五維教練式輔導(dǎo)

五維教練式輔導(dǎo)?課程概述1、什么是教練技術(shù)2、五維教練輔導(dǎo)矩陣學(xué)習(xí)狀態(tài)我們的學(xué)習(xí)公約有容乃大三位老師學(xué)思結(jié)合第一模塊PART1一、人的思維與心理特征二、教練技術(shù)是什么一、人的思維與心理特征教練事人人心思維1、人的思維特征觀念（SEE）結(jié)果（GET）行為（DO）基本改變模式2.1人的心理特征—承受力希望承受力消極選擇少逃離極端2.2人的心理特征—需求提升邏輯矩陣生存吃忙價(jià)值幸福精神2.2人的心理特征—參照值變化能力欲望自由教練技術(shù)是什么1、教練的起源2、教練的角色3、教練的對(duì)話1、教練的起源2、教練的角色鏡子引導(dǎo)者指南針催化劑破壞關(guān)系的溝通

Communicationthatkillsrelationships3、教練的對(duì)話Q:你想多學(xué)習(xí)些什么？

Whatdoyouliketoknowmore?Q:你都讀過(guò)些什么書？Didyoureadanybooks?Q:還做過(guò)什么其它的事情？

Whatelsedidyoudo?Q:起作用了嗎？

Diditwork?Q:照我說(shuō)的做吧！

DoasIsay!沒(méi)有答案Noanswer不聰明的NotSmart感覺(jué)不好Bad被忽略Ignorable羞愧Shame你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?Whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmorelikethis?重新聚焦:教練話題Refocus

:CoachingTopic1你的目標(biāo)是什么？

Whatisyourgoal?2現(xiàn)實(shí):關(guān)鍵問(wèn)題Reality:Keyissue有什么困難嗎？Doyouhaveanydifficulties?3資源:解決方法Resources:Solutions即便有困難，你的三種選擇是什么？Evenifyouhavedifficulties,whatareyourthreeoptions?4責(zé)任：?jiǎn)栘?zé)系統(tǒng)Responsibility:Accountabilitysystem選擇一個(gè)？“Chooseone?”挽救關(guān)系的溝通Communicationthatsavesrelationships有答案HaveAnswer聰明的Smart尊重的Respectful感覺(jué)好Good自豪Pride和之前的溝通方式比起來(lái)，你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?Comparewithpreviousconversation,whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmoreinthisway?你對(duì)教練的定義是什么？What’syourdefinitionofcoaching?通過(guò)一系列有方向性、有策略的溝通互動(dòng)過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)教練第二模塊PART2一、五維教練矩陣二、教練功法3F傾聽(tīng)Rapport目標(biāo)

資源

責(zé)任

現(xiàn)實(shí)聚焦Focus

事實(shí)

Fact感受

Feel第二模塊：五維教練領(lǐng)導(dǎo)力矩陣傾聽(tīng)關(guān)系干預(yù)式輔導(dǎo)：InterventionDirective（指揮、權(quán)威）

Prescribing（提問(wèn)式）

通過(guò)提問(wèn)給予建議、指示，直接給予方向Informing（信息式）

給予知識(shí)、含義及信息；簡(jiǎn)單明了的提供信息Confronting（質(zhì)詢式）

描述觀察到的行為，給予反饋；中止對(duì)方慣性思維，給予對(duì)證，直接的反問(wèn)

Facilitative（引導(dǎo)、促進(jìn)）

Cathartic（導(dǎo)瀉式）

辨識(shí)對(duì)方的思維及情緒：邀請(qǐng)對(duì)方重新回顧曾經(jīng)的體驗(yàn)，反思Catalytic（催化式）

引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動(dòng)Supportive（支持式）

給予關(guān)注，認(rèn)可，肯定；表達(dá)給對(duì)方的關(guān)心和關(guān)注；不帶偏見(jiàn)的驗(yàn)證對(duì)方的意見(jiàn);分

享個(gè)人體驗(yàn)Prescribing（提問(wèn)式）給予方向、建議，推薦

使用時(shí)機(jī)

如果對(duì)方直接詢問(wèn)專業(yè)的意見(jiàn)

如果需要給予指導(dǎo)問(wèn)題類型

你有沒(méi)有。。。。？

我是否可以建議你。。。。？負(fù)面影響

給予錯(cuò)誤的建議

強(qiáng)加結(jié)論與coaching關(guān)系coaching過(guò)程中比較少采用這樣的方式Informing（信息式）給予知識(shí)和信息

使用時(shí)機(jī)

指示對(duì)方如何可以獲得必要的幫助

給予對(duì)方必要的事實(shí)或數(shù)據(jù)問(wèn)題類型我是否可以給你我的反饋，例如。。。。。我看到的一些原因是例如。。。。。負(fù)面影響

給予太多的信息

給予對(duì)方的信息沒(méi)有邏輯性或框架與coaching關(guān)系coaching過(guò)程中對(duì)方要求事實(shí)或數(shù)據(jù)時(shí)采用Confronting（質(zhì)詢式）提高自我認(rèn)知，挑戰(zhàn)對(duì)方的假定

使用時(shí)機(jī)

需要驗(yàn)證對(duì)方的假定需要對(duì)方從新的角度思考自己的認(rèn)知問(wèn)題類型

是什么讓你這樣認(rèn)為。。。。？

其他人如何看待這個(gè)問(wèn)題？

你的看法/結(jié)論從何而來(lái)？負(fù)面影響

嘗試“教導(dǎo)”對(duì)方將對(duì)方引入絕對(duì)的輸/贏選擇對(duì)于無(wú)價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)詢與coaching關(guān)系coaching過(guò)程中謹(jǐn)慎采用這樣的方式，因?yàn)槿菀淄ㄟ^(guò)問(wèn)題暗示

對(duì)方“存在正確/錯(cuò)誤”的選擇Cathartic（導(dǎo)瀉式）釋放對(duì)方阻礙其進(jìn)步的情緒

使用時(shí)機(jī)

如果對(duì)方情緒低落、憤怒或受到打擊時(shí)如果對(duì)方情緒興奮、激動(dòng)時(shí)如果對(duì)方自信不足或擔(dān)心失敗時(shí)問(wèn)題類型

對(duì)于這件事你有什么樣的感覺(jué)。。。。？我感覺(jué)你的情緒有。。。。

告訴我你的感受。。。。。負(fù)面影響只顧自己，未認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的表達(dá)，探尋的程度太深入過(guò)快的表達(dá)認(rèn)可對(duì)方的情緒或共鳴與coaching關(guān)系coaching

過(guò)程中針對(duì)對(duì)方情緒發(fā)生改變，超過(guò)coaching范圍許

可時(shí)采用Catalytic（催化式）促進(jìn)形成開(kāi)放的，尋找新的方向的對(duì)話，鼓勵(lì)新思維、新角度

使用時(shí)機(jī)

希望獲得更好的理解時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)自己擔(dān)起責(zé)任給予激勵(lì)問(wèn)題類型你如何開(kāi)始執(zhí)行。。。。？

下一次你準(zhǔn)備如何用新的方式執(zhí)行。。。。？

這件事對(duì)你有什么樣的重要性？負(fù)面影響遵循自己而非對(duì)方的看法沒(méi)有與對(duì)方明確目標(biāo)是什么太快的進(jìn)入建立框架與coaching關(guān)系coaching過(guò)程中經(jīng)常采用這樣的方式

多在coaching的后半階段Supporting（支持式）確認(rèn)及加強(qiáng)對(duì)方的自信

使用時(shí)機(jī)

需要建立對(duì)方自信時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)問(wèn)題類型在什么情況下你很好的解決了這樣的難題。。。。？對(duì)，你在ABC項(xiàng)目中的工作非常出色。。。。。告訴我之前你是如何成功的？你看到了自己的哪些優(yōu)秀？負(fù)面影響過(guò)度的贊賞略顯不真實(shí)與coaching關(guān)系coaching過(guò)程中最后階段采用這樣的方式信念：教練式領(lǐng)導(dǎo)者的信念人是OK的—接納（相信）人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖—?jiǎng)訖C(jī)（探索）人是有資源的——調(diào)焦（支持）人會(huì)為自己做出最好的選擇—?jiǎng)?chuàng)建（尊重）改變是不可避免的—承諾（行動(dòng)）12345二、五維教練矩陣Refocus目標(biāo)Resources資源Responsibility責(zé)任Reality現(xiàn)實(shí)Refocus目標(biāo)Resources資源Responsibility責(zé)任Reality現(xiàn)實(shí)Relation關(guān)系教練邏輯框架系統(tǒng)平衡SMART可控正向和負(fù)向的人接觸，自身能量大-教練，自身能量小-離開(kāi)。識(shí)別負(fù)向的人說(shuō)的話是正向還是負(fù)向?qū)e人的任何期待沒(méi)有意義，不要嘗試滿足任何人的期待。世界上唯一可控的是改變自己，世界上最難的是改變別人A：可達(dá)成/有挑戰(zhàn)你好、我好、大家好聚焦目標(biāo)流程1、確定當(dāng)事人目標(biāo)中的關(guān)鍵詞。

在××工作或者具體事件中你想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是？或我們今天談什么話題？你希望支持你的是什么？2、把關(guān)鍵詞具體到事實(shí)。

你指的（關(guān)鍵詞）具體來(lái)說(shuō)是什么？3、目標(biāo)中要體現(xiàn)的理想成果。

如果能夠達(dá)到你所期望的理想狀態(tài)，那會(huì)是什么呢，會(huì)如何呢？4、為目標(biāo)曾經(jīng)做過(guò)的努力。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你已經(jīng)做過(guò)什么努力？5、讓當(dāng)事人重新描述目標(biāo)。

請(qǐng)?jiān)倜枋鲆幌履愕哪繕?biāo)？6、評(píng)價(jià)性問(wèn)題。

如果用一分到十分作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)你有多重要？是多少分呢？

如果不能如愿達(dá)成目標(biāo)，將會(huì)有什么樣的后果？

你需要什么支持，才會(huì)改變現(xiàn)狀？覺(jué)察現(xiàn)實(shí)流程1、讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在的狀況

現(xiàn)在的情況如何？還有呢？2、找到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比

你對(duì)現(xiàn)狀的滿意度如何？1分到10分你打幾分？你希望打到幾分？這×分的差距在哪里？3、激發(fā)情緒

在目前的狀況下你會(huì)對(duì)自己說(shuō)什么？你感覺(jué)如何？別人是如何看你的現(xiàn)狀呢？4、區(qū)分事實(shí)和演繹？

是什么讓你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？你的什么努力和嘗試可以讓你改變現(xiàn)狀呢？5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、差距、問(wèn)題點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)

你對(duì)改善現(xiàn)狀做過(guò)哪些努力？哪些有效哪些無(wú)效？現(xiàn)在你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？從剛才的

對(duì)話中你發(fā)現(xiàn)了什么？6、新目標(biāo)

根據(jù)我們剛才的討論，你對(duì)自己的目標(biāo)有調(diào)整嗎？（如果有調(diào)整，返回上一頁(yè)）關(guān)系激勵(lì)流程010203040506如果目標(biāo)達(dá)成，會(huì)發(fā)生什么？會(huì)有哪些價(jià)值？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)什么？會(huì)有什么感受？（如果感受明確，跳過(guò)此問(wèn)題）別人會(huì)如何看實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的你？會(huì)對(duì)你說(shuō)什么？你的未來(lái)會(huì)因此而發(fā)生什么改變？基于以上的描述，你現(xiàn)在有什么感想？資源選擇流程

幫助客戶頭腦風(fēng)暴，防止客戶用你喜歡的方式回答。1、你現(xiàn)在能想到的解決方案是什么？還有什么方案？2、還有哪些可能的方案？（請(qǐng)不要擔(dān)心他們說(shuō)出來(lái)的方案是否可行，應(yīng)該盡量讓他們廣開(kāi)思路）3、如果這個(gè)時(shí)候賦予你更強(qiáng)的洞察力和勇氣，你會(huì)做什么？4、在類似的情況下，其他人會(huì)怎么做呢？5、在類似的情形中，你還用過(guò)哪些方法？6、如果我們互換角色，你會(huì)建議我怎么做？7、你能想到的最瘋狂的解決方案是什么？8、你希望我給你建議嗎？你認(rèn)為我會(huì)給你什么樣的建議呢？9、你會(huì)用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)估這些方案的效果？10、如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，你會(huì)選擇哪三個(gè)最好的呢？責(zé)任、意愿5.1.1責(zé)任

在這三個(gè)方案中，再次用標(biāo)準(zhǔn)衡量，哪個(gè)方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2意愿

這個(gè)方案使你感覺(jué)到興奮的是什么？5.2責(zé)任、支持者

在執(zhí)行方案的過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些障礙呢？

你要如何去克服這些障礙呢？

你需要什么人或者什么資源來(lái)助你一臂之力嗎？

你如何獲得這些幫助呢？5.3報(bào)告、分?jǐn)?shù)

下一步你是怎么規(guī)劃的？什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？

你現(xiàn)在要做的第一步是？第二步？第三步？

我如何才能了解到你的實(shí)際進(jìn)展呢？

那么你如何評(píng)價(jià)你剛才的行動(dòng)方案？三、教練功法3F傾聽(tīng)12聽(tīng)-聽(tīng)問(wèn)-問(wèn)傾聽(tīng)練習(xí)主動(dòng)傾聽(tīng)的障礙ObstaclestoActiveListening開(kāi)放的姿態(tài)適當(dāng)接觸目光接觸身體前傾點(diǎn)頭微笑SOFTENmilepenorwardouchyecontactod3層次傾聽(tīng)技術(shù)41第3層次

第2層次

第1層次

以自我為中心的傾聽(tīng)以自己的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷，按照自己的意愿傾聽(tīng)3F

傾聽(tīng)傾聽(tīng)對(duì)方真正的情感與意圖。根據(jù)直覺(jué)與洞察力傾聽(tīng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或卓越性以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)集中在對(duì)方，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣、速度、態(tài)度等給出反應(yīng)，眼神行動(dòng)交流A:談?wù)勀愀械讲粷M意的事情。

Talkaboutsomethinginwhichyouhavefeltdissatisfaction.

B:1.立即到結(jié)論

jumptotheconclusion,

2.不集中donotconcentrate,

3.打斷

interrupt,

4.插進(jìn)

cutin,

5.建議

advise

感覺(jué)？

Feelings?體驗(yàn)不積極的傾聽(tīng)ExperiencingWhatisNotActiveListening第1層傾聽(tīng)：自我為中心的傾聽(tīng)表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)為了讓別人認(rèn)為我是乖巧的好人，所作出的適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

沒(méi)有集中在對(duì)方，傾聽(tīng)中間做些小動(dòng)作

將對(duì)方說(shuō)的話按照自己的理解解釋，并對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響力

為了證明自己是對(duì)的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞

為了得到一些特定的信息而無(wú)視其他方面

思考和準(zhǔn)備接下來(lái)要說(shuō)的話

像石像一樣把嘴巴緊閉第2層傾聽(tīng):傾聽(tīng)專注在另一方ListeningcenteredontheOtherParty眼神交流

Eyecontact點(diǎn)頭

Nodding關(guān)鍵字

Keywords結(jié)論Conclusion總結(jié)Summary第2層傾聽(tīng):傾聽(tīng)專注在另一方ListeningcenteredontheOtherParty以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)

(鏡像及眼神交流MirroringandEyecontact)

與潘基文聯(lián)合國(guó)總裁的第二層次傾聽(tīng)聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F傾聽(tīng)3FListening關(guān)鍵詞Keyword感受的詞Feelingword意圖Intention第3層傾聽(tīng):3F傾聽(tīng)Stage3:3FListening是事實(shí)還是判斷FactorJudge1.開(kāi)會(huì)時(shí)A先生

總是遲到。

Mr.Aisoftenlateforthemeetings.2.B先生很沒(méi)有禮貌。

Mr.Bisimpolite.3.C先生，今天的會(huì)議你遲到了30分鐘。

Mr.C,youwerelateforthemeeting30minutestoday.4.昨天我的老板無(wú)緣無(wú)故的沖我發(fā)火。

Mybosswasangryatmefornoreasonyesterday.5.X先生在開(kāi)會(huì)的時(shí)候一直都忽略我。

Mr.Xignoredmeduringthemeeting.是事實(shí)還是判斷FactorJudge6.永軍開(kāi)會(huì)的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。YongJundidn’taskformyopinionduringthemeeting.7.兒子經(jīng)常不刷牙。Mysondoesn’tbrushhisteethveryoften.8.A先生跟我說(shuō)話的時(shí)候一直在抱怨。Mr.Acomplainsalotwhenhe’stalkingtome.9.B先生從不做我要他做的事。Mr.BneverdoeswhatIwanthimtodo.對(duì)方講述時(shí)，不根據(jù)自己的想法或固定觀念評(píng)判對(duì)方，只傾聽(tīng)原本的客觀事實(shí)。比如：你當(dāng)時(shí)正在…(對(duì)方講述的事物、人、事件等)，是吧?Fact:傾聽(tīng)事實(shí)事實(shí)：演繹：真相：

（我們還不知道，要當(dāng)面求證）

----沒(méi)有好助手是不是就一定做不好？

----資源不夠是不是等于一定做得不好？案例一C組主管“A組主管有一個(gè)素質(zhì)高的助手，B組的資源比我多20%，老板，我的組當(dāng)然做得不好！”沒(méi)有素質(zhì)高的助手，缺乏資源做不好事實(shí)：演繹：真相：（我們還不知道，要當(dāng)面求證）

----時(shí)間觀念不好是否一定會(huì)遲到？案例二經(jīng)常遲到的員工“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下次不會(huì)了?！睍r(shí)間觀念不好經(jīng)常遲到聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F傾聽(tīng)3FListening關(guān)鍵詞Keyword感受的詞Feelingword意圖Intention第3層傾聽(tīng):3F傾聽(tīng)Stage3:3FListening看到這張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實(shí)，什么是演繹看到這張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實(shí)，什么是演繹看到這張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分:框架原理

她自己這樣說(shuō)：

“我得撿柴回來(lái)燒火做飯…”第二人這樣說(shuō)：

“你這么大歲數(shù)還撿柴，身體很好啊!”

第三人這樣說(shuō)：

“她這么大歲數(shù)還這樣，太可憐了!”

換框?qū)Ψ街v述的時(shí)候，感知對(duì)方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽(tīng)。比如：你現(xiàn)在的心情(感受)是…(描述對(duì)方正在感受的情緒)，是吧?Fact:傾聽(tīng)感受聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F傾聽(tīng)3FListening關(guān)鍵詞Keyword感受的詞Feelingword意圖Intention第3層傾聽(tīng):3F傾聽(tīng)Stage3:3FListening情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。A