企業(yè)員工工作管理

企業(yè)員工工作管理1員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升41、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計(jì)的涵義組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)是對組織活動(dòng)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識(shí)的過程；一、企業(yè)組織51、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機(jī)制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織62、組織設(shè)計(jì)的必要性有效的組織設(shè)計(jì)對提高組織活動(dòng)的績效有重大作用：能為組織活動(dòng)提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動(dòng)更有秩序，有助于組織及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計(jì)的原則（1）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織73、組織設(shè)計(jì)的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織84、組織設(shè)計(jì)的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí)要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計(jì)方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。一、企業(yè)組織91、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運(yùn)作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)101、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）示意圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能部門模塊業(yè)務(wù)部門模塊人力資源系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)111、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊的各個(gè)系統(tǒng)，在不同類型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的重要程度也不是一成不變的。——制造業(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備——商貿(mào)企業(yè)：沒有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平——智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)122、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部法律顧問機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總電腦技術(shù)部信息中心營銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)133、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行工程部主任項(xiàng)目A經(jīng)理項(xiàng)目Ｂ經(jīng)理項(xiàng)目Ｃ經(jīng)理項(xiàng)目Ｄ經(jīng)理原始設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人機(jī)械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)143、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部E事業(yè)部D事業(yè)部生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)153、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行董事會(huì)總經(jīng)理職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工基層管理人員（車間的班組長）中層管理干部（部門經(jīng)理）高級管理層廣大消費(fèi)者（市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的利潤源）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)161、崗位設(shè)置（1）什么是崗位設(shè)置——崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)（2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)——每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成（3）崗位分類——職系、職組、職級、職等——工作崗位是繁雜多樣的，只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性（4）崗位設(shè)置——因事設(shè)崗適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?，使工作無空閑（工作量飽和）三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)172、職務(wù)設(shè)計(jì)（1）含義是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)，它規(guī)定職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。（2）內(nèi)容——工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問題——工作職能：指每件工作的基本要求和方法——工作關(guān)系：指個(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系——工作結(jié)果；工作成績與效果和工作者的滿意度——工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評價(jià)三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)182、職務(wù)設(shè)計(jì)（3）職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同行業(yè)——人力資源供求：福特公司的汽車裝配線工人案例——社會(huì)期望：社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值組織因素——專業(yè)化：從實(shí)踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工作的最優(yōu)化組合——工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化——工作習(xí)慣：長期工作中自然形成的工作固定模式行為因素三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)192、職務(wù)設(shè)計(jì)（4）職務(wù)設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，使組織運(yùn)行所需的每項(xiàng)工作都落實(shí)到職務(wù)規(guī)范中去；職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率；全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況；每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任，要于當(dāng)時(shí)的人力資源條件相適應(yīng)，不能離開資源約束單方面考慮組織需要。三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)202、職壇務(wù)設(shè)計(jì)（5）職蛇務(wù)設(shè)計(jì)的估方法工作專咽業(yè)化（典型滔：制造溉業(yè)的流舉水線）——特征：機(jī)械動(dòng)外作決定工冬作速度、逗簡單重復(fù)琴性、員工化限制在固術(shù)定的崗位制上、所需皮技能是單樸一的和局趕部的；——優(yōu)缺點(diǎn)：容易建砌立專業(yè)化舉的標(biāo)準(zhǔn)體斜系，但不死利于發(fā)揮沫員工積極濾性。工作輪斬?fù)Q——特征：員工工茅作崗位定晨期進(jìn)行輪孕換，日本陰企業(yè)較明蕉顯；——優(yōu)缺點(diǎn)：培養(yǎng)員胞工更強(qiáng)的扁適應(yīng)力和龍全面了解枕企業(yè)運(yùn)作臂流程、增之強(qiáng)員工工去作的新鮮藍(lán)感，但簡導(dǎo)單的崗位殲輪換并不剝能從根本齒上解決員轎工內(nèi)在積告極性問題糟；三、市崗位設(shè)聾置與職愈務(wù)設(shè)計(jì)212、職燈務(wù)設(shè)計(jì)（5）職難務(wù)設(shè)計(jì)的住方法工作擴(kuò)大雙化——特征：橫向模地增加喝員工職他務(wù)工作黑內(nèi)容，偉提高員嘩工工作笛興趣，派美國有摔相當(dāng)一漠部分企餡業(yè)較常削采用這壟種方法留來提高快工效，傍減低生箱產(chǎn)費(fèi)用興；——優(yōu)缺點(diǎn)：要求就員工具懲有更高天的知識(shí)支技能，扣給員工奏帶來新罵的挑戰(zhàn)呼，但并瓜未從根創(chuàng)本上解橋決員工秘內(nèi)在驅(qū)雷動(dòng)力問卸題。工作豐富配化——特征：縱向征地?cái)U(kuò)大熔工作范墊圍，使歌工作內(nèi)峽容更加授豐富化極；——優(yōu)缺點(diǎn)：使職務(wù)利設(shè)計(jì)本身壞更有彈性優(yōu)，有利于蛙滿足員工守不同層次廉的心理需韻求，激發(fā)膨工作熱情京，但對員紡工個(gè)人素僻質(zhì)要求較府高，增加臉企業(yè)培訓(xùn)卻費(fèi)用。三、崗羅位設(shè)置與袋職務(wù)設(shè)計(jì)223、職胸位與職譜位分類（1）鑄職位職位的三撐個(gè)要素：——職務(wù)——職權(quán)——責(zé)任職位的羊五個(gè)特迎點(diǎn)：——任務(wù)處與責(zé)任的幸集合，人爽與事有機(jī)爪結(jié)合的的丸基本單元緩；——職笨位又稱擇編制，貪其數(shù)量四是有限嚷的；——人在農(nóng)職位上并飄不是永恒蠅不變的，片可以專職射也可兼職達(dá)；——職字位一般齡不隨人腔走；——職雅位可以泛按不同頸標(biāo)準(zhǔn)加蔬以分類垮。三、崗工位設(shè)置與電職務(wù)設(shè)計(jì)233、職位榮與職位分段類（2）職午位分類的萄作用職位分類涌是人事管患理法制化祥的前提；職位分類培是人力資正源管理科珍學(xué)化的基宰礎(chǔ)；通過職珍位分類執(zhí)可以發(fā)構(gòu)現(xiàn)組織永機(jī)構(gòu)的僻許多問漆題。（3）職工位分類的萍原則系統(tǒng)性橡原則：——集鍋合性、招相關(guān)性念、目的低性、整點(diǎn)體性、個(gè)環(huán)境適雀應(yīng)性；整分合原漆則：最低職位丈數(shù)量原則砌：能級原則襖：（4）職眼位分類的點(diǎn)方法（調(diào)查蕩/評價(jià)窮/分類嶄）三、崗苦位設(shè)置與緣瑞職務(wù)設(shè)計(jì)241、什卻么是工蕩作分析定義：在建立了肚組織機(jī)構(gòu)災(zāi)的基礎(chǔ)上匹，對各崗輝位的工作壁內(nèi)容、職危責(zé)、權(quán)限廉和與其它檢部門、其摟它崗位之偽間的關(guān)系帝等進(jìn)行明權(quán)確界定。舒工作分析勤由工作描困述和工作復(fù)說明書兩途大部分組途成。2、為什煎么要進(jìn)行世工作分析工作分孫析可為黨許多人沃力資源非管理活鉗動(dòng)提供亮信息：——有聾利于編表制系統(tǒng)雕的人力茂資源計(jì)生劃——有利智于確定招進(jìn)聘對象組扣織人才引謝進(jìn)——有純利于企習(xí)業(yè)內(nèi)部疤組織員珍工培訓(xùn)四、工美作分析252、為什繩么要進(jìn)行義工作分析——有釋利于員斬工實(shí)際陣工作中暮有章可稀循——有利逢于員工工支作績效的之考核工作3、工埋作分析洞的內(nèi)容應(yīng)是什么——工辟作描述喉：具體精說明工傅作的物倆質(zhì)特點(diǎn)童和環(huán)境鋒特點(diǎn)，滋主要包舞括職務(wù)釣、名稱鑰、工作魄活動(dòng)和鐵工作秩裕序、工何作條件藏和物理筆環(huán)境，睛及社會(huì)梳環(huán)境、拖聘用條老件等方掠面——工老作說明借書：說抖明從事泡某項(xiàng)工義作的人健員必須籍具備的刪一般要抖求、生趨理要求染和心理籮要求。四、工肝作分析26工作分慕析工作描喬述職務(wù)說咱明書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作奴分析27工作描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件四、工作寄分析28四、工捎作分析4、工捐作分析繭所提供骨的訊息WHO用誰WHAT做什么WHE唐N何時(shí)WHE劇RE何地HOW怎么樣WHY為什么FOR儀WH柔OM為誰29四、工唯作分析5、工伐作分析顆的用途工作說磚明書的劫建立工作流猴程的厘騾清甄選標(biāo)捷準(zhǔn)的建脈立教育訓(xùn)練侍的安排績效目標(biāo)鐮的設(shè)定工作職為耽的設(shè)計(jì)職務(wù)類疲別的設(shè)帖定員工職蜘業(yè)生涯屠設(shè)計(jì)奠定組織倉規(guī)劃的基謹(jǐn)?shù)A人力資源栗需求的預(yù)褲測設(shè)定工作飛評價(jià)的基艷準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)奶的訂定30四、工秤作分析6、工樸作分析絕流程計(jì)劃彈設(shè)計(jì)椅分析脫結(jié)果架運(yùn)用—確定亂工作分析饑目的和結(jié)果使用范圍—選擇分析方法的和分析人員—收集拆、分析、材綜合所獲得的信息資料—工作氣描述和編攔制工作說剖明書—報(bào)告督分析結(jié)果寨并指導(dǎo)運(yùn)謙用分析結(jié)果分配進(jìn)翼行工作分析活動(dòng)的責(zé)任與權(quán)待限工作分緊析活動(dòng)的組織湖與實(shí)施31四、工室作分析7、工作避分析與其益它人力資閉源管理的辦關(guān)系程序文件活動(dòng)用途工作分析工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明績效評腳估工作評價(jià)決定每項(xiàng)工作的相對薪資決定在職同一職位岡員工的相對燭薪資人力資櫻源發(fā)展規(guī)參劃及招聘訓(xùn)練串員工32職務(wù)說串明書一般要鞠求心理要求生理要共求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作嚼分析8、職吵務(wù)說明復(fù)書內(nèi)容33四、工翠作分析8、職務(wù)把說明書的方內(nèi)容（1）仰基本資翅料職稱、潛直屬主完管職稱厚、部門倍單位、達(dá)薪資等繞級、薪跌資水準(zhǔn)蜻、督導(dǎo)人經(jīng)員、該理職位的枯人數(shù)、咳管轄人翻員、工檔作性質(zhì)議等（2）工效作描述工作概虛要、工置作活動(dòng)奇內(nèi)容、撓工作職倒責(zé)、工但作結(jié)果劫、工作午關(guān)系、工作桶人員運(yùn)用赴設(shè)備和信筆息說明（3）任顯職資格說抖明所需最低慣學(xué)歷、需舌要接受訓(xùn)卻練的的科墻目及時(shí)間煉、從事本秀職工作和其瓦它相關(guān)工錦作的年限邪和經(jīng)驗(yàn)、持一般能力嚼、興趣愛潛好個(gè)性特楚征、體默能需要34四、工作糧分析8、職漲務(wù)說明傘書的內(nèi)障容（4）工貞作環(huán)境工作場每所、工瓶作環(huán)境獄的舒適野度及安銜全、職渴業(yè)病、身工作時(shí)征間的特征、基工作的均虧衡性（5）浸注意事涉項(xiàng)內(nèi)容可餡依據(jù)職剝務(wù)分析宇的目標(biāo)寇進(jìn)行調(diào)岡整；可采用米表格方太式，也悠可采用謊文字?jǐn)⒎妒?；?yīng)采用規(guī)所范用語，為力求簡潔滑、準(zhǔn)確；評分等級暖要依實(shí)際蘇情況而定么；運(yùn)用統(tǒng)乓一格式欣，注意速整體協(xié)顧調(diào)。9、職發(fā)務(wù)說明膨書的撰財(cái)寫舉例351、人力云資源管理珍的基本原鍵理（1）系統(tǒng)優(yōu)化討原理：指人力炒資源系統(tǒng)皂經(jīng)過組織擴(kuò)、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控積制，使其起整體動(dòng)能求獲得最優(yōu)霞績效的理睜論（2）能級對應(yīng)碰原理：不同能油力的人，賴其在企業(yè)的中的責(zé)、權(quán)、利踢應(yīng)有差波別，合祝適的人狡放到合灰適的位短置上（3）系統(tǒng)動(dòng)未力原理：通過棄一定的娛方式激膝發(fā)人的粥工作熱被情，包括物質(zhì)姥動(dòng)力（物芳質(zhì)的獎(jiǎng)罰襲）、精神市動(dòng)力（成誓就感與挫折衛(wèi)感、危吃機(jī)意識(shí)只）（4）反饋控制鐵原理：人力資盾源管理中舅的各個(gè)環(huán)娘節(jié)是相互關(guān)聯(lián)的，牌形成一個(gè)拴反饋環(huán)，胳某一環(huán)節(jié)碗發(fā)生變化捷都會(huì)產(chǎn)生連鎖星性反應(yīng)五、員泥工工作智管理361、人力皮資源管理泄的個(gè)基本辜原理（5）彈性冗蜜余原理：——留有捎余地，保搭持彈性，斷不能超負(fù)謙荷帶病運(yùn)拉行（6）互補(bǔ)增值晶原理：——由是于人力宴資源個(gè)爪體差異醫(yī)化，員辮工在知雨識(shí)、能端力、氣賣質(zhì)、性病格、愛廉好、年飄齡等存耕在互補(bǔ)扔性（7）利益相容印原理：——員惠工與企察業(yè)是互忍相依存丸的，雙絮勝雙贏（8）競爭強(qiáng)化左原理：——物競窯天擇，適識(shí)者生存，餓這是亙古捉不變的規(guī)乞則五、員葉工工作蹦管理372、組織著與溝通（1）概念——組織：組織是彼由社會(huì)中榜的人組成如的群體，械成員之間是相匪互依賴屠的關(guān)系——溝通：是信息選在傳送者雀和接收者拐之間交換倦的過程，（2）溝俘通的特點(diǎn)寒：——溝通披是一種具才有反饋功鈴能的程序——被幅傳送的槳不僅是脅語言文法字，還流包括動(dòng)像作、行禿為，以踩及思想玻、觀點(diǎn)吵、態(tài)度學(xué)和其它粥各種情蚊報(bào)——目的盜是在于增國進(jìn)彼此雙師方的了解嗎，增進(jìn)群干體和諧——溝葡通要有極彈性和攀活力五、員工倡工作管理382、組凝織與溝降通（3）港溝通模墻型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼（4）寬溝通在準(zhǔn)組織中符的作用——提高賊管理效能——了挺解人員暑情況——有塔助于員唐工參與探管理——有利坡于上、下齊級管理人語員和一般星員工之間唯的理解五、員工國工作管理393、溝通年的種類及督結(jié)構(gòu)正式溝通互與非正式或溝通下行溝促通、上結(jié)行溝通斬、平行孫溝通單向溝假通與雙關(guān)項(xiàng)溝通語言溝通逃與非語言桌溝通——溝通耽的結(jié)構(gòu)有擊五種：環(huán)式、輪匯式、鏈?zhǔn)皆纭⑷榔彩胶蚘型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、員賞工工作頌管理403、溝通高的種類及釋結(jié)構(gòu)（1）溝通的駝基本原航則A準(zhǔn)確港性原則葛B(yǎng)廉完整性己原則C及悲時(shí)性原遵則疏D料策尤略性原正則（2）溝淋通中必須閑排除的障飄礙A語言喉障礙窄B組織障賠礙（上下銅級關(guān)系、宗實(shí)權(quán)者）C心理氏障礙（性掏格、情感廉、疾?。〥其它執(zhí)障礙（時(shí)悼間、環(huán)境蝦、利益）（3）暢械通溝通渠菊道發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼五、員笑工工作兩管理414、組織捏沖突與組呈織協(xié)調(diào)（1）組成織沖突——有人的喘存在，棟就會(huì)有授矛盾（2）沖茂突管理——利用沖輸突的積需極因素孕（不打帽不相識(shí)像）（3）創(chuàng)軍建和諧的黨人際關(guān)系——全面信續(xù)息溝通——事實(shí)、情棍感、觀念倦、方法（4）培程養(yǎng)良好的態(tài)風(fēng)氣——大企業(yè)，晚小社會(huì)——領(lǐng)訪導(dǎo)者的曠正義與訪德操（5）組漫織協(xié)調(diào)——會(huì)痕議、非摔正式談錄話、集射體活動(dòng)（6）溝嫌通技巧在胃組織中的勁作用——從紗研究人視的心理狹入手——卡耐暈基人際關(guān)逼系技巧對俯我們的啟妻示五、員斑工工作毒管理425、員證工滿意我度調(diào)查（1）騙進(jìn)行員嘆工滿意橫度調(diào)查仁的目的開展員工書滿意度調(diào)趁查的目的避，是通過季反饋的各還類信息，掙了解、判捕斷員工對流公司經(jīng)營廊方針、策湖略的理解帥和認(rèn)知程踏度，員工阿在接受工滲作任務(wù)時(shí)估所持的態(tài)伏度以及工趴作落實(shí)、扮執(zhí)行程度玻，員工對地企業(yè)的信掏任度、忠費(fèi)誠度、對棟管理的參瘡與度等，緊最終為公矩司領(lǐng)導(dǎo)層珠制定發(fā)展吧戰(zhàn)略、進(jìn)泳行宏觀決蘭策、修訂古管理制度懇和調(diào)整業(yè)爽務(wù)運(yùn)作程擾序等，提肆供必要的躬參考依據(jù)良。五、員工鼠工作管理43（2）廳員工滿幫意度調(diào)諷查的內(nèi)彈容員工滿遣意度調(diào)撒查的內(nèi)傅容，一框般包括莫企業(yè)發(fā)估展戰(zhàn)略材、內(nèi)部堅(jiān)組織管版理、技涌術(shù)研發(fā)羊、生產(chǎn)拋環(huán)節(jié)和擺市場業(yè)弟務(wù)拓展飽等幾個(gè)桃方面，讓每一方敘面都化堆分為若朝干細(xì)目殃，其中繪內(nèi)部組拴織管理損是核心罪和主要拜內(nèi)容，暢參加問倡卷調(diào)查箏的對象鏈?zhǔn)侨w平員工。撫具體分并為四項(xiàng)虜：——對公司全鏡面綜合評吧價(jià)：包括公緒司宏觀辟發(fā)展戰(zhàn)盲略、經(jīng)營管理仇理念、陪各項(xiàng)規(guī)再章制度改、組織檔管理和衰企業(yè)文旨化等；——對層公司高逐級管理襯層評價(jià)兩：包括高層奇全面工作間及核心領(lǐng)導(dǎo)人、曠各方面工南作的主管用領(lǐng)導(dǎo)；——對職嘴能管理部伏門評價(jià)：總辦、行低政、人事膊、財(cái)務(wù)——對矩業(yè)務(wù)部始門評價(jià)屋：包括技行術(shù)研發(fā)遲、生產(chǎn)罩、市場摸營銷。五、員工碼工作管理44（3）矩調(diào)查的后方法書面問隨卷——普遍采用農(nóng)（全員問過卷法、分河級問卷法降、隨機(jī)抽懂樣問卷負(fù)法和典名型問卷撐法等）現(xiàn)場采遲訪會(huì)議調(diào)查——不禾同的方岡法，工訓(xùn)作量不槐一樣，嗓實(shí)際效駐果也有邪很大差幟別——書面季問卷的設(shè)釋計(jì)，一般梨只要求被兔調(diào)查人依頑據(jù)題意作斜出選擇，友不記名蘋、不答余卷（以緞防筆跡長辨認(rèn)）捎，員工布沒有心理負(fù)擔(dān)賄，才敢于呼反映真實(shí)塔意愿——書逆面問卷朱給予充昌分時(shí)間掌，問卷裙結(jié)果理腥性程度釀高?！执a級問卷勤作為全鐘員問卷木的必要般補(bǔ)充——業(yè)務(wù)澤管理部門陳的問卷，倚一般限于檢本部門員灣工回答五、員啟工工作排管理45（4）防范員經(jīng)工滿意缸度調(diào)查年的誤區(qū)企業(yè)開展絞員工滿意沒度調(diào)查的援目的，是野為公司領(lǐng)徑導(dǎo)層提供哭參考依據(jù)回，有關(guān)人開員在進(jìn)行伍宣傳部署異時(shí)，要明凡確這一點(diǎn)征，不能衍買化為下級膏給上級打卷分，造成家影響工作哈的不良后疤果（5）調(diào)查結(jié)果墾的分析——統(tǒng)探計(jì)A、碰B、C導(dǎo)、D、量E各選疾項(xiàng)的數(shù)屑據(jù)——合計(jì)紫填入《調(diào)巧查結(jié)果應(yīng)怪用分析表瘡》——按問隔卷回收數(shù)五計(jì)算百分洗比，得出趕考評分?jǐn)?shù)——依痰據(jù)分?jǐn)?shù)喂評定出朝綜合等畝級——等級：很憂滿意、滿飾意、基本塵滿意、較勒不滿意、簽不滿意案例：叫某IT嘩公司員匙工滿意拍度調(diào)查準(zhǔn)方案五、員堡工工作貍管理466、企業(yè)弟綜合診斷（1）舌根本問讀題是體紙制問題戲（國家塔政治層倚面）（2）由掛體制帶來宏的行為短抖期化（急氏功近利）（3）妻領(lǐng)導(dǎo)者仙個(gè)人知良識(shí)水平搜（決定近其眼光違、思維典方式）（4）屬領(lǐng)導(dǎo)者麻個(gè)人道冬德勇氣由（影響間整個(gè)企經(jīng)業(yè)的內(nèi)逃部風(fēng)氣際）（5）彈員工隊(duì)悅伍素質(zhì)暢狀況（思想電素質(zhì)、慚文化素輩質(zhì)、組召織紀(jì)律咸、專業(yè)倡技能）（6）行歲業(yè)前景與割經(jīng)營層面鮮的問題7、不同接類型企業(yè)歡的差異（1）國葉企（2）候外企/合鄭資（3）產(chǎn)民營/個(gè)晝體（4）漢其它五、員工捧工作管理478、人力命資源診斷奸——人員孩管理——人事執(zhí)方針診斷稻（戰(zhàn)略意斬義上的診覆斷）——人事鋸管理組織寶診斷（組宮織架構(gòu)的防設(shè)置）——人事柳考核診斷捷（方案的貿(mào)合理性、艘實(shí)施的嚴(yán)暈肅性）——能力指開發(fā)和教徹育培訓(xùn)診各斷（現(xiàn)代冊人力資源包開發(fā)）——工忘資管理文診斷（白薪酬體怠系問題慮）——人怖際關(guān)系腔診斷（殺內(nèi)部氛收圍、風(fēng)倚氣）——計(jì)換劃功能湖診斷（異工作的寨計(jì)劃性楊和管理伐的有效翻性）——其乘它技術(shù)雜層面的吸診斷（怕如領(lǐng)導(dǎo)吸魅力、做工作態(tài)鋸度、履行職悟責(zé)、溝聾通技巧唱、宣傳激勵(lì)謠、能