QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2017

QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2017第一頁，共97頁。第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第二頁，共97頁。一、質(zhì)量的概念一組固有特性滿足要求的程度。

-----摘自ISO9000：2000

反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性與特征總和。二、質(zhì)量管理（QualityControl，簡稱QC）的基本概念

是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等系列活動。第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第三頁，共97頁。經(jīng)歷的三個發(fā)展階段：質(zhì)量檢驗階段

--二次世界大戰(zhàn)以前；只局限于“質(zhì)量檢驗”，“事后把關(guān)”。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

--二次世界大戰(zhàn)至50年代末期；

“數(shù)理統(tǒng)計”質(zhì)量管理，“事前控制”。全面質(zhì)量管理階段

--60年代初期至今；科學(xué)的管理方法，全過程、全方位的質(zhì)量控制。第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第四頁，共97頁。三、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念

是以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會均能受益為長期目標(biāo)的質(zhì)量管理形式。第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第五頁，共97頁。第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理基本觀點：“三全”的觀點

--“全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理”。“為用戶服務(wù)”的觀點

--目的就是滿足顧客的需要。“預(yù)防為主”的觀點

--變管理“結(jié)果”為管理“影響因素”，使過程受控?！坝脭?shù)據(jù)說話”的觀點

--變“憑經(jīng)驗”管理為“運用數(shù)理統(tǒng)計的方法”管理。第六頁，共97頁。開展全面質(zhì)量管理與實施ISO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：相同點：都強調(diào)以顧客為中心；都強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運轉(zhuǎn)是其核心；都要求實行全員、全過程、全要素的管理；都十分重視評審與審核；都強調(diào)持續(xù)改進（PDCA的科學(xué)程序）。不同點：ISO標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時期保持相對穩(wěn)定，是開展TQM的基本要求。兩者是靜態(tài)與動態(tài)、基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系。第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第七頁，共97頁。一、QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、科協(xié)、總工會、團中央、中質(zhì)協(xié)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點第八頁，共97頁。概念包含的四點內(nèi)容：1、人員：參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。4、理論方法：強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點第九頁，共97頁。QC小組的分類:1、問題解決類（1）現(xiàn)場型（2）服務(wù)型（3）攻關(guān)型（4）管理型

2、創(chuàng)新類創(chuàng)新型第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點不正確第十頁，共97頁。二、QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。不同于于行政班組和傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組。第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點第十一頁，共97頁。三、QC小組的特點1、明顯的自主性：實行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。3、高度的民主性：主要指活動中充分發(fā)揚民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動涉及三個方面的主要管理技術(shù)。第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點第十二頁，共97頁。一、QC小組活動的宗旨

1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性--無形成果。

2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益--有形成果。

3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。第一章QC小組概述第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用第十三頁，共97頁。什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動--加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境：

1、整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的和不需要的東西分開，把不需要的東西處理掉。

2、整頓（SEITON）：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時取出。

3、清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。

4、清潔（SEIKETSU）：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)。

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：加強修養(yǎng)，美化身心，遵守規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第一章QC小組概述第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用第十四頁，共97頁。二、QC小組活動的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

3、有利于實現(xiàn)全員參與管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善、加強管理工作，提高管理水平。

6、有利于提高員工的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力，從而使職工立足崗位成才。

7、有利于提高顧客的滿意程度。第一章QC小組概述第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用第十五頁，共97頁。1、自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。

2、實事求是，靈活多樣。

從實際出發(fā)，不搞形式主義；靈活多樣的類型和活動方式；提倡“小”、“實”、“活”、“新”。第二章QC小組的組建第一節(jié)QC小組的組建原則第十六頁，共97頁。一、QC小組的組建程序

1、自下而上適用于那些同一工程項目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。

2、自上而下由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。

3、上下結(jié)合主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。第二章QC小組的組建第二節(jié)QC小組組建程序與注冊登記第十七頁，共97頁。二、QC小組的注冊登記

1、QC小組的人數(shù)----

一般以5~10人為宜。

2、QC小組的注冊登記----

一般每年進行一次。

3、QC小組活動課題的注冊登記----

選定課題、開展活動前進行登記，每個課題均要登記。如果原有活動課題尚未結(jié)束，則不能注冊新課題。

4、QC小組的注銷----

停止活動持續(xù)半年的小組應(yīng)予以注銷。第二章QC小組的組建第二節(jié)QC小組組建程序與注冊登記第十八頁，共97頁。一、QC小組組長的職責(zé)

1、抓好QC小組的質(zhì)量教育，提高全體成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識。

2、制定小組活動計劃，按計劃、PDCA的程序組織好小組活動。

3、做好QC小組的日常管理工作。二、對QC小組組長的要求

1、是推行TQC的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強。

2、業(yè)務(wù)知識較豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平。

3、有一定的組織能力，善于團結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。第二章QC小組的組建第三節(jié)QC小組成員及對其要求第十九頁，共97頁。三、對QC小組成員的要求

QC小組成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的工人、技術(shù)人員、管理者，只要小組接受均可參加。對QC小組成員有以下要求：

1、根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長。

2、按時完成小組分配的各項任務(wù)。

3、應(yīng)成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中間力量，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進的問題，積極提出各種合理化建議。第二章QC小組的組建第三節(jié)QC小組成員及對其要求第二十頁，共97頁。第一節(jié)QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；

2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；

4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。第三章QC小組活動第二十一頁，共97頁。第二節(jié)QC小組活動的管理技術(shù)一、遵循PDCA循環(huán)--四個階段八個步驟找出所存在的問題分析產(chǎn)生問題的原因找出主要原因制訂對策按照制訂的對策實施檢查所取得的效果制訂鞏固措施防止問題再發(fā)生第三章QC小組活動P（Plan）:計劃階段D（Do）:執(zhí)行階段C（Check）:檢查階段A（Action）:處理階段第二十二頁，共97頁。1）循環(huán)前進，階梯上升PDCA循環(huán)的兩個特點：2）大環(huán)套小環(huán)APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC第三章QC小組活動第二節(jié)涉及的主要管理技術(shù)第二十三頁，共97頁。第二節(jié)涉及的主要管理技術(shù)2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個課題？為什么制定這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條為要因？所制定的每一條對策是否完成？有沒有達到預(yù)定的效果？等等，都要有客觀的證據(jù)來說明。第三章QC小組活動3、應(yīng)用統(tǒng)計方法：“老七種工具”：排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表等；“新七種工具”：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法等；一些簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖；其他：價值工程、正交試驗設(shè)計法。第二十四頁，共97頁。第三節(jié)

QC小組活動的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施9、制定鞏固措施8、檢查效果10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)未達到目標(biāo)達到PDCA問題解決型

自選目標(biāo)第三章QC小組活動第二十五頁，共97頁。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施9、制定鞏固措施8、檢查效果10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)未達到目標(biāo)達到PDCA問題解決型

指令目標(biāo)第三章QC小組活動第三節(jié)

QC小組活動的程序第二十六頁，共97頁。創(chuàng)新型課題1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策實施7、標(biāo)準(zhǔn)化6、確認(rèn)效果8、總結(jié)與今后打算目標(biāo)未達到目標(biāo)達到PDCA第三章QC小組活動第三節(jié)

QC小組活動的程序第二十七頁，共97頁。一、課題的來源1、指令性課題：由上級主管部門作為一項限期完成的任務(wù)，以指令形式下達。如技術(shù)攻關(guān)課題，新技術(shù)、新工藝、新材料推廣應(yīng)用，消除質(zhì)量通病的課題等。2、指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作、發(fā)展方向、方針目標(biāo)推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。3、自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)、工作特別是工程建設(shè)項目上，需要改進的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。第三章QC小組活動第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第二十八頁，共97頁。自選課題可從以下三個方面考慮：圍繞企業(yè)方針和質(zhì)量目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題落實企業(yè)方針目標(biāo)的項目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實中出現(xiàn)的關(guān)鍵點都屬于選題的內(nèi)容。

圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。

圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。

第三章QC小組活動第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第二十九頁，共97頁。二、選題范圍1、提高質(zhì)量方面的課題如：鋼骨混凝土柱施工質(zhì)量控制。2、減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題如：縮短蓋梁預(yù)制施工工期。3、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題如：大型空間鋼桁架安裝新工藝的探討。4、改善企業(yè)管理素質(zhì)和水平方面的課題如：推進三個體系整合運行效果。第三章QC小組活動第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十頁，共97頁。三、選題應(yīng)注意的幾個問題1、選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)小課題符合小、實、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合“力所能及、實事求是”的原則。小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強，大部分對策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。例：降低×××不合格率（小，適宜）；

×××創(chuàng)建魯班獎工程（大，不適宜）。第三章QC小組活動第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十一頁，共97頁。2、選題要具體明確，避免空調(diào)模糊第三章QC小組活動三、選題應(yīng)注意的幾個問題糾正兩種偏向:把課題名稱抽象化，并加上一頂“大帽子”；把所采取的主要對策貫以課題名稱。例:壓縮主體結(jié)構(gòu)工期。

例:

鼓足干勁、力爭上游，勇奪全國最佳；顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。例:

改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。要解決什么問題要解決的對象怎樣帶“大帽子”口號式手段目的第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十二頁，共97頁。3、選題要先易后難，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，比較快見到效益。4、選題要有依據(jù)，注意來源要解決實際問題，選擇和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。第三章QC小組活動三、選題應(yīng)注意的幾個問題第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十三頁，共97頁。陳述要簡潔、明了、充分，闡明選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。上級的方針/要求（客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么；業(yè)主/客戶對本部門有什么要求；實際達到的程度怎樣；實現(xiàn)上級或客戶要求的癥結(jié)是什么，差距有多大。

用數(shù)據(jù)把這些事實發(fā)達出來。第三章QC小組活動四、選題理由第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十四頁，共97頁。1、現(xiàn)場型課題主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。2、攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著。第三章QC小組活動五、課題類型第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十五頁，共97頁。3、管理型課題通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度和效果也相差很大。4、服務(wù)型課題通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益比較明顯。第三章QC小組活動五、課題類型第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十六頁，共97頁。5、創(chuàng)新型課題

QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此，無現(xiàn)狀可調(diào)查。為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)應(yīng)運用創(chuàng)新思維提出多種方案，并對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，選擇最佳方案，然后付諸實施。第三章QC小組活動五、課題類型第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十七頁，共97頁。六、選題常用的方法調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。第三章QC小組活動第四節(jié)QC小組活動程序(一)--課題選擇第三十八頁，共97頁。1、要把握問題的現(xiàn)狀；2、要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。第三章QC小組活動第五節(jié)QC小組活動程序(二)--現(xiàn)狀調(diào)查一、目的第三十九頁，共97頁。第三章QC小組活動第五節(jié)QC小組活動程序(二)--現(xiàn)狀調(diào)查二、應(yīng)注意的幾個問題1、用數(shù)據(jù)說話。

收集的數(shù)據(jù)要有客觀性；

收集的數(shù)據(jù)要有可比性；

收集的數(shù)據(jù)要有時間性。2、認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的主要問題。3、收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸請問題的實質(zhì)。第四十頁，共97頁。三、常用的方法分層法、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表等。第三章QC小組活動第五節(jié)QC小組活動程序(二)--現(xiàn)狀調(diào)查第四十一頁，共97頁。第三章QC小組活動第五節(jié)QC小組活動程序(二)--現(xiàn)狀調(diào)查四、常見的問題1、把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因?，F(xiàn)象：客觀存在，出現(xiàn)的質(zhì)量問題；原因：造成質(zhì)量問題產(chǎn)生的因素。2、直接對課題進行分析未做現(xiàn)狀調(diào)查，只對課題做一些文字分析，或談一些以往的經(jīng)驗。3、對取得的數(shù)據(jù)不進行分析對取得的數(shù)據(jù)沒有從不同的角度進行整理、分析。4、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單大多仍停留在“兩圖一表”。第四十二頁，共97頁。1、明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度。2、為檢驗活動效果提供依據(jù)。第三章QC小組活動第六節(jié)QC小組活動程序(三)--設(shè)定目標(biāo)一、目的第四十三頁，共97頁。1、除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。2、只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。3、選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。第三章QC小組活動第六節(jié)QC小組活動程序(三)--設(shè)定目標(biāo)二、設(shè)定目標(biāo)的時間第四十四頁，共97頁。1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)設(shè)定目標(biāo)必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應(yīng)。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。2、目標(biāo)數(shù)不宜過多一般以設(shè)定一個為宜，最多不超過兩個。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質(zhì)量問題，也是難于實現(xiàn)的。第三章QC小組活動第六節(jié)QC小組活動程序(三)--設(shè)定目標(biāo)三、基本要求第四十五頁，共97頁。3、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對設(shè)定的目標(biāo)要進行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實現(xiàn)的。4、目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化

設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進行效果對比的定性目標(biāo)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕?biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。第三章QC小組活動第六節(jié)QC小組活動程序(三)--設(shè)定目標(biāo)三、基本要求第四十六頁，共97頁。1、選題后不設(shè)目標(biāo)；2、目標(biāo)設(shè)定的時間有錯；3、目標(biāo)沒有量化；4、設(shè)定的目標(biāo)過多；5、設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分。四、常用的方法常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。第三章QC小組活動第六節(jié)QC小組活動程序(三)--設(shè)定目標(biāo)五、常見的問題第四十七頁，共97頁。是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。原因分析是在找出主要質(zhì)量問題后，針對問題進行的。第三章QC小組活動第七節(jié)QC小組活動程序(四)--原因分析一、目的第四十八頁，共97頁。1、分析原因要針對所存在的主要質(zhì)量問題進行不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。2、分析原因要全面要從各個方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。通常是按“5MIE”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。“5M1E”即：人（men）、機器（machine）、材料（material）、方法（method）、環(huán)境（enviroment）、測量（measure）。第三章QC小組活動第七節(jié)QC小組活動程序(四)--原因分析二、應(yīng)注意的幾個問題第四十九頁，共97頁。3、分析原因要徹底要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。分析原因一般展開到二至三層為宜。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達，解決問題便可以。第三章QC小組活動第七節(jié)QC小組活動程序(四)--原因分析二、應(yīng)注意的幾個問題第五十頁，共97頁。因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。三種方法的主要特點方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制第三章QC小組活動第七節(jié)QC小組活動程序(四)--原因分析三、常用的方法第五十一頁，共97頁。1、針對“課題”直接進行原因分析；2、原因分析不全面或分析方法不當(dāng)；3、原因分析工具選用不當(dāng)；4、繪制不規(guī)范：（1）分析原因不夠全面；（2）分析原因不徹底；（3）原因歸類不正確；（4）因果關(guān)系有錯；（5）標(biāo)準(zhǔn)不全。第三章QC小組活動第七節(jié)QC小組活動程序(四)--原因分析四、常見的問題第五十二頁，共97頁。抓住主要矛盾，把那些確實影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。第三章QC小組活動第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)一、目的第五十三頁，共97頁。1、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學(xué)的方法進行確認(rèn)，找出原因。2、把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。3、對末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進行篩選。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

第三章QC小組活動第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)二、要因確認(rèn)的步驟第五十四頁，共97頁。1、現(xiàn)場測試測量主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進行比較。例如，涉及機具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實物進行測試，以取得結(jié)果。2、現(xiàn)場驗證有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗，取得數(shù)據(jù)來證明其確實是要因。3、調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。第三章QC小組活動第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)三、要因確認(rèn)的主要方法第五十五頁，共97頁。第三章QC小組活動第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)四、要因確認(rèn)計劃表序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)人完成日期12盒模骨架抵抗變形能力差盒模骨架抗變形能力檢查1~3層共16處不合格預(yù)留洞口盒模骨架的變形情況無變形周申彬李茂斌2005.06.2913限位鋼筋設(shè)置不當(dāng)限位鋼筋固定盒模的效果檢查1~3層共16處不合格預(yù)留洞口的移位情況盒模無整體移位傾斜趙剛胡鵬2005.06.29序號末端因素驗證方法驗證情況負責(zé)人驗證時間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場調(diào)查鋼絞線進場按要求已進行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民2005.8.5非要因2測量方法不準(zhǔn)確現(xiàn)場調(diào)查張拉鋼絞線時，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測量有誤差崔兵2005.8.5要因不正確第五十六頁，共97頁。1、不要把要因確認(rèn)過程錯誤地認(rèn)為只是填一張表格；2、確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)對所分析問題的影響程度而定，而不是根據(jù)他是否容易解決來確定；3、末端因素要逐條確定，不能主觀篩選，也不能遺漏，以免把本來屬于主要原因的因素丟掉。第三章QC小組活動第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)五、應(yīng)注意的問題第五十七頁，共97頁。調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。第三章QC小組活動六、常用的方法第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)第五十八頁，共97頁。1、不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因；2、未對全部末端原因逐個確認(rèn)；3、確認(rèn)方法不當(dāng)，舉手表決法、“01”打分法、按重要度評分法等均不可?。?、不是依據(jù)某原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度大小，而是依據(jù)其是否容易解決來判斷要因；5、要因確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡單，分析不深入，確認(rèn)的論據(jù)不充分。第三章QC小組活動第八節(jié)QC小組活動程序(五)--要因確認(rèn)七、常見的問題第五十九頁，共97頁。1、提出對策運用頭腦風(fēng)暴法展開思維，從各個角度提出各種對策方案。（1）與主要原因相對應(yīng)的原則。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。（2）從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度提出各種對策方案。第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策一、具體步驟第六十頁，共97頁。2、確定對策對提出的每一項對策方案，要進行綜合分析評價，從而確定選用有效的對策。（1）有效性----能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因；（2）可行性----對策必須是可行的，例如：難度很大，自身不能實施的，就不能采用；（3）經(jīng)濟性----要充分考慮經(jīng)濟的承受能力，能降低成本、提高經(jīng)濟效益者優(yōu)先；（4）時間性----對策方案實施后，達不到合同工期要求的，則不可取。第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策一、具體步驟第六十一頁，共97頁。3、設(shè)定對策目標(biāo)（1）設(shè)定目標(biāo)必須與對策相對應(yīng)，不宜過多；（2）應(yīng)以確定主要原因時的判別標(biāo)準(zhǔn)，作為制訂對策時的目標(biāo)。（3）設(shè)定目標(biāo)要具體，盡可能量化，便于對實施結(jié)果進行檢查比較。（4）如果目標(biāo)值不能量化，要制定出可以檢查比較的目標(biāo)。第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策一、具體步驟第六十二頁，共97頁。4、制定對策措施對策與措施的關(guān)系：（1）對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性；（2）制定措施時，考慮得越周密、越具體，操作性越強，就越能更好地指導(dǎo)實施，從而保證對策方案的有效性。第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策一、具體步驟第六十三頁，共97頁。5、制訂對策表按“5W1H”的原則制訂對策表，做到對策清楚，目標(biāo)明確，責(zé)任落實。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負責(zé)人whatwhyhowwherewhenwho第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策一、具體步驟第六十四頁，共97頁。1、避免采用臨時性的應(yīng)急對策，不能徹底解決問題；2、盡量選擇能依靠小組自身的力量，小組成員自己動手能夠做到的對策。第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策二、應(yīng)注意的問題第六十五頁，共97頁。1、對策和措施混淆：（1）對策和措施合在一個欄目；（2）有對策而無措施，或有措施而無對策；（3）措施比較籠統(tǒng)，沒有具體的步驟，不利于實施。2、對策表欄目不完整：缺少“目標(biāo)”欄，沒有“責(zé)任人”，沒有“完成時間”。3、使用抽象的詞語：如“加強”、“提高”、“減少”等，要求含糊、不明確，不利于指導(dǎo)實施。第三章QC小組活動第九節(jié)QC小組活動程序(六)--制定對策三、制訂對策表常見的問題第六十六頁，共97頁。1、要按照“對策表”的要求逐一實施，必須做到一個對策、一個對策地實施，以顯示其針對性和邏輯性。2、實施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。3、實施過程中如遇到困難，無法繼續(xù)進行時，可修改對策和調(diào)整措施方案；4、在實施過程中，應(yīng)做好活動記錄，盡可能做到詳細。記錄內(nèi)容：每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的。5、每條對策實施完成后，要立即確定結(jié)果，評價實施效果。為此，要收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達到的“目標(biāo)”進行比較，明確對策的有效性。

第三章QC小組活動第十節(jié)QC小組活動程序(七)--對策實施應(yīng)注意的問題：第六十七頁，共97頁。1、把改進后所取得的數(shù)據(jù)與對策實施前的狀況進行對比，以確定活動或?qū)Σ邔嵤┑挠行浴：唵瘟斜?，把對策前后的?shù)據(jù)進行對比；畫排列圖進行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。2、把改進后所取得的數(shù)據(jù)與小組設(shè)定的目標(biāo)進行對比，以確定是否完成了小組活動的預(yù)定目標(biāo)。用柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)進行對比。3、效果檢查結(jié)果的處理：目標(biāo)達到，進入下一步驟----鞏固取得的成果；目標(biāo)未達到，重新分析原因----一輪小的PDCA循環(huán)。第三章QC小組活動第十一節(jié)QC小組活動程序(八)--效果檢查一、效果檢查的對比方法第六十八頁，共97頁。1、經(jīng)濟效益的計算只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3~6個月左右。實際效益=產(chǎn)生的效益－投入的費用。2、社會效益的確認(rèn)取得的技術(shù)效果和管理效果；第三方的質(zhì)量檢驗和評價；提高人的素質(zhì)。第三章QC小組活動第十一節(jié)QC小組活動程序(八)--效果檢查二、效益的計算確認(rèn)第六十九頁，共97頁。1、效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)。2、經(jīng)濟效益的計算方法不正確，或未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。3、不重視無形效果的評價。第三章QC小組活動第十一節(jié)QC小組活動程序(八)--效果檢查三、常見的問題第七十頁，共97頁。1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。

2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。

3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。第三章QC小組活動第十二節(jié)QC小組活動程序(九)--鞏固措施一、應(yīng)注意的問題第七十一頁，共97頁。1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并向企業(yè)主管部門報批。

這里說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度，可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書等。

2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作，是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法和制度。

3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

第三章QC小組活動第十二節(jié)QC小組活動程序(九)--鞏固措施二、鞏固措施應(yīng)從以下幾方面去制定第七十二頁，共97頁。1、不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，沒有將有效的改進措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

2、鞏固措施不具體明確，沒有涉及申報、審批過程以及正式發(fā)文推廣的具體情況；

3、未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤檢查，也沒有數(shù)據(jù)來反映小組的活動效果。

第三章QC小組活動第十二節(jié)QC小組活動程序(九)--鞏固措施三、常見的問題第七十三頁，共97頁。1、專業(yè)技術(shù)方面小組通過實踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會有所提高，包括：施工工藝改進、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問題。2、管理技術(shù)方面內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進行活動，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實--數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運用方面是否運用恰當(dāng)，正確無誤。第三章QC小組活動第十三節(jié)QC小組活動程序(十)

--總結(jié)及下一步打算一、總結(jié)第七十四頁，共97頁。3、小組綜合素質(zhì)方面小組綜合素質(zhì)方面，可通過自我評價，明確自身的進步，看到還需在哪些方面進一步努力。評價可以從以下幾方面進行：（1）質(zhì)量意識是否得到了提高；（2）問題意識，改進意識方面是否得到提高；（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；（5）團隊精神是否樹立和增強；（6）工作的干勁和熱情是否高漲；（7）開拓創(chuàng)新精神是否增強等。第三章QC小組活動第十三節(jié)QC小組活動程序(十)

--總結(jié)及下一步打算一、總結(jié)第七十五頁，共97頁。題目繼續(xù)上臺階，選擇新的課題。第三章QC小組活動第十三節(jié)QC小組活動程序(十)

--總結(jié)及下一步打算二、下一步打算第七十六頁，共97頁。QC常用的方法序號老QC七種工具新QC七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖正交試驗設(shè)計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注：1、表示特別有效表示有效；

2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、干特圖、雷達圖。程序方法第三章QC小組活動第七十七頁，共97頁。按科學(xué)程序活動的好處：1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)的方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。第三章QC小組活動第七十八頁，共97頁。第十四節(jié)QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育。2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃。3、提供開展活動的環(huán)境條件。4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)。5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法第三章QC小組活動第七十九頁，共97頁。QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標(biāo)，都要進行總結(jié)。對于達到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。第四章

QC小組活動成果第八十頁，共97頁。第一節(jié)QC小組活動成果報告活動成果類型：

1、有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果；

2、無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。第四章

QC小組活動成果第八十一頁，共97頁。成果報告整理的一般步驟：

1、小組開會，回顧活動的過程；

2、按小組分工整理原始記錄和資料；

3、選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告；

4、全體討論，補充修改。第四章

QC小組活動成果第一節(jié)QC小組活動成果報告第八十二頁，共97頁。成果報告書：

1、是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式；

2、由原始記錄整理出成果報告；

3、成果報告和我們的相冊一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。第四章

QC小組活動成果第一節(jié)QC小組活動成果報告第八十三頁，共97頁。整理成果報告要注意的問題：

1、嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)；

2、把活動中下的功夫、努力克服的困難、進行科學(xué)判斷的情況寫進去；

3、以圖、表、數(shù)據(jù)為主線，伴以少量文字說明；

4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；

5、可簡要介紹QC小組的組成情況、與課題相關(guān)的內(nèi)容。第四章

QC小組活動成果第一節(jié)QC小組活動成果報告第八十四頁，共97頁。第二節(jié)QC小組活動成果發(fā)表成果發(fā)表的作用：

1、交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；

2、鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；

3、現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；

4、評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；

5、提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。第四章

QC小組活動成果第八十五頁，共97頁。QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題：

1、確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；

2、發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；

3、發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；

4、發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；第四章

QC小組活動成果第二節(jié)QC小組活動成果發(fā)表第八十六頁，共97頁。組織好成果發(fā)表的注意事項：

1、發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；

2、掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；

3、成果發(fā)表后專家給予客觀講評；

4、領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；

5、有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流。第四章

QC小組活動成果第二節(jié)QC小組活動成果發(fā)表第八十七頁，共97頁。評審就是“評價”與“審核”。評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高。基本要求-----有利于調(diào)動積極性，有利于提高活動水平，有利于交流和啟發(fā)。第五章

成果評審與激勵第一節(jié)QC小組活動成果的評審第八十八頁，共97頁。評審原則：

1、從大處著眼，抓主要問題。全過程遵循P、D、C、A程序；用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷。

2、要客觀并有依據(jù)。評審時不要主觀、推論和猜測。

3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

4、不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組。第五章

成果評審與激勵第一節(jié)QC小組活動成果的評審第八十九頁，共97頁。評審標(biāo)準(zhǔn)：

1、QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（表1）。

2、QC小組活動成果發(fā)表評審表（表2）。評審方法：

1、企業(yè)內(nèi)部評審。

2、各級協(xié)會評審。第五章

成果評審與激勵第一節(jié)QC小組活動成果的評審第九十頁，共97頁。QC小組活動成果現(xiàn)場評審表序號評審項目評審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織7～151.要按有關(guān)規(guī)定進行小組登記和課題登記；52.小組活動時，小組成員的出勤情況；53.小組成員分擔(dān)組內(nèi)工作的情況。52活動情況與活動記錄20～401.活動過程需按QC小組活動程序進行；82.取得數(shù)據(jù)的各項原始記錄要妥善保管；83.活動記錄要完整、真實，并能反映活動的全過程；84.每一階段的活動能否按計劃完成；85.活動記錄的內(nèi)容與發(fā)