前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)(三篇)

前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)下載(三篇)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)篇一

2.根據(jù)體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，仔細(xì)核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用效勞協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定，依據(jù)裝修驗(yàn)收狀況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住狀況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息治理員。

7.每月最終一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作狀況，定時(shí)與同事進(jìn)展業(yè)務(wù)溝通。

8.負(fù)責(zé)治理處修理及家政效勞回訪，準(zhǔn)時(shí)將回訪狀況具體記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新治理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)篇二

1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱忱迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈;

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi);

4.快速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，準(zhǔn)時(shí)做好電話(huà)記錄，并精確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，答復(fù)要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶(hù)保密;

6.急躁答復(fù)客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭;

7.熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作;

8.熟識(shí)精確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度;

9.熟識(shí)金地中心全部的效勞設(shè)施及效勞工程，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)治理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來(lái)訪客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清晰，電話(huà)聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶(hù)講清位置;

12.客戶(hù)要求供應(yīng)效勞，做到詢(xún)問(wèn)清晰，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，快速賜予供應(yīng);

13.客戶(hù)提出投訴，不管正確與否，先行笑意承受，并具體記錄投訴意見(jiàn)，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及效勞質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄;

15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品;

18.定期對(duì)所需辦公用品做出規(guī)劃報(bào)辦公室;

19.準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細(xì)填寫(xiě)交接班記錄;

20.了解并準(zhǔn)時(shí)記錄工作中所消失的問(wèn)題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合治理處治理規(guī)定或影響所治理的工程及治理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.承受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及治理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)視檢查。

前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)篇三

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨便離開(kāi)。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

8、承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。