物流部崗位職責(zé)

物流部崗位職責(zé)為充分調(diào)動物流部工作積極性，保證所打單據(jù)的準確性、及時性及完整性特制定如下崗位職責(zé)：一、工作時間:8點~18點（周末與仲利敏輪休）遲到早退依照督查辦相關(guān)制度執(zhí)行。二、工作內(nèi)容:1、認真、細心、及時、準確打印發(fā)貨單和快遞單，準確無誤完成從淘寶助理的發(fā)貨工作，由于淘寶系統(tǒng)的漏洞，要不定期的從“已賣出寶貝”檢查是否有淘寶助理沒有下載下來且待發(fā)貨的訂單并及時通知接單客服和客人溝通解釋安排發(fā)貨。2、分單，審單，合單（根據(jù)客戶需求和實際情況分選不同的快遞單，老顧客最好發(fā)和之前同樣的快遞）3、分單和審單同步進行，所選快遞方式是否正確，郵費是否少收錯收，多單是否可以合并，備注是否明確，客服忘記備注或者備注錯誤的訂單物流部有義務(wù)做最后的審核。4、把已分好類（保證不得錯夾或者混夾）的貨單及時交給發(fā)貨部。5、每天下班前保證16：00前的所有訂單及16：00后客服臨時通知需要特殊處理的訂單打印完畢。6、出現(xiàn)異常情況1）打單后，客服臨時修改備注或者加單減單等事項，需要重新打單的，必須及時將原來的那張訂單找出撕毀，避免重復(fù)發(fā)貨。2）有特殊備注暫不發(fā)貨或者已申請退款的訂單最好不要打印出來避免誤發(fā)。3）每日在正常訂單處理前都需要核實一下異常未發(fā)貨且已做特殊標注的訂單是否有新的備注或者直接查詢客戶聊天記錄是否通知可以發(fā)貨，如都沒有，有義務(wù)提醒接單客服及時跟單。4）新下載的訂單出現(xiàn)“多單”的情況一定要查詢是否有是在當天發(fā)貨可以合并打包的，避免同一天同一個地址而發(fā)多個包裹的情況，節(jié)約是美德。7、物流部根據(jù)快遞公司的要求可以實時明確告之客服哪些地方可以發(fā)什么快遞，而哪些地方不允許發(fā)什么快遞，不要備注物流部看不懂的內(nèi)容如“明天發(fā)貨”等等，物流部有權(quán)利讓客服按物流部的要求備注。如屢錯不改的物流部有權(quán)上報主管處以相關(guān)客服一定金額的罰款以作提醒。8、做好工作記錄表（日積月累表，補退貨表，客服忘記備注或者備注錯誤的登記表，每月六號前交財務(wù)）。9、核對好每月底各快遞公司的月結(jié)帳單，帳單所體現(xiàn)出來的發(fā)件數(shù)量要與“日積月累”數(shù)字吻合，不得瞞報虛報，月結(jié)帳單上的金額要抽查核對是否收取合理，如有異常，及時與快遞公司核對并上報主管。10、在無任務(wù)，找不到自己做什么事時，應(yīng)主動熟悉店鋪產(chǎn)品知識及客服聊天記錄的學(xué)習(xí)。不得打游戲或者看電視等做與工作無關(guān)的事項，為職業(yè)晉級做好基礎(chǔ)工作。三、責(zé)任明細1、物流部打單員必須對工作細心認真負責(zé)、不斷進取完善服務(wù)意識。雖然不一定要接觸客戶，但要力求做好最后一道把關(guān)。盡可能的減少由于客服的失誤或者是客戶的自以為是而發(fā)生的可以避免的錯誤。2、經(jīng)常保持與客服溝通，如遇到貨單有疑問之處及時與接單客服溝通，確保單據(jù)的準確及正常發(fā)貨，如有需要也可以直接和客戶聯(lián)系，如快遞方式不明確或者不準確需要更換快遞等，溝通過程中請務(wù)必遵守客戶服務(wù)規(guī)范，熱情微笑服務(wù)，拒絕冷處理。3、確保分單，審單，合單準確，如有出錯，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。情節(jié)嚴重，如重復(fù)發(fā)貨，交錯發(fā)貨，根據(jù)損失處以同等金額的罰款。4、每日第一批打印好的貨單最晚不得超過早上九點，在有單可發(fā)的情況下而不能讓發(fā)貨部等單包貨，物流部與發(fā)貨部要緊密聯(lián)系互相配合，以當日下午四點前的訂單全部發(fā)貨且不能耽誤發(fā)貨部正常包貨為原則，如有特殊情況可隨時和發(fā)貨部及客服人員及時溝通5、必須保證實發(fā)的快遞單號與網(wǎng)上給客人所填寫的快遞單號相符一致，否則由于錄入不正確引起的后續(xù)責(zé)任由物流部承擔(dān)。6、出現(xiàn)漏發(fā)少發(fā)錯發(fā)的情況下物流部有義務(wù)第一時間查詢底單如實通知接單客服，不得延誤，由于延誤查詢引起想關(guān)責(zé)任由物流部承擔(dān)。7、重要！?。。“l(fā)貨前的訂單務(wù)必查詢“退款管理”并做好相應(yīng)標注，前一天晚上打印出來的訂單不代表第二天完全沒有問題可以直接發(fā)貨，需要查詢退款看是否有前一天晚上掌柜已退款成功的，在退款成功后，淘寶助理是看不到這個訂單了，一定要查訂單拍下和付款的時間，核實是否在前一天已打印過，如果不作查詢，打印出來的訂單直接發(fā)貨，淘寶助理也不會提醒，客人更不會提醒收到已退款的包裹。如發(fā)生類似的事情直到客戶提醒才知曉，將處以發(fā)出包裹成本金額雙倍的罰款。8、重要?。。。　巴丝罟芾怼敝行鲁霈F(xiàn)的“賣家已發(fā)貨，買家申請退款”，一定也要查詢是否是當天或者剛剛發(fā)貨后的訂單，以便及時把包裹攔回。如出現(xiàn)有退款但是未經(jīng)查詢而包裹也沒有及時攔回的情況，責(zé)任由物流部承擔(dān)。9、配合客服做好物流查詢工作。10、有備注的訂單不檢查或發(fā)貨后被投訴未按備注要求發(fā)貨的.承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如可能造成的來回運費，或者客人由此原因給出的中差評而不愿意更改的罰款。11、異常訂單未及時發(fā)現(xiàn)，而是由主管發(fā)現(xiàn)，一二次提醒，第三次給予一定金額的負激勵。四