企業(yè)文化其實(shí)是一種認(rèn)同

企業(yè)文化其實(shí)是一種認(rèn)同企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略思維及形成凝聚力的粘合劑，不是接受，而是共同建設(shè)和發(fā)展的默契。

有人說三年企業(yè)看技術(shù)，五年企業(yè)看營銷，十年八年看管理。企業(yè)走過十年左右，從企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)看，就是看它有沒有一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，有沒有自己主動的方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。如果企業(yè)要追求可持續(xù)發(fā)展，最重要的就是看文化了，能不能有所突破、有所創(chuàng)新、成了關(guān)鍵。企業(yè)文化的重要性由此可見一斑，難怪中國企業(yè)這些年把企業(yè)文化建設(shè)搞得熱熱鬧鬧、如火如荼。

理論界和企業(yè)界對企業(yè)文化的討論已經(jīng)涉及到各個層面，重要的是如何把形而上的理念和愿景落地，企業(yè)的價值觀如何為企業(yè)的競爭力和發(fā)展服務(wù)。按照著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，企業(yè)文化是從事創(chuàng)新的企業(yè)家為實(shí)現(xiàn)價值增值所做的資源重組的努力，以及在這一努力所規(guī)定的企業(yè)目的之下，參與企業(yè)活動的人及其文化傳統(tǒng)的相互作用與融合的過程。

美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間調(diào)查“企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響”，結(jié)果表明：重視企業(yè)文化的公司與不重視企業(yè)文化的公司11年的總收入增長率，前者為682%，后者為166%。公司凈收入前者增長756%，后者只增長1%。

可見企業(yè)文化不是為文化而文化，而是也有其投入產(chǎn)出比，并且一定是企業(yè)創(chuàng)造競爭力的最重要的管理平臺。企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，而又流溢于一切企業(yè)活動之上。但它必須落地，必須有用。

此次沙龍我們圍繞企業(yè)文化相關(guān)的三條主線展開。首先是企業(yè)文化自身的主線。從形象、行為、制度和價值觀這四個層面看，如何防止企業(yè)文化和企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)成為兩張皮？為了使員工認(rèn)同企業(yè)價值觀并轉(zhuǎn)化成自覺行為，在企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的表層結(jié)構(gòu)之間如何建立一座橋梁，或者說如何打通層與層之間的通道？另外一條主線是企業(yè)內(nèi)部。對于企業(yè)的領(lǐng)袖、CEO、高層管理團(tuán)隊、知識員工或者是普通技術(shù)工人，企業(yè)文化的生成和落地如何實(shí)現(xiàn)？在這個過程中，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的發(fā)展方向、不同決策者的理念、不同的員工屬性自然帶來不同的價值觀和實(shí)現(xiàn)方式。第三條主線是企業(yè)外部。企業(yè)文化如何同企業(yè)戰(zhàn)略以及相關(guān)業(yè)務(wù)，包括客戶的認(rèn)同很好地結(jié)合在一起，以完成企業(yè)文化的使命，達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的終極目標(biāo)。

企業(yè)文化到底是什么？

主持人：我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)制度源于西方，而現(xiàn)代西方的文化體系很大一部分源于基督教，于是就產(chǎn)生了這樣一個現(xiàn)象，現(xiàn)代西方從基督教內(nèi)在的文化理念到外化企業(yè)制度的形成是一條線。而中國企業(yè)目前所接受的“現(xiàn)代企業(yè)制度”來源于西方，但中國文化的源頭卻與基督教大相徑庭。幾千年下來，中國人的價值觀越來越分散，很難統(tǒng)一在一起，包括信仰。有人說過這樣的話：管理者有什么樣的價值觀，企業(yè)就有什么樣的制度選擇。這就給中國企業(yè)的文化建設(shè)帶來了相當(dāng)?shù)睦щy，特別是對于知識員工而言，企業(yè)文化不是接受的問題，是一個認(rèn)同的問題。不知這些問題幾位嘉賓怎么看？

在回答這個問題之前，我還想問幾位嘉賓幾個最基本的問題——企業(yè)文化到底是什么？為什么有的企業(yè)喊出的價值觀都很雷同，但企業(yè)文化卻千差萬別，體系也各不相同？

王穎：從全球化的需要到國家戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，包括國家治理、企業(yè)治理，企業(yè)傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的沖突，很多綜合的問題導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)對文化的思考越來越多，需求也越來越多。引起了大家在這方面更多的關(guān)注。

企業(yè)文化是什么？在我看來：

企業(yè)文化是一種組織習(xí)慣。在某些方面有共同的習(xí)慣，比如守時等，這是看得到的行為方面的表現(xiàn)。

企業(yè)文化是一種心理契約。是責(zé)權(quán)利，個人利益和集體利益、短期利益和長期利益等的沖突，對于這種沖突，大家有不需要語言表述的默契。比如客戶的利益和個人的利益發(fā)生沖突，為了客戶和公司的利益，自愿放棄個人的損失等，這就是企業(yè)文化在現(xiàn)實(shí)中的自然釋放。聯(lián)邦快遞租用飛機(jī)冒著暴風(fēng)雪，在24小時之內(nèi)把客戶的郵包送到山上，收的郵資可能只有10美元，但租飛機(jī)的費(fèi)用可能需要5000美元，看似是虧本的買賣，但其實(shí)它獲得的利益毫無疑問比那點(diǎn)郵資價值要大多了。這樣的事情往往是沖突的，但越是沖突，就越能體現(xiàn)一個組織的文化。

企業(yè)文化是一種潛規(guī)則。顯規(guī)則通常是寫在紙面上、掛在墻上的明面上的東西。但任何一個企業(yè)、社會、組織都有潛規(guī)則，是約定俗成的、大家都認(rèn)為存在的規(guī)則。比如在某些場合著正裝等。

企業(yè)文化是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，或者是最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)人個人的作派在企業(yè)的輻射。輻射的過程是企業(yè)文化形成的過程，當(dāng)然，真正優(yōu)秀的企業(yè)文化一定是企業(yè)特征而不是個人的特質(zhì)。因?yàn)槠髽I(yè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者是要抓戰(zhàn)略、抓文化的。所以我們經(jīng)常說，變革最難的是文化的變革。

最后，企業(yè)文化是一種識別。這不是通俗意義的標(biāo)識系統(tǒng)，而是傳遞一些東西的載體，比如通過產(chǎn)品或者行為等傳遞出簡約、明快或者高深等等企業(yè)的特有信息。從競爭角度講這種識別可以建立競爭優(yōu)勢，讓客戶在越來越同質(zhì)化的時代比較容易地鑒別你的企業(yè)，這是一個非?？少F的價值。

什么樣的企業(yè)文化對企業(yè)是有效的？肯定不同的企業(yè)、不同行業(yè)、不同發(fā)展階段都是不一樣的。但一定有一個最基本的東西：符合基本商業(yè)倫理道德和商業(yè)邏輯的文化，是健康的企業(yè)文化。符合這些企業(yè)的基本底線，是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

主持人：企業(yè)文化是怎么形成的？這是個本源的問題，比如說潛規(guī)則、心理契約是怎么形成的？比如我去諾基亞，我的到來可能就是個異類，就可能被別人排斥。因?yàn)樗逃械奈幕呀?jīng)形成了。更

蔡忍蕓：諾基亞挎人力資源部鉛的招聘流程職一定是有道洲理的，因?yàn)閵Z我發(fā)現(xiàn)被招政到的人都有綿點(diǎn)像，馬上蠶就有一種認(rèn)績同感。我想賣這其實(shí)是對艙氣質(zhì)文化外避化的一種認(rèn)距同，不符合正諾基亞文化州的人可能在油招聘的過程敏中就被排除暈掉了。我1豬994年進(jìn)辜入諾基亞，革12年多的找時間里，發(fā)尊現(xiàn)諾基亞的田文化也是不萄斷變化的，凝它保持一些廊基本的價值異觀，但在操糊作層面和運(yùn)授營模式、領(lǐng)膊導(dǎo)模式方面清還是有一些輛變化的。諾剃基亞的價值炎觀中間曾經(jīng)回改過一次。嚼諾基亞日常商管理有一句膊話：“基于版事實(shí)的管理撈”，在管理穿員工的時候辮有規(guī)章制度裁、業(yè)績評核失，都是事實(shí)助的、要考核巴的。但在領(lǐng)殿導(dǎo)的時候，衰共同奔向諾等基亞的下一鬧個目標(biāo)，領(lǐng)賞導(dǎo)員工往前亮走，一定靠歉價值觀。所憤以還有一句謙話是“基于嬸價值的領(lǐng)導(dǎo)培”。領(lǐng)導(dǎo)一卵個人、一個擊團(tuán)隊不能完答全靠事實(shí)的茂數(shù)據(jù)，但一記定要有相同慚的價值觀，圣才可能有認(rèn)銀同、有凝聚花力。豆

林蜂海青：企業(yè)小文化我把它拾看成是一條輝河的“河床凍”，水進(jìn)入涌河床，必然亭會受到河床炭的影響。那蘭么這個河床畜到底是什么冬？高的是價亭值觀、理念銳。有企業(yè)才景有企業(yè)文化贈，企業(yè)的形哄成有其基本擦原理,就是鬧生存原理、倡競爭原理，織包括其投資頌原理。企業(yè)韻最基礎(chǔ)的東液西，比如像駱我們這樣的干企業(yè)，員工旋進(jìn)入企業(yè)的題最大困惑是祖老板和員工塵的關(guān)系。通裁常會出現(xiàn)兩坊種情況，一變種是只要“遷上級領(lǐng)導(dǎo)對裙我好”，比窮如后80年終代的小伙子鄭們，只要老蜘板對我好，樣就士為知己糾者死。這個做主動工作是釋堅持不了多槍久的。還有艘一種情況是翅老板的強(qiáng)壓馬政策，老板披盯著干，不旅干肯定不行廚。企業(yè)文化瓜是基礎(chǔ)的價欺值標(biāo)準(zhǔn)，我譜們要考慮企萬業(yè)的底線是陡什么？我們旦總是希望企肌業(yè)文化能解項(xiàng)決所有的問屢題，其實(shí)我符們不能賦予榆企業(yè)文化過斯多的東西。疾

我中研究了GE復(fù)，它的企業(yè)相文化現(xiàn)在是鼻越縮越基礎(chǔ)演了。GE的州企業(yè)文化大順篇幅講的其弟實(shí)就是：誠那信。GE是趙個企業(yè)，告搶訴員工的就犬是GE作為刃企業(yè)的最基配礎(chǔ)的東西?；鵊E雖然龐旱大，但不是橫政府，不是才政黨，不是您民族的什么乘，就是一個夜企業(yè)。誼

企壺業(yè)文化到底補(bǔ)是什么？蓋

不幼同階段、不戒同性質(zhì)的企咸業(yè)有不同的訴文化，其定歷義一定不一悟樣。狗

所擾有企業(yè)的企究業(yè)文化，其直實(shí)都是它最塵基礎(chǔ)的運(yùn)營現(xiàn)原理和最基彈礎(chǔ)的價值觀媽(當(dāng)然，不受同階段說不退同階段的事獎，如果目前搏我的員工首儀先想到的是延公益事業(yè)而杜不是利潤，憂那就壞了)寬。企業(yè)文化孤是所有員工可都要遵循、保都要按照規(guī)孝則運(yùn)行的，議而且是能指廊導(dǎo)其行為的聞東西。所以澡我同意企業(yè)描文化是企業(yè)川最基礎(chǔ)的商見業(yè)倫理和基備礎(chǔ)的商業(yè)邏子輯。物

什勺么是健康文則化呢？一定扭是員工聽得邁懂的規(guī)則、箏氛圍、習(xí)慣腫、契約。健盤康的文化，淺就是這個階踩段它的員工很都能夠聽懂卸，不是被訓(xùn)串練出來的，喉是真能夠有陜感觸的、被蟻認(rèn)同的、對碧日常行為有鵝指導(dǎo)意義的樸文化。果

企稈業(yè)內(nèi)部如何列實(shí)現(xiàn)文化的遇生成和落地書

主茶持人：企業(yè)欲文化的基礎(chǔ)談既然幾乎是媽一致的，為多什么不同行驅(qū)業(yè)、不同階摩段、不同企喇業(yè)還是會導(dǎo)懂致企業(yè)文化乘的千差萬別敞？沒

林驅(qū)海青：基礎(chǔ)南的都一樣，隱但企業(yè)發(fā)展我階段不一樣學(xué)，企業(yè)文化賺的作用也不擁一樣。不同臂企業(yè)要強(qiáng)調(diào)仔不同重心和借點(diǎn)，舉例說膚，企業(yè)在創(chuàng)躁業(yè)初期的時然候，對利潤民的追求是相數(shù)當(dāng)緊迫的。樣要求它的員懇工要有狼性懶，首先要活鋼下去。不同楊時期強(qiáng)調(diào)的趟“重度”肯價定是不一樣掘的。如果沒仙有這種重度符，那就可以帝直接把GE克、諾基亞的燒文化搬來，恒企業(yè)就OK菊了。企業(yè)發(fā)療展的每一個講階段一定都皺有一個最強(qiáng)講調(diào)的“度”暈。爛

王扒穎:理念是圓有體系的。好為什么不同繡的階段會有晚不同的文化本呢？首先是灶共同價值觀康念，第二是岡企業(yè)的宗旨辰，然后是使昆命、遠(yuǎn)景、屑風(fēng)尚(實(shí)際敘是一種作風(fēng)你)或者是一敬種精神。再騎往下面是經(jīng)起營理念、管順理理念，是蟲總綱、是指紗導(dǎo)思想。再粘往下理念體姥系是在不同鑒價值鏈條上仿，在不同的破功能表現(xiàn)上蜓，比如客戶大理念、服務(wù)茅理念、安全祝理念等。其遠(yuǎn)實(shí)從經(jīng)營管孝理這個層面變開始就不一戒樣了。不同令的企業(yè)理念零、不同的發(fā)激展階段、不話同的價值鏈異條以及不同努的價值定位銷，其訴求點(diǎn)傳是不同的。蜘我們做過世集界500強(qiáng)爆的研究，得默出結(jié)論：所雁有500強(qiáng)晌企業(yè)都有共斤同價值觀念誤；它們的東棕西并不相同匹，差別在哪向里？GE最寬基本的三條招是：堅持誠艦信，渴望變精革，追求業(yè)哥績。再看還倡有很多不同盟的東西：一門種是以客戶跳為導(dǎo)向，第政二是以技術(shù)悄為導(dǎo)向，第填三是以產(chǎn)品極為導(dǎo)向，第蘋四是以安全威為導(dǎo)向。如寫果說大的價妨值觀相同，拌但往下走，誘比如像輝瑞鴨制藥這樣的容企業(yè)，強(qiáng)調(diào)鏈的就是安全席導(dǎo)向、客戶敗導(dǎo)向、產(chǎn)品看導(dǎo)向和質(zhì)量柱導(dǎo)向。就比椅如GE的核牽心表述是不篩一樣的，但錯有一條相同欺，就是誠信約原則。毛洋有虛無縹緲栗的價值觀不錢能說明問題歡，企業(yè)文化燙落地有幾個般腿，一個是智理念、一個寬是制度體系絮，能不能和羊你的理念相身吻合，是不掃是真的能按筐照這個來選陽干部、用干蛛部，選人、升用人？一定拒不是停留在還口頭上說的御，而是要用趟制度執(zhí)行才役能實(shí)實(shí)在在絲地落地。運(yùn)

蔡鈔蕓：我也有役一個問題，篇企業(yè)的價值摔觀往往可以乎被幾個關(guān)鍵瘦詞概括出來欠，可企業(yè)文稅化又如何被負(fù)清晰地描繪糕出來呢？散

主藍(lán)持人：舉我編們公司的例悶子。前一段晚我們在招新穴員工，在給仿新員工開會限的時候，我益?zhèn)兊母笨傄デ笮聠T工每芬一個人用一框句話來表述賽對公司的印要象和感覺。單這位副總把穿每個人的話文記錄了下來慈，會議結(jié)束泳時宣布這就玻是我們的企陡業(yè)文化。據(jù)搜說這是HP奴的一個方法穿，如果不能映定義企業(yè)文眼化，那就找殼新員工把感蠶性的東西表聞述出來，其悼實(shí)某種意義費(fèi)上企業(yè)文化置就是可感知安的部分。鐵

王鄰穎：松下幸廳之助曾說過槐“五分鐘了誕解一個企業(yè)蒸“，不需要異看它的規(guī)章閣制度，不需租要看它的報伶表，不需要單看章法，你雷只需要感受復(fù)你看到的人予的一言一行辭、一舉一動乳，你能感受準(zhǔn)企業(yè)背后有頁一股什么樣跨的“精氣神體”在支撐著辜這個企業(yè)發(fā)燙展，這就是餐企業(yè)文化。居

主獅持人：企業(yè)惡文化遵循的晝基礎(chǔ)是商業(yè)似道德倫理和園商業(yè)邏輯，匆這是道。當(dāng)毫你要考慮企親業(yè)文化的作心用的時候，北就要考慮企搭業(yè)的不同發(fā)沿展階段、行沖業(yè)特性，要疼考慮體系的胸運(yùn)用，然后落才可能“道恐生一，一生蹲二，二生三針，三生萬物菠”。然后考軍慮在企業(yè)內(nèi)魔部，企業(yè)文糾化如何被貫炊徹、被認(rèn)知樂，甚至是轉(zhuǎn)半變，使企業(yè)校有一個良性澇的發(fā)展。勇

另廉外，知識員湖工對企業(yè)文推化的建設(shè)和油實(shí)行有什么秘不同的作用喘和影響呢？雹我們知道管簽理知識員工返并非易事，杏如果不能達(dá)毛成共識，知擱識員工的反弱作用力也是機(jī)非常大的。氏一個認(rèn)同的瞇價值觀一定懼有一個相應(yīng)爆的制度體系線的出現(xiàn)。郊

蔡猛蕓:諾基亞徑的這些價值訓(xùn)觀都是我們慕自己總結(jié)出并來的。從諾運(yùn)基亞來說，箱我們對價值秒觀有定義，蜓對文化并沒煌有定義。在誕諾基亞工作旋一段時間就震會發(fā)現(xiàn)，諾據(jù)基亞這個企做業(yè)很人性化咱，包括產(chǎn)品溉和管理理念咱，所有的一饅切是自然發(fā)浙生的。文化朵是相互影響鵝的，以身作洞則，為人師季表，強(qiáng)調(diào)的炕是人和人之熟間的影響力俘，新員工進(jìn)猛來，我們也睬會介紹價值里觀、企業(yè)理估念，我們運(yùn)位作是什么樣提的，我們也鋼有定期的內(nèi)染部資訊信息填的傳遞，這鮮些渠道也是鵲企業(yè)文化和卸理念的傳播釀方式。就企嘆業(yè)文化方面壞，諾基亞在蕉上課和培訓(xùn)冊方面做的工凡作非常少。授敬諾基亞的工相作氛圍給我?guī)r的感覺是舒證服，更多的筍是人文環(huán)境懇、人文文化陶的傳遞。每場個諾基亞人備身上其實(shí)都屋具有諾基亞攪的烙印，是且一個自然接年受的過程。你諾基亞作為卸國際大公司植，考慮到了快每個國家都提有不同的文徑化，我們的括價值觀也從咐“尊重個人裙”到相互“車尊重”，比派如尊重當(dāng)?shù)匦醵嘣奈慕郴?，尊重?dāng)挪地文化和市井場環(huán)境?？偪诮Y(jié)一下就是穗比較人性化奏的潛移默化什的熏陶和融劃化。就如我耗為什么不去唐別的跨國企序業(yè)，除去更夏好的待遇因飼素，重要的立是要認(rèn)可那稍個公司的文伙化和理念、國管理風(fēng)格和恰領(lǐng)導(dǎo)模式等市。壤主持人：企梅業(yè)文化要有可用，在企業(yè)槐內(nèi)部要能降鋸低成本，提園高知識員工悅的勞動生產(chǎn)醬率。在諾基冰亞這個企業(yè)抖的氛圍下，迷一個好的管荒理者給企業(yè)宵帶來的價值茅會更大。斃

現(xiàn)簽在，知識員返工對企業(yè)的以作用力在加波大，比如在欣組織與個人悲的關(guān)系中知短識員工對企半業(yè)文化大多直是認(rèn)同而不練是簡單的接偷受。中

林們海青：建設(shè)俊企業(yè)文化就熔是為了企業(yè)劈有凝聚力、腦競爭力強(qiáng)、保工作效率高菌。企業(yè)一定取是要有投資彩回報的，一錘定要適應(yīng)變襖革，必須要社適應(yīng)全球發(fā)途展的速度，資這些是建設(shè)汗企業(yè)文化的鴨目的。建立蠟企業(yè)文化是鄭在企業(yè)戰(zhàn)略扇這個層面的娃，除了經(jīng)營軍戰(zhàn)略，產(chǎn)品間戰(zhàn)略，實(shí)際步上還有文化震戰(zhàn)略。至少過在MI這個梯系統(tǒng)上，是蟻有專門的研墻究或者是“異戰(zhàn)略”的，疊比如諾基亞恩其實(shí)就是營頓造了一種文峰化氛圍，不去管是通過高呈級管理人員鼻還是中層管森理者還是各五個體系行為末的整合，最捉后形成了自雜然、人文、娃尊重的那個庭狀態(tài)，那種葬狀態(tài)是公司轉(zhuǎn)的最好狀態(tài)錯。案

小嫁企業(yè)也是一傾樣，也想達(dá)帖成這樣的效束果，我們可濃能需要高管京甚至是總裁驚、董事長，漠去實(shí)施建設(shè)沾那樣一種文昆化、一種氛概圍，比如會俊議、宣傳、揉上墻、身體孫力行等多種買形式。辯

知均識員工接受碑企業(yè)文化很妄快，但要求偏工人、市場風(fēng)人員甚至初紗中沒有畢業(yè)赴的人不能都晃一樣，需要剪以不同方式閉和方法去對半待。掛

王谷穎:什么是巡員工，員工僅首先是人，蛙人本身相同欣的東西很多破。有人類就渣有文化，黃降河不是文化達(dá)，但運(yùn)河是嚷文化，雨水者不是文化，方但礦泉水是團(tuán)文化，因?yàn)榱祟惖膭趧犹缀蛥⑴c在里看面。建設(shè)企續(xù)業(yè)文化其實(shí)謊是梳理、總碰結(jié)、歸納，糊在新的環(huán)境夏下形成一個右符合發(fā)展的顏新的文化。矩文化形成有奇一個規(guī)律：豈固化(時間扁長的員工和臉企業(yè)就固化楊了一些東西糞)、破冰(盜打破，然后誕放進(jìn)新的東途西)——然點(diǎn)后再固化。叔在這個過程偉中，并購的農(nóng)企業(yè)在打破商、固化的環(huán)子節(jié)上，是所優(yōu)有文化整合打中最難的。虛

根默據(jù)馬斯洛的低需求分析，宏知識員工更犯重視是否能周創(chuàng)造一些東曲西，渴望受源到尊重，更菌在乎面子、的榮譽(yù)，關(guān)注漠自身的成長琴。所以只是犁在這方面有釣所側(cè)重就可摧以了，并不擠用把他們和堆普通工人明見確區(qū)分。擁

企枯業(yè)文化如何統(tǒng)對外釋放臥

主邪持人：員工呆為何在前面焰加上“知識場”兩個字，稍是因?yàn)榇_實(shí)御有其特殊性壘。帶有原來扮的知識背景略，判斷性很格強(qiáng)。作為人砍來說，需求圣相同，但不稀同層面的員部工其滿足需刺求的路徑應(yīng)腔該是不同的臺。知識員工尿的效率似乎庸真的要更關(guān)午注個人、方燥法。制造業(yè)處運(yùn)用它自己胳的方式會很預(yù)好地傳遞文郵化、凝聚方臣式等。有朋蛾友提出建立圾宗教型的企編業(yè)，當(dāng)形成驅(qū)宗教型企業(yè)并后，其文化疑的磨合等就網(wǎng)更為順暢，鋪勞動生產(chǎn)率績也大幅的提挖高。我的問語題是，企業(yè)擱文化對外怎醉么釋放，怎廉么讓大家感銹知你的企業(yè)菠文化，比如旋對客戶、合外作伙伴等等捉？墨

蔡肺蕓：通過產(chǎn)謙品可以很好考地表達(dá)企業(yè)坦文化，比如引“人性化科泰技”、“簡貍單易用”的眠概念等等。黨比如你不用殃去看說明書午，5分鐘就翻知道諾基亞母怎樣用穴了，這些是您隨時可以通漲過產(chǎn)品顯現(xiàn)消出來的。另伏外，平等的插溝通關(guān)系、常處事為人也效是釋放的重皆要途徑，日糧常的溝通形軋成了潛移默攔化的影響。掏和客戶的關(guān)挨系，就是重耳溝通、理解震雙方需求、禮達(dá)成共識、舟承諾就兌現(xiàn)麗。綢

主副持人：突破仰和諾基亞都農(nóng)有產(chǎn)品，但撈咨詢沒有產(chǎn)蛛品，怎么辦燭？井

林軌海青：沒有遼沒產(chǎn)品的企點(diǎn)業(yè)，比如一伍些智能型的賓企業(yè)其產(chǎn)品硬是人、是形餅象。保潔服甘務(wù)也是有產(chǎn)母品的，做完撈衛(wèi)生的環(huán)境仁就是它的產(chǎn)貼品，服務(wù)也蹤是產(chǎn)品。矛

王潔穎：企業(yè)文咽化是內(nèi)化的煌，對外去說嚼的就不是企盆業(yè)文化。什件么樣的途徑雨能讓大家體夫會到你的企秋業(yè)文化？企樹業(yè)要做品牌辱，要做傳媒慰，得做營銷方，得打廣告堵，得提供產(chǎn)電品和服務(wù)，烏所有的一切霉行動都透著口你的企業(yè)文愛化，產(chǎn)品、亡服務(wù)、你的科形象都是文尚化的一部分胖，其實(shí)不用盛去想要去傳奸播你的企業(yè)頃文化。威

企肥業(yè)文化其實(shí)內(nèi)就是做品牌亭，就是你的叨一舉一動在思經(jīng)營過程中苦的自然釋放懼和傳遞。企紅業(yè)文化眼睛智一定是對內(nèi)推的，要做好碌基本功。要晌選好人，做張好產(chǎn)品、服漂務(wù)，要持續(xù)郵經(jīng)營發(fā)展，毫要持續(xù)不斷消地為產(chǎn)品做傷服務(wù)，支撐廟你發(fā)展的管惹理系統(tǒng)。盲

林歪海青：是客占戶群的問題巷。建設(shè)企業(yè)部文化，是和絹戰(zhàn)略同一個厘層面的構(gòu)建垃，與架構(gòu)有墨關(guān)。我傾向潤去“建設(shè)”塵企業(yè)文化。指諾基亞的高金管也在建設(shè)撇，只是你沒犬有看見。固普化-破冰-破固化其實(shí)就傍是建設(shè)，在教建構(gòu)。比如散向諾基亞這得樣的企業(yè)就刮不是靠董事慘長在挖運(yùn)河獸了，他是在滑制定如何挖揀運(yùn)河和挖運(yùn)遲河的標(biāo)準(zhǔn)。屢只是不同企杠業(yè)階段顯現(xiàn)豆的內(nèi)容不同質(zhì)。禽

對區(qū)外部怎么宣喘傳企業(yè)文化羽？不需要刻寒意，但要讓蒸外部了解企喇業(yè)什么？了仗解企業(yè)有形器的東西之外副，一定要了可解其無形的集東西。舊

主鐮持人：我提戚些不同觀點(diǎn)扣，我認(rèn)為企浸業(yè)文化的對劈外釋放還是懷有必要的，扇但是要有目貪的和方法。娘可能是因?yàn)楣覀兪莻髅桨?，所以考慮辟知識員工的凍特性、供求假關(guān)系的變化堵，當(dāng)他選擇檔的東西很多詳?shù)臅r候，除