管樁行業(yè)銷(xiāo)售部管理制度

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、 銷(xiāo)售流程管理制度 2二、 合同評(píng)審管理制度 3三、 合同簽訂管理制度 4四、 合同實(shí)施管理制度 5五、 合同貨款回收制度 6六、 合同結(jié)算制度 7七、 工地簽收單的管理制度 8八、 開(kāi)具收據(jù)的管理制度 9九、 開(kāi)具發(fā)票的管理制度 10十、 欠款跟蹤管理制度 11十一、 應(yīng)收帳款和呆死賬的管理制度 12十二、 客戶(hù)檔案管理制度 13十三、 駐外堆場(chǎng)管理?xiàng)l例 14十四、 離職、調(diào)職業(yè)務(wù)員的交接和提成發(fā)放制度 15十五、 辦事處經(jīng)理崗位交接制度 16十六、 辦事處管理制度 17十七、 未計(jì)件辦事處費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度 19銷(xiāo)售流程管理制度一、銷(xiāo)售流程包括：項(xiàng)目跟蹤、合同報(bào)價(jià)、合同評(píng)審、合同簽訂、合同實(shí)施、爛樁處理、合同收款、合同結(jié)算、客戶(hù)檔案管理。二、銷(xiāo)售管理流程圖及相關(guān)責(zé)任人：流程責(zé)任人市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目跟蹤市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目跟蹤合同意向、信息備案合同意向、信息備案合同報(bào)價(jià)合同報(bào)價(jià)合同報(bào)價(jià)合同評(píng)審、客戶(hù)資料合同評(píng)審、客戶(hù)資料合同簽訂合同簽訂合同實(shí)施合同實(shí)施合同歸檔合同歸檔合同發(fā)貨統(tǒng)計(jì)統(tǒng)合同發(fā)貨統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)合同排產(chǎn)合同售中服務(wù)合同售中服務(wù)合同收款合同收款合同結(jié)算、發(fā)票開(kāi)具、退款合同結(jié)算、發(fā)票開(kāi)具、退款辦事處業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員辦事處業(yè)務(wù)組銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤辦事處業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售內(nèi)勤銷(xiāo)售部經(jīng)理（技術(shù)部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理）辦事處辦事處業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售部支配調(diào)度統(tǒng)計(jì)辦事處業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員技術(shù)部辦事處業(yè)務(wù)員辦事處業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員法務(wù)部統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)員合同評(píng)審管理制度全部銷(xiāo)售合同在簽訂前必需照實(shí)、全面、精確地填寫(xiě)《合同評(píng)審表》。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤主管針對(duì)供應(yīng)實(shí)力，預(yù)審《合同評(píng)審表》，并核算管樁出廠價(jià)（即將端板攤銷(xiāo)、運(yùn)輸費(fèi)用扣除后的金額），報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)后依據(jù)批準(zhǔn)要求簽署銷(xiāo)售合同。若訂單上要求的是特別型號(hào)或特別規(guī)產(chǎn)品，或有特別要求的，銷(xiāo)售部組織生產(chǎn)部、技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部針對(duì)性地對(duì)其可行性、質(zhì)檢實(shí)力、生產(chǎn)實(shí)力、財(cái)務(wù)制度、流程等進(jìn)行評(píng)審。若在合同執(zhí)行過(guò)程中將出現(xiàn)價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)等任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容的變更時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)新的《合同評(píng)審表》進(jìn)行補(bǔ)充，通過(guò)后作為原合同評(píng)審表的附件，按新的評(píng)審結(jié)果實(shí)施。合同評(píng)審表及其附件由統(tǒng)計(jì)員分類(lèi)存檔管理，每一合同對(duì)應(yīng)一份，編號(hào)與銷(xiāo)售合同一樣。評(píng)審表的響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)以?xún)?nèi)，有效期為五天，超出有效期限，公司有權(quán)拒絕簽訂合同。合同簽訂管理制度合同簽訂必需嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)已評(píng)審確認(rèn)的意向性合同要?jiǎng)偤煤炗?。各?xiàng)合同條款應(yīng)與合同評(píng)審表中確定的內(nèi)容相符。簽訂合同前，責(zé)任業(yè)務(wù)員（合同簽約經(jīng)辦人即為該合同的責(zé)任人）必需先對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和經(jīng)濟(jì)狀況全面、深化了解，做好信用調(diào)查。有疑問(wèn)的，業(yè)務(wù)應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；對(duì)客戶(hù)不了解或敷衍蒙騙公司簽署合同而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)全部的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。簽訂合同的當(dāng)事人必需具備法人、法定代表人或托付代理人資格，并加蓋該公司合同專(zhuān)用章或行政公章，并將該公司有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料復(fù)印件交公司存檔；如遇與個(gè)人簽定合同時(shí)，應(yīng)附身份證復(fù)印件和財(cái)產(chǎn)狀況證明等資料，如賒欠貨款的需購(gòu)貨個(gè)人在合同上加蓋手指模。四、填寫(xiě)合同，應(yīng)當(dāng)由一人、以同一書(shū)寫(xiě)用筆、同一顏色墨水筆填寫(xiě)，做到字跡工整明晰，不得錯(cuò)填或字跡模糊不清，不允許合同有涂改的現(xiàn)象出現(xiàn)，信息錄入要精確無(wú)誤。五、客戶(hù)名稱(chēng)要求與其行政公章或營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱(chēng)完全一樣、不得有多字或漏字狀況出現(xiàn)，工地名稱(chēng)要寫(xiě)全稱(chēng)，樁型、規(guī)格、數(shù)量、供樁期限、配樁、付款方式、簽收人等事項(xiàng)不得遺漏。六、如客戶(hù)有尾款未付、留部分貨款作為保證金、質(zhì)保金的，其付清該款時(shí)間必需明確到某年某月某日或其他可確定的時(shí)間，不得出現(xiàn)模糊的、附加任何條件的表述。七、違約條款要充分考慮供需雙方權(quán)利義務(wù)的對(duì)等性，應(yīng)盡量避開(kāi)對(duì)客戶(hù)擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任的條款出現(xiàn)。八、對(duì)于墊款或按進(jìn)度付款的工地盡可能供應(yīng)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)憑證原件，并簽訂擔(dān)保合同。九、個(gè)人供應(yīng)房地產(chǎn)擔(dān)保的應(yīng)供應(yīng)相關(guān)證件原件、經(jīng)過(guò)其夫妻雙方簽名的結(jié)婚證或者戶(hù)口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件，并由其夫妻雙方在擔(dān)保書(shū)上簽字。合同實(shí)施管理制度銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤審核、經(jīng)理確認(rèn)，統(tǒng)計(jì)員歸檔并建立合同臺(tái)帳，做好跟蹤記錄。統(tǒng)計(jì)員對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量、金額等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的精確性、剛好性、保密性，并做好月度、年度各種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤依據(jù)合同數(shù)量及庫(kù)存下達(dá)生產(chǎn)支配，按合同付款方式、交貨期及發(fā)樁要求發(fā)樁。發(fā)樁支配堅(jiān)持統(tǒng)籌、充分利用庫(kù)存的原則，依據(jù)合同中工地指定的樁長(zhǎng)、配樁等要求發(fā)樁。除特別狀況經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)外，要堅(jiān)持沒(méi)有合同或沒(méi)有確認(rèn)單價(jià)及付款日期并加蓋了公章的書(shū)面通知（指試樁）不發(fā)樁、超過(guò)合同付款進(jìn)度不發(fā)樁(以合同約定為準(zhǔn))、超過(guò)合同數(shù)量達(dá)10%不發(fā)樁的原則。落實(shí)好發(fā)貨支配，并充分提高運(yùn)輸車(chē)輛的效率。超越合同條款需發(fā)貨的，須填寫(xiě)超量發(fā)樁申請(qǐng)表，注明還款日期，客戶(hù)簽字蓋章確認(rèn)、責(zé)任業(yè)務(wù)員簽字、辦事處經(jīng)理簽字、最終由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字同意后方可發(fā)樁。業(yè)務(wù)員在發(fā)樁前必需實(shí)地勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，了解場(chǎng)地照明、進(jìn)場(chǎng)道路等施工打算狀況，并與工地的托付簽收人做好現(xiàn)場(chǎng)簽收的確認(rèn)和溝通工作,如不能保障24小時(shí)有合格的簽收人在現(xiàn)場(chǎng),需在發(fā)樁前重新辦理托付簽收人的相關(guān)手續(xù)。業(yè)務(wù)員有責(zé)任按《管樁基礎(chǔ)施工規(guī)范》向需方提出建議和要求，保證運(yùn)輸車(chē)輛平安進(jìn)場(chǎng)，卸車(chē)作業(yè)。業(yè)務(wù)員對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程期間工地發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題、沖突要?jiǎng)偤锰幚?，做好售中、售后服?wù)，并做好建設(shè)、施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證合同的順當(dāng)實(shí)施。合同貨款回收制度回款率是考核銷(xiāo)售工作的重要指標(biāo)。合同收款主要由責(zé)任業(yè)務(wù)員為主、辦事處負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售部及法務(wù)人員幫助共同完成。業(yè)務(wù)員必需嚴(yán)格依據(jù)合同簽訂的付款方式執(zhí)行，的確駕馭收款期限，并隨時(shí)留意客戶(hù)的信用狀況，常常與客戶(hù)保持親密聯(lián)系，了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和支付狀況，確保對(duì)方如期付款。對(duì)逾期付款的客戶(hù)要?jiǎng)偤么呤眨档凸緣膸わL(fēng)險(xiǎn)。收取貨款時(shí)，對(duì)客戶(hù)開(kāi)出的銀行票據(jù)中我方的公司名稱(chēng)、帳號(hào)、金額、時(shí)間等內(nèi)容須仔細(xì)審核，如有不明之處剛好與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通和聯(lián)系，避開(kāi)因錯(cuò)漏造成延誤或損失。收款開(kāi)出的收據(jù)的付款單位應(yīng)與合同簽訂的需方單位名稱(chēng)一樣。若實(shí)際付款單位與簽訂合同的需方單位不一樣時(shí)，收據(jù)上需注明出票人或付款人（具體見(jiàn)財(cái)務(wù)部收據(jù)管理方法）。業(yè)務(wù)員工作不細(xì)心等自身失誤造成損失的，如期票不能按時(shí)進(jìn)賬、所收回支票因不符合票據(jù)規(guī)定不能進(jìn)賬等狀況，應(yīng)由業(yè)務(wù)員自行解決，并擔(dān)當(dāng)由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公司不允許收取期票。辦事處應(yīng)于每月月底27號(hào)前將下月三色臺(tái)帳欠款回收支配表提交給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)員依據(jù)欠款回收支配表督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售責(zé)任業(yè)務(wù)員對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶(hù)賒欠貨款擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任，直至把貨款收回為止。合同結(jié)算制度對(duì)供樁完畢的合同，統(tǒng)計(jì)后內(nèi)勤人員須在三天內(nèi)按合同條款開(kāi)具結(jié)算單并剛好交給業(yè)務(wù)員。結(jié)算單一式四份，客戶(hù)一份，財(cái)務(wù)部一份，銷(xiāo)售部存檔一份，辦事處存檔一份。結(jié)算單上的客戶(hù)名稱(chēng)、工地名稱(chēng)須與合同、發(fā)貨出倉(cāng)單上相符。結(jié)算單管樁規(guī)格、數(shù)量以實(shí)際發(fā)貨為準(zhǔn)，單價(jià)必需與合同一樣。如有退或斷樁狀況的，應(yīng)把米數(shù)、單價(jià)、金額照實(shí)在調(diào)整項(xiàng)目里注明。三、工地供樁結(jié)束后業(yè)務(wù)員應(yīng)在合同雙方約定的結(jié)算日范圍內(nèi)與客戶(hù)辦理好相關(guān)結(jié)算手續(xù)，精確填寫(xiě)結(jié)算日尚欠金額與尚欠貨款的付款日期，并剛好交回公司統(tǒng)計(jì)員處存檔，結(jié)算時(shí)間最遲不得超過(guò)十五天。結(jié)算單原則上由客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任人（法人代表、合同簽署人、合同約定簽收人）簽署，是企業(yè)法人購(gòu)樁的須加蓋簽訂該合同公司的合同專(zhuān)用章或行政公章，并注明簽章日期。五、因業(yè)務(wù)員結(jié)算手續(xù)不剛好辦理而造成客戶(hù)賴(lài)帳，責(zé)任業(yè)務(wù)員必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。六、對(duì)于拖欠貨款的客戶(hù)，要抓緊追收余款，并且要求客戶(hù)簽訂具有法律效力的還款協(xié)議，雙方予以確認(rèn)。否則造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)。七、業(yè)務(wù)人員收到發(fā)票后必需在三天內(nèi)將發(fā)票交給客戶(hù)，十天內(nèi)不交給客戶(hù)所造成的退票責(zé)任由業(yè)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)，并需辦理客戶(hù)簽收手續(xù)，未辦理者處以100元/張罰款。其余退票狀況嚴(yán)格依據(jù)財(cái)務(wù)制度辦理。工地簽收單的管理制度一、簽收單是作為客戶(hù)收到我公司貨物的原始憑證，是結(jié)算的重要依據(jù)，因此要確保簽收單的剛好、完好回收，簽收人屬實(shí)并且筆跡無(wú)誤。二、簽收單丟失的，車(chē)隊(duì)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)責(zé)任且每張單處50元罰款。若內(nèi)勤人員查出簽收人不符合同約定，需車(chē)隊(duì)相關(guān)責(zé)任人拿回重簽。要求業(yè)務(wù)員協(xié)作車(chē)隊(duì)確定簽收人的，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)做好協(xié)作工作。三、每月與運(yùn)輸公司結(jié)算當(dāng)月應(yīng)付款項(xiàng)，雙方在5號(hào)前必需把全部未回單對(duì)好，打印出明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，由銷(xiāo)售部督促運(yùn)輸公司追回。四、車(chē)隊(duì)沒(méi)有按合同書(shū)中指定的簽收人簽收，如因此產(chǎn)生糾紛造成損失的，按車(chē)隊(duì)與公司簽訂的運(yùn)輸合同中的約定，由車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)全部貨款賠償責(zé)任。五、內(nèi)勤人員如發(fā)覺(jué)簽收人與合同中指定人員不相符，應(yīng)馬上通知調(diào)度停止發(fā)樁，待相關(guān)人員（業(yè)務(wù)員、車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)）更正后方可發(fā)樁。六、在內(nèi)勤層層把關(guān)過(guò)程中，假如內(nèi)勤沒(méi)有剛好通知調(diào)度停止發(fā)樁或調(diào)度在得到通知而未停止發(fā)樁的，由此產(chǎn)生的損失由責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。七、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)與該客戶(hù)和工地簽收人聯(lián)系，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，問(wèn)題尚未解決前，應(yīng)通知公司停止發(fā)樁。開(kāi)具收據(jù)的管理制度一、業(yè)務(wù)員在收到客戶(hù)貨款時(shí)，應(yīng)按公司統(tǒng)一下發(fā)的《收款收據(jù)》開(kāi)具，要嚴(yán)格依據(jù)填寫(xiě)樣板的要求填寫(xiě)，收據(jù)正文的內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、合同號(hào)、工地名稱(chēng)、金額小寫(xiě)、金額大寫(xiě)、票據(jù)號(hào)碼、收款方式、備注欄等項(xiàng)。二、收款收據(jù)中的單位名稱(chēng)、工地名稱(chēng)不允許缺字和漏字，不允許省略，不允許運(yùn)用簡(jiǎn)稱(chēng)。合同編號(hào)要與合同上的一樣。三、收款收據(jù)中的大小寫(xiě)金額必需一樣。四、收款方式的種類(lèi)有：現(xiàn)金（現(xiàn)金指實(shí)在的現(xiàn)金，收到私人存折的轉(zhuǎn)賬應(yīng)在收款方式上填轉(zhuǎn)賬，不應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金）、轉(zhuǎn)賬（含電匯、存折轉(zhuǎn)賬）、支票、匯票、銀行承兌匯票、本票。收款收據(jù)中的收款方式必需與實(shí)際收款方式一樣。五、收款開(kāi)出收據(jù)的付款單位名稱(chēng)應(yīng)與合同上的需方單位名稱(chēng)及《產(chǎn)品出倉(cāng)單》上的收貨單位名稱(chēng)一樣。若出現(xiàn)不一樣的狀況，責(zé)任業(yè)務(wù)員必須要求合同上的訂貨單位以其名義開(kāi)出付款托付書(shū)。六、人民幣大寫(xiě)封頂用封頂符號(hào)注明，不能用零代替。七、收款收據(jù)不允許劃線(xiàn)涂改和重描，一經(jīng)寫(xiě)錯(cuò)就馬上作廢，重新開(kāi)具合格的收款收據(jù)。八、收款收據(jù)在核銷(xiāo)前，已經(jīng)收到款的收據(jù)的存根聯(lián)必需都要有出納的簽名確認(rèn)，作廢的必需四聯(lián)齊全，否則財(cái)務(wù)不予核銷(xiāo)。九、已經(jīng)收到款的必需盡快將收據(jù)等手續(xù)交與出納，出納剛好進(jìn)行款項(xiàng)入賬。十、嚴(yán)禁打白條收款。如出現(xiàn)此種狀況，處相關(guān)責(zé)任人100元/次罰款，若因此產(chǎn)生貨款損失由責(zé)任方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。十一、客戶(hù)若是以現(xiàn)金存入或匯入我方銀行帳戶(hù)方式付款時(shí)，業(yè)務(wù)員在開(kāi)給對(duì)方收款收據(jù)時(shí)必須要回對(duì)方其上面由銀行開(kāi)具的存、匯款憑單原件或要求客戶(hù)在原件上注明付款緣由。開(kāi)具發(fā)票的管理制度一、各辦事處內(nèi)勤填寫(xiě)《開(kāi)票申請(qǐng)表》通知銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)開(kāi)票后，交由財(cái)務(wù)部開(kāi)出?！堕_(kāi)票申請(qǐng)表》應(yīng)注明發(fā)票名稱(chēng)、所屬客戶(hù)、發(fā)票金額等事項(xiàng)，并依據(jù)須要供應(yīng)工地結(jié)算的管樁規(guī)格、米數(shù)及單價(jià)等信息。二、開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票必需做到四相符，即：發(fā)票上客戶(hù)名稱(chēng)、付款單位、合同中需方單位名稱(chēng)、《產(chǎn)品出倉(cāng)單》上的客戶(hù)名稱(chēng)一樣。如發(fā)生代付款時(shí)，發(fā)票上客戶(hù)名稱(chēng)可以與付款單位不一樣，但必需有經(jīng)三方（即我方、付款方和簽訂合同的需方）確認(rèn)的托付書(shū)。三、不允許開(kāi)錯(cuò)發(fā)票（含多開(kāi)、重開(kāi)發(fā)票），否則引起的公司稅款損失由責(zé)任辦事處擔(dān)當(dāng)。四、未發(fā)樁的，不得先行向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票收款。各工地所開(kāi)發(fā)票金額最終要與結(jié)算金額相符，并依據(jù)公司要求實(shí)行兩票制，運(yùn)費(fèi)依據(jù)實(shí)際的發(fā)生數(shù)開(kāi)具運(yùn)費(fèi)發(fā)票，管樁按實(shí)際的發(fā)生數(shù)開(kāi)具管樁發(fā)票，管樁發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票需同時(shí)配套開(kāi)具，總發(fā)票金額不能超過(guò)實(shí)際結(jié)算金額。六、不論任何情形，公司向工地供樁完畢后60日內(nèi)，業(yè)務(wù)員應(yīng)明確管樁發(fā)票和運(yùn)輸發(fā)票的接收單位，并將該工地的管樁發(fā)票和運(yùn)輸發(fā)票足額開(kāi)具完畢。遇有特別狀況的，在該期限屆滿(mǎn)前10日內(nèi)將延期開(kāi)票申請(qǐng)交銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后賜予適當(dāng)延期。否則，到期沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的或到期沒(méi)有足額開(kāi)具發(fā)票的，以及延期開(kāi)票申請(qǐng)未能得到銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)的，公司不再向該客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。七、違反以上規(guī)定，視狀況每次對(duì)辦事到處以20-500元罰款。欠款跟蹤管理制度為了削減辦事處的欠款和賠償風(fēng)險(xiǎn)，使公司能剛好駕馭欠款狀況，并能剛好委派法務(wù)人員幫助和協(xié)作欠款催收工作，特制定本制度：各辦事處在每月的15日前對(duì)上月新進(jìn)入的黃色臺(tái)帳的合同按公司要求填寫(xiě)《欠款狀況匯報(bào)表》交予銷(xiāo)售部指定內(nèi)勤。各辦事處在每月的15日前對(duì)上月的黃、紅色臺(tái)帳中的每個(gè)合同的變更狀況按公司要求填寫(xiě)《每月欠款狀況改變分析表》交予銷(xiāo)售部指定內(nèi)勤，以便公司能剛好了解狀況并托付法務(wù)部幫助催收。對(duì)銷(xiāo)售部指定有代表性的欠款并通過(guò)法務(wù)人員幫助已完成欠款回收的合同，責(zé)任業(yè)務(wù)員和辦事處經(jīng)理必需填寫(xiě)《欠款形成緣由及得失分析總結(jié)表》，以備培訓(xùn)案例之用。于每月的15日前將上月的《欠款形成緣由及得失分析總結(jié)表》交給銷(xiāo)售部指定內(nèi)勤。公司將依據(jù)辦事處對(duì)該欠款的主觀推斷出現(xiàn)的失誤，手續(xù)的完善與否，客戶(hù)的了解深度以及欠款跟蹤的全過(guò)程來(lái)對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出評(píng)價(jià)及處理。應(yīng)收帳款和呆死賬的管理制度結(jié)算單最終還款日期的簽訂必需依據(jù)合同約定簽署，若有變更，滯后合同約定的在1個(gè)月內(nèi)需經(jīng)辦事處經(jīng)理認(rèn)可，滯后合同約定在1個(gè)月以上～3個(gè)月以?xún)?nèi)需報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意方可簽訂，超出3個(gè)月的需報(bào)總經(jīng)理同意方可簽訂。依據(jù)客戶(hù)意愿可由客戶(hù)單方面出具還款支配，但我司不予簽署確認(rèn)；若需簽署還款協(xié)議則需報(bào)公司法務(wù)專(zhuān)員、銷(xiāo)售部經(jīng)理同意后方可簽署。銷(xiāo)售部和各辦事處內(nèi)勤需建立綠、黃、紅三色應(yīng)收賬款預(yù)警報(bào)表，供完樁15天內(nèi)尚未簽回結(jié)算單的或超出合同約定付款期限在三個(gè)月以?xún)?nèi)的合同進(jìn)入綠色臺(tái)賬；供完樁30天內(nèi)尚未簽回結(jié)算單或帳齡3個(gè)月以上～6個(gè)月以?xún)?nèi)的進(jìn)入黃色臺(tái)賬；超出合同約定付款期限6個(gè)月或進(jìn)入訴訟程序的進(jìn)入紅色臺(tái)賬，辦事處內(nèi)勤和銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤于每月定期進(jìn)行核對(duì)。上述結(jié)算單的簽署以銷(xiāo)售部認(rèn)可為準(zhǔn)。綠色臺(tái)賬中的欠款原則上由辦事處自行負(fù)責(zé)追收，法務(wù)專(zhuān)員供應(yīng)幫助；在綠色臺(tái)賬期限內(nèi)的合同提成全額發(fā)放。黃色臺(tái)賬、紅色臺(tái)賬中的欠款，法務(wù)專(zhuān)員可隨時(shí)介入了解狀況，辦事處定期按法務(wù)專(zhuān)員的要求將書(shū)面欠款狀況說(shuō)明交給法務(wù)人員，如有拖延或隱瞞狀況不據(jù)實(shí)匯報(bào)的，處以200元至1000元罰款。黃色臺(tái)賬和紅色臺(tái)賬中合同的提成，法務(wù)專(zhuān)員可依據(jù)合同的履行程序、清收狀況及辦事處和業(yè)務(wù)員是否盡責(zé)等情形提出懲罰建議，經(jīng)銷(xiāo)售部同意后實(shí)施扣除。各辦事處和業(yè)務(wù)員必需無(wú)條件協(xié)作法務(wù)專(zhuān)員的工作，在法務(wù)專(zhuān)員的管理下完成三色臺(tái)賬欠款的催收任務(wù)；如有不協(xié)作的，依據(jù)狀況可對(duì)辦事處或責(zé)任業(yè)務(wù)員罰款200元至1000元，直至停止責(zé)任人的工作。經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任分擔(dān)：追討欠款所產(chǎn)生的訴訟費(fèi)等外部支出費(fèi)用由公司擔(dān)當(dāng)；出現(xiàn)呆死賬的合同欠款，若銷(xiāo)售程序符合公司要求，經(jīng)法務(wù)專(zhuān)員和銷(xiāo)售部認(rèn)可，其呆死賬損失金額由承包的辦事處擔(dān)當(dāng)40%,其余由公司擔(dān)當(dāng)；若銷(xiāo)售流程有明顯失誤(未按公司銷(xiāo)售程序執(zhí)行的)或有蒙騙公司等行為的，由此造成的損失由辦事處全額擔(dān)當(dāng),直至追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。本制度中所扣的提成和罰款，公司沒(méi)有明確辦事處和業(yè)務(wù)員的分擔(dān)比例的，均由辦事處擔(dān)當(dāng)，不得轉(zhuǎn)嫁給業(yè)務(wù)員。法務(wù)專(zhuān)員外出工作所產(chǎn)生的差旅費(fèi)用由公司審核報(bào)銷(xiāo)。客戶(hù)檔案管理制度客戶(hù)資料應(yīng)當(dāng)在辦事處和銷(xiāo)售部分類(lèi)存檔。業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期在每月15日和月底前把與有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)或是溝通聯(lián)系的客戶(hù)信息報(bào)至銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤處，內(nèi)勤依據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行具體記錄，建立檔案，若有特別狀況也可隨時(shí)更新信息?？蛻?hù)檔案里包含客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份證復(fù)印件、公司（或個(gè)人）具體辦公（或住宅）地址、經(jīng)營(yíng)狀況、其它財(cái)產(chǎn)資料、已合作項(xiàng)目相關(guān)明細(xì)、合同付款執(zhí)行狀況等信息。參加客戶(hù)檔案管理的內(nèi)勤人員必需對(duì)所駕馭的客戶(hù)信息保密，不得外泄。駐外堆場(chǎng)管理?xiàng)l例為進(jìn)一步加強(qiáng)公司各駐外堆場(chǎng)管理，便于明確管理責(zé)任，特對(duì)堆場(chǎng)管理做如下規(guī)定：各堆場(chǎng)管樁的貨物進(jìn)出由公司銷(xiāo)售部統(tǒng)一調(diào)配，堆場(chǎng)的數(shù)量、質(zhì)量及日常管理責(zé)任由堆場(chǎng)所在地的辦事處擔(dān)當(dāng)，辦事處經(jīng)理為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織堆場(chǎng)管樁的收、發(fā)、存及盤(pán)點(diǎn)等工作。凡工地需退樁至堆場(chǎng)或卸船干脆轉(zhuǎn)入堆場(chǎng)，由經(jīng)手業(yè)務(wù)員提交書(shū)面報(bào)告，由辦事處內(nèi)勤核對(duì)規(guī)格、數(shù)量后，交辦事處經(jīng)理審批，傳至公司銷(xiāo)售部，確認(rèn)后由公司銷(xiāo)售部通知車(chē)隊(duì)，同時(shí)管樁入堆場(chǎng)須經(jīng)車(chē)隊(duì)堆場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)所退管樁的規(guī)格及數(shù)量，經(jīng)公司銷(xiāo)售部確認(rèn)無(wú)誤后，由統(tǒng)計(jì)人員調(diào)整數(shù)量，否則公司不予認(rèn)可。堆場(chǎng)管樁調(diào)配增減后，辦事處內(nèi)勤需在次日內(nèi)將實(shí)際發(fā)生的出倉(cāng)單傳真回公司銷(xiāo)售部存檔，并在每月1日上午停止發(fā)貨，由堆場(chǎng)所屬辦事處經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)組織堆場(chǎng)管樁盤(pán)點(diǎn)，1日下午2點(diǎn)前將盤(pán)點(diǎn)底稿傳回公司銷(xiāo)售部，并編輯堆場(chǎng)管樁盤(pán)點(diǎn)表報(bào)銷(xiāo)售部審核簽名，交財(cái)務(wù)部備案，作為存貨處理。盤(pán)點(diǎn)若發(fā)生誤差，損失由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)。離職、調(diào)職業(yè)務(wù)員的交接和提成發(fā)放制度一、對(duì)于正常人事調(diào)動(dòng)的業(yè)務(wù)人員，自調(diào)離交接之日起，其個(gè)人所簽合同在綠色臺(tái)帳以?xún)?nèi)的合同按其個(gè)人應(yīng)得提成的70%安排，30%安排給接任其工作的業(yè)務(wù)人員，對(duì)于進(jìn)入黃、紅色臺(tái)帳的合同提成，其合同簽訂人與后任人員各發(fā)放提成的一半，合同簽訂人有幫助收款的義務(wù)。二、對(duì)于按正常手續(xù)辦理離職的人員，離職后沒(méi)有接著從事同行業(yè)管樁銷(xiāo)售的，須主動(dòng)協(xié)作其所簽合同的收款工作，依據(jù)自離職之日起六個(gè)月內(nèi)已收回款原未發(fā)提成的50%進(jìn)行提成安排并賜予一次性發(fā)放，六個(gè)月內(nèi)還未收回款的合同提成不再發(fā)放；三、對(duì)于按正常手續(xù)辦理離職，但離職后接著從事同行業(yè)管樁銷(xiāo)售的，或是自動(dòng)離職、未辦理離職手續(xù)的銷(xiāo)售人員，自離職之日起，其個(gè)人提成全部扣除；對(duì)于仍有欠款和資金風(fēng)險(xiǎn)的，其個(gè)人必需對(duì)在職期間的相關(guān)責(zé)任負(fù)責(zé)究竟，必要時(shí)公司將追究其相關(guān)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任；四、辦事處內(nèi)勤可依據(jù)業(yè)務(wù)人員的工作日志和領(lǐng)導(dǎo)批示的請(qǐng)假條記錄考勤，對(duì)于連續(xù)10天無(wú)考勤記錄的可作自動(dòng)離職、除名處理，并扣除其未發(fā)放的全部提成；五、業(yè)務(wù)員在辦事處之間的正常調(diào)動(dòng)，公司補(bǔ)貼三個(gè)月工資，具體數(shù)量由各公司依據(jù)本地工資水平和經(jīng)營(yíng)狀況自行確定，原則上，二年內(nèi)的業(yè)務(wù)員按***元/月，二年以上的業(yè)務(wù)員按***元/月。辦事處經(jīng)理崗位交接制度一．前后兩任經(jīng)理對(duì)辦事處全部工作的責(zé)、權(quán)、利均以交接日為界定時(shí)間，即交接日前的辦事處工作的責(zé)、權(quán)、利由前任經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，交接日后的由新任經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。后任經(jīng)理接任后辦事處的全部責(zé)任均由新任經(jīng)理負(fù)責(zé)；二．辦事處的全部財(cái)產(chǎn)含辦公用品、日常用品、全部辦公資料、公司配車(chē)等均屬公司財(cái)產(chǎn)和資源，任何個(gè)人不得占為己有；作為辦事處財(cái)產(chǎn)，單件價(jià)格2000元以下的無(wú)償交接給新任經(jīng)理，單件價(jià)格2000元以上（含2000元）的以三年作為折舊年限折價(jià)后交接給新任經(jīng)理。(以發(fā)票或報(bào)銷(xiāo)時(shí)間起先計(jì)算)三．關(guān)于辦事處房租、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及辦事處內(nèi)勤、駕駛員、非包干業(yè)務(wù)員的年終獎(jiǎng)金等，前后任經(jīng)理以交接日為界限按全年比例分別擔(dān)當(dāng)；四．關(guān)于辦事處全年?duì)€樁考核的獎(jiǎng)罰，以交接日算起，以在任的合同號(hào)為計(jì)算依據(jù)，依據(jù)公司的爛樁考核計(jì)算方法進(jìn)行分別計(jì)算，分別擔(dān)當(dāng)；五．新任經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)辦事處的日常管理工作及前期所簽訂的合同的履行和收款，前任經(jīng)理有協(xié)作幫助收款的義務(wù)；六．關(guān)于在交接日前所簽合同提成的安排：依據(jù)銷(xiāo)售部提成安排制度及辦事處提成安排方案安排給二級(jí)辦事處或業(yè)務(wù)員，提成余額部分以前任經(jīng)理60%，新任經(jīng)理40%的比例安排。對(duì)于前任經(jīng)理以個(gè)人名義簽訂的合同可按業(yè)務(wù)員的安排方案以業(yè)務(wù)員的身份進(jìn)行安排，然后余額部分參照以上安排比例再進(jìn)行安排；七．關(guān)于在交接日前所簽合同提成的發(fā)放：正常按月發(fā)放；八．對(duì)于前任經(jīng)理在任職期間所簽合同若在交接后出現(xiàn)死帳，由公司綜合分析后界定責(zé)任歸屬，并作相應(yīng)處理；九．以上交接屬于正常交接，如辦事處經(jīng)理自動(dòng)離職、辭職、被公司辭退的則必需對(duì)在任期間的責(zé)任負(fù)責(zé)究竟，追收完全部貨款并完善相關(guān)交接手續(xù)，否則提成一律不予發(fā)放，并且公司還將追究其相關(guān)的法律責(zé)任。辦事處管理制度駐外辦事處的設(shè)立依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、拓展市場(chǎng)的須要，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提出報(bào)告，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立駐外辦事處。駐外辦事處的駐地、人數(shù)、人員由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理確定，駐外辦事處主任由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理舉薦，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后聘任。辦事處的職責(zé)完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及為完成目標(biāo)所開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目跟進(jìn)、招投標(biāo)、簽訂合同、銷(xiāo)售回款、銷(xiāo)售服務(wù)、公共關(guān)系等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。聽(tīng)從公司的確定，維護(hù)公司的權(quán)益，對(duì)公司負(fù)責(zé)。辦事處管理1、行為規(guī)范辦事處必需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、地方法規(guī)、遵章守紀(jì)、依法經(jīng)營(yíng)、盡職盡責(zé)、努力工作。商務(wù)活動(dòng)要衣冠整齊、語(yǔ)言文明、禮貌待客、微笑服務(wù)，以良好的禮儀形象和精神面貌呈現(xiàn)天和集團(tuán)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象。2、主任負(fù)責(zé)制辦事處在公司營(yíng)銷(xiāo)部的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)主任負(fù)責(zé)制。主任執(zhí)行公司的決議，對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員管理、固定資產(chǎn)及生活辦公用品管理負(fù)責(zé)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司依據(jù)本規(guī)定不定期檢查辦事處的管理工作，如不能切實(shí)執(zhí)行本規(guī)定的要求，將予以辦事處主任200元/次的懲罰。3、目標(biāo)負(fù)責(zé)制辦事處最根本的任務(wù)就是完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。主任要依據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃、指標(biāo)分解、責(zé)任到人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)實(shí)施。對(duì)目標(biāo)完成狀況按月度、季度、年度進(jìn)行檢查診斷。并對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施。對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰和二次安排。4、辦公管理辦事處主任應(yīng)合理支配人手，做好辦事處的清潔工作，保證辦公室的整齊、干凈。要求在辦事處入住人員保證個(gè)人內(nèi)務(wù)，鋪床疊被，妥當(dāng)整理個(gè)人物品。辦事處全部業(yè)務(wù)人員需每天填寫(xiě)《業(yè)務(wù)人員日程表》，依據(jù)差旅費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)等項(xiàng)目列出當(dāng)日發(fā)生的費(fèi)用，以便于統(tǒng)計(jì)和核對(duì)管理。月工