助理物業(yè)管理師試題實操題

助理物業(yè)管理師試題實操題_物業(yè)經理人最新助理物業(yè)治理師試題實操題

2023年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)治理員

等級：國家職業(yè)資格三級

卷冊二：操作技能

留意事項：

1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請認真閱讀各種題目的答復要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案

3、請保持卷面干凈，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。

第一局部模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(12題，每題25分，共50分)

1、請看一段有關某物業(yè)治理公司工程部工作的模擬錄像，指出物業(yè)治理人員在工作過程中存在的問題，并說明理由或標準要求。

2、請看一段有關某物業(yè)治理公司工作人員日常物業(yè)治理工作情景的模擬錄像，指出其中存在的問題，并說明理由或標準要求。

其次局部筆試

二、情景題(3---6題，每題5分，共20分)

3、物業(yè)治理公司安排新來的治理員小吳負責收取物業(yè)治理區(qū)域內的水、電、煤氣、有線電視等費用，工作量很大，小吳想收取一點手續(xù)費，于是向公司提交報告，建議向用戶適當收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎?為什么?

4、某樓盤的空置面積很大，達信物業(yè)治理公司受托盡快將永恒租出去。假如你負責這項工作，為查找和爭取租客，你會實行哪些有效的工作措施呢?

5、物業(yè)治理員小王在晚間值班時，接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話，反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話，反映602單元有意敲打暖氣管，用力踩踏木地板，有意制造噪音，要求物業(yè)治理公司前去制止。請問物業(yè)治理人員肯定要管這種事情嗎?小王面對這種狀況應當怎么辦?

6、某物業(yè)治理公司接收了剛建成的雄偉住宅小區(qū)，該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成，不少業(yè)主擔憂電梯的安全問題。物業(yè)治理公司的負責人向主們做了保證，肯定加強電梯設備的治理，并向工程部提出了詳細要求。你認為物業(yè)治理公司對電梯設備應當有哪些要求?

三、案例題(7---9題，每題10分，共30分)

7、某物業(yè)治理公司組建后很快接收了一處新建的住宅小區(qū)，現(xiàn)在又馬上接收一處已建20多年的住宅小區(qū)。治理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接收驗收工作究竟有什么區(qū)分。請你告知小馬新、舊物業(yè)接收驗收工作的一樣之處和不同之處。

8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家，翻開自家房門后，發(fā)覺小保姆倒在血泊之中。洪女士馬上向公寓物業(yè)治理處報警。物業(yè)治理處保安人員接到洪女士的報警后，應如何處理此事?試分析物業(yè)治理公司對此事是否負有責任。

9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上，環(huán)境特別美麗。去年7月的一天，某業(yè)主突然找到物業(yè)治理公司的總經理提意見，反映最近他家房屋四周的草坪一片黃、一片綠，特別難看?？偨浝碚业骄G化