疫情期間銀行數(shù)據(jù)庫(kù)外呼營(yíng)銷數(shù)字化

疫情期間銀行數(shù)據(jù)庫(kù)外呼營(yíng)銷數(shù)字化當(dāng)前新型冠狀病毒的流行作為重大公共事件，影響了一系列社會(huì)運(yùn)行方式的調(diào)整和人們行為方式的改變。商道童言看到，為更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前“物理隔離”需求，各大銀行紛紛推出網(wǎng)絡(luò)防疫服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等網(wǎng)絡(luò)方式辦理金融業(yè)務(wù)。以招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行為代表的銀行，在原有網(wǎng)上和數(shù)字個(gè)人零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了以線下業(yè)務(wù)為主的公司銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)上化。招商銀行通過(guò)引導(dǎo)客戶使用招行企業(yè)網(wǎng)上銀行“網(wǎng)上打折、網(wǎng)上取款”等網(wǎng)上操作功能，提高了疫情期間的工作效率。浦發(fā)銀行通過(guò)跨渠道移動(dòng)辦公平臺(tái)，開(kāi)通了公司手機(jī)銀行和銀企直連，提供查詢、授權(quán)、支付、集團(tuán)管理、進(jìn)出口等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的便捷處理。興業(yè)銀行率先推出銀行間金融在線綜合服務(wù)計(jì)劃，依托銀行平臺(tái)、非銀行云平臺(tái)等開(kāi)放平臺(tái)，提供全流程交易服務(wù)，支持金融市場(chǎng)穩(wěn)定和實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。個(gè)人零售業(yè)務(wù)相比，企業(yè)銀行業(yè)務(wù)全渠道在線智能化程度相對(duì)較進(jìn)企業(yè)與銀行數(shù)字化端到端的重構(gòu)。一流的線上客戶體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單的線上渠道建設(shè)，把線下的環(huán)節(jié)搬到線上。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)需要建立端到端的客戶操作地圖，從獲組合、風(fēng)控模型和運(yùn)行方式。商道童言（Innovationcases）認(rèn)為，這部分有四個(gè)切入點(diǎn)可以重點(diǎn)關(guān)注：切入點(diǎn)一：應(yīng)用新興的數(shù)字技術(shù)優(yōu)化流程對(duì)于經(jīng)營(yíng)密集型的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，像自動(dòng)電子印章、電子發(fā)票驗(yàn)證、區(qū)塊鏈電子銀行擔(dān)保等數(shù)字化應(yīng)用，可以大幅簡(jiǎn)化手續(xù)、減少流程、提高貿(mào)易融資的便利性。切入點(diǎn)二：使用數(shù)字工具增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的能力10-142-44080%。切入點(diǎn)三：再造風(fēng)險(xiǎn)管理流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)的落地，歸根結(jié)底是風(fēng)險(xiǎn)管理的突破。風(fēng)險(xiǎn)管理的前規(guī)則，形成可操作的針對(duì)不同目標(biāo)客戶的信貸指引和風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施，引導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行更加高效的營(yíng)銷。入點(diǎn)四：形成靈活的工作機(jī)制為了建立面向生態(tài)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模型，銀行還需要從組織層制。例如，從整體運(yùn)營(yíng)架構(gòu)上，可以通過(guò)大中臺(tái)賦能小前端的模創(chuàng)新的組織文化。所有重大事件都會(huì)加速人和商業(yè)的