中高層干部管理技能特訓(xùn)

中高層干部管理技能特訓(xùn)第1頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)2第2頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？一位從未見(jiàn)過(guò)掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？第3頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒(méi)有正確觀念的人，行事方法一定有問(wèn)題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念第4頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂(lè)觀嗎？測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個(gè)人如果心態(tài)積極，

樂(lè)觀面對(duì)人生樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半第5頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日正確的觀念1）每一個(gè)人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀你必須知道你到底要的是什么？作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀第6頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日正確的心態(tài)

成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者第7頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；

我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。第8頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日結(jié)論：你認(rèn)為你行你就行

上聯(lián)

說(shuō)你行你就行，不行也行下聯(lián)

說(shuō)你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行第9頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂(lè)的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功第10頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自己對(duì)該人的評(píng)價(jià)ⅠⅢⅡⅣ其他人對(duì)該人的評(píng)價(jià)第11頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)ⅠⅢⅡⅣ別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)第12頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日積極對(duì)待×ⅠⅢⅡⅣ√疏緩壓力第13頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無(wú)能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推銷噴霧口香糖第14頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功第15頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

選擇正確的處世態(tài)度對(duì)別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對(duì)自己有利ⅢⅣ第16頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說(shuō)法對(duì)嗎？為什么？

第17頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日雷鋒的例子貪官的下場(chǎng)企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報(bào)，惡有惡報(bào)凡是損人的事，最終必?fù)p己第18頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)方的立場(chǎng)ⅠⅢⅡⅣ√自己的立場(chǎng)第19頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三種思維方式

①非黑即白

②誰(shuí)都有理

③開(kāi)放式第20頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分潛能的開(kāi)發(fā)一般人達(dá)不到1%第21頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日想象能創(chuàng)造奇跡想象是可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)的想象分為邏輯想象、批判想象、創(chuàng)造性想象想象力的大小決定一個(gè)人成功的大小只要你想到，你才能做到第22頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功人士的潛能只發(fā)揮出10-20%；普通人士的潛能只發(fā)揮出1%左右。成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。

用人三個(gè)檔次：1）無(wú)法用盡他的能力2）用盡了他的能力3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之第23頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用算命先生的啟示某校對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)對(duì)孩子的教育第24頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

做人：做實(shí)人，做對(duì)人，做好人，做成人做事：做實(shí)事，做對(duì)事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)第25頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第二部分

領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)

第26頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：

＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）第27頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日影響力的來(lái)源法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來(lái)通常有下列幾種：a、較高知識(shí)水準(zhǔn)b、有說(shuō)服別人的能力c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等e、有較多的經(jīng)驗(yàn)

f、能幫助部屬或同事解決問(wèn)題g、有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)h、有能力建立起他人的信心第28頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能1.調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性2.提出關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息網(wǎng)3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想4.征求意見(jiàn)和咨詢5.決策6.通曉組織方式的選擇7.促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革8.組建委員會(huì)和安排會(huì)議第29頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能

9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10.發(fā)表有影響力的演說(shuō)11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理13.發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題14.調(diào)解部門矛盾15.談判16.培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹(shù)立責(zé)任感第30頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃）掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問(wèn)題（非代他解決）第31頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)適當(dāng)授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀(jì)律維持常自我檢討，虛心改進(jìn)以身作則言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性第32頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三種領(lǐng)導(dǎo)方式專制式、民主式、自由放任式激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵(lì)和識(shí)別他們的見(jiàn)解決策與模糊決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的第33頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者

選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能

育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決

高手：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

更高手：解決問(wèn)題第34頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四大迷思迷思一：人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者迷思二：領(lǐng)導(dǎo)者能創(chuàng)造好業(yè)績(jī)迷思三：凡登上高位的都是領(lǐng)導(dǎo)者迷思四：領(lǐng)導(dǎo)者也是好教練第35頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)者的條件1、不要說(shuō)出“我辦不到”，“實(shí)在傷腦筋”這一類的喪氣的話來(lái)。2、伸直背脊，振作精神。3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。4、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。5、要收小腹，行腹式呼吸。6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。9、時(shí)常充電，自我充實(shí)。第36頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)十則1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃；3、具備管理的知識(shí)與能力；4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；7、對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；8、要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想；9、要有定見(jiàn)，勿茫然無(wú)緒；10、公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬。第37頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日21世紀(jì)管理8大IN.OUTIN1.肩負(fù)危機(jī)感（危機(jī)處理）2.有福同享，有難同當(dāng)；3.高瞻遠(yuǎn)見(jiàn)（有創(chuàng)意，接納新事物）4.思想開(kāi)放（接受不同層面意見(jiàn)）5.幽默，健談；6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)）7.統(tǒng)一評(píng)估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）OUT1.教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過(guò)錯(cuò)怨人）3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入）4.老板永遠(yuǎn)是對(duì)的（固步自封，不接受意見(jiàn)）5.屎口屎面6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）7.純感情用事（純以個(gè)人好惡做事）8.知人善面，只說(shuō)不做第38頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人2.識(shí)得靈活變通3.團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)4.認(rèn)為大部分下屬都值得信任5.認(rèn)為大部分下屬都主動(dòng)工作6.認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造力提升自己的能力7.多接納多方面的意見(jiàn)及言論8.放眼世界9.多方面學(xué)習(xí)OUT1.脾氣差2.固執(zhí)堅(jiān)持己見(jiàn)3.高高在上的管理者4.認(rèn)為大部分與下屬都是信不過(guò)5.認(rèn)為大部分與下屬都是打混6.認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力7.不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道8.極重階級(jí)觀念9.只相信從高層學(xué)習(xí)第39頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進(jìn)來(lái)，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊(duì)伍前面，并且一直走在前面。他們用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，并且也樂(lè)意別人用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他們。第40頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征毫不動(dòng)搖的勇氣良好的自制性強(qiáng)烈的正義感堅(jiān)定的決心具體的計(jì)劃付出超出所得的習(xí)慣迷人的個(gè)性掌握詳情同情與理解有責(zé)任感富有協(xié)作精神果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色第41頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（一）做全方位楷模彈性化駕馭敏銳的洞察力領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神能贏的心態(tài)必要時(shí)采取果斷措施主動(dòng)出擊最好馬上利用現(xiàn)有資源堅(jiān)定決心不斷學(xué)習(xí)始終都要有備用計(jì)劃盡可能處于最佳位置使用有效的系統(tǒng)站在知識(shí)的前沿陣地透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略行動(dòng)要大于計(jì)劃第42頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（二）始終要追蹤結(jié)果要對(duì)人進(jìn)行投資有效地組建團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間相互尊重激發(fā)信心激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情表?yè)P(yáng)必須及時(shí)、公開(kāi)確保既定目標(biāo)有意義溝通是關(guān)鍵發(fā)揮會(huì)議的作用公眾演說(shuō)的魅力關(guān)心部屬工作要有價(jià)值目標(biāo)至上冒險(xiǎn)出奇跡最大差異化第43頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。四、作出的策略不能出錯(cuò)。五、善用顧客的智能與意見(jiàn)。六、不斷學(xué)習(xí)第44頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（一）專制型權(quán)威型關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式要求立刻服從強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號(hào)召員工為之奮斗建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)內(nèi)含的情商能力“照我說(shuō)的做。”成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、自我控制“跟我來(lái)。”自信、同理心、變革催化劑同理心、建立關(guān)系、交流與溝通最合適的運(yùn)用時(shí)機(jī)發(fā)生危機(jī)時(shí)，開(kāi)始轉(zhuǎn)型時(shí)，或者處理問(wèn)題員工時(shí)當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)，或一個(gè)明確的方向時(shí)或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵(lì)員工時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響消極最積極積極第45頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（二）民主型領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式通過(guò)參與來(lái)達(dá)成共識(shí)設(shè)定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為未來(lái)培養(yǎng)員工體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)內(nèi)含的情商能力“你怎么看？”合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、交流與溝通“學(xué)我的樣，快?！鼻诿惚M職、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性“試試看?！迸囵B(yǎng)他人、同理心、自我意識(shí)合適的運(yùn)用時(shí)機(jī)籠絡(luò)員工或力求達(dá)成共識(shí)時(shí)，或征求骨干員工的想法時(shí)要求積極性高、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)立馬拿出成果時(shí)幫助員工提高績(jī)效或發(fā)展長(zhǎng)期能力時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響積極消極積極第46頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標(biāo)準(zhǔn)0.020.380.310.22-0.270.39獎(jiǎng)勵(lì)-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對(duì)工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.42第47頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日中長(zhǎng)期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高第48頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

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領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%第49頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日決策技巧收集盡可能多的信息，多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，仔細(xì)周密的思考把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個(gè)開(kāi)端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了第50頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日授權(quán)技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的·全部授權(quán)

01第51頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升第52頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做第53頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)的概念組成團(tuán)體的個(gè)人若能忠于團(tuán)體，自動(dòng)的為團(tuán)體效力，團(tuán)體的目標(biāo)才易達(dá)成；但如何使團(tuán)體成員愿意對(duì)團(tuán)體有向心力呢？這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)激勵(lì)成員，又如何激勵(lì)呢？主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個(gè)人的需求得到相當(dāng)程度的滿足。第54頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)部屬工作意愿的方法引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感

（2）使部屬確知工作評(píng)價(jià)使其了解評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。（1）提高工作興趣第55頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)部屬工作意愿的方法使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等）明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。

（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望---進(jìn)修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨(dú)立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會(huì)。滿足其受同仁及上級(jí)重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚(yáng)、多聽(tīng)部屬意見(jiàn)、晉升以實(shí)力為主，明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵(lì)要考慮時(shí)效性、公正性使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣

（3）促進(jìn)部屬積極參與工作第56頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日如何影響他人：與價(jià)值準(zhǔn)則保持一致注意他人的權(quán)利要自信，必要時(shí)說(shuō)“不”對(duì)待每個(gè)人就象對(duì)待100萬(wàn)美元一樣在危機(jī)中保持冷靜傾注全力宣傳自己第57頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)技巧·表?yè)P(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意How,When,What，Who·

適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法?！氨葡聦龠M(jìn)步”

·應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論，才能做好激勵(lì)·首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人·培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員第58頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第三部分

高效管理溝通與協(xié)調(diào)

第59頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”

此話正確與否？第60頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

問(wèn)題：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？第61頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%第62頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義用智障的臉對(duì)別人第63頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。②人脈：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌第64頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日與人相處：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道第65頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日與人相處法則：尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)第66頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)第67頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

良好溝通的原則不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)避免不當(dāng)?shù)臏贤记傻?8頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語(yǔ)言或非語(yǔ)言傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者第69頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過(guò)程交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致第70頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日溝通的方式向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……第71頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒第72頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧第73頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；我要成功就要打垮別人■自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系第74頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日基本技巧■表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解■發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句■聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴第75頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日掌握更多技巧■

有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)■單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備■會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制■談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果第76頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？A自己B與自己最親的人C自己最愛(ài)的人第77頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自我與滿足“自我”■

人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度■

人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”第78頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！■待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任■注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）第79頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽(tīng)不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠(chéng)關(guān)心別人■勿喜歡批評(píng)別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視第80頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日面對(duì)主管—怎樣與上司溝通問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？81第81頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題1的啟示■一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步■對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加第82頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待第83頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣第84頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)第85頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題3：作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？第86頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題3的啟示所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份灰色地帶第87頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通■對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通第88頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力第89頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起第90頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通問(wèn)題4怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？第91頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通■應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己■應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題第92頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日■

傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬■關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬■一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確第93頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日表?yè)P(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好人越少越好情緒：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好第94頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日愛(ài)妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。第95頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日愛(ài)上司／同事／部屬5大法則1、上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；2、如果上司／同事／部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。第96頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效面談重點(diǎn)回饋與肯定改進(jìn)與發(fā)展溝通與激勵(lì)公正與客觀第97頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效面談技巧?

傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、同理心、雙向溝通建立并維持彼此的信賴負(fù)面回饋的技巧?洞察部屬的自我防衛(wèi)?先處理彼此的情緒?給部屬來(lái)客“三明治”第98頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日布置工作有書面文件，上下級(jí)認(rèn)可對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn)對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí)對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí)對(duì)工作的完成方法要有共識(shí)第99頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日跟蹤工作周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助第100頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第四部分

高效時(shí)間管理

第101頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日時(shí)間的特征：不可逆轉(zhuǎn)，不會(huì)停下來(lái)，不能儲(chǔ)存等待；對(duì)所有的人公平，有限性，能快能慢；沒(méi)有替代品，零彈性，也是無(wú)情的。時(shí)間的意義：時(shí)間=金錢=生命；管理好時(shí)間=主宰生命；時(shí)間的掌握在于你自己，意識(shí)比方法更重要第102頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日時(shí)間管理的重要性：不懂管理時(shí)間的人，不可能是有效的管理者；一個(gè)人連時(shí)間都管不了，則什么也管不了；有效的時(shí)間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)；你要么是時(shí)間的主人，要么是時(shí)間的奴隸；時(shí)間管理的難點(diǎn)：改變自己的觀念和心態(tài)，正確的意識(shí)比正確的方法更重要；第103頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間：.拖延.電話.電視.交通.突然來(lái)訪.會(huì)議.缺乏計(jì)劃.缺乏先后順序.想到什么做什么.不懂拒絕.不良的習(xí)慣改變習(xí)慣的方法：將決心寫下來(lái)，告訴周圍朋友，不斷按決心去做第104頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日習(xí)慣是能改變的牛頓定律推論結(jié)論1、一個(gè)物體在靜止時(shí)傾向于靜止惰性和習(xí)慣是強(qiáng)大的力量江山易改本性難移2、一個(gè)物體在運(yùn)動(dòng)時(shí)能傾向于運(yùn)動(dòng)一旦成功的習(xí)慣形成后也是強(qiáng)大的力量難移不是不能移，只要移動(dòng)一旦開(kāi)始，習(xí)慣便可改變第105頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲第一步：承認(rèn)自己有問(wèn)題，“我是一個(gè)愛(ài)拖延時(shí)間的人”。第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。

不改的結(jié)果：誤大事。失去朋友，被解雇，神經(jīng)崩潰得病。

改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系，更樂(lè)觀、自信，有較多空閑時(shí)間，擁有幸福的生活和成功的事業(yè)。第106頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲第三步：提出行動(dòng)方案并執(zhí)行1、制定一個(gè)具體的完成任務(wù)時(shí)間表——并堅(jiān)持它2、迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴(yán)禁我自己把時(shí)間耗在看電視或電話聊天上3、把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成是一種非生即死的處境4、去掉我生活中一些不必要的活動(dòng)5、要記住拖延時(shí)間會(huì)限制我成功的機(jī)會(huì)，并影響我與朋友的關(guān)系第107頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日就在今天，我要開(kāi)始工作就在今天，我要讓心休息就在今天，我要擬訂目標(biāo)和計(jì)劃就在今天，我要克服恐懼憂慮就在今天，我要考慮只活今天就在今天，我要讓人喜歡就在今天，我要鍛煉好身體就在今天，我要讓她幸福就在今天，我要健全心理就在今天，我要成功卓越第108頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí)；全力做某事時(shí)，可不必接電話；早到或晚走，利用不被打擾的整塊時(shí)間；盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事；減少會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間；時(shí)間要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。

第109頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日剔除→重疊、無(wú)效、反效果的工作；

合并→與某工作有相關(guān)或相同的工作；

重排→過(guò)份細(xì)分及高度重復(fù)性的工作并予

以機(jī)能系統(tǒng)化；

簡(jiǎn)化→復(fù)雜性且重復(fù)性高之工作，

找出其通性簡(jiǎn)化之。企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權(quán)。第110頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日所有功成名就的人都會(huì)為自己待辦事項(xiàng)制訂優(yōu)先順序；每天工作都有一張先后順序表，寫出你的每天目標(biāo)；每周工作都有一張先后順序表，寫出你的每周目標(biāo)；每月工作都有一張先后順序表，寫出你的每月目標(biāo)；目標(biāo)應(yīng)清楚而明確，目標(biāo)須經(jīng)常溫習(xí)并朗讀第111頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日隨身一個(gè)筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時(shí)交辦的工作記下來(lái)；記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來(lái)，大概也不值得你做；計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)單明了，計(jì)劃應(yīng)定期檢查，計(jì)劃上項(xiàng)目不宜過(guò)多，計(jì)劃表上應(yīng)有完成時(shí)間幫助部屬作計(jì)劃可寫在辦公室的白板上。第112頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；最好的思考時(shí)間是深夜（臨睡）或清晨（臨起床）；想到解決辦法馬上用筆記下來(lái)；思考怎樣才能更快更好的完成工作；思考是否有更簡(jiǎn)捷的途徑；思考越多，人越聰明，做事愈快。第113頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不值得做的事，千萬(wàn)別去做

世上很多人都在做不值得做之事，在浪費(fèi)生命不要輕言放棄

人們一生中的許多時(shí)間，常在跨過(guò)乏味與喜悅，掙扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了適時(shí)知難而退

一個(gè)好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想，而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄，否則會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在差勁的構(gòu)想上第114頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日適時(shí)見(jiàn)好就收制造“品質(zhì)過(guò)?！钡漠a(chǎn)品，是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢；果斷決策果斷來(lái)自于直覺(jué)，而直覺(jué)來(lái)源于深厚知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)；杜絕懶惰善用時(shí)間就是善用自己的生命。

懶惰的原因：積極性不高，對(duì)自己要求不嚴(yán)，一種積習(xí)。第115頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不要時(shí)斷時(shí)續(xù)時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式，停頓下來(lái)后重新啟動(dòng)需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力；不要一個(gè)人包打天下學(xué)會(huì)讓別人替自己做事的人才是最大的贏家；善用會(huì)議會(huì)前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時(shí)間限制，會(huì)議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。第116頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理成功的關(guān)鍵就是——提高別人的工作效率清楚地讓對(duì)方了解你對(duì)工作成果的期望擬定計(jì)劃（月計(jì)劃、周計(jì)劃）徹底執(zhí)行知道評(píng)量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)了解你的同事，并適度地調(diào)整與其共事的方式第117頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)于對(duì)方不合標(biāo)準(zhǔn)的工作誠(chéng)實(shí)地給予指正提供解決問(wèn)題的出路，在批評(píng)時(shí)，應(yīng)提出具建設(shè)性的解決方案當(dāng)委托他人，有無(wú)法監(jiān)督工作時(shí)，必須確認(rèn)給對(duì)方足夠仔細(xì)且明確的指示讓團(tuán)隊(duì)伙伴分享信息第118頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日高績(jī)效的會(huì)議會(huì)議應(yīng)有議程，每項(xiàng)議程有主持人和限定時(shí)間會(huì)議應(yīng)將議程分發(fā)給與會(huì)者，讓他們事先閱讀、思考對(duì)離題的話題、會(huì)議主席應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見(jiàn)尋求共識(shí)，若有強(qiáng)烈反對(duì)意見(jiàn)，可將意見(jiàn)列入待議事項(xiàng)，稍后討論會(huì)議必須每項(xiàng)議題有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人和督導(dǎo)人，并在會(huì)后執(zhí)行

EX1.某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議某美資企業(yè)有效的會(huì)議第119頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日電話的管理通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)浪費(fèi)的不光是話費(fèi)，更主要的是時(shí)間和效率某企業(yè)設(shè)定電話3分鐘自動(dòng)斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率3分鐘講不清楚的事情，可用傳真或E-mail先進(jìn)行溝通，然后再通電話通話前擬提綱，通話時(shí)先講重要事項(xiàng)。第120頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日每日時(shí)間分析表今日目標(biāo)時(shí)間8：008：309：00……123456工作項(xiàng)目工作等級(jí)A重要、急B重要、不急C急、不重要D日常工作行動(dòng)結(jié)果授權(quán)何人處理訓(xùn)練何人處理自己處理……第121頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日找出自己的黃金工作時(shí)段，在該時(shí)段做最費(fèi)腦的工作，非黃金時(shí)段處理日常事物；經(jīng)常分析、檢查自己的時(shí)間效率，并不斷找出問(wèn)題修正方法；巧干而非苦干（worksmarternotharder)。第122頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

各階層經(jīng)理人時(shí)間分配表層次管理作業(yè)高層90%10%中層50%50%基層30%70%第123頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日急迫不急迫重要Ⅰ·緊急狀況·迫切的問(wèn)題·限期完成的會(huì)議或工作Ⅱ·

準(zhǔn)備工作·

預(yù)防措施·

價(jià)值觀的澄清·

計(jì)劃·人際關(guān)系的建立·

真正的再創(chuàng)造力·增進(jìn)自己的能力不重要Ⅲ·

造成干擾的事、電話·

信件、報(bào)告·

會(huì)議·許多迫在眉睫的急事·

符合別人期望的事Ⅳ·

忙碌瑣碎的事·

廣告函件·

電話·浪費(fèi)時(shí)間·

逃避性活動(dòng)第124頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第一象限：應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時(shí)完成重要工作、危機(jī)的處理、上司臨時(shí)交辦的急事。完成不了會(huì)造成較大影響的工作等。第二象限：改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計(jì)劃，充實(shí)自我、增進(jìn)能力、人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等。第三象限：符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會(huì)等。

第四象限：不值得作之事。第125頁(yè)，共134頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第二象限組織法：列出你認(rèn)為“最重要”的三、四