IT運(yùn)維工程師講師培訓(xùn)

IT運(yùn)維工程師講師培訓(xùn)第一頁，共12頁。交流目的:一、了解什么是IT運(yùn)維。二、了解什么是IT運(yùn)維工程師及IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力。三、與IT運(yùn)維工程師各項(xiàng)能力所匹配的課程四、IT運(yùn)維工程師培訓(xùn)課程的授課方法第二頁，共12頁。一、什么是IT運(yùn)維？

1、什么是IT?

InformationTechnology

2、IT解決的是什么問題？利用信息技術(shù)的現(xiàn)代化手段解政府、學(xué)校、工廠、企事業(yè)單位及其它各種類型組織的信息流傳遞、匯總、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用的問題。3、什么是運(yùn)維？顧名思義，運(yùn)維就是運(yùn)行維護(hù)，也就是指政府、學(xué)校、工廠、企事業(yè)單位及其它各種類型組織自有各類系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

第三頁，共12頁。

4、什么是IT運(yùn)維？IT運(yùn)維就是對(duì)各種類型的單位、組織為了各種信息流傳遞利用現(xiàn)代化信息技術(shù)而搭建的各種系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。

IT運(yùn)維是時(shí)下IT界最熱門的話題之一，隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)、各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維管理，這方面的知識(shí)積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步，對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

第四頁，共12頁。

所謂IT運(yùn)維管理,是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境(如軟、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

第五頁，共12頁。

二、什么是IT運(yùn)維工程師及IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力。

1、什么是IT運(yùn)維工程師?

2、IT運(yùn)維工程師日常工作的范疇和針對(duì)的對(duì)象？

3、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些知識(shí)儲(chǔ)備？

4、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力？第六頁，共12頁。

1、什么是IT運(yùn)維工程師?

IT運(yùn)維工程師就是指為企、事業(yè)單位或其它各種類型的單位、組織正常業(yè)務(wù)需求所搭建的各類軟、硬件系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持的專業(yè)技術(shù)人員的統(tǒng)稱。

第七頁，共12頁。

2、IT運(yùn)維工程師日常工作的范疇和針對(duì)的對(duì)象？

工作的范疇：

.研究、掌握各種IT設(shè)備和各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理、實(shí)現(xiàn)方式、性能標(biāo)準(zhǔn)、常見故障，并總結(jié)制定出使用規(guī)范以及維修維護(hù)規(guī)范。

.根據(jù)相關(guān)使用規(guī)范、維修維護(hù)規(guī)范解決所有IT設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的各類實(shí)際問題。保證信息流正常傳遞。針對(duì)的對(duì)象：

.各種類型的IT設(shè)備。.各種基于IT設(shè)備運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)。

.各種使用IT設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的人。

第八頁，共12頁。

3、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些知識(shí)

儲(chǔ)備？.計(jì)算機(jī)硬件知識(shí).計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用知識(shí).網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理知識(shí).項(xiàng)目管理知識(shí).系統(tǒng)集成知識(shí).心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

第九頁，共12頁。

4、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力？

.良好的溝通能力.良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì).良好的邏輯思維能力.良好的技術(shù)能力和動(dòng)手能力.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力.良好的項(xiàng)目管理能力.不斷自我提高、自我更新的能力

第十頁，共12頁。

三、與IT運(yùn)維工程師各項(xiàng)能力所匹配的課程

.良好的溝通能力《人際關(guān)系和職場溝通》.良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì)《服務(wù)意識(shí)的核心—換位思考》.良好的邏輯思維能力《離散數(shù)學(xué)》、《高等數(shù)學(xué)》、《概率論》、

《數(shù)字邏輯》等數(shù)學(xué)課程.良好的技術(shù)能力和動(dòng)手能力《IT運(yùn)維工程師培訓(xùn)》、《各種實(shí)操培訓(xùn)》.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力《高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理》、《團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練》.良好的項(xiàng)目管