信息系統(tǒng)管理工程師題

簡要說明現(xiàn)代企業(yè)IT部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)什么樣的角色。責(zé)任中心：定義為成本中心/利潤中心，使IT部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責(zé)任中心，從而提高IT部門運作的效率

請簡要說明企業(yè)在對外包方的資格審核時應(yīng)包括哪些方面。

技術(shù)實力、經(jīng)營管理實力、發(fā)展實力請簡要說明IT部門對人員的引進(jìn)依據(jù)以及管理措施有哪些。依據(jù)：客戶位置，IT員工工作地點，IT服務(wù)組織的規(guī)模，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

管理：

做好IT部門人力資源規(guī)劃及近期人力資源工作安排，要有步驟、有策略地剛好推動詳細(xì)工作，同時應(yīng)識別崗位所需的技能及配備足夠的人員以實現(xiàn)目標(biāo)

IT人員應(yīng)清楚地劃分到職能，同時崗位的工作職責(zé)必需正式定義形成職責(zé)說明書

制定科學(xué)的績效考核指標(biāo)

要用科學(xué)的管理體系激發(fā)員工工作熱忱，不僅要IT部門工作績效提高，還要員工個人職業(yè)生涯發(fā)展順當(dāng)

閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

簡要回答企業(yè)避開信息泄露可以實行的平安措施有哪些？

1：嚴(yán)控計算機(jī)外設(shè)端口，監(jiān)控、審計全部計算機(jī)的操作行為，封鎖信息外泄途徑。

2：全部重要信息集中存儲，終端不留密，信息運用權(quán)限細(xì)分

3：通過移動介質(zhì)泄密往往是信息泄漏的主要方式。須要嚴(yán)格限制移動介質(zhì)運用，劃分介質(zhì)運用范圍與責(zé)任人。

4：監(jiān)控本地上網(wǎng)行為，監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，避開信息從本地被轉(zhuǎn)移。

6：制定合適的制度，對違反企業(yè)規(guī)定的行為進(jìn)行獎懲。對員工進(jìn)行教化并嚴(yán)格執(zhí)行制度，從頭腦中杜絕信息泄漏主動限制風(fēng)險而不是被動地響應(yīng)事務(wù)，以提高整個信息平安系統(tǒng)的有效性和可管理性

。信息系統(tǒng)測試過程：擬定測試安排-編制測試大綱-生成與設(shè)計測試用例-實施測試-生成測試報告信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試3部分，須要做的工作是？2013年下午數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計概念結(jié)構(gòu)設(shè)計的方法：實體-聯(lián)系或ER步驟：選擇局部應(yīng)用、逐一設(shè)計分E-R圖、E-R圖合并、修改重構(gòu)、消退冗余。處理過程設(shè)計常用方式：圖形、語言和表格。圖形表示方法：流程圖和盒圖。IT戰(zhàn)略管理和項目管理的聯(lián)系和區(qū)分：兩者有機(jī)聯(lián)系，戰(zhàn)略管理指導(dǎo)項目管理，項目管理支持戰(zhàn)略管理，沒有項目管理，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)就無法順當(dāng)實現(xiàn)。區(qū)分：戰(zhàn)略管理立足于長遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造，業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題。項目管理則立足于肯定的時候，相對微以觀，主要考慮有限的目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊合作等問題。項目管理的特點：1管理對象是特定的軟件，而不是其他對象。2管理機(jī)構(gòu)或組織具有臨時性和動態(tài)性。3須要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立特地的項目組織。4項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著特別重要的作用。5有比較完整的技術(shù)方法6堅持效益最估原則下的目標(biāo)管理6工作困難、管理方式須要科學(xué)。項目管理九大學(xué)問領(lǐng)域：項目范圍管理，進(jìn)度管理，人力資源管理、溝通管理，選購 管理，成本管理，質(zhì)量管理，風(fēng)險管理，綜合管理。IT外包對企業(yè)的好處:可以揚長避短，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；可以為企業(yè)節(jié)約人員開支;可以削減企業(yè)的人力資源管理成本；可使企業(yè)獲得更為專業(yè)，更為全面的熱忱服務(wù)。選擇外包商的標(biāo)準(zhǔn);1具有良好社會形象和信譽(yù)2相關(guān)行業(yè)閱歷豐富3能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展4有良好的技術(shù)實力、經(jīng)營管理實力和發(fā)展實力。外包商三種實力的說明：技術(shù)實力：外包商供應(yīng)的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、平安性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證。對大型設(shè)備的運營和多系統(tǒng)整合實力等。經(jīng)營管理實力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素養(yǎng)、客戶數(shù)量、社會評價和項目管理水平，有良好的運營管理實力的勝利案例；團(tuán)隊合作精神；客戶滿足度等。發(fā)展實力：分析財務(wù)報告、年度報告、財務(wù)指標(biāo)狀況，了解其盈利實力；從事外包業(yè)業(yè)的時間和市場份額；技術(shù)費用支出狀況等。外包限制風(fēng)險的措施：1加強(qiáng)對外包合同的管理；2對整個項目體系的規(guī)劃；對新技術(shù)敏感；4不斷學(xué)習(xí)5識別風(fēng)險和具有風(fēng)險意識。風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析原型化方法的優(yōu)點：便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；削減分析過程中誤會，適應(yīng)需求變更;與用戶交互中求精完善，保障了開發(fā)質(zhì)量，將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個容為一體的高了開發(fā)效率等。軟件測試：單元測試、集成測試（發(fā)覺模塊間的接口與通信問題）和系統(tǒng)測試（系統(tǒng)的功能和性能）信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)更加敏捷和有效；虛擬辦公化；增加企業(yè)流程重組的勝利率。項目定義的三個要點：肯定的資源的約束；肯定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。肯定資源：時間和經(jīng)費和人力和空間和物資資源。項目定義并說明項目管理三要素之間的關(guān)系：項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項目管理的九大學(xué)問領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、選購 管理、風(fēng)險管理和綜合管理。信息系統(tǒng)維護(hù)包括5類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。軟件維護(hù)4種類型：糾錯性維護(hù)和適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。提高系統(tǒng)可維護(hù)性的5要求：1建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級；運用提高軟件質(zhì)的技術(shù)和工具3進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護(hù)的程序設(shè)計語言5系統(tǒng)的文檔。影響軟件維護(hù)的難易程度因素：牢靠性、可測試性、可修改性、可移植性、可運用性、可理解性及程序效率等。衡量軟件的可維護(hù)性：從可理解性和可測試性和可修改性3方面?zhèn)浞?種技術(shù)：系統(tǒng)災(zāi)難復(fù)原和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制。脫機(jī)備份優(yōu)點：少重做日顯示屏，效率高實現(xiàn)簡潔。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法：干脆，并行、逐步轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)當(dāng)做的工作：在真正實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試和運行測試。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對轉(zhuǎn)換后的系統(tǒng)的性能進(jìn)行評估，主要是在CPU、主存，L/O設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度與運行時間區(qū)域等方面的性能評估。對新系統(tǒng)性能監(jiān)測建立三項工作分別是（安排、實施、評估）的工作？對新系統(tǒng)性能的監(jiān)測：評估確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程：實施建立系統(tǒng)運用文檔三項工作安排。系統(tǒng)管理在平安方面留意2方面：系統(tǒng)管理過程規(guī)定平安性和系統(tǒng)管理如何協(xié)同工作。實行的平安測試有：溥弱點掃描，策略檢查，日志檢查和定期監(jiān)視。入侵檢測系統(tǒng)的功能：1數(shù)據(jù)平安的訪問限制包括用戶標(biāo)識與驗證和存取限制(隔離技術(shù)法和限制權(quán)限法)企業(yè)IT管理工作層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略層：即IT戰(zhàn)略規(guī)劃（IT戰(zhàn)略制定、IT治理、管理工具）戰(zhàn)術(shù)層：即IT系統(tǒng)管理層（IT管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等）運作層：即IT技術(shù)及運作處理（IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等）企業(yè)IT規(guī)劃戰(zhàn)略4方面：IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性；要體現(xiàn)企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ灰哂休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性；對信息技術(shù)的規(guī)劃必需具有策略性；對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性；對資源的安排和切入時機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估?；?數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議的代表包括：SDLC、HDLC、PPP、STP、幀中繼等。網(wǎng)絡(luò)層必需依靠于端端之間的由D

L

L供應(yīng)的牢靠傳輸服務(wù)。路由協(xié)議包括I

P、N

o

v

e

l

l公司的I

P

X以及A

p

p

l

e

Ta

l

k協(xié)議。

工作在傳輸層的一種服務(wù)是

T

C

P

/

I

P

協(xié)議套中的T

C

P

（傳輸限制協(xié)議），另一項傳輸層服務(wù)是I

P

X

/

S

P

X

協(xié)議集的S

P

X

（序列包交換）。應(yīng)用層也稱為應(yīng)用實體（AE），它由若干個特定應(yīng)用服務(wù)元素（SASE）和一個或多個公用應(yīng)用服務(wù)元素（CASE）組成。每個SASE供應(yīng)特定的應(yīng)用服務(wù)，例如文輸訪問和管理（FTAM）、電子文電處理（MHS）、虛擬（RTSE）和遠(yuǎn)程操作服務(wù)元素（ROSE）等。主要負(fù)責(zé)對軟件供應(yīng)接口以使程序能運用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。術(shù)語“應(yīng)用層”并不是指運行在網(wǎng)絡(luò)上的某個特殊應(yīng)用程序

，應(yīng)用層供應(yīng)的服務(wù)包括文件傳輸、文件管理以及電子郵件的信息處理。1.物理層：主要定義物理設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)線的接口類型、光纖的接口類型、各種傳輸介質(zhì)的傳輸速率等。它的主要作用是傳輸比特流（就是由1、0轉(zhuǎn)化為電流強(qiáng)弱來進(jìn)行傳輸,到達(dá)目的地后在轉(zhuǎn)化為1、0，也就是我們常說的數(shù)模轉(zhuǎn)換與模數(shù)轉(zhuǎn)換）。這一層的數(shù)據(jù)叫做比特。

2.數(shù)據(jù)鏈路層：定義了如何讓格式化數(shù)據(jù)以進(jìn)行傳輸，以及如何讓限制對物理介質(zhì)的訪問。這一層通常還供應(yīng)錯誤檢測和訂正，以確保數(shù)據(jù)的牢靠傳輸。

3.網(wǎng)絡(luò)層：在位于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)中的兩個主機(jī)系統(tǒng)之間供應(yīng)連接和路徑選擇。Internet的發(fā)展使得從世界各站點訪問信息的用戶數(shù)大大增加，而網(wǎng)絡(luò)層正是管理這種連接的層。

4.傳輸層：定義了一些傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議和端口號（WWW端口80等），如：TCP（傳輸限制協(xié)議，傳輸效率低，牢靠性強(qiáng)，用于傳輸牢靠性要求高，數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)），UDP（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議，與TCP特性恰恰相反，用于傳輸牢靠性要求不高，數(shù)據(jù)量小的數(shù)據(jù)，如QQ閑聊數(shù)據(jù)就是通過這種方式傳輸?shù)模?/p>

主要是將從下層接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分段和傳輸，到達(dá)目的地址后再進(jìn)行重組。經(jīng)常把這一層數(shù)據(jù)叫做段。

5.會話層：通過傳輸層（端口號：傳輸端口與接收端口）建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐?。主要在你的系統(tǒng)之間發(fā)起會話或者接受會話懇求（設(shè)備之間須要相互相識可以是IP也可以是MAC或者是主機(jī)名）

6.表示層：可確保一個系統(tǒng)的應(yīng)用層所發(fā)送的信息可以被另一個系統(tǒng)的應(yīng)用層讀取。例如，PC程序與另一臺計算機(jī)進(jìn)行通信，其中一臺計算機(jī)運用擴(kuò)展二一十進(jìn)制交換碼（EBCDIC），而另一臺則運用美國信息交換標(biāo)準(zhǔn)碼（ASCII）來表示相同的字符。如有必要，表示層會通過運用一種通格式來實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換。

7.應(yīng)用層：

是最靠近用戶的OSI層。這一層為用戶的應(yīng)用程序（例如電子郵件、文件傳輸和終端仿真）供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)、財務(wù)管理資源管理的范圍、網(wǎng)絡(luò)資源管理、故障和問題限制聚合依次：偶然、邏輯、時間、過程、通信、依次、功能耦合依次：數(shù)據(jù)、限制、公共、內(nèi)容ISO應(yīng)用、表示、會話、傳輸、網(wǎng)絡(luò)（包3層交換機(jī)路由）、數(shù)據(jù)鏈路（幀網(wǎng)橋交換機(jī)網(wǎng)卡）、物理（中繼集線）路由器分割廣播域，交換機(jī)分割沖突域③TCP/IP協(xié)議族分層與OSI/RM七層模型對應(yīng)以及每層上的協(xié)議，應(yīng)用層采納TCP和UDP分別對應(yīng)協(xié)議④記住網(wǎng)段有多少可用IP地址公式Raid0合并Raid1鏡像Raid3校驗軟件測試覆蓋程度從低到高語句、判定、條件、條件判定、多重、路徑數(shù)據(jù)庫設(shè)計：用戶需求、概念設(shè)計（概念模型）、邏輯結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)模型）、物理結(jié)構(gòu)（物理模型）。媒體分類：感覺、表示(計算機(jī)編碼)、表現(xiàn)（計算機(jī)輸入輸出載體）、存儲、傳輸數(shù)據(jù)庫三級模式兩級映像模式和映像位置(重點記憶)三級模式名稱和對應(yīng)描述(重點記憶)概念模式（模式、邏輯模式）、外模式、內(nèi)模式（物理模式）兩級映像獨立性(重點記憶)外模式/模式數(shù)據(jù)和程序的邏輯獨立性模式/內(nèi)模式數(shù)據(jù)和程序的物理獨立性模式是全局邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能(重點記憶)數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)庫運行管理、數(shù)據(jù)組織存儲和管理、數(shù)據(jù)的建立和維護(hù)完整性約束（了解概念與分類）防止數(shù)據(jù)的意外破壞實體完整性用戶定義完整性引用完整性重點記住關(guān)系運算符數(shù)據(jù)庫語言記憶通配符%=*_=?了解添、刪、改、查語句事務(wù)（理解記住事務(wù)四個特性）原子性、隔離性、一樣性、永久性并發(fā)操作（記住三個問題名稱及狀況）丟失更新、不行重復(fù)讀、讀臟數(shù)據(jù)封鎖(記住封鎖特性)排它鎖（寫鎖X鎖）共享鎖（讀鎖S鎖）允許讀但不允許加X鎖平安性基本概念和特征(記住平安性特征及描述)機(jī)密性、完整性、可用性加密技術(shù)(記住對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)的特征，算法)RSA/ECC項目的概念（重點記?。┛隙ǖ馁Y源約束、肯定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項目基本特點（了解）信息項目獨有特點目標(biāo)不確定（任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求由項目團(tuán)隊定義）、開發(fā)過程需求易變、受人力資源影響最大項目三角型：范圍、成本、時間質(zhì)量是協(xié)調(diào)的結(jié)果信息系統(tǒng)開發(fā)管理工具（駕馭EPS概念）企業(yè)項目管理結(jié)構(gòu)可隨意層次化組織，并進(jìn)行項目財務(wù)分析信息系統(tǒng)的概念（重點記憶）技術(shù)觀、社會觀、社會技術(shù)觀信息系統(tǒng)可用是人工的信息系統(tǒng)的組成（重點記憶7部分）計算機(jī)硬件系統(tǒng)、計算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與存儲介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計算機(jī)系統(tǒng)的信息收集處理設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（重點記憶）信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者，CIO首席信息主管。信息系統(tǒng)的主要類型（重點記憶）面對作業(yè)處理（OA）、面對管理限制、面對決策安排信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響（記憶）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)更敏捷有效、虛擬辦公、增加流程重組的勝利率信息系統(tǒng)開發(fā)階段規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施、運行維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)的方法：結(jié)構(gòu)化（面對數(shù)據(jù)流）、原型、面對對象結(jié)構(gòu)化面對數(shù)據(jù)流、Jackson面對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Booch和UML面對對象結(jié)構(gòu)化分析的方法：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、實體聯(lián)系圖（ER)、加工過程描述系統(tǒng)管理定義1.IT管理的層次(記住企業(yè)IT管理層次、名稱、對應(yīng)職責(zé))IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運作管理2.長期的IT規(guī)劃戰(zhàn)略(記住長期的IT規(guī)劃戰(zhàn)略6條及關(guān)鍵點)目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性（價值核心）、要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求（限制范圍）、目標(biāo)的制定要結(jié)合業(yè)務(wù)（階段性）對信息技術(shù)的規(guī)劃必需具有策略性（適用性）、對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性（成本最優(yōu)）、要有充分的可行性評估（可行性依據(jù)）3.系統(tǒng)管理①核心目標(biāo)管理客戶的IT需求，有效的利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足客戶需求。②基本目標(biāo)便利管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、確保整體的牢靠性、確保整體的平安性、提高服務(wù)水平③管理要求實現(xiàn)對全部IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望、要適合大型困難分布式的環(huán)境將整個企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)通過真實世界化的視圖呈現(xiàn)、全集成的管理解決方案4.關(guān)鍵IT資源硬件資源、軟件資源（含合同和文檔）、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源①特殊記住網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器②記住網(wǎng)絡(luò)資源包含內(nèi)容通訊線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)軟件③記住通用體系架構(gòu)IT部門管理客戶IT支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理④記住系統(tǒng)管理策略面對業(yè)務(wù)處理、管理全部IT資源，實現(xiàn)端到端限制、豐富管理功能、多平臺多供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理服務(wù)1.IT服務(wù)理念(記住三點)以客戶為中心、供應(yīng)高質(zhì)量低成本的IT服務(wù)、供應(yīng)的服務(wù)可度量可計費IT財務(wù)管理流程是對IT服務(wù)過程涉及資源進(jìn)行貨幣化管理的流程①IT財務(wù)管理流程（重點）客戶IT需求、IT投資預(yù)算、IT會記核算、IT服務(wù)計費、②記住投資預(yù)算主要目的和成本事前規(guī)劃和限制、預(yù)料項目經(jīng)濟(jì)可行性、作為項目運作實施過程的限制依據(jù)、緊密結(jié)合實力管理預(yù)算角度：技術(shù)成本（硬件和設(shè)施）服務(wù)成本（軟件開發(fā)和維護(hù)故障處理幫助臺服務(wù)）組織成本（會議、日常開支）成本管理：固定(初始)成本外包費用、固定工資、培訓(xùn)成本可變(運行)成本變動工資、隨著業(yè)務(wù)量正比增長TCO(總成本管理)：干脆成本與投資、薪金及勞動相關(guān)的預(yù)算內(nèi)成本，包括：管理費用、員工工資、支持酬勞。間接成本與交付客戶相關(guān)的預(yù)算外成本，包括：用戶培訓(xùn)、終端用戶開發(fā)執(zhí)行、本地文件維護(hù)，與停工相關(guān)的如:復(fù)原成本、問題解決成本。系統(tǒng)評價角度成本：設(shè)備購置費用設(shè)施費用開發(fā)費用（人員工資、詢問費）運行維護(hù)費用（培訓(xùn)費、人工費、折舊費、通訊費、管理費）③記住會計核算主要目的、涉及內(nèi)容量化IT服務(wù)過程的成本和收益、供應(yīng)考核依據(jù)和決策信息成本核算、投資評價、差異分析處理定義成本要素志向的方法是：依據(jù)服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素系統(tǒng)管理的分類按系統(tǒng)類型分：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（核心支撐平臺）、運作系統(tǒng)（核心管理平臺）、設(shè)施及設(shè)備按流程分類：對于通用體系架構(gòu)的3個架構(gòu)IT組織的設(shè)計考慮：客戶位置、人員工作地點、服務(wù)規(guī)模、基礎(chǔ)架構(gòu)的特性IT外包關(guān)鍵核心：服務(wù)級別協(xié)議考慮：經(jīng)營管理實力、技術(shù)實力、發(fā)展實力類型：市場關(guān)系、中間型、伙伴型風(fēng)險限制：加強(qiáng)合同管理、對整個項目體系的規(guī)劃、對新技術(shù)的敏感、不斷的學(xué)習(xí)統(tǒng)一用戶管理的好處：用戶運用更便利（單點登錄）、平安限制力度得到加強(qiáng)（集中）、減輕管理負(fù)擔(dān)（統(tǒng)一的管理界面）、平安性得到提高（靜態(tài)動態(tài)密碼）IT核算的目的：優(yōu)化供需行為，最大限度的實現(xiàn)組織目標(biāo)。IT核算的關(guān)鍵：定義成本要素分布式系統(tǒng)的優(yōu)勢：跨平臺、可擴(kuò)展性和敏捷性、可視化管理、智能代理技術(shù)資源管理1.COBIT中定義的IT資源（記?。?shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員軟件管理（記住CMM重要指標(biāo)）軟件資源的可重用程度1.軟件的生命周期(記住軟件的生命周期的過程，維護(hù)的工作)分析、設(shè)計、編碼及單元測試、集成及系統(tǒng)測試、安裝、維護(hù)維護(hù)最重要的是對變更的管理2.軟件開發(fā)模型(記住三個開發(fā)模型，優(yōu)缺點，適合項目)3.軟件分發(fā)/文檔管理（記住軟件分發(fā)任務(wù)，軟件文檔管理工具）軟件部署、平安補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和限制網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，5大功能：計費管理、失效管理、配置管理、性能管理、平安管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)，4個要素：一種管理協(xié)議、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種或多種管理信息庫、若干個被管理的代理。網(wǎng)管協(xié)議：SNMP,CMIS/CMIPISO的網(wǎng)絡(luò)管理模型：計費管理、故障管理（用得最多的）、配置管理、性能管理、平安管理。數(shù)據(jù)管理①記住IRM學(xué)問點（歷年出現(xiàn)在下午填空題）核心：信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范關(guān)鍵：管理人才隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)管理是對整個組織信息資源開發(fā)利用的全面管理，經(jīng)濟(jì)管理和信息技術(shù)的結(jié)合，信息作為一種資源，開發(fā)信息資源是企業(yè)信息化的動身點和歸宿，數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是形象資源管理的重要工作。②記住信息資源開發(fā)利用好壞的關(guān)鍵人物企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人③記住工作層面上最重要的角色數(shù)據(jù)管理員④記住兩個模型一套標(biāo)準(zhǔn)功能模型和數(shù)據(jù)模型，信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)⑤記住企業(yè)信息化的目標(biāo)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同⑥記住數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的三個階段業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)規(guī)范化、文檔規(guī)范化故障管理：盡快復(fù)原服務(wù)問題管理：防止再次發(fā)生故障故障管理范圍：硬件級外圍設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障、懇求服務(wù)和操作故障（忘密碼、未做來訪登記）故障的緣由分類:3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障7類：系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)難、維護(hù)引起、應(yīng)用性故障（軟件性能問題，Bug,系統(tǒng)應(yīng)用變更）、人為操作故障、。軟件和人為因素占故障很大比例故障監(jiān)視是故障管理的第一項基礎(chǔ)活動，其監(jiān)視重點：人員、規(guī)范操作的執(zhí)行、硬件、軟件日志文件：按時間依次記錄，先寫日志后寫數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫故障：事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（停電）、介質(zhì)故障原則上全部未知故障都稱為問題問題的分析方法：泰勒哥法（明確指出偏離服務(wù)級別狀況）、魚骨頭（將問題作為結(jié)果）、頭腦風(fēng)暴（暢所欲言，不做評論，強(qiáng)調(diào)數(shù)量，相互結(jié)合）、流程圖錯誤限制：通過變更懇求，確保已知錯誤被完全消退，避開再次發(fā)生故障。問題預(yù)防：趨勢分析、制定預(yù)防措施。1.平安策略①記住平安策略目的：保證平安組織信息平安的最高策略