辦公室柜面服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況的工作匯報(bào)

辦公室柜面服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況的工作匯報(bào)辦公室柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)狀況的工作匯報(bào)

XX支行關(guān)于《柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)狀況的工作匯報(bào)始終以來(lái)，XX支行把優(yōu)質(zhì)效勞作為促進(jìn)展、創(chuàng)規(guī)模、增效益的根底，在轄區(qū)內(nèi)大力實(shí)行優(yōu)質(zhì)效勞，樹(shù)立效勞品牌，打造企業(yè)文化，堅(jiān)持“歡樂(lè)員工，滿足客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，把客戶滿足、員工滿足做到實(shí)處。在8月下旬，根據(jù)市行文件要求，XX支行組織中層干部對(duì)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)展了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：《XX市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行告知效勞標(biāo)識(shí)設(shè)置根本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行員工營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞行為“十不準(zhǔn)”》、《XX市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員效勞語(yǔ)言話束根本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行電話接聽(tīng)效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂效勞人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《XX市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)員工操作手冊(cè)（試行）》共計(jì)7個(gè)文件。

辦公室根據(jù)《XX市商業(yè)銀行告知效勞標(biāo)識(shí)設(shè)置根本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，綻開(kāi)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檢查整改。查改正程中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)外的商行行標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)名稱、營(yíng)業(yè)時(shí)間等進(jìn)展了確認(rèn)，保證了門外標(biāo)識(shí)無(wú)缺失。在安全方面，為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了窗口防撞條、網(wǎng)點(diǎn)大門也加貼了“推、拉”標(biāo)牌，為公共安全供應(yīng)了有力保障。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)展了部署，要求嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌標(biāo)識(shí)以便于客戶識(shí)別。保安人員也配備統(tǒng)一制服，在視覺(jué)上初步做到潔凈、干凈、標(biāo)準(zhǔn)，并要求配有空調(diào)的網(wǎng)點(diǎn)，肯定根據(jù)文件要求，冬夏季節(jié)按需開(kāi)放，保證廳內(nèi)大堂光線光明、空氣清爽、溫度相宜。在檢查中，也發(fā)覺(jué)了轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)存在一些問(wèn)題，比方局部網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿等效勞設(shè)施配置不全，網(wǎng)點(diǎn)窗口所配置的臺(tái)筆、花鏡、便民盒等，并未根據(jù)文件要求做到樣式統(tǒng)一。網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)置雨傘架。

10月份，辦公室將著手營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，嚴(yán)格根據(jù)文件要求，對(duì)室內(nèi)外廣告、標(biāo)識(shí)以及衛(wèi)生秩序狀況進(jìn)展有序梳理，同時(shí)對(duì)比明設(shè)施、顯示設(shè)備等進(jìn)展查修。保障室內(nèi)光明，保證視頻有專人負(fù)責(zé)按時(shí)啟閉，播放正常，保證營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯示時(shí)間精確無(wú)誤。在安全保衛(wèi)方面，將對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)展檢查，保證布防無(wú)死角，同時(shí)對(duì)報(bào)警設(shè)備進(jìn)展測(cè)試，保證報(bào)警網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通無(wú)故障。對(duì)消防器材合理布放，消防標(biāo)識(shí)明確、通道暢通。

在將來(lái)的工作里，辦公室也將大力幫助各個(gè)部門，綻開(kāi)形象效勞大檢查。全面催促形象和效勞品質(zhì)的提升，做到明確責(zé)任、準(zhǔn)時(shí)整改。努力為提升支行效勞形象，樹(shù)立本溪商行效勞品牌做奉獻(xiàn)。

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XX支行關(guān)于《柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)狀況的工作匯報(bào)XX支行立足地區(qū)，效勞百姓，堅(jiān)持以效勞創(chuàng)效益、以效勞創(chuàng)成績(jī)，以效勞造規(guī)模，把優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)作銀行進(jìn)展的根本，堅(jiān)持“歡樂(lè)員工，滿足客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，把客戶滿足、員工滿足做到實(shí)處。在8月下旬，組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口工作人員對(duì)市行下發(fā)的文件進(jìn)展了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有《XX市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行告知效勞標(biāo)識(shí)設(shè)置根本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行員工營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞行為“十不準(zhǔn)”》、《XX市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員效勞語(yǔ)言話束根本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行電話接聽(tīng)效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂效勞人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《XX市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)員工操作手冊(cè)（試行）》共計(jì)7個(gè)文件。201*年9月20日，組織各儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)參與了市行組織的對(duì)《XX市銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口效勞理念，讓員工能夠以標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則來(lái)全面提升商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面效勞質(zhì)量。

XX支行儲(chǔ)蓄部安排各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由所長(zhǎng)帶著員工對(duì)《柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)展深入學(xué)習(xí)，對(duì)細(xì)節(jié)條款進(jìn)展講講解明。并在9月23日在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)召開(kāi)學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)會(huì)，全面綻開(kāi)優(yōu)質(zhì)效勞爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，讓網(wǎng)點(diǎn)效勞治理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，打造XX市商業(yè)銀行窗口效勞新形象。從9月24日開(kāi)頭，儲(chǔ)蓄部門經(jīng)理每天都到不同網(wǎng)點(diǎn)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及員工一起，參照《柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》，逐條對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展修改完善，并制定檢查和學(xué)習(xí)制度，使員工能夠快速精確的使效勞質(zhì)量有質(zhì)的提升。

XX支行儲(chǔ)蓄部結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際狀況，對(duì)工作進(jìn)展了細(xì)致有效的部署，把學(xué)習(xí)重點(diǎn)分成兩局部，晨訓(xùn)時(shí)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)展細(xì)致的學(xué)習(xí)和講解，日終則由當(dāng)班人員一起總結(jié)當(dāng)天效勞過(guò)程中所遇到的實(shí)際狀況以及如何根據(jù)《效勞標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)展優(yōu)質(zhì)有效的效勞。

把9月最終一個(gè)工作周，制定為《效勞標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)周，充分發(fā)揮員工的積極性，把《標(biāo)準(zhǔn)》要求落到實(shí)處。并成立檢查組，由儲(chǔ)蓄部門經(jīng)理帶著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從十月一日開(kāi)頭，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展巡回檢查，抽調(diào)監(jiān)控錄像，對(duì)效勞窗口的每一名員工的工作狀況進(jìn)展觀看，從觀看中查找問(wèn)題，并親自指導(dǎo)、解決。通過(guò)查看監(jiān)控錄像，幫忙員工找出并訂正工作中的一些小習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為。

在10月里，XX支行將一如既往的把優(yōu)質(zhì)效勞放在經(jīng)營(yíng)首位，堅(jiān)持以效勞為本，夯實(shí)客戶根底，提升效勞質(zhì)量，為打