公關心理學緒論公眾的心理特征

公關心理學

公關心理學緒論公眾的心理特征第1頁公關心理學緒論公眾的心理特征第2頁在接觸任何一個新事物時，我們都首先要處理一個問題就是“是什么，為何，怎么樣？”公關心理學緒論公眾的心理特征第3頁作為一門課程：

公關心理學，全稱為公共關系心理學，是面向文秘專業(yè)級學生開設一門專業(yè)課。公關心理學緒論公眾的心理特征第4頁作為一個學科：

公關心理學是一個非常年輕學科。1992，張云，這門學科開山之作。公關心理學緒論公眾的心理特征第5頁。那么這門學科是一個什么樣學科呢？公共關系心理學，是公共關系學科體系中一門新學科，是在公共關系學原理和普通心理學原理基礎上發(fā)展起來一門交叉學科。公關心理學緒論公眾的心理特征第6頁☆公共關系：人與人之間一個特定關系。

☆心理學：一門研究人心理現(xiàn)象和心理規(guī)律學問。

☆公共關系心理學：一門研究公共關系領域心理現(xiàn)象和心理規(guī)律學科。它研究對象，就是“公共關系心理”。公關心理學緒論公眾的心理特征第7頁。心理學角度下公共關系又是什么樣呢？第一，公共關系是一個人與人之間關系，而不是人與物或人與信息之間關系。第二，公共關系是主體為本身利益而追求溝通、了解、支持建立人與人之間良好關系過程。第三，公共關系是主體和客體雙方互動活動。第四，公共關系交往包含個人之間私底下交往。公關心理學緒論公眾的心理特征第8頁。公共關系心理學學科性質(zhì)：1.公共關系心理學是應用于公共關系領域心理學。2.公共關系心理學是從心理學角度來研究公共關系學。==》》公共關系學就是利專心理學方法，從心理學角度來研究公共關系學，它含有基礎性，應用性和綜合性特點。公關心理學緒論公眾的心理特征第9頁。

公共關系心理，是和公共關系行為以及公共關系活動相關心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。作為公共關系領域中心理現(xiàn)象，公共關系心理含有四個基本特點：

1.可知性2.情感性3.自利性4.廣泛性公關心理學緒論公眾的心理特征第10頁。公共關系心理學研究內(nèi)容：1.公共關系客體——公眾心理公共關系客體，指是公共關系活動中處于客體地位人和人群，他們是公共關系活動對象。有公共關系主體意識到客體和沒有意識到客體兩類。把握特殊性和共同性，找好公眾心理研究范圍和尺度。公關心理學緒論公眾的心理特征第11頁。2.公共關系過程——公共關系活動中心理

公共關系過程有四個基本步驟：一是摸清情況，把握動態(tài)活動步驟；二是確定目標，制訂計劃活動步驟；三是落實任務，開展傳輸活動步驟；四是檢驗評定，總結經(jīng)驗活動步驟。公關心理學緒論公眾的心理特征第12頁?？v觀公共關系過程，有這么三個特點和規(guī)律：一、公共關系過程是主體主動開展公共關系活動來影響客體活動；二、公共關系過程是在內(nèi)外環(huán)境制約下，由環(huán)境原因參加其中活動。三、公共關系過程是主體和客體相互依存、相互影響過程，客體在公共關系活動中發(fā)揮著能動反作用。公關心理學緒論公眾的心理特征第13頁。3.公共關系主體——組織團體心理公共關系主體是組織團體。目標是樹立形象，贏得利益。公關心理學緒論公眾的心理特征第14頁。公共關系心理學研究任務

一、提升組織內(nèi)部管理水平；二、提升公共關系人員專業(yè)素質(zhì)；三、推進公共關系活動有效開展；四、創(chuàng)建和完善我國公共關系心理學。公關心理學緒論公眾的心理特征第15頁。公共關系心理學研究遵照標準一、立足于公共關系實踐標準；二、著眼于影響公眾態(tài)度標準；三、圍繞于公共關系心理標準；四、勇于開拓創(chuàng)新標準。公關心理學緒論公眾的心理特征第16頁。本套教材體例安排遵照了“認知=》溝通=》影響”認識規(guī)律。前面五章都是理論性介紹，都是公關心理學包括到基礎理論，有公共關系學，也有心理學。第六章開始進入到公共關系學技巧步驟，首先介紹了溝通含義、模式和內(nèi)容。公關心理學緒論公眾的心理特征第17頁。第七章主要內(nèi)容為對公眾心理影響策略，主要講述了勸導、暗示、感染、誘導等公關心理方法。第八章、第九章是作為公共關系主體——組織相關知識。公關心理學緒論公眾的心理特征第18頁教學構想

1.重應用，輕理論。

2.重實踐，多案例。

3.重實際，少虛無。公關心理學緒論公眾的心理特征第19頁公關心理學緒論公眾的心理特征第20頁第二章公眾心理特征公關心理學緒論公眾的心理特征第21頁

公共關系在一定程度上來講，其實就是“公眾關系?！惫碴P系心理學也就是公眾關系心理學。公關心理學緒論公眾的心理特征第22頁第一節(jié)公眾心理特征概述公關心理學緒論公眾的心理特征第23頁一、什么是公眾心理

心理特征：指是人心理特點表征，經(jīng)過人外部行為來表現(xiàn)。

公眾心理特征，是公眾心理特點表征。公關心理學緒論公眾的心理特征第24頁

公眾既是一個特定對象，又不是一個特定對象。它是一個含糊性概念。第一，取決于現(xiàn)實中公共關系活動中主客體關系，第二取決于公共關系主體認識。即，它是不是你研究對象？公關心理學緒論公眾的心理特征第25頁

二、公眾心理特征結構

1、公眾個性心理特征

——基礎，穩(wěn)定性和獨立性

2、公眾角色心理特征

——抽象，變換性和伸縮性

3、公眾群體心理特征

——顯示人社會性和群體性，

含有凝聚性和排他性公關心理學緒論公眾的心理特征第26頁心理特征三個層次

第一層次（底層）——個性心理特征

第二層次（中層）——角色心理特征

第三層次（高層）——群體心理特征

人心理有一個發(fā)展過渡。公關心理學緒論公眾的心理特征第27頁

群體性，也就是人社會性，是人區(qū)分于動物本質(zhì)屬性。人群體心理特征最含有社會化色彩，它表明個體已經(jīng)開始意識到本身并不是獨立存在，個體只有在群體中才能生存。公關心理學緒論公眾的心理特征第28頁第二節(jié)公眾個性心理特征公關心理學緒論公眾的心理特征第29頁公眾個性心理特征是指表現(xiàn)于公眾個體身上最穩(wěn)定、最根本心理特征，他主要包含能力、氣質(zhì)和性格。公關心理學緒論公眾的心理特征第30頁

能力是確保公眾個體成功地完成某種活動潛能系統(tǒng)；

氣質(zhì)是公眾個體心理活動動力特征。

性格是公眾個體在反應客觀現(xiàn)實時表現(xiàn)出來穩(wěn)定心理格調(diào)和習慣行為方式。公關心理學緒論公眾的心理特征第31頁一、個體在能力上特征公關心理學緒論公眾的心理特征第32頁能力在公共關系活動中，主要表達為操作能力。操作能力高低主要有四個標準：處理和處理問題質(zhì)量，處理和處理問題種類，處理和處理問題速度，處理和處理問題代價。公關心理學緒論公眾的心理特征第33頁普通來說，良好操作能力有三個特點：一、針對性強。把準脈，對癥下藥。二、技術性高。熟練利用，得心應手。三、變通性好。觸類旁通，能學會用。公關心理學緒論公眾的心理特征第34頁性格決定命運

能力決定職業(yè)交際能力是能力一個主要表達！公關心理學緒論公眾的心理特征第35頁二、個體在氣質(zhì)上特征公關心理學緒論公眾的心理特征第36頁氣質(zhì)是指心理過程速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性心理特點總和。公關心理學緒論公眾的心理特征第37頁四種經(jīng)典氣質(zhì)網(wǎng)上有更多更全方面關于四種氣質(zhì)，希望大家能夠關注，自己查一下公關心理學緒論公眾的心理特征第38頁當我們學習了四種氣質(zhì)以后，我們應該明白三點：1、各種不一樣氣質(zhì)，并沒有優(yōu)劣之分。只是在詳細工作中，不一樣氣質(zhì)人更能適應不一樣工作；2、人氣質(zhì)并不是絕正確，每個人氣質(zhì)都包含著各種情況，只是哪一個氣質(zhì)為主問題。3、人氣質(zhì)也是能夠改變。伴隨外在環(huán)境、年紀等原因改變，人氣質(zhì)也在轉(zhuǎn)換。一個人年輕時候心浮氣躁，年老了可能就會練達樂觀。公關心理學緒論公眾的心理特征第39頁三、個體在性格上特征公關心理學緒論公眾的心理特征第40頁性格是對客觀現(xiàn)實穩(wěn)固態(tài)度以及與之相互適應習慣化行為方式。

氣質(zhì)是高級神經(jīng)活動類型在行為、活動中直接表達。性格是高級神經(jīng)系統(tǒng)類型基礎上形成聯(lián)絡系統(tǒng)。氣質(zhì)主要由生理特點決定。性格主要在社會實踐中形成。公關心理學緒論公眾的心理特征第41頁

按照對社會適應性為主要參考來劃分，性格大致能夠分為摩擦型、日常型、平穩(wěn)型、領導型、逃避型五種類型。公關心理學緒論公眾的心理特征第42頁四、個性心理特征和公共關系公關心理學緒論公眾的心理特征第43頁人氣質(zhì)和性格在公共關系活動中表現(xiàn)在主體和客體兩類人身上。特定公共關系總是在特定人與人之間進行，特定人氣質(zhì)和性格制約著人主觀能動性發(fā)揮。對于不一樣氣質(zhì)和性格公眾，應該采取不一樣施加影響方法，選擇特定公共關系活動實施者應該對氣質(zhì)和性格特點加以考慮。公關心理學緒論公眾的心理特征第44頁從最詳細公共關系活動來看，起關鍵作用是公共關系活動者人際影響力，而人際影響力受制于氣質(zhì)和性格方面感染力。所以，公共關系心理學必須研究人氣質(zhì)和性格。公關心理學緒論公眾的心理特征第45頁第三節(jié)公眾角色心理特征公關心理學緒論公眾的心理特征第46頁

人心理本質(zhì)上是社會存在反應，公眾角色心理特征尤其能表達這一點。人類在改造社會同時，社會也在改造著人類！人心理也會伴隨本身角色改變而改變，最終形成不一樣角色心理特征。我們從性別、年紀、職業(yè)、文化程度等方面來進行研究。公關心理學緒論公眾的心理特征第47頁

一、不一樣性別者心理特征

1、女性心理特征

害怕，溫柔，狹窄，愛聽，

善記，心細，固執(zhí)，感情豐

富，自制力弱，主意改變快

2、男子心理特征

獨立，剛強，開朗，粗率，

合群，隨便，務實，堅定，

好表現(xiàn)，喜于推理。公關心理學緒論公眾的心理特征第48頁

以上只是對普遍存在心理特征分析。我們在日常生活中也能夠看到一些女生很強悍，是女漢子。一些男生很娘，也有像泰國人妖。公關心理學緒論公眾的心理特征第49頁二、不一樣年紀者心理特征

青年人：朝氣蓬勃，自尊，好強，敏感，偏激，充滿幻想；

中年人：老練持重，從容，堅毅，中庸，求實；

老年人：關注年紀，輕易產(chǎn)生孤獨、寂寞、懷舊心理。公關心理學緒論公眾的心理特征第50頁三、不一樣職業(yè)者心理特征（很多時候一個人適合做什么，是因為他性格使然）（一）軍人心理特征軍人以服從命令為天職！1、整肅性；2、貢獻性；3、堅毅性公關心理學緒論公眾的心理特征第51頁（二）工人心理特征1、群體性2、娛樂性3、外露性（三）農(nóng)民心理特征1、對土地和故鄉(xiāng)眷戀2、對當代化生活渴望3、求實用、講實惠公關心理學緒論公眾的心理特征第52頁（四）服務員心理特征1、善于觀察人2、反應靈敏3、自尊和自卑交織公關心理學緒論公眾的心理特征第53頁四、不一樣文化者心理特征文化程度越高，自我意識越強，需要層次就越高；文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。公關心理學緒論公眾的心理特征第54頁五、角色心理特征和公共關系（一）角色是多元，人在社會活動中擔當著各種角色。（二）人性格是多面，在不一樣環(huán)境中人展現(xiàn)是不一樣角色心理特征。（三）在詳細情境中，要詳細問題詳細分析。不能以偏概全，反對照本宣科，不能按照條條框框機械地在人身上生搬硬套。公關心理學緒論公眾的心理特征第55頁對我們做人啟示：本色做人，角色做事！飾演好自己角色，在面對詳細要處理問題時，又要充分考慮要面正確客體角色特征，知己知彼百戰(zhàn)百勝。公關心理學緒論公眾的心理特征第56頁第四節(jié)公眾群體心理特征我們所研究實際群體，群體有正式群體和非正式群體之分。公關心理學緒論公眾的心理特征第57頁一、群體心理普通特征（一）認同意識認同群體規(guī)范，會自覺恪守，在重大事件和標準問題上會保持一致。釣魚島是中國。普通來說，大群體內(nèi)部認同相對低一點，小群體內(nèi)部認同程度相對要高一些。公關心理學緒論公眾的心理特征第58頁（二）歸屬意識組員對群體有一定依賴性。自愿歸屬增強凝聚，被迫歸屬增強離散。公關心理學緒論公眾的心理特征第59頁（三）整體意識

認同群體，歸屬于群體，有深淺強弱之別。整體意識越強，維護群體意識也越強，行為含有和群體其它組員一致性；反之……不過，不能認為獨立性強人等同于沒有整體意識或整體意識不強。公關心理學緒論公眾的心理特征第60頁（四）排外意識所謂排外意識，即排斥其它群體意識。普通來說：優(yōu)勢群體人會排斥弱勢群體人；大群體人會排斥小群體人；向心力強群體會排斥向心力弱群體。公關心理學緒論公眾的心理特征第61頁二、群體領袖心理特征

群體領袖，包含非正式群體中自然領袖和正式群體中各級領導。非正式群體中領袖往往憑借個性心理特征方面（個人魅力、獨特才能）吸引力而成為自然領袖，他們沒有正當?shù)匚弧⒄敊嗬兔鞔_職責產(chǎn)生領袖心理。正式群體中領袖則相反。公關心理學緒論公眾的心理特征第62頁

在群體內(nèi)部，會有一些能力突出人逐步成為大家關注對象。普通來說，領導會對這個人重視，并給予特殊照料；假如領導并沒相關注這個人，那么慢慢地就會在這個人周圍，形成一個小團體，他就會成為這個非正式群體自然領袖。為了維護自己利