業(yè)務主管述職報告

第第頁業(yè)務主管述職報告大家上午好!

不知不覺在業(yè)務部經理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是“認仔細真履行職責，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力”。在公司領導的關懷和指導下，在各位同事的熱忱關心下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務，現(xiàn)將詳細狀況向各位作以下匯報。

一、努力學習,全面提高自身素養(yǎng)，嚴格履行業(yè)務部經理工作職責和要求

1.在總經理的領導下，全面打算、支配、管理市場部工作，幫助總經理制定公司總體進展打算以及戰(zhàn)略目標。

2.協(xié)調與其他部門的溝通合作關系，協(xié)調公司各相關部門的資源，推開工程項目的實施。

3.制定業(yè)務部的工作規(guī)范、行為準則。

4.指導、檢查、掌握本部門各項工作的實施。

5.了解客戶多方面信息，滿意客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。

7.負責伴隨主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。

8.指導及開展相應的公關及商務活動。

9.制定不同時期完成項目的廣告宣揚制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關系，保證業(yè)務良好開展。

11.指導與擬寫部門日常內外工作往來函件，并給與決策。

12.對于突發(fā)大事的協(xié)調處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13.階段性進行工作總結并完善部門工作制度，結合公司支配，提出年度市場銷售、出差及網點建設打算。

14.指導部門協(xié)作其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權的范圍內進行業(yè)務洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并幫助財務部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司供應精確的行業(yè)定位，準時供應市場信息反饋。

17.指導組織部門人員接受最新業(yè)務學問與市場學問的相關培訓。

18.協(xié)作人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。

19.協(xié)作業(yè)務主管的各項工作。

20.每日部門員工報告的信息整理。

21.改善部門員工的形象及禮儀。

22.整理部門員工每日工作匯報，合理安排工作。

23、合理解決有關客戶投訴，熱忱解答客戶提出的疑問，維護客戶關系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務開展期間，隨時過問客戶拜見及合作狀況，可不定時的召開業(yè)務溝通會議，商量解決相關問題業(yè)務部工作地位特別、關系重大,所以對人員的自身要求也特殊高，需要永無止境地更新學問和提高素養(yǎng)。為到達這一要求,我不斷地加強學習。我覺得業(yè)務部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務骨干,有銷售能手,也有管理精英，正是不斷地互相學習和溝通,我自身的素養(yǎng)和力量才得以不斷提高,工作才能順當開展。

二、盡心履職,全心全意做好自己部門的工作，下面對大家匯報一下今年上半年的業(yè)務部打算和目標運行狀況及相關閱歷總結。

1、業(yè)務部目標的完成狀況：(1-7月業(yè)務狀況)

2、內部管理的執(zhí)行狀況：平常的工作中,業(yè)務部的每一分子對領導交辦的工作,從不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作更是主動對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調上,做到真誠相待,互幫互學。

3、內部人力資源開發(fā)狀況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應市場經濟需要的人才流淌機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用狀況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，仔細實施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務員的才能;增添了每一個人的活力或主動性。

三、業(yè)務部存在的幾個問題。

問題1：對業(yè)務員隊伍的關注不夠;對業(yè)務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領導也很難準時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法。

解決方法：加強對業(yè)務員的關注度詳細操作建議為

1每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話，準時溝通;

2、經理每天晚上準時與業(yè)務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2、對于業(yè)務員在日報和周報上反映的問題和看法建議領導很難做到準時予以答復，這樣間接影響到了業(yè)務員對市場問題反映的主動性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決方法：

1、對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過看法建議的業(yè)務員，請領導在郵件、電話中做出準時的確定的答復，告知其對于這方面問題、看法反饋，公司所作出的確定或對策。這樣業(yè)務員更能感覺到自己的.重要性而增加歸屬感

2.公司領導對意向客戶的準時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信念

問題3：公司經理無法準時把握業(yè)務員的市場信息，無法有效把握業(yè)務員的工作內容，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析：把握和了解當前的市場信息是每個銷售經理的基本力量，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經銷商、業(yè)務員、行業(yè)關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經理的水平和力量。

解決方法：針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應當充分利用業(yè)務員的工作性質和一線環(huán)境優(yōu)勢，結合業(yè)務總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務員工作內容考核結合起來，是強化過程管理的重要手段。可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，全部業(yè)務員的信息都會變成假的。

四、關于下半年的工作打算。(填寫業(yè)務目標、內部管理、人力開發(fā)相關內容)

1.個人工作打算支配：

2.部門工作打算支配：

總之，在過去的半年里，我雖然做了肯定的工作，取得了一些小成果，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我肯定要仔細查找缺乏，主動完善，不斷探究新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭使業(yè)務部工作再上一個新臺階。

感謝大家!

業(yè)務主管述職報告范文

本人受分行財務管理部委派，20xx年作為業(yè)務經理派駐到支行營業(yè)部。依據(jù)業(yè)務經理派駐管理方法和實施細則等有關規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務經理上半年來的狀況述職如下：

一、派駐機構基本狀況

支行營業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務經理2名(其中一人為副主任兼任)，對私柜員3名，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運員2名，大堂經理1名。主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算、清算、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等。截止20xx上半年，營業(yè)部各項存款余額為58864萬元，其中儲蓄存款為18644萬元，公司存款余額40220萬元。

二、履職及內控合規(guī)執(zhí)行狀況

(一)履職狀況

半年來，本人仔細履行派駐業(yè)務經理各項工作職責，行使經營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部掌握、合規(guī)檢查等職責，嚴格監(jiān)督掌握前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。對派駐機構人員違背規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務處理不規(guī)范、過失和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止，并按規(guī)定進行記錄和報告。在保證履行職責的前提下，幫助支行負責人完成內、外審檢查工作。

(二)工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務部門被支配到支行營業(yè)部擔當業(yè)務經理職務，在角色的轉變上經受了一段時間，通過計財部、任職部門領導和另一業(yè)務經理的指導和關心下，經過本人不斷的學習總結加上長期以來形成的良好業(yè)務素養(yǎng)和對前臺業(yè)務操作的理解，我要求部門員工柜員多學習、多回頭看、對過失多找緣由、記牢“雙十禁”，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經營。半年來，員工業(yè)務素養(yǎng)有很大提高，內部管理，風險掌握得到有效加強，業(yè)務過失明顯削減，轉變了過去業(yè)務過失率始終較高的狀況。

三、存在問題及緣由分析

實施派駐業(yè)務經理制以來，盡管在內部掌握方面得到很大加強，但仍舊存在一些問題，主要為審單不嚴，如開戶申請書漏客戶簽名、授權業(yè)務漏有權人簽字授權、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫存超限額等等。存在以上問題的緣由：1、首先臨柜柜員回頭看不夠，其次本人核憑證也不夠細致，造成漏客戶簽名、漏有權人簽字授權、漏聯(lián)網核查等過失的發(fā)生;2、對現(xiàn)金庫存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有準時上繳，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風險以及對整個網點績效考核造成的影響等等，總