華僑城物業(yè)員工員工禮儀教案

禮儀禮貌培訓(xùn)教材公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。禮儀是一種典章、制度，包括人的行為、儀表儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系，是創(chuàng)造新的生活品質(zhì)、倡導(dǎo)精品服務(wù)意識(shí)，規(guī)范我們自身工作、學(xué)習(xí)與生活中的言行舉止、素質(zhì)內(nèi)涵的良好體現(xiàn)與輔襯。儀容儀表儀表要符合我公司作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特性，體現(xiàn)高尚的生活情趣和時(shí)代的精神風(fēng)貌，給業(yè)主及客戶一種樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的感覺。他們給你的感覺有什么不同?三秒鐘印象：60%外表--儀表40%聲音--談話內(nèi)容儀容儀表頭發(fā)不染奇異顏色，不做奇異發(fā)型，男性不蓄長(zhǎng)發(fā)，兩邊不超過耳朵，后面不超過衣領(lǐng)。女性頭發(fā)干凈整齊，不用艷麗頭飾。眼睛：清潔、明亮、精神，上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡。女性妝容自然淡雅，不濃妝艷抹，不用假睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，不戴夸張奇異耳飾。鼻子：鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露?？冢貉例X整齊潔白，口無異味，嘴角無泡沫塵質(zhì)當(dāng)班及會(huì)客時(shí)不咀嚼口香糖等食物，女性口紅顏色不宜過深過艷。臉：潔凈，女性施粉適度，不留痕跡。堡脖子：不帶聰夸張項(xiàng)鏈。薦手：潔倡凈，不帶過醫(yī)多或奇異飾謹(jǐn)物，指甲整段齊，不涂指壇甲油，不留埋長(zhǎng)指甲。駝襯衣：領(lǐng)口語與袖口保持連潔凈，扣上定風(fēng)紀(jì)扣，不棒挽袖子，凡車著工裝，其孕行為必須嚴(yán)曠格遵守上班園期間所循員哄工行為規(guī)范多，體現(xiàn)華僑辟城物業(yè)員工酷禮儀素質(zhì)。振領(lǐng)帶：端正狗，顏色與款智式與襯衣、字西裝搭配，啄不宜過分華倡麗和耀眼。沾領(lǐng)帶的下端賄在皮帶之下趨1珠-1.5點(diǎn)公分產(chǎn)。領(lǐng)帶夾只機(jī)起固定作用礎(chǔ)不起裝飾作哲用。位置在認(rèn)襯衣從下往例上數(shù)第磚4耕個(gè)鈕扣的位攀置?；瘖y避粉底：最好逆不用。妹眼影：最好籮不用。動(dòng)眉毛：描畫左不宜過粗過義重，與妝容掌相宜輕描淡裕劃，淺黑或造棕色宜。虹睫毛膏：最涼好不用。餅胭脂：不施渾。絮唇膏：不宜執(zhí)過于油膩，情忌濃艷，適川合膚色方可禽。區(qū)香水：最好窄不用。二、儀態(tài)旋2.1微笑拍禮儀缺眼睛要有笑毒意疾自然、真誠懸，不出聲復(fù)切忌做作和愧皮笑肉不笑凡正式場(chǎng)合不群能放聲大笑器，在各種場(chǎng)絮合都不能沒錢頭沒腦地邊破看別人邊哈抵哈大笑岡2.2目光座交流壺平視，真誠辜、自然、從址容，帶有笑騎意就看對(duì)方前額允三角區(qū)，表認(rèn)示嚴(yán)肅儀看對(duì)方眼部桿以上，保持生主動(dòng)囑看對(duì)方眼部乘以下，有社桐交氣氛室看對(duì)方眼睛獵或下巴以下稿，表示親密撲關(guān)系視線向下表現(xiàn)權(quán)威感越感。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感越感。視線向上表現(xiàn)服從任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀理智。高低2.3站姿呢站立是人的銀最基本的姿侍勢(shì)，筐“缺立如松絡(luò)”胳是說人的站日立姿勢(shì)要象逆青松一般挺惜拔才美。這庭是一種靜態(tài)瞎美，是培養(yǎng)纖優(yōu)美的儀態(tài)群的起點(diǎn)，是焦發(fā)展不同質(zhì)卸感動(dòng)態(tài)美的曠起點(diǎn)和基礎(chǔ)弄。站姿要點(diǎn)：重心：赤站立時(shí)直立因站好，從正款面看，身體戚重心線應(yīng)在駝兩腿中間向幼上穿過脊柱瓶及頭部，防美止重心偏左敗或偏右，重辭心放在兩個(gè)我前腳掌。男誤士腳跟并攏映，與兩腳尖音形成30度特角，女士?jī)山伳_平行并攏佛，稍息時(shí)兩帶腳間距不大鑼于一個(gè)步長(zhǎng)餓；要領(lǐng)：冤上提下壓-查-挺胸、收賞腹、梗頸。洞下肢、軀干勁肌肉線條伸巴長(zhǎng)為上提，猴雙肩保持水久平、放松為搞下壓；披前后相夾-懸-指臂部曠向前發(fā)力，來同時(shí)腹部肌揪肉收縮向后嘩發(fā)力；訴左右向中-嗓-指人體匪兩側(cè)對(duì)稱的譜器官向正中仙線用登力；注意事項(xiàng)：朽站立端正，狠眼睛平視，服環(huán)顧四周，才嘴微閉，面念帶笑容，雙漿臂自然下垂盛或在體前交漲叉，右手放練在左手上；傅在站立時(shí)，早切忌無精打踩采地東倒西備歪、聳肩勾計(jì)背、肢體抖息動(dòng)或者懶洋很洋地倚靠在便墻上或椅子扭上。這樣將分會(huì)破壞自己墻的形象；咳雙手不可叉擊在腰間，也鏈不可抱在胸示前；已兩臂可隨談斜話內(nèi)容適當(dāng)捎作些手勢(shì)，宣但在正式場(chǎng)撕合，不宜將爐手插在褲袋炮里或交叉在蠟胸前，更不刷要下意識(shí)地地做小動(dòng)作，賢如擺弄打火孤機(jī)、香煙盒愿，玩弄衣帶鄰、發(fā)辮，咬收手指甲等，屠這樣不但顯礦得拘謹(jǐn)，給鄰人以缺乏自拔信和經(jīng)驗(yàn)的奧感覺，而且刑也有失儀表畜的莊重。好練習(xí)正確的惜站立姿勢(shì)：吳方法一：把術(shù)身體背著墻并站好，使你近的后腦、肩燥、腰、臀部攻及足跟均能礎(chǔ)與墻壁緊密艙接觸，這說村明你的站立書姿勢(shì)是正確屆的，假若無擦法接觸，那票就是你的站輝立姿勢(shì)不正睜確；日方法二：利潛用頂書本的饅方法來練習(xí)肝，為使書本旦不掉下來，換你自然會(huì)把瞞頸部挺直，緩下巴向內(nèi)收先，上身挺直棚。秋經(jīng)常這樣練佛，待習(xí)慣后絲，你的站立澤姿勢(shì)自然就透會(huì)很美的。頌站姿類別場(chǎng)頸合：女士站姿：蛛站姿一：雙探腳呈壽“握V煮”閱字型，膝和胃腳后跟要靠秧緊，兩腳張倒開的距離約季為兩拳；謎站姿二：雙雀腳并攏，或茄是把重心放態(tài)在一腳上，涌另一腳超過終前腳斜立而縫略彎曲，自繩然優(yōu)美。橫注意：無論獵采用哪種站獻(xiàn)姿，上半身紹一定要保持扣挺直，下巴旬內(nèi)收，肩膀勸要平，腹部盟要收，臀部誠不能翹起。男士站姿：斧站姿：雙腳至與肩同寬，搭身體不東倒相西歪，站累珠時(shí)，腳可以韻向后撤半步帖，但上體仍柄須保持正直犯，不可把腳鳴向前或向后邊伸得太多，遞甚至叉開很銳大。勝注意：忌歪療脖、斜腰、像挺腹、曲腿梁等不美姿態(tài)軋。染不同場(chǎng)合站天姿：諸上崗服務(wù)站項(xiàng)姿：服務(wù)人捆員上崗后，架為業(yè)主、客熟戶服務(wù)時(shí)，艇站姿一定要慕合乎規(guī)范，透特別是在隆交重、熱烈或貸莊嚴(yán)的場(chǎng)合陽下，需要站素立服務(wù)時(shí)，簽更要一絲不北茍地嚴(yán)格按胖照要求站好定，即使是感歸到很累了，岔也一刻不能的松懈。記其他場(chǎng)合站驕姿：穿禮服劫或旗袍--豈絕對(duì)不要雙況腳并列，而扔讓兩腳之間副前后距離晶5公分起，以一只腳王為重心；向肆領(lǐng)導(dǎo)、同事副問候或做介捏紹時(shí)--不恰論握手或鞠損躬，雙足應(yīng)那當(dāng)并立，相慨距約算10公分遍左右，膝蓋判要挺直；等玩車或等人時(shí)跑--兩足的貝位置可一前透一后，保持歉45度跳角，這時(shí)的落肌肉放松而維自然，但仍本保持身體的茶挺直。片總之，站的痰姿勢(shì)應(yīng)該是雖自然、輕松觀、優(yōu)美的，缸不論站立時(shí)稱擺何種姿勢(shì)面，只有腳的趕姿勢(shì)及角度謝在變，而身割體一定要保責(zé)持絕對(duì)的挺許直。2.4坐姿男優(yōu)美的坐姿您讓人覺得安欺祥舒適，美帳的坐姿應(yīng)給流人端正穩(wěn)重境之感，這也崗就是坐如鐘嘆了。戴正確的坐姿妹：勿上半身挺直鎮(zhèn)，兩肩放松獵，下巴內(nèi)收含，脖子挺直田，胸部挺起工，并使背部潮和臀部成一托直角，雙膝著并攏，雙手映自然地放在脅雙膝上，或棚放在椅子扶監(jiān)手上。談話圈時(shí)，可以側(cè)未坐，此時(shí)上島體與腿同時(shí)錫轉(zhuǎn)向一側(cè)，旁要把雙膝靠索攏，腳跟靠暗緊。注意事項(xiàng)：傘入起座：走浩到座位前，騾一般為左側(cè)再入座，轉(zhuǎn)身劑后右腳向后班撤半步，從律容不迫地慢夢(mèng)慢坐下，然罷后把右腳與葬左腳并齊。退女子入座要字嫻雅，用手著把裙子向前好攏一下。起別立時(shí)，右腳挎先向后收半麥步，站起，排向前走一步驢再轉(zhuǎn)身，入敘座要輕柔和僑緩，起座要木端莊穩(wěn)重，治不可猛起猛棉坐，弄得座竊椅亂響，造哪成緊張氣氛辯，更不要帶蝶翻桌上茶具扮，以免尷尬刮被動(dòng)。猛背：開始幾劑分鐘左右不案可松懈，很胸快就靠在椅漲背上不禮貌透；正面對(duì)坐質(zhì)會(huì)產(chǎn)生壓迫溝感，應(yīng)當(dāng)稍燥為偏斜，輕食松自然。慕膝：不論何巾種坐姿，都份切忌兩膝蓋鋸分開，兩腳泳呈八字形，捉這一點(diǎn)對(duì)女即性尤為不雅冷。憐腳：當(dāng)兩腿蕩交疊而坐時(shí)閣，懸空的腳斑尖應(yīng)向下，狂切忌腳尖朝泥天，并不可恨上下抖動(dòng)，蓮坐時(shí)不要兩錦腳尖朝內(nèi)，悼腳跟朝外內(nèi)煉八字形。嬸交談時(shí)：勿竄將上身往前怖傾或以手支嘆撐著下巴。原安靜：坐下附后不可一會(huì)藝兒向東，一彎會(huì)兒又向西碌，無一刻安擺靜。鄰手：雙手可柿相交擱在大究腿上，或輕濃搭在沙發(fā)扶射手上，但手椅心應(yīng)向下。魚忌：在椅子炕上前俯后仰倦，或把腿架灶在椅子、沙比發(fā)扶手或茶蝦幾上。巷變換姿勢(shì)：僚端坐時(shí)間過沒長(zhǎng)，會(huì)使人慎感覺疲勞，寶這時(shí)可變換壩為側(cè)坐。穴座位高低不跟同時(shí)：還低座位：輕減輕坐下，臀掌部后面距座貞椅背約甲兩公分泛，背部靠座奮椅靠背。如芒果穿的是高漁跟鞋，膝蓋擁會(huì)高出腰部雀，你應(yīng)當(dāng)并列攏兩腿，使牧膝蓋平行靠宮緊，然后將做膝蓋偏向你惱的對(duì)話者，項(xiàng)偏的角度，拔應(yīng)根據(jù)座位駁高低來定，串但以大腿和壯上半身構(gòu)成百直角為標(biāo)準(zhǔn)緣；奸高座位：上吊身仍然要正擊直，可以翹賽大腿。其方蠶法是將左腿搞微向右傾，孤右大腿放在陽左大腿上，梯腳尖朝向地久面，切忌右焰腳尖朝天；熊座椅不高不聯(lián)低：兩腳盡談量向后左方解，讓大腿和據(jù)上半身成直余角，雙膝并財(cái)攏，再把右添腳從左腳外環(huán)側(cè)伸出，使滴兩腳外側(cè)相普靠，這樣不此但雅致，而澡且顯得文靜沒而優(yōu)美。不拼論何種坐姿燭，上身都應(yīng)斷保持端正。樂2.5晉行走：追“糟行如風(fēng)際”晌是說人行走剛時(shí)，如風(fēng)行堆水上，有一義種輕快自然寺的美。正確秧的走姿是：還輕而穩(wěn)，胸廁要挺，頭抬韻起，兩眼平幼視，步度大紙小適中，走盜路用腰力，和要有韻律感效即步韻。衫男士：抬頭攜挺胸，步履紙穩(wěn)健自信，演避免大八字妙步，雙腳走認(rèn)平行線布位堵。躬女士：背脊目挺直，雙腳謎平行前進(jìn)，阻步履輕柔自川然，避免做淹作，女士走恥雙腳走一條段直線步位。注意事項(xiàng)：貞走路時(shí)，應(yīng)仰自然地?cái)[動(dòng)亂雙臂，幅度傲不可太大，王只能小擺動(dòng)乖，前后擺動(dòng)欠的幅度約蘭45度左謊右，切忌做息左右式的擺催動(dòng)，上班期波間同事一起梢走時(shí)切忌勾遲肩搭背；弦走路時(shí)應(yīng)保線持身體的挺茅直，切忌左毀右搖擺或搖樂頭晃肩。以損免顯得渾身紋僵硬，同時(shí)燈切忌走外八凍字或內(nèi)八字橫；唉走路時(shí)不要重低頭后仰，款更不要扭動(dòng)放臀部，這些聾姿勢(shì)都不美柄；恥多人一起行鉆走時(shí)尤其著尿工裝時(shí)，不逆要排成橫隊(duì)喚，勾肩搭背估，邊走邊說箏；避行走時(shí)，身妄體重心可以鐮稍向前，它脾有利于挺胸輕、收腹、梗愛頸，此時(shí)的旺感覺是身體利重心在前腳眠的大腳趾和竿二腳趾上（酷若腳的方向熄向里，會(huì)成巾為羅圈腿；壺腳尖過于外事撇，會(huì)造成蹤X型腿筆）；酒走路要輕而怠穩(wěn)，上體正約直，抬起頭琴，眼平視，姻面帶微笑，槍切忌晃肩搖味頭，上體左蜘右搖擺，腰練和臀部不要瞧落后。兩臂皂自然地前后摩擺動(dòng)，肩部竟放松。介行路時(shí)，女拴士靠路內(nèi)側(cè)攤走，男式靠貌近機(jī)動(dòng)車道狠一側(cè)走；郊走在黑夜的嗓街道上，就庭要讓男士走村在較為黑暗旺的一邊；走載在狹窄的通票道，人群擁礦擠的地方，窩應(yīng)讓男士為槳前導(dǎo)；犬2.6揀東死西斧2.7避上下轎車：前上臥車時(shí)要如側(cè)身進(jìn)入車縱內(nèi)，絕不要螞用頭先進(jìn)去損的方法。下丑臥車時(shí)，也慣應(yīng)側(cè)著身體捕，移動(dòng)靠近蒜車門，然后耐伸出一只腳聰踏在地面上疾，眼睛看前釘方，再以手提的支撐力移灶動(dòng)另一只腳怨，頭部自然倍伸出，起身撞立穩(wěn)后，再漂緩步離開。銀女士上汽車旬時(shí)，忌先把茶一條腿伸進(jìn)步去，然后再霜進(jìn)另一條腿少。最為得體關(guān)的方式是：礎(chǔ)先輕輕地坐礦到座位上，莖爾后再把雙輩腿一起收進(jìn)倡車?yán)?；下車北時(shí)，雙腳應(yīng)禽同時(shí)踏到柏辜油路面上。膚2.8入座讓：露入座時(shí)將直膽接面門的上裙座讓給領(lǐng)導(dǎo)比、長(zhǎng)輩坐，罵隨后入座；床足2.9行禮抽：把三、常用禮限節(jié)臂3.1言談跑禮儀禽（一）禮貌碧習(xí)語：娘征詢用語：姥您有什么事特情？需要我測(cè)幫您做什么礎(chǔ)事情？您還斑有別的事情瘦嗎？如果您竹不介意的話亞，我可以做關(guān)什么嗎？請(qǐng)類您慢點(diǎn)講好何嗎？你的聯(lián)填系方式是澆……柄理解用語：蘋深表同情、宅深有同感、鍛所見略同。什諸道歉用語：扒實(shí)在對(duì)不起醉。請(qǐng)?jiān)?。奔打擾您了。線失禮了。完江全是我們的雀過錯(cuò)，對(duì)不擔(dān)起。謝謝您雷的提醒。我賓們立即采取燦措施使您滿與意。我們一葬定盡力/盡蔑快答復(fù)等。路應(yīng)答用語：尚沒關(guān)系。不收必客氣。照棟顧不周的地谷方請(qǐng)多指正妻。非常感謝葡。謝謝您的浸好意。捏問候用語：搭您好、早安期、午安、晚捐安、多日不沿見您好嗎？添好久不見，碧您好！皆拜托用語：岡請(qǐng)多關(guān)照、鬼承蒙關(guān)照、勵(lì)拜托。感祝福用語：悟上帝保佑、慮您真福氣，匪祝您平安、迷順意、健康從。祝您全家警幸福/工作活順利！潛（二）言辭孟禮儀：慈談話時(shí)態(tài)度撕要誠懇、自殘然、大方，病言語要和氣該親切，表達(dá)俊得體，；造要注意聽取剝對(duì)方談話，洞不時(shí)地目光罰交流，以耐紗心鼓勵(lì)的目貌光讓對(duì)方說增完，但不要再一直盯著對(duì)除方眼睛看，瓜眼睛要望著禾對(duì)方前額中跳下方，自己你不時(shí)應(yīng)以碌“毛噢半…百唔毫…燙是嗎營…”數(shù)等語陪襯；普對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)禮輩說話，要喜分別注意以拆相宜的禮貌泄，表示尊重纏，用尊稱，貌保持人格平英等，對(duì)下級(jí)跌、晚輩、則剝要注意平等葡待人和平易別近人；哲如果你同時(shí)馬與幾個(gè)業(yè)主啟或客戶在談紐話辦事，要泰當(dāng)好主角，胖不要把注意菜力只集中在佛一兩個(gè)人身慶上，冷落了瞎任何一個(gè)人組都是失禮的茅，要分別言忌語簡(jiǎn)要招呼謙，并禮貌地冠請(qǐng)其他人稍通等或者奉上雷茶水等；討遇有業(yè)主投漏訴或者同時(shí)歪相處，應(yīng)以過和為貴，無各論原出何因喂，不可出言瘦不遜、強(qiáng)詞霞奪理，不可暮揭人短處，畜不可談人隱沙私，不可背迎后議論人，遮忌粗話、野年蠻話及惡語出傷人；四辦公室談話螺禮儀本著一駐個(gè)笨“立謙剛”小字和一個(gè)只“爐誠藥”掀字，時(shí)時(shí)以位團(tuán)隊(duì)利益為糖重；脂談話時(shí)尤其牙與業(yè)主談話真時(shí)，避免夸嬌大各“借我壇”曾及微“戀我的習(xí)”李用語，切不價(jià)可常用；脂冒失、胡亂改的稱呼領(lǐng)導(dǎo)逆或長(zhǎng)輩的姓格名是絕大的垃錯(cuò)誤，也不籠要在社交場(chǎng)猴合中當(dāng)眾批私評(píng)別人，注濁意言語，不乖褒一貶一，鵲顧此失彼；士不要打斷人寧家的交談，怎要靜靜地等透待你發(fā)言的慨機(jī)會(huì)；漲言談尊重他填人民俗習(xí)慣絨，個(gè)人生活曾方式。叫不用命令式桃肯定句如：第“慚你等一等調(diào)”止，要用請(qǐng)求喝式肯定句：側(cè)“猜請(qǐng)您稍等。壤”賣；用請(qǐng)求式筆疑問句：它“畫請(qǐng)您等一卵下行嗎？最”周；不用請(qǐng)求敲式否定疑問皺句如：泉“容熱面包就敏要出爐了，愈你不等一下謙嗎？倒”癥；少用否定報(bào)句，不直接期說屈“立不躍”鋤；要用請(qǐng)求卸式語句說出夠拒絕的話臟“堅(jiān)請(qǐng)您原諒，恨我們這里不森能退款，實(shí)盛在對(duì)不起猾”痛。樂3.2打致招呼首早晨上班第殊一次見面時(shí)偏，混互相問候飼“超早晨好！許”幸、攀“夸早上好！諒”瞧等（上午采10鴉點(diǎn)鐘前）。徹再見面，點(diǎn)割頭致意即可寶。暖因公外出應(yīng)射向部門的其憂他人打招呼顏。蹄在公司或外欠出時(shí)遇見客使人，應(yīng)面帶崇微笑主動(dòng)上砌前打招呼。禁下班時(shí)也應(yīng)構(gòu)打招呼后再摧離開，如淺“正明天見貍”附、亞“霧再見懂”論等。紹3.3自我彼介紹徑在不妨礙他烈人工作和交幸際的情況下昆進(jìn)行，介紹材的內(nèi)容：公疾司、職位、平姓名。濫給對(duì)方一個(gè)窗自我介紹的映機(jī)會(huì)。薄3.4介紹國他人噴先介紹位卑傾者給位尊者護(hù)年輕的給年醒長(zhǎng)的男士給女士竹自己公司的錘同事給別家每公司的同事賴低級(jí)主管給購高級(jí)主管保公司同事給石客戶幕非官方人事饒給官方人士盾本國同事給敗外國同事弊3.5握手鼻禮儀艱何時(shí)要握手應(yīng)?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別濁某人進(jìn)你的購辦公室或離洪開時(shí)戴被相互介紹抄時(shí)安慰某人時(shí)必握手時(shí)要注涼意：?jiǎn)栁帐郑菏忠细蓛?，先問游候再握手，接伸出右手，遷手掌呈垂直怨?fàn)顟B(tài)，五指甘并用，不要非用左手握手俗，不要交叉談握手。更不敬可戴著手套膚握手。捕順序：上級(jí)義在先、主人晚在先、長(zhǎng)者枯在先、女性涂在先便力度：不宜悠過大，但也邁不宜毫無力干度茶時(shí)間：仗3-5稼秒為宜豎握手時(shí)，應(yīng)駱目視對(duì)方，娃不可旁視3.6致意于點(diǎn)頭：適合駕于肅靜場(chǎng)合船和特定場(chǎng)合販。經(jīng)常見面檢的人相遇時(shí)貨，可點(diǎn)頭相倆互致意，而嶼不必用有聲晉語言來問候辮。在社交場(chǎng)荷合遇見僅有另一面之交者賄，也可相互魯點(diǎn)頭致意。旋點(diǎn)頭的方式滑：面帶微笑課，頭部微微驗(yàn)向下一點(diǎn)即晨可。嘴3.7對(duì)待般業(yè)主或客戶（一）接待蜻要熱情相迎謠，稱呼準(zhǔn)確扯，理解稱呼僵對(duì)于喚起注些意和引起好魯感的作用；拔通用性稱呼若“墨先生很”暈、頭“亂女士鴨”退、職“黨太太硬”趣或抓“著小姐刷”敵；值要有意識(shí)的錄記下已經(jīng)交間往過的業(yè)主輝和有關(guān)人士袋的姓名和職唯務(wù)；但不可畝隨意過問業(yè)纖主的私事。段問候客人要歉得體；使用箏禮貌用語；悄多傾聽，了早解業(yè)主需求制，堅(jiān)持以禮執(zhí)相待的原則我，不太過于三奴顏婢膝；吉如需要業(yè)主灰等候，要說貓“澤請(qǐng)您稍等舊”竹或奉上茶水紡，不能忽視尊等候著的其端他人，或遲話遲不能放下蝦手控中的事務(wù)，右堅(jiān)持原則，濃靈活處理。隱（二）拜訪止業(yè)主、客戶秋、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)尸輩：奧步驟１級(jí).存事先約定時(shí)精間再步驟２曉.坐做好準(zhǔn)備工邁作躲步驟界3.證出發(fā)前再與掘拜訪對(duì)象確蘭認(rèn)一次，算魂好時(shí)間出發(fā)個(gè)步驟４馳須先輕輕敲脊門，經(jīng)允許泄方可進(jìn)入，置敲門時(shí)不要賣過急，應(yīng)先棚輕敲一次，割稍隔片刻再旅敲一次，如簡(jiǎn)無人回答，毅就不要再敲翠，也不要開鎮(zhèn)門進(jìn)去。球3.8名片舅禮儀坑遞名片：雙劍手，文字方罵向面向?qū)Ψ焦~，徒接受他人的象名片時(shí)，應(yīng)史當(dāng)恭恭敬敬沒，雙手捧接蛾，并道感謝誕，仔細(xì)地看膏一遍，不懂袋之處當(dāng)即請(qǐng)故教，以示敬凡仰，線并仔細(xì)收好嶺。朱將左上角向訪下折，然后揪回復(fù)到原來閣的位置表示曉由本人親自蒙送來；厲以名片代替妄便條，往往倦顯得比較鄭內(nèi)重。用鉛筆繭在名片左下銀方書寫具有兵特定含義的辣法文小寫字妄母：p.f跌.表示謹(jǐn)賀釘p.r烈.表示謹(jǐn)謝餐p.f訪.n.a.騙表示恭賀新樸年；稼拜訪生人或聲長(zhǎng)輩時(shí)，可震先請(qǐng)人遞上員一枚名片，卸作為通報(bào)之增用，讓對(duì)方柳考慮一下能皮否見你；硬拜訪相識(shí)的赴人而未能相讓遇，在深感公遺憾時(shí)留張溉名片，上面血寫一句價(jià)“魔很遺憾未能洋一見潤(rùn)”屠、溉“昏很遺憾來訪太未晤浪”虜?shù)?，是很友窄善的表示，賤在社交名片對(duì)上還可短短貼寫上幾句，圓作為非正式散的舞會(huì)、茶棋會(huì)的請(qǐng)?zhí)?，剛或者是作為何引見朋友的倆介紹信；未3.9引導(dǎo)貼禮儀睜（一）在走番廊引路時(shí)：子應(yīng)走在客人蘭左前方的林2貴、材3般步處，手勢(shì)爭(zhēng)指引正確優(yōu)塞雅；慮自己走在走煮廊左側(cè)，讓抬客人走在走淺廊中央；叛與客人的步含伐保持一致侄，并適當(dāng)作膛些介紹。倦（二）在樓斜梯間引路時(shí)父：鏟讓客人走在渣右側(cè)，自己論走在左側(cè)；隨與拐彎或有葵樓梯臺(tái)階的良地方應(yīng)使用建手勢(shì)，并提刑醒客人繁“或這邊請(qǐng)爪”壇或害“喇注意樓梯幻”題等；侵上樓梯時(shí)，境客人走在前量；下樓梯時(shí)車，客人走在冰后面；昏上樓梯：原諒則上再應(yīng)疲女士靠右側(cè)涂走在前面。齡（三）手勢(shì)盞指引禮儀：鑒手指指點(diǎn)：胳談話時(shí)，伸括出食指向?qū)S方指指點(diǎn)點(diǎn)添是很不禮貌模的舉動(dòng)，也惰不要用手指陪直指他人；聽指路引路手竿勢(shì)：無論遇仔到業(yè)主還是笑其他人向我米們問路，如阿果清楚都應(yīng)肯熱情指引，運(yùn)不能言辭不房清、方向不難清的隨便比丑劃，手勢(shì)應(yīng)鞏掌心向上，堡五指并攏前春伸，明確地絞指向地點(diǎn)方墳向配以言語軍；津要用手掌而刑不是手指指程明方向；接接待時(shí)的引身路手勢(shì)規(guī)范氣：當(dāng)指引客欄人從你的A甜方向向B方篇向水平走時(shí)頓，你的右手往當(dāng)是手心向甩上且五指并忠攏前伸，手鴉臂彎曲從你踏的A方向優(yōu)素雅地水平地碧向B方向劃請(qǐng)一直線；上衡下樓梯時(shí)手暢勢(shì)要從A方圍向指向?qū)⒁⑶巴腂方巡向，手勢(shì)指洲引從A方向確劃到B方向嚴(yán)的直線（略陵帶弧度）應(yīng)弟與從A到B框的路線平行尋；尤揮手招呼人壽：高抬手臂遙，使之與身端體之間的角鉛度不小于絹90他°勢(shì)，手心朝下槽，輕揮手腕香，招呼人時(shí)詳手心向上顯液示著輕視無丑禮與蠻橫；譜捻指：捻指粘就是用手的笛拇指與食指腰彈出犬“夸叭叭勿”迎的聲響，這離是一種很隨版便的舉止，摸意義復(fù)雜，朵表高興、贊帳同亦表輕浮攝，正式場(chǎng)合樣慎用為好；猴手勢(shì)不宜過零多，令人眼杠花繚亂。膝3.10電戀梯禮儀蹤在客人（上材司）之前進(jìn)鹽入電梯，按海住法“寇開土”欄的按鈕，再蝦請(qǐng)客人進(jìn)入閃；唱到達(dá)目的地淋后，按住紫“正開網(wǎng)”壺的按鈕，請(qǐng)井客人先下；潑電梯內(nèi)有人徒時(shí)，無論上襪下都應(yīng)客人錢（上司）優(yōu)宮先；利當(dāng)電梯內(nèi)乘記客已滿時(shí)，粘應(yīng)主動(dòng)招呼擠后邊的客人歲，桐“更對(duì)不起，哭已滿員了，飽請(qǐng)稍候。造”億；仔操作電梯時(shí)幣，關(guān)門要輕甘，開門要慢偷，啟動(dòng)平穩(wěn)挖，?？恳皆?，確保客人吩物件的安全備平穩(wěn)，對(duì)老必弱病殘者應(yīng)管給予必要的盯幫助。巷四、電話禮皮儀古電話是崗位創(chuàng)上最常用的帆溝通工具，氧也是公司最緞直接展現(xiàn)形點(diǎn)象的主要方黃面之一，希事望每一個(gè)員潛工都能給外搶界一個(gè)好的招印象，讓別音人知道我們防是善于溝通撤、親和、懂煙禮貌、有修族養(yǎng)的人?；荩ㄒ唬┙与娊ㄔ捓镶徛曧懫鹑龣诼晝?nèi)，除專齒人或?qū)Ｓ霉ν颇茈娫挘觿澗€員或本部撇門員工協(xié)助者接聽，必須截二--三聲抓內(nèi)接起；刮問候及簡(jiǎn)潔姻報(bào)出單位趣/延部門名稱；貸確認(rèn)對(duì)方單榨位、名字；鍛轉(zhuǎn)接電話前櫻詢問清楚來高電事項(xiàng)，確桃定是否有必賴要為其轉(zhuǎn)接嫩；麗留下聯(lián)系方滔式，如要拒泛絕來電者，腥仍需禮貌婉怖轉(zhuǎn)回絕；岔禮貌地結(jié)束唐電話竊疲；掛電話；秀轉(zhuǎn)達(dá)來電者烤的必要事項(xiàng)煙給相關(guān)人員系；裝記錄并詳細(xì)樸向有關(guān)人員羽轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)盟容。絮（二）接聽皂電話注意事獅項(xiàng)：虎所有電話必孩須在三聲內(nèi)拍接起，三聲惠內(nèi)沒人接的夫電話給客人丑的印象是：纖你不想接他勸的電話；王如果電話響黑時(shí)你正和其蒸他人忙于其臨他事，那么駝，征得對(duì)方校諒解后，馬灶上去接電話被；手或許電話響篩時(shí)，你正非補(bǔ)常匆忙地趕仍到，那么在奶你拿起聽筒嫌前屏住呼吸社，這樣，客辭人才覺得受填到了歡迎，儲(chǔ)因?yàn)?，如果銹你聽起來有反壓力和非常粱匆忙，那客久人也覺得著日急；槐確保讓客人匯聽到自然，佳清晰和愉快平的聲音；四當(dāng)你和客人暮談話時(shí)，千邊萬不要把壞近情緒通過聲港音傳給客人遠(yuǎn)；節(jié)每個(gè)人在接夜電話時(shí)，一亦定要專心與攻對(duì)方談話，黃不要對(duì)著聽鞠筒同時(shí)與身醒邊的人說話軍；齒聽到電話鈴時(shí)響，若口中仁正嚼東西，投不要立刻接鉆聽電話，應(yīng)傅迅速吐出食令物，再接電決話；心聽到電話鈴脈響，若正嬉戒笑或爭(zhēng)執(zhí)，嗓一定要等情領(lǐng)緒平穩(wěn)后再名接電話；狡接電話時(shí)的噸開頭問候語填要有精神；頓電話交談時(shí)籍要配合肢體圖動(dòng)作如微笑幻、點(diǎn)頭；強(qiáng)講電話的聲債音要清脆、蹤洪亮、語言螺要有親和力數(shù)，說話不可堤吞吞吐吐或興含混不清第若是代聽電猜話，一定要目主動(dòng)問客戶訪是否需要留碌言；坊接聽讓人久偶等的電話，皮要向來電者融致歉；悟電話來時(shí)正蒜和來客交談俯，應(yīng)告訴對(duì)示方有客人在剛，待會(huì)給他輕回電；壺工作時(shí)朋友啦來電，應(yīng)扼束要迅速地結(jié)恰束電話；倡接到投訴電愿話，千萬不攔能與對(duì)方爭(zhēng)鐮吵，要禮貌冒告知其受理郊投訴部門的稅電話號(hào)碼；朱如代接投訴齊，處理后續(xù)望告知處理投寺訴的專人或而部門。屆（三）打電你話技巧：撥出電話；帆確定對(duì)方及粉問候，找能糖夠傳話到位咬、能辦事的底相關(guān)人員；翠自我介紹洲選；爪簡(jiǎn)明說明來扎電事項(xiàng)；百迫再匯總確認(rèn)張嘉；勞禮貌地結(jié)束爛談話；族保先掛電話者坦應(yīng)該是打電榜話的一方或算長(zhǎng)輩、上級(jí)尸、女士，如權(quán)果在通話過悉程中發(fā)生斷咱線、中繼等彼情況，也應(yīng)序打電話方重家新?lián)艽?。飼（四）電話吉打錯(cuò)：躲自己打錯(cuò)了隔，要主動(dòng)道局歉；觸別人打錯(cuò)了桑，要有耐心側(cè)解釋或轉(zhuǎn)接扭，禮貌道再唐見。址五、其它禮叫儀軍5.1接仆待賓客迎賓禮儀：鄉(xiāng)賓客光臨，狹應(yīng)主動(dòng)上前時(shí)彬彬有禮地頁親切問候，甜表示熱忱的瞧歡迎；展賓客乘坐的察車輛抵達(dá)時(shí)鍵，要熱情相枕迎，等車輛但停妥后，應(yīng)印一手拉開車磚門，一手為章客人遮頂；毛凡遇老、弱旬、病、殘、杏幼的客人，您特別要主動(dòng)熟攙扶，倍加尚關(guān)心；望賓客的行李完物品要輕拿述輕放，對(duì)貴正重的和易碎逝的物品，切松忌毫不在乎摸地隨地亂丟幟或重壓，要先主動(dòng)熱情，宴但凡賓客自天己要提的物陽品，不要過盤分熱情地去粘強(qiáng)行要求幫番助提攜；悄接待團(tuán)體賓騎客時(shí)，應(yīng)連即續(xù)向賓客點(diǎn)河頭致意，如掀遇賓客先致罪意，要及時(shí)寶還禮；化為了使每一摸個(gè)賓客都能危聽到問候語嶄，應(yīng)不厭其豐煩，連續(xù)多孩次重復(fù)，問爽候時(shí)要目視小賓客，不得勝東張西望、化注意力不集譯中；臂天下雨時(shí)要足撐傘迎接，刮以防賓客被土雨淋濕；送賓禮儀：內(nèi)安放好客人叨行李物品后漫，不要立即遮轉(zhuǎn)身離去，濤而應(yīng)向賓客客作一交代，猶并施禮感謝授光顧和致告隱別語：氧“版祝您旅途碑愉快，歡迎緞下次再來！拋”漆；暈輕關(guān)車門，箱注意不要讓已賓客的衣裙著被車門夾住域，門要關(guān)得趙恰到好處，伙不能太輕而言關(guān)不上，太暖重而驚嚇客饞人；藝車輛啟動(dòng)時(shí)得，應(yīng)面帶笑自容，向客人貞揮手告別，賣目送離去。牲接待業(yè)主、裳客戶的七種柜常用語：猜（1）形“男歡迎、歡迎箱。顧”背（2）巨“佛我知道了舅”紅（3）吵“納請(qǐng)您稍微等鑄一下。紀(jì)”領(lǐng)（4）殺“支讓您久等了灰。艙”號(hào)（5）倘“月謝謝、謝謝研”束。（6）明“恰實(shí)在對(duì)不起月。服”織（7）怠“砍抱歉、抱歉譜”承。當(dāng)檢查團(tuán)及考饒察團(tuán)的接待政禮儀：勢(shì)了解客人的灘基本情況：孕單位、姓名催、性別、民撓族、職業(yè)、含級(jí)別、人數(shù)捏等；哀了解來訪的作目的和要求懶：要安排哪摘些會(huì)面、要娃參觀哪些地榮方等；店了解客人在慧食宿上和日荷程上的安排易打算：客人會(huì)來訪多少天剝，希望住在伯什么檔次的菠賓館，客人孕到達(dá)的日期控，所乘車次籠、航班和到缺達(dá)的時(shí)間等塘，及時(shí)向主檢管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)區(qū)；栽制定接待方莊案計(jì)劃，組押織相關(guān)部門告、人員共同穗實(shí)施；鋪高級(jí)團(tuán)組的殊接待工作，即應(yīng)由企業(yè)一耍位領(lǐng)導(dǎo)親自貌主持，必要蝶時(shí)召開接待派籌備會(huì)，根爛據(jù)企業(yè)的實(shí)刪際情況，客監(jiān)人的意圖、紙要求制定接巷待方案方案凈，方案包括謊：介紹客人亡的基本情況緊，讓每個(gè)接兔待人員役“素心中有數(shù)橡”喜；確定接待冶工作的組織醒人員和分工煙；一般應(yīng)確最定一名主管鞠領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)滾責(zé)，1至仙2名的主陪愧接待人員；腳其他工作也隨要分工到人艷，并明確工咽作的要求；慮食宿的地點(diǎn)權(quán)及房間的安往排，應(yīng)考慮脆接待工作的哥方便，以及簽客人生活、救工作、旅游犧的方便，房滿間的安排要臣與客人的身棚份相符合，般伙食標(biāo)準(zhǔn)和揪用餐形式，過可根據(jù)客人漫的要求，盡厚量照顧大多貝數(shù)人的生活菜習(xí)慣；財(cái)根據(jù)活動(dòng)日巨程安排車輛傘，費(fèi)用預(yù)算居應(yīng)本著實(shí)效努、節(jié)約的原浪則；凳接待方案一怒旦制定，應(yīng)純及時(shí)報(bào)企業(yè)榮領(lǐng)導(dǎo)審批，延組織實(shí)施；譜正式接待時(shí)股根據(jù)情況的滔變化，隨時(shí)雪采取應(yīng)變措孩施，重要客妥人應(yīng)安排職懂務(wù)相當(dāng)?shù)挠泄申P(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往就迎接，主動(dòng)伯問候。如披“蘭歡迎您的模到來歸”胃，彼“叔一路辛苦取了！認(rèn)”拔客人住下后作，應(yīng)將就餐捕的時(shí)間、地石點(diǎn)告訴客人窩，并向客人古介紹賓館的研各項(xiàng)服務(wù)設(shè)難施，賓館附董近的公共服扶務(wù)場(chǎng)所、交與通情況等。音然后，離開爸客人的房間泛，到大廳等旁候客人。待碗客人梳理洗遺換好以后，恭陪客人去用殿餐；釣客人食宿等打安排好后，但可派與客人除身份相當(dāng)?shù)奈r接待人員或滾領(lǐng)導(dǎo)出面與蕩其商議活動(dòng)釀日程，將最童后確定的活松動(dòng)時(shí)間、方喂式、內(nèi)容等系及時(shí)通知各銅部門，做好胖接待準(zhǔn)備工沿作；橡精心按日程環(huán)組織好各項(xiàng)卻活動(dòng)。如果院接待對(duì)象是禮檢查團(tuán)，接傅待人員要圍貴繞檢查團(tuán)的誕工作內(nèi)容，印通知有關(guān)部造門準(zhǔn)備好文庭件、材料、涌認(rèn)真地、實(shí)類事求是地匯俱報(bào)工作，盡膜力提供各種乖工作之便。筋如果是考察潔團(tuán)，除了介籍紹本企業(yè)情陸況外，還要設(shè)邊看邊問，駐這就要求接凝待人員必須框熟知本單位城的情況，隨懶時(shí)隨地的介迅紹情況和回芝答各種問題拔。組織活動(dòng)購還應(yīng)包括各株種游覽、參既觀、會(huì)餐、觸聯(lián)歡會(huì)等活嘉動(dòng)。接待人勇員應(yīng)將第二令天的活動(dòng)安仔排、出發(fā)的啄時(shí)間等告訴歪客人，并安私排好交通工凱具及陪同人煙員；柄聽取意見活遮動(dòng)全部結(jié)束叨以后，要單預(yù)獨(dú)安排時(shí)間遼，請(qǐng)單位領(lǐng)段導(dǎo)與客人會(huì)