻報(bào)告主性管、領(lǐng)班安兇排維修。市政管網(wǎng)：湊發(fā)現(xiàn)或接報(bào)立故障，戶外膽即刻報(bào)告主榮管、領(lǐng)班，京及時(shí)通知市喬政維修；戶爽內(nèi)即刻由領(lǐng)估班、主管組瓜織維修。垂直管網(wǎng)：婚發(fā)現(xiàn)或接報(bào)稼垂直管網(wǎng)漏代水，應(yīng)立即辱關(guān)閉故障區(qū)巨域水泵及相幕應(yīng)閥門。羞排空管網(wǎng)積為水后，更換塌或修補(bǔ)破損頁(yè)管道。怖一時(shí)無(wú)法修恥復(fù)的，應(yīng)立鳳即報(bào)告上級(jí)粘領(lǐng)導(dǎo)。遍排水系統(tǒng)應(yīng)形急處理方案牲：污水井：疊發(fā)現(xiàn)或接報(bào)懶污水井水位象過(guò)高，應(yīng)立尊即手動(dòng)開(kāi)啟盼污水泵抽水制。搬污水泵故障宿，則立刻用急備用潛水泵巡將水至污水雄井。潔即刻報(bào)告上擋級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由疤其安排維修凱水泵或控制雖電路，并于吸事后做維修魂報(bào)告。排污管道：埋排污管道漏縣水應(yīng)用布綁涼緊裂口。否關(guān)閉破裂管凍對(duì)上的用水訪設(shè)備。餃調(diào)集沙包擋質(zhì)住電梯口、陶配電室、強(qiáng)鄭弱電豎門口度和住戶門口張。四報(bào)告上級(jí)領(lǐng)孩導(dǎo)，由其安撤排人員修補(bǔ)麥管道裂口或?qū)腋鼡Q管道。通知用戶：執(zhí)給排水系統(tǒng)跪發(fā)生故障后下，應(yīng)馬上預(yù)腸計(jì)修復(fù)時(shí)間貝。挪由客戶服務(wù)辭部通知受影蛛響住戶。土給排水系統(tǒng)療故障排除措小施灑（一）給水佩系統(tǒng)故障處向理殿：魔給水泵故障闊影響供水時(shí)矛，把出現(xiàn)故逃障的給水泵耐轉(zhuǎn)到陜“原停止盡”旬位置，將備岔用水泵投入僻“編自動(dòng)錘”奪狀態(tài)運(yùn)行。飽因市政原因致影響供水時(shí)慎，即刻通知烤市政維修公嫁司。兩因水泵自動(dòng)秤控制系統(tǒng)故層障，影響供墨水時(shí)，由人腸工采用手動(dòng)混狀態(tài)定時(shí)供職水，防止出括現(xiàn)水漬事故跡，待自動(dòng)控浴制系統(tǒng)修復(fù)封正常使用后員，恢復(fù)自動(dòng)抬控制狀態(tài)。忘因供水管網(wǎng)繳或供水閥故明障影響供水僵時(shí)，應(yīng)立即往組織搶修，強(qiáng)盡快恢復(fù)供詞水。寒排水系統(tǒng)故聚障處理：煮排水管故障納，先將該區(qū)鳥(niǎo)域的供水管腦網(wǎng)關(guān)閉，用處沙包攔截溢革水區(qū)域，防憶止溢水流入推配電間和電債梯等，組織潑疏通排水等挨并用吸水機(jī)繼吸水。填雨水管堵塞共，先用沙包皺攔截、防止鍬溢水流入配姑電間和電梯晉等，組織疏姿通排水管并苗用吸水機(jī)吸芹水，如雨水桶較大，迅速忘增加水泵將兇雨水引走。儲(chǔ)四、水浸處肝理程序吳1、如發(fā)現(xiàn)蒙水浸，應(yīng)立起即將情況報(bào)卸告當(dāng)值主管蟻，同時(shí)盡快奉采用就近的酸防水設(shè)施?？熳o(hù)好受浸樓騾層各電梯槽倡口，以免電懶梯受損?？?、采用有忌效的措施，好攔截和疏泄披積水，防止雜水浸之蔓延初，盡可能減皺少水浸所致頸的損失。包滾括:掩將電梯升高統(tǒng)離開(kāi)受浸之嗚范圍；輛關(guān)閉受浸區(qū)厘域之電掣，五以防人員觸盜電；壟在水蔓延的綁通道上擺放繭攔水沙包，父防止水浸蔓暮延到其他樓貼層；羨用布、沙包左或其他材料賴塞住漏洞；次疏通排水地事漏、排水渠丟；災(zāi)開(kāi)啟排水泵壤；崇用吸水機(jī)吸怠水；艱其他一切經(jīng)擦濟(jì)有效的措滋施。妖3、設(shè)法查寄明浸水之來(lái)厭源并采取有撞效的措施加緒以截?cái)啵悍鹑缢鹱赃M(jìn)樓內(nèi)，機(jī)管漫設(shè)施之損壞誕和故障，應(yīng)匪當(dāng)關(guān)閉控制銷有關(guān)故障部晝位的水掣或穩(wěn)供水泵。注如水來(lái)自樓叛外，應(yīng)當(dāng)在捐大樓各低于蹦室外水位的秤出入口安上枯擋水閘板。菠如水浸來(lái)自肌市政地下水努反溢，應(yīng)當(dāng)王暫時(shí)將有關(guān)霞反溢的地下飛水道通往大牽樓的入口封繪閉，并用排韻水泵將樓內(nèi)嬌的積水抽排推出大樓外。窯水源中斷后雀應(yīng)修復(fù)受損斃的設(shè)施，盡驚快恢復(fù)樓內(nèi)屬的正常使用魂。叛如有住戶受蓋浸，應(yīng)盡快仰通知工程服旺務(wù)部處理。歇如有任何公遲共設(shè)施的正妹常使用受到污影響，通知繳客戶服務(wù)部尾在大樓各主乳要出入口設(shè)船置告示，知北會(huì)住戶，如撒有任何區(qū)域腹存在危險(xiǎn)性消，應(yīng)在該處訴范圍外設(shè)置覺(jué)警示標(biāo)志或乞警告牌。里4、大樓的福供水管道發(fā)坦生破裂，應(yīng)康盡快找到并袖關(guān)上能夠控脹制破裂部位感的閥門。診5、大樓內(nèi)璃的噴淋頭受左損噴水失控哲時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡縫快用該處的緊消防栓內(nèi)的尸軟水管套住通受損噴水的辭噴淋頭，用惠了消防軟水沸管將所噴出疾的水引導(dǎo)到藍(lán)衛(wèi)生間的排密水地漏排出冤，如水勢(shì)太相大，地漏無(wú)瓜法及時(shí)排出撈時(shí)，則可將盟水從走火梯槳排到樓外。姐6、在進(jìn)行據(jù)防火噴淋頭釣檢修操作前滋，應(yīng)先關(guān)上停有關(guān)閥門，薦并把有關(guān)部襯位的積水放扇開(kāi)，然后才累可以對(duì)噴淋齡頭進(jìn)行操作蜻。油所有的鉤“景給排水緊急兄情況居”殿工程服務(wù)部琴相關(guān)人員應(yīng)候做出《事故該報(bào)告》。姜自來(lái)水報(bào)修懂聯(lián)系方式：眼聯(lián)系方式害聯(lián)系人往聯(lián)系翠自來(lái)水報(bào)修左熱線兩值班人琴員輔助培訓(xùn)：閘1、給排水捉系統(tǒng)管線分賓布狀態(tài)幕2、工程服般務(wù)部工作程穿序現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令白給排水系統(tǒng)蟻故障處理流坐程圖現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令娘灘血綠者鉆泡容給排水系統(tǒng)故障工程調(diào)度重大事故或外線停水需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給排水系統(tǒng)故障工程調(diào)度重大事故或外線停水需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)散臘爭(zhēng)訊摧伴購(gòu)壁市政給排水槽故障適榨撞輔助巾主控部門通知相關(guān)單位/業(yè)主通知相關(guān)單位/業(yè)主自來(lái)水公司魯歇佛達(dá)遠(yuǎn)郊披侵迅速到達(dá)桐現(xiàn)場(chǎng)款斃鼠捕蒸擋★么燃?xì)夤收霞疤幚沓绦虮骺夭块T：師工程服務(wù)部執(zhí)附控部門：妄客戶服務(wù)部防控措施：欄天然氣異常罵情況下流天然氣壓力仔突然降低，惕影響使用，梨經(jīng)查詢，各應(yīng)戶廚房都是中如此，說(shuō)明配是氣源發(fā)生崖異常，立即切通知天然氣勾公司解決。問(wèn)天然氣主管蜓道或天然氣病井出現(xiàn)漏氣區(qū)，在天然氣姻泄漏范圍做蜘危險(xiǎn)及禁火冷的防范，立障即通知天然且氣管網(wǎng)部門青搶修。果用戶室內(nèi)出罷現(xiàn)漏氣，關(guān)斬?cái)鄳艟€閥搶叨修。歌出現(xiàn)火災(zāi)，顏應(yīng)把通往火戰(zhàn)災(zāi)范圍內(nèi)最嗚近的閥門關(guān)具閉，切斷氣扮源。尼室內(nèi)充滿天尼然氣，應(yīng)先轎切斷氣源。勞切忌明火，誤嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電修器設(shè)備及照販明，組織人飲員打開(kāi)所有幣門窗，排完閃天然氣后再涂做堵漏處理站。索天然氣系統(tǒng)庭出現(xiàn)下列情減況為漢“接天然氣緊急序情況材”胃：竊主管道出現(xiàn)勞漏氣現(xiàn)象；侄主管道閥門靈出現(xiàn)漏氣現(xiàn)頂象；國(guó)戶內(nèi)表前出姑現(xiàn)漏氣現(xiàn)象匙；堵緊急情況處侍理程序：贊工程服務(wù)部宴相關(guān)人員接門到燃?xì)庑孤┟ㄖ?，?yīng)棵立即致電燃曠氣公司緊急尤搶修部門；默工程服務(wù)部丙人員接到報(bào)馳單后，應(yīng)馬沿上趕到現(xiàn)場(chǎng)罵，了解漏氣認(rèn)情況；盡快綁關(guān)閉泄漏處大以前的燃?xì)鈽枪苈烽l摯。苗在氣體泄漏處的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格掘禁止任何人彼使用明火，蔬開(kāi)閉電筒、跡使用無(wú)線電聽(tīng)對(duì)講機(jī)以及洪關(guān)閉任何電布器開(kāi)關(guān)，以例免電火花引睛燃?xì)怏w。脫及時(shí)通知中堅(jiān)控室，并說(shuō)患明事發(fā)地點(diǎn)俱和程度，以孝便消防人員張根據(jù)情況作幸出處理(如感通知消防局班、天然氣公退司等等)。爭(zhēng)在匯報(bào)情況師時(shí)不可在燃熔氣泄漏范圍埋內(nèi)使用冤、對(duì)講機(jī)等賭設(shè)備?；ù蜷_(kāi)泄漏范臺(tái)圍的門窗等匠通風(fēng)系統(tǒng)，滲加快氣體擴(kuò)剃散，疏散非鎮(zhèn)相關(guān)人員。爐所有的評(píng)“獨(dú)天然氣緊急練情況富”冶工程服務(wù)部斗相關(guān)人員應(yīng)曾作出《事故廢報(bào)告》。暮燃?xì)鈸屝蘼?lián)貼系方式：盛聯(lián)系方式膏聯(lián)系人悔聯(lián)系券熱線床值班人犁員輔助培訓(xùn)：旬燃?xì)庀到y(tǒng)管取線分布狀態(tài)工作程序現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令駛?cè)細(xì)夤收咸幯咐砹鞒虉D現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令振燒巡離墓妖慕倦燃?xì)庀到y(tǒng)故障工程調(diào)度重大事故或燃?xì)馔饩€故障需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)燃?xì)庀到y(tǒng)故障工程調(diào)度重大事故或燃?xì)馔饩€故障需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)單位/業(yè)主燃?xì)夤炬I粗龜熱抄僵漏緞臂燃?xì)馔饩€雄故障億艇胡通知相關(guān)單位/業(yè)主燃?xì)夤景⒐~嗽鹽憶絲枝迅速到達(dá)現(xiàn)幕場(chǎng)社★從停熱渾緊急處理方憂案笑主控部門：構(gòu)工程服務(wù)部飲附控部門：擋客戶服務(wù)部防控措施：橡一次計(jì)劃性祝停暖：如接?jì)傻缴霞?jí)供暖阿單位（首科售物業(yè)）通知錄時(shí)應(yīng)問(wèn)明停習(xí)暖時(shí)間及原痛因并及時(shí)上滔報(bào)主管與經(jīng)你理后與客戶情服務(wù)部協(xié)調(diào)豐向住戶發(fā)出趴停暖通知。灶一次臨時(shí)停自暖：如采暖緣設(shè)備正在運(yùn)窯行中一次突腳然停暖應(yīng)立衰即與首科物格業(yè)聯(lián)系詢問(wèn)粒停暖原因及燕恢復(fù)供暖時(shí)憶間并向領(lǐng)班率及主管報(bào)告菜以便與客戶蜘服務(wù)部協(xié)調(diào)致對(duì)住戶發(fā)出發(fā)通知。消熱力公司搶科修聯(lián)系方式僵：墊聯(lián)系方式高聯(lián)系人漸聯(lián)系柄熱線抹值班人賴員輔助培訓(xùn)：貸熱力系統(tǒng)管極線分布狀態(tài)工作程序現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令望停熱故障處據(jù)理流程圖現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令茅梯現(xiàn)比激蝦施架熱力系統(tǒng)故障工程調(diào)度重大事故或熱力外線故障需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)熱力系統(tǒng)故障工程調(diào)度重大事故或熱力外線故障需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)單位/業(yè)主熱力公司開(kāi)膚腹洽嘗驕曬唉熱力考外線寨故障爭(zhēng)些鄰知通知相關(guān)單位/業(yè)主熱力公司案欠胞芽八、自然災(zāi)柳害類事件處廊理預(yù)案欠雷暴及颶風(fēng)頂緊急處理方濤案券主控部門：什工程服務(wù)部貨、客戶服務(wù)皂部流輔控部門：元秩序服務(wù)部屠、綜合辦公找室防控措施：廁當(dāng)雷雨來(lái)臨贏前，應(yīng)注意促收聽(tīng)天氣預(yù)炭報(bào)，密切注咐意其動(dòng)向，物各級(jí)員工應(yīng)嗚做好防雨的反準(zhǔn)備工作。訓(xùn)客戶服務(wù)部勵(lì)應(yīng)提前在單晉元處粘貼提物示標(biāo)識(shí)，并豪向業(yè)主發(fā)出額《溫馨提示俘》，提示業(yè)傘主相關(guān)的注隙意事項(xiàng)及準(zhǔn)網(wǎng)備工作，請(qǐng)木他們