美容院面部項(xiàng)目常用話術(shù)

美容院面部項(xiàng)目常用話術(shù)一、最新面部手法講解話術(shù)面部美容手法一：擦法擦法即用手指羅紋面或掌心附著皮膚表面某一部位，進(jìn)行直線來回的摩擦，擦?xí)r用力不要太大，動(dòng)作要均勻連續(xù)，用力要穩(wěn)。擦法對皮膚及皮下穴位有嚴(yán)峻溫?zé)岬拇碳ぷ饔茫哂袦亟?jīng)通絡(luò)、行氣活血的作用。面部美容手法二：推法用手指羅紋面著力于面部的肯定部位上，作單方向的直線或弧線移動(dòng)。推法可分為分推法和合推法。分推法是用雙手手指羅紋面自面部的中心部向不同方向推開。分推法要求兩手用力均勻，動(dòng)作溝通協(xié)調(diào)全都。合推法是用雙手手指羅紋面自面部兩側(cè)向中心部合攏。要求同分推法。兩法常協(xié)作應(yīng)用。推法可以疏風(fēng)活絡(luò)，健腦寧神，并可緩解肌肉組織痙攣，使其放松，毛細(xì)血管擴(kuò)張，改善血液循環(huán)。面部美容手法三：摩法用雙手指端或手掌，在皮膚表面作環(huán)形平滑運(yùn)動(dòng)，手法適中，不宜急，不宜緩，不宜輕，不宜重。摩法有溫經(jīng)通絡(luò)，消積散淤的作用，可使面部表皮死細(xì)胞脫落，改善汗腺與皮脂腺的功能，加速淋巴和血液的流淌，良性刺激末梢神經(jīng)。面部美容手法四：揉法用手指指端在面部的肯定部位或穴位上作輕柔緩和、小幅度的旋轉(zhuǎn)、滾動(dòng)、摩擦等動(dòng)作，揉法與摩法有肯定區(qū)分，揉法著力較重，操作時(shí)吸取肯定部位并帶動(dòng)該處皮下組織；摩法只在皮膚表面環(huán)旋、撫摩，并不帶動(dòng)皮下組織。在實(shí)際操作中，兩者可以結(jié)合應(yīng)用。揉法具有活血化淤疏通經(jīng)絡(luò)、消退腫脹、調(diào)整新陳代謝、增加面部肌肉彈性的作用。面部美容手法五：拿法拿法是用拇指與食指、中指、無名指協(xié)作，拿捏松弛的肌肉(如頸項(xiàng)部)和軟組織的一種動(dòng)作。操作時(shí)，要求各指的指腹拿住肌肉，進(jìn)行一緊一松的拿捏。手法要輕而敏捷，力量適中。拿法可行氣活血、疏通經(jīng)絡(luò)，使松弛的肌肉恢復(fù)正常，促進(jìn)新陳代謝，促進(jìn)細(xì)胞再生力量。面部美容手法六：按法按法是用手指羅紋面著力于面部或肢體某一部位或穴位上，漸漸用力下壓的手法，要求按壓方向垂直，力量由輕到重，穩(wěn)而連續(xù)，使刺激充分透達(dá)皮下組織的深部。此法具有較強(qiáng)的刺激性，常與揉法合作，稱為按揉法。按法有明顯的開通閉塞作用，可擴(kuò)張血管改善組織的血液供應(yīng)，使機(jī)體內(nèi)氧化作用增加，還能消退淋巴管內(nèi)的淤滯狀態(tài)，增加組織的養(yǎng)分而消退水腫。其他面部美容手法1、分抹前額，大拇指輕柔分抹前額至眉弓；2、揉眼眶，可以用掌大魚際揉眼眶三遍，留意從下往上，壓目內(nèi)疵凹陷處，也就是攢竹；3、點(diǎn)迎香，接上手法拇指順鼻兩側(cè)始終到鼻翼外側(cè)0、5寸按壓，分摸始終到顴弓，向上旋轉(zhuǎn)著揉始終到太陽穴，點(diǎn)按太陽穴一分鐘連續(xù)三遍；4、抹承獎(jiǎng)，兩手分別抹嘴唇上下三遍，止臉咬肌最高點(diǎn)，輕柔緩摩至少許發(fā)熱，連續(xù)三遍；5、提拉下頜，兩手分別左右分抹提拉下頜至顴弓，大拇指緩揉至太陽連續(xù)三遍；6、搓揉面部，兩面及太陽穴，也可自己雙手搓熱后放置與對應(yīng)的部位；7、此手法協(xié)作精油效果更加。二、植物香薰話術(shù)香薰話術(shù)（案例）顧客：為什么要熏蒸呢?熏蒸有什么好處?美容師：這種熏蒸不同于普通的熏蒸，它接受海拔三千米以上的無污染的中草藥，藥效好，但沒有那么濃的中藥味，只是淡淡的中草藥香，它對人體有五大好處：熏蒸時(shí)熱能因子與霧化的中藥離子通過皮膚表皮吸取，角質(zhì)層滲透和真皮層運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行血液循環(huán)，減輕心臟負(fù)擔(dān)，促進(jìn)新陳代謝；且能夠凈化血液，改善面部膚色，緩解乏力，頭暈疾病等。香薰使人體在排汗的同時(shí)排放雜質(zhì)，發(fā)汗為中醫(yī)治病基本手法之一是局部熏蒸能重點(diǎn)作用于痛處，快速緩解肌肉酸痛乏力，并且能防止身體水分大量的流失。中藥熏蒸具有神經(jīng)，經(jīng)絡(luò)的調(diào)整作用它的熱藥效應(yīng)能使不溝通協(xié)調(diào)的臟器功能得到有益調(diào)整，使人心情放松，肌肉松弛，睡眠改善，身心舒服，從生理到心理趨于溝通協(xié)調(diào)平衡，同時(shí)藥包的珍貴中草藥還能達(dá)到養(yǎng)血，補(bǔ)氣，安神的目的。具有止痛作用，藥包內(nèi)的藏紅花，當(dāng)歸，丹參等作用于感覺神經(jīng)，可增加局部血液循環(huán)和養(yǎng)分供應(yīng)，加快清除苦痛部位代謝廢物，從而減輕肩頸苦痛，腰痛，關(guān)節(jié)痛，痛經(jīng)等各種寒濕性苦痛，腫脹等。熏蒸藥物有效成分，可直接接觸的肌膚部位造成或產(chǎn)生藥效，發(fā)揮起抑菌，消炎，殺蟲止癢，消腫等作用，增加皮膚反抗力，有效針對皮膚毛囊炎，毛孔堵塞等。顧客：有你說的那樣好嗎?那是怎么做的呢?能說得更具體一點(diǎn)嗎?(成功吸引顧客的留意力，這時(shí)就需要具體介紹項(xiàng)目了，由于顧客要掏錢了)美容師：當(dāng)然有啊，它是接受取得國家專利的獨(dú)特養(yǎng)生熏蒸床：一泡、二蒸、三溫、四推、五貼。熏蒸與經(jīng)絡(luò)調(diào)理同步進(jìn)行雙向調(diào)整，中醫(yī)舒經(jīng)活絡(luò)通調(diào)技術(shù)，內(nèi)調(diào)外護(hù)，經(jīng)臨床驗(yàn)證，療效顯著。簡潔的形容一下，就像是一邊做桑拿一邊還有人幫您按摩，能不爽能不舒適?放心吧!姐，我不會(huì)騙您的(一般狀況不用，但需自己了解)。一泡：將接受珍貴的中藥制作的泡浴養(yǎng)生湯，針對不同的身體狀況量身設(shè)定，放入泡浴桶中，通過水的壓力與熱力刺激身體的各個(gè)部位，藥分子直接穿透細(xì)胞間隙滲入身體的病理部位，調(diào)整血液循環(huán)與排出體內(nèi)毒素。二蒸：先取熏蒸療包放入專用中藥熏蒸儀熏蒸，并揭開養(yǎng)生床表面的活動(dòng)部分，針對熏蒸約15—20分鐘左右。三溫：取加熱了的養(yǎng)生拓(琥珀錐)針對不同的經(jīng)絡(luò)進(jìn)行皮膚的按壓，給各經(jīng)絡(luò)補(bǔ)充能量，增加經(jīng)絡(luò)的活躍性，增加身體的免疫力。四推：再用經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生調(diào)理油與藥酒相協(xié)作順經(jīng)絡(luò)平補(bǔ)平泄，接受中醫(yī)推拿與秦式按摩相結(jié)合，揉按放松與調(diào)理各相應(yīng)部位。五貼：接受奇妙的幾十種珍貴的中藥浸泡的中藥魔貼，依據(jù)個(gè)體差異貼于相應(yīng)部位。這種專利床不僅可以作美容床，又可以作美體床，又可作熏蒸床，三效合一，甚至將您的面部、身體同時(shí)進(jìn)行。三、保濕護(hù)理話術(shù)美容師：您好，張姐，歡迎光臨??！您今日是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？顧客：想做面部護(hù)理。美容師：好的，張姐，您的皮膚這段時(shí)間挺不錯(cuò)的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)膩光滑，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，。美容師：是的，有時(shí)皮膚覺得干痛、干痛的。美容師：張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚消失干痛是由于水分缺乏致使的。當(dāng)皮膚含水量低時(shí)，它就無法吸取其他的養(yǎng)分，皮膚會(huì)變得干澀，對外界的反抗力降低，而后消失一系列的皮膚問題，如細(xì)紋增多。顧客：是的，那您說我該用哪些產(chǎn)品呢？美容師：張姐，您來的真是時(shí)候，我們店面剛好有一個(gè)補(bǔ)水、抗衰、改善皮膚吸取很好的一款產(chǎn)品，特殊適合您，我來給您介紹一下？顧客：好啊美容師：張姐，我們這套補(bǔ)水的產(chǎn)品，全部都是水開發(fā)、純潔無添加的護(hù)膚品。在加上高科技處理后增進(jìn)細(xì)胞的吸取，您在使用的過程中一點(diǎn)味道也沒有，全部都是透亮的，（這個(gè)過程當(dāng)中拿出脂質(zhì)或者套盒一邊給顧客涂抹在肌膚上使用感受并且問味道）張姐，使用在肌膚上感覺濕濕滑滑嫩嫩，并且肌膚很輕松，肌膚的呼吸特別的好，一點(diǎn)也不油膩，一點(diǎn)也不會(huì)給肌膚造成負(fù)擔(dān)。您只需要一個(gè)周期，皮膚細(xì)紋就會(huì)明顯變淡，皮膚緊實(shí)特殊是皮膚兩頰的光澤就會(huì)特殊的明顯。長期堅(jiān)持護(hù)理，皮膚就會(huì)延緩年輕，再加上適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)分或保濕的家居產(chǎn)品一起使用，就會(huì)比同齡人看上去年輕好幾歲。張姐，我說的再好，不如您今日自己體驗(yàn)一下吧，您一邊體驗(yàn)我一邊幫您介紹，好嗎？美容師：張姐，我們這套補(bǔ)水套裝系列包括專業(yè)美膚潔面凝膠、爽膚露、精華、養(yǎng)分脂質(zhì)四款單品，再加上一款縮水的“牛奶原聚素”，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時(shí)可以儲水、鎖水，防止皮膚年輕，增加皮膚的彈性和光澤度，您若連續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它接受純潔無污染的護(hù)膚原料，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓養(yǎng)分被皮膚100%吸取利用，性質(zhì)溫存，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張姐，信任這套產(chǎn)品會(huì)讓您的皮膚得到很好的改善。顧客：這套產(chǎn)品多少錢？美容師：張小姐，我們這套產(chǎn)品價(jià)值不高，我們現(xiàn)在做“雙十一”的活動(dòng)，您只需要2980元，就可以依照您肌膚現(xiàn)在的狀況贈(zèng)送您四季護(hù)膚的任意一款套足了，同時(shí)可以送您價(jià)值4660元的護(hù)理項(xiàng)目（包括面部細(xì)胞重組、無針注滲、背部排毒、腹部收緊、頸部和手部護(hù)理項(xiàng)目都贈(zèng)送給您呢張姐），這個(gè)活動(dòng)也很適合您和您現(xiàn)在肌膚的狀況，而且可以成為我們的會(huì)員，后期購買產(chǎn)品9折和部分特價(jià)產(chǎn)品。顧客：那我多長時(shí)間來一次？美容師：一個(gè)禮拜來一次，每個(gè)月四次。特殊是您要是外出的話沒有時(shí)間過來還可以使用“舒顏柔白冰膜”晚上自己潔膚之后在睡覺之前使用20分鐘，做深層的補(bǔ)水、修復(fù)、防止干燥、細(xì)紋的消失也很棒的！顧客：好吧，您給我包裝一下產(chǎn)品吧。四、修復(fù)護(hù)理話術(shù)皮膚為什么要做修復(fù)？人體的皮膚組織在外界環(huán)境中由于有害的外界環(huán)境（如紫外線照射、空氣和水中化學(xué)污染造成的有毒性成分等）、不良生活方式（抽煙、酗酒，夜生活等）中受到各種不同程度的損傷，以及生理性和其它病理性因素造成皮膚組織的損傷和代謝遲緩，從而進(jìn)一步致使皮膚的年輕和形成明顯的皺紋。長期對著電腦，對皮膚的損傷也是特別大的，所以適當(dāng)?shù)男迯?fù)是人人都需要的，一般狀況而言從22歲開頭就可以進(jìn)行修復(fù)。修顏修色套主要促進(jìn)皮膚組織在受到上述外界有害環(huán)境因素的損傷后修復(fù)和再生，它通過與細(xì)胞表面特異性受體結(jié)合，調(diào)控皮膚成分中的角質(zhì)細(xì)胞上皮和基質(zhì)細(xì)胞的分裂增殖和生長分化；并且它能促進(jìn)與皮膚損傷關(guān)于細(xì)胞的快速增殖，并調(diào)整細(xì)胞間基質(zhì)（如膠原蛋白等）的合成、分泌及分解；一：問（是否用過激素類產(chǎn)品）張姐，您以前有沒有用過美白祛痘祛斑類的化妝品，（多數(shù)美容院的顧客回答沒有），那您家里在用什么產(chǎn)品（顧客答）那您以前用過什么產(chǎn)品？在換產(chǎn)品的時(shí)候有沒有感覺到皮膚不適或者過敏?。慷毫私忸櫩偷男枨髲埥?，您現(xiàn)在最想解決您面部什么問題呢？您是想短時(shí)間解決還是徹底根除呢？（如美容院顧客的回答的是由于激素引起的問題我們就檢測，如短時(shí)間就作保養(yǎng)保持現(xiàn)狀）三：檢測我們店有一款特別奇妙的膜粉，它能檢測我們皮膚是否鉛汞激素過量沉積及皮膚鉛汞激素過量沉積的深淺。如您的皮膚沒有鉛汞激素過量沉積用后感覺就是冰冰涼涼的；如鉛汞激素過量沉積了，您的皮膚會(huì)有刺痛感。我們有位顧客用完后就在她的面部消失了灼熱感，額頭有涼感，臉蛋和其他部位有刺痛感。姐我們先來給您檢測一下您的皮膚，這樣更有助您日后皮膚的護(hù)理及對產(chǎn)品更好的吸取。如您是鉛汞激素類皮膚，當(dāng)您把面部的鉛汞激素排出后，您的面部皮膚將會(huì)是達(dá)到細(xì)膩、通透、有光澤的健康狀態(tài)。姐我先給您做檢測吧。（做檢測得時(shí)候講）您的皮膚感覺怎么樣，燙不燙，有沒有刺痛感覺、有的話就說明您這塊使用過鉛汞激素類產(chǎn)品，您知不知道鉛汞或激素對身體的危害？（不知道）？長期使用含鉛汞化妝品就會(huì)使我們的皮膚越來越?jīng)]有光澤，卸妝后膚色暗啞，嚴(yán)峻者皮膚呈青黑色。會(huì)致使身體腎衰竭，及記憶力減退。長期使用含激素化妝品會(huì)使我們皮膚年輕加快，嚴(yán)峻者會(huì)致使皮膚形成激素依靠性皮炎。激素是有潛伏期的并不是您用了就有感覺，它的潛伏期是10~20年。當(dāng)您身體免疫力下降、毒素積攢到肯定量的時(shí)候就會(huì)爆發(fā)出來四：與美容院的顧客溝通排毒反應(yīng)張姐我們壹比拾美容院的產(chǎn)品修復(fù)作用機(jī)理是把毒素及代謝廢物（老化角質(zhì)、色素，老化細(xì)胞等）排出體外。排出有兩種途徑一種是通過尿液糞便另外一種是通過皮膚。當(dāng)您的經(jīng)絡(luò)不大通暢的時(shí)候，它就會(huì)在皮膚上排的多一些，這時(shí)候您面部可能會(huì)消失一些排毒反應(yīng)。鉛汞中毒一般會(huì)消失返黑、返黃等，若是激素中毒一般會(huì)消失毛孔粗大、小疹子、冒痘等排毒反應(yīng)但這些都是特別正常的，當(dāng)您排完以后皮膚就會(huì)特別好?！爸嗅t(yī)講沒有排毒就沒有痊愈”。排毒反應(yīng)就是一個(gè)去腐生新、去淤生新的過程，姐，您能接受這個(gè)排毒反應(yīng)嗎？（能接受的或通過我們講解后能接受的）五：成交并鋪墊我們有特地修復(fù)皮膚的方案我們會(huì)依據(jù)您皮膚的代謝周期及皮膚鉛汞激素過量沉積的深淺來設(shè)定。一般美容院的顧客一個(gè)療程效果就特別明顯了，像您的皮膚應(yīng)當(dāng)先做一個(gè)療程的疏通然后再做兩個(gè)療程的修復(fù)這樣的話您的皮膚后期只需要鞏固保養(yǎng)就行了，張姐我現(xiàn)在給您做上吧早做早美麗（做得時(shí)候參照以上舉例說明聊談天）。五、美白護(hù)理話術(shù)想要更近一步了解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。1、相互介紹。要點(diǎn)：未能省略對客戶的稱呼，也不要遺忘介紹自己。禮貌性的建立公平的人際關(guān)系。2、詢問需求。要點(diǎn)：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。您的猜想不等于客戶的要求。3、抓住需求。要點(diǎn)：馬上回應(yīng)。確認(rèn)后說明。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，馬上回應(yīng)說我們在瘦身方面很有閱歷。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會(huì)聽到客戶的聲音！4、如何滿足？要點(diǎn)：供應(yīng)解決方案：我們壹比拾美容院的產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理美白療程會(huì)為您帶來極大改觀，估計(jì)一個(gè)療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透亮。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深化了解為基礎(chǔ)，客觀條理清晰的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。5、價(jià)格價(jià)值。(強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值)要點(diǎn)：設(shè)計(jì)省錢超值的價(jià)格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶供應(yīng)的條件足以令她心動(dòng)嗎？6、最終促成。要點(diǎn)：確認(rèn)買單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最終關(guān)頭等客戶主動(dòng)交錢?；蜃尶蛻粲袡C(jī)會(huì)等等再說。7、跟進(jìn)服務(wù)。要點(diǎn)：心理滿足。終止后詢問效果?？隙ㄎ茨芊福樟隋X眼里就沒有客戶的毛病。那樣不僅會(huì)降低專業(yè)形象，還會(huì)令美容院的客戶看低美容院服務(wù)者的素養(yǎng)。銷售話術(shù)案例(專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn))撥筋排毒理療套銷售話術(shù)某某女士您好，您現(xiàn)在的皮膚消失了-----問題，您可以用面部拔筋套盒，它是三重排毒結(jié)合在一起的，里面有一款排毒精華粉，是火山石磨成的粉末，最大的特點(diǎn)是吸附毛囊和微細(xì)毛孔的重金屬鉛汞化學(xué)物質(zhì)，像我們皮膚都暴露在外面，還有常?；瘖y呀，都會(huì)致使皮膚消失暗黃無光澤，等問題，敷完以后，您會(huì)感覺皮膚通透有光澤，然后里面有專業(yè)依據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的撥筋棒，刺激臟腑面部反射點(diǎn)，使血液經(jīng)絡(luò)暢通，排解毒素，平衡陰陽，所以就會(huì)紅光滿面了。原液的銷售話術(shù)可以針對不同的人群，單獨(dú)量身搭配，每一種不同的原液都有不同的效果，像您的皮膚就可以用我們的原液，它可以關(guān)心您解決多種皮膚問題，我們有一個(gè)顧客，只要在換季的時(shí)候皮膚就干的脫皮，用完我們原液，在其次天的時(shí)候皮膚的脫皮現(xiàn)象就完全消逝了，之所以這么好的效果是由于它是通過皮膚的每個(gè)細(xì)胞逐步滲透吸取的，讓皮膚的每個(gè)細(xì)胞得到充分的滋養(yǎng)。六、抗衰護(hù)理話術(shù)一、顧客預(yù)約接聽話術(shù)電話想兩聲美容詢問顧問拿起電話說：您好！壹比拾美容院有什么可以幫到您？（記錄電話內(nèi)容）顧客：我想約一下您們的醫(yī)學(xué)抗衰專家。美容詢問顧問：請問怎么稱呼？卡號多少？（邊問邊登記問話內(nèi)容）顧客：我姓張、沒有卡號、想了解一下您們的抗年輕產(chǎn)品。美容詢問顧問：您好！張小姐可以的！您自己過來還是和伴侶一起過來？顧客：我一個(gè)人。美容詢問顧問：好的，張小姐。那您是想什么時(shí)間過來了解呢？我?guī)湍A(yù)約醫(yī)學(xué)抗衰專家為您做抗年輕詢問。顧客：我定明天早上10：00可以嗎？美容詢問顧問：明天早上10：00，我看一下(查看美容詢問顧問表)張小姐10：00可以、那我?guī)湍怯浐昧恕⑦@是您的電話嗎？我們會(huì)提前半小時(shí)電話給您預(yù)約提示。顧客：這是我的手機(jī)美容詢問顧問：好的，張小姐、我?guī)湍怯浐昧?。明天早?0：00一位過來詢問參觀，那我們明天早上恭候您的光臨！如有變更請?zhí)崆皟尚r(shí)通知我們、感謝致電壹比拾美容院，再見（客人收線后我們才放下電話）二、提前電話提示（電話接通后）美容詢問顧問：您好，張小姐，這里是壹比拾美容，提示您，您預(yù)約的今日上午10：00預(yù)約了醫(yī)學(xué)抗衰專家了解抗年輕項(xiàng)目，現(xiàn)在是上午9：30分、還有半小時(shí)的時(shí)間、希望您準(zhǔn)時(shí)到店好嗎？顧客：1、我有點(diǎn)事晚點(diǎn)到可以嗎？2、好的、我已經(jīng)快到了美容詢問顧問：好的，張小姐我們10：00前，恭候您的光臨！三、迎客的人員話術(shù)（協(xié)作禮儀）美容院：歡迎光臨壹比拾、這邊請顧客：好的1、前臺全體起立迎客話術(shù)迎客的人員“歡迎光臨壹比拾”話音落時(shí)、全體齊聲說“歡迎光臨壹比拾”。2、美容詢問顧問支配專員接待王專員請您接待這位張小姐，顧客關(guān)系專員：“好的、這就上去”。3、引領(lǐng)到詢問室張小姐您請坐（指引的手式）4、將美容院的詢問顧問介紹給顧客張小姐這是我們的詢問顧問王詢問顧問，為您做講解分析，這是我們的顧客張小姐（協(xié)作手勢）5、詢問飲品喜好張小姐我們會(huì)全部特制的花草茶和溫水、您比較寵愛喝哪一種呢？顧客：給我來一杯溫水、感謝。美容詢問顧問：好的、這就去幫您籌備、請稍等。6、給顧客倒水張小姐這是為您籌備的溫水、請慢用客：感謝7、對客人做品牌介紹專員：張小姐我們壹比拾公司，所提倡的是一種人和宇宙達(dá)到自然、和諧狀態(tài)的生活方式，是自然、純潔、制造力、愛的象征。我們壹比拾分為功能體檢、醫(yī)學(xué)抗衰、運(yùn)動(dòng)塑形、美容保養(yǎng)、整體造型、養(yǎng)生餐飲、樂活珍品、茶香品鑒八大模塊，目前在我們時(shí)尚域所呈現(xiàn)的主要是美容抗衰和時(shí)尚造型兩大模塊?。ㄗ谠儐柺医榻B、留意語氣和眼神）8、是否參觀會(huì)所專員：在您了解我們會(huì)所之前，您是否需要我先帶您參觀一下本店的環(huán)境以及功能設(shè)備，是否適合您的需要！顧客：好啊、我先參觀看看9、參觀會(huì)所張小姐，這邊請！這是我們的美容區(qū)，主要是美容養(yǎng)護(hù)、SPA、養(yǎng)生、纖體、儀器等項(xiàng)目（邊走邊介紹結(jié)合手勢）這邊是抗年輕區(qū)主要是以微創(chuàng)抗年輕以及養(yǎng)顏美膚的項(xiàng)目例如、美白針、玻尿酸之內(nèi)的。還有我們的VIP造型室（回到詢問室）10、填寫詢問表/調(diào)查問卷專員：張小姐參觀完我們的會(huì)所感覺怎么樣？顧客：1、恩、挺好的、裝修很美麗2、還行。專員：感謝！張小姐參觀完我們的會(huì)所您除了抗年輕比較感愛好以外，還有哪個(gè)部分比較感愛好？我可以幫您介紹一下?在接下來的詢問的過程中，我會(huì)為您填寫一份顧客詢問表和調(diào)查問卷，作為個(gè)人留檔，您的個(gè)人資料文件資料我們會(huì)確定保密的、這個(gè)您請放心。顧客：好的感謝，我想先跟醫(yī)學(xué)抗衰專家詢問一下。專員：好的，我現(xiàn)在來幫您支配。四、電話通知美容詢問顧問支配醫(yī)生到詢問室專員：美容詢問顧問您好，幫我通知陳醫(yī)生到詢問室，感謝！美容詢問顧問：好的，現(xiàn)在來幫您支配。請稍等！1、美容詢問顧問通知醫(yī)生到詢問室專員：陳醫(yī)生您好，張小姐在詢問室等您，請立刻到詢問室。美容醫(yī)師：好的，我立刻就過去。再見2、顧客關(guān)系專員介紹醫(yī)生專員：陳醫(yī)生，這是我們的客戶張小姐，張小姐，這是我們的醫(yī)學(xué)抗年輕專家陳醫(yī)生。這是張小姐的資料文件資料。美容醫(yī)師：感謝！3、醫(yī)生對顧客進(jìn)行分析(顧客關(guān)系專員離開)美容醫(yī)師：張小姐，很興奮為您服務(wù)。您今日過來主要是想了解哪方面的問題？顧客：我常常失眠，而且感覺面部皺紋增多，您們有什么好的建議嗎？美容醫(yī)師：我先幫您檢查一下。美容醫(yī)師：張小姐，依據(jù)您的狀況，您要做一個(gè)全面的健康檢查，您的皮膚并不是很好，而且您的睡眠不好說明您有腎部有些問題了，同時(shí)您的問卷里反應(yīng)出您有一些其它問題，所以您必需做一個(gè)全面的檢查，了解您身體問題的根本緣由。我們依據(jù)檢測報(bào)告會(huì)為您制定一套具體的免疫抗年輕療程方案。去除您目前存在的年輕問題。這個(gè)抗年輕療程很適合您這個(gè)年齡段的女性?？梢詮纳顚咏鉀Q抗年輕問題，治療后面部皺紋明顯削減，而且人體的反抗力明顯增加，精力充分，而且睡眠質(zhì)量會(huì)明顯提高。這是一些客戶治療后的效果和前后的對比照。您看看，整個(gè)人都會(huì)精神很多。顧客：治療時(shí)間大約多長時(shí)間美容醫(yī)師：90天為一個(gè)療程。顧客：效果真的有那么好嗎，真的能解決我的抗年輕問題嗎？美容醫(yī)師：我們是依據(jù)您的檢測結(jié)果對您的細(xì)胞進(jìn)行提取，依據(jù)您的檢測結(jié)果為您量身訂做，而且全部的免疫細(xì)胞都取您的血液無任何副作用。您可以完全放心。而且完全提高身體的免疫力和細(xì)胞的活力。顧客：體檢有什么要求嗎？美容醫(yī)師：是的，我們的體檢要求很嚴(yán)格，與其它的體檢機(jī)構(gòu)不同，全部的檢測樣本全部送到試驗(yàn)室進(jìn)行具體的分析和檢測。我們所做的功能檢測是對身體的器官進(jìn)行檢測，檢測各器官的工作狀況，對各器官進(jìn)行分析，女性體檢要避開生理期，生理周期28天者，在生理期的第19-23天進(jìn)行檢測，生理周期30天者，在生理期的第21-25天進(jìn)行檢測。檢測當(dāng)天采集血液必需空腹。這是體檢的留意事項(xiàng)表格，您看一下。您如正好在這個(gè)生理期時(shí)間段內(nèi)建議您立刻就可以進(jìn)行治療。10-15天您的檢測報(bào)告才會(huì)回來。4、確定抗年輕方案美容醫(yī)師：在做免疫抗年輕之前我們還要給您拍照，以便利做治療后的對比。療程中我們還協(xié)作的面部精雕、養(yǎng)生和護(hù)理的項(xiàng)目。您看看還有什么問題。顧客：這套療程如何收費(fèi)。美容醫(yī)師：我們整套療程的費(fèi)用是3800萬元。項(xiàng)目包括……。5、交待免疫抗年輕留意事項(xiàng)顧客：在治療中還要留意哪些。美容醫(yī)師：在整個(gè)療程中您要留意……。在整個(gè)療程之前，我們會(huì)給您拍照，留檔，便利與治療后進(jìn)行對比。我現(xiàn)在支配護(hù)士幫您拍照。6、電話通知美容詢問顧問支配護(hù)士美容醫(yī)師：美容詢問顧問您好，我是陳醫(yī)生，麻煩支配護(hù)士到詢問室進(jìn)行拍照。美容詢問顧問：您好，陳醫(yī)生，我現(xiàn)在立刻支配。7、美容詢問顧問支配護(hù)士美容詢問顧問：您好，夏護(hù)士，請到詢問室給客戶進(jìn)行拍照留檔。美容師：好的，我立刻過去。8、美容師引領(lǐng)顧客去休息室美容詢問顧問：張小姐，您好，很興奮為您服務(wù)，請跟我到休息室。顧客：好的9、美容師幫顧客卸妝美容師：張小姐，我現(xiàn)在幫您做卸裝，拍照和留檔。我現(xiàn)在給您開頭卸妝，請?zhí)撕谩?0、美容師引領(lǐng)客戶到照相室美容師：張小姐，請跟我到照相室，我?guī)湍障?，這邊請。顧客：好的。11、美容師給客戶照相美容師：請這邊做好，這幫您整理一下頭發(fā)。好了，不要?jiǎng)?，我現(xiàn)在拍了。12、美容師引領(lǐng)客戶去詢問室見美容醫(yī)師美容師：張小姐，請跟我到詢問室，醫(yī)師在那里等您。13、客戶簽字確定美容醫(yī)師：這是治療同意書，請具體查閱后簽字，我會(huì)幫您支配療程的全程治療和跟蹤。14、確認(rèn)抗年輕體檢時(shí)間美容醫(yī)師：今日如沒吃早餐，符合采樣的條件，今日就可以支配體檢。如不便利，我們的顧客關(guān)系專員會(huì)幫您預(yù)約支配改天再做體檢。顧客：我今日早上還沒有吃早餐。我想今日就做檢查。美容醫(yī)師：好的，我現(xiàn)在幫您支配。15、通知美容詢問顧問支配顧客關(guān)系專員美容醫(yī)師：美容詢問顧問您好，我是陳醫(yī)生，麻煩支配顧客關(guān)系專員到詢問室接待客戶。美容詢問顧問：您好，陳醫(yī)生，我現(xiàn)在立刻支配。16、美容詢問顧問通知顧客關(guān)系專員到詢問室美容詢問顧問：趙專員您好，請到詢問室接待客戶。專員：您好，我現(xiàn)在立刻過去。五、顧客確認(rèn)開卡或療程交費(fèi)。專員：您好，張小姐，請喝水，對我們的療程是否滿足。這是我們療程中的一些服務(wù)內(nèi)容。您看一下。顧客：還好，主要是價(jià)格能未能再低一些。專員：張小姐，我們的價(jià)格是統(tǒng)一的定價(jià)，我建議您成為我們的會(huì)員，我們的會(huì)員在療程中會(huì)附贈(zèng)很多的項(xiàng)目和金額可以到會(huì)所內(nèi)進(jìn)行其它的消費(fèi)。不同級別的會(huì)員享受不同的級別的服務(wù)內(nèi)容。這是我們的幾種會(huì)籍卡，有6萬，16萬和38萬幾種供您選擇。這是不同會(huì)籍卡贈(zèng)送的項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。您看您是選哪一種。顧客：選這一種好了。專員：那我您去開卡。1、顧客關(guān)系專員引領(lǐng)到前臺交費(fèi)專員：張小姐，請這邊，我?guī)デ芭_開卡。顧客：好的專員：您好，這是我們的張小姐。幫張小姐開卡。2、收銀員交費(fèi)收銀員：張小姐您好，您是刷卡，還是交現(xiàn)金。顧客：刷卡3、顧客刷卡交費(fèi)收銀員：張小姐，麻煩，請?jiān)谛∑边@個(gè)地方簽字，共消費(fèi)16。8萬元。4、開發(fā)票收據(jù)收銀員：張小姐，這是您的單據(jù)請收好。5、顧客關(guān)系專員通知美容詢問顧問支配護(hù)士接待專員：美容詢問顧問您好，麻煩支配人員給張小姐做檢查。美容詢問顧問：好的立刻給您支配。6、美容詢問顧問通知護(hù)士到休息室接待美容詢問顧問：夏護(hù)士請到休息室支配客戶體檢。美容師：好的，我現(xiàn)在立刻過去，感謝。7、顧客關(guān)系專員引領(lǐng)顧客去休息室。顧客關(guān)系專員：張小姐，請跟我到休息室，這邊請。顧客：好的。8、顧客關(guān)系專員介紹客戶顧客關(guān)系專員：張小姐您好，這是我們的夏護(hù)士。夏護(hù)士，這是我們的張小姐。這是張小姐檢查的項(xiàng)目單。美容師：張小姐，很興奮為您服務(wù)，請跟我來。9、護(hù)士依據(jù)體檢項(xiàng)目單操作美容師：您坐在這里休息一下，我去籌備試管，立刻回來。10、進(jìn)行血液和體液的采樣美容師：張小姐，我現(xiàn)在幫您采血?！?。您現(xiàn)在有尿液嗎？我們需要您留取中段尿做尿液的檢查。顧客：還不是很急，可能要等一下。美容師：沒關(guān)系，不要急，我現(xiàn)在幫您倒杯水。11、肝臟解毒采樣。美容師：張小姐，您有肝臟解毒的采樣，由于肝臟解毒要采集整夜的尿量，所以我需給您講解一下如何操作，以便您能精確操作。其次天將采集樣本的尿樣送到會(huì)所來，感謝。顧客：如何操作？美容師：這是我們的操作流程，您看一下，然后我?guī)湍鲋v解。……。12、電話通知美容詢問顧問支配顧客關(guān)系專員美容師：美容詢問顧問請幫我支配顧客關(guān)系專員，張小姐已做完檢查。美容詢問顧問：好的，我現(xiàn)在支配顧客關(guān)系專員立刻過去。13、美容詢問顧問通知顧客關(guān)系專員美容詢問顧問：請到休息室，客戶已做完體檢，請做好接待。專員：好的，我立刻就過去。14、美容詢問顧問通知前臺送飲品到詢問室。美容詢問顧問：王美容師請茶點(diǎn)送到1號詢問室。六、顧客關(guān)系專員接顧客到詢問室專員：張小姐，您好，感覺還好吧，是不是有點(diǎn)餓，請跟我到詢問室，用點(diǎn)茶點(diǎn)。顧客：好的。1、顧客關(guān)系專員詢問滿足度專員：張小姐，請坐，茶點(diǎn)已經(jīng)籌備好了，請品嘗。您對我們的服務(wù)是否滿足，請協(xié)作我們的工作。顧客：好的，服務(wù)很不錯(cuò)。專員：這是我們滿足度問卷，請對我們的服務(wù)評分，感謝。2、顧客簽字確定專員：這是您今日的檢查項(xiàng)目請確認(rèn)，如沒有問題，請?jiān)谏厦婧炞执_定。顧客：沒問題。3、預(yù)約下次到店專員：明天您需要把您的尿樣送過來，您看您明天是否有時(shí)間，我?guī)湍渥o(hù)理服務(wù)。顧客：明天有點(diǎn)忙，沒有時(shí)間做護(hù)理。專員：那您這個(gè)星期哪一天有時(shí)間，我?guī)湍湮覀冞@個(gè)療程內(nèi)的一次全身護(hù)理。顧客：后天晚上可以嗎。專員：大約什么時(shí)間。我?guī)湍A(yù)約。顧客：8點(diǎn)以后吧。專員：好的，我現(xiàn)在幫您預(yù)約。美容詢問顧問您好，張小姐想預(yù)約后天晚上8點(diǎn)的全身護(hù)理，您看可以支配嗎？詢問顧問：好的，我看一下。……好的可以，后天晚上8點(diǎn)鐘。專員：好的感謝。張小姐，已經(jīng)幫您預(yù)約了后天晚上8點(diǎn)鐘的全身護(hù)理。顧客：好的，感謝。4、交遞名片送溫馨提示卡專員：張小姐，這是我的名片，很興奮為您服務(wù)，這是我們的溫馨提示卡，里面是我們的醫(yī)學(xué)抗衰專家為您寫的一些療程內(nèi)的留意事項(xiàng)，能關(guān)心您更好的擁有年輕健康的身體。顧客：好的，感謝。5、提示帶物品專員：張小姐帶好您的隨身物品、我們后天見。6、送客至門口----（全體起立送客）專員：張小姐慢走、下次見！話音落時(shí)全體起立送客：歡迎下次光臨目送客人離開（終止）七、潤澤紅唇護(hù)理話術(shù)整理美容包--列名單，在下列17種人后面填上我們所生疏的人的名字，她們就是我們第一批的預(yù)約對象。1、寵愛生活，并寵愛交往。2、寵愛拿到免費(fèi)東西的人。3、最忠誠的成員，不會(huì)批判您的確定的成員。4、最忠誠的伴侶，不會(huì)評價(jià)您的確定的伴侶。5、愛化妝、愛裝扮的顧客。6、從不使用化妝品的顧客。7、需要特殊受到留意和關(guān)愛的人。8、有年齡很小的孩子，想與孩子分開一下，喘口氣。9、總是忙于關(guān)心別人，卻沒空照料自己。10、總是忙，忙，忙……極少有自我放松的時(shí)刻。11、正在進(jìn)行自我完善，比如減肥，轉(zhuǎn)變發(fā)型等等。12、剛得到晉升，正有心轉(zhuǎn)變形象13、快到三十或四十歲了。14、和很多女性一起工作。15、幾位自愿來您家參與培訓(xùn)課，幫您開頭事業(yè)的鄰居。16、剛開頭做事或重返工作崗位者。17、正在用某種名牌化妝品，并且很寵愛?！駥κ烊说某醮晤A(yù)約話術(shù)“田姐(預(yù)約對象姓名)，您好!我是趙蘭(自己的名字)，能占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎告知您，我已經(jīng)是壹比拾美容院的美容詢問顧問了!我特別興奮!美容課是免費(fèi)的，在課上您可以試用我們的產(chǎn)品，而且您沒有購買任何東西的義務(wù)?，F(xiàn)在公司要求我在下周內(nèi)上滿五堂美容課，我的培訓(xùn)老師說，在我邀請的客人中應(yīng)當(dāng)有一位是(加上預(yù)約對象的特殊征，如：應(yīng)當(dāng)有一位是需要被人關(guān)愛的--。我馬上想起了您，由于您總是忙于關(guān)心別人，而無暇照料自己(注：這里肯定要從個(gè)人角度來強(qiáng)調(diào)被邀人的好處)。您看什么時(shí)間對您比較便利白天還是晚上(只給她兩個(gè)選擇，這樣她更簡潔確定。如星期五還是星期五11點(diǎn)怎么樣)您可以邀請您的親朋好友一起上課，但不行以超過六個(gè)人，您估量會(huì)有幾個(gè)人來(等她回答，她或許需要一，兩天時(shí)間才能確定。)”●對于已被女仆人邀約，即將來參與美容課的客人通過電話進(jìn)行皮膚分析，取得皮膚資料文件資料外，可以提前一天進(jìn)一步與她確認(rèn)即將進(jìn)行的美容課，您可以這樣說：“明天9點(diǎn)在(女仆人姓名)家中進(jìn)行的美容課肯定會(huì)特別好玩，雖然只有六個(gè)名額，由于田姐(女仆人姓名)告知我，您是一個(gè)很關(guān)注自己皮膚、特別愛美的人(強(qiáng)調(diào)客人的優(yōu)點(diǎn))，所以她肯定要預(yù)留一個(gè)座位給您，而我也特別期盼著與您見面，我會(huì)做好全部籌備，信任您會(huì)有很大收獲的！”●美容延長預(yù)約話術(shù)我們在美容課中不斷提示其次堂課達(dá)8次之多，然后在個(gè)別詢問時(shí)，可以這樣進(jìn)行延長預(yù)約：“身為您私人美容詢問顧問，我希望兩周內(nèi)再請您做其次次美容，這樣可以了解您的保養(yǎng)方案進(jìn)展如何，更重要的是我會(huì)關(guān)心您選擇一個(gè)最適合您的彩妝搭配，做一個(gè)完善的彩妝造型?！辈⑶彝瑫r(shí)對三、四個(gè)人進(jìn)行美容和對一個(gè)人進(jìn)行美容，對我來說都是一樣的，您看，田姐(女仆人的姓名)，我們今日才有緣見面，才有了這堂好玩的美容課，為什么不讓您的伴侶也有這樣的機(jī)會(huì)呢？您看，什么時(shí)候比較便利，上半周還是下半周，白天還是晚上。●生疏預(yù)約話術(shù)在某個(gè)場合遇到某個(gè)可能成為美容課的客人的人，可以這樣預(yù)約她：“您穿的這身衣服真的很不錯(cuò)。顏色也很合適您的膚色(從贊揚(yáng)她的服裝，發(fā)型或微笑的懇切贊美作為談話的開頭)，正好我有一支唇膏的顏色可以和它搭配得很完善?！?說到這里，可以拿出我們公司名片來自我介紹，并且向她展現(xiàn)所說的唇膏，以及表示自愿供應(yīng)免費(fèi)的美容。向她簡短說明我們品質(zhì)優(yōu)良的皮膚保養(yǎng)品，接著說，)“您不想?yún)⑴c一堂免費(fèi)的美容課嗎？只要去參與一次，您就能發(fā)覺皮膚會(huì)有不小的改善。哪個(gè)時(shí)間比較適合您明天早上或明天下午。”●暫定的預(yù)約話術(shù)如女仆人由于不知道進(jìn)行美容課的時(shí)間而遲疑不決時(shí)，不妨先做一個(gè)暫定的預(yù)約，可以這樣說：“那我們現(xiàn)在先暫定一個(gè)時(shí)間，如到時(shí)您不便利可以打電話給我，然后，我們再改一下日期。這樣的話，讓我們看一下日歷找出覺得比較便利的日子，上半周還是下半周您寵愛白天還是晚上？”●克服預(yù)約中的反對建議或意見在預(yù)約的過程中，常常會(huì)遇到以下幾種反對建議或意見，我們可以這樣來克服。1、“我沒有錢?！薄拔夷軌蚶斫饽母杏X，特殊是關(guān)于錢的問題，我發(fā)覺在做基本皮膚保養(yǎng)的時(shí)候，每天花不到一瓶可樂的價(jià)錢。而您對我沒有任何購買的義務(wù)，除非您寵愛我們的產(chǎn)品，并且開頭使用，我可以為您計(jì)算出一個(gè)您比較舒適的付款方法。告知我，一個(gè)星期的哪一天對您比較合適，是前半周還是后半周這只需要大約兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！?、“我沒有時(shí)間，我很忙”“太好了!我寵愛跟忙的人合作。她們往往很有力量，所以，可以同時(shí)做好很多的事情。一堂美容課只需要花大約一個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)一些特別有用有益的皮膚保養(yǎng)技術(shù)，可以關(guān)心我們變得自信且富有魅力。如參與培訓(xùn)班來學(xué)習(xí)這些學(xué)問，花錢是小事，而那往往需要占用我們整周的時(shí)間。我們都是講求效率的人，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間。好了，告知我，一個(gè)星期的哪一天對您比較合適，是前半周還是后半周”。3、“我是使用壹比拾公司的?！薄疤昧?您使用的是現(xiàn)在市面上最好的產(chǎn)品之一。這是我特殊要找您的理由，我想聽聽您對我們產(chǎn)品的建議或意見。告知我，一個(gè)星期的哪一天對您比較合適，是前半周，還是后半周這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！?、“我是不化妝的?！薄拔业拇_理解您的感受，在5年前當(dāng)我第一次被介紹使用壹比拾的產(chǎn)品時(shí)，我的臉上也沒有用任何東西，覺得自然最好甚至拒絕全部化妝品，但是，后來雖然只是抱著試一下的心理讓我上了一堂美容課，卻發(fā)覺，在使用皮膚保養(yǎng)方案幾天以后就有了出乎意料的轉(zhuǎn)變，而現(xiàn)在我成了一個(gè)美容詢問顧問，我更信任產(chǎn)品了。彩妝是個(gè)人的愛好，但是，全部的婦女都希望有一個(gè)光滑健康的皮膚。究竟，那的確是良好的個(gè)人保健，告知我一個(gè)星期的哪一天對您比較合適是前半周還是后半周這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！?、“我會(huì)過敏?！庇龅竭@種狀況，我們首先要知道她是真的過敏還是在找借口，我們可以借助下面的問題來發(fā)覺真相：①多久以前過敏的，過敏的緣由。②使用了某某產(chǎn)品以后，她的皮膚所發(fā)生的的確狀況是什么？③她是否知道她對產(chǎn)品中的哪一個(gè)特殊成分敏感然后對她說：“很多皮膚過敏的人，用了壹比拾的產(chǎn)品后，感覺都很好，您為什么不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)來試一試呢我可以關(guān)心您找出過敏的緣由，而且壹比拾的產(chǎn)品有百分之一百的產(chǎn)品品質(zhì)保證，我會(huì)特殊關(guān)注，服務(wù)您。告知我，一個(gè)星期的哪一天對您比較合適，是前半周，還是后半周這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！?、“我生疏的人都聽說過壹比拾的品牌了?！薄捌鋵?shí)，聽說并不意味著了解；更何況美容課可以免費(fèi)學(xué)到很多關(guān)于皮膚保養(yǎng)的學(xué)問。這些不是聽說就能得到的，而且美容課往往需要一個(gè)多小時(shí)，不深化了解一件事情就主觀地拒絕它，這當(dāng)然不是個(gè)聰慧的做法您說呢？能未能告知我一個(gè)星期的哪一天對您比較合適是前半周還是后半周？這只要花您大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！?、“我不寵愛占廉價(jià)”“我很理解您的想法，其實(shí)，您如舉一堂辦美容課，僅僅是供應(yīng)應(yīng)伴侶一個(gè)很棒的免費(fèi)學(xué)習(xí)美容學(xué)問的課程、了解一下國際知名品牌的機(jī)會(huì)。除非自己需要她們，沒有任何購買的義務(wù)。如我們的伴侶預(yù)約我們上這樣的一堂美容課，我們肯定會(huì)特別感謝她的是嗎？當(dāng)然，如她特別寵愛并且購買了壹比拾的產(chǎn)品，我會(huì)依據(jù)公司的免費(fèi)贈(zèng)送方案折算產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)給您，這只是公司為了表示謝意而賜予您的嘉獎(jiǎng)。您的伴侶并不會(huì)因此而額外需要擔(dān)當(dāng)費(fèi)用。所以，這里根本不存在您占她廉價(jià)的問題。好了，讓您的好伴侶盡快來感受這堂很棒的美容課吧!告知我一個(gè)星期的哪一天對您比較合適是前半周還是后半周？您只要花大約一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間?！逼浯尾剑寒a(chǎn)品的五種銷售技巧第一種銷售技巧：用產(chǎn)品的自身使用效果。由于很多人會(huì)被一系列的保養(yǎng)，彩妝課所吸引，所以可以設(shè)計(jì)一些簡潔的課程表給自己的顧客以備選擇：1、基本保養(yǎng)課(使用基本保養(yǎng)品)--了解自己的皮膚膚質(zhì)，生疏不同膚質(zhì)特性及其精確的保養(yǎng)方法。2、造型彩妝課(使用彩妝系列)--顏色的原理，顏色的區(qū)分，如何使化妝，膚色及服飾達(dá)到完善的搭配。3、白皙美人課(使用美白系列產(chǎn)品)--當(dāng)心紫外線正一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)p害您的肌膚，美白，抗氧化，抗老化，防曬做得好，肌膚保養(yǎng)會(huì)更好。4、奇妙抗年輕課(使用抗皺防年輕系列產(chǎn)品)--簡潔的2、3個(gè)步驟，在最短的時(shí)間內(nèi)履行護(hù)膚步驟，再現(xiàn)年輕光榮，永葆青春美麗。其次種銷售技巧：“關(guān)愛試用法”銷售將“關(guān)愛”和“試用”相組合是快速銷售的關(guān)鍵。不管是希望別人使用哪一種產(chǎn)品，都決不會(huì)令對方覺得我們是在刻意邀約或刻意進(jìn)行銷售。1、銷售護(hù)唇產(chǎn)品在與別人談天的同時(shí)，看到對方嘴唇有點(diǎn)干，開頭詢問：“您有沒有做唇部保養(yǎng)？我教您怎樣護(hù)唇(很自然地從自己的包包里拿出護(hù)唇產(chǎn)品)，自己的嘴唇要好好照料，(給對方用上護(hù)唇產(chǎn)品)這樣是不是就光滑滋潤了，我再教您怎樣用唇筆和口紅，也有很多人說，飽滿，畫得像‘元寶’一樣的嘴唇是‘聚財(cái)’的象征，其實(shí)，以我的閱歷，先用唇筆框好一個(gè)美麗的輪廓，再奇妙的配色，涂上口紅、唇彩，還可以關(guān)心我們擁有更好的人際關(guān)系。您想想看，當(dāng)您的嘴唇看起來飽滿潤澤時(shí)，大家跟您講話就會(huì)不經(jīng)意地盯著您的嘴唇看，這樣是不是代表您能讓別人更專心地聽您講話”。用這樣的措辭，一般10-15分鐘就可以讓人家試用唇部保養(yǎng)品和彩妝品，就可以成功的銷售這些產(chǎn)品了。2、銷售護(hù)手產(chǎn)品我們可以利用常在別人面前展現(xiàn)自己美麗的手的機(jī)會(huì)來開頭(當(dāng)然自己要首先每天試用產(chǎn)品來保養(yǎng)好自己的手)。每當(dāng)有人詢問手為什么可以這么好看，或是發(fā)覺人家正看手的時(shí)候，可以請對方摸摸自己的手，然后問：“您要不要我教您怎樣愛護(hù)自己的雙手”在開頭給大家試用產(chǎn)品前，都會(huì)說：“愛護(hù)(保養(yǎng))自己的臉，這念頭很多人都會(huì)有些概念了，但是關(guān)于身體的保養(yǎng)，不是忽視掉，就是不太知道方法。尤其是我們的手肘，腳后跟，膝蓋，腳底等地方，通常都比較簡潔變得粗粗的，夏天想穿涼鞋，又怕露出來會(huì)不好看。我現(xiàn)在教您先做一只手的保養(yǎng)，您可以自己感受左、右手的差異，但您放心，之后我會(huì)讓您兩只手都美起來，不會(huì)讓您一只手美、一只手不夠美地走出去的!當(dāng)我教完您以后，您回家就可以照著同樣的方法做全身保養(yǎng)?！奔偃缯迷趯Ψ郊抑?，可以讓她連腳部也用同樣的方式試用!第三種銷售技巧：用名目銷售到不同的地方，和一些原來就見過面的人談天，找話題帶進(jìn)保養(yǎng)、彩妝等內(nèi)容，然后給對方看產(chǎn)品名目，介紹她感愛好的產(chǎn)品系列。很多時(shí)候，可以在剛開頭的時(shí)候介紹“唇部護(hù)理+唇部彩妝”然后再結(jié)合“其次種銷售技巧”，給對方當(dāng)場試用。當(dāng)然，如對方?jīng)]空當(dāng)場試用，亦可嘗試給她看“名目”和“實(shí)品”，先銷售一些不用試用也能夠銷售出去的產(chǎn)品(例如彩妝)，然后再送她“產(chǎn)品名目”帶回家，過兩天再連續(xù)跟進(jìn)。第四種銷售技巧：用電話(網(wǎng)路)銷售當(dāng)我們在得到一些公司或集團(tuán)的電話號碼(資料文件資料)后，嘗試直接打電話給公司人事部的最高主管或培訓(xùn)主管，跟他們說：“您好!我的是歐陽，是專業(yè)美容詢問顧問。由于我們公司現(xiàn)在正推廣一系列免費(fèi)的護(hù)膚、彩妝課程，來提升人們的外在形象，當(dāng)然在培訓(xùn)過程中也能免費(fèi)試用我們的產(chǎn)品。我想了解一下貴公司是否對這免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)感愛好……”當(dāng)然，在跟對方在電話中互動(dòng)時(shí)，不妨找機(jī)會(huì)懇切地贊美他對職工或員工的關(guān)懷等，同時(shí)如是伴侶介紹您打這次電話，記得告知他，由于您伴侶贊美他是很替職工或員工謀福利的人，所以，請您打電話給他等，這樣會(huì)大大提高預(yù)約成功的機(jī)會(huì)!當(dāng)然，在成功上完課后，重要的是跟蹤來客。這樣的方式，可以關(guān)心我們成功的銷售和取得以后的“延長預(yù)約”。第五種銷售技巧：展現(xiàn)銷售在展現(xiàn)銷售的過程中，可以先介紹公司有哪些系列的產(chǎn)品，從基本保養(yǎng)概念切入，講解保養(yǎng)的重要性后，再介紹公司不同系列的基本保養(yǎng)品。在大家了解到擁有健康的肌膚最重要的概念后，我們才開頭講解“如何改善肌膚的不同問題”，像干燥、斑點(diǎn)、油光、細(xì)紋、缺水、手腳粗糙等肌膚保養(yǎng)時(shí)常見的問題，接著告知xx她們保養(yǎng)的重點(diǎn)：斑點(diǎn)需要“美白系列”、缺水需要“補(bǔ)水護(hù)膚”、細(xì)紋需要“抗皺系列”、肌膚干燥需要“高級水柔”、手腳粗糙需要“美體保養(yǎng)”……經(jīng)過分析如何改善問題肌膚，顧客會(huì)跟進(jìn)我們的專業(yè)提示而引發(fā)購買欲(由于我們介紹的產(chǎn)品的確是她們所需要的東西)。在產(chǎn)品展現(xiàn)銷售終止后，我們可以詢問顧客：“在今日的保養(yǎng)學(xué)問中，哪一種您最寵愛如您回家的話，會(huì)立刻給好伴侶試用嗎”這樣的銷售技巧的確能關(guān)心我們達(dá)到特別不錯(cuò)的銷售成果。八、美白凝眸護(hù)理話術(shù)女性眼睛肌膚很脆弱，最簡潔泄露您的年齡隱秘。所以眼部的保養(yǎng)最重要，如長期忽視眼部肌膚的護(hù)理，就會(huì)消失眼袋，黑眼圈和皺紋。這些會(huì)讓美麗的臉龐變得黯然失色。如何去掉眼袋，做好眼部的護(hù)理呢？花點(diǎn)時(shí)間多愛一下自己的眼睛吧！不要讓心靈之窗黯然失色哦！要去掉眼袋可要有急躁和專心護(hù)理啦。引起眼袋眼腫的緣由：敏感源引起發(fā)炎反應(yīng)日常的工作要面對電腦，電腦的光線，陽光的紫外線加上疲憊等緣由都會(huì)致使眼睛稍微發(fā)炎，所以有時(shí)候我們會(huì)覺得眼部干澀微痛，長期下去就會(huì)使眼部的微血管變得脆弱，血管液體滲出積聚眼下形成浮腫，當(dāng)我們的眼部肌膚得到充分的自然修復(fù)后浮腫會(huì)漸漸消逝。修復(fù)方法：平日生活中要給自己多點(diǎn)休息減壓時(shí)間，不要到空氣混濁的地方，在烈日當(dāng)空的時(shí)候出外要為眼睛做好防護(hù)措施。血液循環(huán)不流暢我們經(jīng)過一夜的睡眠，體內(nèi)的水分沒有很好的被吸取或過剩的時(shí)候，積水會(huì)讓眼部血液循環(huán)減弱。所以眼部浮腫就簡潔在早上消失。這種狀況的浮腫造成的眼袋只要通過按摩或排水就很快能恢復(fù)。修復(fù)方法：睡前2-3小時(shí)少喝水，每天應(yīng)飲最少的8杯水，可以早上2杯，中午3杯，下午1杯，晚上2杯。不過，飲水時(shí)要漸漸飲，晚上不要吃鹽分過重的食物，多做眼部淋巴按摩，促進(jìn)血液循環(huán)，排泄淋巴垃圾，調(diào)理身體。年輕型的眼袋

隨著年紀(jì)增長，眼部四周的肌膚會(huì)變簿及失去彈性。同時(shí)眼部的代謝比較慢也比較脆弱，脂肪積聚并且皮下脂肪漸漸失去支撐就會(huì)另眼下的皮膚突出形成眼袋。修復(fù)方法：永久性的眼袋需要眼部護(hù)理來提升肌膚的彈性及削減脂肪的積聚以取得攺善。去眼袋小tips：慎用護(hù)膚品

為了避開眼下脂肪的積聚和不均衡，要慎用護(hù)膚品。大多數(shù)的非眼霜的護(hù)膚品都要避開眼周涂抹，特殊是臉部精華那些，由于臉部肌膚和眼部肌膚的厚度脂肪分布都不同，臉部肌膚可以吸取的護(hù)膚品，用在眼部可能就變成負(fù)擔(dān)了。最簡潔的按摩法——眼保健操開閉眼運(yùn)動(dòng)：雙眼上下瞪開，要有意向識地進(jìn)行開合開啟，每天堅(jiān)持做100至150次左右，使眼瞪肌有收縮與放松的感，再配以閉目養(yǎng)神和眼部按摩，效果更佳。其實(shí)，還有一套最簡潔、又有效的按摩法——學(xué)校生都會(huì)的眼保健操。飲食上的留意可以防止眼袋日常飲食中常常咀嚼諸如胡蘿卜、芹菜或口香糖等，有利于改善顏面部肌膚。平常尚須留意常吃些膠體、優(yōu)質(zhì)蛋白、動(dòng)物肝臟及番茄、土豆之類的食物。留意膳食平衡，可對此部位組織細(xì)胞的新生供應(yīng)必要的養(yǎng)分物質(zhì)，對消退下眼袋亦有裨益。茶護(hù)理眼袋方法把一小杯茶放入冰箱中冷凍約15分鐘，然后用一小塊化妝棉浸在茶中，再把它敷在眼皮上，能減輕眼袋浮腫程度。九、眼部祛皺護(hù)理話術(shù)1、骨膠原水晶面膜引導(dǎo)話術(shù)：像這款水晶面膜主要成分是骨膠原和進(jìn)口明膠和精華素，主要是真空包裝，使用起來特別的便利和衛(wèi)生，打開后您會(huì)發(fā)覺里面的精華素是特別的多，美容院的顧客敷完面部后整個(gè)皮膚特別的白嫩，清晰照人，由于里面的骨膠原能讓年輕的皮膚細(xì)胞快速重組，它使用起來很是方面，顧客在家里每晚可以自己做的面膜，前期給您的價(jià)格是3元每片，零售價(jià)是15元每片，沒有任何的售后麻煩。2、水漾晶透BB霜引導(dǎo)話術(shù)：BB霜是一款裸妝產(chǎn)品，像我們現(xiàn)在的BB霜用的納米級的粉做原料，感覺特別的細(xì)膩，用起來特別的舒適，只要輕輕拍幾下，整個(gè)膏體真正完全和皮膚接觸，是一款真正的隱形粉底，我們的彩妝系列分為兩款粉底加上一款防曬霜和一款BB霜，粉底霜有兩種顏色膚色和象牙色，BB霜是粉紅色，防曬霜是乳白色，特殊是粉紅色打上去后，真的是白里透紅，與眾不同，而且沒有任何的油膩，感覺很清爽，就像沒有打BB霜一樣，更重要的是我們的BB霜是全面防水防汗。但清洗起來卻特別的便利。最重要的是這是廠家直銷的價(jià)格，給您們的利潤空間有多大，我想不說您也知道，那陳院長，像我們這么好的產(chǎn)品，您為什么不先嘗試去了解一下呢？3、彈力蛋白眼霜引導(dǎo)話術(shù)：徐姐，您有聽說過丸美彈力蛋白眼霜嗎？就是袁詠儀做的廣告---彈！彈！彈!彈走魚尾紋！我們公司也有彈力蛋白眼霜，我們的眼霜在完善基礎(chǔ)上又添加了純玫瑰精油，祛皺原液，我們的眼霜只需要一點(diǎn)點(diǎn)就可以拉成絲，感覺就像是蠶絲，我們的承諾是完善能達(dá)到的效果我們也能達(dá)到，而我們達(dá)到的效果完善不肯定能達(dá)到，像完善現(xiàn)在外面零售價(jià)是298元一支，如拿貨也得6.5折以上，而我們由于省去了廣告費(fèi)，給您們體驗(yàn)的價(jià)格才28元每支，很多顧客自從用了我們的眼霜就已深深的感受到了我們產(chǎn)品的品質(zhì)和實(shí)惠，當(dāng)然更是向她身邊的伴侶介紹我們的產(chǎn)品。那徐院長，像我們這么好的產(chǎn)品，您為什么不先嘗試去了解一下呢？4、DNA無添加眼霜引導(dǎo)話術(shù)：那么美容院的眼霜用量大嗎？有沒有用過DNA無添加眼霜嗎？DNA是一種基因成分。能快速的滲透至皮膚的細(xì)胞層，能激活眼部皮膚細(xì)胞喚醒眼部皮膚細(xì)胞的重組。讓眼部肌膚變得像嬰兒般光滑、細(xì)嫩。無添加，是沒有添加任何的化學(xué)成分，用完后對皮膚沒有任何的副作用，并且沒有任何的依靠性，由于現(xiàn)在市面上很多的化妝品都有化學(xué)成分，用完后皮膚會(huì)上癮，會(huì)造成或產(chǎn)生肯定的依靠性。使用10-15天的時(shí)候就會(huì)發(fā)覺皺紋斷裂處原來像蠶絲一樣顏色的真性皺紋會(huì)變得有點(diǎn)紅連續(xù)使用3個(gè)月就會(huì)發(fā)覺皺紋可以完全的修復(fù)掉，最重要的是我們承諾顧客是一年之內(nèi)不會(huì)反彈的，顧客用完后的回頭率能達(dá)到200%。我們的DNA無添加眼霜是接受純基因配方，就是能夠從皮膚的基底層轉(zhuǎn)變皮膚最原始的單位，從而達(dá)到美容的目的，對眼部的皺紋和黑眼圈的效果特別明顯，加上我們公司獨(dú)有的祛皺因子，很多來我們美容院的顧客用完我們的眼霜，都會(huì)指派要我們的眼霜，一個(gè)療程下來顧客的皮膚會(huì)有明顯的改善，重要的是無添加配方?jīng)]有添加任何的化學(xué)成分，對皮膚沒有任何的損害，一個(gè)療程下來也不會(huì)消失反彈現(xiàn)象和副作用，很多美容院拿我們的眼霜都是賣到238元一支，您想想一年如賣200支的話，光眼霜您的利潤就有四萬多元。那陳院長，像我們這么好的產(chǎn)品，您為什么不先嘗試去了解一下呢？十、煥彩明眸護(hù)理話術(shù)話術(shù)運(yùn)用技巧詢問顧問您好，請問您怎么稱呼？精誠微笑，目光嚴(yán)峻凝視對方，態(tài)度親切。顧客我姓張。詢問顧問張先生，您好！我是壹比拾的美容詢問顧問，我叫歐陽，很興奮今日能為您服務(wù)！1：告知顧客自己的身份，留意服務(wù)禮儀，要樂觀、主動(dòng)、聲音甜蜜熱忱，布滿溫馨。2：因人而異的贊美，初步消退顧客戒備心理。顧客感謝。詢問顧問您今日是第一次來我們這兒么？確定顧客身份，是美容院的新顧客還是美容院的老顧客。顧客是的。詢問顧問您是怎么知道我們這里的呢？擅長發(fā)問，了解美容院顧客的信息來源。以便開展下一步的工作。顧客路過，任憑看看。詢問顧問好的，沒問題。您家離這兒挺近的吧。住在四周的女人緣顧客一般都會(huì)成為美容院的老顧客。顧客是的詢問顧問我家也在這四周住，我們還是鄰居呢！查找共同話題，也是消退顧客戒備心理的一種方式。詢問顧問那您今日想了解哪方面的服務(wù)呢？是基礎(chǔ)項(xiàng)目還是我家的特色項(xiàng)目呢確定顧客來的目的，引出話題，提升項(xiàng)目的吸引力。顧客那您們家有什么特色項(xiàng)目？詢問顧問我們壹比拾的特色項(xiàng)目是多元化的，如專業(yè)男士控油祛痘護(hù)理、藏藥通經(jīng)、腸胃調(diào)養(yǎng)、圣火調(diào)理、前列腺呵護(hù)、綠色瘦身減肥、男士紅酒SPA水療等，全部是針對男士減壓、放松、調(diào)理、凈化的專屬項(xiàng)目。協(xié)作儀器和精油打造完善效果。認(rèn)真介紹公司的多元化項(xiàng)目，在介紹中通過顧客的表情了解他對哪方面更為感愛好，介紹中體現(xiàn)專業(yè)。顧客哦！控油祛痘項(xiàng)目護(hù)理是如何收費(fèi)？顧客首先詢問價(jià)格，證明他對價(jià)錢比較在意，所以，詢問顧問在談價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。顧客張先生，這樣吧，在您選擇護(hù)理的項(xiàng)目之前，您能給我特別鐘左右的時(shí)間，讓我為您做個(gè)身體方面專業(yè)的檢測么？讓我們來了解一下身體真正的需求，這個(gè)檢測是免費(fèi)的，我們這邊請！1：美容院顧客最關(guān)懷的就是價(jià)格，而我們在沒有分析顧客基礎(chǔ)狀況，了解美容院顧客的需求的狀況下，就直接報(bào)出價(jià)格是特別不專業(yè)的，介紹項(xiàng)目時(shí)也會(huì)沒有主題。2：邀請美容院的顧客接受檢測服務(wù)，了解狀況后先刺激需求，通過服務(wù)再滿足需求。也為美容院接下來的推卡做好鋪墊工作。顧客假設(shè)：（1）：那好吧。詢問顧問您先填一下詢問表格吧，以便我們對您有一個(gè)全面的了解，然后依據(jù)您的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)一套具體的護(hù)理方案。讓您得到更好的放松和更快的改善，現(xiàn)在，我們開頭檢測填表格的同時(shí)要擅長發(fā)問，更深的了解美容院顧客的消費(fèi)力量及消費(fèi)習(xí)慣，以及美容院顧客的需求點(diǎn)，介紹起來也有主題。也讓美容院的顧客感覺我們?nèi)娜獾臑樗?wù)，并賜予他期望。顧客好吧顧客假設(shè)：（2）我先了解一下吧！美容院的顧客遲疑不決，不愿體驗(yàn)，首先說明美容詢問顧問的詢問力度不夠。詢問顧問好的。我們這個(gè)店是壹比拾公司的加盟店，總公司實(shí)力特別雄厚，集化妝品生產(chǎn)廠、生物技術(shù)研發(fā)、進(jìn)出口貿(mào)易等于一體的綜合性公司，壹比拾的產(chǎn)品是瑞士原裝進(jìn)口的配方，是純植物制劑無添加的產(chǎn)品，更無負(fù)作用，基本可達(dá)到“零”過敏率，從面部的保養(yǎng)品、身體的精油等特別全面，針對性也很強(qiáng)，有特地做基礎(chǔ)保養(yǎng)的，也有治療性的。我們會(huì)依據(jù)您的身體狀況特地為您配置一套屬于您自己的療程方案，包括面部護(hù)理方案，產(chǎn)品使用方案，亞健康調(diào)理方案，健康食療方案等。我們有專業(yè)分析皮膚病理以及身體機(jī)能的儀器，可以先為您做一次免費(fèi)的檢測，好嗎？要結(jié)合肢體語言具體的介紹公司的實(shí)力和產(chǎn)品，必要時(shí)可以帶領(lǐng)顧客參觀美容院，先讓顧客了解環(huán)境，消退只坐在接待室的拘束和生疏感。顧客好的。詢問顧問那請您先填一個(gè)詢問表格吧，以便我們對您有一個(gè)全方面的了解。把握時(shí)機(jī)，讓美容院的顧客填寫詢問表格。一般填完表格后，顧客都會(huì)稍有定心，開頭認(rèn)真的聽取詢問顧問的介紹。如不自愿填表格，說明美容詢問顧問的親切力不夠或美容顧客不是立刻就會(huì)消費(fèi)的。顧客2、伴侶介紹的。詢問顧問您的伴侶在我們這里做調(diào)理是吧？他做的是那一項(xiàng)服務(wù)呢？一般狀況下都由于有共同需求點(diǎn)才會(huì)來到，并已得到初步的認(rèn)可。顧客對！他也在這兒作保養(yǎng)的。詢問顧問看來他對我們這里的服務(wù)也特別滿足。是的，我們壹比拾的瑞士產(chǎn)品，是提取阿爾卑斯山千年不化的干冰之水配以純植物的萃取液，鱘魚的魚子祛皺在全世界都是首屈一指的，腎部保養(yǎng)、肺部清毒、十四經(jīng)絡(luò)的調(diào)理效果也決非其它養(yǎng)生館能夠相比的。真應(yīng)當(dāng)感謝您的伴侶，他為您介紹了一個(gè)既專業(yè)又有保障的養(yǎng)生會(huì)館，如您感覺好的話，也請您告知您的伴侶好么？可適當(dāng)?shù)慕榻B我們的養(yǎng)生館，提升壹比拾在美容院顧客心目中的地位。給美容院顧客以平安感。顧客如好的話，我會(huì)的詢問顧問感謝，那您今日想了解或感受一下我們壹比拾哪方面的服務(wù)呢？是基礎(chǔ)的還是特色的？確定美容院顧客的需求顧客先體驗(yàn)一下減壓護(hù)理吧詢問顧問您先填寫一下詢問表格吧。以便我們對您有一個(gè)全面的了解，然后依據(jù)您的實(shí)狀況，檢測后我會(huì)幫您設(shè)計(jì)一套具體的護(hù)理方案。讓您的肌膚和身體得到更快的改善。填表格的同時(shí)要擅長發(fā)問，更深的了解美容院顧客的消費(fèi)力量及消費(fèi)習(xí)慣，以及美容院顧客需求點(diǎn)。也讓美容院的顧客感覺到我們是全心全意的為他服務(wù)，并賜予他期望。顧客好吧。顧客3、看廣告或接體驗(yàn)卡、宣揚(yáng)單過來的。詢問顧問感謝您關(guān)注我們的廣告，您寵愛我們廣告中的哪個(gè)項(xiàng)目呢？對美容院顧客關(guān)注我們的全部信息表示感謝，直奔主題，尋求美容院顧客需求。顧客我想看看您們這里的護(hù)理做一次多少錢？詢問顧問那得看您做的是哪個(gè)項(xiàng)目了。您能給我特別鐘左右的時(shí)間，讓我為您做個(gè)身體方面專業(yè)的檢測么？讓我們來了解一下身體真正的需求，這個(gè)檢測是免費(fèi)的，我們這邊請！1：美容院顧客最關(guān)懷的就是價(jià)格，而我們在沒有分析顧客皮膚，了解顧客的需求的狀況下。就直接報(bào)出價(jià)格是特別不專業(yè)的。介紹項(xiàng)目時(shí)也不會(huì)沒有主題。2：力邀顧客能留下來接受服務(wù)，給我們供應(yīng)更多的時(shí)間說服他成為我們的顧客。顧客好吧。詢問顧問您先填寫一下詢問表格吧，以便我們對您有一個(gè)全面的了解，然后依據(jù)您的實(shí)狀況，設(shè)計(jì)具體的護(hù)理方案。讓您的肌膚和身體得到更快的改善。填表格的同時(shí)要擅長發(fā)問，更深的了解美容院顧客的消費(fèi)力量及消費(fèi)習(xí)慣，以及美容院顧客的需求點(diǎn)。也讓美容院的顧客感覺到我們是全心全意的為他服務(wù)，并賜予他期望。顧客好吧設(shè)計(jì)護(hù)理方案面部：詢問顧問壹比拾產(chǎn)品是純植物萃取無添加的產(chǎn)品，品質(zhì)很高，而且針對性很強(qiáng)，滲透效果特別快。像我們的眼部煥彩明眸套，一般在第一次使用時(shí)就能明顯感覺到皮膚消失收緊的感覺，它的效果比女士的眼霜效果還要好很多。顧客真的有那么好嗎？詢問顧問我們這里80%的會(huì)員回家都用壹比拾的產(chǎn)品，顧客的反映都是相當(dāng)好的。用數(shù)字說服，堅(jiān)決地對視顧客的眼睛，必需確定語氣。否則，眼睛躲閃對方，美容院顧客只會(huì)從您的表情中看到不確定和哄騙的神情。詢問顧問好吧，那我先做一次試試吧，多少錢？顧客我們是會(huì)員制管理，卡費(fèi)可以做現(xiàn)金抵扣，這樣一來，您的消費(fèi)折扣最高可以打到6折，最低可以3800元入會(huì)。比如剛才為您設(shè)計(jì)的方案，6折后只需要3280元，而單次價(jià)格要3000元。每次為您節(jié)省了8000元吶。您可以依據(jù)您自己的意愿自由選擇。（拿出價(jià)目冊，翻到會(huì)員卡一頁遞給顧客）（依據(jù)店內(nèi)具體狀況修改價(jià)格及折扣）報(bào)價(jià)不要太直接，不留余地，以免嚇倒顧客?？芍苯訄?bào)出最低會(huì)員價(jià)，引導(dǎo)美容院顧客關(guān)注會(huì)員制。詢問顧問好吧。我先試一次吧。顧客好，那我為您支配美容師，等您做完護(hù)理我再為您設(shè)定長期保養(yǎng)方案及家居護(hù)理方案。讓美容院顧客感到您會(huì)為他想的特殊周到。也會(huì)使他對您信任感增加，期盼與您的再次交談。詢問顧問好的十一、治黑眼圈常用話術(shù)有一雙年輕、美麗而動(dòng)人的雙眸是每個(gè)人都憧憬的。然而，眼部皮膚卻是整個(gè)面部最易疲乏和最易年輕的部位。護(hù)理的不好眼睛就會(huì)過早地消失黑眼圈、眼袋，整個(gè)人就似乎老了10歲。1、眼部皮膚是人體皮膚最薄的部位。眼部表皮與真皮的厚度總和才約0、55厘米，同面部表皮與真皮的厚度總和約2厘米相比，要薄1/3-1/5，更易受到外界損害。眼部分子結(jié)構(gòu)特別細(xì)小，任何臉部保養(yǎng)品抹在眼周都會(huì)造成眼部損害，致使眼部疲乏，加速眼部朽邁。2、眼部皮下疏松結(jié)締組織豐富，松軟而富有彈性，有利于運(yùn)動(dòng)。疏松結(jié)締組織的纖維結(jié)構(gòu)中，分布著極為豐富的毛細(xì)血管和神經(jīng)末稍，這些毛細(xì)血管的管壁特別薄，并有肯定的滲透性。疏松的結(jié)締組織很簡潔充血、積水，形成血腫或水腫。3、眼部皮下幾乎沒有皮脂腺和汗腺分布，眼睛四周的細(xì)薄皮膚特別干燥、缺少水分。假如用手輕輕地按下整個(gè)臉，就能見到，額頭和鼻子四周都是油潤光滑的，到了臉頰油潤程度就變輕了，而眼部的皮膚則呈現(xiàn)出干燥感，這是由于眼部缺少皮脂腺與汗腺，眼周皮膚沒有自然的滋潤力量，由此能供應(yīng)的油脂相對要少得多，如何改善就需要留意以下幾個(gè)方面了：養(yǎng)成睡前做伸展操的習(xí)慣每天在睡前花10分鐘做做伸展操，溫存地伸展身體，全身的血液循環(huán)就會(huì)變好，水腫題目也能得到改善。攝取高抗氧化食品含有維他命A的食品抗氧化效果佳，紅蘿卜、菠菜是最佳選擇。多運(yùn)動(dòng)，多走路當(dāng)血液循環(huán)通暢時(shí)，肌膚才能取得養(yǎng)分。即使沒時(shí)間運(yùn)動(dòng)，多走路或多做伸展操也都可以讓新陳代謝變好！動(dòng)作解決，奇妙使用膠原蛋白眼霜松弛、浮腫是形成玄色黑眼圈的主要緣由，若想讓眼部肌膚恢復(fù)彈性，通過涂抹眼霜補(bǔ)充膠原蛋白是最好的方法，而再協(xié)作推拿就可收到更好的效果。推拿前先認(rèn)清位置：眉毛中心凹陷處是魚腰，下眼尾往內(nèi)約1/4處凹陷是球后。推拿這兩個(gè)穴位可有效改善皺紋、熬夜引起睡眠不足天生的黑眼圈：有些人天生眼圈四周的肌膚顏色較深，通常白色人種多見。這種黑眼圈很難淡化，建議使用遮瑕霜效果會(huì)比較好。色素沉淀：屬于色素沉淀的黑眼圈，在黑眼圈的成因里面有色素沉淀這個(gè)緣由。假如你總是畫眼線和睫毛膏，而且沒有徹底卸妝的話，很可能就是由于色素沉淀造成的黑眼圈。可多使用含有維他眼膜，究竟敷在哪里呢？建議的最佳間隔是眼睛下面3毫米的地方，而且只限于下眼。由于上眼的肌膚比較薄，對養(yǎng)分的吸取力量比較有限。假如要敷在上眼，只限于對抗眼睛浮腫。這要看每一種眼膜的不同要求，但不行以敷過長的時(shí)間，否則生怕會(huì)適得其反。不是說敷了眼膜就足夠了，肯定要在敷眼膜之后涂上眼霜，這樣才能讓眼部肌膚得到更好的滋潤，假如單單靠敷眼膜，取下后眼部肌膚會(huì)有緊繃感，反倒會(huì)催生細(xì)紋。生理周期后一周--體內(nèi)雌性激素分泌旺盛，這時(shí)敷，最有效。假如每天敷，會(huì)長油脂粒的！此外，更未能敷著眼膜睡覺，否則一旦眼膜中的精華液全部揮發(fā)了，會(huì)帶走肌膚中的水分。你額頭的表情紋、眼角的小細(xì)紋、干紋都逃不過它的魔力。第一種上下眼瞼近睫毛部位皮膚呈棕褐色或淺灰玄色，有時(shí)伴有該皮膚的輕度粗糙增厚或有皺褶。此型較少見，多在中年后才消失。這一類眼圈發(fā)黑引起的緣由較簡單，有的因外傷后，局部輕易遺留較明顯的色素鎮(zhèn)靜斑；有的在眼瞼部的皮膚有脂溢性皮炎、黑病變、上眼瞼部神經(jīng)性皮炎、皮肌炎或重癥瞼緣炎之后，即可形成不同程度的皮膚粗糙、增厚及色素鎮(zhèn)靜。其次種從內(nèi)眼角向下方約呈45度角的棕褐色或淺灰玄色月彎形條狀，年輕時(shí)不明顯，到中老年時(shí)期開頭走斜向外上方始終達(dá)到外眼角，呈完整半圓形，約數(shù)毫米。這種類型的病癥，青年至老年幾乎均可見到，只有光榮深淺不同之分。這一類的眼圈發(fā)黑，一般是隨著年齡及身體健康狀態(tài)的變化而形成，多因患嚴(yán)峻失眠、貧血或某些婦女病，如月經(jīng)不調(diào)、功能性子宮出血及性生活不節(jié)制等，黑眼圈會(huì)加重并且變的明顯。第三種某些病理變化在眼周毛細(xì)血管上的反映。如動(dòng)脈硬化、更年期、大病之后體質(zhì)較差時(shí)，都會(huì)造成眼周充血，進(jìn)而淤血，也會(huì)使眼周變黑?？傊?，大部分健康人都可有不同程度的眼圈發(fā)黑，并不算病態(tài)，平常要留意充分的睡眠及適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)分，多吃些水果、蔬菜及維生素C含量豐富的食品，必要時(shí)做些眼部的保健推拿、溫敷等。醫(yī)學(xué)以為，人的“氣血”盛衰及臟腑變化常在面部有所反映，因此，假如變化較明顯，連續(xù)時(shí)間較長者，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請醫(yī)生檢查。隨著年齡的增長，眼部四周的肌膚題目相繼而來，黑眼圈則是其中一大困擾，光是使用眼霜是不夠的，假如再協(xié)作上精確的推拿方法，那么黑眼圈肯定會(huì)往無蹤!step1:先以無名指按在眼頭位置，再用指腹沿下眼瞼輕輕推拿。step2：用輕輕的力度推拿太陽穴的位置，然后從太陽穴向內(nèi)按回眼頭位置。重復(fù)5-10次。step3：接著將拇指置于眼頭位置。step4：以拇指按壓下眼角位置，最終像畫圓圈般的向外移至太陽穴的兩側(cè)，重復(fù)推拿5-10次。1、推拿的力度肯定要輕、要柔，而且協(xié)作眼霜來使用，避開大力拉扯肌膚，防止細(xì)紋的消失。2、眼周假如消失皺紋的話，會(huì)顯得蒼老的感覺，因此要每天堅(jiān)持進(jìn)行眼部推拿。從源頭上雙向進(jìn)步微循環(huán)和加快新陳代謝，綜合提緊眼周皮膚，全面進(jìn)步眼周毛細(xì)血管微循環(huán)，根本防止黑眼圈復(fù)發(fā)，修補(bǔ)眼周皮下組織免疫反抗力量，全面治療的效果更加徹底。平安、綠色、無任何毒副作用，不會(huì)造成或產(chǎn)生依靠性，修復(fù)受損眼周皮膚，修補(bǔ)眼周角質(zhì)層，祛除眼周遺留斑痕；通過由內(nèi)而外的全效綜合矯治，強(qiáng)效黑眼圈六聯(lián)療法從多年臨床閱歷的多個(gè)方向聯(lián)合治療，可以全面有效的去除黑眼圈，強(qiáng)化眼周皮下組織免疫反抗力量，真正抗復(fù)發(fā)不會(huì)反彈。中醫(yī)學(xué)以為：色黑進(jìn)腎，因此不少人以為眼圈黑與腎關(guān)于，是腎虛的表現(xiàn)。誠然，在臨床中確有因腎虛而致眼圈發(fā)黑的患者，然而，眼圈發(fā)黑未必人人都是腎虛。過度勞累，長期熬夜，或化妝品顆粒潛進(jìn)眼皮，以及眼瞼受傷引起皮下滲血，都能致使眼周皮膚代謝功能失調(diào)，使色素沉積于眼圈。而眼窩或眼瞼處靜脈曲張或長期眼瞼水腫，致使靜脈血管堵塞，也能形成眼圈發(fā)黑。眼圈發(fā)黑還有可能是一些婦科疾病的信號。有的婦女早起時(shí)發(fā)覺自己的眼圈發(fā)黑，經(jīng)久不消，這很可能是由痛經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)引起的。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)以為，痛經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)多因情志不遂、憂思悲怒、肝郁氣滯、淤血阻滯所致，或由起居不慎、經(jīng)期感受風(fēng)冷濕冷引起。而黑眼圈正是氣血運(yùn)行受阻在面部的表現(xiàn)。經(jīng)血量過多或患功能性子宮出血的女性，也易消失黑眼圈。一些慢性病也有可能致使消失黑眼圈。如慢性肝病患者，特殊是肝功能不正常的患者，黑眼圈往往難以消退。慢性胃炎反復(fù)發(fā)作，引起消化、吸取功能減退者，眼圈也常常發(fā)黑。此外，動(dòng)脈硬化、更年期綜合征、大病之后體質(zhì)虛弱、腎炎、腎功能衰竭、呼吸衰竭、再生障礙性貧血、血小板削減性紫癜、甲狀腺功能減退、柯興氏綜合征等都會(huì)造成眼周微循環(huán)障礙，以致淤血阻滯，引起眼圈發(fā)黑。防治黑眼圈最有效的方法是治療引起黑眼圈的原發(fā)病。同時(shí)接受下列方法，加強(qiáng)眼部血液循環(huán)，也有助于消退黑眼圈。對于比較淺的偏藍(lán)色黑眼圈要用橘色、黃色遮瑕膏，而對于頑固性的偏棕色黑眼圈要使用綠色遮瑕膏。遮瑕膏均勻涂抹在黑眼圈處，用來將深色的眼圈通過顏色的互補(bǔ)而中和，隱蔽較重的黑眼圈?？梢韵葘⒔咏w色或比膚色淺一號的遮瑕膏均勻涂抹在手背上，再往黑眼圈處輕輕地按壓拍打。然后用筆刷沾取粉餅，在遮瑕處輕輕拍打并順向輕刷，可以在遮蓋處定妝。最終再用高光提亮眉骨，來達(dá)到吸引光線的效果，假如你的黑眼圈特別重，遮蓋已經(jīng)很不輕易了，那么在上妝的時(shí)候切忌用珠光來化大面積的下眼影，會(huì)造成貌似黑眼圈的樣子。假如只是單純的由于休息不好而造成略微的黑眼圈眼，就只要做輕度遮蓋就好，不然會(huì)由于顏色差別過大使下眼瞼顯的更加黯沉。而且還應(yīng)在眼頭和眼尾以柔光粉打亮，是眼部更加清爽。1、雙手對搓至熱，快速用手掌心按壓雙眼熱敷，如此反復(fù)十余次，每天數(shù)遍，多多益善。2、常常用手輕輕推拿眼眶四周的皮膚。3、用大拇指按壓太陽穴和涌泉穴3～4分鐘，每天2～3次，每晚臨睡前再用熱水泡腳，效果更佳。4、多食雞蛋、瘦肉、魚蝦、芝麻、花生、黃豆等食品，增加蛋白質(zhì)、維生素A、維生素E的攝進(jìn)，以滿足眼周皮膚對多種養(yǎng)分物質(zhì)的生理需求。5、每晚用冷水、溫?zé)崴惶娣笱鄄渴喾昼姟?、留意勞逸結(jié)合，做到起居有常、生活有規(guī)律，保證足夠的睡眠時(shí)間，并常常參與體育熬煉，改善全身性能狀態(tài)。十二、暗瘡炎癥護(hù)理話術(shù)破冰/互動(dòng)目的：拉近距離，引起愛好，讓美容院顧客自愿融入談話的氛圍中破冰/互動(dòng)目的：拉近距離，引起愛好，讓美容院顧客自愿融入談話的氛圍中6、減法銷售/全部目賣點(diǎn)2、下危機(jī)目的：（找到美容院客人的需求點(diǎn)）塑造需求點(diǎn)，擴(kuò)大危機(jī)5、推舉經(jīng)典套目的：用統(tǒng)一的語言，灌輸項(xiàng)目整體的概念。經(jīng)典套最完整的體現(xiàn)微科健康管理系統(tǒng)的核心，恢復(fù)皮膚自我生成膠原蛋白的力量，令皮膚年輕延緩5—10年。3、成因說明目的：專業(yè)、通俗易懂的闡述形成暗瘡的兩大主要緣由：(1)呼吸系統(tǒng)功能不正常；(2)細(xì)胞新陳代謝緩慢4、切入內(nèi)機(jī)能目的：美容院顧客的教育，關(guān)注80%內(nèi)在調(diào)整，引出皮膚內(nèi)機(jī)能理念，同時(shí)塑造品牌價(jià)值，打造高端品牌形象約40-60分鐘備注：1：詢問前物品籌備：皮膚模型、全部目宣揚(yáng)單或小冊子、A4紙、筆。2：項(xiàng)目詢問大方向，總---分----總。（即健康管理系統(tǒng)，經(jīng)典套---全部目---健康管理系統(tǒng)，經(jīng)典套）2、下危機(jī)2、下危機(jī)目的：（查找美容院客人的需求點(diǎn)）塑造需求點(diǎn)，擴(kuò)大危機(jī)這個(gè)時(shí)期的“富貴痘”有一個(gè)特點(diǎn)，屬于“內(nèi)鼓型”，在皮膚底層鼓起一個(gè)大大的包，摸上去有一點(diǎn)點(diǎn)疼，用手?jǐn)D也沒有膿包，但消退后，色素很難代謝，而那部分的皮膚也特殊簡潔松弛，特殊是年輕時(shí)始終沒有消停的暗瘡皮膚，問題就更多。舉例：我有一個(gè)顧客，常常做護(hù)理，但就是由于工作勞碌，壓力大，常常熬夜，影響到內(nèi)分泌失調(diào)，“富貴痘”退了又長，毛孔粗大，皮膚松弛，凹凸洞明顯。她很留意形象，用的都是高級的化妝品，但怎么擦粉都填不平那厭煩的洞洞，（一個(gè)坑，一坨粉）她什么方法都用過了（打過針，磨過皮。。。）沒真正令皮膚的膚質(zhì)轉(zhuǎn)變，她常常為此而苦惱，影響心情，由于知性，才智的女性，外在的形象關(guān)心傳達(dá)內(nèi)在的修養(yǎng)，（外在形象對于社交，樹立良好的形象，可以縮短別人了解自己的時(shí)間）形象不佳，會(huì)增加了解，溝通的成本，對于時(shí)間就是金錢的今日，就是很大的損失。。。。。破冰/互動(dòng)目的：是拉近距離，引起愛好，讓美容院顧客自愿融入談話的氛圍中。贊美：現(xiàn)代都市生活越來越勞碌，特殊像您這樣有品嘗，高素養(yǎng)的（老板，老總，職業(yè)女性）成天忙工作，忙購物，忙旅游，有沒有發(fā)覺越活越年輕，年輕的時(shí)候從來不長痘，現(xiàn)在反而冒出“富貴痘”來了。。。。。這些象征年輕的“富貴痘”，原來不厭煩，最厭煩的是留下來的色素印，很難代謝掉，舉個(gè)例子：年輕的時(shí)候長“痘”擠出膿包，一周內(nèi)色素就代謝掉了，現(xiàn)在的“富貴痘”色素代謝要半年，甚至有的要一年。暗瘡皮膚3、成因說明目的：專業(yè)、通俗易懂的闡述皮膚年輕的兩大主要緣由：1、呼吸系統(tǒng)功能不正常；2、細(xì)胞新陳代謝緩慢您知道嗎？人體荷爾蒙分泌失調(diào)，致使皮膚油脂分泌旺盛，這些油脂易粘附粉塵等雜質(zhì)，長期囤積于毛囊，令皮膚呼吸功能不暢，生命離不開氧氣，皮膚也一樣，這個(gè)時(shí)候的皮膚對外就未能很好的吸取產(chǎn)品，對內(nèi)也不利于毒素和廢物的排出，皮膚的新陳代謝就會(huì)更加緩慢，毒素和廢物積累在皮膚內(nèi)時(shí)間越久，皮膚問題就會(huì)越多。特殊是成熟期的這種“富貴痘”，簡潔掙斷纖維，令皮膚毛孔粗大，松弛，嚴(yán)峻的形成凹凸洞。舉個(gè)例子：一個(gè)放滿食物的冰箱，但斷電了，食物就會(huì)在里面發(fā)霉，發(fā)臭，長蟲子。。。。4、切入內(nèi)機(jī)能目的：美容院顧客的教育，關(guān)注80%內(nèi)在調(diào)整，引出皮膚內(nèi)機(jī)能理念，同時(shí)塑造品牌價(jià)值，打造高端品牌形象4、切入內(nèi)機(jī)能目的：美容院顧客的教育，關(guān)注80%內(nèi)在調(diào)整，引出皮膚內(nèi)機(jī)能理念，同時(shí)塑造品牌價(jià)值，打造高端品牌形象我們就是針對皮膚內(nèi)在的機(jī)能做整體健康管理的，與單一保養(yǎng)型的項(xiàng)目不同，我們關(guān)注的是皮膚的細(xì)胞健康。壹比拾微科活細(xì)胞療法不是一個(gè)簡潔的美白、祛斑、祛皺、祛痘、收毛孔的療法，它是通過皮膚健康管理系統(tǒng)全面修復(fù)皮膚內(nèi)機(jī)能，提升皮膚自體生成膠原蛋白的力量，令皮膚皮肉緊密相連，健康年輕。什么叫做內(nèi)機(jī)能？（內(nèi)機(jī)能就是皮膚的三大方面：1、微循環(huán)；2、呼吸系統(tǒng)；3、新陳代謝）舉例：天生麗質(zhì)與后天護(hù)理。有的人天生麗質(zhì)，很少做護(hù)理，使用的是普通的護(hù)膚品，皮膚好。后天常常做護(hù)理，也使用高級的護(hù)膚品，但皮膚沒有天生麗質(zhì)的好。緣由就是她的內(nèi)在的機(jī)能較好。又如：從中醫(yī)的角度來說，五臟六腑的機(jī)能年齡確定實(shí)際的年齡，五臟六腑機(jī)能強(qiáng)壯，身體就好，不簡潔生病等。對于身體而言，五臟六腑就是身體的內(nèi)機(jī)能，對于皮膚而言：1、微循環(huán)；2、呼吸系統(tǒng)；3、新陳代謝就是皮膚的內(nèi)機(jī)能，皮膚的內(nèi)機(jī)能好，皮膚的外觀就呈現(xiàn)健康的光澤、緊致等。皮膚健康管理通過專業(yè)的皮膚分析，專家會(huì)科學(xué)、合理的制定療程方案，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)利用多種方法，從皮膚外在、內(nèi)在等各個(gè)層面來促進(jìn)膠原蛋白的生長，并同時(shí)調(diào)整皮膚的內(nèi)機(jī)能三大方面，像您的皮膚最需要的就是暢通皮膚的呼吸通道，加快細(xì)胞的新陳代謝，排解皮膚內(nèi)的毒素、垃圾，皮膚細(xì)胞內(nèi)在的生長的環(huán)境凈化了，內(nèi)機(jī)能恢復(fù)到年輕的狀態(tài)，皮膚自己就會(huì)生成更多的膠原蛋白，重新鏈接斷裂的各種纖維，細(xì)胞排列緊密，才能真正改善皮膚的膚質(zhì)。舉個(gè)例子：就像便秘的身體，很多毒素，在調(diào)整時(shí)，要遵循先清后補(bǔ)的原則，養(yǎng)分才會(huì)被身體所吸取，皮膚也一樣，要清空皮膚內(nèi)的毒素、垃圾，調(diào)整皮膚的內(nèi)機(jī)能，內(nèi)機(jī)能調(diào)整好了，皮膚的膚質(zhì)才會(huì)有轉(zhuǎn)變。5、推舉經(jīng)典套目的：用統(tǒng)一的語言，灌輸項(xiàng)目整體的概念。經(jīng)典套最完整的體現(xiàn)微科健康管理系統(tǒng)的核心，恢復(fù)皮膚自我