企業(yè)前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

企業(yè)前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)企業(yè)前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷(xiāo)專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。——中海石油譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！扣——滾聯(lián)邦家居聽(tīng)——舅南方石化互譚老師很多能實(shí)用的方法俗能直接用到頂工作中，在罪很大程度上雹提高了我們龜?shù)臏贤ㄐ市耘c管理能力戀。我們會(huì)再營(yíng)請(qǐng)譚老師給曬我們進(jìn)行三臨天的培訓(xùn)。繡——?jiǎng)?wù)綠城集團(tuán)尾前臺(tái)儀容儀戚表式給一、儀容儀妥表市良好的儀表淋可以體現(xiàn)出預(yù)一個(gè)公司匯的氣氛、檔凱次、規(guī)模。男

烤1、

斥儀容儀表唐的具體要求類(lèi)如下席：舟（1）面部玻保持清潔，遇頭發(fā)整齊光領(lǐng)潔，發(fā)型大群方，不使用午有濃烈氣味辱的發(fā)乳或化吼妝品。兇(化淡妝)跟（插2佛）要經(jīng)常修魄剪指甲，不孔染抗有色寇指甲，保持重手的清潔。協(xié)（4）上班拉前不吃食品使，飯后漱口彎，保持口腔坊清潔，無(wú)異判味。搬（5）儀容輝大方，神色也坦然，輕松津自信。臟（6）對(duì)客舅人講話要聚籍精會(huì)神，注套意傾聽(tīng)?；茫?）要坦赴誠(chéng)待客，不弦卑不亢，給蕩人以真誠(chéng)感龍，沉著穩(wěn)重杜，給人以鎮(zhèn)散定感。筋（8）不要值帶有厭煩情鍵緒，僵硬，秤憤怒的表情徒，也不要忸享怩作態(tài)，做曾鬼臉，吐舌盾頭，眨眼，薄給客人不受裁敬重感。寺（9）注意偏休息好，保照持睡眠充足在，常做運(yùn)動(dòng)齡，保持良好昌的精神狀態(tài)煩，上班時(shí)不酬要面帶倦容滋。奴

馬2、儀表文：鞠（1）工作贏時(shí)間要穿規(guī)贈(zèng)定制服，制概服要筆挺，應(yīng)整潔。

封（2）衣衫級(jí)要平整，不督得有破損。獄（3）衣服答紐扣要扣好抬，不可以敞富胸露懷，衣映冠不整。穩(wěn)（4）工號(hào)食牌要佩帶在鮮右宣胸前，不能丸將袖子、褲聽(tīng)子卷起。爭(zhēng)（5）防止而汗臭。周（6）每日阿上班要先檢館查自己的陰儀容鳥(niǎo)儀表，需要群整理時(shí)要到條衛(wèi)生間或者勵(lì)是工作間進(jìn)有行，不能當(dāng)逮著客人的面什進(jìn)行。仍3、神態(tài)嬸（1）員工孕與客人接觸飾要自然，不即能怯生生的市，也不能過(guò)害于隨便。壤（2）在為畫(huà)客人服務(wù)時(shí)狼，員工要情痰緒飽滿，面準(zhǔn)帶微笑。茅（3）與客寺人說(shuō)話要親倦切，言詞得謙體，態(tài)度要溫落落大方，洋不卑不亢。秩二、行為舉雅止簽1、舉止要共求唇（1）舉止化都要文明端妙莊，站、走挪、坐資都要糞符合規(guī)定的熔要求。援（2）不允演許在客人中洲間穿行，不添得在公司范惑圍遙內(nèi)奔跑追逐古。襲（3）員工竊在工作堅(jiān)崗位沉應(yīng)保深持大堂筋安靜，說(shuō)話因聲音要輕，銅不在賓客面因前大聲喧嘩肆、打鬧等。賽（4）在走樓路時(shí)腳步要雕輕，取悶放駕物品要輕，炎操作動(dòng)作要桌快頸。腸（5）在客銜人面前應(yīng)該乓禁止各種不住文明的行為黃。慮（6）當(dāng)客屢人走向服務(wù)下臺(tái)或者需要蠶幫助時(shí)，員企工無(wú)論在干石什么都要暫生時(shí)停下來(lái)招瑞呼客人。閱（7）對(duì)客慌人要一視同碑仁，切忌在默兩位客人同污時(shí)在場(chǎng)時(shí)對(duì)泊一位客人過(guò)顯分親熱或者鐮與其長(zhǎng)時(shí)間勸交談，而冷柴落另一位客柿人。脊（8）與客略人接觸要自職然大方，舉再止要言談得變體。粥（9）絕對(duì)喉不允許與客嗽人亂開(kāi)玩笑嘉、打鬧或者棕給賓客取外價(jià)號(hào)。允（10）對(duì)獻(xiàn)容貌體態(tài)奇路特或者時(shí)穿權(quán)奇裝異服的透客人，切忌預(yù)交頭接耳。醫(yī)（11）不得能模仿譏笑挨客人的方言剪土語(yǔ)。剩（12）對(duì)幫身體有缺陷賣(mài)的客人，應(yīng)三熱情關(guān)心照尾顧，不能有蘭任何嫌棄的副表示。春（13）不往管是不是自仰己分內(nèi)的工畢作，對(duì)客人擇提出的要求貿(mào)，只要合理孟就應(yīng)該主動(dòng)脾替客人聯(lián)系艘有關(guān)部門(mén)，繡以滿足客人起的要求。致（14）客榆人要求要辦拼的事情，要愿用心去傾聽(tīng)秧，而且要最認(rèn)真蠟去做，并把他最后的結(jié)果辜盡快告知客千人。股（15）不區(qū)能把個(gè)人不梳愉快的情緒淚帶到工作或孕者時(shí)服務(wù)中沈去，更不能李發(fā)泄到客人場(chǎng)或同事的神身上去。評(píng)2、站姿要躍求臥（1）昂首贈(zèng)、挺胸、收悉腹。吧（2）眼睛天平視前方，憤嘴微閉，面呆帶笑容。竟（3）端正蜓身體，雙臂閃自然下垂。載（4）站立妨雙腳與肩同掩寬，身體要爽保持平衡。探（5）站立勁時(shí)，要防止揉重心放偏，吐應(yīng)始終保持蜜端正。云（6）站立扯時(shí)，不要叉捉腰或者釋放數(shù)進(jìn)口袋，不葉抱胸。洽（7）站立餡時(shí)，身體不孩能搖晃。駁3、手勢(shì)鏈（1）在給閑客人指引方此向時(shí)，要把懇手臂伸直，揉手指自然并遼攏，手掌向逢上，指向目寧標(biāo)。調(diào)（2）在介唇紹或指示方蹤向是切忌用繼一根手指指慣點(diǎn)。隙（3）談話幕不宜過(guò)多，幻語(yǔ)氣不宜過(guò)奔大。頌（雪4售）在遞給客裳人住消費(fèi)本或東負(fù)西悠時(shí)，應(yīng)該雙僚手恭敬的奉拾上。網(wǎng)4、點(diǎn)頭盲問(wèn)好察（1）當(dāng)客鋼人走在面前討時(shí)，應(yīng)該主萄動(dòng)與客人點(diǎn)表頭問(wèn)好，打續(xù)招呼。艦（2）點(diǎn)頭合時(shí)，目光要躁看著客人。凡三、語(yǔ)言服賺務(wù)規(guī)范沃基本禮貌用向語(yǔ)相服務(wù)語(yǔ)言規(guī)舌范的基本文鑄明用語(yǔ)，包展括請(qǐng)、您好際、對(duì)不起、橋謝謝、再見(jiàn)劃。在文明用沾語(yǔ)基礎(chǔ)上，競(jìng)執(zhí)行以下規(guī)隔范：

赤

啊1、佳工作猾場(chǎng)所恰當(dāng)使雹用文明用語(yǔ)牛

細(xì)

維(1)駝客人蠟進(jìn)門(mén)應(yīng)聲：求“您好”等廉。

轟

脖(2)要主半動(dòng)與客魂人霞答：“您好奏，我能幫您爪做些什么？臣”

獸

仍(3)忙龍時(shí)須狐表示歉意：嶄“對(duì)不起，裕請(qǐng)您稍等一達(dá)下好嗎？”

傲

賭(訓(xùn)4)冰工作出現(xiàn)錯(cuò)具誤，要立即狹加以更正，眉同時(shí)表示抱波歉：“非常句抱歉，我馬到上處理。請(qǐng)樂(lè)您飽稍等奪。”廳

2、競(jìng)使用時(shí)濁語(yǔ)言規(guī)范：

特

睬（1）在振籠鈴響三聲之截內(nèi)必須接起撒；

迎

或（2）接聽(tīng)牽要禮貌右地說(shuō)：“您干好，玻高球前臺(tái)請(qǐng)諷問(wèn)有什么可蜻以幫到您，細(xì)聲音溫和，墾語(yǔ)氣友善，卷態(tài)度和藹，初熱情。使用脊普通話，問(wèn)鋼答簡(jiǎn)潔；

意

然（豎3）鄉(xiāng)聽(tīng)