組織文化管理心理學(xué)

組織文化管理心理學(xué)組織文化管理心理學(xué)第1頁18–2一、什么是組織文化？1、G·Moorhead

幫助組員了解什么行為能夠接收，什么行為不可能接收。2、馬金打交道方式觀念性行為準(zhǔn)則價(jià)值觀管理哲學(xué)游戲規(guī)則組織風(fēng)氣組織文化管理心理學(xué)第2頁18–3一、什么是組織文化？(續(xù))主文化表達(dá)是一個(gè)關(guān)鍵價(jià)值觀，它為組織中絕大多數(shù)組員所認(rèn)可和共享。

亞文化通常在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來，反應(yīng)了其中一些組員所面臨共同問題、情境和經(jīng)歷。

組織文化管理心理學(xué)第3頁18–4一、什么是組織文化？(續(xù))關(guān)鍵價(jià)值觀組織中絕大多數(shù)組員所認(rèn)可和共享主文化強(qiáng)文化組織關(guān)鍵價(jià)值觀得到強(qiáng)烈而廣泛認(rèn)同

組織文化管理心理學(xué)第4頁18–5一、什么是組織文化？(續(xù))文化與正規(guī)化強(qiáng)文化會(huì)提升行為一致性，強(qiáng)勢(shì)組織文化能夠飾演正規(guī)化替換物。組織文化與民族文化民族文化比組織文化對(duì)員工影響更大.跨國企業(yè)在員工選拔過程中，尋覓并雇用那些與組織主文化相匹配員工.組織文化管理心理學(xué)第5頁18–6制度化：文化前奏制度化有了制度化，組織就有了自己生命力，獨(dú)立于組織創(chuàng)建者和任何組織組員之外

組織文化管理心理學(xué)第6頁18–7二、組織文化基礎(chǔ)特征歷史積淀異質(zhì)性符號(hào)為象征：口號(hào)、標(biāo)志、圖形組織文化管理心理學(xué)第7頁18–8二、組織文化基礎(chǔ)特征：年文化組織文化管理心理學(xué)第8頁18–9

三、文化組成

1）霍夫斯泰德：最外層符號(hào)次外層英雄內(nèi)層儀式層關(guān)鍵層價(jià)值2）共同假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人文化價(jià)值共同行為文化象征：大M標(biāo)志3）孫本文物質(zhì)文化精神文化社會(huì)文化：民俗知能文化：科學(xué)技術(shù)組織文化管理心理學(xué)第9頁18–10四、組織文化類型（一）桑奈爾菲爾德劃分（二）霍夫斯泰德劃分（三）奎因劃分組織文化管理心理學(xué)第10頁18–11（一）桑奈爾菲爾德劃分1、學(xué)院型：知識(shí)、新工作刺激，成就感2、俱樂部型：忠誠，黑社會(huì)3、棒球隊(duì)型：冒險(xiǎn)、創(chuàng)新，績(jī)效型4、堡壘型：生存組織文化管理心理學(xué)第11頁18–12（二）霍夫斯泰德劃分權(quán)力距離一個(gè)國家人民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)接納和認(rèn)可程度。組織文化管理心理學(xué)第12頁18–13霍夫斯塔德評(píng)定文化構(gòu)架(續(xù))個(gè)人主義一個(gè)國家人民喜歡以個(gè)體為單元活動(dòng)、而不是成為群體組員進(jìn)行活動(dòng)程度。集體主義集體主義則與個(gè)人主義相反，它等同于低個(gè)人主義。組織文化管理心理學(xué)第13頁18–14霍夫斯塔德評(píng)定文化構(gòu)架(續(xù))生活數(shù)量大家看重主動(dòng)進(jìn)取、金錢及物質(zhì)取得與擁有、競(jìng)爭(zhēng)程度。生活質(zhì)量大家重視關(guān)系、并對(duì)他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心程度。組織文化管理心理學(xué)第14頁18–15霍夫斯塔德評(píng)定文化構(gòu)架(續(xù))不確定性躲避一個(gè)國家人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境程度。組織文化管理心理學(xué)第15頁18–16霍夫斯塔德評(píng)定文化構(gòu)架(續(xù))長久取向生活在長久取向文化中大家，總是想到未來，而且看重節(jié)儉與持久。短期取向短期取向大家看重是過去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)尊重以及社會(huì)義務(wù)推行。組織文化管理心理學(xué)第16頁18–17組織文化管理心理學(xué)第17頁18–18（三）奎因劃分

1、官僚文化：制度化、正規(guī)化、程序化、等級(jí)化2、氏族文化；忠誠、承諾、團(tuán)體3、企業(yè)家文化：冒險(xiǎn)、創(chuàng)造力、機(jī)會(huì)主義、快速反應(yīng)4、市場(chǎng)文化：結(jié)果組織文化管理心理學(xué)第18頁18–19五、組織文化做什么？文化功效:起著劃清界限作用.表示了組織組員對(duì)組織一個(gè)認(rèn)同感.使組織組員不但關(guān)心自我利益，還支持更大范圍一些東西.增強(qiáng)了社會(huì)系統(tǒng)穩(wěn)定性.組織文化管理心理學(xué)第19頁18–20五、組織文化做什么？文化成為一個(gè)束縛:變革障礙

多樣化障礙

吞并和收購障礙

組織文化管理心理學(xué)第20頁18–21六、保持組織文化活力甄選

試圖確保員工與組織相匹配.為求職者提供了一些相關(guān)組織信息.最高管理層

高層管理者經(jīng)過自己舉止言行建立起規(guī)范，并將其滲透到組織當(dāng)中.社會(huì)化

幫助新員工適應(yīng)組織文化過程.組織文化管理心理學(xué)第21頁18–22七、社會(huì)化過程階段原有狀態(tài)包含新組員進(jìn)入組織之前全部學(xué)習(xí)活動(dòng)

碰撞階段新組員看到了組織真實(shí)面貌，并可能面對(duì)著個(gè)人期望與真實(shí)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)問題。

調(diào)整階段新組員掌握了工作所需技能，成功完成了自己新角色，而且調(diào)整自己以適應(yīng)工作群體價(jià)值觀和規(guī)范組織文化管理心理學(xué)第22頁18–23八、社會(huì)化模型

EXHIBIT18-2組織文化管理心理學(xué)第23頁18–24九、入門社會(huì)化各種方法正式與非正式個(gè)體和集體固定和可變序列和隨機(jī)授權(quán)和強(qiáng)制EXHIBIT18-3組織文化管理心理學(xué)第24頁18–25十、文化是怎樣形成

EXHIBIT18-4組織文化管理心理學(xué)第25頁18–26十一、員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化

小說儀式物質(zhì)象征語言組織文化管理心理學(xué)第26頁18–27十二、創(chuàng)建道德組織文化高道德標(biāo)準(zhǔn)組織文化特征風(fēng)險(xiǎn)容忍度高中低水平進(jìn)取性看重結(jié)果同時(shí)也重視伎倆創(chuàng)建道德組織文化描施成為一個(gè)有形角色榜樣

.表示道德期望

.進(jìn)行道德培訓(xùn)

.明確地獎(jiǎng)勵(lì)道德活動(dòng)與處罰非道德活動(dòng)

.組織文化管理心理學(xué)第27頁18–28十三、建設(shè)回應(yīng)用戶文化回應(yīng)用戶文化關(guān)鍵變量員工本身類型。低正規(guī)化。低正規(guī)化深入擴(kuò)展與延伸——廣泛使用授權(quán)。良好傾聽技能。角色清楚。在回應(yīng)用戶文化中，員工普遍表現(xiàn)出組織公民行為。組織文化管理心理學(xué)第28頁18–29十三、建設(shè)回應(yīng)用戶文化管理活動(dòng):聘用那些服務(wù)取向員工，這些員工人格特點(diǎn)和態(tài)度與高度服務(wù)取向相一致.培訓(xùn)與社會(huì)化員工用戶中心觀念.組織結(jié)構(gòu)需要給員工更多控制權(quán).給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)日常決議.組織文化管理心理學(xué)第29頁18–30十三、建設(shè)回應(yīng)用戶文化管理活動(dòng)(續(xù)):領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過言行舉止來傳遞組織文化.基于行為績(jī)效評(píng)定與用戶服務(wù)提升相符相承.假如管理層希望員工提供良好服務(wù)，就需要獎(jiǎng)勵(lì)這種良好服務(wù).組織文化管理心理學(xué)第30頁18–31十四、組織文化怎樣影響到員工績(jī)效與工作滿意度

EXHIBIT18-7組織文化管理心理學(xué)第31頁18–32十五、心理契約1962年：不成文契約，事先約定好、內(nèi)隱、沒說出來，各自對(duì)對(duì)方所懷有各種期望。如婚姻組織文化管理心理學(xué)第32頁18–33心理契約類型交易型：鐘點(diǎn)工變動(dòng)型：暫時(shí)代理平衡型：長久工關(guān)系型：家族企業(yè)中員工組織文化管理心理學(xué)第33頁18–34十六、組織承諾貝克：個(gè)人對(duì)組織一個(gè)必定性內(nèi)心傾向，對(duì)組織感情依附和參加該組織相對(duì)程度Allen情感承諾：持久性連續(xù)承諾：一旦離開將失去有價(jià)值如獎(jiǎng)金等規(guī)范承諾：道德組織文化管理心理學(xué)第34頁18–35十七、組織文化維度組織文化管理心理學(xué)第35頁18–36

第二個(gè)別組織文化設(shè)計(jì)CIS組織文化管理心理學(xué)第36頁18–37CIS（CI）Corporateidentifysystem：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)”。corporateidentifysystem企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)指證實(shí)、身份、同一性CIS英文全稱是corporateidentifysystem組織文化管理心理學(xué)第37頁18–38CIS由三方面要素組成組織文化管理心理學(xué)第38頁18–39一、MI1、MI內(nèi)容組織愿景組織價(jià)值觀組織使命組織精神組織文化管理心理學(xué)第39頁18–40企業(yè)使命：為用戶提供舒適產(chǎn)品為大家?guī)砻篮酶惺芷髽I(yè)愿景：成為世界著名品牌成就康奈百年基業(yè)企業(yè)精神：事事超前勇于領(lǐng)先穩(wěn)健務(wù)實(shí)步步精彩關(guān)鍵價(jià)值觀：品牌領(lǐng)先用戶至上崇尚知識(shí)人本友好精誠精業(yè)舒適時(shí)尚

組織文化管理心理學(xué)第40頁18–41臺(tái)州醫(yī)院醫(yī)院宗旨

貢獻(xiàn)社會(huì)．服務(wù)人民．實(shí)現(xiàn)自我．報(bào)效中華醫(yī)院精神

仁心仁術(shù)．明禮誠信．敬業(yè)貢獻(xiàn)．變革發(fā)展咱們目標(biāo)

中國一流當(dāng)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)咱們價(jià)值觀

1．以病人為中心

2．視質(zhì)量為生命

3．科技興院

4．視改革為醫(yī)院發(fā)展機(jī)遇

5．永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定誠信

6．追求完美，痛恨官僚作風(fēng)

7．以無邊界方式工作

8．強(qiáng)大團(tuán)體建設(shè)是咱們成功確保

9．與同行．社會(huì)．自然友好共處

10．為職員提供優(yōu)美工作環(huán)境．富有競(jìng)爭(zhēng)力福利酬勞和更大個(gè)人發(fā)展空間組織文化管理心理學(xué)第41頁18–422、MI內(nèi)容從何處來

民族文化外來文化組織傳統(tǒng)個(gè)人文化區(qū)域文化

三教九流：儒、佛、道儒、道、陰陽、法、名、墨、縱橫、雜、農(nóng)。時(shí)間就是金錢不怕風(fēng)險(xiǎn)、用戶至上、追求卓越、尊重個(gè)人、崇尚個(gè)人同仁堂

:1669年由樂氏創(chuàng)建,“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”

長安汽車企業(yè)：上下同欲者勝松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國之精神光明正大之精神團(tuán)結(jié)一致之精神奮發(fā)向上之精神禮貌謙讓之精神改革發(fā)展之精神服務(wù)貢獻(xiàn)之精神浙商：四千精神到五首歌溫商：三板（白天當(dāng)老板，晚上睡地板，黃昏看黑板）愛是零追求：醫(yī)患接觸—零距離、診療操作—零差錯(cuò)醫(yī)患關(guān)系—零投訴，病人隱私—零暴露流行語三綱五?；颊邽閱T工之綱員工為領(lǐng)導(dǎo)之綱領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院之綱白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板組織文化管理心理學(xué)第42頁18–43四千精神到五首歌“四千”精神“五首歌”精神國歌《國際歌》《西游記》《好漢歌》《我中國心》前進(jìn)前進(jìn)再前進(jìn)千言萬語、千山萬水、千辛萬苦、千方百計(jì)。不靠救世主全靠咱們自己救自己敢問路在何方該出手時(shí)就出手強(qiáng)企報(bào)國，為振興民族經(jīng)濟(jì)不懈奮斗組織文化管理心理學(xué)第43頁18–44流行語

“檢驗(yàn)細(xì)心治療精心解釋耐心聽取意見虛心讓病人放心“誠信守時(shí)耐心細(xì)致操作輕巧關(guān)愛傷員珍惜組織聽到有我責(zé)任看到有我責(zé)任想到更是我責(zé)任醫(yī)者三種境界用手-醫(yī)匠式服務(wù)用腦-教授式服務(wù)專心-大師級(jí)-服務(wù)以最深了解，貼心服務(wù)，大海般寬容善待患者每人、天天、每事盡心、盡力、盡職組織文化管理心理學(xué)第44頁18–453、MI內(nèi)容怎樣組織：1）企業(yè)名稱法

拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法莊吉廣告主題詞莊重一身、吉祥一生瑞新集團(tuán)“瑞玉至信、新程跨越”榮光集團(tuán)“榮氣天成、光芒礪顯”

民悅電器“守信于民、普天同悅”高邦：高質(zhì)建業(yè)、名牌興邦德力西：德報(bào)人類、力創(chuàng)未來、趕超西方正泰泰然形象，來自正直品格人民電器集團(tuán)P=people

人民、用戶、為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值；E=exploring探索、創(chuàng)新、探索不止、創(chuàng)新永恒；O=opportunity機(jī)會(huì)、機(jī)遇、時(shí)時(shí)捕捉機(jī)會(huì)、人人擁有機(jī)會(huì)；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning

學(xué)習(xí)、共享、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；E=expectancy期望、愿景、建設(shè)共同愿景、為理想而奮斗。組織文化管理心理學(xué)第45頁18–46名稱整體運(yùn)使用方法前面中間后排報(bào)喜鳥：“報(bào)喜鳥，喜報(bào)千萬家”奧康：“穿奧康走四方”，“當(dāng)奧康人、講奧康話、做奧康事”康奈廣告語是擁有康奈、舒適自在瑞明：鑄造瑞明品牌、超越用戶要求環(huán)宇廣告語：科技環(huán)宇，推進(jìn)電力當(dāng)代化吉爾達(dá)：“一心一意吉爾達(dá)”組織文化管理心理學(xué)第46頁18–472）對(duì)仗法“有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；

無德有才，限制使用，無德無才，不可留用”奧康抬起頭誠信做人埋下頭認(rèn)真做事康奈揚(yáng)長避短，以長補(bǔ)短；活用人才，用活人才；良精去掉浮躁，做好細(xì)節(jié)瑞立集團(tuán)上帝創(chuàng)造女人，金帝裝飾女人金帝鞋業(yè)跟著用戶走，永遠(yuǎn)是朋友環(huán)宇效率勝于規(guī)模、信譽(yù)高于利潤溫州鵬程組織文化管理心理學(xué)第47頁18–48前面中間后面巨一集團(tuán)“六和”思想：①身和同?、诳诤蜔o爭(zhēng)③意和同悅④見和同解⑤力和同均⑥心和同協(xié)；華峰集團(tuán)“四個(gè)共同”：共同目標(biāo)、共同創(chuàng)業(yè)、共同利益、共同發(fā)展；泰昌集團(tuán)口號(hào)：專心制造、專心服務(wù)紅黃藍(lán)方針：

全心引導(dǎo)童裝時(shí)尚，傾心制造一流產(chǎn)品，一心服務(wù)全球用戶，專心推進(jìn)醫(yī)院集團(tuán)進(jìn)步，真心貢獻(xiàn)兒童事業(yè)

瑞立集團(tuán)經(jīng)營理念：思緒決定出路，戰(zhàn)略成就未來，細(xì)節(jié)決定成敗

泰昌集團(tuán)企業(yè)哲學(xué)：理論創(chuàng)新拓思緒、技術(shù)創(chuàng)新爭(zhēng)領(lǐng)先，產(chǎn)品創(chuàng)新贏市場(chǎng)，管理創(chuàng)新得效益。

康奈營銷理念：只有口碑好才能市場(chǎng)好；康奈品牌理念：產(chǎn)品加人品創(chuàng)牌爭(zhēng)前排

瑞立集團(tuán)市場(chǎng)理念：大市場(chǎng)大老板，小市場(chǎng)小老板，沒市場(chǎng)要破產(chǎn)瑞立集團(tuán)質(zhì)量理念：信譽(yù)在我心中，質(zhì)量在我手中。高邦人才建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合，使用與提升相結(jié)合，水平與業(yè)績(jī)相結(jié)合。正泰“環(huán)境舒心、態(tài)度誠心、服務(wù)熱心、質(zhì)量放心、辦事稱心”“五心級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)良精集團(tuán)：高期望來牽引自己、高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、挑戰(zhàn)性來激勵(lì)自己3）、排比法組織文化管理心理學(xué)第48頁18–494）字?jǐn)?shù)法單字雙字三字四字東藝人當(dāng)謹(jǐn)奉［和、信、德］之古訓(xùn)躬守八個(gè)字：誠、信、勤、敏、謙、學(xué)、艱、毅。

高邦職業(yè)觀：惜緣、知責(zé)、進(jìn)?。磺f吉理念是敬業(yè)、諧美、向上；紅蜻蜓“天性、理性、韌性；財(cái)商、智商、情商；夢(mèng)想、理想、思想”報(bào)喜鳥關(guān)鍵價(jià)值觀是三惟：惟人-----認(rèn)識(shí)人、了解人、尊重人，惟實(shí)-----務(wù)實(shí)、老實(shí)，惟新-----永恒創(chuàng)新；奧康格言：言必信，行必果；瑞明關(guān)鍵理念：先做人，再做事；民悅電器三君子：梅之髓——潛心磨礪鑄輝煌，

蘭之韻——一直如一香幽遠(yuǎn)，竹之范——及凌云處仍虛心。巨一集團(tuán)：巨為蒼群、

有容乃大、一則當(dāng)先、

馳騁千里；大自然鋼板有限企業(yè)：自強(qiáng)不息、厚德載物；溫州市五星銅材有限企業(yè)：敏銳嗅覺，不停進(jìn)取，群體努力，不屈不撓；四字以上金帝企業(yè)經(jīng)營理念“追根究底做好品質(zhì)，止于至善服務(wù)客戶”。德力西人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競(jìng)發(fā)，任群英爭(zhēng)先；組織文化管理心理學(xué)第49頁18–50二、BI

“組織手”對(duì)內(nèi)行為對(duì)外行為干部教育員工教育：服務(wù)態(tài)度接待技巧作業(yè)精神生活福利工作環(huán)境內(nèi)部營緒廢棄物處理科學(xué)研究市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系促銷活動(dòng)流通對(duì)策代理商對(duì)策股市對(duì)策金融業(yè)對(duì)策公益性活動(dòng)文化性活動(dòng)……組織文化管理心理學(xué)第50頁18–51組織文化管理心理學(xué)第51頁18–52組織文化管理心理學(xué)第52頁18–53組織文化管理心理學(xué)第53頁18–54組織文化管理心理學(xué)第54頁18–55組織文化管理心理學(xué)第55頁18–56組織文化管理心理學(xué)第56頁18–57組織文化管理心理學(xué)第57頁18–58組織文化管理心理學(xué)第58頁18–59笑微笑時(shí)牙齒露出6顆到8顆，是“奧運(yùn)微笑”標(biāo)準(zhǔn)。每人咬著一根筷子練習(xí)，一節(jié)課下來嘴都麻了。組織文化管理心理學(xué)第59頁18–60坐組織文化管理心理學(xué)第60頁18–61站每人將一本書放在頭頂，往往一站就是一個(gè)小時(shí)，書不能掉下來組織文化管理心理學(xué)第61頁18–62蹲這是最累項(xiàng)目，有禮儀小姐蹲得時(shí)間久了，兩腿麻木，休息時(shí)都站不起來了。組織文化管理心理學(xué)第62頁18–63走組織文化管理心理學(xué)第63頁18–64

握

握手時(shí)，面部要保持微笑，注視對(duì)方，身體前傾45°。一天練下來，雙方握得手疼。組織文化管理心理學(xué)第64頁18–65

VI應(yīng)用要素名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案宣傳口號(hào)、口號(hào)吉祥物基本要素事務(wù)用具辦公設(shè)備室內(nèi)裝潢建筑外觀標(biāo)牌旗幟產(chǎn)品-品牌形象廣告媒介衣飾裝飾交通工具其它消費(fèi)大眾認(rèn)同