培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展

培育優(yōu)異文化實現(xiàn)健康發(fā)展主講人：朱小蘭四月于南昌培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第1頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第2頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第3頁一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1）為何中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為何企業(yè)高層與中、基層難以達成共識并存在溝通障礙？3）為何企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而跟進不力，造成變革成效不佳？4）為何企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為何中國企業(yè)制度成本高（心理契約天然缺點）？5）為何企業(yè)分權(quán)分利就分心？6）為何企業(yè)待遇很好，但依然留不住優(yōu)異人才？7）為何說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家理想與追求？（企業(yè)家文化角色是什么？）8）為何對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成文化對企業(yè)影響最大，所造成障礙也最大？9）為何對于成功企業(yè)而言，最大敵人是自己？企業(yè)怎樣進行文化繼承與創(chuàng)新？10）為何優(yōu)異企業(yè)重視企業(yè)文化？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第4頁為何優(yōu)異企業(yè)重視企業(yè)文化？

美國蘭德企業(yè)、麥肯錫企業(yè)、國際管理咨詢企業(yè)教授經(jīng)過對全球優(yōu)異企業(yè)研究，得出結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其它企業(yè)根本原因，就在于這些企業(yè)善于給他們企業(yè)文化注入活力。這些一流企業(yè)企業(yè)文化同普通企業(yè)企業(yè)文化有著顯著不一樣，他們最重視四點：一是團體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成企業(yè)文化力，使這些一流企業(yè)保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際企業(yè)文化同企業(yè)希望形成企業(yè)文化出入很大，但對那些出色企業(yè)來說，實際情況同理想企業(yè)文化之間關(guān)聯(lián)卻很強，他們對企業(yè)關(guān)鍵準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵照一直如一，這一理念能夠說是世界最受推崇企業(yè)得以成功一大基石。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第5頁企業(yè)文化對企業(yè)長久經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長久經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提升。美國著名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績影響力進行研究，結(jié)果證實：

凡是重視企業(yè)文化原因特征（消費者、股東、員工）企業(yè)，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)。

考查期間結(jié)論以下列圖所表示：重視企業(yè)文化企業(yè)不重視企業(yè)文化企業(yè)總收入平均增加率682％166％員工增加282％36％企業(yè)股票價格901％74％企業(yè)凈收入756％1％培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第6頁2、研究企業(yè)文化三大基點基于對企業(yè)成長歷史與發(fā)展階段深刻了解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)可連續(xù)性發(fā)展。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第7頁3.企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳思想轉(zhuǎn)化為成文企業(yè)宗旨和政策、任職資格明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化運作，它是一個“權(quán)力智慧化”過程。

第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，經(jīng)過規(guī)范化運作防止企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第8頁3.企業(yè)文化建設(shè)重在過程（續(xù)）第二，說明企業(yè)處理管理基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系心理契約，是一個“理念政策化”過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理制度化建設(shè)，推進管理升級換代和員工職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)關(guān)鍵競爭力，并使企業(yè)管理體系含有可連續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”過程。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第9頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第10頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第11頁二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是

什么？1、企業(yè)文化終究是什么？社會文化定義：組織組員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成共識，以及形成能力和習(xí)慣。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第12頁企業(yè)文化內(nèi)涵形成組織效能——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)組員間達成——團體心理契約培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第13頁企業(yè)文化是形成組織效能共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)關(guān)鍵價值體系基礎(chǔ)上形成，含有延續(xù)性共同認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能群體意識形態(tài)）。這種共同認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違反企業(yè)宗旨和目標(biāo)。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第14頁企業(yè)文化是大家都認(rèn)可習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)認(rèn)為常東西。例子：……法律強制人到達最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人到達最高標(biāo)準(zhǔn)。

一個人有義務(wù)不侵害他人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例子：……起始文化慣性（不假思索習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中習(xí)性與國有企業(yè)習(xí)性。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第15頁企業(yè)文化是隱含在價值觀背后基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道企業(yè)未來一定是怎樣，但我們能夠提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們未來，對我們用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們價值，對我們利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更主要。后者假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣主要。”“知識資本化”就是假設(shè)。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第16頁

契約有兩種：法律和道德。每個企業(yè)都有自己關(guān)鍵價值觀。關(guān)鍵價值觀是企業(yè)一個“德”標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一個心理契約。關(guān)鍵價值觀標(biāo)志著一個選人用人機制：

才德才

企業(yè)文化是團體組員間達成團體心里契約??×

低高

德

高低

才培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第17頁企業(yè)文化要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第18頁企業(yè)關(guān)鍵價值觀企業(yè)使命與追求使命——企業(yè)存在理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為何樣企業(yè)。企業(yè)使命與追求舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以用戶為中心，世界級航空企業(yè);成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場領(lǐng)導(dǎo)者;成為一家擁有最正確管理者及員工世界級企業(yè)，致力于把中國人才智貢獻給世界其它國家;忠實于科學(xué)，獻身于健康，把企業(yè)建設(shè)成為中國最美好企業(yè)之一。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第19頁企業(yè)關(guān)鍵價值觀(續(xù))

第一條（企業(yè)使命）

以使命自立,以互信自強,以最好自律第二條（關(guān)鍵價值觀）

誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越第三條（社會責(zé)任）

服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第20頁企業(yè)關(guān)鍵價值觀(續(xù))第四條（企業(yè)精神氣氛）負(fù)責(zé)：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)責(zé)任。我們要求員工含有高度負(fù)責(zé)精神，對工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠，對客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能基礎(chǔ)上，強調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。重視策略聯(lián)盟，重視與政府、社會各界建立良好公共關(guān)系，尋求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：我們提倡比競爭對手學(xué)得更加快、更加好，比拼知識管理能力，營造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識與經(jīng)驗，提升員工終生就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是我們連續(xù)發(fā)展永恒主題，我們勉勵員工創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、友好等有利于創(chuàng)新組織氣氛與機制。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第21頁企業(yè)關(guān)鍵價值觀(續(xù))第五條（員工意識）成就意識：企業(yè)成功源于員工成就。我們重視以實際業(yè)績衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工動力和激情。危機意識：太保人含有強烈危機意識，居安思危，時刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境細微改變，以不停否定自我和連續(xù)追求卓越勇氣跨越成功陷阱。競爭意識：我們遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。我們要求員工從點滴做起、從本身做起，提升企業(yè)資源利用效率。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第22頁外一篇：企業(yè)精神氣氛境界（文化個性）：

員工主觀能動性激發(fā)組織精神氣氛誠信：堅實腳步與和善眼神顯示了老實守信品格。誠信是我們心理承諾。穩(wěn)?。耗_踏實地、一步一個腳印形象，就是穩(wěn)健化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是我們工作作風(fēng)。實力：沒有咄咄逼人霸氣與張揚，卻有毋庸置疑勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，而是一個讓人心悅誠服能力。從容與自信是太保人實力表達。敏銳：嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境改變能夠快速做出反應(yīng)。應(yīng)變靈敏、行動快速是我們行事格調(diào)。團體：每一個人都是強大而有力，但并不所以而成為孤獨斗士，他們相互幫助、彼此補位，結(jié)成一個更為強大、更為有力群體。團體作戰(zhàn)、群體奮斗是我們處事態(tài)度。友好共生：一直能適應(yīng)自然環(huán)境改變，與大家友好相處，不參加無謂紛爭與沖突。和諧共生、尋求共贏是我們處世哲學(xué)。培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第23頁企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德（職場倫理）愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰：實達是大家松下是社會國企是國家民企是老板給共產(chǎn)黨干事團體合作日：重集體輕個人“世人期望”他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)遵法在尊重個人基礎(chǔ)上了解后認(rèn)同在企業(yè)利益前提下執(zhí)行中了解培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第24頁

主動學(xué)習(xí)熱愛工作本身層面

感激生活

友好合作樂于助人團體層面認(rèn)同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參加社會公益恪守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡員工行為培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第25頁企業(yè)形象“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更加好”定律2：“客戶永遠是正確”定律3：“最差點決定”（短板原理）培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第26頁

2、企業(yè)文化功效——萬能？！企業(yè)文化經(jīng)濟活動導(dǎo)向功效---“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷思維產(chǎn)品理念對管理活動來說：規(guī)章法理分配準(zhǔn)則企業(yè)文化團體建設(shè)整合功效---“文化場”對勞動行為來說：自律他律輿論氣氛對組織功效來說：凝聚力歸屬感動因企業(yè)文化組織活力激活功效---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)主動性能源對企業(yè)生命來說：長壽種子與土壤培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第27頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第28頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第29頁三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹立企業(yè)理念——使命追求和關(guān)鍵價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思索（如：我們客戶是誰、戰(zhàn)略方向、關(guān)鍵競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）企業(yè)文化忠實追隨者、布道者、傳輸者、感召者、激勵者。文化變革催化劑（最大敵人是自己，企業(yè)家危機意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化傳承與繼任者確實定培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第30頁三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)關(guān)鍵與中堅人才共同參加企業(yè)愿景與關(guān)鍵價值觀制訂提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動將關(guān)鍵價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識部門與團體氣氛建設(shè)與維護全體員工參加、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氣氛、從眾心里制度強化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第31頁三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)程序與方法文化體系構(gòu)建提煉關(guān)鍵點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參加文化影響推廣傳輸關(guān)鍵點：完整表示、深刻了解、區(qū)分層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊、傳輸渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源消費利用關(guān)鍵點：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化

培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第32頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根？培育優(yōu)秀文化實現(xiàn)健康發(fā)展第33頁目錄一、為何要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展十個為何；2、研究企業(yè)文化三個基點；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化關(guān)鍵點是什么？1、企業(yè)文化終究是什么？2、企業(yè)文化功效三、怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)；四、怎樣使文化生根