2023年前廳部工作總結(jié)范文

2023年前廳部工作總結(jié)范文2023年前廳部工作總結(jié)范文（通用型6篇）2023年前廳部工作總結(jié)范文篇1自今年三月接掌前廳部并全職pa的工作對(duì)我就是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，在步入工作狀態(tài)之前，一就是對(duì)工作環(huán)境熟識(shí)及與員工的相互重新認(rèn)識(shí)，存有目的地增加陌生感，快速把自己帶入至九鑫這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)存有了基本介紹后，適當(dāng)調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步創(chuàng)建與嶄新舊員工之間，與部門之間較好的合作關(guān)系。第三就是協(xié)調(diào)老師的培訓(xùn)，加強(qiáng)規(guī)劃化管理和程序化操作方式，以期達(dá)至服務(wù)質(zhì)量明顯提高的建議。至于前面兩點(diǎn)，堅(jiān)信憑多年的酒店從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)和和善的個(gè)性已快速步入至了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過(guò)50天的培訓(xùn)，部門員工在禮節(jié)禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都存有了一定的進(jìn)步，但說(shuō)至員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性;部門工作的高效性上來(lái)，又就是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。一總臺(tái)工作總結(jié)總臺(tái)這一年去的工作，從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多，從開業(yè)至現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)整齊過(guò)，雖然工作還算是基本積極開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，整體表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面存有這么幾點(diǎn)，一就是缺少主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)尊品心，態(tài)度生硬，二就是責(zé)任感高，比如說(shuō)對(duì)于賓客的主張只是直觀的告之責(zé)任點(diǎn)，很少回去介紹和嚴(yán)格執(zhí)行事件的結(jié)果，往往因顧忌客人而遭舉報(bào)，彰顯在工作上就是不細(xì)心，例如對(duì)賬目的處置就比較粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三就是團(tuán)結(jié)一致協(xié)作比較，尤其是其他部門的工作協(xié)調(diào)還不妥當(dāng)，甚至還出現(xiàn)過(guò)言詞慘烈的爭(zhēng)吵，四就是勞動(dòng)紀(jì)律通常，擅離職守現(xiàn)象輕微。導(dǎo)致這些問(wèn)題的發(fā)生，客觀來(lái)看可能將因?yàn)槿肆硪恢?，上班時(shí)間短，難煩躁，長(zhǎng)期可以導(dǎo)致情緒上的不能平衡，這種情況下為平衡隊(duì)伍有些制度也沒(méi)嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存有不善思想管教，過(guò)分偏袒其不符合規(guī)范的犯罪行為，總臺(tái)服務(wù)建議的謙遜;冷靜;微笑;貼心和快速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搞的也沒(méi)預(yù)計(jì)的不好，所以這一塊須要提高的空間還非常大。2023年前廳部工作總結(jié)范文篇2在20__年這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)存有了很大的提高。大堂展開了更新和改建，并使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加健全，同時(shí)對(duì)5f、6f客房放入寬帶，滿足用戶了更多商務(wù)客人的市場(chǎng)需求。所有的這些給酒店增添了生機(jī)和期望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的健全、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，并使我酒店在在酒店業(yè)存有了較低的聲譽(yù)。所有的這些都就是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效率管理和酒店各部門員工的不懈努力就是密不可分的。所以酒店較著重員工的精神文明建設(shè)，今年去前廳部在人員不斷更改的情況下，所有的員工仍然能克服困難、團(tuán)結(jié)一致堅(jiān)忍，完滿的順利完成酒店交予的各項(xiàng)招待任務(wù)，全年共招待了vip團(tuán)個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)招待過(guò)程中受客人的贊譽(yù)，一年去前廳部搞好了以下幾項(xiàng)工作：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個(gè)員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來(lái)一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)就是我們的工作重點(diǎn)，今年去針對(duì)五個(gè)分部制訂了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們展開接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李載運(yùn)和存放服務(wù)展開培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別就是今年七月份對(duì)前廳部所有員工展開了近超過(guò)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)核查奠定一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)就可以使員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，掌控不好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”就是每個(gè)企業(yè)不矢的崇尚，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的聲援，積極開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，掌控不好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己出售塑料籃子載滿了團(tuán)隊(duì)的鑰匙，增加了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管就是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須核對(duì)房卡和采用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不采用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可以節(jié)約一筆很大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表去列印草稿紙;嚴(yán)格執(zhí)行住宿的員工節(jié)約用水電;掌控不好辦公用品，用不好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌控，為酒店增加收入作出前廳部理應(yīng)的貢