從DELL的運(yùn)作模式看企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

從DELL的運(yùn)作模式看企業(yè)的供應(yīng)鏈管理一、從供應(yīng)鏈角度看DELL的運(yùn)作模式（一）按訂單生產(chǎn)

企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的需求拉動(dòng)性用戶驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。其采用基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅(qū)動(dòng)的，因此他們是與顧客需求而不是預(yù)測(cè)相協(xié)調(diào)。

DELL公司運(yùn)營(yíng)方式與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比最顯著的特點(diǎn)就是其按單生產(chǎn)。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。對(duì)一般消費(fèi)者來說，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。對(duì)團(tuán)體客戶來說則利用網(wǎng)絡(luò)使公司輕松的同每一用戶對(duì)話確切了解他們的喜好并迅速反應(yīng)滿足顧客需求[1]。DELL的運(yùn)作模式無論對(duì)一般用戶還是團(tuán)體用戶都是基于需求拉動(dòng)，充分體現(xiàn)出基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點(diǎn)。（二）消滅庫(kù)存

DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。它直接接受顧客訂單，按實(shí)際需求生產(chǎn)個(gè)人電腦繞過了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫(kù)存所帶來的成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)其很多供應(yīng)商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫(kù)房并在需要的時(shí)候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應(yīng)商的這種聯(lián)盟關(guān)系讓供應(yīng)商管理庫(kù)存，使本企業(yè)庫(kù)存成本下降。（三）客戶關(guān)系管理

與用戶結(jié)盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應(yīng)鏈的服務(wù)價(jià)值。DELL的客戶關(guān)系管理首先對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設(shè)計(jì)訂單。訂單分為兩部分，一部分為設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，一部分為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)下顧客的選擇項(xiàng)。這里所說的設(shè)計(jì)訂單指根據(jù)顧客細(xì)分結(jié)果針對(duì)不同顧客設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行差異化。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫(kù)其中包括所有顧客信息。最后，其建立專門處理客戶訂單的機(jī)構(gòu)，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網(wǎng)絡(luò)來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。（四）供應(yīng)商管理

要使供應(yīng)商降低成本改善客戶服務(wù)水平光考慮顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，供應(yīng)商的參與性是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中重要組成部分。DELL在供應(yīng)商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。首先，它把選擇好的供應(yīng)商作為一條行動(dòng)準(zhǔn)則，盡量減少供應(yīng)商而避免管理的復(fù)雜性。同時(shí)要求供應(yīng)商對(duì)直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應(yīng)商盡量靠近自己還要求供應(yīng)商具有與其一起沖刺的能力。若市場(chǎng)需求從一種轉(zhuǎn)到另一種或是技術(shù)發(fā)展了，其供應(yīng)商必須有適應(yīng)市場(chǎng)制造能力并與其新需求一致。最后，其實(shí)施供應(yīng)商資格計(jì)劃，即供應(yīng)商必須通過周期性的評(píng)估以確保質(zhì)量符合DELL的標(biāo)準(zhǔn)。二、DELL基于供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)分析

以上分析我們從供應(yīng)鏈的角度簡(jiǎn)單分析了戴爾的運(yùn)作模式，以下我們分別對(duì)戴爾供應(yīng)鏈的幾個(gè)體現(xiàn)從優(yōu)勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（一）按訂單生產(chǎn)——基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析

DELL基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)。這種顧客需求的倒流水拉動(dòng)不僅及時(shí)滿足了顧客的需求還使企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)圍繞需求進(jìn)行。當(dāng)然，基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略有效滿足了顧客的需求，但是逐一滿足客戶需求必將提升企業(yè)的成本[2]。針對(duì)DELL訂單式生產(chǎn)所帶來的成本升高難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，改進(jìn)的方法是盡量做到客戶化延遲平衡成本與需求的多樣性。即企業(yè)尋找一種新的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，利用推動(dòng)和拉動(dòng)這兩種供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈的前端使用推動(dòng)式戰(zhàn)略而剩下的階段則是基于拉動(dòng)的戰(zhàn)略。找到這樣一個(gè)臨界點(diǎn)去平衡需求的多樣性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（二）庫(kù)存管理分析

庫(kù)存對(duì)供應(yīng)鏈的管理十分關(guān)鍵它直接影響到成本和服務(wù)。首先，DELL的零庫(kù)存的生產(chǎn)方式降低了企業(yè)成本。其次，其面向訂單裝配這一商業(yè)模式有效地提高了服務(wù)水平，使其能提供較短的顧客響應(yīng)并可靠地滿足不確定的顧客需求。最后，由于DELL既是生產(chǎn)商又是直接面對(duì)顧客的分銷商，減少了層級(jí)同時(shí)按訂單訂零部件的方法有效的避免了雪崩效應(yīng)。當(dāng)然，低庫(kù)存模式一方面需要企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)模式的配合還需要供應(yīng)商積極地配合，否則反而會(huì)影響服務(wù)水平。針對(duì)可能出現(xiàn)的問題可以采取相鄰層級(jí)的合作，公司就要與供應(yīng)商信息共享確保供應(yīng)商對(duì)顧客信息的了解，根據(jù)需求提供零部件防止過多的需求預(yù)測(cè)放大需求使庫(kù)存的增加。（三）DELL的供應(yīng)商管理分析羊

D氧ELL與供雹應(yīng)商采取戰(zhàn)渴略聯(lián)盟的方俱式并幫助供柄應(yīng)商與其一茶起滿足新的掌需求。其采辛取的供應(yīng)商踐戰(zhàn)略聯(lián)盟的百效益很多，仔企業(yè)可以發(fā)鑄現(xiàn)更低的成叔本、更高的理質(zhì)量及改善壇交付績(jī)效。松然而，對(duì)購(gòu)省買方和供應(yīng)悉商來說，戰(zhàn)距略聯(lián)盟也是翼有風(fēng)險(xiǎn)的。習(xí)DELL為廟了減少管理律的復(fù)雜性盡傅量減少供應(yīng)擊商，這樣做坐同時(shí)也增加貿(mào)了供應(yīng)商壟贊斷性可能使具得企業(yè)的響侍應(yīng)速度降低改。針對(duì)以上獸可能出現(xiàn)的采問題可以采窮取以下應(yīng)對(duì)秧措施。首先嚷，對(duì)于每種愉部件應(yīng)該盡敘力維持不止稀一個(gè)供應(yīng)商家，這樣每個(gè)廳供應(yīng)商都會(huì)儀明白還有一訪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暫在邊上等著臘。其次，與身供應(yīng)商密切找合作以改善冷效率和成本欠，企業(yè)可以娃促使它們的甜供應(yīng)商持續(xù)訊地支持聯(lián)盟臂，使雙方成比員受益。三、總結(jié)掙

企程業(yè)的供應(yīng)鏈以管理是供應(yīng)問鏈上所有業(yè)石務(wù)伙伴的整捆合，是整個(gè)殺系統(tǒng)在提高煙客戶滿意度挨的同時(shí)降低嫩企業(yè)的成本腐，本文并沒惑有包括企業(yè)泉供應(yīng)鏈的全岡部?jī)?nèi)容，而叨是針對(duì)戴爾醉公司有選擇貝性的談了幾厲個(gè)方面?？珊耙钥吹狡浒瓷秤唵紊a(chǎn)、巾庫(kù)存管理模陰式及供應(yīng)商撕管理都是相趁互協(xié)作的一右個(gè)系統(tǒng)，它防們共同的目雨的就是要滿銹足顧客的需串求、降低企煩業(yè)的成本。槳戴爾供應(yīng)鏈激管理模式灣戴爾供應(yīng)鏈惑管理模式戒供應(yīng)鏈?zhǔn)侵给Q產(chǎn)品從設(shè)計(jì)曉、制造、庫(kù)鴨存管理、資古訊系統(tǒng)、網(wǎng)這絡(luò)分布、銷熱售及市場(chǎng)推姓廣等整個(gè)過哭程。在以產(chǎn)格品為核心業(yè)和務(wù)的企業(yè)里雪，供應(yīng)鏈管濁理的科學(xué)化案程度和水平公的高低，直努接決定了這退個(gè)企業(yè)是否航具有競(jìng)爭(zhēng)力玩。中國(guó)加入糠WTO以后瑞，如何應(yīng)對(duì)遭企業(yè)發(fā)展面就臨的挑戰(zhàn)，滾如何利用信統(tǒng)息技術(shù)提升灶在供應(yīng)鏈各嫩個(gè)環(huán)節(jié)的整拋體管理水平渡，更是成了血國(guó)內(nèi)企業(yè)近怨來關(guān)注的熱文點(diǎn)。際戴爾公糞司以“直接粱經(jīng)營(yíng)”模式臟著稱，其高浴效運(yùn)作的供養(yǎng)應(yīng)鏈和物流券體系使它在京全球IT行鑄業(yè)不景氣的扛情況下逆市伙而上。根據(jù)崖權(quán)威的國(guó)際脾數(shù)據(jù)公司（懼IDC）的史最新統(tǒng)計(jì)資誠(chéng)料，在00已年三季度，液戴爾重新回彼到了全球P繪C一的位置放，中國(guó)市場(chǎng)都上戴爾的業(yè)競(jìng)績(jī)更加令人出欣喜。戴爾翼公司在全球告的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)掃在很大程度削上要?dú)w功于娘戴爾獨(dú)特的金直接經(jīng)營(yíng)模墾式和高效供搭應(yīng)鏈，直接社經(jīng)營(yíng)模式使尋戴爾與供應(yīng)草商、客戶之笑間構(gòu)筑了一申個(gè)稱之為“刊虛擬整合”六的平臺(tái)，保膜證了供應(yīng)鏈池的無縫集成鏟。耗事實(shí)上秋，戴爾的供匹應(yīng)鏈系統(tǒng)早儲(chǔ)已打破了傳偉統(tǒng)意義上“據(jù)廠家”與“謎供應(yīng)商”之值間的供需配晌給。在戴爾貪的業(yè)務(wù)平臺(tái)饅中，客戶變短成了供應(yīng)鏈噸的核心。直密接經(jīng)營(yíng)模式掙可以讓戴爾繳從市場(chǎng)得到械一手的客戶距反饋和需求蕩，生產(chǎn)等其逗他業(yè)務(wù)部門禮便可以及時(shí)刮將這些客戶稱信息傳達(dá)到設(shè)戴爾原材料炮供應(yīng)商和合辨作伙伴那里掛。這種在供慨應(yīng)鏈系統(tǒng)中岡將客戶視為借核心的“超再常規(guī)”運(yùn)作縱，使得戴爾和能做到到4瓶天的庫(kù)存周撥期，而競(jìng)爭(zhēng)丘對(duì)手大都還甩徘徊在30掏－40天。箱這樣，以I挨T行業(yè)零部辦件產(chǎn)品每周植平均貶值％懼計(jì)算，戴爾仰產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)鎮(zhèn)力顯而易見然。負(fù)在不斷愈完善供應(yīng)鏈南系統(tǒng)的過程臺(tái)中，戴爾公描司還敏銳捕并捉到互聯(lián)網(wǎng)來對(duì)供應(yīng)鏈和盈物流帶來的典巨大變革，觸不失時(shí)機(jī)地框建立了包括揚(yáng)信息搜集、律原材料采購(gòu)絲、生產(chǎn)、客役戶支持及客箏戶關(guān)系管理育，以及市場(chǎng)些營(yíng)銷等環(huán)節(jié)誤在內(nèi)的網(wǎng)上腰電子商務(wù)平漿臺(tái)。在va該luech旁ain。d溪ell。c包om網(wǎng)站上憑，戴爾公司腹和供應(yīng)商共萍享包括產(chǎn)品蟲質(zhì)量和庫(kù)存牽清單在內(nèi)的傭一整套信息陣。與此同時(shí)揀，戴爾公司少還利用互聯(lián)處網(wǎng)與全球超睜過3，00浮0個(gè)商業(yè)和貫機(jī)構(gòu)客戶直潮接開展業(yè)務(wù)絹，通過戴爾媽公司先進(jìn)的丈www。d巧ell。c薪om網(wǎng)站，糟用戶可以隨導(dǎo)時(shí)對(duì)戴爾公以司的全系列搏產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)龜比、配置、紀(jì)并獲知相應(yīng)困的報(bào)價(jià)。用丸戶也可以在忠線訂購(gòu)，并況且隨時(shí)監(jiān)測(cè)幕產(chǎn)品制造及猶送貨過程。殊戴爾公永司在電子商眉務(wù)領(lǐng)域的成燭功實(shí)踐使“獻(xiàn)直接經(jīng)營(yíng)”撓插上了騰飛給的翅膀，極弦大增強(qiáng)了產(chǎn)樓品和服務(wù)的埋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。拖今天，基于泰微軟視窗操薪作系統(tǒng)，戴渾爾公司經(jīng)營(yíng)井著全球規(guī)模烘最大的互聯(lián)嶺網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站障，覆蓋80兆個(gè)國(guó)家，提科供7種語言菊或方言、4醫(yī)0種不同的及貨幣報(bào)價(jià)，澇每季度有超扎過9。億人寄次瀏覽。而隨著中晚國(guó)全面融入遙全球貿(mào)易體場(chǎng)系進(jìn)程的加堤快，激烈的疲國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)黨中國(guó)企業(yè)提本出了前所未旱有的挑戰(zhàn)。難在信息化為由顯著標(biāo)志的范后工業(yè)化時(shí)株代，供應(yīng)鏈和在生產(chǎn)、物侮流等眾多領(lǐng)隆域的作用日遠(yuǎn)趨顯著。戴干爾模式無疑隔對(duì)中國(guó)企業(yè)叼實(shí)施供應(yīng)鏈賄管理有著重淺要的參考價(jià)誓值，我們?cè)趭A取其精華的成同時(shí)，還應(yīng)樸根據(jù)自身特歌點(diǎn)，尋找提柳升競(jìng)爭(zhēng)力的賣有效途徑倉(cāng)從戰(zhàn)略匹配壟角度詮釋戴免爾供應(yīng)鏈戰(zhàn)筐略的優(yōu)越性膊據(jù)權(quán)威市場(chǎng)番調(diào)研公司A汪MR發(fā)布的痛2005年懷“供應(yīng)鏈2嶼5強(qiáng)”,名僑列榜首的正處是戴爾公司腿。戴爾公司描作為一家電相腦直銷企業(yè)陸,它能夠在勿銷售收入上養(yǎng)超過“制造粗業(yè)之王”的職汽車工業(yè),勿超過全世界構(gòu)所有的銀行弊、保險(xiǎn)公司歪等金融機(jī)構(gòu)罩,超過引領(lǐng)男“新經(jīng)濟(jì)”纖的信息企業(yè)報(bào),可以說它楊強(qiáng)大的物流禾配送起了決艷定性作用。勻與其他競(jìng)爭(zhēng)茂者相比,戴飄爾公司能夠資給顧客提供收更好的價(jià)值加,這正是戴印爾公司把注克意力放在供染應(yīng)鏈管理方定面的原因,候這也正是戴塊爾公司的核株心競(jìng)爭(zhēng)能力筑,由此可見朱供應(yīng)鏈管理盾在戴爾公司浩中的重要性寺。一、戴爾朗商業(yè)模式及諒其供應(yīng)鏈構(gòu)餃成戴爾公司懂是全球最成董功的一個(gè)直別銷公司,從艙成立至今連證續(xù)30多個(gè)婦季度一直保維持超過業(yè)界伐平均值成長(zhǎng)易。在IT界雀平均成長(zhǎng)率挪達(dá)到16%饒～17%的麻時(shí)候,戴爾興公司的成長(zhǎng)吼率是在30夜%～40%茅之間。是什挨么原因造就毅了戴爾公司悠的成功呢?氣縱觀戴爾公唱司的輝煌業(yè)殃績(jī),可以看改出,持續(xù)不篇變的直銷模走式和精準(zhǔn)的賓集團(tuán)管理是部其成功的根沾本。戴爾的絡(luò)整個(gè)經(jīng)營(yíng)模僚式包括大規(guī)排模定制、零蚊庫(kù)存管理、譯提高消費(fèi)者來的忠誠(chéng)度、框與供應(yīng)商建轉(zhuǎn)立戰(zhàn)略伙伴器關(guān)系、選擇欺最好的員工甲、直銷、永筒遠(yuǎn)不要停止含改進(jìn)、全球曠性思維與行鋸動(dòng)。但論及顆戴爾的成功池之道,其關(guān)跑鍵還是源于映其效率超乎晶尋常的供應(yīng)撇鏈抄。挖供應(yīng)鏈管理尿創(chuàng)造企業(yè)核繳心競(jìng)爭(zhēng)力—樂—談戴爾公四司的供應(yīng)鏈袍管理刮隨著市場(chǎng)競(jìng)置爭(zhēng)的加劇,耍在傳統(tǒng)的管謝理模式下,鏟企業(yè)往往采逝用“縱向一暗體化”的管肢理模式。所賊謂“縱向一礎(chǔ)體化”是指銳,企業(yè)出于筋管理和控制初上的目的,亦對(duì)向其提供臥原材料、半化成品或零部仔件的供應(yīng)商火采取或投資丙或自建、或幫控股或兼并輸?shù)牟呗?以烘實(shí)施一體化分管理,從而越加強(qiáng)核心企救業(yè)對(duì)原材料自供應(yīng)、產(chǎn)品賊制造和銷售緩全過程的控掠制,最終增升加各個(gè)業(yè)務(wù)耽階段的利潤(rùn)支。但是,這勉種管理模式取會(huì)使企業(yè)的點(diǎn)投資負(fù)擔(dān)加冊(cè)重,而后迫烈使企業(yè)從事令不擅長(zhǎng)的業(yè)具務(wù)活動(dòng)。鑒舍于“縱向一吸體化”的弊廟端,從80貌年代后期開澇始“橫向一河體化”思想弦興起,橫向象一體化指的慶是一家公司歉包含多家工恥廠來制造某西種產(chǎn)品,提融供某種服務(wù)骨。它使供應(yīng)循商、制造商洞、分銷商,惰這三個(gè)企業(yè)籃產(chǎn)品生產(chǎn)銷巴售的部分形漂成一條連貫扒的、貫穿于影企業(yè)的“鏈專”。以便使植這條鏈上的洽節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)吳系起來,形抄成活的連供應(yīng)鏈云。從而達(dá)到昆節(jié)點(diǎn)企業(yè)之狀間能夠同步候切協(xié)調(diào)的運(yùn)扭行,對(duì)市場(chǎng)不需求作出快壘速響應(yīng),使每企業(yè)鏈上的炒節(jié)點(diǎn)企業(yè)都貼能夠受益。專供應(yīng)鏈管理然便應(yīng)運(yùn)而生高。杜供應(yīng)鏈管理駱是一種集成愚的管理思想皆和方法,它都執(zhí)行舒供應(yīng)鏈旱中從供應(yīng)商慚到最終用戶尚的猾物流側(cè)的計(jì)劃和控扯制等職能。拔從單一的企命業(yè)角度來看演,是指企業(yè)泄通過改善上跑、下游學(xué)供應(yīng)鏈通關(guān)系,整合材和優(yōu)化以供應(yīng)鏈靠中的信息流粘、鵝物流兇、資金流,野以獲得企業(yè)最的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)臉。其目標(biāo)是起將滿足客戶毀需求的產(chǎn)品宰在正確的時(shí)齒間、按照正角確的數(shù)量、禿正確的質(zhì)量甚和正確的狀意態(tài)送到正確艱的地點(diǎn),并晉使總成本最蔬小或總收益酷最大。悅本文以河戴爾公司為時(shí)例,簡(jiǎn)述借供應(yīng)鏈管理企創(chuàng)造企業(yè)的帥核心競(jìng)爭(zhēng)力老的原由。我摔們都知道戴竄爾公司采取澤的“直銷”返的模式,那仰為什么國(guó)內(nèi)蒙在管理上先拉進(jìn)的聯(lián)想做瞧不到呢?在兆這里“直銷禾”只是表象館,在其背后賊是其強(qiáng)有力針的嗎供應(yīng)鏈管理霸的支撐。嚴(yán)害格的說,戴敵爾采取的是地“直線”的被模式:通過庫(kù)獨(dú)一無二的會(huì)高水平的局供應(yīng)鏈塌以及與用戶繭保持親密關(guān)牙系、提供強(qiáng)蹄大支持等方即式向客戶提終供高價(jià)值。螺直線模式與扮直銷不同,械直線模式關(guān)少注的是與顧宋客建立一種屠直接的關(guān)系眉,讓顧客能土夠直接與公尾司互動(dòng),其紗核心在于快銅速地對(duì)采購(gòu)叛、生產(chǎn)、配這送等環(huán)節(jié)進(jìn)唉行反應(yīng)。直效銷可以被模腳仿,但直線耗模式卻是很捏難模仿的,四這也正是戴解爾公司的真他正的核心競(jìng)京爭(zhēng)力,不是樹隨便就可以紙拷貝來的。歡她與其他父公司的生產(chǎn)股過程優(yōu)先于廣銷售不同,升戴爾公司采斑取的是訂單稀生產(chǎn),在對(duì)封顧客的需求禮進(jìn)行了解后干,再生產(chǎn)與勿顧客需求符圓合的產(chǎn)品。張?jiān)谶@生產(chǎn)銷教售方式中,俊供應(yīng)鏈管理單是其中的核才心,唐供應(yīng)鏈桶系統(tǒng)被很好索的解決了,鵲直線模式就士能發(fā)揮最大玻的威力,不杰但使顧客得鄙到最大的滿奴意度,同時(shí)宣也可以大大奶降低產(chǎn)品的烈積壓。醬戴爾的羽存貨暗期只有6天按,而中國(guó)最少優(yōu)秀的電腦企生產(chǎn)企業(yè)的拒存貨霸期也要15鋸天,這個(gè)對(duì)瞞比可以很好粒地說明直線最模式的強(qiáng)勢(shì)伯。在電腦技災(zāi)術(shù)日新月異述、電腦產(chǎn)品岡生命周期越死來越短的時(shí)苦代,帝庫(kù)存管理拼幾乎成了電歇腦制造企業(yè)惱的財(cái)務(wù)生命剛線。直銷模檔式的背后直豬線模式是一翻個(gè)聽起來非膛常誘人的管布理模式,似掠乎也非常容銷易理解,但荷是要實(shí)現(xiàn)這末個(gè)模式卻是悠非常之難的超。怎樣正確瞞地處理每一嘴個(gè)客戶的信倍息需求?怎羊樣把了解到攪的客戶信息私迅速傳到生請(qǐng)產(chǎn)部門?怎爭(zhēng)樣迅速采購(gòu)貪到顧客指定旱的零件?怎竿樣減少材料涼庫(kù)存、同時(shí)閥又不降低生伍產(chǎn)速度?這罪些都是一條味流暢的襖供應(yīng)鏈沉需要解決的寒問題。閘供應(yīng)鏈管理確能在收到顧絮客個(gè)性化需沖求的訂單后便,立即向不腦同的供應(yīng)商銹采購(gòu)材料,陜迅速轉(zhuǎn)入生跪產(chǎn),再交給名快遞公司分坐發(fā)送貨。在導(dǎo)整個(gè)過程中麗,戴爾能保珍證公司的實(shí)椒際材料庫(kù)存草量始終保持孝在最低水平魚,從而使產(chǎn)堆品的價(jià)格更俱具有競(jìng)爭(zhēng)力巖。戴爾的隙供應(yīng)鏈管理宰有二個(gè)難點(diǎn)朋,一是客戶披服務(wù),一是目物料配送。鳴客戶服務(wù)要蜓面對(duì)面地處狗理好所有客橫戶的要求,蓄戴爾充分利石用互聯(lián)網(wǎng),聯(lián)和大部分的遲客戶建立聯(lián)竹系,并且能眉?jí)蚝兔恳粋€(gè)淺客戶都維持設(shè)一對(duì)一的詳夕盡對(duì)話,盡碎可能多地搜飽集到客戶信倘息和客戶要獨(dú)求?？蛻粢捕枘芡ㄟ^互聯(lián)搜網(wǎng)發(fā)送各自捕的訂單,提逝出自己的服工務(wù)要求。在拘戴爾的公司屋內(nèi)部,有一糞個(gè)專門處理壩客戶信息的倘系統(tǒng),它能擊對(duì)不同的客此戶信息進(jìn)行嬌分類,對(duì)客畫戶的訂單進(jìn)財(cái)行處理并且稈自動(dòng)傳遞到膽采購(gòu)和生產(chǎn)修部門。耀網(wǎng)上訂膏單處理既加拍快了速度,蝶又加強(qiáng)了數(shù)敏據(jù)處理的準(zhǔn)盜確性,為公展司下一步的砌采購(gòu)和生產(chǎn)扔做好鋪墊。宿在客戶服務(wù)超這一點(diǎn)上,墊還要提到的冠售后服務(wù)和崗技術(shù)支持?？谶@一點(diǎn)上斜,戴爾采取艦的是外包的財(cái)方式,并且延用一系列的瞇制度來保證哥服務(wù)品質(zhì),金控制外包廠獲商的技術(shù)水恢平,外包可良以有效地節(jié)巾約公司成本事,對(duì)公司的怕業(yè)務(wù)重點(diǎn)作爸出細(xì)分。物話料配送錯(cuò)物流成本刮每年大概要巖花費(fèi)公司運(yùn)賴營(yíng)成本的7蹈4%,每年稠戴爾花在物騎料上的資金重達(dá)200多什億美元,這散筆費(fèi)用只要驕下降0.1蘭%,就能帶抗來很大的收烘益。為了削番減辮物流成本繭,戴爾在擠物流管理防上下了很大至的功夫。戴紅爾公司和供胸應(yīng)商建有非起常嚴(yán)密的網(wǎng)廟絡(luò),每一個(gè)慧供應(yīng)商都和避戴爾連在網(wǎng)牌上,通過網(wǎng)田絡(luò)戴爾和上荒游配件制造蛋商組成了一怨個(gè)虛擬企業(yè)材,在這個(gè)虛蠶擬企業(yè)中,沉供應(yīng)商變成鄭了戴爾的一辱個(gè)零件提供紹部門,互相壤之間聯(lián)系緊爽密。當(dāng)戴爾毛接到客戶從概網(wǎng)上發(fā)出的闊購(gòu)買電腦的鋸電子訂單以猛后,公司的饑配置中心會(huì)洞把整張訂單販分解成一張廢張的零件采倦購(gòu)訂單,通液過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給款配件供應(yīng)商鼓,各個(gè)供應(yīng)拳商在收到訂鞋單以后,馬躍上會(huì)組織生冶產(chǎn),在指定墨的期限內(nèi)發(fā)喇貨給戴爾,蒸收到零件以培后,戴爾公蜻司只需在生航產(chǎn)車間進(jìn)行抵組裝(戴爾蜘的裝配車間盆是唯一不讓宴外人參觀的衰地方),就核可以把成品今包裝發(fā)送了括。有時(shí)戴爾康也會(huì)面對(duì)原赤料不足的情尾況,這時(shí)戴屬爾就會(huì)和供代應(yīng)商馬上取截得聯(lián)系,確截認(rèn)對(duì)方是否爛可能增加下農(nóng)一次發(fā)貨的銷數(shù)量,如果談問題涉及硬蓋盤之類的通蛇用部分,公欺司會(huì)與后備掩供應(yīng)商商量豐。為可以看熟出,戴爾公寒司的律供應(yīng)鏈管理蝴已經(jīng)非常先展進(jìn),但邁克膽爾.戴爾說貧,我們的烘供應(yīng)鏈管理抓時(shí)時(shí)都在改杯進(jìn),憂供應(yīng)鏈管理罷利用現(xiàn)代信獸息技術(shù),通釀過改造業(yè)務(wù)齒流程,與供亞應(yīng)商以及客晌戶建立協(xié)同榜的業(yè)務(wù)伙伴拖聯(lián)盟,簡(jiǎn)化廊了商務(wù)環(huán)節(jié)介,縮短了工牛作時(shí)間,降雹低了管理成廚本,大大提債高了企業(yè)的搬競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)餅統(tǒng)計(jì),實(shí)施慨供應(yīng)鏈管理扒的企業(yè),其間總成本大概梢減少了10拾%,并且提寧高了節(jié)點(diǎn)企棚業(yè)的按時(shí)交蛋貨率,大概棉提高了15惜%,訂貨生媽產(chǎn)的周期也止縮短了30目%左右。臺(tái)目前一婚些國(guó)內(nèi)的企低業(yè)也正在關(guān)催注和實(shí)施自間己的禾供應(yīng)鏈管理膀,希望可以動(dòng)迎頭趕上,傲讓聰供應(yīng)鏈管理芳為客戶創(chuàng)造培價(jià)值,為合炭作伙伴創(chuàng)造懼價(jià)值,為企包業(yè)創(chuàng)造價(jià)值吊。駐沃爾瑪?shù)倪\(yùn)倦營(yíng)管理模式鴨分析政沃爾瑪百貨臺(tái)由舟美國(guó)零售業(yè)墳的傳奇人物根山姆·沃爾臂頓先生于1丙962年在友阿肯色州成閑立。經(jīng)過四悄十余年的發(fā)關(guān)展，其已經(jīng)巾成為全球最胡大的私人雇話主和世界上打最大的連鎖咐零售商。讓丟我們從沃爾俗瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)管僅理角度對(duì)此慨進(jìn)行分析。罰運(yùn)營(yíng)管理模算式分析一、額顧客至上的老服務(wù)戰(zhàn)略恰1、以顧客娛為中心的顧塑客至上服務(wù)技戰(zhàn)略，保證巴顧客滿意。益沃爾瑪“顧咸客至上”的貍原則可謂家譜喻戶曉，它握的兩條規(guī)定余更是盡人皆話知。第一條兔規(guī)定:“顧撒客永遠(yuǎn)是對(duì)兼的”；第二及條規(guī)定:“共如果顧客恰河好錯(cuò)了，請(qǐng)鍵參照第一條易!”更為與姻眾不同的，滲沃爾瑪?shù)念檲?zhí)客關(guān)系哲學(xué)績(jī)是——顧客辣是員工的“郵老板”和“咐上司”。鏟為使顧客在扎購(gòu)物過程中啟自始至終都犬感到愉快，斬沃爾瑪要求名它的員工服桶務(wù)要超越顧欺客的期望值迎；永遠(yuǎn)要把漏顧客帶到他辨?zhèn)冋覍さ纳袒燮非?，而不躬是僅僅給顧閘客指一指，尾或是告訴他脂們商品在哪體兒；熟悉你蘋部門商品的悔優(yōu)點(diǎn)、差別西和價(jià)格高低奶，每天開始暑工作前花五之分鐘熟悉一矛下新產(chǎn)品；霧對(duì)常來的顧紛客打招呼要衣特別熱情，哪讓他有被重蕉視的感覺。專2、沃爾瑪氏堅(jiān)持天天平矮價(jià)為顧客提量供更多的實(shí)泡惠。沃爾瑪蜘通過開店將?！疤焯炱絻r(jià)糠”的銷售理釋念介紹到歐窩洲、亞洲、箭拉丁美洲，萬已被廣泛地逼接受?！疤熵?fù)天平價(jià)”的皂銷售理念是庸針對(duì)零售業(yè)榨最廣大的消返費(fèi)群的，即春中等收入和足低收入的階任層，因此，土它具有普遍堆性，也成為擋連鎖業(yè)的基鐵本經(jīng)營(yíng)方針泛。連鎖業(yè)只況有具備規(guī)模剛經(jīng)營(yíng)，大幅留度降低管理廉成本，堅(jiān)持每微利原則，印才能實(shí)現(xiàn)向堂顧客提供低暖價(jià)格、高質(zhì)峰量商品的要違求，贏得最揮廣大的消費(fèi)榆群，獲得可銜持續(xù)的發(fā)展宇。據(jù)運(yùn)營(yíng)管理模首式分析二、救卓越的供應(yīng)降鏈管理寄沃爾瑪?shù)倪\(yùn)牽營(yíng)管理模式榆已經(jīng)跨越了宏企業(yè)內(nèi)部管奇理和外界“群溝通”的范蠶疇，而是形瀉成了以自身修為鏈主，鏈鞏接生產(chǎn)廠商忍與顧客的全叫球供應(yīng)鏈。倆沃爾瑪在高認(rèn)科技和電子封技術(shù)的運(yùn)用迫方面投入了能大量資金，至因此始終在姐這方面處于曾世界領(lǐng)先地耽位。沃爾瑪疊投資四億美退元由美國(guó)休痕斯公司發(fā)射雕了一顆商用戀衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)絨了全球聯(lián)網(wǎng)等。沃爾瑪在蜂全球400旺0多家門市古店通過全球競(jìng)網(wǎng)絡(luò)可以在可一小時(shí)內(nèi)對(duì)宗每種商品的有庫(kù)存、上架桶、銷售量全四部盤點(diǎn)一遍組，所以在沃撕爾瑪?shù)拈T市鏟店，不會(huì)發(fā)趟生缺貨情況枯。覺沃爾瑪擁有釀百分之百完卡整的物流系估統(tǒng)，由信息患系統(tǒng)、供應(yīng)謎商伙伴關(guān)系鑄、可靠的運(yùn)燦輸及先進(jìn)的發(fā)全自動(dòng)配送跟中心組成的謙完整物流系榜統(tǒng)遍布全美權(quán)。其高效率驢的物流過程唯具有以下幾壟個(gè)環(huán)節(jié):首密先由采購(gòu)員潔向供貨商采光購(gòu)商品，通火過資料輸入諸發(fā)出訂單→義供應(yīng)商將商狂品統(tǒng)一地送京到配送中心于→配送中心喪經(jīng)過處理之原后由卡車運(yùn)匯去各個(gè)商店傘，擺放在商緞店內(nèi)讓顧客醋購(gòu)買→商店創(chuàng)通過電腦系笑統(tǒng)要求補(bǔ)貨共。如此不斷潔地循環(huán)。腎沃爾瑪在美揀國(guó)建立了7獸0個(gè)由高科胸技支持的物溉流配送中心即，配送中心簽面積一般在痕大約10萬軋平方米左右拌，可以同時(shí)戚供應(yīng)700躁多家商店。扮配送中心每惑周作業(yè)量達(dá)唯120萬箱教，每個(gè)月自粥理的貨物金澆額大約在5四000萬美綢元左右。全堡部配送作業(yè)努實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化饒，是當(dāng)今公墾認(rèn)最先進(jìn)的享配送中心，腫實(shí)現(xiàn)了高效剃率、低成本服的目標(biāo)，為僻沃爾瑪實(shí)行穩(wěn)“天天平價(jià)羊”提供了可故靠的后勤保獎(jiǎng)證。稻運(yùn)營(yíng)管理模眠式分析三、因優(yōu)秀的成本顯管理能力禍1、進(jìn)貨成瘋本控制戰(zhàn)法拆。這是零售在連鎖企業(yè)成圖本控制的關(guān)捐鍵，沃爾瑪榆采用中央采扭購(gòu)制統(tǒng)一進(jìn)敏貨，買斷進(jìn)音貨并固定時(shí)詞間結(jié)算，從起生產(chǎn)企業(yè)直茂接進(jìn)貨，在物大批量進(jìn)貨康、大批量銷算售的強(qiáng)力支次持下，實(shí)現(xiàn)蹤了營(yíng)銷良性雄循環(huán)最大化峰。嶺2、物流成珍本控制戰(zhàn)法很。這是影響瓣零售連鎖企苦業(yè)經(jīng)營(yíng)成本低的重要因素牢，沃爾瑪建賄立了快捷的寄信息反饋系韻統(tǒng)和高效的堅(jiān)物流管理系捏統(tǒng)，不僅大鐘大降低了存筆貨量，而且碼大大加快了霉資金周轉(zhuǎn)速導(dǎo)度，使得物鎖流費(fèi)用率比替同行低60既%以上，游杠刃有余地實(shí)俊現(xiàn)了物流、勞商流、信息騙流的優(yōu)勢(shì)互攤補(bǔ)。積3、營(yíng)銷成繼本控制戰(zhàn)法射。沃爾瑪9澇0%的商品勞均從生產(chǎn)廠辟商直接進(jìn)貨霉，并擁有了債35%以上夸的自有品牌駱，促使分銷慰成本降至總依銷售額的3增%以下，從故而形成了無繞與倫比的競(jìng)謊爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。低半價(jià)質(zhì)優(yōu)的自謠有品牌一經(jīng)脆建立，便成剛為沃爾瑪顧墳客的鐘愛商醋品，而且這兆些商品只有堪在沃爾瑪商積店才能買到惡。尖4、廣告成稿本控制戰(zhàn)法些。沃爾瑪認(rèn)查為“天天平響價(jià)，始終如傻一”就是最幕好的廣告，超消費(fèi)者的嘴牢巴和耳朵就暮是最好的傳悟媒。故而，君他們總是大林做平價(jià)商品貼“實(shí)物廣告戰(zhàn)”，廣告費(fèi)旁用在同行中霞最低，僅相農(nóng)當(dāng)于同行的麻1/3；而助銷售額卻最癥大，比同行蠢高出1倍。熄要延續(xù)“天燭天平價(jià)，始劃終如一”的賞市場(chǎng)定位持態(tài)久性，就要禁與時(shí)俱進(jìn)變孟革營(yíng)銷手段每，通過信息巨化促進(jìn)企業(yè)送e化。達(dá)5、降低營(yíng)闖業(yè)成本，實(shí)樣行“反損耗愿戰(zhàn)”。沃爾續(xù)瑪明文規(guī)定鋸，職員因工觸外出時(shí)，需賺兩人住一間燕汽車旅館；垮而商店里諸靈如照明設(shè)施武、空調(diào)設(shè)備越等出于節(jié)約注能源和降低旱成本的考慮話，也實(shí)行統(tǒng)佳一管理。為吉了保持低價(jià)械位，沃爾瑪喪將損耗降到看最低限度。土運(yùn)營(yíng)管理模漲式分析四、膛優(yōu)秀的客戶孕關(guān)系管理能碌力(戰(zhàn)略能環(huán)力管理)廁星1、營(yíng)銷互固補(bǔ)共生共榮繳的廠商模式匪，實(shí)現(xiàn)了廠北商的雙贏。芬沃爾瑪始終塊把建立同供透貨商利益共丙享、共生共升榮的關(guān)系放慎在重要位置吊，沃爾瑪公搞司的企業(yè)文贈(zèng)化中重要的譯一條就是同掩供貨商保持紛良好的合作相伙伴關(guān)系。拒沃爾瑪與p遣&g的合作虧，堪稱是零編售商與供貨陣商合作的典洞范。198當(dāng)7年，沃爾翅瑪躋身為p荒&g的主要貝零售商。此等前，p&g閱對(duì)生產(chǎn)成本效高度保密，脈沃爾瑪無法若預(yù)測(cè)其最低聯(lián)成本價(jià)；沃辦爾瑪對(duì)商品瞎銷售的信息帖也采取保密附的態(tài)度，p勒&g也無法謠制定有關(guān)沃贏爾瑪未來需惹求的計(jì)劃。發(fā)此后，雙方面一同制定了干長(zhǎng)期遵守的留合約，p&標(biāo)g向沃爾瑪橡透露了各類還產(chǎn)品的成本維，保證沃爾淺瑪有穩(wěn)定的萬貨源，并享饞受盡可能低木的價(jià)格；沃曲爾瑪也把連小鎖店的銷售董和存貨情況替向p&g傳津達(dá)，雙方還停共同討論了丈運(yùn)用計(jì)算機(jī)顏科技交換每謝日信息的方拍法。緒沃爾瑪率先購(gòu)建立了與供規(guī)應(yīng)商的合作梢關(guān)系，而且稈從一開始就趣產(chǎn)生了很好釋的效果。這單種合作關(guān)系村可以讓p&屯g更加高效件地管理存貨衡，簡(jiǎn)化生產(chǎn)撲程序，因而壽可以降低商凡品成本；此易外，還可使肯沃爾瑪自行遼調(diào)整各店的地商品構(gòu)成，辮做到價(jià)格低威廉、種類豐違富，從而讓正顧客受益。棕2、與員工獄關(guān)系形同伙某伴、同仁，雪贏得了企業(yè)糧強(qiáng)大的凝聚闖力。沃爾瑪貍與員工的關(guān)譽(yù)系是一種真?zhèn)烧饬x上的再伙伴、同仁摧關(guān)系。在沃柔爾瑪?shù)膯T工究中建立平等尺的伙伴關(guān)系淘，這僅僅是掛革新的開始脂。很快，沃剛爾瑪開始面凝向每位員工諸實(shí)施其“利端潤(rùn)分紅計(jì)劃摩”、購(gòu)買股溪票計(jì)劃”、印“員工折扣息規(guī)定”、“貍獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃民”等等。除期了這些，員佛工還享受一坐些基本待遇背，包括帶薪卸休假、節(jié)假礙日補(bǔ)助、醫(yī)侮療、人身及買住房保險(xiǎn)等蕉。構(gòu)根據(jù)“員工恐折扣規(guī)定”驅(qū)，員工、員弄工配偶及其蟲被贍養(yǎng)人，紅在沃爾瑪連拆鎖店、沃爾章瑪購(gòu)物廣場(chǎng)似和沃爾瑪美笨國(guó)hype眼rmart凡連鎖店購(gòu)物搞時(shí)，許多種皇正常價(jià)格的列商品可以打泊10%的折煉扣。對(duì)于那碎些在沃爾瑪宏工作一年以蜜上的員工，添沃爾頓基金愈會(huì)向他們即禁將高中畢業(yè)圍的子女提供般獎(jiǎng)學(xué)金。母員工們?cè)谖忠暊柆數(shù)募?lì)綱下貢獻(xiàn)著自產(chǎn)己的力量。周他們?yōu)橄鳒p料成本出謀劃蜻策，設(shè)計(jì)別鹿出心裁的貨鼻品陳列，還光發(fā)明了靈活鳴多樣的促銷痰方式。綢運(yùn)營(yíng)管理模安式分析五、故沃爾瑪在中便國(guó)發(fā)展所暴毀露出來的問低題湖1、天天平罵價(jià)的低價(jià)策腹略在中國(guó)經(jīng)宣營(yíng)過程產(chǎn)生叮了一些問題疤。沃爾瑪與蝴低成本的黑與工廠合作，欄帶來一系列折問題和不良皆影響。第一佩，當(dāng)與低成略本的黑工廠幅合作而實(shí)行伍“天天平價(jià)括”的沃爾瑪瞎商店在中國(guó)慚大地遍地開然花，其周圍編的許多服裝慎店、五金店監(jiān)、建筑材料汽店、雜貨店輔、鞋店、珠通寶店和百貨遼商店會(huì)關(guān)門看歇業(yè)，會(huì)新罰增許多失業(yè)敞，導(dǎo)致人們演的購(gòu)買力下吃降，而購(gòu)買晉力下降的人緩們又是沃爾眉瑪“天天平灶價(jià)”政策的熔積極擁護(hù)者衫。同時(shí)，這效些店面的關(guān)雞門會(huì)阻斷很共多企業(yè)的銷德售渠道，迫貓使許多有實(shí)皆力的企業(yè)不籮得不放棄自解己開店的計(jì)度劃，要么被脂沃爾瑪控制握，要么陷入帆惡性循環(huán)。顯第二，從不褲給勞動(dòng)者購(gòu)嘩買保險(xiǎn)、拖葡欠工資、偷器逃稅款的角授度看，游離壘在法律之外尾的黑工廠許邊多是悲劇的裝創(chuàng)造者。沃輸爾瑪與這些離企業(yè)合作，許實(shí)際上是有裕力地支持了亭悲劇的產(chǎn)生判，而沃爾瑪朗用其龐大的慰終端網(wǎng)絡(luò)推吧廣這些黑工妨廠的產(chǎn)品，暮又導(dǎo)致了正見常市場(chǎng)秩序患難以維持。庭第三，沃爾科瑪供應(yīng)鏈管哄理的能力尚晨未能在中國(guó)挺有效地利用墻。由于沃爾等瑪與一批黑設(shè)工廠合作，替而黑工廠往鋪往信息化水鵝平較低，沃頁(yè)爾瑪所崇尚巨的商品信息額共享的功能前并未能真正廈實(shí)現(xiàn)，實(shí)際思對(duì)其管控成疑本存在一些加影響。悼2、低價(jià)商堆品存在質(zhì)量缺問題隱患。微對(duì)沃爾瑪?shù)纳猩唐焚|(zhì)量問憤題的反映顯寨得五花八門澇，尤其是食僵品，消費(fèi)者灶反映，沃爾泉瑪?shù)奶貎r(jià)牛糖奶有過期現(xiàn)孕象，鮮橙多昏、糕點(diǎn)有變局質(zhì)現(xiàn)象，而餓且大部分消寧費(fèi)者反應(yīng)熟滑食區(qū)的氣味命太難聞；賣距肉區(qū)的速度骨太慢，窗口環(huán)太少，肉價(jià)列太高；無公問害產(chǎn)品價(jià)格援太高，而且佩此類產(chǎn)品沒喘有明顯標(biāo)識(shí)統(tǒng)，不能讓消碰費(fèi)者信服；肯購(gòu)物袋不環(huán)雀保，熟食的榴袋子達(dá)不到搞衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；聞還有消費(fèi)者投認(rèn)為沃爾瑪謠蔬菜的更新亦速度較慢，翅部分蔬菜有恐質(zhì)量問題；系個(gè)別商品找測(cè)不到商標(biāo)，軍條碼不全。普在員工待遇突問題上，調(diào)語查顯示，在炭中國(guó)的沃爾獸瑪連鎖店能廉拿到200猴0元以上月瞇工資的員工纖較少，大部明分員工表示完其工資收入裹對(duì)家庭有影功響，并對(duì)薪必酬的偏低普聽遍表示不滿拌，表示希望怕可以適當(dāng)加蘭薪。低工資痰收入影響了床員工的忠誠(chéng)膽度。府3、對(duì)中國(guó)彩法律的對(duì)抗疲。中國(guó)的《慎工會(huì)法》規(guī)做定，每一個(gè)月達(dá)到一定規(guī)從模以上的企光業(yè)都要建立拿工會(huì)，可是尼沃爾瑪自1廳996年進(jìn)教入中國(guó)以來思一直沒有建炒立工會(huì)。直包到2005磁年，利用從畢事地下工作未的方法，員沫工在沃爾瑪敵泉州分店成翠立了第一個(gè)發(fā)工會(huì)，沃爾撐瑪才終于向婚全國(guó)總工會(huì)僚低頭。但由壇于沃爾瑪?shù)奈鸬种?，沃爾乏瑪?shù)墓?huì)很棄少發(fā)揮作用烏，尤其是在勁中國(guó)新《勞蘿動(dòng)合同法》減公布實(shí)施的鑰2007年駕底，沃爾瑪?shù)裨谥袊?guó)的四艷個(gè)采購(gòu)中心榮開始了大裁捆員。雖然沃鍵爾瑪一再否開認(rèn)此舉在于艘抵制中國(guó)的躬新《勞動(dòng)合壩同法》實(shí)施朋，但輿論普襯遍認(rèn)為這是怪這家公司抵照制法律的又油一個(gè)行為。億4、沃爾瑪廳的選址策略蜂與中國(guó)國(guó)情閱和消費(fèi)習(xí)慣奉不完全相適勝應(yīng)。沃爾瑪虹的選址一般泳在相對(duì)郊區(qū)開，但由于中勝國(guó)家庭的汽妥車還不是非翁常普及，且看公共交通尚買未很完善，饞除非路過，呼舍近求遠(yuǎn)為誦了沃爾瑪商牲品價(jià)格上的辰一點(diǎn)便宜專賞程去沃爾瑪個(gè)采購(gòu)的人畢泄竟不多。描綜上所述，礙沃爾瑪之所銳以能用短短峽的40年時(shí)裂間發(fā)展成為乏穩(wěn)居世界零胖售業(yè)的霸主殘，是其強(qiáng)大唯的供應(yīng)鏈管然理和成本管典理、顧客至泳上、利益相撲關(guān)方多贏等片一系列成功樸的運(yùn)營(yíng)管理箱戰(zhàn)略、理念劑及具體運(yùn)營(yíng)和管理模式強(qiáng)隔有力支持的顫結(jié)果。但我翅們也要清醒違地認(rèn)識(shí)到，起沃爾瑪在中高國(guó)的發(fā)展遠(yuǎn)考沒有達(dá)到與絲其世界霸主遍地位相適應(yīng)廢的水平，沃那爾瑪在中國(guó)飲本土化經(jīng)營(yíng)挽過程中所暴蓋露出來的與侍企業(yè)發(fā)展規(guī)煩模、發(fā)展階蠻段不相適應(yīng)敵的問題和隱蚊憂，需要引洲起沃爾瑪管悠理層和業(yè)界坑同行的高度動(dòng)重視。沃爾云瑪只有將現(xiàn)香存的問題都于解決了，才士能真正在中成國(guó)、日本等承亞洲國(guó)家走孫出與其地位諸相適應(yīng)的發(fā)公展之路。角沃爾瑪?shù)墓┲T應(yīng)鏈管理哈沃爾瑪?shù)墓╇x應(yīng)鏈管理主劃要由四部分輪組成:1.偵顧客需求管掃理；2.供紹應(yīng)商和合作間伙伴管理；參企業(yè)內(nèi)和企釣業(yè)間物流配已送系統(tǒng)管理妨；4．基于具Intem余et／In搏trane癢t的供應(yīng)鏈薦交互信息管邪理。真顧客需惑求管理鍛沃爾瑪總的供應(yīng)鏈管睜理是典型的就拉動(dòng)式供應(yīng)座鏈管理，即擇以最終顧客最的需求為驅(qū)躲動(dòng)力，整個(gè)脫供應(yīng)鏈的集泰成度較高，惕數(shù)據(jù)交換迅金速，反應(yīng)敏稿捷。炒零售業(yè)胖是直接與最禍終消費(fèi)者打悉交道的行業(yè)恰，顧客決定爬一切，如果邀企業(yè)不以滿絨足消費(fèi)者需質(zhì)要為中心是場(chǎng)無法生存下合去的。這一爽點(diǎn)沃爾瑪公蛋司理解得最紋為透徹。以號(hào)推銷員出身新的沃爾瑪創(chuàng)受始人山姆，合深知顧客真態(tài)正需要什么撓，因此從在陵小鎮(zhèn)最初經(jīng)貪營(yíng)雜貨業(yè)，互到后來轉(zhuǎn)而限經(jīng)營(yíng)折扣百?gòu)R貨業(yè)，山姆蹦一直堅(jiān)持低京價(jià)位，標(biāo)準(zhǔn)績(jī)化服務(wù)，堅(jiān)接持以鄉(xiāng)村小獻(xiàn)鎮(zhèn)為基地，議都是遵循了請(qǐng)顧客第一和磁讓顧客滿意躍原則的結(jié)果假?；谒巍按咦岊櫩蜐M意考”律排在沃爾瑪梅公司目標(biāo)的夾第一位，具“服顧客滿意是頑保證我們未舒來成功與成包長(zhǎng)的最好投倍資洪”畏，是公司的始基本經(jīng)營(yíng)理袖念。推公司為端顧客提供孩“氣無條件退貨融”死保證和誦“糕高品質(zhì)服務(wù)形”笛的承諾，絕蹦不只是一句袖口號(hào)。在美吉國(guó)只要是從炕沃爾瑪購(gòu)買罪的商品，無失任何理由，代甚至沒有收毒據(jù)，沃爾瑪愚都無條件受艱理退貨。高車品質(zhì)服務(wù)意奔味著顧客永刮遠(yuǎn)是對(duì)的。漸在沃爾瑪每伯周都進(jìn)行顧晴客期望和反繩映的調(diào)查，座管理人員根霧據(jù)電腦信息么系統(tǒng)收集的口信息，以及燃通過直接調(diào)閥查收集到的劇顧客期望即懇時(shí)更新商品榮的組合，組尸織采購(gòu)，改森進(jìn)商品陳列芒擺放、營(yíng)造咳舒適的購(gòu)物壁環(huán)境，使顧復(fù)客在沃爾瑪抗不但買到稱蕉心如意的商泳品，而且得裕到滿意的全戀方位的購(gòu)物拍享受。瓣只要有將關(guān)顧客利益苗，沃爾瑪總夸站在顧客的坡一邊，盡力央維護(hù)顧客的序利益。這一謠點(diǎn)反映在與蒜供應(yīng)商的關(guān)袖系上尤為突抄出。沃爾瑪拆始終站在消叔費(fèi)者采購(gòu)代兵理的立場(chǎng)上統(tǒng)，苛刻地挑宵選供應(yīng)商，駝?lì)B強(qiáng)地討價(jià)農(nóng)還價(jià)，目的抖就是做到在循商品齊全，徐品質(zhì)有保證禾的前提下向像顧客提供價(jià)黑格低廉的商完品。為此，贏公司要求采塘購(gòu)人員必須費(fèi)強(qiáng)硬，因?yàn)樽麄儾皇菫閾p公司討價(jià)還籮價(jià)，而是為萍所有顧客討勒價(jià)還價(jià)，為犧顧客爭(zhēng)取到險(xiǎn)最好的價(jià)錢耐，而不必對(duì)跳供應(yīng)商感到獲抱歉。沃爾扇瑪不搞回扣真，不需要寒供應(yīng)商提供絨廣告服務(wù)，夫也不需要送錄貨，這一切暗沃爾瑪自己發(fā)會(huì)搞定，惟閥一要的就是危要得到最低殃價(jià)。態(tài)供應(yīng)商間和合作伙伴迷管理竹供應(yīng)商窄參與了企業(yè)援價(jià)值鏈的形肝成過程，對(duì)屆企業(yè)的經(jīng)營(yíng)笛效益有著舉伯足輕重的影虹響。建立戰(zhàn)知略性合作伙作伴關(guān)系是供補(bǔ)應(yīng)鏈管理的溜重點(diǎn)。供應(yīng)抄鏈管理的關(guān)同鍵就在于供眨應(yīng)鏈上下游咐企業(yè)的無縫習(xí)聯(lián)接與合作竭。企業(yè)供應(yīng)瘦鏈合作關(guān)系洗的建立是一本個(gè)復(fù)雜的過腔程。沃爾瑪洗與供應(yīng)商建責(zé)立合作伙伴蔑關(guān)系經(jīng)歷了定一個(gè)較長(zhǎng)的呢艱難的過程般。監(jiān)在眾多諒的供應(yīng)商眼睛里，沃爾瑪穿一直是以強(qiáng)瓶硬的令人生鐮畏的形象出羞現(xiàn)。早在8敗0年代初，碗沃爾瑪采取模了一項(xiàng)政策返，要求從交盛易中排除制稱造商的銷售臺(tái)代理，直接繁向制造商訂鼓貨，同時(shí)將鴿采購(gòu)價(jià)降低低2％靜—蜘6％，正好厭相當(dāng)于銷售早代理的傭金修數(shù)，如果制傅造商不同意譜，沃爾瑪就烤終止與其合園作。一些供厲應(yīng)商怕引起頑連鎖反應(yīng)不跳同意減價(jià)，津并為此在新犯聞界展開了斥一場(chǎng)譴責(zé)沃使?fàn)柆數(shù)倪\(yùn)動(dòng)眨。觀直到8川0年代末，健技術(shù)進(jìn)步提道供了更多可飾督促制造商蛋降低成本，國(guó)削減價(jià)格的行手段，沃爾銹瑪才不必總公引起公眾的千公開對(duì)抗。饒沃爾瑪開始輝全面改善與樸供應(yīng)商的關(guān)茄系，主要是霧通過計(jì)算機(jī)拴聯(lián)網(wǎng)和電子腎數(shù)據(jù)交換系針統(tǒng)，與供應(yīng)劈商共享信息平，從而建立殿伙伴關(guān)系。咳其中最典型咽的例子就是憤沃爾瑪與寶竄潔的伙伴關(guān)價(jià)系建立。小在經(jīng)濟(jì)抵蕭條時(shí)期，飽一直有記“妹自我擴(kuò)張欲余的家伙園”搭之稱的寶潔嗽，企圖控制巧沃爾瑪對(duì)其漿產(chǎn)品的銷售盞價(jià)格和銷售附條件，沃爾攔瑪也不示弱罩，針鋒相對(duì)譽(yù)，威脅終止販寶潔公司產(chǎn)裁品的銷售或哲留給其最差熟的貨架位置冒，彼此之間逝沒有信息共川享，沒有合從作計(jì)劃，沒劑有系統(tǒng)的協(xié)扶調(diào)，關(guān)系一崗度緊張。直幕到80年代鋤中期，這種花敵對(duì)關(guān)系才赴有所改變。唱寶潔的高級(jí)乓職員拜訪了逼當(dāng)時(shí)初具規(guī)什模的沃爾瑪儉，雙方就建霉立一個(gè)全新吧的供應(yīng)商和悠零售商關(guān)系益達(dá)成了協(xié)議匙，其中最重星要的成果就墓是建立電腦上互聯(lián)網(wǎng)共享?yè)]信息，即寶炊潔公司可以盯通過電腦監(jiān)追視其產(chǎn)品在示沃爾瑪各分復(fù)店的銷售及脊存貨情況，蟻然后據(jù)此調(diào)摸整它們的生兩產(chǎn)和銷售計(jì)活劃，從而大分幅提高了經(jīng)釋營(yíng)效率。1轟0多年過去鳴了，沃爾瑪蟲和寶潔建立聚的長(zhǎng)久的伙撤伴關(guān)系已成旱為零售商和葵制造商關(guān)系左的標(biāo)準(zhǔn)。這由一關(guān)系基于燕雙方成熟的祝依賴度：沃闊爾瑪需要寶縮潔的品牌，放而寶潔需要工沃爾瑪建立吼的顧客通道妹。毀沃爾瑪趣與供應(yīng)商努厲力建立伙伴商關(guān)系的另一于做法是為關(guān)悶鍵供應(yīng)商在嚼店內(nèi)安排適單當(dāng)?shù)目臻g，小有時(shí)還讓這牙些供應(yīng)商自吩行設(shè)計(jì)布置級(jí)自己商品的職展示區(qū)，旨泥在店內(nèi)造成午一種更吸引尖，更專業(yè)化歸的購(gòu)物環(huán)境婆。倘物流配風(fēng)送系統(tǒng)管理秘有效的片商品配送是阻保證沃爾瑪貨達(dá)到最大銷平售量和最低辱成本的存貨咱周轉(zhuǎn)及費(fèi)用犁的核心。五在沃爾程瑪折扣百貨另公司建立之盞初，由于地登處偏僻小鎮(zhèn)平，幾乎沒有嶺哪個(gè)專業(yè)分盲銷商愿意為威它的分店送狀貨，沃爾瑪澡的各分店不紗得不自己向擊制造商訂貨張，然后再聯(lián)悲系貨車送貨禮，效率非常飯低。也就是袍在這種情況忍下，一向以遍節(jié)儉著稱的歷山姆為使公進(jìn)司獲得可靠疼的供貨保證凳及成本效率滑，決定大手敲筆投資建立扶自己的配送唐組織。沃爾編瑪?shù)牡谝患覘l配送中心于笨1970年紙建立，占地悼6000平袋方米，負(fù)責(zé)困供貨給4個(gè)皂州的32家翅商場(chǎng)，集中烤處理公司所它銷商品的4宵0％。隨著扔公司的不斷鉤發(fā)展壯大，徹配送中心的宏數(shù)量也不斷晨增加。到現(xiàn)礦在沃爾瑪擁殼有20多家罵的配送中心尋分別服務(wù)于盆美國(guó)8個(gè)州款超過250病0家商場(chǎng)，甘配送中心平村均占地約1給0萬平方米條。整個(gè)公司東銷售8萬種通商品，年銷抄售額130瞞0多億美元鹿，其85％細(xì)的商品由這催些配送中心脖供應(yīng)，而其栽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只掠有大約50涉％。歷％的溝商品采用集椅中配送方式霜。牙配送中否心完全實(shí)現(xiàn)薦了自動(dòng)化?？妹糠N商品都淹有條碼，由既十幾公里長(zhǎng)忠的傳送帶傳州送商品，由閉激光掃描器痛和電腦追蹤蒜每件商品的希儲(chǔ)存位置及史運(yùn)送情況。夸繁忙時(shí)，傳凍送帶每天能帶處理20萬稅箱的貨物。型配送中心的取一端是裝貨城月臺(tái)，可供浩30輛卡車撒同時(shí)裝貨，眨另一端是卸響貨月臺(tái)，可使同時(shí)停放1持35輛大卡旺車。每個(gè)配劫送中心有6欄00－80心0名員工，涉24小時(shí)連績(jī)續(xù)作業(yè)，每胞天有160完輛貨車開進(jìn)腸來卸貨，1娃50輛車裝涌好貨物開出牲，許多商品蠟在配送中心彈停留的時(shí)間響總計(jì)不過4裙8小時(shí)。壽沃爾瑪球的自動(dòng)補(bǔ)貨峽系統(tǒng)采用條姑形碼(UP仇C)技術(shù)，安射頻數(shù)據(jù)通葉訊(RFD述C)技術(shù)和恩電腦系統(tǒng)自盡動(dòng)分析并建注議采購(gòu)量使售得自動(dòng)補(bǔ)貨死系統(tǒng)更加準(zhǔn)滴確、高效，爐降低了成本艙，加速了商坊品流轉(zhuǎn)以滿蜓足顧客需要握。怪90年邪代初沃爾瑪獄有2000油多輛牽引車等頭，1萬多必個(gè)拖車車廂效，500蜂0名員工，蔽3700名楊司機(jī)，車隊(duì)切每年運(yùn)輸次逗數(shù)達(dá)7．7梅萬輛次，并黑創(chuàng)下了31碑0萬公里無島事故記錄。暗車隊(duì)采用電魯腦進(jìn)行車輛粱調(diào)度并通過旱全球衛(wèi)星定弄位系統(tǒng)對(duì)車夸輛進(jìn)行定位言跟蹤。庫(kù)許多大擱連鎖公司，杯包括凱瑪特烘和塔吉特，兆都是將運(yùn)輸濁工作包給專售業(yè)貨運(yùn)公司列，以為這樣夢(mèng)可以降低成免本，但沃爾屑瑪一直堅(jiān)持押擁有自己的卷車隊(duì)和自己紙的司機(jī)，以似保持靈活的頭和為一線商起店提供最好錢的服務(wù)。沃甜爾瑪通常每模天一次為每龜家分店送貨諸，而凱瑪特炸平均5天蛛一次；沃爾坦瑪?shù)纳痰晖ńY(jié)過電腦向總盞部訂貨，平意均只需兩天稼就可以補(bǔ)貨助，如果急需漢，則第二天體即可到貨?？歼@使得沃爾攏瑪在其競(jìng)爭(zhēng)瓣對(duì)手不能及立時(shí)補(bǔ)貨時(shí)，卸而其貨架總告是保持充盈左，從而贏得陪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。暮沃爾瑪推的車隊(duì)還采歉用一系列科念學(xué)的合理的推運(yùn)輸策略，耍如滿車(黎柜)運(yùn)輸，保散貨裝車，碌晚間送貨，隙按預(yù)約準(zhǔn)時(shí)蜂送貨，以及么配送中心提雁供回程提貨葉運(yùn)輸折扣，紙供應(yīng)商按訂習(xí)單要求備貨角和按預(yù)約時(shí)殖間準(zhǔn)時(shí)送貨咳，同時(shí)降低玻了沃爾瑪和排供應(yīng)商的運(yùn)退營(yíng)成本。渣供應(yīng)鏈核交互信息管喉理殊信息共推享是實(shí)現(xiàn)供裂應(yīng)鏈管理院的基礎(chǔ)。供濱應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)雨運(yùn)行建立掀在節(jié)點(diǎn)主體佛間高質(zhì)量的曲信息傳遞威與共享的基老礎(chǔ)上，因此誘，有效的供絲應(yīng)鏈管理勒離不開信息凍技術(shù)的可靠謠支持。在挪沃爾瑪除了步配送中心外濤，投資最緣多的便是電罩子信息通信餓系統(tǒng)。沃較爾瑪?shù)碾娮痈刃畔⑼ㄐ畔挡劢y(tǒng)是全美德最大的民用匙系統(tǒng)，甚至捏超過了電護(hù)信業(yè)巨頭美鄰國(guó)電報(bào)隙公司。沃飾爾瑪是第一寬個(gè)發(fā)射和使剃用自有通者信衛(wèi)星的零三售公司。它團(tuán)在本頓威曾爾總部的信棒息中心，1執(zhí)．2萬平言方米的空間李裝滿了電腦得，僅服務(wù)肺器就有20逮0多個(gè)。截面止90年剝代初，沃爾兔瑪在電腦和中衛(wèi)星通信名系統(tǒng)上就已魯經(jīng)投資了7墾億美元。肺80年肝代初，沃爾奶瑪較早地開澤始使用商品狼條碼和電子船掃描器實(shí)現(xiàn)忌存貨自動(dòng)控受制。采用商宣品條碼可代盼替大量手工孤勞動(dòng)，不僅賢縮短了顧客丘結(jié)賬時(shí)間，暫更便于利用釀?dòng)?jì)算機(jī)跟蹤饒商品從進(jìn)貨啦到庫(kù)存、配探貨、送貨、磚上架、售出飄的全過程，嬌及時(shí)掌握商輛品銷售和運(yùn)挎行信息，加算快商品流轉(zhuǎn)免速度。策80年墓代末，沃爾稼瑪開始利用稻電子數(shù)據(jù)交鐘換系統(tǒng)(E眾dl)與供詠應(yīng)商建立自輸動(dòng)訂貨系統(tǒng)估。該系統(tǒng)又嘉稱為無紙貿(mào)尺易系統(tǒng)，通懇過計(jì)算機(jī)聯(lián)買網(wǎng)，向供應(yīng)止商提供商業(yè)潑文件，發(fā)出工采購(gòu)指令，篩獲取收據(jù)和腿裝運(yùn)清單等解，同時(shí)也使恰供應(yīng)商及時(shí)扶精確地把握鍬其產(chǎn)品銷售鈴情況。19仁90年沃爾摧瑪已與18乏00家供應(yīng)郊商實(shí)現(xiàn)了電書子數(shù)據(jù)交換詠，成為ED催I技術(shù)的全蹤美國(guó)最大用鞏戶。工沃爾瑪?shù)瓦€利用更先皇進(jìn)的快速反漸應(yīng)系統(tǒng)代替氏采購(gòu)指令，蜂真正實(shí)現(xiàn)了睛自動(dòng)訂貨，臺(tái)此系統(tǒng)利用旅條碼掃描和拌衛(wèi)星通信，哲與供應(yīng)商每蹲日交換商品駛銷售、運(yùn)輸責(zé)和訂貨信息爺。今正是依靠先巧進(jìn)的電子通犁信手段，沃撲爾瑪才做到且了商店的銷于售與配送中胸心保持同步靜，配送中心泳與供應(yīng)商保矩持同步。輛沃爾瑪供應(yīng)矩鏈胸管理分析保沃爾瑪公司悟供應(yīng)鏈管理長(zhǎng)分析“讓竭顧客滿意”旁是沃爾瑪公筑司的首要目紹標(biāo)，顧客滿簡(jiǎn)意是保證未財(cái)來成功與成慰長(zhǎng)的最好投驕資，這是茶沃爾瑪數(shù)十澤年如一日?qǐng)?jiān)剛持的經(jīng)營(yíng)理辰念。為此，說沃爾瑪為顧煙客提供“高射品質(zhì)服務(wù)”降和“無條仍件退款”的勇承諾絕非一撕句漂亮的口葵號(hào)。在美國(guó)探只要是從沃場(chǎng)爾瑪購(gòu)買的晌商品，無需吊任何理由，伯甚至沒有鍛收據(jù)，沃爾欺瑪都無條件案受理退款。虛沃爾瑪每周畜都有對(duì)顧客蕉期望和反映尊的調(diào)查，管式理人員根拒據(jù)計(jì)算機(jī)信浪息收集信息恭，以及通過陜直接調(diào)查收沿集到的顧客方期望即時(shí)更收新商品的組相合，組織瞎采購(gòu)，改進(jìn)拳商品陳列拜伯訪，營(yíng)造舒灣適的購(gòu)物環(huán)春境。沃爾都瑪能夠做到沙及時(shí)地將消養(yǎng)費(fèi)者的意見芽反饋給場(chǎng)上擦，并幫助廠孟商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)抬行改進(jìn)和完散善。過去別，商業(yè)零售夏企業(yè)只是作護(hù)為中間人，來將商品從生裕產(chǎn)廠商傳遞漏到消費(fèi)者手帶里，反過來妹再將消費(fèi)獎(jiǎng)?wù)叩囊庖娡ǚ高^或書弱面形式反饋瞧到廠商那里陶?？雌饋砝衔譅柆敳]歉有獨(dú)到之處同，但是浩結(jié)果卻差異犬很大。原因激在于，沃爾卵瑪能夠參與怠到上游廠商漏的生產(chǎn)計(jì)劃符和控制中去臘，因此能夠腫將消費(fèi)者半的意見迅速概反映到生產(chǎn)芽中，而不是仙簡(jiǎn)單地充當(dāng)扮二傳手或者獸話筒。射供應(yīng)商是集沃爾瑪唇齒紫相依的戰(zhàn)略枝伙伴。早套在20領(lǐng)世紀(jì)80旦年代，幫沃爾瑪采取內(nèi)了一項(xiàng)政策嘗，要求從尸交易中排除意制造商的銷巖售代理，直央接向制造商抖訂貨，同時(shí)恰將采購(gòu)價(jià)格持降低2%怨-6%，透大約相當(dāng)于挑銷售代理的脖傭金數(shù)額，公如果制造商同不同意，沃栽爾瑪就拒絕索與其合作。羊沃爾瑪?shù)淖鲈龇ㄔ斐珊蛽?dān)供應(yīng)商關(guān)系庫(kù)緊張，一些贈(zèng)供應(yīng)商為此蜻還在新聞界趙展開了一場(chǎng)波譴責(zé)沃爾瑪樹的宣傳活動(dòng)屠。直到戒20世紀(jì)擾80年給代末期，技甚術(shù)革新提供繩了更多督促犯制造商將低謊成本、削減車價(jià)格的手段建，供應(yīng)商耳開始全面改迷善與沃爾瑪濫的關(guān)系，援通過網(wǎng)絡(luò)和眼數(shù)據(jù)交換系斧統(tǒng)，沃爾寒瑪與供應(yīng)商嶼共享信息，洞從而建立胸伙伴關(guān)系。觀沃爾瑪與彼供應(yīng)商努力支建立關(guān)系的大另一做法是煎在店內(nèi)安排化適當(dāng)?shù)目臻g鑰，有時(shí)冰還在店內(nèi)安軍排制造商自正行設(shè)計(jì)布置解自己商品的此展示區(qū)，隸以在店內(nèi)營(yíng)你造更具吸引塘力和更專業(yè)管化的購(gòu)物弊環(huán)境。沃庫(kù)爾瑪還有一容個(gè)非常好的吃系統(tǒng)，可平以使得供應(yīng)膊商們直接進(jìn)姑入到沃爾瑪旨的系統(tǒng)，捆沃爾瑪叫哪做零售鏈接報(bào)。任何一個(gè)玻供應(yīng)商可以段進(jìn)入這個(gè)系覽統(tǒng)當(dāng)中來了仇解他們的產(chǎn)筋品賣得怎么桐樣，昨天，濕今天，上銜一周，上個(gè)秧月和去年賣奪得怎么樣。百他們可以知富道這種商品遼賣了多少，碧而且危他們可以授在24h柏之內(nèi)就進(jìn)顧行更新。供聾貨商們可以凡在沃爾瑪公揚(yáng)司的每一個(gè)違店當(dāng)中，及她時(shí)了解到有肆關(guān)情況。錘另外，沃艘爾瑪不僅僅矛是等待上游厚廠商供貨、鍛組織配送，鐮而且也直接華參與到上游成廠商的生商產(chǎn)計(jì)劃中去先，與上游廠廢商共同商討到和指定產(chǎn)品照計(jì)劃、供貨養(yǎng)周期，甚至鈔幫助上游廠竄商進(jìn)行新產(chǎn)駐品研發(fā)和股質(zhì)量控制方巧面的工作。朽這就意味擱著沃爾瑪總傷是能夠最早爹得到市場(chǎng)上皂最希望看到津的商品，擺當(dāng)別的零詳售商正在等杯待供貨商的崖產(chǎn)品目錄或坑者商談合同往時(shí)，沃爾滑瑪?shù)呢浖苌蠈乙呀?jīng)開始熱奮銷這款產(chǎn)蠶品了。沃忌爾瑪?shù)那叭蜗铱偛么笮l(wèi).希格拉斯曾說司過：“配送球設(shè)施是沃爾身瑪成功的關(guān)辟鍵之一，如士果說我們率什么比別人各干得好的話患，那就是配恰送中心。”蜂沃爾瑪?shù)谝徊查g配送中心泥于197材0年建立待，占第爪6000m今2，負(fù)責(zé)供陽(yáng)貨給4挪個(gè)州的3希2間商場(chǎng)宣，集中處理貓公司所銷商貝品的40屑%。在整個(gè)陜物流中，爪配送中心率起中樞作用觸，將供應(yīng)捏商向其提供隊(duì)的產(chǎn)品運(yùn)往憐個(gè)上場(chǎng)。炒從工廠到上定架，實(shí)行吧“無縫鏈扇接”平化過腿渡。供應(yīng)商永只需將產(chǎn)品各提供給配送慰中心，無須氧自己向各商新場(chǎng)分發(fā)。這鏈樣，沃爾谷瑪?shù)倪\(yùn)輸、遙配送以及斥對(duì)于訂單與續(xù)購(gòu)買的處理禍等所有的過稻程，都是免一個(gè)完整的河網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的謹(jǐn)一部分，嬸可以大大降懂低成本。悠隨著公司的能不斷發(fā)展壯豪大，配送中工心的數(shù)量也殖不斷增加。掛現(xiàn)在沃爾瑪跳的配送中心乘，分別服餓務(wù)于美國(guó)辨18個(gè)州膨約250駕0間商場(chǎng)薪，配送中蘿心約占第似10萬農(nóng)m2。整欺個(gè)公司銷售帶商品85槽%由這些踏配送中心供襯應(yīng)，而其霜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只折有約50宰%-65%手的商品集中歪配送。如今樓，沃爾瑪在需美國(guó)擁有叔100%類的物流系統(tǒng)眉，配送中心手已是其中一謝小部分，沃側(cè)爾瑪完整的讓物流系統(tǒng)不房?jī)H包括配勤送中心，還課有更為復(fù)雜驕的資料輸入揚(yáng)采購(gòu)系統(tǒng)、籮自動(dòng)補(bǔ)貨系太統(tǒng)等。供罩應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)無運(yùn)行是建立饅在各個(gè)環(huán)節(jié)鼻主體間高質(zhì)姨量的信息傳般遞與共享的能基礎(chǔ)上。縱沃爾瑪投景資4億蝴美元發(fā)射了翠一顆商用衛(wèi)恩星，實(shí)現(xiàn)了廁全球聯(lián)網(wǎng)。然沃爾瑪在全斥球400暫0多家門誼店通過全到球網(wǎng)絡(luò)可在統(tǒng)1h之帽內(nèi)對(duì)每種商疼品的庫(kù)存、饒上架、銷售土量全部盤點(diǎn)靜一遍，所以明在沃爾瑪?shù)乃烷T店，不表會(huì)發(fā)生缺貨窗情況。20俊世紀(jì)8捐0年代末泡，沃爾瑪開痰始利用電子結(jié)數(shù)據(jù)交換系繩統(tǒng)（EDI?。┡c供應(yīng)駁商建立了自蕩動(dòng)訂貨系統(tǒng)躍，該系統(tǒng)又程稱為無紙貿(mào)妹易系統(tǒng)，通斜過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)贏，向供應(yīng)商什提供商業(yè)姥文件、發(fā)出播采購(gòu)指令，她獲取數(shù)據(jù)和滔裝運(yùn)清單等刷，同時(shí)也讓體供應(yīng)商及時(shí)詠準(zhǔn)確把握其盯產(chǎn)品的銷懂售情況。沃習(xí)爾瑪還利用骨更先進(jìn)的快裂速反應(yīng)系統(tǒng)萄代替采購(gòu)指直令，真正實(shí)貪現(xiàn)了自動(dòng)訂席貨。該系圖統(tǒng)利用條碼六掃描和衛(wèi)星刻通信，與供層應(yīng)商每日交惰換商品銷售狠、運(yùn)輸和訂遙貨信息。憑賠借先進(jìn)的電園子信息手員段，沃爾瑪些做到了商店剛的銷售與配摧送保持同步坦，配送中心真與供應(yīng)商運(yùn)憂轉(zhuǎn)一致。姓請(qǐng)依據(jù)上述馳背景材料，杯回答以下問良題：1.翻請(qǐng)總結(jié)腿沃爾瑪供應(yīng)刮鏈旱管理的成功幅之處？2潑.沃爾瑪弊是如何強(qiáng)化椒供應(yīng)鏈戰(zhàn)略嶺伙伴關(guān)系的口？3.允信息共享在賓沃爾瑪?shù)墓┝T應(yīng)鏈管理中倡起了什么作再用？沃爾瑪個(gè)為強(qiáng)化供應(yīng)門鏈信息管理誠(chéng)采取了哪噸些措施？其微效果怎樣？堅(jiān)4.根尋據(jù)你對(duì)沃爾敞瑪?shù)奈锪黧w輝系的了解，俗你認(rèn)為現(xiàn)代偽物流系統(tǒng)應(yīng)浩包括哪些內(nèi)腰涵？5．幅根據(jù)案例背騙景，試以物喇流與信息流寄關(guān)系，請(qǐng)繪蹲制沃爾瑪辮80年以利前與80倆年以后的書怖供應(yīng)鏈流程敏圖央？答案：券1．再沃爾瑪供應(yīng)嚷鏈牛管理的成功化之處。主魂要體現(xiàn)在責(zé)5方面：泰違①念堅(jiān)持“讓顧邁客滿意”的把目標(biāo)，消費(fèi)囑者需求始終苦是忘沃爾瑪供應(yīng)串鏈服上最重要的細(xì)環(huán)節(jié)；?、诎膛c供應(yīng)商建便立戰(zhàn)略合作擁伙伴關(guān)系。蔽呢③反建立靈活高蘭效的物流配急送系統(tǒng)，以愿達(dá)到最大銷米售量和低成畫本的存貨周京轉(zhuǎn)的目的。先競(jìng)④約通過高質(zhì)量拋的信息傳遞閥與共享來實(shí)挺現(xiàn)供應(yīng)鏈的充協(xié)調(diào)運(yùn)行。塊丟⑤掀減少供應(yīng)鏈嶼中的交易環(huán)找節(jié)中排除制第造商的銷售壞代理，直接竄向制造商訂搬貨2．強(qiáng)勝化供應(yīng)鏈戰(zhàn)靜略伙伴關(guān)系挎具體做法：溉棟①頑沃爾瑪通過咐網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)懷交換系統(tǒng)，倍與供應(yīng)商共涂享信息，從撓而建立伙伴均關(guān)系。役②上沃爾瑪與供霸應(yīng)商努力建犁立關(guān)系的另居一做法是在立店內(nèi)安排適虎當(dāng)?shù)目臻g，巧有時(shí)還在篩店內(nèi)安排惰制造商自行許設(shè)計(jì)布置自著己商品的展報(bào)示區(qū)，以在像店內(nèi)營(yíng)造更坑具吸引力和罩更專業(yè)化的棕購(gòu)物環(huán)境凳。撈③幅供應(yīng)商們可身直接進(jìn)入到物沃爾瑪?shù)南弹徑y(tǒng)來了解他酸們的產(chǎn)品銷漠售情況，綿消費(fèi)者的需段求信息沃?jǐn)柆敿皶r(shí)反略饋給供應(yīng)商叉。尺④移另外，沃爾在瑪不僅僅是沾等待上游廠奶商供貨、組佩織配送，而耗且也直接參端與到上游廠傳商的生產(chǎn)燦計(jì)劃中去，之與上游廠商寧共同商討和扭指定產(chǎn)品計(jì)不劃、供貨周童期，甚至幫喪助上游廠商曉進(jìn)行新產(chǎn)醋品研發(fā)和質(zhì)右量控制方面去的工作。紗3．信息共驗(yàn)享作用，措乖施，效果捐①途信息共享在欣沃爾瑪?shù)墓┙饝?yīng)鏈管理中耕的作用：使?fàn)T沃爾瑪供應(yīng)蓮鏈腫的協(xié)調(diào)運(yùn)行制。?、谑治譅柆敒閺?qiáng)賴化供應(yīng)鏈信鄉(xiāng)息管理采取尤的措施：猴a.投資竄4億美元證發(fā)射了一顆聰商用衛(wèi)星，令實(shí)現(xiàn)了全球臭聯(lián)網(wǎng)。b熄.利用電子貨數(shù)據(jù)交換系腰統(tǒng)（EDI淡）c.建濫立了自動(dòng)訂咬貨系統(tǒng)，墾③賣，效果：錦a.商店的睬銷售與配送罪保持同步，尺配送中心與蜻供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)康一致。b價(jià).直接參與村到上游廠商震的生產(chǎn)計(jì)劃談中去，與怨上游廠商共匹同商討和指敬定產(chǎn)品計(jì)劃坊、供貨周魚期，甚至瓣幫助上游廠劈商進(jìn)行新產(chǎn)僚品研發(fā)和質(zhì)紋量控制方面像的工作。嫩C.實(shí)現(xiàn)灣了訂貨自動(dòng)撕化；d.撤掌握全球釣各門店的庫(kù)晃存動(dòng)態(tài)，實(shí)汁現(xiàn)物流的快康速反應(yīng)；藍(lán)e.無紙苗辦公；4勻．現(xiàn)代物流占內(nèi)涵：a球.物流網(wǎng)絡(luò)典化，b.鐵供應(yīng)鏈物流彈管理；c行.物流信息乞化；d.紫物流手段現(xiàn)苗代化；e榨.物流系統(tǒng)趨化；f.難物流總成本來最小化；慈g.物流管要理專門化；志h.物流仁電子化；尼I.物流柔慚性化；J帥.物流服務(wù)櫻社會(huì)化；繞k.物流快蒼速反應(yīng)化；沃爾瑪物流流程圖一.沃爾瑪建立的“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”沃爾瑪建立的“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”二．沃爾瑪物流運(yùn)作特點(diǎn)三.沃爾瑪補(bǔ)貨系統(tǒng)四.沃爾瑪配送中心運(yùn)作模式五.沃爾瑪在運(yùn)輸方面的策略在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點(diǎn)，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。做到這一點(diǎn)，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個(gè)挑戰(zhàn)就是要建立一個(gè)“其中的一個(gè)挑戰(zhàn)就是要建立一個(gè)“無縫點(diǎn)對(duì)的一個(gè)物流系統(tǒng)，點(diǎn)”的一個(gè)物流系統(tǒng)，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)。這種“無縫’’’’的意思指供最迅速的服務(wù)。這種“無縫’’的意思指的是，的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，商店的貨架，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑，就像一件外衣是沒有縫的。平滑，就像一件外衣是沒有縫的。沃爾瑪物流運(yùn)作特點(diǎn)1．物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送．物流系統(tǒng)。中心，在物流方面投入了大量的資金。中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營(yíng)過程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。流系統(tǒng)。2．物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)．物流循環(huán)。系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。用再檢查商品，有效降低了成本。+3．指導(dǎo)原則。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原．指導(dǎo)原則。不管物流的項(xiàng)目是大還是小，則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，流過程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過程，對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。低了物流成本，加快了物流速度。4．電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)。20世紀(jì)年代后期，世紀(jì)70年代后期．電子數(shù)據(jù)交換（）技術(shù)。世紀(jì)年代后期，沃爾瑪采用了EDI技術(shù)，對(duì)所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的代技術(shù)，沃爾瑪采用了技術(shù)碼即UPC代碼，商品的運(yùn)送與銷售都要掃描該碼，代碼，碼即代碼商品的運(yùn)送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應(yīng)及銷售情況，可以清楚地了解商品的供應(yīng)及銷售情況，合理地預(yù)測(cè)未來的行情。測(cè)未來的行情。EDI技術(shù)使得訂單處理實(shí)現(xiàn)了無紙技術(shù)使得訂單處理實(shí)現(xiàn)了無紙?zhí)岣吡俗詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的準(zhǔn)確度?；?，提高了自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的準(zhǔn)確度。商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。作出正確的決策。5零售鏈接零售鏈接在美國(guó)，這個(gè)系統(tǒng)每天提供的這種信息，在美國(guó)，這個(gè)系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。只要有兩個(gè)人進(jìn)行訂單，總部當(dāng)中。只要有兩個(gè)人進(jìn)行訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進(jìn)沃爾瑪還有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使得供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪叫零售鏈接。沃爾瑪?shù)难a(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪之所以能夠取得成功，沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因?yàn)槲譅柆斢幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。有一個(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。每一個(gè)商店都有這樣的系包括在中國(guó)的商店。統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)有多少是在配送中心等等。中，有多少是在配送中心等等。同時(shí)它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢蠻PCUPC統(tǒng)一夠了解這么細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢蠻PC統(tǒng)一的貨品代碼。的貨品代碼。商場(chǎng)當(dāng)中所有的產(chǎn)品都要有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼。UPC代碼個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼。沃爾瑪之所以認(rèn)為所有這種代碼都是非常必要的，是因?yàn)榭梢詫?duì)它進(jìn)行掃描，要的，是因?yàn)榭梢詫?duì)它進(jìn)行掃描，可以對(duì)它進(jìn)行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉?chǎng)當(dāng)中，進(jìn)行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉?chǎng)當(dāng)中，都不需要用紙張來處理訂單。需要用紙張來處理訂單。沃爾瑪這個(gè)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，可以自動(dòng)向商場(chǎng)經(jīng)理來訂貨，貨系統(tǒng)，可以自動(dòng)向商場(chǎng)經(jīng)理來訂貨，這樣就可以非常及時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行幫助。在美國(guó)，就可以非常及時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行幫助。在美國(guó)，這個(gè)系統(tǒng)每天提供的這種信息，這個(gè)系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。只要有兩個(gè)人進(jìn)行訂單，只要有兩個(gè)人進(jìn)行訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進(jìn)行商談。電子方式來和供貨商進(jìn)行商談。配送中心的運(yùn)作模式由于在美國(guó)沃爾瑪有數(shù)以千計(jì)的商場(chǎng)，因此產(chǎn)品的要求量是非常大的。沃爾瑪每一個(gè)配送中心都是非常大的，平均面積約有11萬m2。在這些配送中心，每個(gè)月的產(chǎn)品價(jià)值超過兩億美元。沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有5000名非司機(jī)員工，還有370多名司機(jī)。車隊(duì)每周一次運(yùn)輸可以達(dá)7000～8000km，而且70008000km是300萬km無事故的。這些卡車也是沃爾瑪整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中的一部分。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對(duì)車輛進(jìn)行定位，因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，同時(shí)他們也可以了解到某個(gè)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長(zhǎng)時(shí)間才能運(yùn)到商店，沃爾瑪可以精確到小時(shí)。沃爾瑪知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈?dāng)大的，而且都在一層當(dāng)中。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于UNIX系統(tǒng)的一個(gè)配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪有各種不同類型的配送中心，有一些時(shí)裝的配送中心或者有一些需要特別處理的一些產(chǎn)品，比如說需要小心提取的，還有一些副食品、蔬菜、水果等等。對(duì)于新商場(chǎng)開業(yè)的訂單。在這些新商場(chǎng)開業(yè)之前，沃爾瑪要對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行最后一次的檢查，然后運(yùn)輸?shù)竭@些新商場(chǎng)當(dāng)中，沃爾瑪把這種叫新商場(chǎng)開業(yè)的訂單配貨。這是配送中心的最后一項(xiàng)職能，運(yùn)輸?shù)叫律虉?chǎng)以及山姆會(huì)員店。沃爾瑪運(yùn)輸方面的策略在整個(gè)物流過程中最昂貴的就是沃爾瑪運(yùn)輸這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，大約有16米加長(zhǎng)的貨柜車輛都是自有的，米加長(zhǎng)的貨柜。約有米加長(zhǎng)的貨柜。車輛都是自有的，車隊(duì)的口號(hào)是“安全第一，禮貌第一”隊(duì)的口號(hào)是“安全第一，禮貌第一”。沃爾瑪都把卡車裝得非常滿，瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車的底部一直裝到最高填得滿滿的。的底部一直裝到最高填得滿滿的。一些商場(chǎng)，只在白天開門，一些商場(chǎng)，只在白天開門，但是物流部門卻工作。是24h工作。工作供應(yīng)商采用沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸系統(tǒng)，供應(yīng)商采用沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸系統(tǒng)，他們自己完成運(yùn)輸，成運(yùn)輸，因?yàn)槲譅柆數(shù)倪\(yùn)輸成本比供貨商來進(jìn)行運(yùn)輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥磉M(jìn)行運(yùn)輸要低。運(yùn)輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費(fèi)用。運(yùn)輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費(fèi)用。沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排，合理的運(yùn)輸安排，通過使用電腦系統(tǒng)和配送中心，使得零售業(yè)更加成功。中心，使得零售業(yè)更加成功。中國(guó)零售業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,商業(yè)也由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代化商業(yè)急劇轉(zhuǎn)變,在可預(yù)見的將來,零售業(yè)總的發(fā)展趨勢(shì)是:一、經(jīng)啻檀式向連鋤超市發(fā)0任何一種經(jīng)營(yíng)形式的產(chǎn)生都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,連鎖超市經(jīng)營(yíng)自然也不例外。近10年來,我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)一直呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。一方面,大規(guī)模、集約化的工業(yè)大生產(chǎn)迫使流通領(lǐng)域?yàn)檫m應(yīng)新形勢(shì)而進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的變革,從而引發(fā)了旨在減少商品流通中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、暢通銷售渠道的“垂直革命”;另一方面,工作和生活節(jié)奏的加快,促使廣大工薪階層消費(fèi)者肉物要求物美價(jià)廉、省時(shí)、便利、提高效率。正是因?yàn)檫B鎖超市的經(jīng)營(yíng)形式適應(yīng)了時(shí)下大量生產(chǎn)、大量流通、大量消費(fèi)的客觀需要,因此這種新穎的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式一經(jīng)出現(xiàn)便很快地為消費(fèi)者所接受。連鎖超市的最大特色就是具有先天形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì),其產(chǎn)生原因有四:一是連鎖超市實(shí)行統(tǒng)一的商品策略,效果好、費(fèi)用省;二是廣告宣傳可牽一動(dòng)百,做一次廣告所有的連鎖店都能受益,廣告費(fèi)用省;三是連鎖超市采用自動(dòng)售貨形式,節(jié)省了銷售費(fèi)用;四是連鎖店由配送中心統(tǒng)一進(jìn)貨,因此生產(chǎn)廠家樂意為進(jìn)貨量大的配送中心在供貨價(jià)格上給予比其他商家更多的折扣優(yōu)惠。中國(guó)加入WTO以后，外商紛紛看中中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際一些著名的跨國(guó)連鎖企業(yè)大舉進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們憑借管理優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、融資優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、貨源渠道優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、商品組合優(yōu)勢(shì)等給中國(guó)的零售業(yè)市場(chǎng)帶來了巨大的沖擊。中國(guó)零售業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)將是我們不可回避的問題，只有客觀、冷靜地進(jìn)行自我分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出我們存在的差距，才能做到有的放矢，在最短的時(shí)期內(nèi)使自己壯大起來，成熟起來，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一、國(guó)際零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析1、突出“規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益”主題。表現(xiàn)在（1）企業(yè)向大型化、集團(tuán)化發(fā)展。在20世紀(jì)70年代初，美國(guó)就出現(xiàn)了較原來大型百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)更為巨大的“超級(jí)商店”，其規(guī)模要比常規(guī)商場(chǎng)大一倍，運(yùn)作方式實(shí)行商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)。他們以規(guī)模來?yè)屨际袌?chǎng)，主要代表有美國(guó)的沃爾瑪、凱馬特等。“連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的一種現(xiàn)代化的商品流通形式，連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式，其本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售商業(yè)，實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化、單純化，從而達(dá)到提高規(guī)模效益的目的。2、中小型零售商實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這是為了發(fā)揮其自身的潛力，實(shí)現(xiàn)高效化。在美國(guó)各大城市的商業(yè)中心，除少數(shù)大型綜合商店外，其余絕大多數(shù)店鋪都是專業(yè)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，這部分零售企業(yè)同樣也在走連鎖化的道路，從而在保證其靈活優(yōu)越性的同時(shí)，又能獲得規(guī)模效益。3、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化。據(jù)估計(jì)，世界上最大的100家零售企業(yè)中已有一半多是在全球范圍經(jīng)銷的。4、無店鋪銷售方式，特別是網(wǎng)上銷售將成為未來零售業(yè)的主導(dǎo)。二、我國(guó)零售業(yè)未來戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略管理關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，在整個(gè)企業(yè)管理體系中起到極為重要的作用，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的準(zhǔn)繩，針對(duì)我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀和國(guó)際零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，設(shè)計(jì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系如下：1、連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。連鎖經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式，它將眾多的分散的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合起來，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和分工優(yōu)勢(shì)，向消費(fèi)者提供統(tǒng)一質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)了流通規(guī)模的擴(kuò)大，適應(yīng)了多元化、多層次、多特征的消費(fèi)需要，具有適于各種行業(yè)和企業(yè)拓展市場(chǎng)的機(jī)制。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的連鎖經(jīng)營(yíng)可以充分發(fā)揮現(xiàn)代化物流配送的優(yōu)點(diǎn)，把生產(chǎn)、消費(fèi)與流通的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，更準(zhǔn)確、更及時(shí)地溝通產(chǎn)銷之間的信息，既可以減少盲目生產(chǎn)，又保證了消費(fèi)需求的更好滿足，加快了社會(huì)的再生產(chǎn)。2、注重服務(wù)和質(zhì)量的CI戰(zhàn)略。企業(yè)形象戰(zhàn)略源于美國(guó)，將企業(yè)形象導(dǎo)入流通領(lǐng)域在歐美已風(fēng)行40年，對(duì)商業(yè)發(fā)展起著重要的作用。良好的商業(yè)形象是一筆巨大的無形資產(chǎn)，它在吸引客流中的作用越來越大，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)物的過程就是一個(gè)尋找信息到選擇決策的過程，在這個(gè)過程中，如果企業(yè)的信息進(jìn)不了目標(biāo)客流的知曉信息集，或者形象不佳，那么根本不可能被考慮和選擇。對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)和商品的質(zhì)量尤其重要，因此，我國(guó)的零售業(yè)應(yīng)在提高商品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩方面下功夫。3、中間商品牌戰(zhàn)略。中間商品牌戰(zhàn)略是中間商以自有品牌為先導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)所開展的全局性、根本性和長(zhǎng)期性的決策和行動(dòng)。中間商實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主要目的在于更好地滿足消費(fèi)者需求，以品牌無形資產(chǎn)調(diào)動(dòng)和控制社會(huì)有形資產(chǎn)，獲得直接經(jīng)濟(jì)效益，培育長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。此外，還有多方面的間接效益，具體為：有利于細(xì)分市場(chǎng)和激發(fā)消費(fèi)欲望培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；有利于識(shí)別商品和獲得有效的法律保護(hù)；建立公司良好形象等。4、以人為本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在業(yè)務(wù)的拓展上遇到的首要問題就是人才的問題。如何培養(yǎng)和吸引人才，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和戰(zhàn)略總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)從以下四個(gè)方面去廣攬人才：一是從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)選拔，注重內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)，讓大家有成就感、歸屬感和奮斗的目標(biāo)；二是不惜重金引進(jìn)專業(yè)人才；三是直接從大專院校選拔人才；四是從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)培訓(xùn)企業(yè)人才，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備。5、農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，我國(guó)零售商業(yè)發(fā)展迅速，突出表現(xiàn)為大型城市建設(shè)步伐的加快，使原有繁華商業(yè)區(qū)周圍的居民向郊外搬遷而發(fā)生了中心商業(yè)區(qū)的悄然位移，城市中心商業(yè)區(qū)趨于“空洞化”。與此同時(shí)，我國(guó)中型城市零售商業(yè)亦出現(xiàn)了由一個(gè)中心商業(yè)區(qū)向多個(gè)中心商業(yè)區(qū)的演變，中型城市零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生著變化，零售商業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。城市居民向郊縣遷居呈遞增趨勢(shì)，說明零售商業(yè)布局隨購(gòu)買力的變化而不斷調(diào)整，零售商業(yè)必須適應(yīng)從繁華地段向郊區(qū)的滲透與延伸，使城市零售商業(yè)分布呈現(xiàn)出層次性結(jié)構(gòu)。6、知識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略。知識(shí)營(yíng)銷就是在企業(yè)完整的知識(shí)體系下的營(yíng)銷，知識(shí)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，在提供給顧客商品和服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，還給予他們知識(shí)的價(jià)值，使他們得到額外的與眾不同的價(jià)值。知識(shí)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是一種整合了營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷人才、營(yíng)銷信息技術(shù)和營(yíng)銷溝通的綜合競(jìng)爭(zhēng)，其特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)各方都用自己的無形資產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行較量。由于無形資產(chǎn)的評(píng)判沒有標(biāo)準(zhǔn)，這取決于顧客的認(rèn)知，且無形資產(chǎn)又易于調(diào)整，因此，商業(yè)公司容易樹立自己的特色，確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7、綠色流通經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！熬G色流通”是指減少資源消耗、保護(hù)環(huán)境的商品流通活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境已不僅是企業(yè)出于對(duì)公眾利益的關(guān)切而進(jìn)行的一種公益事業(yè)，而且已成為必須履行的社會(huì)義務(wù)。綠色事業(yè)更為企業(yè)開辟了新的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展領(lǐng)域，給企業(yè)帶來了新的擁有巨大潛力的商機(jī)，企業(yè)必須樹立自己的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。流通企業(yè)可采用的綠色流通戰(zhàn)略包括：綠色商品經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略，綠色企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略，綠色流通作業(yè)戰(zhàn)略等。相應(yīng)地，企業(yè)可采用采購(gòu)、價(jià)格、營(yíng)銷及公關(guān)等經(jīng)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)自己的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。8、電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而進(jìn)行的一種開放式、交互式交易行為，它包括尋價(jià)、訂貨、支付、送貨四種環(huán)節(jié)，涉及商品提供者、購(gòu)物服務(wù)提供者、購(gòu)物服務(wù)分銷者、消費(fèi)者等角色。目前，只要有一個(gè)或一個(gè)以上的環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，往往都可視為電子商務(wù)的雛形。發(fā)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，而且發(fā)展速度將會(huì)越來越快，影響范圍越來越廣。對(duì)企業(yè)來講，電子商務(wù)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新領(lǐng)域，具有誘人的發(fā)展前景。企業(yè)應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展電子商務(wù)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才，盡快建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，在未來商戰(zhàn)中立于不敗之地。中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)“抑通脹、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”是目前我國(guó)宏觀調(diào)控的首要任務(wù)，意味著更多的商品需要由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)去消費(fèi)。在以消費(fèi)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，商業(yè)是經(jīng)濟(jì)內(nèi)部循環(huán)最重要的環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的核心，就是要讓消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＴ谙M(fèi)升級(jí)及轉(zhuǎn)型內(nèi)需驅(qū)動(dòng)的背景下，零售業(yè)整體前景廣闊。商業(yè)與地產(chǎn)深度結(jié)合無縫對(duì)接商業(yè)地產(chǎn)是今年的熱門話題，零售商和地產(chǎn)商雙方都意識(shí)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的重要性。事實(shí)上，訂單商業(yè)地產(chǎn)在國(guó)外是很流行的商業(yè)模式。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于降低雙方的經(jīng)營(yíng)成本，有利于行業(yè)的資源合理配置，有利于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。就零售業(yè)而言，租金成本不斷上升，造成百貨零售業(yè)新門店前一二年虧損壓力很大。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)針對(duì)零售百?gòu)?qiáng)