壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理之一使命與目標(biāo)

壽險(xiǎn)公司的使命與目標(biāo)第一頁(yè)，共六十三頁(yè)。戴婕1999年畢業(yè)于大慶石油學(xué)院計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)。2006年9月加盟太平洋壽險(xiǎn)西固支公司業(yè)務(wù)二部。2006年12月被聘為分公司兼職講師。2007年12月任西固支公司專職講師。2010年5月任蘭州中支專職講師。2009年獲得中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師中國(guó)員工福利規(guī)劃師高級(jí)資格。2010年獲得中國(guó)壽險(xiǎn)管理師高級(jí)資格。2007年2月參加分公司PTT講師培訓(xùn)班。2008年3月參加分公司崗前訓(xùn)練種子講師培訓(xùn)班。2008年7月參加“4+4基礎(chǔ)管理”個(gè)險(xiǎn)管理干部培訓(xùn)班。2009年3月參加分公司銜接訓(xùn)練種子講師培訓(xùn)班。2010年2月參加高額保單銷售培訓(xùn)班。2010年3月參加分公司提升培訓(xùn)種子講師培訓(xùn)班。2010年7月參加總公司助理講師培訓(xùn)班。2012年6月參加總公司中級(jí)講師研修培訓(xùn)班座右銘：每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)！第二頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程目的了解人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)、宏觀經(jīng)濟(jì)中的角色熟悉企業(yè)對(duì)外、對(duì)內(nèi)的使命掌握平衡計(jì)分卡在企業(yè)目標(biāo)管理中的用途理解內(nèi)涵價(jià)值如何用于衡量壽險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)成果理解信任的內(nèi)涵及在企業(yè)組織中建立信任的必要性第三頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)第四頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)第五頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程導(dǎo)入顧客第一，員工第二，社區(qū)第三，股東第四?！绹?guó)強(qiáng)生公司的使命觀在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡?！绹?guó)通用電器公司的使命觀第六頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)第七頁(yè)，共六十三頁(yè)。二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色（二）人身保險(xiǎn)業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)中的角色第八頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色1、人身保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)人身保險(xiǎn)具備服務(wù)的一般特性：（1）服務(wù)是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程。（2）服務(wù)至少在一定程度上具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。（3）顧客或多或少地參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程第九頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色2、人身保險(xiǎn)業(yè)是管理人身風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)（1）生命價(jià)值的特性。（2）人身保險(xiǎn)滿足的是未來(lái)生命價(jià)值的可能損失所引致的一系列預(yù)防性財(cái)務(wù)需要。（3）人身保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的根本區(qū)別源于人的生命價(jià)值的獨(dú)特性。第十頁(yè)，共六十三頁(yè)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)性質(zhì)損失補(bǔ)償性給付性關(guān)注點(diǎn)損失本身的補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的各種外在的財(cái)務(wù)需要保費(fèi)自然保費(fèi)制平準(zhǔn)保費(fèi)制第十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色3、人身保險(xiǎn)業(yè)有助于家庭生活品質(zhì)的提升（1）人身保險(xiǎn)能夠提升家庭的消費(fèi)傾向。（2）人身保險(xiǎn)業(yè)能夠促進(jìn)家庭的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。第十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色4、人身保險(xiǎn)業(yè)有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)通過(guò)企業(yè)年金的長(zhǎng)期安排可以增強(qiáng)員工、經(jīng)理層、股東三方的信任度，增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵員工保險(xiǎn)、合伙人保險(xiǎn)等有助于企業(yè)維持財(cái)務(wù)穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，提升企業(yè)價(jià)值。第十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色5、人身保險(xiǎn)的心理認(rèn)知特性人身保險(xiǎn)消費(fèi)是一種認(rèn)知型消費(fèi)。人身保險(xiǎn)消費(fèi)是一種被動(dòng)型消費(fèi)。認(rèn)知性消費(fèi)和被動(dòng)性消費(fèi)完成的前提是消費(fèi)者對(duì)賣方的信任感。第十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）人身保險(xiǎn)業(yè)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色6、從資產(chǎn)選擇的視角認(rèn)識(shí)人身保險(xiǎn)的資產(chǎn)特性家庭（企業(yè)）選擇人身保險(xiǎn)時(shí)，也會(huì)與其他資產(chǎn)進(jìn)行比較。第十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。（二）人身保險(xiǎn)業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)中的角色減輕政府的社會(huì)保障負(fù)擔(dān)。金融中介。促進(jìn)更有效的資本分配。第十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)第十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。三、壽險(xiǎn)公司的使命企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理首先要確定自己的使命，只有明確了企業(yè)的使命，才能夠明白企業(yè)生存的根源，才能夠據(jù)以確定企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則。第十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。三、壽險(xiǎn)公司的使命（一）企業(yè)對(duì)外的使命（二）企業(yè)對(duì)內(nèi)的使命（三）平衡利益相關(guān)者第十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）企業(yè)對(duì)外的使命1、服務(wù)與顧客2、對(duì)社區(qū)和社會(huì)的責(zé)任：做一個(gè)良好的企業(yè)公民

（1）按照可接受的道德標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)

（2）改進(jìn)所處的行業(yè)第二十頁(yè)，共六十三頁(yè)。（二）企業(yè)對(duì)內(nèi)的使命1、企業(yè)對(duì)內(nèi)使命的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：股東利益最大化2、經(jīng)理層的功能3、員工的功能及企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任第二十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、股東利益最大化前提一：資本所有者同時(shí)具有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力?，F(xiàn)代企業(yè)的股東財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)是分離的，不能滿足這一前提。前提二：職工的創(chuàng)新型勞動(dòng)或?qū)Ｓ眯腿肆Y本在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的作用可以忽略不計(jì)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不成立。股東不是全部風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)著。第二十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、經(jīng)理層的功能（1）經(jīng)營(yíng)職能（2）組織協(xié)調(diào)職能第二十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。（1）經(jīng)營(yíng)職能公司的業(yè)務(wù)是什么？公司選擇業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？公司必須不斷對(duì)其業(yè)務(wù)定位進(jìn)行反思第二十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。（2）組織協(xié)調(diào)職能經(jīng)理層更重要的是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，使得企業(yè)的員工之間、員工與上級(jí)之間產(chǎn)生合作預(yù)期，進(jìn)而使得一盤散沙變得有“凝聚力”和“價(jià)值創(chuàng)造力”。領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)實(shí)際上在于進(jìn)行企業(yè)的制度建設(shè)，即普遍接受的責(zé)任配置、獎(jiǎng)懲規(guī)則、激勵(lì)員工創(chuàng)新的產(chǎn)權(quán)。公司的最高決策者應(yīng)該少顧問(wèn)業(yè)務(wù)，而應(yīng)把時(shí)間多花在創(chuàng)造良好的條件，使公司內(nèi)其他人員能夠針對(duì)業(yè)務(wù)做出好的決策。第二十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、員工的功能及企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任（1）為提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須充分利用職工所控制的關(guān)鍵性的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，以及鼓勵(lì)職工進(jìn)行創(chuàng)新。（2）只有員工滿意，顧客才能滿意。第二十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。（1）充分利用職工所控制的關(guān)鍵性的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，鼓勵(lì)職工進(jìn)行創(chuàng)新利用現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)需要職工的高度參與。創(chuàng)新需要職工的高度參與第二十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。創(chuàng)新創(chuàng)新是通過(guò)與眾不同的、更適當(dāng)?shù)?、更有利地運(yùn)用現(xiàn)存的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)新的要素組合，為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)（或經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)）。創(chuàng)新的知識(shí)起點(diǎn)：無(wú)知。創(chuàng)新能力與長(zhǎng)期利潤(rùn)。第二十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。（2）只有員工滿意，顧客才能滿意對(duì)服務(wù)業(yè)的多項(xiàng)研究表明，顧客滿意度與員工對(duì)工作的滿意度顯著正相關(guān)，顧客滿意度與員工流動(dòng)率顯著負(fù)相關(guān)。第二十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、平衡利益相關(guān)者尋找利益的交集最大化企業(yè)總財(cái)富創(chuàng)造：利益的交集第三十頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)第三十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)（一）企業(yè)目標(biāo)的基本特征（二）單一目標(biāo)的危害（三）目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）（四）內(nèi)含價(jià)值第三十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）企業(yè)目標(biāo)的基本特征企業(yè)的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的使命推演出來(lái)。企業(yè)的目標(biāo)必須具有可操作性。企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)清晰、確切，并可以衡量。凡屬有關(guān)企業(yè)生存的領(lǐng)域，均應(yīng)設(shè)定一項(xiàng)目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)具有多重性。第三十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。（二）單一目標(biāo)的危害曾經(jīng)有一段時(shí)間，管理者和理論家試圖為企業(yè)尋找一個(gè)有概況力的目標(biāo)，但是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)能夠反映組織的全貌。第三十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。（三）目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃顧客目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃使命與戰(zhàn)略第三十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容1、財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)注企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，是從股東角度考核管理者業(yè)績(jī)，反映企業(yè)是否在投資上獲得了滿意的回報(bào)，主要涉及盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率、償債能力等指標(biāo)。第三十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容2、客戶目標(biāo)關(guān)注企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是從客戶角度考核管理者業(yè)績(jī)，是非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)中的一個(gè)重要方面，其指標(biāo)主要包括顧客滿意程度、顧客忠誠(chéng)程度，新顧客的獲得、顧客的獲利能力、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品退貨率、合同取消率等指標(biāo)。第三十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注能夠改善企業(yè)整體績(jī)效的過(guò)程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過(guò)程。關(guān)鍵指標(biāo)有：生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、出勤率等。保險(xiǎn)企業(yè)的主要資源是人力資源，所以常用人均保費(fèi)收入等指標(biāo)衡量生產(chǎn)率。第三十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容4、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)將注意力引向企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)，涉及:（1）人員（2）信息系統(tǒng)（3）企業(yè)程序第三十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面并不是相互獨(dú)立的，而是一條因果鏈，展示了業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)動(dòng)因之間的關(guān)系。為提高經(jīng)營(yíng)成果，必須是產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴；要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產(chǎn)品，為此改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程；改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程，必須對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)新的信息系統(tǒng)。第四十頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)傳統(tǒng)測(cè)評(píng)體系平衡計(jì)分卡主要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量和控制。認(rèn)為影響組織成功有四類關(guān)鍵要素：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，對(duì)它們進(jìn)行識(shí)別和監(jiān)控。1、能夠刻畫(huà)有形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，但無(wú)法衡量無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值（關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展）。2、著眼于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，較少關(guān)注外部。3、是對(duì)過(guò)去結(jié)果的衡量，有滯后性。1、財(cái)務(wù)指標(biāo)刻畫(huà)有形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的指標(biāo)衡量無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。2、顧客指標(biāo)并且關(guān)注組織外部需求。3、財(cái)務(wù)反映企業(yè)的過(guò)去和當(dāng)前；顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三類“趨前性”指標(biāo)反映企業(yè)未來(lái)的業(yè)績(jī)狀況。第四十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡是一個(gè)管理體系。平衡計(jì)分卡不是一塊適合于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的模板每個(gè)企業(yè)都應(yīng)開(kāi)發(fā)具有自身特色的平衡計(jì)分卡第四十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。（四）內(nèi)含價(jià)值內(nèi)含價(jià)值概述內(nèi)含價(jià)值能夠較準(zhǔn)確的評(píng)判壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際利潤(rùn)和價(jià)值壽險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)評(píng)判指標(biāo)人身保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的應(yīng)用第四十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、內(nèi)含價(jià)值概述人身保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值是指在充分考慮總體風(fēng)險(xiǎn)的情況下，分配給適用業(yè)務(wù)的資產(chǎn)所產(chǎn)生的股東現(xiàn)金流的現(xiàn)值。股東現(xiàn)金流指可分配收益中屬于股東權(quán)益的部分。（1）內(nèi)含價(jià)值是在保險(xiǎn)公司價(jià)值評(píng)估中引入“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”的概念，并將其按照保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，所形成的具有行業(yè)特征的公司價(jià)值概念。（2）人身保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的目的，在于從股東的角度出發(fā)，理解壽險(xiǎn)公司的價(jià)值及其變化，衡量其經(jīng)營(yíng)成果，并判斷公司是否在健全、有利潤(rùn)、可持續(xù)的基礎(chǔ)上發(fā)展。第四十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、內(nèi)含價(jià)值能夠較準(zhǔn)確的評(píng)判壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際利潤(rùn)和價(jià)值（1）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際利潤(rùn)具有延遲性。（2）利潤(rùn)特征形態(tài)和利潤(rùn)率。（3）壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)利潤(rùn)和內(nèi)含價(jià)值。第四十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、壽險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)評(píng)判指標(biāo)規(guī)模指標(biāo)：保費(fèi)收入、新業(yè)務(wù)保費(fèi)收入、標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入、管理資產(chǎn)利潤(rùn)指標(biāo)：內(nèi)含價(jià)值利潤(rùn)、新業(yè)務(wù)價(jià)值、新業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、股本回報(bào)率第四十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。4、人壽保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的應(yīng)用（1）人壽保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的用途。（2）內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的使用者。（3）人身保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告在國(guó)外的實(shí)踐。（4）內(nèi)含價(jià)值在中國(guó)應(yīng)用的概況。第四十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。（1）人壽保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的用途用于外部利益相關(guān)者評(píng)價(jià)壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，評(píng)估壽險(xiǎn)公司價(jià)值。對(duì)內(nèi)作為股東價(jià)值管理工具和業(yè)績(jī)管理工具，評(píng)估壽險(xiǎn)公司管理績(jī)效，服務(wù)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略決策。第四十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。（2）內(nèi)含價(jià)值報(bào)告的使用者一般包括內(nèi)部的管理層、外部的股東、投資銀行（保險(xiǎn)公司股票發(fā)行上市的保薦人、保險(xiǎn)公司并購(gòu)談判的顧問(wèn)）、投資分析師、監(jiān)管當(dāng)局。第四十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。（3）人壽保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值報(bào)告在國(guó)外的實(shí)踐當(dāng)前，內(nèi)含價(jià)值方法的使用和公布有幾個(gè)不同的層次，從內(nèi)部管理報(bào)告到外部信息披露都有出現(xiàn)。第五十頁(yè)，共六十三頁(yè)。（4）內(nèi)含價(jià)值在中國(guó)應(yīng)用的概況第五十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)第五十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。五、建立組織中的信任（一）在組織中建立信任的必要性（二）信任的內(nèi)涵（三）怎樣建立企業(yè)組織中的信任第五十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。（一）在組織中建立信任的必要性1、有利于企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)造力2、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)速度3、促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)交流4、節(jié)省費(fèi)用5、培養(yǎng)成功的領(lǐng)導(dǎo)信任創(chuàng)造力第五十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。（二）信任的內(nèi)涵1、信任是存在于組織中人與人之間的合作共識(shí)。2、信任的條件：利益平衡。3、信任與監(jiān)督。第五十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、信任是存在于組織中人與人之間的合作共識(shí)。個(gè)人意識(shí)合作共識(shí)規(guī)范實(shí)施獎(jiǎng)懲措施于個(gè)人行為第五十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、信任的條件：利益平衡。（1）信任中的利益平衡關(guān)系首先存在于上下級(jí)之間。（2）勝任與利益平衡。第五十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、信任與監(jiān)督。沃爾特·迪斯尼如何處理信任與監(jiān)督之間的內(nèi)在關(guān)系第五十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。（三）怎樣建立企業(yè)組織中的信任信任利益平衡監(jiān)督長(zhǎng)期重復(fù)博弈密集的橫向互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)督自我約束的激發(fā)第五十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)三、壽險(xiǎn)公司的使命四、壽險(xiǎn)公司的