組織行為學(xué)概述

組織行為學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系閆洪芹Tel：E--mail:第一頁，共六十一頁。1.一人努力是加法，團(tuán)隊努力是乘法。2.腦袋之所以是圓的，是要用來不斷轉(zhuǎn)換思路。3.找解決方案比糾結(jié)原因更優(yōu)先。4.自己腳上沒磨出老繭，不要驅(qū)使別人。5.會太多是糟糕組織的標(biāo)志。6.想看清，其實只要換個視角。7.總有這種愛斯基摩人，拼命教非洲人如何生活！北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系2【德國諺語里的管理學(xué)】第二頁，共六十一頁。引言個體篇群體篇組織系統(tǒng)篇課程內(nèi)容板塊3北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三頁，共六十一頁。第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論第二章組織公正、倫理和組織社會責(zé)任引言4北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四頁，共六十一頁。一、組織的定義二、組織行為學(xué)的涵義與特點三、管理者與組織行為學(xué)四、組織行為研究的發(fā)展歷程第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論5北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第五頁，共六十一頁。組織是人類活動的基本形式之一，它是人類達(dá)成對個體而言無法企及的目標(biāo)所必須的。組織區(qū)別于個體主要在兩個方面：非一個人的和安排。一、組織的定義6北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第六頁，共六十一頁。理性系統(tǒng)視角自然系統(tǒng)視角開放系統(tǒng)視角北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系7三種視角—組織為什么而存在，如何存在第七頁，共六十一頁。組織是兩個以上的人為實現(xiàn)共同目標(biāo)，通過有計劃的協(xié)作所組成的正式社會單元。北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系8第八頁，共六十一頁。從靜態(tài)的角度看，組織是人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)或模式；從動態(tài)的角度看，組織是開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是有機(jī)的生命體，是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。從系統(tǒng)的角度看，組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排，是各個功能相關(guān)的群體組合而成的有機(jī)系統(tǒng)。北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系9第九頁，共六十一頁。理性的透鏡：組織是一個機(jī)械系統(tǒng)，為了有效實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，各個部分要協(xié)調(diào)配合。組織就是機(jī)器，受理性因素影響，行為受計劃的指導(dǎo)。三副透鏡看組織——組織生活是怎樣的形態(tài)？10北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十頁，共六十一頁。政治的透鏡：組織是一個社會系統(tǒng)，充斥著分歧甚至矛盾和對立的利益和目標(biāo)，人們的行為受這些矛盾的利益和目標(biāo)所影響甚至支配。組織就是人與人之間的博弈，受人性因素的影響。行為受權(quán)力的操縱。11北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十一頁，共六十一頁。文化的透鏡：組織就是一個符號系統(tǒng)，富含意義、價值觀、人造表征物、傳統(tǒng)與習(xí)慣。組織就是規(guī)范（norm）——正式規(guī)范和非正式的規(guī)范、傳統(tǒng)與習(xí)慣決定著行為。12北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十二頁，共六十一頁。組織行為學(xué)是通過系統(tǒng)地研究個體、群體行為和組織過程，以了解在組織環(huán)境中的行為知識。并希望這些知識能使組織運作更加有效。二、組織行為學(xué)的涵義13北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十三頁，共六十一頁。1、組織行為學(xué)把科學(xué)的方法應(yīng)用于實際的管理問題。它是建立在對人們感興趣的現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究和準(zhǔn)確測量的基礎(chǔ)上的。組織行為學(xué)研究變量間的關(guān)系。組織行為學(xué)的特征14北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十四頁，共六十一頁。因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動率、工作滿意度以及組織公民行為等。自變量：個體水平變量、群體水平變量和組織系統(tǒng)水平變量。組織行為關(guān)注的因變量和自變量15北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十五頁，共六十一頁。2、組織行為學(xué)關(guān)注三個層面的分析：個體（微觀方法）、群體和組織（宏觀方法)。16北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十六頁，共六十一頁。

組織

群體（以及其中的個體）

個體組織行為學(xué)的分析層次微觀宏觀基本焦點和分析單元第2章組織倫理與公正第3章人格、學(xué)習(xí)和能力第4章工作態(tài)度、價值觀第5章激勵與壓力管理第6章組織中的人際行為第7章群體過程與團(tuán)隊第8章溝通第9章權(quán)力與政治第10章組織文化第11章組織結(jié)構(gòu)第12章組織變革17北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十七頁，共六十一頁。3、多學(xué)科性質(zhì)——吸收了很多社會科學(xué)學(xué)科的知識。內(nèi)容來源學(xué)科知覺與學(xué)習(xí)、人格、情感與壓力、態(tài)度、激勵等心理學(xué)群體動力學(xué)、溝通與沖突社會學(xué)與社會心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、組織文化人類學(xué)組織權(quán)力與政治、談判政治學(xué)組織變革、組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)18北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十八頁，共六十一頁。4、旨在提高組織績效和工作中的生活質(zhì)量。生產(chǎn)率、缺勤率、流動率、工作滿意度、工作參與、組織承諾以及組織公民行為等，這些都是組織績效或工作中的生活質(zhì)量的體現(xiàn)維度。組織行為學(xué)旨在改善它們。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的：解釋、預(yù)測、引導(dǎo)、控制，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)或改善組織生活質(zhì)量。19北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第十九頁，共六十一頁。1、組織行為研究領(lǐng)域的一些發(fā)現(xiàn)可證明管理者學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有多重要。三、管理者與組織行為學(xué)20北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十頁，共六十一頁。組織行為研究的一些發(fā)現(xiàn)高1.能正確地評價員工的工作的公司

2.相信自己被公平對待的員工3.工作滿意度低的員工的4.經(jīng)過團(tuán)隊培訓(xùn)的人們低1.對員工績效考核失敗的公司

2.認(rèn)為自己沒被公平對待的員工

3.工作滿意度高的員工4.隨意組合在一起的人們績效生產(chǎn)率離職率氣氛與效率21北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十一頁，共六十一頁。2．組織中管理者的職能、所扮演的角色決定了管理者需要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)。組織是由一群不同的個人和群體所組成。組織需要協(xié)調(diào)。在組織中，管理者通過別人來完成工作。22北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十二頁，共六十一頁。１）人際角色２）信息傳遞角色３）決策角色管理者通常扮演的角色23北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十三頁，共六十一頁。管理者通常扮演的角色24北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十四頁，共六十一頁。技術(shù)技能人際技能概念與診斷技能管理者所需技能25北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十五頁，共六十一頁。處于不同層級的管理對這三項技能的需求程度并不一樣。基層管理者需要更強(qiáng)的技術(shù)技能和人際關(guān)系技能；高層管理者則需要更強(qiáng)的概念技能和較弱的技術(shù)技能；中層管理者大體處于中間。26北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十六頁，共六十一頁。27北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十七頁，共六十一頁。3．一些實證研究證明了管理者需要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)知識，了解組織中的個人、群體行為特點。定義三種管理者：成功的管理者——升遷快的管理者有效的管理者——工作業(yè)績突出的管理者一般的管理者——在上述兩個方面都不突出的管理者28北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十八頁，共六十一頁。三種管理者的時間分配29北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第二十九頁，共六十一頁。傳統(tǒng)管理活動人力資源活動溝通活動社交與政治活動一般管理者32%

20%29%19%有效的管理者19%26%

44%

11%成功的管理者13%11%28%48%三種管理者的時間分配30北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十頁，共六十一頁。如果這個研究是正確的話，它起碼說明對于成功和有效的管理者來說，對人的了解、具備較強(qiáng)的人際交往能力都是必須的。因為成功或有效的管理者恰恰是在與人際有關(guān)的活動（人力資源、溝通、社會交往與政治活動）上投入了較多的時間。31北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十一頁，共六十一頁。李明畢業(yè)于某名牌大學(xué)的計算機(jī)系，在XX公司做軟件開發(fā)。幾年來，李明工作積極，待人真誠，是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干。李明希望自己的努力能有所回報，將來能有好的發(fā)展。但當(dāng)軟件部的經(jīng)理職位出現(xiàn)空缺時，被任命為部門經(jīng)理的卻是一位在資歷、年齡和業(yè)績等方面都不如李明的人。李明極度失望，但一位前輩卻指出了其人際交往能力的不足。小例子32北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十二頁，共六十一頁。1．目標(biāo)律——人類行為多指向一定的目標(biāo)。2．動機(jī)律——大部分行為有動機(jī)“驅(qū)動”。3．強(qiáng)化律——行為結(jié)果作為強(qiáng)化物增大或減少了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。4．遺傳律——一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。人類行為的規(guī)律性使組織行為研究成為可能和有必要33北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十三頁，共六十一頁。5．環(huán)境律——人類行為除受遺傳因素制約外，還受環(huán)境因素的支配。人在不同的情景之下行為方式會發(fā)生變化。6．發(fā)展律——人類行為是不斷地變化著的。7．差異律——人類個體或群體的行為存在著顯著的差異。8．本我律——人在本質(zhì)上主要關(guān)注的是自己的利益、自己的目標(biāo)。34北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十四頁，共六十一頁?？茖W(xué)管理與古典的組織觀人際關(guān)系學(xué)派與行為科學(xué)的組織觀系統(tǒng)與權(quán)變的組織觀四、組織行為研究的發(fā)展歷程“沒有人的組織”“沒有組織的人”20世紀(jì)后半葉以來的組織觀對待人、組織、環(huán)境三者及它們之間關(guān)系的不同觀點演進(jìn)35北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十五頁，共六十一頁。一、組織公正二、組織中的倫理行為三、組織（特別是企業(yè)）的社會責(zé)任第2章組織公正、組織倫理和組織的社會責(zé)任36北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十六頁，共六十一頁。（一)組織公正的定義及重要性（二）組織公正的種類（三）促進(jìn)組織公正的方法一、組織公正37北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十七頁，共六十一頁。所謂組織公正（organizationjustice）是有關(guān)人們對組織中的公平和不公平的感受和反應(yīng)的研究。（一)組織公正定義及重要性38北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十八頁，共六十一頁。人們有關(guān)組織公正的判斷十分重要，它是決定組織成員對同伴、上級、群體及組織的評價的重要因素，也是決定成員行為的重要因素。但組織公正感常常不是很客觀的。39北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第三十九頁，共六十一頁。

分配公正（二）組織公正的種類組織公正人際公正信息公正程序公正對結(jié)果滿意（如工資、職位等）遵從規(guī)則對領(lǐng)導(dǎo)的感覺感覺被其他組織成員重視40北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十頁，共六十一頁。1.分配公正：關(guān)注的是人們是否得到了公平數(shù)量的有價值的工作結(jié)果（如工資、認(rèn)可等）。2.程序公正：指人們對用來決定他們所得到的結(jié)果的程序是否公平的感知。41北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十一頁，共六十一頁。標(biāo)準(zhǔn)描述在決策中發(fā)表意見當(dāng)人們在影響自己的決策中能夠發(fā)表意見時，程序公正的感覺就提高了。應(yīng)用規(guī)則時保持一致為了公平起見，對某人做出決定所依據(jù)的規(guī)則必須同樣應(yīng)用于對其他人所做的決定。準(zhǔn)確地使用信息公平的決定必須基于準(zhǔn)確信息的基礎(chǔ)上。得到反饋的機(jī)會公平的程序是人們有足夠的機(jī)會來糾正現(xiàn)有的所有錯誤。免受偏袒的影響做決策的人沒有機(jī)會使結(jié)果有偏袒。程序公正的標(biāo)準(zhǔn)42北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十二頁，共六十一頁。3.人際公正：它是指人們對于他們從別人，如權(quán)威人物那里得到的待遇是否公平的感知。人們對人際公正十分敏感。4.信息公正：它是指人們對用作決策依據(jù)的信息是否公平的感知。信息公正提高了人們在組織中受到別人重視的感覺。43北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十三頁，共六十一頁。認(rèn)為自己得到公平對待的員工更不會做出消極的反應(yīng)，更傾向于做出積極的反應(yīng)。而且公平感的累計影響是巨大的，因此應(yīng)促進(jìn)組織公正。（三）促進(jìn)組織公正的方法44北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十四頁，共六十一頁。1.支付給員工他們應(yīng)得的工資等工作結(jié)果。2.以顯示尊嚴(yán)和尊重的方式充分解釋決策。3.遵從公平的程序：一貫性原則，準(zhǔn)確性原則，可糾正性原則，偏袒保護(hù)原則。4.讓員工在決策中發(fā)表意見。5.培訓(xùn)管理者成為公正的人。促進(jìn)組織公正的方法45北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十五頁，共六十一頁。問題：1.新的工資政策明顯違背了哪種類型的公正？2.在實施新的工資政策前，管理人員沒有與員工進(jìn)行實現(xiàn)溝通，你認(rèn)為假如進(jìn)行了事先溝通，偷竊率是否更低？要降低偷竊率，還能做些什么？3.你認(rèn)為除了發(fā)給員工一些不準(zhǔn)偷竊的規(guī)范文件外，公司還能做些什么以提高倫理規(guī)范的有效性，以解決偷竊問題？案例討論：便利店的員工偷竊率46北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十六頁，共六十一頁。（一）倫理的涵義（二）組織中非倫理行為存在的原因（三）利用倫理計劃促進(jìn)倫理行為二、組織中的倫理行為47北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十七頁，共六十一頁。倫理（ethics）是指導(dǎo)人們決策和行為的操守標(biāo)準(zhǔn)，如不偷竊別人的東西。從長期來講，組織倫理行為會有回報：改善財務(wù)績效、降低運營成本、提高公司聲譽(yù)、提高吸引和留住員工的能力等。（一）倫理的涵義48北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十八頁，共六十一頁。1.認(rèn)知道德發(fā)展的個體差異2.一些情景決定因素的存在（二）組織內(nèi)非倫理行為存在的原因49北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第四十九頁，共六十一頁。第一層次前因循水平：正確的事情就是能夠逃避懲罰的事情（preconventionallevelofmoralreasoning）第二層次因循水平：正確的事情是能夠?qū)崿F(xiàn)對社會的義務(wù)（人際與社會義務(wù)）（conventionallevelofmoralreasoning）第三層次后因循水平：什么是正確的取決于普適的道德原則（postconventionallevelofmoralreasoning）1.認(rèn)知道德發(fā)展的個體差異勞倫斯?科爾伯格的認(rèn)知道德發(fā)展理論50北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第五十頁，共六十一頁。具有不同倫理認(rèn)知水平的人，他們行為的倫理水平差異很大。處于高認(rèn)知道德發(fā)展水平的人在很多方面表現(xiàn)出更多倫理的行為。但是人并不總是僅受通常倫理認(rèn)知水平的影響。北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系51第五十一頁，共六十一頁。破壞誠實正直的一些管理價值觀：盈虧心理、剝削心理、麥迪遜大街心理組織有時會鼓勵違背倫理標(biāo)準(zhǔn)的行為員工模仿他們上司的非倫理行為2.一些情景決定因素的存在52北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第五十二頁，共六十一頁。公司倫理計劃（corporateethicsprograms）：用來創(chuàng)建人們對潛在的非倫理行為保持警覺，又不鼓勵他們參與其中的組織文化。倫理計劃一般是包含以下部分的組合：倫理規(guī)范倫理培訓(xùn)倫理審計倫理委員會倫理官員溝通倫理標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制（三）利用倫理計劃促進(jìn)倫理行為53北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第五十三頁，共六十一頁。綜合運用倫理計劃各組成部分，倫理計劃才能起到促進(jìn)倫理行為的作用。但是，還需要以符合組織成員的認(rèn)知倫理發(fā)展水平和合適的績效管理措施等為前提。倫理計劃的有效性54北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第五十四頁，共六十一頁。見《材料》練習(xí)：倫理困境討論55北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系第五十五頁，共六十一頁。社會責(zé)任倫理責(zé)任法律責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系56三、超越倫理：組織（特別是企業(yè)）的社會責(zé)任第五十六頁，共六十一頁?！敖M織的社會責(zé)任”用來描述體現(xiàn)出倫理價值觀、遵紀(jì)守法、對個體、整個社區(qū)乃至環(huán)境尊重的組織決策。它涉及以滿足或超越社會對組織的倫理和法律期盼的方式來運營組織。如某企業(yè)推行利用太陽能計劃，捐贈，不在有珍稀野生動物的地方開采石油，不砍伐原始森林的樹木，為員工提供充分的養(yǎng)老計劃等。北京航空航天大學(xué)