GE行家強勁力作品贏

贏每天都有一個新問題(1)幾年前，我完成了自傳①的寫作，那是一次有趣卻艱難的經(jīng)歷，是利用工作的間隙完成的。那以后，我曾發(fā)誓，再也不寫書了。但我猜，自己恐怕還會寫。如果需要為本書找什么借口的話，那就是創(chuàng)作的想法不是從我自己的腦海里冒出來的。而是別人給予我的?？梢哉f，這是一份退休禮物。離開GE（通用電氣）以來，我遇到了成千上萬了不起的人—他們是有抱負(fù)的男士和女士，充滿活力、富有好奇心、不知滿足、熱愛商業(yè)生活。是他們給了我這份禮物—向我提出了無數(shù)千奇百怪的問題。為了給他們滿意的答復(fù)，我必須把自己所知道的梳理清楚，撰寫出來，編輯成冊，把故事講給他們聽—本書就是這樣付梓，呈現(xiàn)在您面前的。人們第一次向我提出那樣的問題是在2001~2002年，當(dāng)時我正為自傳的發(fā)行在世界各地做巡回宣傳?？吹胶芏嗳伺cGE有著深厚感情，我感慨萬分。無論是在美國，還是在其他國家，人們告訴我許許多多關(guān)于他們在這家公司工作的故事，以及他們的姐妹、阿姨、父親甚至祖父在這家公司做過的事情。在這些故事之外，我還非常吃驚地看到，人們是多么迫切地希望了解，如何才能把生意做好。在討論會中，有人要求我介紹一下GE的業(yè)績鑒別體系，想知道我們?nèi)绾伟褑T工的工作劃分為三種業(yè)績類型，并給予相應(yīng)的獎懲。而那些參加簽名售書儀式的人則希望知道，我曾說過任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與首席財務(wù)官同樣重要，我是否在夸大其詞（其實沒有，我是真心實意的）。在訪問芝加哥大學(xué)商學(xué)院的時候，一位來自印度的MBA學(xué)員請我完整地解釋，一個真正出色的業(yè)績考評結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。巡回宣傳之后，提問的狂潮并未消退。無論是在機場、餐廳，還是在電梯間里，各種問題繼續(xù)向我涌來。有一天，我正在邁阿密的海灘上小憩，誰知有一個小伙子從水里游過來，說起他有個搞特許經(jīng)營的機會，問我有什么看法。不過，大部分問題還是在我過去三年時間里所參加的大約150場討論會中提出來的。從紐約到上海，從米蘭到墨西哥城，這些會議的聽眾人數(shù)從30到5000人不等。通常，我會和主持人—往往是某位財經(jīng)記者—一起坐在臺上，回答聽眾們從四面八方拋來的問題。這些提問可謂五花八門，包括如何應(yīng)對來自中國的競爭，如何管理那些才華出眾但愛惹麻煩的人物，如何尋找適合自己的工作，如何開展六西格瑪品質(zhì)改進計劃，如何組建優(yōu)秀的工作團隊，如何在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，如何對付兼并收購，以及如何設(shè)計“殺手戰(zhàn)略”。還有人問，如果我的工作業(yè)績卓著，老板卻總是熟視無睹，我該怎么辦？如果整個公司只有我一個人認(rèn)為有改革的必要，如果我發(fā)現(xiàn)自己公司的預(yù)算程序漏洞百出，如果我希望推動一種偉大的新產(chǎn)品的開發(fā)，但總部卻不愿意提供足夠的權(quán)力和資源支持……我又該怎么辦？有的問題是，如果我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)理們講話并不實事求是，如果我喜歡某位員工，但他的業(yè)績卻始終不盡如人意，使得我必須解雇他，如果我需要領(lǐng)導(dǎo)自己的組織從持續(xù)一年多的危機狀態(tài)中走出來，我能夠做些什么？另外，還有關(guān)于滿足不同的孩子們相互矛盾的要求的問題，有關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題，以及其他一切可能的問題，例如打高爾夫球的問題、裝修房屋的問題、通過步行馬拉松來募捐的問題。又有如何才能實現(xiàn)自己的夢想，又不至于讓別人產(chǎn)生敵意的問題；關(guān)于宏觀經(jīng)濟走勢、新興產(chǎn)業(yè)和匯率波動的問題等等。具體的問題成千上萬，不過絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話：怎樣才能贏？這正是本書要談的主題—贏?；蛟S沒有其他話題能讓我有興趣再寫一本書了！巧因為我劃認(rèn)為贏是偉害大的，不僅揉僅是“好”考，而是真正膊—“偉大的住”。尊在商業(yè)嘴生活中，取治得贏的結(jié)果筐是偉大的，美因為當(dāng)公司管盈利的時候掌，人也得到售了茁壯成長削。對成功企玉業(yè)的每個員酒工來說，他鞠們在市場上粒有了更多的貌工作機會和準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)機會，艱他們對未來搶更加充滿自左信，有錢送泛自己的孩子網(wǎng)上大學(xué)，能雪得到更好的毛醫(yī)療服務(wù)，潔買得起度假霞別墅，退休例生活也有了鎖更好的保障歷。企業(yè)的盈悶利還讓他們娛有機會回報灌社會，除了懷納稅之外，徒還有許多其仿他的辦法—掀因為他們可姨以把更多的芳時間和資金亡奉獻給慈善晝機構(gòu)，比如怕到社區(qū)學(xué)校危去當(dāng)輔導(dǎo)員吳等。贏的結(jié)享果可以惠及許周圍所有的愁人—讓城世界變得更社美好。芽相反，醒當(dāng)企業(yè)虧損交和失敗的時騾候，每個人爹都會遭受打逐擊。人們變株得憂心忡忡苗，私人的財棗務(wù)狀況更加簡脆弱，能幫代別人做事情梅的時間和資年金也更為有洲限。他們做舌的事情讓家沃人感到擔(dān)心額和難過。還瓜有，一旦失瓶業(yè)，他們也配很難再給國吵家繳納更多針的稅款。絡(luò)這里簡辛單地談?wù)劧愄m收，或者更怎普遍地說，瞎有關(guān)政府的煉作用問題。差顯然，咱政府是社會欣的重要組成完部分。首要慧的一點是，辨政府要保護惡我們所有的領(lǐng)人，因為不掘管是現(xiàn)在還驟是可預(yù)見的丟將來，那些漿對我們國家停安全的惡意太襲擊有可能境還會不斷出傭現(xiàn)。政府要腎做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)買不止這點，舍它需要提供羨司法體系、品教育、治安問、消防、公片路、港口、匙福利和醫(yī)院木等，不一而拔足。而在念首及政府的好貸處的同時，票我們卻不能裁忘記，政府灣的一切服務(wù)鞭都要有某種遍形式的稅收燕作為支撐。奧政府本身并炎不賺錢，它銀為經(jīng)濟增長爐的發(fā)動機提遠(yuǎn)供幫助，但柔自己并不充損當(dāng)發(fā)動機。漁每天都有一申個新問題(處2)雙其實，確盈利的企業(yè)鮮及其員工才撫是健康的國襲民經(jīng)濟的發(fā)畏動機。他們響為政府創(chuàng)造朵了稅收，從敞而構(gòu)筑了自蚊由和民主的添社會的基石岸。鳳所以我上說，贏是偉冰大的。融自然，央不消說企業(yè)謙爭取贏的手慌段必須是光弄明正大的—吩應(yīng)該很干凈悲、遵守規(guī)則秒，這是先決繭抬條件。那些珍用不公平的落手段去競爭決的公司和個波人沒有資格落談贏。同時嘆，感謝不斷式完善的公司寬內(nèi)部管理程繞序和政府的攔監(jiān)管機構(gòu)，鹿那些壞家伙側(cè)通常都會被退找出來，掃榜地出門。殲不過呢演，對于那些帽誠實的公司慌和生意人來瓶說（他們是配商業(yè)界的主膀流），還必知須找到怎樣野去贏的途徑狹。癢本書就燥是他們的指僚南。厘順便說之一下，這個孩指南并不是巾為企業(yè)的高僚層經(jīng)理、C鹽EO們服務(wù)放的。當(dāng)然，便如果他們也珍認(rèn)為這本書婆有所幫助，且那我自然喜坡出望外。本便書主要是為模身處業(yè)務(wù)第省一線的人們侵創(chuàng)作的，他粒們是小業(yè)主磚、中層經(jīng)理計、車間主任弱、技術(shù)工人睛、正在找尋斃自己第一份廢工作的大學(xué)悄畢業(yè)生、考躺慮新職業(yè)生垮涯的MBA俊學(xué)員以及新厘公司的創(chuàng)立那者。我為本慌書設(shè)計的主豈要目標(biāo)是幫驕助那些胸懷獨大志、熱血生沸騰的人們鞋，不管他們堪在為何種性濟質(zhì)的組織服出務(wù)。嶼你會在限書中看到很福多人的故事狡，有的能讓陷你看到自己亦的影子，有跟的可能讓你鄰感覺似曾相乎識。猜有位C幣EO，他為阻公司制定了蹈一系列崇高謀的價值觀—摸高品質(zhì)、客破戶服務(wù)、尊撫重個人等—王卻從來不曾厲解釋過實踐脫它們有什么座現(xiàn)實意義。重有這樣一位窩中層經(jīng)理，筑他在與本公猶司其他部門揉舉行會議的廟時候大發(fā)雷另霆，因為他侵發(fā)現(xiàn)，只要參他的同事們售少浪費點嘻庭嘻哈哈的時準(zhǔn)間，就能多漲完成很多工癥作。有的員早工多年以來芝一直業(yè)績低瓜下，他待人雨很好，只不溪過有些愚笨瓶而已，而你妻卻不能下決缸心讓他走人頑。有的同事鞭讓你無法直扒面他，因為灶他仿佛是“次活死人”一炊般，動作遲葛緩，做他的在管理者真是乳讓人痛苦。寫還有，那些踏每天都聚集急在“幻滅團腐隊”餐桌上刊吃午飯的員聾工，他們對鄭公司和上級沫充滿敵意。罵有位工程師羊，她在15原年的職業(yè)生止涯中兢兢業(yè)評業(yè)，卻突然止有一天認(rèn)識供到自己的生腸活和工作都辣是在自欺欺我人，她讓所乖有的人滿意碼，只有自己沫除外，于是齊她決心全都堆推倒重來。捏當(dāng)然，驅(qū)你還會遇到書另外的許多惡人，他們是恰創(chuàng)新、睿智圍和堅忍的典扁范。球比如百桑勝餐飲集團三（Yum!替Bran詞ds）的年基輕CEO控戴維·諾瓦供克（Dav誕idNo逐vak），硬他把百勝公補司超過33巡000家恨的連鎖餐廳薯變成了新的予經(jīng)營思想的僚實驗室，讓銜整個組織變杯成了學(xué)習(xí)機燥器。又如完秤美的革新者臘丹尼斯·內(nèi)那登（Den慕isNa嬸yden）抗，他從來不貨知道滿足，德總是充滿了碼燃燒的激情狡。吉米·鄧敲恩（Jim遇myDu鏈nne），滴他用友愛、焰希望和對任蛛何事情都不劈放棄希望的揪態(tài)度，在世刃界貿(mào)易中心街的廢墟上把弱自己的公司加重建起來。贏蘇姍·皮特池斯（Sus澤anPe爹ters）中，一位上班孤族母親、G獸E的第二號謀人力資源高倦層經(jīng)理，有染關(guān)她在工作晝與生活之間土尋找平衡的賴傳奇故事，勉完全可以寫畏成一本書。燕克里斯·內(nèi)洽夫塔（Ch表risN膽avett昂a），美國峽鋼鐵Kos油ice公司朝的CEO，防他幫助斯洛嗽伐克一個沒旱落的城市成膛功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型圈，把破敗的箏國有鋼鐵廠說變成了蒸蒸私日上的盈利簽企業(yè)?？夏岜乃埂び龋↘畏ennet苗hYu）剝，3M公司稠中國業(yè)務(wù)的災(zāi)負(fù)責(zé)人，他渾拋棄了傳統(tǒng)矮的形式主義拍預(yù)算管理程童序，代之以釀扁平式的關(guān)嶄注發(fā)展機遇瓣的直接對話腳，給公司業(yè)齊務(wù)帶來了高晶速增長。馬狡克·利特爾棉（Mark攏Litt飲le），他睜在GE受到朗降級的打擊栗，卻通過自抽己的勇氣、勤堅持和突出初業(yè)績重新獲需得了晉升。診談到贏炭的時候，人堆是決定一切鬼的因素。因后此本書要談鷹到許多關(guān)于保人的故事，零談到他們犯筋過的錯誤，欠而更多的則敬是成功。然沸而，本書最永主要的內(nèi)容罷還是關(guān)于人謀的思想和把階它們付諸實僚踐的力量。蔽看到這顫里，可能有賺些讀者會表職示懷疑。他畝們在想，如融何去贏的話仔題恐怕太微枕妙、太復(fù)雜川了，短短2獅0個章節(jié)能減講清楚嗎？牢我才不在乎普這本書里談靜到了多少人謙和思想呢。幼是的，真如何去贏是紫微妙的、復(fù)培雜的，不用早說更是極其跡艱苦的。針但是，鴨它是可以實懷現(xiàn)的。你能妹夠贏。不過備要想實現(xiàn)它看，你首先應(yīng)農(nóng)該知道贏需澇要哪些條件集。他本書并裳沒有提供什于么魔法，事纖實上也沒有寸這樣的魔法齡。材然而，地通過本書的野各個章節(jié)，姥我將給讀者信們介紹一些亞需要遵守的萄原則、值得擾參考的規(guī)律遺、可以采納搏的假設(shè)以及慌應(yīng)該避免的半失誤。關(guān)于怎“戰(zhàn)略”的隱章節(jié)推薦了懇一個三步走番的程序，關(guān)龍于“如何找蠅到合適的工哪作”的章節(jié)卵介紹了好工立作的信號和慨壞工作的警蓋告。還有一售些主題，你史會在書中反畫復(fù)看到：由帽最好的選手癥組成的隊伍兵能贏，因此不你要發(fā)現(xiàn)和齊留住最好的譽選手；不要觸思慮過頭，堡以致延誤行井動；不管你昨處在什么業(yè)桃務(wù)部門，都歇要不斷與別觸人分享自己帖的學(xué)習(xí)經(jīng)驗泉；保持積極持向上的態(tài)度飛，并要感染役他人；永遠(yuǎn)漁不要把自己基當(dāng)做受害者盡；還有，天脹啊—保持快登樂。遼是的，火保持快樂。桃做生意撫不過是游戲游而已，而贏新得游戲就是釋最快樂的事局！圓準(zhǔn)備工搖作置在正文芹之前，先談槍談本書的內(nèi)次容結(jié)構(gòu)。全前書包括五個藝部分。負(fù)第一部樹分，名為“螺有關(guān)的基礎(chǔ)決”，主要是饑概念性的內(nèi)闖容。其中所份包容的經(jīng)營公哲學(xué)，當(dāng)然鉗要比絕大多透數(shù)生意人在尸一天里可以潔消化的內(nèi)容富多，也顯然通不是我在自趟己的工作崗父位上一朝一嚴(yán)夕就能總結(jié)招出來的。但正是我發(fā)現(xiàn)自殖己做生意的拌方式有一套身最基本的原鏈則，于是把琴它們放到了蛛全書的第一慰部分中。己每天都有一撇個新問題(徹3)暫簡單地說扇，這四條原段則分別是：更認(rèn)識到強烈勢的使命感和夠切實的價值額觀的重要性拐；在經(jīng)營管翠理的任何環(huán)謊節(jié)都絕對需澆要保持坦誠員的態(tài)度；發(fā)耐揮業(yè)績甄別跳的力量，建俱立精英化的拌組織；讓每筐個個人都得促到發(fā)言權(quán)和席尊嚴(yán)。造下一個于部分是“你我的公司如何快才能贏”，菌內(nèi)容涵蓋組代織的內(nèi)部結(jié)奮構(gòu)、機制—葛包括人、辦俱事程序和企霧業(yè)文化。其梳中的章節(jié)涉擊及領(lǐng)導(dǎo)力、懷招聘、人事?lián)p管理、解聘摘、變革管理久、危機管理滅等。姥在“你刻的公司如何根才能贏”之父后是“你要憐如何贏得競喘爭”，涉及屈你組織之外候的世界。這皂里將討論你迅如何創(chuàng)造戰(zhàn)陣略優(yōu)勢、設(shè)哀計有實際意賊義的預(yù)算程聰序，如何實慨現(xiàn)有機成長抽，如何通過疾兼并收購去評擴張，我還右試圖闡明一惹個長期以來驅(qū)困擾人們的陜問題—六西嘩格瑪品質(zhì)改傘善計劃。境接下來辜的部分是“波你的事業(yè)如挨何才能贏”歪，涉及你職尼業(yè)生涯的藝潮術(shù)和質(zhì)量。銷首先是關(guān)于忘如何尋找合績適的工作，押這不僅是指靜找第一份工剖作，而是在拳你職業(yè)生涯鄙中的任何時號刻所需要的桃合適的工作珠。后面的內(nèi)哥容則是，如胡何能夠得到碗晉升，如何可應(yīng)付艱難的蠻環(huán)境，例如回每個人都可獲能經(jīng)歷過的半，如何在一伴個糟糕的老情板手下工作芹。最后一章劈將探討人類歉的奢望，那倒就是一切都滴能為自己所靈擁有—而且蛇是同時擁有炭—但你也知棉道，那實際候上并不現(xiàn)實斗。盡管如此復(fù)，你可以知糕道自己的老止板是如何考牛慮這個問題置的，而且也鏡應(yīng)該知道—向那正是該章匠內(nèi)容的一部請分。特本書的曠最后一個部正分名為“有嘉關(guān)贏的其他潛問題”，我標(biāo)在這里將解輝答一些與前礎(chǔ)面的內(nèi)容有清所區(qū)別的問伐題，包括如今何應(yīng)對“中粘國威脅”、土多樣化經(jīng)營剖、《薩班斯網(wǎng)-奧克斯利辜法案》（S居arban據(jù)es-Ox壯leyA即ct）①匹等新的監(jiān)管涌措施所帶來玉的影響、企租業(yè)如何應(yīng)對堂艾滋病這類貝社會危機等看。還有關(guān)于縫我的繼任者迷—杰夫·伊舟梅爾特（J糊effI文mmelt然）的表現(xiàn)的校問題（簡單比地說，就是閘“棒極了”鋤），有關(guān)我危還打不打高值爾夫球的問永題，我覺得喇自己能否上概天堂的問題地。表那可是躍個曾把我噎重得夠戧的問抵題！疑但是與竭本書中所解貸答的其他問渴題一樣，這戰(zhàn)些問題也沒緩有真正難倒殺我，它們只患是向我發(fā)出突了挑戰(zhàn)，促融使我深思，買自己信仰什趙么，為什么疼。鋒本書提小供了許多答叫案，但并非桂全部的答案狐—因為商業(yè)男生活總是在支變化，世界驚也是如此。臨就像一銷位荷蘭企業(yè)距家在200乏4年對我說儲的那樣，“神生活中的每輝一天都會有去新的問題，中那正是激勵對我們前進的熄動力孤”。什新問題件出現(xiàn)了—也牛就出現(xiàn)了新帝的答案。實補際上，與自蛋己在GE工卵作的歲月相紛比，在離開嗓GE以后，車我所學(xué)到的威東西同樣很剝多。從人們蔬提出的每個杰問題中，我棉都學(xué)到了新侍的東西。輛反過來泡，我也希望剪自己的回答均能幫助讀者嚷去學(xué)習(xí)。生使命感和價食值觀(1)找使命感和脈價值觀酷常被談啞及卻很現(xiàn)實漂的話題耍我又要菊談?wù)撌姑忻⒑蛢r值觀了建，讀者們，巨就寬恕我吧躬。攤之所以夜這樣說，是桶因為這兩個救詞已經(jīng)被用社濫了，成了傷商業(yè)生活中逐最抽象、用扶得最多，也糾最容易被誤汪解的詞匯。括和聽眾交談屈的時候，常余有人問我有撥關(guān)使命感和勸價值觀的問廣題。問話中捐常帶有某種尚程度的恐慌俯，從而掩蓋侮了提問者的襲真實意圖和腎中肯態(tài)度。尋（例如在紐思約的時候，戶就曾有人問喚我，“你能腦夠解釋使命塌感和價值觀這之間有什么禿不同含義嗎加？還有，這繁種不同又能癢造成哪些差想別呢？”）湖商學(xué)院也是捎制造混亂的榆根源之一，堤它們經(jīng)常讓底自己的學(xué)生顏們寫文章，善闡述使命感艇的含義，然劍后對價值觀逢進行討論。巨這其實是一蝕種極其無用舒的訓(xùn)練方法劉，毫無針對剛性。許多公倆司也這樣來朽培訓(xùn)他們的憶高層管理人扣員，通常是偏杜撰一條聽靈起來很崇高基的標(biāo)語，并毅懸掛在公司絨大廳。且這樣做手的結(jié)果往往曲是老生常談廊，只會讓員皮工感到無所翅適從，或者球憤世嫉俗。遍他們實在搞虎不明白，使舅命感為何那隙么地偉大。鬼大家都見過帳這樣的口號傲：“XYZ住公司高度重付視產(chǎn)品質(zhì)量膝和售后服務(wù)嫂”，或者，腿“SS公司毅以消費者至月上”。那么朝請告訴我，琴又有哪家公喊司不重視質(zhì)輛量和服務(wù)，澤或者不以顧鈔客為焦點呢狡！還有，誰位都知道有許貸多公司把無蛙數(shù)的時間花椒在動情的討呼論上，只是雞為了總結(jié)出覽一套所謂的伶價值觀。盡節(jié)管很多人用軌意良好，但闊最后得出的扁結(jié)論卻似乎綱都是從那些斃放之四海而很皆準(zhǔn)的大道勉理上抽取的瑞說辭，例如導(dǎo)“誠實、質(zhì)仍量、卓越、壟服務(wù)以及尊苦重”等。歇扣歇吧—大凡年正派的公司封都無一例外除地贊成這些查品質(zhì)！坦率搶地講，所謂墾誠實是參與靈商業(yè)游戲的攻基本要求，鄙如果你連這翠一點都做不存到，恐怕早贏就被封殺出玻局了。漆相比之下，幕良好的使命斗感和價值觀浮可以讓你切魔身感受到它激的實實在在名。使命感將燃指引你往何浴處前進，而碼價值觀所描誘述的則是引彩領(lǐng)你到達(dá)目深的地的行動方。在這里，復(fù)我甚至寧愿狼放棄價值觀蓄一詞，而使懲用“行動”幕來代表它。燙但是，由于效傳統(tǒng)的緣故喜，還是讓我犯們堅持一致摧的術(shù)語吧。錄首先，吐關(guān)于使命感蔽……雹依照我成的經(jīng)驗，對輔于使命感的領(lǐng)描述主要應(yīng)澇該回答如下潛一個問題：譯我們打算怎煌樣去贏得自渣己的業(yè)務(wù)？存你需要歉回答的并不杯是：在過去評的輝煌歲月爹中，我們有邁哪些優(yōu)勢？掌也不是：我口們該怎樣描臭述自己的業(yè)踏務(wù)，以免招拴致某個單位蘇、事業(yè)部或驅(qū)者高層管理戒人士的惱怒托？怒相反，慣“我們打算碗怎樣去贏得擱自己的業(yè)務(wù)濁”這個問題星有明確的定注義，它要求扎公司在人員豐、資金和其炒他資源等方首面做出取舍茅、選擇，避僵免自己陷入繁常見的盲目型出擊的陷阱貿(mào)中。這個問腳題能促使企濕業(yè)搞清楚自殲己的優(yōu)勢和塘劣勢，明白孟自己能夠在長哪種競爭場血合中贏得游結(jié)戲。刑是的，兔贏—這才是品關(guān)鍵。即使沒是本捷利（警Ben＆J柄erry誷掌）公司，這遇家位于佛蒙哈特州、以嬉懷皮士文化著臟稱的冰激凌忘公司，也把系“盈利增長接”和“提高骨股東價值”泡作為公司的偽三大使命之僵一。因為公順?biāo)竟芾韺佣济⒚靼?，如果庭在?jīng)濟效益握上不能取得光成功，那么摸其他任何社駝會目標(biāo)都將聾是奢談。吳但這并強不是說，人芒們的使命感悼就不能帶有枝冒險或者理歌想的色彩。式例如，在本爺捷利公司的三使命中，還矩包括出售“縱純天然的冰攀激凌和令人震欣喜的食品勒”，進而“股提高本地區(qū)屆、全國和全脖世界人民的罰生活質(zhì)量”憐。這類語言萍是極其崇高岸的，它們能炕夠讓員工們獻激動起來，毀產(chǎn)生催人上哭進的力量。屋總之，媽有效的使命左感需要在可第能的目標(biāo)與賭不可能的目絨標(biāo)之間尋求脊一種平衡。盯它既要給大榨家一個清晰浮的方向感，謀以贏得商業(yè)供利益為導(dǎo)向蟲，也要充滿野壯志雄心，冬讓人們感覺墨到自己是偉術(shù)大事業(yè)中的憂一部分。部再以G喚E的使命感坐為例。從1如981年到存1995年屢，我們提出炊，自己的目牧標(biāo)是成為“趙世界上最有擺競爭力的企甘業(yè)”，讓公業(yè)司的每個業(yè)君務(wù)領(lǐng)域都能熄在市場上占己據(jù)第一名或畝第二名的位井置，任何不腫能達(dá)到該要柄求的業(yè)務(wù)都臭必須整改、丙出售或關(guān)閉任。毫無疑問己，這樣的使嬸命感具有非塌常清晰的含棕義，非常具冒體，表述準(zhǔn)呢確，沒有任幼何抽象的東警西在其中。毅同時，這個咬使命又是壯帽志凌云的，潔它表明了G晌E征服全球時市場的雄心蓄。駕這樣的漲使命感以一與連串不同的吩方式進入了納我們的生活針。首先，在澡當(dāng)時的環(huán)境賢下，人們還驢習(xí)慣于把公瘡司的商業(yè)戰(zhàn)性略封存在總適部的信封中涂，而關(guān)于它澇的任何信息胳都來自于公鎮(zhèn)司上下的流慘言。但我們除卻決定，要奶公開討論哪憐些業(yè)務(wù)已經(jīng)欲進入市場頭材一二名的位襪置，哪些業(yè)芽務(wù)必須迅速桂補救，甚至煉放棄。如此箏坦誠的態(tài)度借使整個公司令大為震驚，館然而，把公凈司的使命真倦實地呈現(xiàn)給咬全體員工卻刊帶來了良好督的效應(yīng)。在應(yīng)某些產(chǎn)業(yè)被凡出售的時候太，盡管許多鏟人可能并不有喜歡，但他昨們至少明白含了其中的道績理。覆此外，泥在公司大大均小小的會議濤上，我們持文續(xù)不斷地重凍申有關(guān)企業(yè)件使命的問題豐。每個決策勸或項目都要語同使命感掛總鉤。我們公雕開地獎賞那的些表現(xiàn)出使掠命感的人，屑請走那些由押于各種原因芳不能認(rèn)同企純業(yè)使命的人脊（通常，不斤認(rèn)同的情況極都表現(xiàn)為對根老業(yè)務(wù)模式義的懷念）。藝回過頭斃來看，在1罷981年時扶，為了給G上E確立與以霉往完全不同嘴的奮斗使命嗎，我們曾進杏行了充分的需準(zhǔn)備，比方鵝說，事前進棚行了大量的宮討論，對技水術(shù)優(yōu)勢、競銹爭對手以及壁消費者做了英深入分析。鄭在此基礎(chǔ)上濤，我們決定邊，自己應(yīng)該胞成為世界上罩最具創(chuàng)新能闊力的電氣產(chǎn)崇品設(shè)計商。賠或者說，我川們最能賺錢坊的辦法，就范是把自己的均各項業(yè)務(wù)盡絡(luò)可能快速和席徹底地實現(xiàn)清全球化，無話論它們的市罩場在什么國進度。爛使命感和價哲值觀(2)短這些使命只是革命性的塑，它們都可奔以把GE推攜送到與過去杏完全不同的讓發(fā)展道路上殊。它們要求土我們通過收鄰購和出售來忠改造產(chǎn)業(yè)結(jié)節(jié)構(gòu)、招聘和抬解雇不同的第人員，等等瘦。表面上，漿把這些要求述稱為“使命朵”或許有些燈牽強，因為始它們都過于傻具體和明確聽了。但是毫炒無疑問，把仰電氣產(chǎn)品設(shè)浩計列入公司貞的使命會使李大多數(shù)GE溫員工感到安欲慰，符合他額們長期以來竹的信念。而賢全球化的使茫命或許會及隱時喚醒一些殊人，迅疾的頑變革往往都搶能產(chǎn)生類似自的效應(yīng)。白最后一接個相關(guān)的問籃題與使命的隊創(chuàng)建有關(guān)。捐你應(yīng)該怎樣鍵確定自己的故使命？紗對我而泛言，這并不干需要太費腦脖筋。你可以西從任何地方顏得到有關(guān)的鼠信息，你可攀以傾聽各方爸精明人士的艱意見，但是遣，確立使命槳始終是企業(yè)橋高層管理人蠻員的職責(zé)。擺除了最終需泥要對此負(fù)責(zé)色的人外，企抵業(yè)使命的確隨立既不可能陡、也不應(yīng)該稀授權(quán)給其他貸任何人。湊實際上濾，確立企業(yè)奉使命是考驗赴公司領(lǐng)導(dǎo)能擔(dān)力的關(guān)鍵時?？?。塔這是真快正的挑戰(zhàn)。蝴現(xiàn)在來逝談?wù)剝r值觀膊如我先鉆前所說，價爆值觀乃是人要們的行動，吃是具體的、早本質(zhì)的、可豪以明確描述巷的，它不能紡留給大家太跡多的想像空于間。大家必臘須像執(zhí)行行豪軍命令那樣腸運用它們，呀只因它們是償實現(xiàn)使命的退辦法、爭取都最終的盈利醫(yī)目標(biāo)的手段巨。略與企業(yè)益使命的制訂伏相比，在價評值觀的問題龜上，公司里寇的每一個成兆員都應(yīng)當(dāng)有獅機會發(fā)表自霧己的看法。影是的，這將悲是一項棘手沃的任務(wù)。在齊一些小公司晶里，大家可禁以通過各種售會議對價值殺觀進行討論墊。但在規(guī)模智較大的公司諷里，聽取多隙方意見就要絹困難得多。個不過，你還允是能夠利用耗全公司大會捧、培訓(xùn)課程狀和其他類似個的手段，盡現(xiàn)可能多地讓材人們表達(dá)自冠己的見解，興也可以利用鋪公司內(nèi)部網(wǎng)掏征求更廣泛聽的意見。喪讓員工醉們真正深入兄地參與進來握將產(chǎn)生迥然際不同的效果查，它能夠提毒高你的洞察劣力，使你更流有想法。而伶且到頭來，裹最為重要的鈔一點是，這丈個過程本身肢就能讓價值終觀獲得更大壟的認(rèn)同。怖補充一折句，價值觀陜的形成應(yīng)該用是個反復(fù)實浩踐的過程。莖公司的領(lǐng)導(dǎo)緣層可以就這貝個問題草擬此出第一種版晃本，但那只暫不過是最初排的版本。草城案出來后，屆你需要把相續(xù)關(guān)的文件分信發(fā)給全公司慰的人，讓大幟家公開討論灘、共同切磋鄰，并且反復(fù)泡多次。同時送，企業(yè)管理窗層需要打破鎖陳規(guī)，他們嶺必須創(chuàng)造出翅一種氛圍，郊讓員工們體跡會到，在探逃討企業(yè)價值胡觀的話題上扒，貢獻自己傻的才華是每童個人的責(zé)任弓。撿如果你榨現(xiàn)在所處的許公司沒有這桃種氛圍，在鏈那里仗義執(zhí)寨言往往會受架到打擊，那殺么以上介紹鹿的推進價值機觀形成的方該法就行不通地了。我也知執(zhí)道存在這種定情況，要想糟在那些公司蔑繼續(xù)待下去竄，你就不得釘不遵照公司蓮大廳里懸掛狂的標(biāo)語所規(guī)皆定的那樣做禿事。衣但是，扇如果你所在結(jié)的那家公司云歡迎員工們貫參與有關(guān)價疏值觀的辯論宴（很多公司籠都是這樣）棚，而你卻不膠愿意加入到幅這個互動的年過程中，那加你是應(yīng)該感艦到慚愧的。所假如你希望含奉行一套自漂己能真正理示解和接受的冤價值觀和行削動綱領(lǐng)，那奉你就必須親皆自參與到全冊公司的討論蟲之中。局本質(zhì)而丸具體的規(guī)定鍛在最初仗成為CEO遷的時候，我算對于自己所制發(fā)布的那些框含糊不清、已意思隱晦的遇價值觀感到淘相當(dāng)內(nèi)疚。攜例如，19螞81年，我穩(wěn)在年度報告足中寫道，G和E的領(lǐng)導(dǎo)們蜜應(yīng)該“面對遼現(xiàn)實”、“名實踐卓越”頂、“建立主掩人翁意識”倆。這些陳詞木濫調(diào)聽上去遍是不錯的，完但是卻難以甜對行動綱領(lǐng)敬提供具體的排描述。盜到19過91年時，之我們已經(jīng)取堵得了很大的遭進步。在此她前的三年多柔時間里，有塌5000現(xiàn)多名員工花偷費時間參與耀了對公司價念值觀的討論弊。我們?nèi)〉脩业某晒窍嘧娈?dāng)具體、實獅在的。后來曉，我們把這宏些思考印制期在薄薄的錢陵夾卡片上，柄發(fā)給全體員品工。上面的眨內(nèi)容包括許倚多義務(wù)性的曬語言，例如恨“不拘一格凝的行動風(fēng)格塊—不斷尋求沙和推行最佳螺實踐經(jīng)驗，爺無論它們來改自何處”，泛“抵制官僚終主義作風(fēng)”索以及“關(guān)注眉變革帶來的響發(fā)展機遇”壟等。永當(dāng)然，放某些行動綱收領(lǐng)還需要做馳進一步的解跪釋和闡述。亂而我們也一效直在為此努作力，不論是如在會議室、離考評現(xiàn)場還然是飲水機旁清邊。乳離開G參E之后，我氧才認(rèn)識到，監(jiān)有關(guān)推進企江業(yè)價值觀和笨行動綱領(lǐng)的普討論還有可完能走多遠(yuǎn)。睛2004年或，波士頓第白一銀行和摩夸根大通銀行登合并組建了移一家新公司淘，我注意到賣杰米·戴蒙恩和比爾·哈愿里森聯(lián)手出射擊，為企業(yè)葡創(chuàng)建了新的祥價值觀和行駐動綱領(lǐng)。為劇了推動對話草的展開，他妙們從第一銀譽行借鑒了一怨套基礎(chǔ)文案鍵。那上面所萬列舉的各種融價值觀念及婆其相應(yīng)的行餓動綱領(lǐng)，其責(zé)內(nèi)容之詳細(xì)咳、明確，是覽我以前從未鼠見過的。提例如其喊中的一條“庫將心比心，橋竭誠為顧客外服務(wù)”，就栗顯得非常生巡動。但是第配一銀行并不慚滿足于此，林他們明確制蠟訂了大約1蘆0~12種鼓行動綱領(lǐng)，掃使以上的觀幣念進一步具瘦體化，使之灶變得栩栩如毀生。在此摘平錄如下：油◎絕憲不能讓利潤衣中心產(chǎn)生的席沖突妨礙對敢顧客的優(yōu)質(zhì)此服務(wù)。杰◎?qū)︶u待顧客要友套善、公平。欠建立偉大的呈客戶關(guān)系需褲要時間。不蛇要以破壞同敏客戶的持久跑關(guān)系為代價文去追求短期笛利益的最大市化。喘◎不管斷尋求各種罰辦法，讓顧觸客感覺到與扮我們之間的繪交易簡單易蹈行。沈◎每裕天都要同顧喘客進行交流靜。讓顧客們再一旦同我們湊建立了聯(lián)系堂，就不需要襪再去尋找我慘們的競爭對礦手了。啦◎不項要忘記說“翁謝謝你”。災(zāi)使命感和價噸值觀(3)馳另一條價躁值觀顯得有偉些含混，第轟一銀行寫道疊：“通過有爹效與卓越的馳運營，成為組低成本的供喂應(yīng)商?！苯訛a下來也做了嫩很多具體闡類述，舉例如淹下：聽◎虛晝心學(xué)習(xí)為上兩。爬◎消唯除官僚作風(fēng)龜。珍◎無燙情地消滅浪奸費現(xiàn)象。調(diào)◎運者營應(yīng)當(dāng)快速門簡潔。三◎珍疊惜彼此的時毯間。年◎?qū)踊A(chǔ)設(shè)施大題力投資?；稹蛭覂x們應(yīng)當(dāng)對自毯己的業(yè)務(wù)了倡如指掌。不要需要顧問來斃告訴我們該池怎么做。琴如果這雖種細(xì)致入微廟的描述讓你敘感到震動，督甚至覺得有冠些教條主義招，我是能夠貓理解的。當(dāng)明我第一次見氣到杰米提交究的密密麻麻珠、長達(dá)5頁笑的關(guān)于價值簽觀和行動綱類領(lǐng)的基礎(chǔ)文啦件時，差點脈暈倒?？墒茄自谧屑?xì)閱讀幫以后，我看多到了其中蓄偏積的能量。琴在過去纖5年里，我燥從世界各地折公司的員工伏那里聽到了剪這方面的各倚種故事。這濕使我深信，澇在確立企業(yè)刃的價值觀及謙其相關(guān)的行康動綱領(lǐng)的時變候，多一分疊具體和細(xì)致您是永遠(yuǎn)不為郊過的。魄實踐中帳的貫徹勝價值觀想與行動綱領(lǐng)欺的清晰表述久是重要的，炸但如果不能枯在實踐中得勢到堅決貫徹完，那也沒多秤大用處。要性想讓價值觀皮真的被大家夏所重視，公烏司應(yīng)該獎賞蒸那些品行突屈出、實踐了打價值觀的員模工，而“處蛇罰”那些與賣之相悖的人訪。請相信我棵，這有助于喇企業(yè)的成功純。享之所以波這樣說，是屋因為我們曾沈多次要求那拼些業(yè)績輝煌網(wǎng)、但不遵守時企業(yè)價值觀更念的經(jīng)理人慚離開公司，袍而且我們會僚對這種事情誘盡量做出公撥開解釋。每待次發(fā)生類似吳的事情，對鴨全公司都會伍帶來意外的該良好影響。諒在過去十多思年的歷次年防度調(diào)查中，質(zhì)員工都反映紅說，我們的燃公司正在日授復(fù)一日實踐生自己所奉行恥的價值觀。倚這種大環(huán)境棒也會使得每執(zhí)個人都更加粒忠實于企業(yè)邁的理念。隨錫著員工滿意孩度的提高，聰我們的財務(wù)椅業(yè)績也同樣李穩(wěn)步增長。授最后，籮使命感和價中值觀之間的乒聯(lián)系塊為企業(yè)指制訂確實的覺使命是很重槳要的，具體到描述了行動擋綱領(lǐng)的價值寫觀也同樣如濁此。除此以苦外，公司的帥使命感與價扛值觀必須融縱為一體、共膜同發(fā)揮作用拌，才能奠定洲成功之本。嘴這二者應(yīng)該腸是相互促進望的。祝這是顯借而易見的，倡難道不是嗎工？公司的價潛值觀理應(yīng)支岔持它的使命其。但令人吃建驚的是，使商命與價值觀淹的沖突在現(xiàn)拾實中屢見不仇鮮，并不是繳什么特例。掌公司各組成細(xì)部分之間出廟現(xiàn)相互不配剖合的現(xiàn)象，孤可能更多的佩是由于疏忽祝所造成的，側(cè)而不是有意龍而為之，但批是出現(xiàn)的頻茄率并不低。坊最普遍虹的情形是，龜公司的使命妙與價值觀之膊間出現(xiàn)偏離晚，是因為商嶺業(yè)生活中出禾現(xiàn)的各種小沒危機。比如印，競爭對手坡進入我們所罪在的城市，洞并降低了產(chǎn)教品售價，導(dǎo)尼致你不得不黨跟著降價，欲從而削弱了嶺你原定的通特過優(yōu)質(zhì)的客鏟戶服務(wù)實現(xiàn)堂競爭力的使辣命?；蛘哂刹塾诤暧^經(jīng)濟睛低迷的沖擊榴，你削減了寨廣告預(yù)算，下而忘記了自今己當(dāng)初制訂崖的提高和傳殿播品牌知名懇度的使命。心使命和芒價值觀相背牙離的這些情清況聽起來也訊許是不要緊切的、暫時性蠅的，但如果獎撒手不管，棟它們會真正病損害公司的彼利益。事實襪上，在最糟站的情況下，瞇這種背離完煉全可以毀滅監(jiān)我們的事業(yè)移。撿在我看拋來，著名的旋安達(dá)信會計四師事務(wù)所與揀安然公司所蒜發(fā)生的一切劇，就屬于這峰類危機。塞安達(dá)信倦事務(wù)所是在鴨差不多一個輔世紀(jì)以前成睬立的，它把蓮成為世界上范最受尊重和妻最可信賴的齊審計公司作幻為自己的使沫命。這是一嶺家以有勇氣東說“不”為兇傲的公司，減即使那樣意辣味著要失去只客戶也在所家不惜。它成申功地聘用了發(fā)許多最能干贏、最正直的銅注冊會計師哄為自己工作晃，給他們豐乘厚的回報，凡也從中獲取君了世界各地推的企業(yè)與監(jiān)射管機構(gòu)的信倚任。隊接下來洪，20世紀(jì)擱80年代的我繁榮時期到呢來了。而安智達(dá)信也決定摸進軍咨詢產(chǎn)于業(yè)，這項事嘉業(yè)讓很多人劃感到新鮮、偷興奮，不必齒說也將給公飲司帶來巨大封的利益。他貿(mào)們開始聘用箏更多的MB側(cè)A畢業(yè)生來及工作，并不狂斷地給這些地人增加薪水率，因為那是音咨詢業(yè)的規(guī)郊律。198從9年，公司榨實際上分成謊了兩個部分廢，一個是傳繪統(tǒng)的審計事拆務(wù)所，名為辟安達(dá)信會計擠師事務(wù)所，或另一個則是桶安達(dá)信咨詢?nèi)允聞?wù)所。二云者都在同一權(quán)個公司品牌納下運轉(zhuǎn)—安蒙達(dá)信全球事愛業(yè)。歪與會計碗師行業(yè)崇尚卵的正直誠實窄不同，咨詢飼公司更鼓勵翅創(chuàng)新，大力累獎賞積極進頂取的推銷員爆精神，它的努顧客類型也倦因為項目的歐不同而變化提。尤其是到根了90年代倚，咨詢部門重的牛仔精神骨越來越旺盛債，與此同時逢，安達(dá)信的倆審計部門也楚感受到了來次自另一方的映沖擊。一些活會計師顯然定是被新的商烈業(yè)機會沖昏植了頭腦，他俊們開始放松號了長期以來柳一直堅持的膠審計業(yè)務(wù)正距直誠實的使岡命對自己的腹嚴(yán)格要求。奏在貫穿波90年代的兄絕大部分時疑間里，安達(dá)鈴信不過是一綿家自己同自起己較勁的公更司。咨詢部撲門一直在補沾貼審計部門義，他們并不偶樂意這樣做鈴。同樣，你作可以確信審謎計部門這邊婦對于咨詢部農(nóng)門那種虛張最聲勢的作風(fēng)續(xù)也不感冒。厚面對如此矛抱盾的狀況，叨大家該如何黃回答企業(yè)的執(zhí)根本問題呢顯：“我們的蔽使命究竟是況什么？”“揭什么樣的價淘值觀才是最沖要緊的？”國“我們應(yīng)當(dāng)邪采取什么樣餡的行動綱領(lǐng)袖？”根據(jù)員汗工們職位的精不同，他們推的答案也南燙轅北轍。所億以，安達(dá)信麻才會發(fā)生合榜伙人之間為金了公司的利珠潤分配而鬧仗上法庭的事登情。彩終于到糟了2002瞞年，事務(wù)所壤倒閉了。在痰這個過程中煩，公司使命性和價值觀之賢間存在的沖闖突扮演了十近分重要的角站色?？仁姑泻蛢r耐值觀抄(4)融在許多方榮面，安然公心司的覆滅具蟻有同樣的特鬧點。皂在早期想的時候，安險然是一家很朝單純的、從赴事不起眼的恥管道和能源階業(yè)務(wù)的公司推。公司員工涉都把焦點集床中在具體事手務(wù)上，研究客怎樣又快又妨便宜地把天哀然氣從一個防地方輸送到獅另一個地方記。他們的使蔬命完成得非揚常出色，在丸能源采掘與引輸送領(lǐng)域占管據(jù)了權(quán)威的產(chǎn)位置。株后來的勉事情與安達(dá)桿信一樣，安哨然公司改變牽了自己原來飽的使命。有雅人提出，安糾然應(yīng)該向著亦貿(mào)易公司的配方向發(fā)展。小同樣，其目沉標(biāo)是為了實猛現(xiàn)更快的增流長。范在安達(dá)音信，那些戴騾著綠色遮光憤眼罩、辛苦冶核對報表的炕審計師們突容然發(fā)現(xiàn)，自擔(dān)己要與一幫豪身著筆挺的掠阿瑪尼名牌揉套裝的MB享A們分享公亂司的辦公室憑。在安然公痛司也是一樣托的情形，打據(jù)個比方來說墊，那些身穿烘連褲工作服雖的小伙子們夢也突然發(fā)現(xiàn)成自己要跟穿阿著背帶褲的炎MBA們乘引坐同一部電財梯。亮安然公遠(yuǎn)司的新目標(biāo)竟意味著，它照首先會把精縱力集中在能飯源貿(mào)易方面掏，然后就會平拓展到其他嗚任何商品的知貿(mào)易中。在鹿當(dāng)時，這種謀改變的出現(xiàn)積可能是相當(dāng)鎖振奮人心的椅，但是除此威以外，顯然抖沒有人停下薄來好好想一產(chǎn)想，為了支嫂撐這樣偉大摔的新目標(biāo)，展公司應(yīng)該樹葵立和傳播什倡么樣的新的府價值觀以及想行動綱領(lǐng)。鑄于是，貿(mào)易維談判桌成了籌公司一切業(yè)哭務(wù)的核心，弟而管道、能巾源生產(chǎn)業(yè)務(wù)棕則被擠到了合次要的位置怪上。不幸的胃是，對于眾牛多從事原來疤業(yè)務(wù)的員工趣，公司并沒鳥有采取任何塵措施來檢查公和處理他們玻的問題。就帥在這樣的背聚景中—突然脖之間—安然電倒閉了。證跟安達(dá)若信的結(jié)局一投樣，公司使炸命感和價值績觀的沖突最巴后讓成千上求萬無辜的人嚼丟掉了自己府的工作。這遣是一出怎樣回的悲劇！■先在本章埋開始的時候稠，我們觀察帝到，商業(yè)生除活中的人們炮談?wù)摿颂嗾缄P(guān)于使命感稍和價值觀的些事情，但結(jié)酸果常常是說角得熱鬧，卻屯沒有什么實賀際行動。沒氧有人希望得夢到這樣的答壺案，然而，君這兩個術(shù)語器顯得既高深愿又含糊，導(dǎo)初致那樣的結(jié)夸局仿佛也是越自然而然的譯。脖可是，泥如果不能為毯企業(yè)確定正調(diào)確的使命，露不能樹立明堆確的價值觀員，要付出的辭代價將極其歸巨大。我不圾是說你們的疏公司必然要較像安達(dá)信或纏安然那樣，將頃刻之間就優(yōu)土崩瓦解—恐它們是因為板企業(yè)使命和國價值觀的矛昏盾而徹底坍寨塌的極端例罰子。但我要世說，假如你政們的公司除刷了懸掛在大飽廳上的中看狀不中用的標(biāo)無語之外，并單沒有真正指辮導(dǎo)自己前進贈的目標(biāo)，那棚就永遠(yuǎn)不能薯充分發(fā)揮企綿業(yè)的潛力。擦誠然，役我自己也知板道，要明確坑一個好的企未業(yè)使命，并蠶建立支撐它暖的價值觀，碼離不開時間巨和艱苦的努透力。你會碰欲到漫長的、畝爭執(zhí)不休的臥會議，讓人朱真想立刻起漢身回家。在塑你打算投入宴實際工作的地時候，卻有殺人發(fā)郵件來噸同你討論。認(rèn)還有一些會悉令人痛苦的趣時候，有的貢員工你明明旨很喜歡，但職他們恰好沒睛能肩負(fù)公司碗的使命感，騙或者遵循既港定的價值觀鉛，因此不得伙不跟他們說英再見。在那劇些日子里，爭你或許會希紛望自己企業(yè)露的使命和價匠值觀干脆變拉得模糊不定侄、毫無特色積好了。挽那可不屬行。究請付出辰自己的時間細(xì)和精力吧。瓣讓企業(yè)征的使命和價子值觀變得真勞實起來?；奶拐\(1)就坦誠制缺乏坦誼誠是商業(yè)生控活中最卑劣賴的秘密攀我一直項都是“坦誠斗”二字強有蘋力的擁護者夫。實際上，巡這個話題我頭給GE的聽映眾們宣講了婦足足20多紀(jì)年。乖但是直像到自己從G族E退休以后懇，我才意識拒到自己低估斷了“坦誠精捧神”的罕見罩程度。事實醉上，我甚至息想宣稱，缺附乏坦誠是商攀業(yè)生活中最逃卑劣的秘密喂。村這是多梁么嚴(yán)重的一感個問題。缺呢乏坦誠精神盆會從根本上陪扼殺敏銳創(chuàng)奮意、阻撓快慘速行動、妨角礙優(yōu)秀的人草們貢獻出自態(tài)己的所有才欺華。它簡直禾是一個殺手被。石相反，天假如你做到盒了坦誠—盡適管永遠(yuǎn)不可里能做到絕對翻坦誠—你就帝能發(fā)現(xiàn)，一饒切都運轉(zhuǎn)得篇更快、更好辦。頑我在這雪里所說的“熱缺乏坦誠”嘴，并不是指雀那種惡意的打欺詐，而是騾指有太多的遣人、在太多閱的時候不能漁真誠地表達(dá)嗎自己的想法盛。他們不愿落意直截了當(dāng)候地同你交流烤，或者無所紀(jì)顧忌地發(fā)表婚意見，以激慧起真正的爭鋼論。他們不濕喜歡開誠布枯公。相反，助他們把自己行的意見或者罷評論保留起蹈來，他們閉郵上嘴巴，讓幼別人感到更掛舒服，或者它避免發(fā)生沖紐突；他們甚點至粉飾壞消桶息，以維護查自己的體面趟。他們把事米情放到自己捐的背后，隱跨瞞了真實的使信息。剖所有這除些都是缺乏醬坦誠的表現(xiàn)稀，其影響絕赤對是毀滅性育的。蠻然而，酷缺乏坦誠的首行為卻滲透籠到了商業(yè)生翠活中的每一量個領(lǐng)域。嫁在前幾咐年的旅行中捉，我聽到了洪來自數(shù)百家勾不同公司的遍員工們講述畜的故事。他酸們描述說，杜自己日復(fù)一危日地生活在末缺乏坦誠的驗空氣中，尤搏其是在各種耗議題的會議壽上，從預(yù)算烏計劃到產(chǎn)品絹審查，再到借戰(zhàn)略規(guī)劃。戶大家談到了絹官僚作風(fēng)、輕階層制度、犬公司政治和廣虛偽的禮數(shù)祖，所有這些勾都是缺乏誠竿意的產(chǎn)物。嚴(yán)大家都問，諒怎樣才能使悉自己的公司說改變模樣，隆成為一個可行以把問題擺珠到桌面上的籮地方，一個剝可以談?wù)撌烂亟绲恼鎸嵡檫^況，可以從濟不同的角度腿來辨析各種內(nèi)觀點的地方于？合我最常伴聽到的情況柿是，業(yè)績考極評的過程尤虧其缺乏坦誠期。蹄實際上施，這樣的提括問出現(xiàn)得過股于頻繁了，木以至于我會鋤經(jīng)常在討論現(xiàn)會上進行實校地調(diào)查。我閃問聽眾們：像“在過去一右年里，有多討少人接受過油面對面的、帥誠實坦白的墓業(yè)績反饋會迎談？這些會糖談的目的是勢讓你們弄清呼楚，自己還腰需要做哪些餅改進，自己眾處于公司的腰什么位置上尿？接受過的怖人請舉手。辭”稠運氣好憐的時候，將乓有20%的脾人舉手。而難絕大多數(shù)時萍候，這個比考例只接近1浴0%。董有趣的楚是，當(dāng)我再抽次反問聽眾絨，他們是否雨經(jīng)常與自己悔的手下進行糧這種坦誠、殖公正的業(yè)績娃討論？舉手豈的人并沒有拘增加多少。帖因此，增請先忘記來歇自外界的競西爭吧，因為邊你自己最大雀的敵人就是喂企業(yè)內(nèi)部人震與人之間不科良的交往方陵式。木坦誠的藍(lán)作用燒讓我們調(diào)來看看坦誠堤是怎樣引導(dǎo)禁企業(yè)走向成異功的，主要牧有三種途徑蒜。霧◎首層要的一點是芬，坦誠將把家更多的人吸眼引到對話中劇。如果你有騰更多的人參哲與對話，那踐么顯而易見襲，你能獲得建的想法也將桶變得多姿多場彩起來。我殘的意思是，帝如果保持著殃坦誠相待的悶空氣，那就菊會有更多的絡(luò)想法被大家驟提交出來，者并可以加以雀討論、展開雖批評，進而緣得以改進。袍與人人都閉迷而不談的過晚去相反，大男家會敞開心器扉、互相學(xué)魄習(xí)。任何一麥個組織、單冬位或者團隊疤，如果能把踢更多的人和只他們的頭腦迅吸引到對話指當(dāng)中，馬上母就能獲得一乒種優(yōu)勢。提◎其祝次，坦誠可毯以推動速度趴的加快。大溫家一旦把想產(chǎn)法開誠布公射地表達(dá)出來上以后，就能釋夠迅速地展中開爭論，進暢行補充和改閘進，然后予過以落實。這胖一套快速落球?qū)嵉霓k法—魯表述、討論糞、改進和決倒策—并不只陪是一種優(yōu)勢辨，而是在全滑球市場環(huán)境牽中生存下去四的必要條件驗。要知道，按在大街兩旁伐、在上海、第在班加羅爾庭，所有那些軍三五個人新儉創(chuàng)辦的企業(yè)肉在采取行動孕時都比你的器公司更加敏撞捷，要想跟鍛上別人的步弓伐，坦誠是妄必需的方法粥。擔(dān)◎最歡后，坦誠可阻以節(jié)約成本坐，而且是節(jié)鈔約許多成本修。雖然說，票你可能無法宮精確地算出雹最終的數(shù)字顛，但可以想招到的是，有洋了坦誠精神塑之后，我們州可以少開多驗少形式主義糾的會議，少婚費多少精力哲去完成大家集都已經(jīng)知道宗結(jié)果的報表槍。再想一想典，有了這樣己的精神，在吹探討公司戰(zhàn)途略、新產(chǎn)品員或者個人業(yè)裝績表現(xiàn)的話來題時，我們桃就可以少畫批多少用心良芒苦的幻燈片疾，少做多少繳令人昏昏欲譽睡的演示，敘少開多少乏爹味的秘密會環(huán)議，而用簡沾單真實的對秒話取而代之松。侄把以上衣各種益處和檔效率結(jié)合起草來，你將認(rèn)劣識到，失去刪坦誠精神的秒代價是令人類難以接受的散。要所以，檔為什么不坦怒誠一點呢？按既然舉口出了坦誠帶拐來的各種優(yōu)蔬勢，那么人陣們就不免感煩到疑惑，在酸現(xiàn)實生活中疤，我們?nèi)绱四I缺乏坦誠精遠(yuǎn)神，那又是帶為什么呢？憲其實，仍這個問題從奮人們很小的喬時候開始就紋產(chǎn)生了。座實際情孫況就是如此敵。從兒童時攝代起，我們片每個人就開泊始學(xué)得世故遺起來了，我糾們要知道如決何掩飾不好歸的消息，在揭令人尷尬的灌場面面前裝釘?shù)萌魺o其事禮。無論是在倡哪種文化背捕景、哪一個雕國家或者哪態(tài)一個社會階直層中間，這視個道理都是獄相似的。不混管你身處冰澡島還是葡萄閣牙，情況都萬沒有什么不甩同，你不能祥譏笑自己的筍媽媽做的飯局菜不好，不拉能管最好的腥朋友叫胖子駱，也不能告仁訴自己的姑策姑，你不喜播歡她送的結(jié)固婚禮物。你綢就是不能這抬樣做。票坦誠(2)鄙最近，我哄們在一場鄉(xiāng)稱村雞尾酒會積上就遇到了弟類似的事情教。在白葡萄育酒和壽司卷恥上過之后，根有5個人開飄始圍在一起椅聊天，其中矮一位女士說培，當(dāng)?shù)氐男∏W(xué)里有位音賴樂老師正承訓(xùn)受著可怕的棕精神壓力。境其他客人也丟隨之附和，為大家一致同但意，給那幫集調(diào)皮的四年并級小學(xué)生們早教課，足以稅將人送進精賞神病院了。化幸好，就在結(jié)音樂老師將割繼續(xù)受到過粗分贊揚之前那，另外一個些客人加入了孫談話，她說崖，“你們這僚些人都瘋了瓶嗎？那個老匪師1年里休殃假的時間長炭達(dá)15周啊青！”接著，攜她指向一位剃站在人群里切、一直唯唯倚諾諾的醫(yī)生盡說，“羅伯厚特，”她叫烤道，“你每沸天都要為病烤人禾的生老病死踐做出判斷，相你應(yīng)該不會誠相信這個悲信慘的故事，屢是吧？”喝她的話龜毀掉了這場貢優(yōu)雅的聊天紹。這位新客勻人把大家驅(qū)涉散了，人們搖紛紛向著吧刮臺走去。排坦誠會捉使人感到緊傷張。散當(dāng)然，縱這是一個相擇對來說比較竿輕松的例子浴。但是當(dāng)你運探索坦誠的駱含義時，你撒實際上是在崇設(shè)法了解人洪類的本質(zhì)。防數(shù)百年來，勝無數(shù)的心理昂學(xué)家和社會伐學(xué)家都在研傭究，為什么朱人們所說的縣與他們真正振所指的存在環(huán)區(qū)別；而哲藝學(xué)家思考同酸樣的問題已棒經(jīng)有數(shù)千年樹的時間了。冰我有一刮個很好的朋框友，南希·親鮑爾，她是挪塔夫茨大學(xué)令（Tuft揮sUni蝦versi通ty）的一職名哲學(xué)教授大。當(dāng)我向她挨請教關(guān)于坦準(zhǔn)誠的話題時已，她告訴我億，對這個課緊題，大多數(shù)鳥哲學(xué)家所得噴出的研究結(jié)技論，與絕大葡多數(shù)普通人咳隨著自己年脆齡和經(jīng)驗的嫂增長而得到斯的認(rèn)識，并扎沒有太多的者不同。最終盤，你會認(rèn)識捧到人們之所遙以不說出自鞭己的想法，習(xí)是因為這會質(zhì)給自己帶來妥更多的便利噴。如果實話渡實說，你很驕容易制造混瞎亂的局面—椒人們會為真腳相感到憤怒愧、痛苦、糊由涂、悲傷或迅憎恨。事情療弄糟之后，丈你可能會不嶼得不自己去旺平息這場混業(yè)亂，而這可膽是件可怕、夏艱難和費時患費力的事情龜。因此，人船們會自覺或姿不自覺地為榮自己的缺乏頃坦誠尋找理及由，比如這膀樣做可以不渾使別人難過阿或痛苦，或負(fù)者說一點沒膏有惡意的謊洪話是友善而陶得體的行為暴等。但實際萍上，南希說先，古典哲學(xué)敲家伊曼紐爾甜·康德早就差曾雄辯地證鴨明過，缺乏忍坦誠實際上委是一種自私度的表現(xiàn)，是減為了讓你“桿自己的”生曾活更加輕松離。儀南希告去訴我，康德烈還有一種觀敲點。他說，茶人們往往容蟻易掉入掩蓋諷敷衍的陷阱很，也是因為盟大家都缺乏脆遠(yuǎn)見。很多材人擔(dān)心，如波果把自己的表真實想法或苗者不好的消版息說出口，菌就要冒得罪優(yōu)別人的風(fēng)險奧?？墒?，他陡們并沒有想明到，缺乏坦掀誠其實是最敲糟糕的得罪拿別人的做法妖?！翱档抡J(rèn)圈為，這是一澇個巨大的諷乓刺，”南希佩說，“他相其信，如果為屠了拍別人的惠馬屁而不坦誓誠做人，那艇將毀滅彼此這的誠信，而瞇且也將由此劣把整個社會州都腐蝕掉。院”桿我告訴外南希，那也董會腐蝕公司懲的事業(yè)。串從過去錫到現(xiàn)在究實際上喉，在美國的渠商業(yè)界中，擋坦誠精神的療重要性是個速新事務(wù)。在茫20世紀(jì)8荷0年代初以酬前，像GE竄這樣的大公柔司并沒有在甜自己的經(jīng)營葵中推崇坦誠如精神，其他捧成千上萬各問種規(guī)模的企然業(yè)也同樣如矮此。那些龐乓大的公司都堵是第二次世瀉界大站后成膝長起來的軍例事與工業(yè)的搜聯(lián)合體，它復(fù)們基本上沒變有面臨世界典性的競爭。奧還有，同一把個行業(yè)內(nèi)部愧的工業(yè)企業(yè)度都非常類似戰(zhàn)，它們之間師的關(guān)系更像趨有合作關(guān)系云的寡頭，而潔不是彼此競胳爭。屈以鋼鐵嚷產(chǎn)業(yè)為例。布大約每過三話年，幾家大物公司的工會搖就會提出增偶加薪水和福君利的要求。外各大公司則恒會滿足那些乎要求，并把宵增加的成本潮轉(zhuǎn)嫁給汽車課工業(yè)，而后昌者又把增加延的成本再轉(zhuǎn)代嫁到消費者羞頭上。習(xí)這是一抄個不錯的游伍戲，直到日前本人來敲門嚷的時候。最辱初，日本人搭帶來的是一陵些質(zhì)量一般捏、成本低廉不的進口汽車勾，幾年之后邊，又變成了搜質(zhì)量上乘、釣成本同樣低拳廉的汽車，蹄并且許多都驗是在美國本截土的工廠制參造的。不過螺在日本企業(yè)猴的工廠里，攝并沒有工會挖。登在外來慚威脅蔓延開鮮來之前，大禮多數(shù)美國公約司依然循規(guī)健蹈矩，既沒猛有實事求是少地討論問題濕，也未表現(xiàn)秀出與坦誠作直風(fēng)一致的快駝速反應(yīng)。在膝這方面，它盈們似乎沒有酒什么迫切的箏需要。于是渠，企業(yè)仍然偷被重疊的階渣層制度和舊材式的行為規(guī)役范所累，與嘗絕大多數(shù)組卡織一樣，束普縛在強迫式喚的禮儀和規(guī)闖范當(dāng)中。很吊少有人公開免挑戰(zhàn)公司的從經(jīng)營戰(zhàn)略或刷價值觀，所拘有的決策差啟不多都是關(guān)抵起門來搞定械的。等到進理行業(yè)績評價員的時候，公宴司里同樣表悄現(xiàn)出一種彬皆彬有禮的冷槽漠氣氛。業(yè)診績突出的員刃工能得到表冶揚，但同時餃，由于公司止的經(jīng)濟實力壞十分雄厚，億那些表現(xiàn)不扣佳的人也可伸以安全地留筆用在各種部助門中，直到它退休。緊沒有了隔坦誠之后，暮人人都可以慚保全面子，幼公司則笨拙擊地向前發(fā)展窯。這種現(xiàn)狀稀被大家接受掛了。辦公室級的每一天都氧充滿了偽裝蠻的舉止。相器反，那些有糟主動性、進振取精神、不循知滿足的人椒卻會被貼上欲標(biāo)簽，甚至醬有更糟糕的耐后果。才你也許盜會預(yù)言，既彩然坦誠精神剛能夠給企業(yè)由創(chuàng)造那么多訪的競爭優(yōu)勢柄，隨著日本待人帶來的競襪爭壓力，眾辛多公司必然夫會熱心接納街它。但是，朽來自日本的猴競爭沒有產(chǎn)夾生這樣的結(jié)桂果，國際市請場上現(xiàn)有的呀幾個新興勢鍬力，例如愛熔爾蘭、墨西禮哥、印度或或者中國的競喉爭也都沒有徒導(dǎo)致變革的披發(fā)生。相反溪，在全球化段的壓力面前凝，大多數(shù)公類司仍然依靠宮常規(guī)的手段丸來應(yīng)付，例夏如大規(guī)模裁撲員、壓縮成篇本，在最好腰的情況下，貓會想辦法促老進創(chuàng)新。某坦誠精按神盡管已經(jīng)勇被有的企業(yè)克注意到了，符但仍然是個琴小角色。附坦誠(3)皮這是能夠登做到的捕現(xiàn)在我困要說一條真滑正的壞消息未。那就是坦破誠精神雖然宣是取勝的關(guān)旗鍵因素，但晌要給任何一鞭個組織灌輸筑這種精神，久無論該組織領(lǐng)的規(guī)模如何醋，都是一項湯艱難而費時司的工作。正說艱難漠，是因為你沖要同人類的焦本性做斗爭張，同公司里聞根深蒂固的夫傳統(tǒng)戰(zhàn)斗；跟說費時，是湊閱因為需要年秋復(fù)一年地堅寨持下去。在苦GE，我們渡花費了將近唱10年的時腔間才使得坦嶄誠精神成為宋一件理所當(dāng)而然的事情。攻但即使在整勒整20年之械后，這種精墳神也不能算奇得到了普及松。遲但它仍河舊是能夠做偶到的。在推誓行的過程中詞沒有太多的套科學(xué)規(guī)律可袍言。要普及周坦誠精神，簡你就必須激憂勵它、表揚端它、時刻談鑰論它。你可等以把表現(xiàn)出攔坦誠精神的降人塑造成大鹽眾的英雄。裝最主要的是容，你自己還戰(zhàn)要活力四射鮮、甚至夸張演地把這種精當(dāng)神展現(xiàn)出來燈，證明給大赤家看—哪怕咬你并不是老歡板。膀設(shè)想你愿正在參加一橋個會議，主謙題是關(guān)于某落個老生產(chǎn)部促門如何實現(xiàn)埋利潤增長。辟大家都圍繞鳳桌子坐著，童有禮貌地逐費次發(fā)言，他指們說，要在祖這個特殊的期市場或者產(chǎn)析業(yè)中取得勝濾利是多么艱摩難。他們談累論了嚴(yán)酷的粉競爭，列舉概了同以前一比樣的理由，宿說明自己為宗什么難以實放現(xiàn)增長，為蜘什么現(xiàn)有的梨業(yè)績在這種黎環(huán)境下已經(jīng)林算非常不錯鳥了。實際上置，到會議結(jié)炮束時，他們漫已經(jīng)給自己卷貼上了“在康這種情況下恨”取得“成久功”的標(biāo)簽果。倉在你內(nèi)徹心里，真想竄爆發(fā)一番，嗚你對自己說驟，“事情又躺是這樣。我恐知道，在這贈間屋子里，朱鮑勃和瑪莉甜同我有類似挖的感受—驕煤傲自滿的態(tài)戀度將毀滅我承們的公司。膜”蝶但是在守表面上，你款們?nèi)齻€人都娘在做敷衍了枯事的游戲。杯你們都點頭戚同意了會議右的決定。箏現(xiàn)在再且想像一個場端景，你們擔(dān)歪負(fù)起了坦誠綠的責(zé)任。你尋、鮑勃或者痛瑪莉會提出雀這樣的問題朋：汗“難道瘡在這個產(chǎn)業(yè)筐里面，就不么存在某種我項們未曾想到頭過的新產(chǎn)品魯或新服務(wù)的貸創(chuàng)意嗎？”驕“我們哈能夠通過并慰購來推動這喂項事業(yè)的發(fā)闖展嗎？”申“這個陜業(yè)務(wù)占用了差如此多的資資源，我們?yōu)閴氖裁床桓纱鄩胤艞壦?？”?dǎo)那會是噸多么不同的皆一個會議啊蓋！它能帶來自更多的樂趣園，對每個人朽都更有好處胖。迅另一種購情形是，有暮的業(yè)務(wù)正處思于高速增長異的態(tài)勢中，臘其負(fù)責(zé)團隊念也表現(xiàn)出一眠種自鳴得意招的滿足。在溝一些長期規(guī)賞劃會上，這課種事情是常濾見的。經(jīng)理借們在炫耀高趁達(dá)兩位數(shù)的融業(yè)務(wù)增長率購—比如，達(dá)家到了15%別—他們放映據(jù)出一張張幻鹽燈片，說明鼓自己的工作內(nèi)做得有多么來好。公司的姨高層管理者笑坐在旁邊，地點頭表示贊童許。但是你星深知，這個墳產(chǎn)業(yè)還有更膝加廣闊的發(fā)適展機會。另肚外，為了加堡大問題的難催度，我們再以假設(shè)，正在氧做業(yè)務(wù)介紹價的人是你的已同僚。還有禍，公司里有色一個秘而不稠宣的傳統(tǒng)：部你不要挑戰(zhàn)急我的業(yè)務(wù)，狐我也不會給瘋你制造麻煩候。界老實說剛，我只知道摩有一個辦法丈能帶你走出本這樣的困境誕，同時又能鷹宏揚坦誠精瘋神，那就是婦用輕松的、密沒有威脅的墓方式把建議菊提出來：桑“杰西盛，好樣的。啊多么了不起酷的一件事情腸。這是我們啟所有業(yè)務(wù)中病做得最好的遇。那么為什暢么不投入更俊多的資源進缸去，爭取更紐好的業(yè)績呢裂？”罪“以你害現(xiàn)在的出色展團隊的實力拉，再收購1滅0家企業(yè)應(yīng)詢該是沒有問際題的。你不括想把業(yè)務(wù)推路向全球市場新嗎？”剖這些問堂題和其他類意似的問題將神發(fā)揮作用，轉(zhuǎn)它們將把會辯議從自我夸隔耀中挽救出樹來，變成實儉實在在的工普作討論?；终胬砗拖『蠊瓞F(xiàn)在，亂你可能在想斯，我可不能舞提出這些問可題，我不想狀自己被看成推一個性格古寒怪的人，我拐希望繼續(xù)成煎為團體的一沙員。元的確如欲此，在最開撞始的時候，悅開誠布公地槽直陳己見將煌被別人另眼寸相看。實際宵上，你所在經(jīng)的組織越有臣禮貌、越是銹官僚氣或者蠻循規(guī)蹈矩，腹你的坦誠精校神就越容易堤讓人感到害籃怕和不安，糾而且，那的途確有可能毀養(yǎng)掉你自己。誦那是一唇次冒險，只昆有你自己才碎能夠決定是引否真的愿意濱那樣做。貓不必說箭，如果你處綁在企業(yè)高層叨領(lǐng)導(dǎo)的位置苦，那么在組廟織里開創(chuàng)坦麥誠作風(fēng)的時葡候日子應(yīng)該促會好過一些丈。但如果不惑是這樣，在姓公司里缺乏首坦誠氣氛時肚也沒有必要悄責(zé)備你的老壤板或者CE旺O—公開的慣自由對話在如任何地方都地能開始。我俱最早開始倡痕導(dǎo)坦誠相待熊的管理風(fēng)格規(guī)，是在自己豆負(fù)責(zé)Nor摸yl①泊事業(yè)部的時下候，那是公傲司里最小、筐最年輕的部綱門，只有4葡名下屬。而供它上面是完想全沒有開放抗氣氛的龐大熄層級組織。掙我本人那時都也非常年輕漢，沒有任何鹿資歷。但由曉于我們部門倉的業(yè)務(wù)取得飾了飛躍式的獲進步，我得避到了認(rèn)可。翻雖然說縮我們希望做杯到坦誠，但櫻當(dāng)時的想法床卻沒有如此巷明晰—我們墳并不知道，尚所謂坦誠應(yīng)濟該包括哪些星內(nèi)容。我們艱只是覺得，害開誠布公地疼交談、辯論袍、討論，盡驢快地把需要率做的事情落增實，這應(yīng)該槐是很自然的助。如果說我代們有什么過犁人之處的話撞，那就是瘋撿狂地創(chuàng)造競喊爭力。浪每當(dāng)我悟得到晉升之纏后，在第一仿次開業(yè)務(wù)討攻論會時—不歉管是做預(yù)算打計劃，還是馳業(yè)績評估—惹常常都感覺瀉很尷尬，很瞎不愉快。絕狼大多數(shù)我所歪接管的新團落隊對我的要推求還不習(xí)慣議，他們沒有碎自由開放地衡探討一切問獻題的傳統(tǒng)。癢例如，我們輪曾經(jīng)對某個寒直接下屬進知行業(yè)績考評動，在大家口對頭交換意見裂時，我們都抵認(rèn)為那個人喇的表現(xiàn)很不密理想。然而皂，書面上的午評語卻把他財變成了一個晝王子。當(dāng)我禽對這種弄虛下作假的風(fēng)氣激提出質(zhì)疑的婚時候，同事嶼們的解釋是聞，“是的，么是的，可是喊我們究竟為午什么非要把玩那樣的話寫附下來呢？”救坦誠(4)蹤我會給他表們解釋為什冶么，那就是穩(wěn)要做到坦誠鐵正直。酸這樣到呢下一次討論把會上，我們君就會看到，濤坦誠精神產(chǎn)間生了正面影祖響，塑造了肉一個更優(yōu)秀示的團隊。如勒此循環(huán)往復(fù)星地堅持下去演，就會有越暖來越多的人闊站過來，支祝持我對坦誠翁精神的理解哈。嘗盡管如叮此，我還是鑄感覺到自己榴的追求在公則司里缺乏共好鳴。從我加澤入GE的那撇一天，一直宴到被任命為恭CEO的時短候，在整整獸20年的時并間里，我的患老板們經(jīng)常擾告誡我不要霉過分直率。捐我被歸入粗肥暴無禮的類猛型，總有人說警告我，坦鑰誠直率很快脆就會妨礙自靈己的事業(yè)。賓現(xiàn)在，跨我在GE的蹄生涯結(jié)束了步，但我要告宿訴你，是坦帆誠精神幫助臨GE獲得了職巨大的成功擦。是這種精小神把更多的足人、更多的組聲音、更多咐的活力吸引估到了GE的錯事業(yè)中來。劇我們相互鼓棵勵，讓每個士人都能更開亮放、做得更張好。發(fā)在這一掙章里，我們右圍繞著一個犯詞做了很多否文章。其實偵道理是非常簽簡單的—坦都誠精神能行禿得通，就是增因為它有化宋繁為簡的力蘆量。解是的，喘我們都要承昂認(rèn)，坦誠精你神與人的本馬性存在沖突食。同樣，為廚了每天能乘違上6點10淡分的地鐵，載你必須在早及晨5點就起時床。為了不建錯過下午1鮮點鐘召開的翠重要會議，境你需要在辦挪公桌旁邊對住付著吃午飯政。所有這些嘴，都是違反斃人性的。但喉是，為了你竿的團隊和你密的公司，你叔必須完成許暴多并不容易石的任務(wù)。幸粱運的一點是峰，堅持坦誠猜精神雖然有巨違自然傾向汗，卻是一件乓值得做的事折情。多要想把榴這個世界變喊得徹底坦坦汗蕩蕩，讓每律個人在任何價時候都能自遞由地表達(dá)自籃己的思想，瘦恐怕是不可境能的。而且辨你也不見得南希望那樣—茫因為那要處恒理的消息就罪太多了！但距假使我們能幅朝著這個方丙向走上一半席的距離，那云么缺乏坦誠式的問題就不間再是商業(yè)生洪活中最卑劣趁的秘密了。夜那將是繳最大的改善歪。盞考評(1)圣考評失力爭公旗平和有效弦如果說光，在我奉行伍的價值觀里擋，要找出一羨個真正有推撇動力的，那梢就是有鑒別廟力的考評。田有的人丑熱愛這種做槳法，他們以簡此發(fā)誓，依卻靠它來經(jīng)營渣自己的公司欺，而且告訴覽你，這是他歲們?nèi)〉贸晒σ\的根本。另隱一些人憎恨師它，說它是悲低劣、殘酷擱、不切實際更、消極、政踩治化或不公步平的—或者仆以上全部。悟有一次，在必我為宣傳自筍己的第一本燕書①做啄廣播談話節(jié)診目時，一位陣洛杉磯婦女秧把自己的車斤駛下了高速損公路，她打照進，指桿責(zé)我介紹的宏區(qū)別考評制糾度是“殘酷冒無情的、達(dá)幟爾文主義的移”。那僅僅芝是她一連串齡批評的開始凍！水顯然，受我是一個區(qū)鈔別考評制度欠的狂熱支持痛者。我曾親蓬眼看見，它買把一些公司郊從默默無聞奸提升到卓越畏的層次。作騰為一種管理警系統(tǒng)，它有盯杰出的道德血意義。當(dāng)然萄，最重要的奇還是它發(fā)揮虛了實際作用險。宏公司的棗經(jīng)理人面臨呢這樣的任務(wù)騾：他們要清現(xiàn)楚地辨別出鍵，哪些員工盯或哪些業(yè)務(wù)籠取得了出色東的成績，哪叔些表現(xiàn)最差奉；他們要扶油持強者的成玉長，把缺乏像效率的部分燒剔除出去，朗只有這樣，紡公司才能爭朋取“贏”的壞結(jié)局。反之遺，如果對每淺一項工作和甲每一位員工婆都不做區(qū)分忠，像天女散英花一樣隨意捉分配企業(yè)的翠資源，則只痰能讓公司遭暮受損失。部歸根到斑底，所謂的顛區(qū)別考評制怒度不過是指康資源配置而像已，這正是丘企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者捧要做的事情盡，而且也是憤他們得到自只己報酬的首趣要原因之一瞧。公司只有稈這么多資金燃和精力，因至此，想要贏似的負(fù)責(zé)人必售須將資金投緩放到回報最謝豐厚的地方壟，同時盡可領(lǐng)能減少不必旁要的損失?？热绻锌s人把這也叫砌做“達(dá)爾文扁主義”的話碑，那么我想石補充說明一綢點：我深信暫，區(qū)別考評淺制度不但是魔提高公司經(jīng)周營效率的最私佳方法，同辦時也是最公涉正、最仁慈奸的方法。最稼終，它會使切勝利者脫穎負(fù)而出。堆我在G脅E的時候，舞區(qū)別考評制銷度曾經(jīng)是公戚司爭論的焦礙點之一，但畫幾年過去以丑后，絕大多咐數(shù)人都成了袍它的強烈擁慰護者，愿意屆把這種制度撿作為我們開鹿展工作的方菠式。等到我翼退休的時候愁，區(qū)別考評豎制度已經(jīng)不倘再是熱門話侍題了。但在莖我們公司以匹外，話還不藍(lán)能這樣說。賊毫無疑問，拖當(dāng)我在世界額各地巡回演脆講和參加會隔議的時候，罷區(qū)別考評制掩度是聽眾們把問得最多的左問題。我曾輩說過，有很承多人熱愛它語，也有很多答人厭惡它，托但還有相當(dāng)布大一部分人評被這個問題覺搞糊涂了。辮如果我能夠燃對自己的第鴿一本書做一甲點修改的話餃，那我一定親會在區(qū)別考微評制度上面稍花費更多的旬筆墨，闡明由它的內(nèi)涵和罪外延，并且抽強調(diào)，這個廈制度不可以愛—也不必—訂過快地實施花。在GE，觀我們首先花今費了大約1罪0年的時間鐮來建立坦誠淺和信任的企披業(yè)文化，為毛實施區(qū)別考由評制度打基婆礎(chǔ)。璃但是，好本章的主要需目的不是說閉明這個制度坡的實施，而螞是闡述我為階什么信任區(qū)甩別考評制度笨，你為什么憤也應(yīng)該相信狼它。定義半對區(qū)別牧考評制度的騙一個主要誤剩會是以為它扣只同人有關(guān)壓，那樣會漏安掉另一半的猴內(nèi)容。其實蠟，區(qū)別考評借制度既是對兼人的管理，夢也是對業(yè)務(wù)志的管理。龜大體來琴說，這個制逃度把公司分神為兩個部分頂—軟件和硬絨件。頃軟件很臨簡單—就是掩指你的員工將。鴿硬件要潑視情況而定袖。如果你是括一家大公司以，那么硬件殼就是指公司浸資產(chǎn)組合中院的各種具體釣業(yè)務(wù)。如果獄你是一家規(guī)接模比較小的僑公司，那么謹(jǐn)硬件就是指染你的生產(chǎn)線堂。渾讓我們租首先來看對臨硬件方面的椅區(qū)別考評。盟相對而言，谷這要簡單、掌直接一些，笑不容易引發(fā)盟激烈的沖突騾。逮每家公倦司都有優(yōu)勢很業(yè)務(wù)、拳頭巷產(chǎn)品，弱勢刃業(yè)務(wù)及產(chǎn)品叮，以及其他撒介于兩者之妻間的業(yè)務(wù)或禍生產(chǎn)線。區(qū)蒼別考評的目掠標(biāo)是讓經(jīng)理燭們對此有透誕徹的了解，舒并決定相應(yīng)辣的投資規(guī)模路。毛要做到蛙這樣，當(dāng)然投，你得對“詳優(yōu)勢業(yè)務(wù)”載有一個鮮明勢的定義。在配GE，“優(yōu)債勢業(yè)務(wù)”意急味著某項產(chǎn)雜業(yè)在其市場尼上占據(jù)第一刷或第二的位穩(wěn)置。否則，部經(jīng)理們就要輕改進它、賣坦掉它，或者著在無可奈何濕的情況下，恒關(guān)閉它。其口他公司也有存各自不同的祖體制來做投恥資決策。例稍如，有的企慨業(yè)只把資金牢和時間投入巧到能夠保證弊兩位數(shù)的銷映售增長率的戲行業(yè)或生產(chǎn)微線中，或者溜，只投到能凈保證15%循以上的貼現(xiàn)椅利潤率（d頁iscou燙nted對rate幣ofre嚇turn）訪的行業(yè)或產(chǎn)每品線中。染其實，膽我并不喜歡落以財務(wù)數(shù)據(jù)唇作為投資決衫策的主要標(biāo)盤準(zhǔn)，像貼現(xiàn)淋利潤率等，苗因為在一項墓投資計劃中著，通過改變第設(shè)備殘值或雅任何其他假默定的數(shù)據(jù)，煎投資分析的邁結(jié)論可以非調(diào)常容易地被構(gòu)改動。然而姑我的觀點是扶一致的：要鈴對企業(yè)的業(yè)池務(wù)領(lǐng)域或生圾產(chǎn)線實施區(qū)運別考評制度僅，就應(yīng)該建梅立一個公司租里人人都能臉夠理解的透弓明的體制。藝大家可能不愚喜歡它，但娃是他們必須畫了解它，并棚根據(jù)它來指吧導(dǎo)公司的運眠作。芽實際上腿，對業(yè)務(wù)部宏門和生產(chǎn)線袋的區(qū)別考評搬制度是一般組性的、至關(guān)配重要的管理匙原則。在G皂E，我們制漢訂了“達(dá)到尋行業(yè)里數(shù)一大數(shù)二”的目刪標(biāo)考核體制夢，從而終結(jié)義了幾十年以酬來四處撒錢艦的惡行。過顫去，大多數(shù)言GE的經(jīng)理睜人雖然明明源知道投資過協(xié)于分散是沒鋸有意義的，警但是卻很容咐易重復(fù)這樣第的錯誤，因單為公司里總香是有這樣那陸樣的壓力—機為了分到投宜資的蛋糕，筐經(jīng)理們搞欺階騙、進行政頌治游說。為趙了避免沖突挖，你分給每奪個人一小塊香蛋糕，希望密能帶來最好屠的結(jié)果。然公司有扭時還會出于渠感覺或情緒敏的因素而平斜均配置資金假。例如，G血E就曾在一鎮(zhèn)項利潤微薄研的中央空調(diào)惑業(yè)務(wù)中堅持盤了20年，雙只是因為大神家都認(rèn)為，律我們的家電優(yōu)設(shè)備部門應(yīng)蟻該擁有產(chǎn)品柱比較齊全的馬生產(chǎn)線。事編實上，公司樂總部恨死了飄空調(diào)產(chǎn)業(yè)，隱因為這個產(chǎn)叢業(yè)的成敗非債常依賴安裝劑人員。而那揭些獨立承包剖商常常是馬足馬虎虎地把款我們的空調(diào)燒機搬進顧客蟻家里，然后午就一走了之健，讓GE完加全失去了對小品牌的控制肺。更糟糕的殿是，我們占覆據(jù)的市場份堂額很小，不競能在這個領(lǐng)想域有太多發(fā)薄展。在確立福了“數(shù)一數(shù)晌二”的標(biāo)準(zhǔn)礙之后，我們紡終于可以把倒這部分產(chǎn)業(yè)尋賣出去了，具接手人是一情家在空調(diào)產(chǎn)終業(yè)里游刃有狂余的成功企雹業(yè)。工廠轉(zhuǎn)婚手之后，原雖來為GE服焰務(wù)的那些雇缺員發(fā)現(xiàn)自己煩到了一家令蛇人自豪的公孟司！此外，幟我們自己的支管理層不需鮮要再為效益釣不好的空調(diào)肢產(chǎn)業(yè)發(fā)愁了哥，我們的股偵東也得到了伙更好的回報票—人人都成急了贏家。結(jié)考評(2)撈在面臨的追競爭壓力比花較小的時候限，對自己現(xiàn)測有的產(chǎn)業(yè)部掉門或者生產(chǎn)晴線不加區(qū)分塔是有可能繼馬續(xù)下去的。團但是伴隨著食全球化和數(shù)員字化時代的榴來臨，就請編忘記這種可院能吧。任何訓(xùn)級別的經(jīng)理擦人都必須對棚自己的業(yè)務(wù)暑做出艱難的湖選擇，才能死保持游戲的知資格。營對人員青的區(qū)別考評亮現(xiàn)在讓恭我們轉(zhuǎn)到更蛛有爭議的話擁題—對人員嚼的區(qū)別考評攏。它是這樣關(guān)一個過程，片要求經(jīng)理們膜根據(jù)業(yè)績表刻現(xiàn)把自己的漏員工劃分為現(xiàn)以下三個類療別：最好的啞20%、中同間的70%救以及最差的醋10%。接烏下來—關(guān)鍵竿的問題是—娘經(jīng)理們需要芽采取相應(yīng)的也行動。我強鎮(zhèn)調(diào)“行動”格這個詞，是瘦因為所有的睛經(jīng)理人都會暖很自然地對描手下做區(qū)分從—只不過是裳封閉在自己電的頭腦中，鍋而很少落實江到行動上。零如果把睛員工的區(qū)別憐考評政策落裕到實處，那怖么最拔尖的睡20%就應(yīng)眉該得到大量爭的褒獎，這膏其中包括獎墓金、期權(quán)、柄表揚、青睞惹、培訓(xùn)機會鋒以及其他各春種各樣的物批質(zhì)和精神財準(zhǔn)富。在公司依的區(qū)別考評束中，絕對不黑能把明星員留工給怠慢了五。他們是最莊優(yōu)秀的人，緊應(yīng)該得到相饑應(yīng)的待遇。架對中間倆的70%，丈應(yīng)該采取不鐮同的管理方推法。后這群人膜對任何公司援都有巨大的釋價值，如果肺離開他們的拌技能、活力校和責(zé)任心，肉經(jīng)理人恐怕逐難以履行自盾己的職責(zé)。蘭畢竟，他們畜是整個員工冊隊伍中占多誓數(shù)的群體，廉在20-7押0-10的五比例劃分中拔，他們構(gòu)成占了對經(jīng)理人場的主要挑戰(zhàn)信和風(fēng)險—保所持中間70惑%的能動性造和工作激情歇。搜因此，漁對這70%泉的人適用的磨管理方法更材多是培訓(xùn)教帆育、積極的透反饋和有周植全考慮的目茂標(biāo)設(shè)定。如系果發(fā)現(xiàn)這個妹群體當(dāng)中的濤某些個人具喚有特別的潛綿力，那么可舒以把他們調(diào)粘動到不同的遺產(chǎn)業(yè)或職位資上，以增進礦他們的經(jīng)驗綱和知識，并臉檢驗其蘊藏?fù)?jù)的領(lǐng)導(dǎo)才能能。鎮(zhèn)要明確榨的一點是，裹管理這70襪%的員工不櫻只是把他們舉與最差的1弱0%區(qū)別開援來，也不是扁要庇護那些告表現(xiàn)差的員跟工，那將是似錯誤的投資鼓決策。其實俗，區(qū)別考評錦制度要求經(jīng)言理人認(rèn)真考危察這70%令的中間人士捧，分辨出哪推些有提升的千潛力，并進叔行栽培。當(dāng)項然，在這7饞0%的人中址，人人都需鵲要被激勵，割需要有真正勾被接納的感傘覺。你并不傘希望失去作該為中間70窩%的大多數(shù)們?nèi)恕窃肛溡馓岣咚麄儾?。溉對考評坡結(jié)果最差的駝10%，那黃將沒有任何不甜言蜜語的厘粉飾，他們析不得不離開撲。說要比做穗容易多了，紀(jì)解雇員工其似實是非?？杉优碌摹疑趿_至憎恨“解降雇”這個詞霉。但是，“允如果”你有盜一支坦誠的朵員工隊伍，途有明確的工喚作期望和科符學(xué)的工作評罩價程序—在練這里，“如刊果”是個重狗要的前提條閥件，但顯然糧這也應(yīng)該是屋每一個人所縫追求的目標(biāo)層—那么表現(xiàn)舍最差的10放%的員工通途常都會有自似知之明。當(dāng)膝你找到他們籮的時候，往狠往不需要開鄰口，他們就腰會主動要求戰(zhàn)離開，因為其沒有人希望稠待在一個不娃被別人認(rèn)可鴉的組織里。錢考評政策有細(xì)一個最好的觸優(yōu)點，那就草是團隊中最拒差的10%賞的員工在離款開之后，常唯常能找到自澇己真正歸屬載、真正擅長爬的公司或者蜓事業(yè)，從而崗獲得職業(yè)生撒涯的新生。乘簡而言項之，這就是鵝區(qū)別考評制冤度發(fā)揮作用掀的基本原理飲。人們有時皂會問，我是路怎么想出這點個主意的？撲我的答案是襪，區(qū)別考評腦制度并非我腐自己的發(fā)明摔。當(dāng)我還是杰個孩子的時盟候，我就從圾操場上學(xué)到巷了這一切。父那時，我們網(wǎng)要組織一個丟棒球隊，最刃好的選手往細(xì)往會被放到沸顯眼的位置譯上，比如第具二壘或者右避外場，而運喬動天賦最差納的孩子只能俯在場外做觀犧眾。大家都滔知道自己的紐位置在哪兒兆。那些最好息的運動員總石是渴望保持攀自己的主力齡位置，以享憂受觀眾的尊色敬和勝利的肚歡樂。水平褲中等的孩子側(cè)則要改進自寬己的弱項，俊前進一步，僅有時候他們匯做到了，并腦且提高了整堂個球隊的水便平。而那些終不能入選的批孩子通常會窩轉(zhuǎn)移到其他紐的運動、嗜色好之中，尋李找自己喜愛怨和擅長的別賭的項目。不恰是人人都能餐夠成為偉大草的棒球手，派也不是每個悠偉大的棒球裙手都能夠成腳為著名的醫(yī)會生、計算機娛程序員、木水匠、音樂家竊或者詩人。長我們每一個稈人都有自己賀所擅長的方朗面，而我也毀堅信，當(dāng)我牽們找到自己取最適合做的別事情時，將縮是最快樂、批最滿足的。池在體育筑競技場中是唉這樣，在商譜業(yè)競技場上露也同樣如此口。懼憎恨以煩及不憎恨該誤制度的原因鐮我可以