淘寶電子商務運營解決方案和我國物流產業(yè)與電子商務分析報告

縱貫線科技

電子商務運營解決方案問題--電子商務，我要做什么？--我要怎么做？--投資費用要多大、回報又如何？--我需要什么樣的團隊來開展？--如何制定一個清晰的計劃？……企業(yè)電子商務解決方案

企業(yè)電子商務運營解決方案市場調研官方網店2商城平臺網店企業(yè)資金流店鋪運營會員營銷761

3459810品牌營銷企業(yè)物流行銷體系完善提升企業(yè)電子商務運營框架6.eCRM店鋪裝修商品管理獨立網店7.eAnalytics促銷工具促銷活動在線分銷價格控制物流派送1.eStore3.ePromotion4.eSale行業(yè)數(shù)據(jù)分析競爭對手分析店鋪運營分析用戶行為分析愛用者俱樂部潛在用戶挖掘用戶反饋追蹤定向派發(fā)報名領取派發(fā)追蹤2.eSample5.eMarketing網絡媒體投放品牌推廣產品推廣企業(yè)電子商務戰(zhàn)略定位網銷競爭環(huán)境研究及產品線預期品牌精準定位建立切合自身發(fā)展規(guī)劃的整合e戰(zhàn)略E-Market戰(zhàn)略企業(yè)電子商務業(yè)務結構圖商家管理平臺API企業(yè)內部管理平臺消費者官方店淘寶店等工作人員倉儲、物流、快遞商品、訂單數(shù)據(jù)客服/在線銷售店鋪后臺管理市場調研11.1市場調研解決方案流量分析流量來源分析流量去向分析…訪問者分析用戶訪問頻率訪問次數(shù)停留時間訪問路徑…店鋪分析頁面點擊分布店鋪熱門品類店鋪熱門商品店鋪熱門品牌…成交分析店鋪品類成交占比店鋪總成交…營銷活動分析滿就送搭配減價限時特價樣品派送會員分析潛在客戶分析會員生命周期分布會員購買分析營銷前營銷中營銷后行業(yè)分析品類成交金額品類成交數(shù)量品類成交客單價品類購買人數(shù)…品牌分析品牌成交金額品牌成交排名品牌成交占比…單品分析單品成交占比單品成交金額單品成交排名…消費者分析地域分布客單價分布購買頻率分布行業(yè)消費者分布…1.3前期市場調研主要內容中國電子商務市場的規(guī)模，及某類市場的占比，歷年增長情況對行業(yè)動態(tài)、增長情況、熱賣商品情況的分析消費者情況分析：分布的地域、年齡、購買金額、消費習慣競爭對手情況分析……前期調研電子商務輔助環(huán)境的市場調研：店鋪前后臺開發(fā)、物流、客服、軟件開發(fā)……網店建設22.1企業(yè)電子商務網站建設類型2.1.1企業(yè)官方網站之：品牌網站企業(yè)建設品牌網站，主要目的通過品牌網站將企業(yè)的品牌在互聯(lián)網上得以延伸，因此，品牌網站多通過運用多媒體技術、影音等方式進行全方位的品牌詮釋2.1.1企業(yè)官方網站之：品牌網站2.1.3企業(yè)官方網站之：B2C商城2.1.3企業(yè)官方網站之：B2C商城整體結構系統(tǒng)前臺網店后臺B2C獨立網店系統(tǒng)Linux+PHP+Apache+MySqlERPCTI2.1.3企業(yè)官方網站之：B2C商城架構示意圖網店前臺網店后臺企業(yè)的ERP系統(tǒng)商品展示營銷活動購買流程顧客服務商品管理頁面設置注冊/登錄消費者經營管理者登錄會員營銷訂單管理發(fā)貨管理會員管理營銷管理2.1.3企業(yè)官方網站之：B2C商城主要功能2.2.1平臺網站之：

淘寶網2.2.2平臺網站之：

騰訊拍拍網2.2.3平臺網站之：

百度有啊2.3.1企業(yè)官網和淘寶網的合作模式***.mall.taobao技術支持數(shù)據(jù)對接某類企業(yè)某類企業(yè)2.3.2企業(yè)官網和淘寶網的職能A店B店企業(yè)官網淘寶店2.3.7合作案例分析：優(yōu)衣庫UNIQLO淘寶旗艦店uniqlo.mall.taobao店鋪運營33.1第一步：定位模型3.2第二步：店鋪策劃模型店鋪形象包裝,打造品牌優(yōu)勢,圈選準確用戶群品牌區(qū)分類導航產品活動宣傳區(qū)推薦區(qū)熱銷區(qū)最新區(qū)系列區(qū)主視覺整合傳播3.3第三步：傳播策劃模型1月-2月-3月4月-5月-6月10月-11月-12月7月-8月-10月新年促銷情人節(jié)

白色情人節(jié)七夕節(jié)圣誕節(jié)兒童節(jié)五一促銷金秋促銷感恩節(jié)歲末促銷促銷活動品牌活動“暖暖的擁抱”“孩子的微笑”“愛的寓言”“圣誕進行時”案例：飄飄龍是富陽嘉裕玩具公司打造的毛絨玩具產品品牌時間區(qū)間：時間節(jié)點：對應主題：3.4第四步：主題策劃模型時間：2月1日-2月15日2月16-2月283月1日-3月15日對象：飄飄龍18-28歲年齡層的用戶（主要是情侶）活動介紹：

主題：“暖暖”的擁抱

2月14日-3月14日是愛情月，情人節(jié)和白色情人節(jié)歷來是禮品行業(yè)非常重要的銷售旺季，針對飄飄龍新的研發(fā)產品“暖暖熊”進行單品促銷，以單品為切入點，帶動系列產品的銷售。3.4第四步：主題策劃模型活動型促銷專題多產品多店，淘寶主辦店鋪內促銷店內產品促銷，店鋪主辦導購型促銷圍繞某主題的產品導購式促銷傳播形式展示3.5第五步：媒介組合策劃對媒介資源進行排期優(yōu)化,對其推廣進行策略性組合案例：飄飄龍是富陽嘉裕玩具公司打造的毛絨玩具產品品牌【女人頻道首頁】一屏焦點圖有針對性地覆蓋目標客戶人群一屏通欄【收藏夾首頁】收藏夾覆蓋的受眾是比較活躍的淘寶用戶。3.6第六步：評估優(yōu)化模型對投放/活動效果進行精準分析,并進行專業(yè)性建議整合效果評估[廣告監(jiān)播]通過截圖、監(jiān)控投放效果[專業(yè)建議]通過對投放效果及數(shù)據(jù)分析,對KA商家進行專業(yè)建議[數(shù)據(jù)統(tǒng)計]全面開放淘寶數(shù)據(jù)，幫助KA做營銷/產品分析行銷體系44.1行銷體系4.2.1零售零售：企業(yè)通過官方商城或平臺網店直接面向終端消

費進行銷售。貨物企業(yè)官方零售商城消費者企業(yè)第三方零售商城4.2.2批發(fā)批發(fā)：企業(yè)通過官方商城、平臺網店等方式將貨物向經銷商進行批

量銷售，再由經銷商通過其渠道向終端消費者進行銷售。貨物企業(yè)官方商城經銷商消費者企業(yè)第三方商城4.2.3分銷分銷：企業(yè)通過官方商城、平臺網店等招募加盟商，

并通過加盟商將貨物向終端消費者進行銷售。貨物企業(yè)官方商城加盟商消費者企業(yè)第三方商城4.2.4代銷代銷：是指某些提供網上批發(fā)服務的網站或者能提供批發(fā)貨源的銷售商，與想做網店代銷的人達成協(xié)議，為其提供商品圖片等數(shù)據(jù)，而不是實物，并以代銷價格提供給網店代銷人銷售。貨物企業(yè)官方商城代銷網店消費者企業(yè)第三方商城貨物直接通過企業(yè)快遞給消費者4.3流程一個企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)狀，采取多種行銷模式組合進行市場的拓展！貨物企業(yè)官方商城經銷商消費者企業(yè)第三方商城加盟商代銷網店零售批發(fā)分銷代銷4.3運營團隊品牌營銷55.1品牌網絡營銷渠道5.1.1品牌營銷渠道：平臺營銷5.1.2品牌營銷渠道：搜索營銷5.1.2品牌營銷渠道：搜索營銷方式SEO：是SearchEngineOptimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化，是指通過對各搜索引擎的研究，對網站進行整體優(yōu)化，從而在各搜索引擎達到更好的自然排名。SEM：是SearchEngineMarketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業(yè)價值。5.1.2品牌營銷渠道：搜索營銷方式SEM付費廣告SEO自然排名5.1.3品牌營銷渠道：軟文營銷5.1.3品牌營銷渠道：軟文營銷案例5.1.4品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷5.1.4品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷—百度網盟推廣百度將互聯(lián)網眾多內容網站整合，建立了國內最具實力的聯(lián)盟體系；百度聯(lián)盟囊括了24個行業(yè)類別的優(yōu)質網站，加盟合作網站累計超過30萬家，影響力覆蓋95%以上的中國網民。5.1.4品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷—谷歌廣告聯(lián)盟5.1.4品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷—阿里媽媽5.1.5品牌營銷渠道：博客營銷5.1.5品牌營銷渠道：博客營銷案例撰寫奧運火炬?zhèn)鬟f的Blogger，在文章中加入了上海大眾的官方火炬?zhèn)鬟f專頁的連接，得到一個“博客鳴響喇叭”，加在blog頁面中，blog的閱讀者可以點擊喇叭，表示對奧運的支持。吸引最多人來鳴喇叭的blogger獲獎勵，獎品包括奧運會的開閉幕門票和大眾汽車一年的免費使用權等。一汽大眾“鳴響中國”博客空間5.1.5品牌營銷渠道：博客營銷案例NapCafe（blog、自述、報道）是一對上海的年輕夫妻創(chuàng)辦的咖啡小鋪，主要業(yè)務是售賣咖啡豆、相關用具并圍繞咖啡組織各類活動。通過博客，及豆瓣來作推廣。豆瓣用戶的人口特性與咖啡愛好者的特點是高度重合的。博客+SNS網絡傳播的效果不錯。開博客，賣咖啡！5.1.6品牌營銷渠道：社區(qū)營銷Web2.0時代來臨，網絡社區(qū)無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯(lián)網絡未來發(fā)展的又一個熱點；而基于其獨特的用戶群和黏性的服務，網絡社區(qū)強大的營銷價值也正日益被發(fā)掘。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，43.2%的中國網民經常使用論壇、BBS、討論組，應用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調查顯示，現(xiàn)在網民停留在三大門戶網站上的有效瀏覽時間只占其總上網時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網站上，諸如專業(yè)論壇（BBS）、博客（Blog）社區(qū)服務、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等新興網絡社區(qū)正在企業(yè)有效營銷中發(fā)揮越來越重要的價值。5.1.6品牌營銷渠道：社區(qū)營銷5.2品牌營銷主題公益篇節(jié)日篇會員篇新品篇產品促銷口碑篇話題篇線上線下篇企業(yè)資金流6企業(yè)資金流支付網上銀行網點支付卡通網匯e線上線下各種受到廣泛認可的支付工具物流77.1物流工作流程7.2物流平臺服務7.2.1物流平臺服務：貨到付款7.2.3物流平臺服務：限時物流7.2.2物流平臺服務：貨到付款會員營銷88.1會員營銷帶給企業(yè)的價值幫助商家建立自己的會員體系針對會員開展會員營銷，提升客戶粘性，帶來銷量協(xié)助發(fā)展新的會員，提升銷量8.2會員營銷解決方案客戶終身價值潛在客戶挖掘吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘潛在客戶搜索客戶智能推薦吸納新客戶多渠道會員吸納各種營銷活動推廣客戶成長客戶成長計劃差異化營銷服務客戶忠誠度會員積分體系會員互動營銷客戶分析客戶模型建立商業(yè)機會預測完善提升99完善提升縱貫線科技電子商務解決方案

企業(yè)電子商務運營解決方案市場調研官方網店2平臺網店企業(yè)資金流店鋪運營會員營銷761

3459810品牌營銷企業(yè)物流行銷體系完善提升?中國物流產業(yè)與電子商務?中國物流產業(yè)與電子商務國外物流業(yè)發(fā)展新趨勢中國物流業(yè)發(fā)展新特點信息網絡技術是現(xiàn)代物流的生命線?國外物流業(yè)發(fā)展新趨勢國際物流總量規(guī)模穩(wěn)步增長，物流空間進一步擴大?，F(xiàn)代物流在某種意義講是電子物流第三方物流形成新格局供應鏈競爭將逐步取代企業(yè)競爭物流業(yè)的發(fā)展水平成為綜合國力得重要標志?中國物流業(yè)發(fā)展新特點政府推動力度加