b2c?電子商務(wù)論文

b2c電子商務(wù)論文

篇一：B2C電子商務(wù)論文

我所理解的電子商務(wù)

-------B2C電子商務(wù)

1301030216王剛剛

【摘要】:在B2C電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風(fēng)險(xiǎn)引起的，本文從電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系來研究電子商務(wù)信任，并設(shè)計(jì)了一套消除消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物疑慮的信任機(jī)制，以降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的開展。

【關(guān)鍵詞】:信任，風(fēng)險(xiǎn)，信任機(jī)制

近幾年，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外迅猛開展，引起了國(guó)內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。盡管電子商務(wù)在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)開展、降低社會(huì)本錢、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用，但由于國(guó)內(nèi)開展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還特別不完善，再加上電子商務(wù)本身的特性，以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的時(shí)機(jī)主義行為可能損害消費(fèi)者的利益，使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大，不確定性要素加強(qiáng)，從而阻礙電子商務(wù)的開展。有專家認(rèn)為，誠(chéng)信、支付和配送是阻礙我國(guó)電子商務(wù)開展的三大“瓶頸”。

目前，在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善，但誠(chéng)信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，誠(chéng)信是信任的充分必要條件，即本人首先要老實(shí)守信，別人才會(huì)信任。但現(xiàn)實(shí)生活中，信任是誠(chéng)信的必要條件，在現(xiàn)實(shí)生活中只有對(duì)別人有足夠的信任，才會(huì)表現(xiàn)出充分的誠(chéng)信?？磥硇湃问翘幚碚\(chéng)信的關(guān)鍵所在，要處理電子商務(wù)的誠(chéng)信征詢題，首先得建立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任，依托信任來帶動(dòng)誠(chéng)信體系的建立，促進(jìn)企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對(duì)用戶、商家對(duì)消費(fèi)者即B2C)的電子商務(wù)開展。因此，信任機(jī)制對(duì)消除消費(fèi)者的疑慮，降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上買賣時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是本文首要考慮的征詢題。

一、電子商務(wù)信任開展綜述

信任是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象，近幾年市場(chǎng)營(yíng)銷、治理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域也開始研究信任征詢題，而且不同學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)信任有不同的理解。但不管學(xué)科背景如何，大膽的期望和不設(shè)防的意愿是信任定義中的關(guān)鍵詞語。1998年，羅素等人提出了一個(gè)信任廣義定義:信任是建立在對(duì)另一方意圖和行為可能根底上的不設(shè)防心理狀態(tài)。信任是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，從對(duì)陌生人或者陌生事物的不信任到半信任，再到根本上完全信任，在這一動(dòng)態(tài)過程中，人們的心理狀態(tài)在不斷地調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。如此看來信任不是一種行為或者一種選擇，而是與這些行為有因果關(guān)系的一種心理狀態(tài)的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程。到目前為止大部分學(xué)者認(rèn)為，信任是指對(duì)方的行為與承諾和書面協(xié)議相一致，即便可以時(shí)機(jī)主義行事也不利用的如此一種狀態(tài)。這一定義也適宜于B2C電子商務(wù)，只是電子商務(wù)的協(xié)議是電子的或者是隱契約。

以上關(guān)于信任的定義主要包括可信任性和氣意兩個(gè)維度，可信任性指對(duì)方是老實(shí)、正直、可信任的，好心指被信任方即便有時(shí)機(jī)施行敲詐或更改協(xié)議，但考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而不更改。Zucker按照信任的來源將信任分為三類:基于個(gè)性特征的信任，包括雙方特有的既定關(guān)系;基于信譽(yù)的信任，雙方的信任是建立在長(zhǎng)期

交往的重復(fù)博弈根底上的;基于制度的信任，例如以契約、合同、規(guī)那么和法律等為根底。在人際信任中，基于個(gè)性特征的信任更多一些，而在B2C電子商務(wù)買賣過程中信任主要表現(xiàn)為基于信譽(yù)和制度的信任。

二、風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系

長(zhǎng)期以來，人們對(duì)信任和風(fēng)險(xiǎn)界定不清，甚至有人認(rèn)為信任和風(fēng)險(xiǎn)是矛盾的、互相對(duì)立的，事實(shí)上這種觀點(diǎn)是不正確的。我國(guó)學(xué)者黃孝武副教授、國(guó)外學(xué)者NenaLim認(rèn)為，信任和風(fēng)險(xiǎn)親切相關(guān)，信任只存在于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境當(dāng)中，它們之間的關(guān)系是互相交織的。信任的出現(xiàn)與兩個(gè)要素親切相關(guān)，一個(gè)要素是風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)商務(wù)買賣、人際交往中沒有風(fēng)險(xiǎn)，即人的行為是確定的時(shí)候，那么信任也沒有存在的必要，因此風(fēng)險(xiǎn)是信任產(chǎn)生的前提;另一個(gè)要素是操縱，有效地操縱能加強(qiáng)人們的信任。電子商務(wù)由于其本身存在匿名性、不確定性、時(shí)空別離性和信息不對(duì)稱性等特征，使得買賣主體特別容易時(shí)機(jī)主義行事，從而加大消費(fèi)者從事電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。要想以建立B2C電子商務(wù)的信任機(jī)制來降低風(fēng)險(xiǎn)，就必須找到風(fēng)險(xiǎn)的來源，按照風(fēng)險(xiǎn)來源采取相對(duì)應(yīng)的措施，才能收到事半功倍的效果。

近年來，關(guān)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來源征詢題遭到許多學(xué)者的關(guān)注，按照風(fēng)險(xiǎn)是否由技術(shù)引起可將其分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);按照風(fēng)險(xiǎn)是否由制度引起可將其分為制度風(fēng)險(xiǎn)和非制度風(fēng)險(xiǎn);此外，按照風(fēng)險(xiǎn)是否來自于企業(yè)將其分為企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，其中企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)主要有制度(法律)風(fēng)險(xiǎn)、政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有道德風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)外部環(huán)境引起的，是企業(yè)的外生變量，對(duì)企業(yè)來說是不可以直截了當(dāng)操縱的，企業(yè)只能有效的適應(yīng)外部環(huán)境;而企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)本身一些要素引起的，是企業(yè)的內(nèi)生變量，在企業(yè)的操縱與掌握之中。按照NenaLim的觀點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有技術(shù)、產(chǎn)品本身、產(chǎn)品或效勞提供商、消費(fèi)者本人以及制度等要素。

不同的風(fēng)險(xiǎn)來源可能引起不同的風(fēng)險(xiǎn)類別，因此也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收現(xiàn)有研究成果并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，將風(fēng)險(xiǎn)來源分為技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德要素、信譽(yù)征詢題等幾個(gè)方面以此，以此作為建立B2C電子商務(wù)信任機(jī)制的按照。

三、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)信任研究

關(guān)于信任的研究由來已久，它被普遍認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本之外決定一國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的主要社會(huì)資本，由此看來信任在經(jīng)濟(jì)開展與社會(huì)進(jìn)步中具有相當(dāng)重要的作用。

國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)信任的研究比較深化，一些理論也比較成熟，其中對(duì)B2C電子商務(wù)信任的研究大致可分為兩個(gè)方面:一方面主要側(cè)重于技術(shù)引起的信任，例如技術(shù)引起的平安認(rèn)證、隱私征詢題、網(wǎng)址功能等;另一方面從非技術(shù)的角度分析信任，認(rèn)為阻礙消費(fèi)者網(wǎng)上信任的要素是多方面的，除了技術(shù)之外，倫理道德、政策環(huán)境、企業(yè)信譽(yù)等在特別大程度上阻礙消費(fèi)者網(wǎng)上信任，甚至還有一些學(xué)者將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合分析信任的建立。國(guó)外關(guān)于B2C電子商務(wù)信任的研究較為完善，但多局限在個(gè)別點(diǎn)上，沒有構(gòu)成多層次多維度的信任體系。假設(shè)從信任與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的角度來分析電子商務(wù)信任，通過分析風(fēng)險(xiǎn)的來源，從而采取相應(yīng)的信任措施來降低網(wǎng)上買賣風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者的決心，可能會(huì)有更積極的效果。

國(guó)內(nèi)對(duì)信任的研究起步較晚，同時(shí)大部分集中在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，其中對(duì)人際信任的理論研究較多，也比較深化與透徹，表達(dá)了我國(guó)本土特色。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)人的人際信任表達(dá)了“差序格局論”，表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)部人的極度信任和對(duì)外部人的不信任，而且信任程度一般與人們之間的關(guān)系高度正相關(guān)，同時(shí)關(guān)系運(yùn)作中包含著諸多的情感要素。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信任的對(duì)象、信任的表現(xiàn)方式有所不同，除了人際信任外，還表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上商品提供商、產(chǎn)品功能的信任。國(guó)內(nèi)已有的研究指出了信任對(duì)電子商務(wù)開展的重要作用，從而呼喚建立信任機(jī)制;有一些學(xué)者從純技術(shù)的角度分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信任，并提出了電子商務(wù)認(rèn)證信任模型;還有一些學(xué)者從誠(chéng)信的角度出發(fā)，要求建立誠(chéng)信機(jī)制，擴(kuò)展消費(fèi)者的信任等?？偟膩碚f，國(guó)內(nèi)對(duì)B2C電子商務(wù)的信任研究還缺乏整體的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)和有力的理論支持，這也正是作者撰寫本文的動(dòng)因之一。

四、電子商務(wù)信任機(jī)制的建立

按照分析可知，風(fēng)險(xiǎn)與信任是互相交織的關(guān)系，信任只有在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中才存在，風(fēng)險(xiǎn)是信任存在的前提，而信任是處理風(fēng)險(xiǎn)征詢題的最有效精神方式，信任在降低消費(fèi)者從事電子商務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)網(wǎng)上買賣、消除消費(fèi)者疑慮等方面具有重要作用。本文電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合，將不同的風(fēng)險(xiǎn)來源與不同的信任機(jī)制相匹配，主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)展綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務(wù)信任機(jī)制。

1)技術(shù)機(jī)制的建立

技術(shù)被認(rèn)為是引起風(fēng)險(xiǎn)的主要來源之一，技術(shù)引起的風(fēng)險(xiǎn)不是某些詳細(xì)協(xié)議、契約等能防止的，它可能引起隱私風(fēng)險(xiǎn)、平安風(fēng)險(xiǎn)等，因此應(yīng)采取有效的技術(shù)方案降低風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者的信任。一方面，網(wǎng)上企業(yè)可以通過對(duì)稱和非對(duì)稱加密技術(shù)、防火墻的設(shè)置、數(shù)字認(rèn)證、數(shù)字簽名等措施來防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者網(wǎng)上買賣時(shí)的平安;另一方面，網(wǎng)上企業(yè)可以通過完善的技術(shù)設(shè)計(jì)本人的網(wǎng)站功能，使網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)、鏈接速度快，而且網(wǎng)上閱讀比較方便，更容易抓住潛在消費(fèi)者，從而刺激網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者在提供個(gè)人材料時(shí)可能會(huì)擔(dān)憂信息外泄，甚至擔(dān)憂有的企業(yè)會(huì)利用消費(fèi)者個(gè)人信息賺取利益，這種涉及到隱私權(quán)征詢題，可以通過技術(shù)得四處理，例如網(wǎng)上企業(yè)可以在網(wǎng)上公開承諾對(duì)消費(fèi)者個(gè)人材料的保護(hù)情況，使得消費(fèi)者可以自由處置個(gè)人信息，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的平安，同時(shí)可以公布網(wǎng)站功能指標(biāo)及開發(fā)網(wǎng)站所采取的技術(shù)方案，使消費(fèi)者放心，贏得消費(fèi)者的信任。

盡管技術(shù)在特別大程度上能保證電子商務(wù)買賣的平安，但它并不是唯一的措施，有時(shí)特別多風(fēng)險(xiǎn)是技術(shù)所不能處理的。因此，本文還將采納其它非技術(shù)措施建立消費(fèi)者網(wǎng)上信任機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)上買賣達(dá)成。

2)制度法律機(jī)制的建立

風(fēng)險(xiǎn)有可能來自于制度的不完善，因此要想處理制度風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策法規(guī)，改善電子商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，以增加消費(fèi)者從事電子商務(wù)的決心。盡管我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)開展的政策和規(guī)定，但這些法規(guī)往往是政策多、監(jiān)視力度不夠。目前，在開展電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)征詢題、隱私征詢題、電子合同的法律征詢題、消費(fèi)者權(quán)益征詢題、信譽(yù)等法律征詢題，不同于以往的傳統(tǒng)法律，涉及到民法、商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法和刑法等多個(gè)法律部門、多種法律體系，不是某一種法律所能處理的。因此，應(yīng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)度，設(shè)

立一個(gè)專門的電子商務(wù)法律部門以適應(yīng)電子商務(wù)這種新惹事務(wù)的開展，同時(shí)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)法律應(yīng)該與國(guó)際法律接軌，如此有利于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的交流與互動(dòng)。

3)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的建立

產(chǎn)品和效勞的提供商作為風(fēng)險(xiǎn)的來源之一，會(huì)由于短期利益而無視消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益，從而產(chǎn)生敗德行為，引起道德風(fēng)險(xiǎn)。而倫理、道德標(biāo)準(zhǔn)作為一種軟約束機(jī)制，是人們自律的根底。應(yīng)通過加強(qiáng)倫理教育，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或效勞提供商的道德行為來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、不確定性等特征，倫理的范疇與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下的倫理范疇有所不同，主要表現(xiàn)在信息失真、消費(fèi)者隱私公開、網(wǎng)絡(luò)信息污染、黑客損害等方面。這些征詢題有時(shí)可以通過法律手段來調(diào)理和約束，但通過倫理、道德來標(biāo)準(zhǔn)和約束將更為有效和持久。邊沁曾就倫理與法律的向量做過詳盡的闡述，他認(rèn)為，倫理與法律不是對(duì)立的，二者互相支持，互相補(bǔ)充。只有當(dāng)一個(gè)人的行為危害了別人利益，并造成嚴(yán)峻損失，且這種損失超過某一臨界點(diǎn)時(shí)才訴諸于法律，而在到達(dá)某一臨界點(diǎn)之前，通過道德向量的調(diào)理來標(biāo)準(zhǔn)人們的行為是可行的。基于此，一方面，要求政府或民間團(tuán)體出臺(tái)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)那么，以標(biāo)準(zhǔn)買賣主體的行為，假設(shè)買賣主體違犯了倫理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遭到社會(huì)言論的懲處;另一方面，應(yīng)在中小學(xué)開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)倫理和計(jì)算機(jī)倫理方面的課程，通過持久、深化的教育，使得網(wǎng)絡(luò)倫理思想深化人心，從而加強(qiáng)個(gè)人的道德責(zé)任心，普遍提高國(guó)民的道德水準(zhǔn)。

本文在總結(jié)了國(guó)內(nèi)外關(guān)于信任的文獻(xiàn)后覺察:信任能增加人們的交往，降低不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，甚至降低買賣本錢。因此，信任普遍被看成是一種社會(huì)資本而得到人們的認(rèn)可。而電子商務(wù)環(huán)境下的信任在繼承了傳統(tǒng)信任根本特性的根底上，又有與傳統(tǒng)商務(wù)不同的地點(diǎn)，因此識(shí)別電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而建立與之相適應(yīng)的信任機(jī)制是首要考慮的征詢題。正是基于此，本文將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合來討論B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任機(jī)制的建立，文章打破了已有的電子商務(wù)信任框架，從多層次、多維度來研究電子商務(wù)信任。

【參考文獻(xiàn)】

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3.張維迎.信任及其解釋:來自中國(guó)的跨省調(diào)查分析.經(jīng)濟(jì)研究，2002(10)

篇二：畢業(yè)論文_B2C電子商務(wù)存在的征詢題和開展要求

四川省XX學(xué)院學(xué)生

畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

題目B2C電子商務(wù)存在的征詢題和開展要求年級(jí)電子商務(wù)班專業(yè)電子商務(wù)姓名XXXX指導(dǎo)教師XXXX

定稿日期：2011年6月15日

前言

21世紀(jì)，全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通訊網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛開展制造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界產(chǎn)品和效勞幾乎可以瞬時(shí)在世界各地買賣，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)并重組著全球財(cái)富。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際上各個(gè)國(guó)家制定經(jīng)濟(jì)政策的主要按照之一。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾效勞機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融效勞機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都紛紛投入并參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法阻止的歷史潮流。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的速度普及和網(wǎng)民數(shù)量的壯大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正從“資本冬天”向“資本春天”過渡業(yè)界購(gòu)并和投資開始重新爽朗并逐步利用本人的業(yè)務(wù)方式創(chuàng)新尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2B、B2C以及C2C等電子商務(wù)方式正逐步從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫中浮起技術(shù)平臺(tái)日趨便捷和人性化信息和價(jià)格更加透明在與傳統(tǒng)商業(yè)方式的競(jìng)爭(zhēng)中逐步顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)間、企業(yè)對(duì)個(gè)人的重要文易方式。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間。提高了買賣效率節(jié)約了不必要的開支。因此盡管經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫和嚴(yán)冬?？葿2C至今仍然倍受商家推崇。然而。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)我國(guó)大陸2004年電子商務(wù)總額4800億元其中B2B占4701億。而B2C僅52億元所占比例還不到1.1%。這顯然與商家期望不符，與電子商務(wù)蘊(yùn)涵的宏大市場(chǎng)不符，那么我國(guó)B2C終究困在哪里網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備與技術(shù)、網(wǎng)上購(gòu)物的觀念、上網(wǎng)人數(shù)、物流配送、網(wǎng)上支付與平安以及信譽(yù)等征詢題是否仍然是我國(guó)B2C開展的主要障礙呢？

B2C電子商務(wù)存在的征詢題和開展要求

【摘要】B2C商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，它是以Internet為主要效勞提供手段，實(shí)現(xiàn)群眾消費(fèi)和提供效勞，并保證與其相關(guān)的付費(fèi)方式電子化的一種方式。B2C電子商務(wù)的開展不斷被業(yè)界所關(guān)注。

我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者越來越多。目前我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)開展的紅紅火火，各大企業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，使B2C市場(chǎng)迅速開展并日益完善，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)開展持續(xù)看好。但綜觀其開展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)開展仍存在著一些征詢題，國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站近幾年也都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

本文分析了當(dāng)前中國(guó)B2C電子商務(wù)的困境；針對(duì)目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所處的困境，提出了新的可能的開展思路，并對(duì)其開展前景進(jìn)展了分析。

【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù)征詢題開展思路開展前景

目錄

第一章B2C電子商務(wù)開展存在的征詢題..............................1

1.市場(chǎng)征詢題.....................................................1

2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件征詢題.........................................2

2.1缺乏全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).....................................2

2.2技術(shù)滯后帶來根底設(shè)備缺乏................................2

2.3收費(fèi)居高不下.............................................3

2.4電子商務(wù)的平安征詢題.......................................3

3.信譽(yù)制度方面的征詢題...........................................3

4.物流配送體系征詢題.............................................4

5.電子商務(wù)在立法方面存在的征詢題.................................5

6.B2C詳細(xì)運(yùn)營(yíng)征詢題.............................................5

第二章B2C電子商務(wù)的改良征詢題..................................6

1.留意商品網(wǎng)上促銷順序.........................................6

2.提供良好的商品信息查詢和比較工具.............................6

3.提供個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶效勞...............................7

4.發(fā)布的商品信息要真實(shí)可靠.....................................7

第三章B2C電子商務(wù)的開展前景..................................7

完畢語.........................................................9

致謝詞.........................................................10

參考文獻(xiàn).......................................................11

四川XX學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文電子商務(wù)班XXX

B2C電子商務(wù)存在的征詢題和開展要求

第一章B2C電子商務(wù)開展存在的征詢題

我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者越來越多。但2001年中國(guó)B2C并沒有表現(xiàn)出太多令人欣喜之處，甚至部分曾經(jīng)領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站不得不面對(duì)生死存亡的抉擇。造成這種現(xiàn)狀的緣故不僅僅是電子商務(wù)整體的一些緣故，也包括一些阻礙B2C開展的特有緣故。如市場(chǎng)發(fā)育征詢題、互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和條件征詢題、信譽(yù)制度完善的征詢題、物流配送征詢題、立法征詢題、詳細(xì)運(yùn)營(yíng)征詢題等。這些瓶頸假設(shè)不能得到合理的處理，關(guān)于電子商務(wù)開展的阻礙將會(huì)是宏大的。

1.市場(chǎng)征詢題

市場(chǎng)征詢題不斷是阻礙中國(guó)電子商務(wù)的三大主要征詢題(市場(chǎng)征詢題、信譽(yù)征詢題、配送征詢題)之一。中國(guó)的市場(chǎng)體系還不健全、不標(biāo)準(zhǔn)，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)峻的社會(huì)監(jiān)視，消費(fèi)者的權(quán)益在特別大程度上得不到保障。直截了當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者防止網(wǎng)上購(gòu)物，或者在上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后，進(jìn)展離線購(gòu)物。這說明，建立流暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)動(dòng)作方式，絕非一件容易事。阻礙電子商務(wù)開展的技術(shù)手段的緣故是次要的，而市場(chǎng)的健全是根本的。

在我國(guó)，電子商務(wù)還存在嚴(yán)峻的區(qū)域市場(chǎng)的征詢題，目前電子商務(wù)僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所構(gòu)成的是一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)。而地區(qū)的差異性是中國(guó)電子商務(wù)的另一大障礙。比方中國(guó)大部分的人口分散在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，根底設(shè)備亟待改善。地區(qū)的差異性和開展的不平衡會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)生阻礙。

在我國(guó)，還存在一個(gè)購(gòu)物適應(yīng)的征詢題。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)者已適應(yīng)了通過看、聞、摸等多種感受來推斷與選擇商品。而在網(wǎng)上購(gòu)物，只提供了一種可能性:看。另外，消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物所持的態(tài)度因人而異，有人認(rèn)為，上網(wǎng)購(gòu)物是積極的活動(dòng)，有人那么視為休閑，還有相當(dāng)一部分人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物興趣不大，覺得在網(wǎng)上購(gòu)物

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篇三：中國(guó)B2C電子商務(wù)營(yíng)銷策略分析

高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面

市地：山東省濟(jì)南市

2014年3月10日

目錄

摘要.....................................................4

1．前言.................................................5

1.1研究背景..........................................5

1.2研究目的和意義.....................................6

1.1.1研究目的.....................................6

1.1.2研究的意義...................................6

1.3研究的主要內(nèi)容.....................................7

2．中國(guó)B2C電子商務(wù)的演化和開展..........................7

3．淘寶商城的現(xiàn)狀........................................8

3.1淘寶商城的開展背景.................................8

3.2淘寶商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析（SWOT分析）................9

3.2.1.優(yōu)勢(shì)........................................10

3.2.2．優(yōu)勢(shì).......................................10

3.2.3．時(shí)機(jī).......................................11

3.2.4．威脅.......................................11

4、淘寶商城營(yíng)銷策略分析.................................12

4.1淘寶商城現(xiàn)行營(yíng)銷策略的特點(diǎn)........................12

4.1.1.目的市場(chǎng)定位................................12

4.1.2.產(chǎn)品策略....................................12

4.1.3.價(jià)格策略....................................13

4.1.4.促銷策略....................................13

4.1.5．支付策略...................................14

4.1.6.配送策略....................................15

4.2淘寶商城營(yíng)銷策略的評(píng)價(jià)............................15

4.2.1.垂直行業(yè)化：從“游擊戰(zhàn)”到“集結(jié)號(hào)”........15

4.2.2.質(zhì)量保障：從“淘廉價(jià)”到“淘質(zhì)量”..........15

4.2.3.推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈：從“搬運(yùn)工”到“搭建者”........16

5、淘寶商城營(yíng)銷策略的調(diào)整和改善.........................16

5.1對(duì)入駐商家進(jìn)展嚴(yán)格審查操縱........................16

5.2優(yōu)化淘寶商城產(chǎn)品構(gòu)造..............................16

5.3努力打破對(duì)淘寶C店的依賴..........................16

5.4加強(qiáng)淘寶商城產(chǎn)品的促銷力度........................17

5.5打破物流瓶頸......................................17

6、中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略的建議.................17

6.1注重制造企業(yè)的核心價(jià)值........................17

6.2積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，依托價(jià)格優(yōu)勢(shì)來占據(jù)市場(chǎng)17

6.3完善相應(yīng)的治理體系，建立有效的信息反響機(jī)制........18

參考文獻(xiàn)................................................19

謝辭....................................................20

摘要

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)電子商務(wù)買賣額達(dá)8.1萬億，其中僅淘寶雙十一買賣額就達(dá)132億。至2013年中國(guó)電子商務(wù)買賣額打破10萬億，今年雙十一淘寶又創(chuàng)歷史新高，買賣額達(dá)350.19億，其中雙十一當(dāng)天支付寶成交額第一分鐘超過1億元，第6分鐘打破10億元。上述讓人觸目心驚的數(shù)字值得我們考慮：淘寶為何能在競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的互聯(lián)網(wǎng)中以這么快的增長(zhǎng)速度占據(jù)那么高的市場(chǎng)份額？本文通過各種數(shù)據(jù)材料分析，同時(shí)采納SWOT分析法對(duì)最近幾年淘寶商城在互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷策略進(jìn)展分析總結(jié)?？傮w上來說，淘寶與其他購(gòu)物網(wǎng)站不同的獨(dú)具特色