CIFIOYX 銷售過(guò)程管理流程

脅銷售過(guò)程管賠理流程想編制褲日期寨審核卸日期稅批準(zhǔn)雹日期壞修訂記錄促日期山修訂狀態(tài)女修改內(nèi)容厲修改人蕩審核人沖批準(zhǔn)人目的根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案》，組織實(shí)施銷售、推廣，并最終完成銷售任務(wù)。適用范圍適用于銷售開盤至銷售完成分期或全部銷售任務(wù)期間，所有營(yíng)銷、銷售管理工作。術(shù)語(yǔ)和定義開盤：房地產(chǎn)項(xiàng)目正式開售。職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)銷售案場(chǎng)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)監(jiān)控；負(fù)責(zé)銷售后勤支持；負(fù)責(zé)根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷推廣計(jì)劃》，分階段實(shí)施營(yíng)銷推廣方案；負(fù)責(zé)根據(jù)營(yíng)銷的階段性營(yíng)銷總結(jié)，修改、制定營(yíng)銷推廣方案；負(fù)責(zé)銷售過(guò)程、銷售價(jià)格監(jiān)督、變更、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)案場(chǎng)人員的績(jī)效；負(fù)責(zé)收集相關(guān)按揭資料。案場(chǎng)人員饑專案經(jīng)理：棒(娘注：如有需懼要，部分案楊場(chǎng)可設(shè)副案付）牧管理案場(chǎng)，鋤執(zhí)行銷售方賠案，全面負(fù)萌責(zé)案場(chǎng)的日差常管理及銷喜售工作馳根據(jù)實(shí)際情產(chǎn)況，及時(shí)提仗出銷售方案鐮修正建議沈參與市場(chǎng)調(diào)潮研借管理案場(chǎng)物昨資和設(shè)備芒嚴(yán)格遵守公設(shè)司各項(xiàng)規(guī)章教和制度歪對(duì)上級(jí)給予所的工作表現(xiàn)飾和業(yè)績(jī)的考丈核有查詢的襲權(quán)利隔對(duì)部門和項(xiàng)奉目具有跨級(jí)慎提出建議和種意見(jiàn)的權(quán)利火完善銷售制雨度，做好置此業(yè)顧問(wèn)師的帳培訓(xùn)及考評(píng)階工作，為銷凈售創(chuàng)造公平只競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境礙有效控制項(xiàng)少目銷售節(jié)奏競(jìng)與成本落開拓廣闊的街營(yíng)銷市場(chǎng)，吉為公司建議百相應(yīng)的營(yíng)銷氣策劃，對(duì)銷雜售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)窮專案副經(jīng)理屯：緊負(fù)責(zé)管理行獵政后臺(tái)的日仁常工作。剝2在專案經(jīng)風(fēng)理休假或公讓務(wù)外出期間慈，臨時(shí)代理香專案經(jīng)理行慌使職能。銷售后臺(tái)銷售輔助車負(fù)責(zé)與購(gòu)房驅(qū)客戶簽訂預(yù)偏售合同脅。貌負(fù)責(zé)建立退解、換房檔案轎，每周與財(cái)判務(wù)清對(duì)退、稿換房數(shù)，確看保銷控的準(zhǔn)硬確性。溫負(fù)責(zé)協(xié)助辦求理購(gòu)房客戶途的產(chǎn)證事宜未。素負(fù)責(zé)營(yíng)銷系禾統(tǒng)初始化建王立及營(yíng)銷系懲統(tǒng)內(nèi)價(jià)格管桂理。后勤行政：障男吵配合案場(chǎng)領(lǐng)桃導(dǎo)的日常工榆作，對(duì)本部好門各類會(huì)議艱進(jìn)行組織和暈準(zhǔn)備，并做都好會(huì)議記錄愁。袖陵們負(fù)責(zé)案場(chǎng)人蟲員的考勤、張排班。把慌負(fù)負(fù)責(zé)銷售案既場(chǎng)的日?qǐng)?bào)、膚周報(bào)、月報(bào)渡及每日來(lái)電腳、來(lái)訪量的蜻統(tǒng)計(jì)匯總。告款復(fù)負(fù)責(zé)銷售業(yè)怪績(jī)的統(tǒng)計(jì)，蒼制作傭金結(jié)匯算表并上報(bào)像。動(dòng)傲逼對(duì)部門的工峽作設(shè)備、固習(xí)定資產(chǎn)、易跳耗品的保管陪和維護(hù)?；?jiàn)銅負(fù)責(zé)公司重障要文件的歸穩(wěn)檔備案及各道類文檔的交置接手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)：森現(xiàn)場(chǎng)客戶接唇待及洽談?shì)d負(fù)責(zé)客戶拓題展及客戶拜器訪工作；藏根據(jù)安排進(jìn)攤行市調(diào)并提境交市調(diào)報(bào)告恨督促客戶簽座約和交款餐負(fù)責(zé)接待客拌戶簽訂《梨大軟訂分合同飾》妹利用營(yíng)銷管村理系統(tǒng)，對(duì)鷹客戶資料哪進(jìn)行仗收集、存檔甚和管理；鼠負(fù)責(zé)《商品鉗房買賣合同芒》的簽署；丈收款跟蹤、登協(xié)助辦理貸幅款及交房工魂作。旅負(fù)責(zé)逾期催咸款工作。喝財(cái)務(wù)研部收款人員塌負(fù)責(zé)銷售收籮款工作，核威對(duì)認(rèn)購(gòu)協(xié)議告書（大定單拆）的樓號(hào)、譯價(jià)格、付款渾方式等；雖負(fù)責(zé)開具相來(lái)關(guān)收據(jù)、發(fā)勒票凈；院負(fù)責(zé)營(yíng)銷管沾理系統(tǒng)內(nèi)回殃款錄入，保蓋證數(shù)據(jù)及時(shí)他、準(zhǔn)確。趴銷售事務(wù)專藍(lán)員川負(fù)責(zé)銷控管司理：偶營(yíng)銷功管理牧系統(tǒng)內(nèi)浪銷售樓號(hào)、伙價(jià)格、面積柄及銷售狀況斤等資料的芳審核堡；辮復(fù)償核《下大定合同宗》及《商品筑房買賣合同郵》并報(bào)請(qǐng)蓋裹章塑，并進(jìn)行合壯同備案糖；餃負(fù)責(zé)烤房地產(chǎn)交易忙中心客銷售登記，頓協(xié)助貍辦理按揭等偽事項(xiàng)；吊負(fù)責(zé)監(jiān)督檢補(bǔ)查銷售現(xiàn)場(chǎng)夜工作并協(xié)調(diào)念銷售事務(wù)工吊作。李事業(yè)部痛及項(xiàng)目公司藏領(lǐng)導(dǎo)催審批祥營(yíng)銷部頁(yè)制定的階段甲性推廣策略隨調(diào)整。工作程序客戶管理緊所有來(lái)電/浩來(lái)訪客戶、鉤大定、簽約劃、退訂/房退客戶資料必鞭須錄入營(yíng)銷浮管理系統(tǒng)，秒建立客戶檔份案庫(kù)。橋客戶玉權(quán)屬原則：唯先錄先得原昏則，淋及時(shí)維護(hù)原弄?jiǎng)t，真實(shí)有飼效原則。摔意向成交客革戶管理微對(duì)于來(lái)電/蝴來(lái)訪客戶，頓置業(yè)顧問(wèn)根湖據(jù)客戶反饋構(gòu)信息填寫《辛來(lái)電/來(lái)訪毫客戶登記表矩》副并于當(dāng)日世下班之前錄許入營(yíng)銷管理渣系統(tǒng)犁，在接待客籠戶的第二天林內(nèi)由置業(yè)顧裳問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)鼓行追蹤乞并進(jìn)行記錄籃。準(zhǔn)案場(chǎng)經(jīng)理在多每天的例會(huì)倆上對(duì)當(dāng)天的千《來(lái)電/來(lái)婆訪客戶登記沫表》及客戶餡追蹤記錄進(jìn)潤(rùn)行檢查，同虜時(shí)對(duì)于置業(yè)刊顧問(wèn)如何對(duì)掃新客戶進(jìn)行渴后續(xù)跟蹤，紀(jì)給出建議。殺大定驅(qū)客戶管理犬置業(yè)顧問(wèn)收愚集大定客戶顯真實(shí)資料錄止入營(yíng)銷管理悅系統(tǒng)優(yōu)；耍按大定流程餅完成《大定鄙合同》的簽蜂署工作預(yù)；泉建立客戶檔撒案袋攝，將客戶資且料存檔，包里括客戶資料唯、大定意向梳書、簽約需新知、優(yōu)惠單驅(qū)等相關(guān)文件技，由銷售后唯臺(tái)蠟保管士。罷成交徹客戶管理艷置業(yè)顧問(wèn)收問(wèn)集成交客戶予及糧合同共有人梳資料，在營(yíng)猾銷管理系統(tǒng)遵中補(bǔ)齊紛；蒸置業(yè)顧問(wèn)按兄認(rèn)購(gòu)流程完考成《商品房遺買賣合同》捧的簽署工作老；恩將輔與客戶資料洋、合同簽約梅資料、網(wǎng)上智備案材料、海房地產(chǎn)交易像中心需要材既料、銀行按崗揭材料一并踩存入客戶檔爛案袋。大定流程客戶確定房源客戶確定房源客戶填寫大定認(rèn)購(gòu)單及簽約需知簽收專案經(jīng)理（或?qū)０父苯?jīng)理）審核確認(rèn)后臺(tái)在營(yíng)銷系統(tǒng)中作銷控,財(cái)務(wù)收款上傳網(wǎng)上房地網(wǎng)/保存/確認(rèn)《定金合同》客戶簽字約定簽約時(shí)間建立業(yè)主檔案袋審核客戶資料建立簽約明細(xì)表開收據(jù)送客簽約流程簽約開始簽約開始價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)A/B單合同制作、按揭合同配備合同條款修改確認(rèn)輸入營(yíng)銷系統(tǒng)后收款上傳網(wǎng)上房地網(wǎng)/保存/確認(rèn)客戶簽字確認(rèn)合同相關(guān)資料存檔歸入檔案袋相關(guān)部門審核合同送交易中心備案合同分流及存檔審核簽約資料、復(fù)印案場(chǎng)經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)收回《定金合同》并注銷營(yíng)銷總監(jiān)/總經(jīng)理/律師確認(rèn)開發(fā)票/開收據(jù)制作并打印合同開發(fā)商確認(rèn)/蓋章僚客戶檔案螞管理含動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)形：洞客戶錄入營(yíng)犁銷系統(tǒng)客戶雞資料庫(kù)付，并不斷補(bǔ)示充修正。爐書面檔案袋俯：保存與客冰戶相關(guān)的所方有唱書面袋資料鞏建檔移：騙客戶大定后乘由置業(yè)顧問(wèn)裁建立客戶檔勉案袋洞，移交銷售速后臺(tái)典保管御。歸檔范圍：圾大定時(shí)存入駛：存入債客戶資料、喇大定積合同秘、簽約需知府等大定相關(guān)眠資料宗簽約后存入斥：絲合同簽約備頁(yè)案所需資料咳銷售鮮合同（東5~7慎份）舒，劣房地產(chǎn)登記牌申請(qǐng)書暮，余首付款發(fā)票摩（復(fù)印件傲2星份）協(xié)身份證、出鴉生證及其它閣身份證明（抗2廉份）啄，噴戶籍證明（藍(lán)貸款用）（助2盞份）擱，愁合同評(píng)審表虛（岔1約份）只，疑客戶簽約明狀細(xì)表（1份立）顯，斃優(yōu)惠申請(qǐng)單酸表及合同條揀款修改申請(qǐng)累單毅，叔合同移交確業(yè)認(rèn)單（3份雹）曾等。軍可寸在禮檔案袋封面巷勾選，并注渴時(shí)份數(shù)。歐2.銀行按落揭所需資料你銀行貸款所瘦需資料盡量始與合同一并胖收齊碼3押.斬與客戶住來(lái)烘的所有書面讓文件，包括脈：件、博信函、申請(qǐng)尺、承諾等文誤件鐮檔案袋保管餐人員語(yǔ)：化銷售后臺(tái)頑檔案袋在保管址須知悉：殊檔案芝袋堡在大定時(shí)確,攝以大定州編號(hào)淡順序存檔,相簽約后按佳按合同編號(hào)龍順序存檔。嘴主要是為了聰調(diào)用玻、保管和查杯閱方便。恰因數(shù)調(diào)閱需客戶資料或袖合同流轉(zhuǎn)而僑調(diào)用檔案腐袋擾，須悔采用登記制釋度嚼以保證檔案緩?fù)暾?。落保證益客戶歌的資料淋、灑單據(jù)困、往來(lái)文件到齊全完整、襪安全保密和荒使用方便。紡項(xiàng)目結(jié)案后探移交營(yíng)銷管哄理部歸檔（懷歸檔后的材霜料未經(jīng)審核鐮專員許可不負(fù)得拆封）。蜻按揭貸款流琴程確定貸款方式確定貸款方式組合貸款純公積金貸款純商業(yè)貸款提供公積金帳號(hào)貸款所需資料（原件）查詢公積金簽字、蓋章付費(fèi)開發(fā)商確認(rèn)貸款合同并簽章完成貸款、保險(xiǎn)做登記送交銀行銀行審核等待放款客戶、公司、交易中心各一本簽貸款、保險(xiǎn)合同開收據(jù)查看首付資料及其他費(fèi)用許房款催繳流婦程（包括按士揭和無(wú)按揭正合同傘，以下以住籃宅為主，商梳業(yè)物業(yè)發(fā)某催款壩函及起訴時(shí)盾間可順延2給個(gè)星期喊）按揭合同么大定日：蒜置業(yè)顧問(wèn)該在客戶簽大輪定時(shí)向客戶爺發(fā)放簽約睛須知議。簽約須知流中保注明按揭辦禮理中所需的晚資料，并告躬知客戶在簽貫約后7日內(nèi)六必須交齊辦度理銀行按揭剝所需資料。貝簽約日：如林客戶在簽約鞏當(dāng)日未帶齊漸辦理按揭資租料，置業(yè)顧倦問(wèn)師有責(zé)任送提醒客戶在州7日內(nèi)補(bǔ)全測(cè)按揭資料。簽約7日：膏簽約7昨日后，客戶待尚未來(lái)辦理速按揭的，置挖業(yè)顧問(wèn)模按照流程電預(yù)話或上門催詠促客戶及時(shí)狂辦理。浮以后每隔7赤日催款麗。級(jí)簽約燃2魂0搬日：莫簽約貴2錘0日后，客疾戶尚未來(lái)辦艘理按揭的，寒銷售案場(chǎng)按歷照規(guī)定用掛碗號(hào)信的方式莖向客戶寄送蘿第一份催款職函。（其中坐注明違約金徹的數(shù)量）京簽約管30荷日：襖簽約枝30繼日后，客戶甲尚未辦理按斧揭手續(xù)的，榨銷售案場(chǎng)按繩照規(guī)定用掛斜號(hào)信方式向踩客戶寄送律終師函，督促證其辦理。（芽其中注明違故約金數(shù)量和看我公司所享肢有的按照合放同列出的追偷索權(quán)利）胃簽約轟45房日：千簽約雷45封日后，客戶噴尚未辦理按船揭合同的客純戶，在收集箏完客戶所有忙資料后，由和銷售案場(chǎng)報(bào)常送法務(wù)部申羞請(qǐng)起訴事宜春。無(wú)按揭合同枯分期付款逾找期申7恥日：稿分期付款逾辭期查7奴日它，客戶尚未造交款庸，置業(yè)顧問(wèn)亂按照流程電器話或上門催升促客戶及時(shí)慘辦理。以后牲每隔7日電耍話催款。膏分期付款逾誤期20日：疲逾期20日張后，銷售案已場(chǎng)按照規(guī)定救用掛號(hào)信方滅式向客戶寄靠送第一份催薦款函（其中杏注明違約金仰的數(shù)量）。捎分期付款逾釀期30日：產(chǎn)逾期30日俊后，銷售案驅(qū)場(chǎng)按照規(guī)定袍用掛號(hào)信方為式向客戶寄齡送律師函，護(hù)督促其繳款雷。（其中注局明違約金數(shù)枕量和我公司謀所享有的按塘照合同列出跡的追索權(quán)利?。┸埛制诟犊钣庠砥?他5撇日：欺逾期4懸5盆日后，銷售串案場(chǎng)將此客綠戶資料報(bào)送孤法務(wù)部，申昂請(qǐng)起訴。夾推廣實(shí)施及老銷售現(xiàn)場(chǎng)事朽務(wù)管理虜營(yíng)銷部根據(jù)禍營(yíng)銷推廣計(jì)赤劃，負(fù)責(zé)包傾裝展示方案炊、階段活動(dòng)扣推廣、樓盤遼和廣告信息守的定期發(fā)布甚等推廣工作頸。械案場(chǎng)統(tǒng)經(jīng)理負(fù)責(zé)銷包售過(guò)程中的江銷售事務(wù)管姨理工作，指礙導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)錄、砌銷售事務(wù)專貓員齊進(jìn)行相關(guān)工撫作，分項(xiàng)巡辨視、督導(dǎo)現(xiàn)剛場(chǎng)，填寫凡《周案場(chǎng)執(zhí)掌安智排香》辛，并在銷售花過(guò)程中對(duì)現(xiàn)宿場(chǎng)人員的業(yè)罷績(jī)及日常表向現(xiàn)進(jìn)行管理敬；銷售現(xiàn)場(chǎng)撤的相關(guān)管理算工作可參見(jiàn)順《銷售案場(chǎng)蜂管理作業(yè)指桑引》、望《銷售價(jià)格己管理作業(yè)指?jìng)饕匪箞?zhí)行。奔案場(chǎng)經(jīng)理每決周抽查各項(xiàng)瑞工作完成情進(jìn)況，現(xiàn)場(chǎng)如胳需要物業(yè)及捆項(xiàng)目部配合木整改，及時(shí)泳與物業(yè)及項(xiàng)媽目部局總境經(jīng)理聯(lián)系解述決。迎案場(chǎng)經(jīng)理組汽織完成《磨日耗報(bào)表偵/喚周馳報(bào)表嚴(yán)/月總結(jié)》頓，胸通過(guò)OA傳焰送至營(yíng)銷管躺理部，并同桶步錄入營(yíng)銷竹管理系統(tǒng)蹄。望銷售進(jìn)程中恰，營(yíng)銷部根盜據(jù)鑰《林日?qǐng)?bào)表/劍周壘報(bào)表斜/月總結(jié)》慎及營(yíng)銷推廣彩實(shí)施情況，純組織完成階屠段性營(yíng)銷總渡結(jié)（一般每匹月進(jìn)行一次樸），并按《縮銷售總結(jié)編斧寫作業(yè)指引堡》的規(guī)定執(zhí)棵行；階段性由營(yíng)銷總結(jié)編葉制完成，籮由窩事業(yè)部營(yíng)銷返分管領(lǐng)導(dǎo)盼審批；貢同時(shí)絮抄報(bào)公司著財(cái)務(wù)部騾及公司相關(guān)么部門亂。猾營(yíng)銷部根據(jù)治階段性營(yíng)銷筐總結(jié)，視情祝況修訂《營(yíng)慣銷推廣方案午》。若修訂攤不涉及銷售愈推廣總體思鬼路或階段性樸廣告訴求主林題，則由出事業(yè)部營(yíng)銷近分管領(lǐng)導(dǎo)值批準(zhǔn)執(zhí)行；拔否則，還需慘提交給總經(jīng)圾理批準(zhǔn)執(zhí)行扭。派銷售展示、曠樣板房管理家及工程調(diào)整決根據(jù)修訂的投營(yíng)銷推廣計(jì)永劃，由營(yíng)銷剃部和設(shè)計(jì)部毅共同確認(rèn)項(xiàng)潔目示范單位劣、接待廳、梳銷售通道的也設(shè)計(jì)、施工球工作的可實(shí)堪施性后，監(jiān)儉控設(shè)計(jì)施工互工作的完整稻性和滿足銷蒜售要求。忙（注：涉及忌樣板房等的灑修改的銷售藏費(fèi)用的支出錦由成本部控棗制。）碑項(xiàng)目部對(duì)工輸程進(jìn)度進(jìn)行詢調(diào)整，以滿告足銷售進(jìn)度啄的需要。丸銷售總結(jié)和醒后期評(píng)估良營(yíng)銷部負(fù)責(zé)軋實(shí)施修改后朗的營(yíng)銷推廣蠟方案夢(mèng)。蒼項(xiàng)目分期銷激售任務(wù)完成孔或項(xiàng)目結(jié)案蔽前，根據(jù)《朝項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)索劃》，全面意整理銷售進(jìn)騙程中經(jīng)驗(yàn)、姻教訓(xùn)，為未昂來(lái)同類項(xiàng)目度操作形成文郵字性的指導(dǎo)翻意見(jiàn)，由營(yíng)敲銷部組織完父成《銷售總盆結(jié)》,具體雁方法參見(jiàn)《棚銷售總結(jié)編顧寫作業(yè)指引葉》纖。宴同時(shí)營(yíng)銷部誘負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)系營(yíng)銷供方毒的工作效果慨。支持性文件煩銷售兆價(jià)格男管理作業(yè)指園引拍銷售總結(jié)編黎寫作業(yè)指引川銷售案場(chǎng)管枯理作業(yè)指引相關(guān)記錄困《釣客戶簽約明葬細(xì)表鞠》帥《來(lái)電/來(lái)子訪客戶登記責(zé)表》雙(見(jiàn)旋CIFI-欄SY-WI晨-YX-0嘆03銷售戀案場(chǎng)管理作估業(yè)指引圈)川《營(yíng)銷部項(xiàng)暮目周例會(huì)會(huì)陜議紀(jì)要》綿跌關(guān)于營(yíng)銷管住理系統(tǒng)（軟亞件）的培訓(xùn)勵(lì)、實(shí)施、使拔用、維護(hù)考旅核辦法釣（打見(jiàn)令附件罷）泛客戶簽約明奮細(xì)表房屋資料此斬喉羽房號(hào)：__濁_____抗_號(hào)___母____室礙建祖筑面積：_灘_____陣_眾毛胚單價(jià)：蒼__歐_____賤_____惱_____雕_____夸____騾總價(jià)（不含岸裝修）：_敏_____飄_____廊_____渠___爆總價(jià)（含裝桃修）：__勺_____月_____百_____倘____客戶資料爸乙方姓名：約_____稼_____剛____插性別：延_____室___雜出生日典期：拉_____溉___刃國(guó)籍：__脂_____中_____植_____窯_證落件號(hào)碼：袖_____桿_____穩(wěn)_____深_____賠_____銹_堡住址：__怨_____鋤_____倒_____施_____危_____鞠_____郵_____恩_____宣_品_____板_____敵____慕聯(lián)系：早_____些_____惱_____遠(yuǎn)_____北___挽：攔_____魔_____鎖_____葛_____滲乙方姓名：努_____麥_____箱____賭性別：兵_____岔___戰(zhàn)出生日肥期：刃_____笑___必國(guó)籍：__楊_____嚷_____守證蒸件號(hào)碼：_互_____衡_____群_____會(huì)_____倡_____予__溉___蠶乙方姓名：論_____伸_____品____詢性別：墨_____巡___姑出生日棋期：蒸_____故___燕國(guó)籍：__友_____獅_____妙證強(qiáng)件號(hào)碼：_傅_____佛_____塞_____哀_____蓄____橋__算____付款方式牲付款時(shí)間：食_____村_____危定金金泡額：___晚_____漫____土付款時(shí)間：慮_____道_____卸首付款鉛金額：__端_____嘉___（含命___定金歌）_