第二章連鎖門店人力資源管理

第二章連鎖門店人力資源管理4/25/20231連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理空間分散性管理復(fù)雜性勞動(dòng)密集性顧客接觸性連鎖企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)4/25/20232連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理一、職務(wù)分析的概念對(duì)企業(yè)各個(gè)職務(wù)的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境以及職工為承擔(dān)該職務(wù)任務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并指定出崗位〔職務(wù)〕標(biāo)準(zhǔn)、崗位說(shuō)明等人事文件的過(guò)程。第一節(jié)連鎖企業(yè)員工職務(wù)分析4/25/20233連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理二、職務(wù)分析的成果1.職務(wù)描述：Jobdescription包括基本信息、工作環(huán)境、任職資格等。2.任職資格要求：Jobspecification包括基本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)等。4/25/20234連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理案例1：門店店長(zhǎng)店長(zhǎng)的定義：連鎖企業(yè)門店的最高管理者。店長(zhǎng)的作用：門店的代表者，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者，賣場(chǎng)的指揮者，門店士氣的鼓勵(lì)者，員工的培訓(xùn)者，各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者，工作成果的分析者。4/25/20235連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理宣布與執(zhí)行總部各項(xiàng)指令和規(guī)定；完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；〔營(yíng)業(yè)目標(biāo)/毛利目標(biāo)/費(fèi)用目標(biāo)/利潤(rùn)目標(biāo)〕門店職工的安排與管理；監(jiān)督與改善門店各部門商品損耗；掌握門店銷售動(dòng)態(tài)；〔一〕店長(zhǎng)的主要職責(zé)4/25/20236連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理監(jiān)督審核門店的會(huì)計(jì)、收銀；維護(hù)門店的清潔與安全；教育、指導(dǎo)工作的開展；員工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；顧客投訴與意見處理；各類突發(fā)事件的處理；各種信息的書面匯報(bào)?！惨弧车觊L(zhǎng)的主要職責(zé)4/25/20237連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理〔二〕店長(zhǎng)的資質(zhì)要求強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感；消費(fèi)者至上的觀念；良好的職業(yè)道德。1.敬業(yè)精神4/25/20238連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理〔二〕店長(zhǎng)的資質(zhì)要求2.文化知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)；經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)；經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；法律政策知識(shí)；社會(huì)學(xué)與心理學(xué)知識(shí)。4/25/20239連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理〔二〕店長(zhǎng)的資質(zhì)要求3.能力要求綜合分析能力；預(yù)見決斷能力；選人用人能力；組織協(xié)調(diào)能力；交際溝通能力；創(chuàng)新能力。4/25/202310連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘管理1.人才市場(chǎng)一、招聘形式與招聘廣告青島人才市場(chǎng)的有形市場(chǎng)包括山東路人才大市場(chǎng)、海爾路中高級(jí)人才市場(chǎng)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。周三常設(shè)交流會(huì)，周六設(shè)大型交流會(huì)。4/25/202311連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

2.報(bào)紙招聘一、招聘形式與招聘廣告半島都市報(bào)周一、周四招聘專版青島早報(bào)周一招聘專版〔智聯(lián)〕3.校園招聘每年12月學(xué)校校園招聘會(huì)4/25/202312連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

4.網(wǎng)絡(luò)招聘一、招聘形式與招聘廣告前程無(wú)憂HR伴侶4/25/202313連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

簡(jiǎn)歷制作技巧：二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作1.圍繞求職目標(biāo)展開；2.宣傳自己的提升過(guò)程；3.通過(guò)業(yè)績(jī)描述自己的工作經(jīng)歷；4.電子郵件發(fā)送簡(jiǎn)歷直接粘貼。4/25/202314連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

三、連鎖總部的組織體系董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理室信息中心連鎖開發(fā)商品采購(gòu)店面營(yíng)運(yùn)人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)配送中心總務(wù)后勤4/25/202315連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

四、連鎖門店的組織體系店長(zhǎng)副店長(zhǎng)行政店助前臺(tái)店助后臺(tái)店助銷售店助客服促銷行政人事防損收銀金庫(kù)財(cái)會(huì)信息收貨倉(cāng)管送貨售后衣料食品家電4/25/202316連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理員工培訓(xùn)的相關(guān)概念員工培訓(xùn)的內(nèi)容準(zhǔn)備員工培訓(xùn)的過(guò)程控制員工培訓(xùn)的進(jìn)程設(shè)計(jì)第三節(jié)連鎖超市員工培訓(xùn)管理4/25/202317連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理一、員工培訓(xùn)的相關(guān)概念入職培訓(xùn)〔OrientationTraining〕企業(yè)在新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)所從事的提高其價(jià)值的人力資源管理活動(dòng)。特點(diǎn)：①基礎(chǔ)性培訓(xùn)；②適應(yīng)性培訓(xùn)；③非個(gè)性化培訓(xùn)。4/25/202318連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理員工培訓(xùn)的相關(guān)概念管理開發(fā)培訓(xùn)〔ManagementTraining〕組織為提高其生產(chǎn)力與贏利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長(zhǎng)和提高的培訓(xùn)。特點(diǎn)：①課程偏重理論與觀念方面；②加強(qiáng)其管理與分析能力的培訓(xùn)。4/25/202319連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理員工培訓(xùn)的相關(guān)概念脫產(chǎn)培訓(xùn)OFFJT〔off-jobtraining〕員工離開原工作崗位，進(jìn)行專門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。在職培訓(xùn)OJT〔on-jobtraining〕在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是通過(guò)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員指導(dǎo)員工邊學(xué)習(xí)邊工作的培訓(xùn)方式。4/25/202320連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理成人學(xué)習(xí)的法則；培訓(xùn)資料的收集；培訓(xùn)內(nèi)容的組織。二、員工培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備4/25/202321連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理注重實(shí)際問(wèn)題的解決；必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴；允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表；尊重學(xué)員的見解；盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。成人學(xué)習(xí)的法則4/25/202322連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理培訓(xùn)資料的收集——零售研究學(xué)院派：流通經(jīng)濟(jì)學(xué)、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)；代表學(xué)者：黃國(guó)雄、馬龍龍、顧國(guó)建等。實(shí)踐派：各知名零售企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。咨詢派：北京銳迪流通經(jīng)濟(jì)研究所等。4/25/202323連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理參考書目[1]顧國(guó)建.超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2000.[2]楊誼青.連鎖經(jīng)營(yíng)原理與管理技術(shù)[M].北京：高等教育出版社，2001.[3]張曄清.連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2002.[4]〔美〕薩姆·沃爾頓.富甲：零售大王沃爾頓自傳[M].上海：上海譯文出版社，2001.[5]〔美〕伯尼·馬庫(kù)斯.白手起家：從一無(wú)所有到300億美元的家居倉(cāng)儲(chǔ)公司[M].北京：華夏出版社，2001.4/25/202324連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理學(xué)術(shù)期刊中國(guó)期刊網(wǎng)維普期刊網(wǎng)《中國(guó)商貿(mào)》《上海商業(yè)》《商業(yè)時(shí)代》《商場(chǎng)現(xiàn)代化》《江蘇商論》等4/25/202325連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理網(wǎng)絡(luò)資料4/25/202326連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理開頭語(yǔ)：引起重視；緒言：告訴聽眾要講的內(nèi)容；主題：邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性；結(jié)論：總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)束語(yǔ)：行動(dòng)原因。培訓(xùn)內(nèi)容的組織一定要符合成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)!4/25/202327連鎖企業(yè)人力資源管理優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)；培訓(xùn)中要防止的舉止；培訓(xùn)中的聲音控制；培訓(xùn)中有效的開場(chǎng)白；培訓(xùn)中有效的結(jié)束語(yǔ)。三、員工培訓(xùn)的過(guò)程控制4/25/202328連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理靈活、老實(shí)；幽默、思維敏捷；善于把握時(shí)機(jī)；臨場(chǎng)把握與駕御能力；臨場(chǎng)解決問(wèn)題與組織能力。優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)4/25/202329連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

自鳴得意、手舞足蹈；自戀自愛、整理著裝；自說(shuō)自話、來(lái)回溜達(dá)；沒(méi)精打采、懶洋洋式；害怕緊張、見不得光；自高自大、尖物指人。培訓(xùn)中要防止的舉止4/25/202330連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理音質(zhì)與音量：清晰、抑揚(yáng)頓挫；語(yǔ)速的調(diào)節(jié)：快/慢防止之處：不要吞咽一句話中的最后的詞；防止拖腔—“啊…〞“呀…〞；防止鄉(xiāng)音及口頭語(yǔ)。培訓(xùn)中聲音的控制4/25/202331連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理將聽眾的注意力集中到你的話題上來(lái)；建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面；介紹此次培訓(xùn)的主題；引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。培訓(xùn)中有效的開場(chǎng)白4/25/202332連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理使聽眾能夠記住，并將目光放到將來(lái)；鼓勵(lì)他們贊同或按照培訓(xùn)的內(nèi)容去改變；制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。培訓(xùn)中有效的結(jié)束語(yǔ)4/25/202333連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理新店管理層與專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)時(shí)間新店基層員工培訓(xùn)時(shí)間與課程四、員工培訓(xùn)的進(jìn)程設(shè)計(jì)4/25/202334連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理新店管理層與專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)時(shí)間導(dǎo)向圖4/25/202335連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理新店基層員工培訓(xùn)時(shí)間與課程導(dǎo)向圖4/25/202336連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

2007年6月29日下午，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議，歷經(jīng)4次審議、與每位勞動(dòng)者切身利益息息相關(guān)的《勞動(dòng)合同法》終獲通過(guò)。該法自2008年1月1日起施行。７月１日，勞動(dòng)保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)《勞動(dòng)合同法》給出了相關(guān)解釋。第四節(jié)連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理4/25/202337連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)1個(gè)月不滿1年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資；用人單位自用工之日起滿一年仍然未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，除按照以上規(guī)定支付兩倍的工資外，還應(yīng)當(dāng)視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之一4/25/202338連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理《勞動(dòng)合同法》與《勞動(dòng)法》相比，補(bǔ)充規(guī)定裁減人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用以下人員：與本單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的；與本單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的；家庭無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。用人單位在6個(gè)月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之二4/25/202339連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

勞動(dòng)合同必備條款中增加了工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和休息休假以及社會(huì)保險(xiǎn)等條款。明確要求用人單位在與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同時(shí)，將“職業(yè)危害〞和“防護(hù)措施〞在勞動(dòng)合同中明確寫明。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之三4/25/202340連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

《勞動(dòng)合同法》擴(kuò)大了勞動(dòng)法的適用范圍，在適用范圍中增加了民辦非企業(yè)單位等組織及其勞動(dòng)者。明確事業(yè)單位與實(shí)行聘用制的工作人員之間也應(yīng)訂立勞動(dòng)合同，但考慮到事業(yè)單位實(shí)行的聘用制度與一般勞動(dòng)合同制度存在一定差異，允許其優(yōu)先適用特別規(guī)定。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之四4/25/202341連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理

勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過(guò)1個(gè)月；勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過(guò)兩個(gè)月；3年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)6個(gè)月。以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿3個(gè)月的，不得約定試用期。勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%，并強(qiáng)調(diào)試用期工資不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之五4/25/202342連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理《勞動(dòng)合同法》規(guī)定了在培訓(xùn)服務(wù)期約定中可以約定違約金?！坝萌藛挝粸閯趧?dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。〞勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)向用人單位支付違約金。法律規(guī)定了在競(jìng)業(yè)限制約定中可以約定違約金?！坝萌藛挝慌c勞動(dòng)者可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。〞對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之六4/25/202343連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，有以下情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿10年的；用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿10年且距法定退休年齡缺乏10年的；連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同且勞動(dòng)者沒(méi)有本法第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。勞動(dòng)合同法亮點(diǎn)之七4/25/202344連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理國(guó)家為保障勞動(dòng)者退休后的基本生活而提供物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。社會(huì)保險(xiǎn)之養(yǎng)老保險(xiǎn)1.我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度：社會(huì)統(tǒng)籌+個(gè)人帳戶社會(huì)統(tǒng)籌基金帳戶：本企業(yè)工資總額的20%個(gè)人帳戶：本人繳費(fèi)工資的8%2.1998年1月1日后參加工作的，個(gè)人繳費(fèi)年限在15年以上，退休后可領(lǐng)取養(yǎng)老金。4/25/202345連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理勞動(dòng)者非因工患病、負(fù)傷、殘廢和死亡時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)幫助的一種社會(huì)保障制度。社會(huì)保險(xiǎn)之醫(yī)療保險(xiǎn)1.社會(huì)統(tǒng)籌+個(gè)人帳戶相結(jié)合的原則社會(huì)統(tǒng)籌帳戶：職工工資總額的8%左右×70%個(gè)人帳戶：本人繳費(fèi)工資的2%+單位繳費(fèi)×30%2.最低繳費(fèi)年限男滿25年，女滿20年。退休后不再繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)可享有醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。4/25/202346連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理1.繳費(fèi)比例：公司2%，個(gè)人1%社會(huì)保險(xiǎn)之失業(yè)保險(xiǎn)2.失業(yè)人員失業(yè)前繳費(fèi)時(shí)間滿1年不滿5年的，每滿1年領(lǐng)取3個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)。累計(jì)繳費(fèi)滿5年不滿10年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的最長(zhǎng)期限為18個(gè)月。3.失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)為失業(yè)人員所在地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的75%。4/25/202347連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理一、職業(yè)生涯的基本分析1.職業(yè)生涯準(zhǔn)備時(shí)期：就業(yè)前從事專業(yè)技能學(xué)習(xí)的時(shí)期；2.根據(jù)社會(huì)的需要、個(gè)人的意愿做出職業(yè)選擇；3.職業(yè)適應(yīng)期：走上崗位從事勞動(dòng)；4.職業(yè)穩(wěn)定期：職業(yè)生涯的主體；5.職業(yè)衰退與退出期：老年時(shí)期。第五節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃4/25/202348連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理1.走上工作崗位2.完成職業(yè)適應(yīng)3.確定職業(yè)生涯開展方向4.認(rèn)定終身職業(yè)二、職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)4/25/202349連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理技術(shù)與管理——職業(yè)生涯的兩條路管理者的任務(wù)技術(shù)專家的任務(wù)指導(dǎo)與指揮他人好為人師對(duì)情感與態(tài)度很敏感富有直覺(jué)和創(chuàng)造性評(píng)價(jià)他人的工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與方法預(yù)算和控制成本費(fèi)用技術(shù)工作不惜代價(jià)有很好的表達(dá)能力有高超的分析能力傳達(dá)上級(jí)意圖，實(shí)施組織政策善于邏輯推理，不喜歡照搬照抄指出使用什么方法確定具體方法根據(jù)不充足的材料做出決策收集數(shù)據(jù)，多多益善成認(rèn)組織機(jī)構(gòu)的等級(jí)制成認(rèn)客觀事實(shí)的層次性尋求各種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的管理尋求各種技術(shù)之間的關(guān)系4/25/202350連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理三、提高職業(yè)成功概率的五大理論馬論――機(jī)遇理論紅葉子理論――開發(fā)自己的亮點(diǎn)交點(diǎn)理論――尋找職業(yè)成功的新起點(diǎn)燒開水理論――證明自己存在需要過(guò)程繡花理論――奉獻(xiàn)中求開展4/25/202351連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理馬論――機(jī)遇理論馬論是把人生的機(jī)遇比作一匹飛奔而來(lái)的馬，任何人要獲得機(jī)遇，均須有識(shí)馬的眼力、躍馬的勇氣和馭馬的水平，才能在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)上，得到機(jī)遇的幫助，最終獲得職業(yè)的成功。4/25/202352連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理紅葉子理論――開發(fā)自己的亮點(diǎn)我們把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)比作一棵樹上的紅葉子，把一個(gè)人的缺點(diǎn)比作一棵樹上的綠葉子。紅葉子理論認(rèn)為：一個(gè)人職業(yè)的成功不在于