收銀員崗位職責(zé)

收銀員一、前臺(tái)收銀員任職條件1、堅(jiān)持原那么、廉潔奉公；2、中學(xué)以上文化程度，年齡在18——28之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言實(shí)力，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。4、嫻熟駕馭餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程；5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的實(shí)力。6、身體安康，能勝任本職工作。二、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，聽從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)支配。工作必需熱忱、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站位為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，收銀員儀表大方，按標(biāo)準(zhǔn)著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗；2、和本班組和相關(guān)部門密切協(xié)作；須要時(shí)，為客人供應(yīng)問(wèn)訊等效勞。3、嫻熟駕馭前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；4、做好班前準(zhǔn)備工作；5、保證每筆帳款結(jié)算快速、精確、有條不紊；6、兌換好當(dāng)天所須要零錢，備用金必需每天核對(duì)，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，謹(jǐn)慎清點(diǎn)備用；7、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員〔包括管理人員〕進(jìn)入收銀臺(tái)；8、在任何狀況下，全部人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺(tái)；9、客戶到收銀臺(tái)接打電話時(shí)，要為客戶準(zhǔn)備好紙筆；10、客戶到收銀臺(tái)停留，要保持站立效勞姿態(tài)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么須要嗎？須要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如來(lái)賓在收銀臺(tái)消費(fèi)，應(yīng)主動(dòng)熱忱效勞，踴躍推銷商品及其他效勞工程；11、輸單時(shí)，不能私自用其它效勞工程同值代替其它消費(fèi)工程；12、跟辦上一班未盡事宜；13、收銀員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé)；14、下班必需按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要?jiǎng)偤?、精確，對(duì)于簽單顧客結(jié)算時(shí)，必需由當(dāng)事人簽字，每班完畢，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用收銀臺(tái)電腦或翻看單位營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入狀況。16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機(jī)器正常運(yùn)作；17、承辦上級(jí)交辦的其它工作。篇二：收銀員崗位職責(zé)商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)一、直屬部門：收銀部二、直屬上級(jí)：收銀部主管三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員四、崗位職責(zé)：1、快速、精確地收取貨款2、為顧客供應(yīng)良好的效勞，答復(fù)顧客詢問(wèn)3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原那么4、公司財(cái)產(chǎn)〔收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等〕的保養(yǎng)5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生五、主要工作：1、確保收銀動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和精確性2、剛好上交銷售款，剛好作出差異報(bào)告3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對(duì)商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的平安7、保證足夠的零用金8、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、剛好拾零，幸免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄10、識(shí)別偽鈔11、嚴(yán)格遵循禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)12、標(biāo)準(zhǔn)化消磁，幸免同顧客產(chǎn)生沖突六、幫助工作：1、幫助做好顧客效勞2、幫助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3、提高警覺(jué)，留意防盜餐廳收銀員崗位職責(zé)一、正確快速結(jié)賬1．嫻熟收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入；2．熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。二、親切待客1．嫻熟收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)看法、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。2．適宜的儀容儀表。三、快速效勞1．為顧客供應(yīng)詢問(wèn)和禮儀效勞2．嫻熟快速而正確的裝袋效勞。3．不犯收銀員效勞禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。四、嫻熟收銀員的根本作業(yè)1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，精確快速點(diǎn)收貨款。2．妥當(dāng)保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款平安。3．做到常常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。4．協(xié)作禮賓部平安管理工作。5．工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。超市百貨商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)。1、提前穿好工作服到場(chǎng)，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。2、接待每一位前來(lái)買單的顧客要熱忱大方得體，禮貌用語(yǔ)是最根本的要求，例如：你好，歡送光臨。同時(shí)，還需牢記微笑效勞。3、掃描商品標(biāo)簽時(shí)要細(xì)致謹(jǐn)慎，杜絕出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)還要幫顧客將商品做好裝袋效勞。4、結(jié)賬時(shí)，要求表述清楚流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。5、找零時(shí)，應(yīng)當(dāng)將零錢和小票同時(shí)一起雙手遞給顧客，確定不能丟給顧客。6、對(duì)于顧客之前選購(gòu)好但是后來(lái)又放棄的商品，應(yīng)當(dāng)剛好放好登記，不要將商品誤掃入pos機(jī)內(nèi)。7、顧客離開時(shí)，要提示顧客將全部自己的東西一并帶走，以免顧客馬虎遺忘某些東西在收銀臺(tái)。8、顧客離開時(shí)也應(yīng)當(dāng)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：感謝，歡送您下次光臨。9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)當(dāng)剛好告知顧客本店一些促銷或者是實(shí)惠活動(dòng)。10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動(dòng)，擅自離開工作崗位，要時(shí)刻保持良好形象。11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對(duì)時(shí)沒(méi)有錯(cuò)誤發(fā)。超市收銀員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)高效熱忱效勞１、對(duì)顧客有禮貌，歡送顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡送光臨、感謝您、早上好。２、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡送再來(lái)。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。２、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。３、耐性的答復(fù)顧客的提問(wèn)。４、在營(yíng)業(yè)頂峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客供應(yīng)購(gòu)物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，幸免顧客提拿不便利。四、確保商品１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。２、裝袋時(shí)幸免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。３、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。４、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻干凈干凈。六、細(xì)致檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子〔鉛筆盒〕家電用的紙箱，帶包裝商品等。賓館收銀員工作職責(zé)⑴當(dāng)心操作所運(yùn)用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;⑵精確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，剛好，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必需有依據(jù);⑶承受運(yùn)用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)展操作;⑷在每班完畢后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;⑸謹(jǐn)慎做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;⑹客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一局部帳的)，如是退房，那么要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，必需要留意和客房部將全部房號(hào)報(bào)齊。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立刻和客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)工程漏單。⑺抽出和客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。篇三：收銀員崗位職責(zé)和工作流程收銀員崗位職責(zé)和工作流程(一)、任職條件1．品德端正，遵紀(jì)遵遵守法律律并了解公司和商場(chǎng)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。3．嫻熟駕馭各種收銀設(shè)備的操作技能。4．具備必需的效勞意識(shí)和銷售技巧，聽從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。5．具備根本的電腦學(xué)問(wèn)和財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)。6．具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚膶?shí)力。〔二〕、崗位職責(zé)1．為顧客供應(yīng)快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算效勞。2．防止商品從收銀通道流失。3．參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核?！踩?、操作要求營(yíng)業(yè)前1．參加商場(chǎng)例會(huì)、區(qū)域例會(huì)。2．營(yíng)業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換足夠的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。3．取下機(jī)罩，迭好放在抽屜里。4．到達(dá)收銀臺(tái)后依次開ups電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最正確角度。5．輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，翻開錢箱，放入備用金。6．檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異樣立刻向當(dāng)班柜組長(zhǎng)或主管匯報(bào)。7．謹(jǐn)慎檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異樣立刻向柜組長(zhǎng)或主管匯報(bào)。8．將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并留意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。9．分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促俏傳播單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中10．嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。11．上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。12．顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)剛好接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)置的商品作大致分類，依據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，適宜的購(gòu)物袋，并快速將袋口翻開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。并快速將袋口翻開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。13．收銀員在進(jìn)展掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體和收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。14．商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、標(biāo)準(zhǔn)掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)(商品和掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng))，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品和電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否相同。15．商品輸入電腦后，要謹(jǐn)慎核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料和實(shí)物不符時(shí)：(1)柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀稽察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立刻向主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客說(shuō)明并剛好通知營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展更換。16．收銀時(shí)應(yīng)將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以幸免漏輸或打壞商品。17．當(dāng)掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時(shí)必需有防損員在場(chǎng)。18．收銀員不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其它商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客幫助檢查。20．在未結(jié)算前發(fā)覺(jué)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)視下進(jìn)展銷單。21．能翻開外包裝的商品或封口有被開啟過(guò)的商品必需翻開包裝并將實(shí)物和電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)展謹(jǐn)慎核對(duì)。22．消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并和實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后才進(jìn)展。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對(duì)軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消磁板上來(lái)回摩擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折迭整齊放入購(gòu)物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作中要留意疼惜商品。23．硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或須要換時(shí)，收銀員將商品取消后，要?jiǎng)偤脤⒂矘?biāo)簽扣回原位。24．如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客致歉。25．裝袋要留意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)展包扎。26．裝袋時(shí)要留意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27．掛單商品應(yīng)剛好放在收銀臺(tái)下面妥當(dāng)保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。28．具備防盜意識(shí)(1)當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐性說(shuō)明并要求顧客存包。(2)開單區(qū)購(gòu)置的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)出規(guī)定，發(fā)覺(jué)異樣立刻報(bào)告防損員。29．開單銷售區(qū)：(1)交易前，審核銷售傳票是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名。要求書寫工整、清楚、不得涂改。(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購(gòu)置的是以自代碼的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核銷售傳票的合計(jì)金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時(shí)要唱收唱付。(3)將商品編碼輸入電腦，核對(duì)銷售傳票和電腦顯示的內(nèi)容是否相同，假設(shè)不符要向顧客致歉，并請(qǐng)顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員干脆通知柜臺(tái)人員重新開單。(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)展分單結(jié)算。(6)柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。30．商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。31．除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。32．當(dāng)用信佳卡結(jié)算時(shí)，如金額缺乏10元，應(yīng)提示顧客，并在顧客做出確定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，將卡收回。如信佳卡和其它方式一起結(jié)算，視顧客是否保存信佳卡，再確定結(jié)算方式的先后依次(如顧客保存信佳卡，那么信佳卡放在最終結(jié)算；如顧客不保存，可以先結(jié)算信佳卡)。33．信佳卡結(jié)算時(shí)應(yīng)留意：(1)刷卡后核對(duì)和電腦顯示的卡號(hào)是否相同，并向顧客讀出新余額。(2)余額缺乏10元，必需收回。(3)當(dāng)信佳卡第一次刷卡不能結(jié)算時(shí)，可再次刷卡。如仍不能結(jié)算，須立刻報(bào)告主管和電腦部值班人員，同時(shí)請(qǐng)顧客稍等。(4)當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號(hào)不符的信佳卡必需交防損員幫助處理，同時(shí)報(bào)告主管或商場(chǎng)經(jīng)理。(5)當(dāng)信佳卡失磁時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到電腦部人員處加磁。34．銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)留意：(1)銀行簽購(gòu)單打出后必需核對(duì)金額和銀行名稱無(wú)誤前方可結(jié)算。(2)如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)立即改用手工輸入卡號(hào)的方法進(jìn)展結(jié)算。35．收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必需是本人運(yùn)用，有效證件〔身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證〕，核對(duì)左下角中之拼音和證件姓名是否相符，有效期，卡反面簽名。36．現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。37．支票結(jié)算時(shí)應(yīng)留意：(1)必需審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印簽、開戶行帳號(hào)及有效證件，支票不允許折迭?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。(2)將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話寫在背書欄右邊的空白處。(3)支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求剛好傳遞并由收票人簽收。38．收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，除了留意以上問(wèn)題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：(1)收銀員在整個(gè)收銀操作過(guò)程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。(2)其它收銀員正在操作時(shí)，無(wú)特殊狀況不得影響其操作。(3)對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無(wú)顧客的狀況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)剛好提示。(4)全部營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其它地方〔如抽屜等〕。(5)后臺(tái)收銀臺(tái)假設(shè)無(wú)顧客買單，可幫前臺(tái)收銀臺(tái)裝袋。39．商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。40．營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立刻通知電腦部人員和收銀主管〔副主管〕。41．全部退換貨按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。42．當(dāng)班期間妥當(dāng)保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)運(yùn)用“加/解鎖”鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停效勞牌，并知會(huì)相鄰收銀臺(tái)員工前方可離開。43．游樂(lè)場(chǎng)：(1)收銀員上崗前向財(cái)務(wù)局部店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)覺(jué)假幣剛好和財(cái)務(wù)兌換。(2)收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過(guò)設(shè)定鍵干脆輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。(3)下班后填制游藝幣運(yùn)用狀況表，連同未售完的游藝幣封包交主管(副主管)。44．交接班應(yīng)留意：(1)交班人向顧客說(shuō)明：“對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍候?！笨焖賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立刻收銀。(2)收銀臺(tái)全部辦公用品一一清點(diǎn)、交接。(3)交接班時(shí)如客流量較大，相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)留意輪番交接。(4)交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)展，不能在交易中途交接。45．可在我公司商場(chǎng)消費(fèi)的銀行卡，主要有兩大類：(1)銀行卡(2)信佳卡46．公司現(xiàn)有的結(jié)算方式----現(xiàn)金、支票，銀行卡、信佳卡。營(yíng)業(yè)后47．拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)在防損員防衛(wèi)下到指定地點(diǎn)做單。48．按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的起先點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。49．按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清楚，不得涂改。50．填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再依據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器干脆將現(xiàn)金加一遍，并和繳款單的合計(jì)金額核對(duì)，最終再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的其次聯(lián)和營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。51．將收回的信佳卡及銀行單據(jù)用橡皮筋扎住后再放入卡袋內(nèi)，以幸免流失。各類單據(jù)和回收的信佳卡一起裝入卡袋內(nèi)。52．拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。53．要自覺(jué)維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要?jiǎng)偤脤⑥k公用品返回到各收銀臺(tái)。54．晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)前方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿。55．做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)前陳設(shè)商品的衛(wèi)生清潔工作。篇四：收銀員工作職責(zé)收銀員的工作職責(zé)一、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)1、銷售明細(xì)表：每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表，當(dāng)班主管或領(lǐng)班核對(duì)并簽名，交會(huì)計(jì)；2、交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日交接班現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后，投庫(kù)，這是收銀員的工作職責(zé)之一；二、財(cái)務(wù)管理每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并做好交接，當(dāng)班時(shí)任何緣由，任何人都不得從收銀臺(tái)借款或佘借物品，需當(dāng)面點(diǎn)清；營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，剛好上繳給當(dāng)班主管或領(lǐng)班，經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認(rèn)前方可離開，由當(dāng)班主管或領(lǐng)班剛好投庫(kù)；三、收銀系統(tǒng)操作：1、辦卡、充值；收銀員的工作職責(zé)要求為須要的顧客供應(yīng)優(yōu)良的效勞，熟悉公司每張卡的辦理及運(yùn)用，并詳細(xì)介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為；2、銷售作業(yè)：核對(duì)小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項(xiàng)，將找零雙手遞交至顧客手中并道別；3、交接班：〔1〕和交接班人員交接備用金，進(jìn)展操作；〔2〕打印交班單表，清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中；〔3〕幫助當(dāng)班領(lǐng)班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并投庫(kù)；四、偽鈔的識(shí)別1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失；2、如因個(gè)人緣由疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失；五、收銀員職責(zé)1、收銀員應(yīng)保持收銀臺(tái)干凈、干凈、井井有條；2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算；3、收銀員遵守公司的財(cái)務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感；4、收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補(bǔ)足夠夠的零鈔，檢查好各種收銀用具；5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡必需清楚，工整，精確；6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況等；7、收銀員為顧客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，剛好快捷的供應(yīng)上機(jī)效勞并向顧客介紹店內(nèi)活動(dòng)；8、收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，細(xì)致檢查現(xiàn)金是否有假鈔；9、收銀員上機(jī)時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上機(jī)；10、收銀員不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入狀況，資料及文件；11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭露；12、上班時(shí)做好交接班的工作，假設(shè)交接班時(shí)有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)助當(dāng)班人員收款待顧客離開前方可結(jié)賬離開；13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中特殊重要的一點(diǎn)；14、效勞過(guò)程中耐性周到落落大方，運(yùn)用相關(guān)的文明用語(yǔ)，詢問(wèn)語(yǔ)；15、收銀員聽取顧客要求時(shí)要運(yùn)用應(yīng)答語(yǔ)，如“好的，請(qǐng)稍等。立即就來(lái)”16、收銀員效勞缺乏時(shí)或顧客有看法是要運(yùn)用致歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)寬恕等17、除了收銀員，主管，電腦部、店長(zhǎng)以外，任何無(wú)關(guān)工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)；18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由當(dāng)班領(lǐng)班或主管來(lái)收，其它任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上敘緣由發(fā)生，一切后果由收銀員擔(dān)當(dāng)；19、收銀員要保持收銀機(jī)臺(tái)面衛(wèi)生干凈，并整齊擺放全部物品，不允許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次；20、收銀員交接班時(shí)須要將大面鈔進(jìn)展真假辨別，如發(fā)覺(jué)有假幣存在要個(gè)人擔(dān)當(dāng)；篇五：收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員效勞標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞二、熟悉駕馭各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，嫻熟操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等狀況。四、收銀員交接班時(shí)必需2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有過(guò)失將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二特殊鐘上班進(jìn)展交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員擔(dān)當(dāng)。六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上)。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。八、嚴(yán)格遵照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，踴躍做好網(wǎng)吧形象傳播，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。十、幫助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)狀況進(jìn)展提示。十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱忱效勞.a.對(duì)顧客有禮貌,歡送顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例如:您好、歡送光臨、感謝您、早上好。b.顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例如:歡送再來(lái).2.收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.a.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”.b.對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.c.耐性的答復(fù)顧客的提問(wèn).d.在營(yíng)業(yè)頂峰時(shí)間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作.例如:查價(jià)格,清理手推車,對(duì)換零用金.3.顧客供應(yīng)購(gòu)物袋.a.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.幸免顧客提拿不便利.4.確保商品a.超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).b.裝袋時(shí)幸免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.c.對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.便利顧客提拿.d.提示顧客帶走全部商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺(tái)時(shí)刻干凈干凈.6.細(xì)致檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子〔鉛筆盒〕家電用的紙箱.帶包裝超市收銀員的工作職責(zé)近年來(lái)，超級(jí)市場(chǎng)作為新型的零售業(yè)態(tài)，在我國(guó)開展快速。豐富的商品種類，便利的購(gòu)物方式，低利銷售的經(jīng)營(yíng)方針，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。和傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不干脆或主動(dòng)和顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比擬，選購(gòu)自己寵愛的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。對(duì)于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來(lái)說(shuō)，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)當(dāng)明白超市收銀員的工作職責(zé)。在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。事實(shí)上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬效勞是收銀員的根本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都和前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，干脆接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客供應(yīng)良好禮儀效勞的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)確定了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以到達(dá)超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。一、為顧客供應(yīng)結(jié)賬效勞收銀員在供應(yīng)結(jié)賬效勞時(shí)不僅要快捷，而且必需精確。不行將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不行將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜