學科館員教師協(xié)同知識服務(wù)模式的構(gòu)建與實施研究

學科館員教師協(xié)同知識服務(wù)模式的構(gòu)建與實施研究

1引言大英圖書館館長LynneBrindley在談到英國學術(shù)研究出版趨勢時宣稱：“到2020年，英國的研究著作40%將以電子形式出版，50%將以印刷和電子兩種形式同時出版，僅有10%的出版物純粹以印刷形式出版”[1]。高校教師、學生以及科研人員在從事科研活動時，已習慣將數(shù)字資源作為首選資源。作為電子資源的集中地——高校圖書館，一直充當“管理知識”的職能部門。如何整合各種隱性的和顯性的學科知識資源，開辟新的學科知識服務(wù)模式并建立起新的知識服務(wù)運行機制，以便滿足用戶的學習、科研需求，將是廣大高校圖書館迫切需要解決的問題。美國科羅拉多州圖書館LRS中心主任Lance博士和他的同事在近幾年的研究試驗中發(fā)現(xiàn)：館員與教師的課程協(xié)作越多，學生成績提高幅度越大；同時在圖書館各種資源相同的情況下，館員水平越高，圖書館資源的利用也越充分，這就是著名的“科羅拉多州試驗”。Lance博士現(xiàn)已在美國6個州進行了類似實驗[2]，一系列實驗結(jié)果都顯示出館員與學生的學習分數(shù)之間存在正相關(guān)關(guān)系。這表明館員的作用絕不僅僅局限于圖書館這個建筑物中。美國Riverdale學校的教師與館員建立伙伴關(guān)系，發(fā)現(xiàn)在教學中已離不開館員幫助，教師Carole說：“館員的參與令課堂發(fā)生巨大變化，她為我提供更多資料，讓每個單元的教學內(nèi)容都多姿多彩，現(xiàn)在我和學生使用圖書館的次數(shù)越來越多，目的性也越來越強”[3]。學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式將學科館員與教師等人力資源整合起來，通過協(xié)同工作平臺為用戶提供全新的學科知識服務(wù)，能夠解決傳統(tǒng)信息服務(wù)模式主動性不夠、針對性不夠強等問題。本文就協(xié)同學科知識服務(wù)的概念、學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式的構(gòu)建與實施以及需要注意的問題進行探討，試圖為學科知識服務(wù)需找一條新的路徑。2協(xié)同學科知識服務(wù)著名的知識管理專家T.H.Davenport和L.Prusak認為，知識服務(wù)就是如何最大限度地調(diào)用組織或個人本來已經(jīng)擁有，但可能不被覺察甚至徹底遺忘的知識資源，通過對用戶的知識需要和課題環(huán)境的分析，將信息析取、重組、創(chuàng)新、集成的知識提煉過程，有針對性地解決用戶問題的高級階段信息服務(wù)[4]。2006年ACRL出版《協(xié)作勢在必行——館員和教師在信息世界中共同工作》，該書專為館員—教師協(xié)作而寫，指出它不僅存在于當今社會，也必將存在于未來社會。著者認為“館員—教師協(xié)作式教學”定會成為高等教育的下一個巨大轉(zhuǎn)折點，并認為館員具有協(xié)作的天資，是教師的理想合作伙伴[5]。Winer和Ray在文章中這樣描述協(xié)作(collaboration)：“為達到某種結(jié)果，兩者或兩者以上的組織或個人更傾向于共同完成而非獨自進行的活動，在活動中彼此關(guān)系明確，互惠互利”[6]。圖1學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式我們認為：協(xié)同學科知識服務(wù)是指為了提高學科知識服務(wù)的效率與質(zhì)量，學科館員與專業(yè)教師協(xié)同工作，以圖書館用戶細分為前提，以學科分類知識的搜集、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和學科環(huán)境，直接融入用戶解決問題的過程中，提供能夠支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。高校教師與學科館員的合作方式主要有：開發(fā)教輔信息系統(tǒng)、建立學科館員制度、發(fā)布教師學術(shù)資源、開展教師導(dǎo)讀工作等[7]。3學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式的構(gòu)建學科館員制度是高校圖書館根據(jù)館員的知識背景和實際能力，與對口院系建立密切聯(lián)系，有針對性地主動為用戶利用圖書館提供幫助，解除他們在利用學科知識資源過程中的疑問和困難，為其項目研究提供深層次的學科知識服務(wù)。教師負責制是高校圖書館學科資源建設(shè)和學科知識服務(wù)的主要方式。學科館員和教師協(xié)同合作，共同參與學科知識資源的建設(shè)、開發(fā)和利用，一起負責數(shù)字環(huán)境下和實體環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)等，以便提高圖書館學科知識服務(wù)的質(zhì)量。將兩者結(jié)合起來的學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式能夠最大限度地利用發(fā)揮隱性學科知識和顯性學科知識的效率，滿足高校教師、學生以及科研人員的教學、科研的需求，是一種較為理想的學科知識服務(wù)模式。學科館員和專業(yè)教師的協(xié)作是學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式的基礎(chǔ)，如何建立一支和睦、高效的協(xié)作團隊是極為關(guān)鍵的。這種協(xié)作是以共同的目標、愿景(Vision)、相互信任和相互尊重的氛圍為基礎(chǔ)的。學科館員和專業(yè)教師的地位是平等的，團隊成員是互補的，要走出自己的專業(yè)王國，與他人分享自己的經(jīng)驗和知識。此外，學科館員和專業(yè)教師要職責分明，合作并不抹殺分工，同時要敢于承擔責任，不能相互推諉指責。DickRaspa&Daneward指出協(xié)作需要五要素(FivePsofcollaboration)：熱情(Passion)、堅持(Persistence)、樂趣(Playfulness)、計劃(Project)和提高(Promotion)[8]。學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式主要由三個部分組成：學科門戶網(wǎng)站、信息共享空間以及虛擬專家團隊，見圖1。用戶通過學科知識門戶或者信息共享空間獲取圖書館的學科知識服務(wù)；當用戶在利用學科知識過程中遇到問題時，可以通過學科門戶網(wǎng)站或者信息共享空間向虛擬專家團隊咨詢；虛擬專家團隊由專業(yè)教師與學科館員組成，負責用戶的咨詢、學科知識資源的組織、建設(shè)、開發(fā)、利用與管理。(1)學科門戶網(wǎng)站。學科門戶網(wǎng)站是數(shù)字環(huán)境下學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式的工作平臺。學科館員與專業(yè)教師協(xié)同工作，將各種隱性的和顯性的學科知識資源整合起來，挖掘整理各種館藏資源，開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，將學科知識導(dǎo)航、學科研究和專題文獻、學科咨詢頻道等集成為高效有序的資源共享網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)化的學科知識服務(wù)，滿足不同學科用戶的學習、科研需求。學科門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)主要可分為兩類[9]：①學科專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)門戶。主要是學科館員和專業(yè)教師合作建立不同的學科網(wǎng)站，定期、動態(tài)提供各學科專業(yè)信息的最新情況、組織開展專門的學科資源評價，為不同學科用戶提供及時、易接收的專業(yè)信息獲取途徑。②學科專輯式網(wǎng)絡(luò)資源。主要針對網(wǎng)上資源提供學科分類和專業(yè)化搜索渠道，或按照不同學科專業(yè)的具體方向自行組織和細化數(shù)字資源，建立“知識導(dǎo)航”，為用戶尋求和利用特定主題和形式的知識提供準確合理的“知識地圖”。如在教師自愿的前提下，可以把教師的課件分門別類地放到學科門戶網(wǎng)站的“課件點播”欄目上。目前，很多高校圖書館都建立了重點學科導(dǎo)航庫，如清華大學、北京大學等都建立了本校學科特色的導(dǎo)航庫，為該學科的科研人員和用戶大大節(jié)約了查找資料的時間。大多數(shù)高校圖書館針對本校的教學特點開發(fā)了學科知識服務(wù)系統(tǒng)，主要功能包括[5]：教師直接向圖書館推薦購買課程教參書；教師、學生在線閱讀或下載電子版教材與教學參考書等。同時，專業(yè)教師和學科館員還可以根據(jù)本校的具體情況，開展基于調(diào)查的學習(Inquiry-BasedLearning)、基于問題的學習(Problem-BasedLearning)和基于研究的學習(Research-BasedLearning)等活動來豐富學科知識服務(wù)的途徑。(2)信息共享空間。信息共享空間是數(shù)字化環(huán)境和實體環(huán)境下學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)的工作平臺之一。信息共享空間（InformationCommons，簡稱IC）是一個從國外引進的概念。IC理論與實踐的倡導(dǎo)者DonaldBeagle在1999年將信息共享空間描述為：“為整合的數(shù)字環(huán)境而設(shè)計的專門組織空間與服務(wù)傳遞模式”[10]。信息共享體現(xiàn)了圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式向用戶知識管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)可以用信息共享空間的形式來實現(xiàn)，信息共享空間可以是物理的也可以是虛擬的。物理上的學科信息共享空間可以在現(xiàn)有的高校圖書館空間中劃分個人學習空間或者團隊學習空間來實現(xiàn)。虛擬學科信息共享空間可以通過BBS、E-Learning等網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)。如：為用戶建立自主學習的E-Learning平臺，發(fā)布各種電子資源的使用指南等學習課件、技術(shù)報告、課堂筆記、試題等，用戶可根據(jù)專業(yè)背景和興趣選擇學習內(nèi)容。另外，還可將用于對知識服務(wù)用戶信息技能、信息素養(yǎng)等方面培訓的知識內(nèi)容置于該平臺中，以便知識服務(wù)用戶整體水平的提高，有利于其更好地理解和利用知識服務(wù)，從而更快地提高知識服務(wù)的質(zhì)量和水平。(3)虛擬專家團隊。教師與學科館員協(xié)同合作，負責搜集、整理學科知識服務(wù)中的問題，能夠回復(fù)的直接由教師和學科館員共同回答這些問題，其途徑可以是E-mail、在線聊天系統(tǒng)、專題論壇等。但是，由于各學科專業(yè)知識背景的不同，用戶所需信息呈多樣化、復(fù)雜化趨勢，因此僅僅依靠學科館員和專業(yè)教師可能難以滿足用戶需求。學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式要求高校圖書館與其他部門、院系或其他圖書館合作，組成虛擬專家服務(wù)團隊。虛擬團隊主要從事高知識含量的工作，其成員必須由有相當高專業(yè)知識水平的專家組成，可能是跨地理位置、跨專業(yè)和跨職能部門的，他們之間必須能夠借助先進的通訊技術(shù)進行相互聯(lián)系和交流，主要是通過電子手段，如網(wǎng)上聊天、電視會議等，其工作和服務(wù)是以遠程方式實現(xiàn)的。虛擬團隊成員運用自身的知識相互協(xié)作，解決復(fù)雜問題以滿足用戶和組織的需求。另外，虛擬專家團隊也可以參與到圖書館的學科知識資源建設(shè)過程中去，提高學科知識資源的利用效率。4學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式的實施高校圖書館運用學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式實現(xiàn)知識服務(wù)的目標，必須制訂可行的計劃并認真實施。運用學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式實現(xiàn)學科知識服務(wù)主要包括一下六個步驟。圖書館學科知識服務(wù)實施過程如圖2所示。圖2學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式的實施(1)確定學科知識服務(wù)目標。知識服務(wù)不能脫離部門的目標而獨立存在，它必須與部門的總體戰(zhàn)略目相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；用戶的需求是學科知識服務(wù)開展的出發(fā)點和目標，脫離用戶需求的學科知識服務(wù)只能淪為空談。因此，學科館員與專業(yè)教師必須根據(jù)圖書館的館藏資源特色和用戶需求特征確定學科知識服務(wù)的目標。(2)制定學科知識服務(wù)實施方案。根據(jù)某一圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀和學科知識服務(wù)目標調(diào)整學科館員—專業(yè)教師協(xié)同學科知識服務(wù)模式，使之能夠最大化地利用圖書館現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字資源、人力資源等。然后據(jù)此制定相應(yīng)的學科知識服務(wù)實施方案，作為高校圖書館決策層的候選方案。(3)確定學科知識服務(wù)實施方案。圖書館的決策層根據(jù)本館的資源、技術(shù)、人員等情況進行資金可行性、技術(shù)可行性分析等，論證每種候選方案的可行性并進行投入產(chǎn)出分析，通過比較，選擇一種適合本館條件且切實可行的學科知識服務(wù)實施方案。(4)執(zhí)行學科知識服務(wù)實施方案。成立專門的學科知識服務(wù)團隊，如：虛擬專家團隊等。重新設(shè)計或者改進圖書館學科知識服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，整合圖書館內(nèi)部甚至各學院的資源、技術(shù)以及人員，執(zhí)行學科知識服務(wù)實施方案。(5)學科知識服務(wù)實施控制。跟蹤學科知識服務(wù)的全過程，對學科知識服務(wù)實施過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)學科知識服務(wù)過程出現(xiàn)的各種問題，及時對實施方案進行不同程度的調(diào)整，提高學科知識服務(wù)的效率與質(zhì)量。(6)學科知識服務(wù)實施評估。對學科知識服務(wù)實施評估并將評估結(jié)果以及發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋以便修改、調(diào)整下一階段學科知識服務(wù)的目標。通過評價服務(wù)質(zhì)量，控制用戶對服務(wù)質(zhì)量評價的差距，從而改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。5學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式實施應(yīng)該注意的問題(1)學科知識的集成開發(fā)。學科館員與專業(yè)教師協(xié)同工作，積極主動地挖掘本館的、館外的以及網(wǎng)絡(luò)上的學科知識資源，加強對各種數(shù)字資源的整合和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)管理。同時，還應(yīng)該根據(jù)用戶要求和圖書館自身發(fā)展的特定目標，利用學科館員和專業(yè)教師獨特的隱性知識和創(chuàng)新性的智力勞動成果，以本校重點學科專業(yè)為特色，把本館收藏的富有特色的知識資源、專家科研成果進行深度加工整合，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的特色數(shù)據(jù)庫、課件資源庫以及內(nèi)生資源庫等。(2)用戶需求的挖掘。高校圖書館可以通過學科館員與專業(yè)教師的協(xié)作，共同研究用戶心理，挖掘用戶需求，從不同的用戶需求角度出發(fā)，為用戶提供全面、方便、高質(zhì)的知識服務(wù)。如根據(jù)用戶上網(wǎng)檢索記錄挖掘其學術(shù)興趣和知識偏好等傾向；根據(jù)用戶科技查新、定制服務(wù)挖掘其課題、研究方向等。需要注意的是在進行擁護需求挖掘的過程中，應(yīng)該避免對用戶個人信息隱私權(quán)的侵犯。(3)組織結(jié)構(gòu)變革與業(yè)務(wù)流程重組。學科知識服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式有著本質(zhì)的區(qū)別，其實施涉及到圖書館內(nèi)部多個部門，甚至與母體單位其他部門的緊密合作。因此，要整合圖書館內(nèi)各部門、甚至學院乃至全校的部門的各類資源與服務(wù)。為了提高學科知識服務(wù)的效率，高校圖書館應(yīng)該重新設(shè)計或者改進學科知識資源搜集、整理、組織、存儲、分析與利用的業(yè)務(wù)流程。(4)注意績效評估。評估是學科知識服務(wù)實施的最后一個步驟，對學科知識服務(wù)實施情況進行評估不但有利于發(fā)現(xiàn)當前學科知識服務(wù)實施中存在的問題，而且可以為確定新的學科知識服務(wù)目標提供依據(jù)。評估數(shù)據(jù)的獲取可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查等途徑進行。知識服務(wù)評價的主要內(nèi)容包括：準確性、效率性、安全性、情感性、特色性等。圖書館知識服務(wù)考核評價，要圍繞用戶滿意度、效率、社會效益設(shè)置具體指標。6結(jié)束語高校圖書館學科知識服務(wù)的開展是一項系統(tǒng)的工程，要從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，要從提高圖書館管理水平和效率出發(fā)，應(yīng)長遠規(guī)劃、構(gòu)建全面科學的學科知識服務(wù)體系。雖然本文構(gòu)建的學科館員—教師協(xié)同知識服務(wù)模式只是眾多學科知識服務(wù)模式的一種，其效度還有待實踐的進一步檢驗；但是，可以肯定的是開拓新的學科知識服務(wù)模式應(yīng)該成為圖書館開展學科知識服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。Web2.0環(huán)境下，學科館員可利用Blog，根據(jù)學校的重點學科創(chuàng)建重點學科信息庫；也可以將Blog打造成