職業(yè)禮儀培訓(xùn)講義

職業(yè)禮儀.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第一頁，共四十五頁。提升辦公室人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的個人形象。培訓(xùn)目標(biāo)第二頁，共四十五頁。只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”職業(yè)化形象職業(yè)禮儀培訓(xùn)目錄第三頁，共四十五頁。第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第四頁，共四十五頁。一、成功者的形象概念

性格、能力、形象。——倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第五頁，共四十五頁。

“暈輪效應(yīng)”的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實驗證明：公關(guān)活動中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步?！Ａ_德（勃依斯公司總裁）

第六頁，共四十五頁。

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第七頁，共四十五頁。三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動第八頁，共四十五頁。形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在學(xué)院整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象第九頁，共四十五頁。第二章

職業(yè)化形象第十頁，共四十五頁。化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：

一、職場的儀容規(guī)范.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第十一頁，共四十五頁。著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧第十二頁，共四十五頁。西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。在職場活動中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。男士職業(yè)著裝第十三頁，共四十五頁。職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第十四頁，共四十五頁。服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個性觀念：經(jīng)濟觀念：保養(yǎng)觀念：第十五頁，共四十五頁。1、儀態(tài)是職場活動的重要組成部分人們在職場活動中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第十六頁，共四十五頁。信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態(tài)語言第十七頁，共四十五頁。第三章職業(yè)禮儀第十八頁，共四十五頁。女士優(yōu)先守時不妨礙他人

吸煙之誡一、國際社交基本禮節(jié)第十九頁，共四十五頁。二、跨文化的交流第二十頁，共四十五頁。辦公室工作中：“輕、敲、謙”

公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態(tài).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二十一頁，共四十五頁。打電話：聽電話：手機、呼機禮儀：四、電話接打禮儀第二十二頁，共四十五頁。電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1、說話語調(diào)的高低。2、說話速度的快慢。3、通話時的措辭。4、雙方所處的環(huán)境。5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。影響電話交談質(zhì)量的因素第二十三頁，共四十五頁。1）迎接禮儀：準(zhǔn)時到達(dá)迎接地點，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀第二十四頁，共四十五頁。2）檢查會客室:客人預(yù)約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二十五頁，共四十五頁。4）座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇。5）送客禮：送客要熱情。客人起身想走時應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車起動后，直至客人看不見時再離去。第二十六頁，共四十五頁。A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說明拜會的主題2、預(yù)約時的態(tài)度B、拜會前修飾準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象六、拜訪禮儀第二十七頁，共四十五頁。C、守時守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個基本要求。遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進門表情符號交流時要注意心靈的感應(yīng)性F、告退第二十八頁，共四十五頁。1）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。七、會見禮節(jié).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二十九頁，共四十五頁。3）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。第三十頁，共四十五頁。5)鞠躬禮：通用于東方社會，西方社會較少采用。6)擁抱禮：國際交往中多用在同性之間。第三十一頁，共四十五頁。守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會前十分鐘到。打招呼：你應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商場上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”八、出席會議的禮儀第三十二頁，共四十五頁。保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三十三頁，共四十五頁。了解會議的性質(zhì)與形式會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。會議分類會議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

九、會議安排與禮儀第三十四頁，共四十五頁。會前準(zhǔn)備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預(yù)算；選擇會場種類。選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；第三十五頁，共四十五頁。會前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會議室；注意第一印象；主席臺座次和席卡擺放考慮會議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個會議工作人員的會議；要求每件事都有記錄；印刷會議通知。第三十六頁，共四十五頁。會議進行中的工作會議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會議議程記錄會議過程關(guān)注會場情況了解會場結(jié)構(gòu).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三十七頁，共四十五頁。會議結(jié)束后的工作

清理會場費用的結(jié)算整理會議記錄保存會議文件擬寫會議紀(jì)要第三十八頁，共四十五頁。會議記錄的整理與檢討（1）會議中心議題；（2）會議焦點；（3）代表人物的言論；（4）總結(jié)性言論；（5）會議議決；（6）其他言論或活動。第三十九頁，共四十五頁。需做到五個明確和具備三個必要條件：五個明確：1、主題明確。2、與會者明確。明確自己在會議中的角色。3、目的明確。4、時間明確。5、地點明確。具備三個必要條件：1、具有共同的目標(biāo)。2、具備與會議規(guī)模相適應(yīng)的財務(wù)預(yù)算和物質(zhì)條件。3、制定完善的會議計劃。成功會議小貼士第四十頁，共四十五頁。工作交往中的溝通禮儀真誠自信贊美他人善待他人十、語言禮儀規(guī)范第四十一頁，共四十五頁。信紙要精良，最好用印有學(xué)院標(biāo)志的信紙寫一封優(yōu)秀的商務(wù)信函的基本規(guī)則：準(zhǔn)確簡潔清晰

商務(wù)信函.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四十二頁，共四十五頁。

電子郵件Email禮儀第四十三頁，共四十五頁。形象是一種服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)職業(yè)禮儀。職業(yè)禮儀。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料。提升辦公室人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”?！獋惗厣虒W(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授。心理學(xué)家