電商天貓?zhí)詫毷酆笈嘤?xùn)售后服務(wù)流程圖

忘點(diǎn)發(fā)貨需聯(lián)系打單部上傳物流全額退款更換尺碼不想買(mǎi)了可以備注的情況下不退款，降低退款率問(wèn)清原因盡力挽留實(shí)在不行辦理退款2核實(shí)信息3聯(lián)系處理4跟蹤進(jìn)度忘點(diǎn)發(fā)貨需聯(lián)系打單部上傳物流全額退款更換尺碼不想買(mǎi)了可以備注的情況下不退款，降低退款率問(wèn)清原因盡力挽留實(shí)在不行辦理退款2核實(shí)信息3聯(lián)系處理4跟蹤進(jìn)度電商天貓?zhí)詫毷酆笈嘤?xùn)售后服務(wù)流程圖缺貨需聯(lián)系顧客發(fā)貨根據(jù)顧客要求酌情處理收到注意登記全額退款收到注意登記全額退款退回倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系快遞核實(shí)信息跟蹤物流包攔件{因錯(cuò)發(fā)重發(fā)或者換快遞}告知單號(hào)跟蹤信息疑難件E郵寶快遞反應(yīng)派送未成功聯(lián)系顧客全額退款低價(jià)銷(xiāo)售安排退換低價(jià)銷(xiāo)售安排退換低價(jià)銷(xiāo)售安排退換特殊情況退部分款顧客退回退部分款顧客退回顧客申請(qǐng)拆包處理顧客申請(qǐng)拆包處理全額退款+退貨寄回運(yùn)費(fèi)安排換發(fā)告知單號(hào)跟蹤物流簽收后退寄回運(yùn)費(fèi)全額退款安排換發(fā)告知單號(hào)跟蹤物流簽收后退寄回運(yùn)費(fèi)例如很明顯的由于買(mǎi)的不合適找問(wèn)題要求退換最大限度內(nèi)爭(zhēng)取利益最大化{不能惹怒顧客}理1所有問(wèn)題需登記表格，方便查詢(xún)。需要跟蹤的問(wèn)題注意跟蹤。2丟件問(wèn)題要登記好表格。一個(gè)月匯總一次交售后部門(mén)。3少發(fā)錯(cuò)發(fā)問(wèn)題需要找到責(zé)任人，并告知責(zé)任人。提醒避免下次再犯4質(zhì)量問(wèn)題需保存圖片，登記好。普遍情況一個(gè)星期總結(jié)一次交由采購(gòu)部。特殊情況當(dāng)即匯報(bào)。照片核實(shí)個(gè)人原因退貨個(gè)人原因換貨質(zhì)量原因退貨質(zhì)量原因換貨退折扣優(yōu)惠填寫(xiě)售后登記表。確定退款金額填寫(xiě)售后登記表。需要補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)填寫(xiě)售后登記表。確定退款金額填寫(xiě)售后登記表。確定退款金額退部分款寄回包裹拆包、檢查、入庫(kù)、與售后溝通售后與財(cái)務(wù)溝通確認(rèn)退款(部分)補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)確認(rèn)退全款退郵費(fèi)/差價(jià)確認(rèn)退款再次發(fā)貨再次發(fā)貨淘寶商城交易規(guī)則貨退款的申請(qǐng)退款流程第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入電商天貓?zhí)詫毷酆笈嘤?xùn)售后服務(wù)流程圖”。態(tài)變更為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”，同樣您需要繼續(xù)關(guān)注退款。賣(mài)家處理退款注意事項(xiàng)及流程。就實(shí)際情況而作出回應(yīng)。使用店鋪優(yōu)惠券的訂單,交易成功后部分退款的最大可退金額計(jì)算方式滿(mǎn)就減申請(qǐng)退款最大可退金額計(jì)算方式公式是：申請(qǐng)退款商品原價(jià)－滿(mǎn)就減優(yōu)惠總金額/(訂單原價(jià)－郵費(fèi))×申請(qǐng)退款商品原價(jià)＝該商品申請(qǐng)退款最大可退金額，邏輯是用申請(qǐng)退款商品原價(jià)減掉該商品因滿(mǎn)就減的優(yōu)惠總金額，就是該商品申請(qǐng)退款的最大可退金額。滿(mǎn)就減選擇“上不封頂”和申請(qǐng)部分商品之后剩余商品金額依然滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足滿(mǎn)就減的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)都可以按照這個(gè)公式進(jìn)行計(jì)算。注：該計(jì)算方式只針對(duì)訂單僅享有滿(mǎn)就減的優(yōu)惠，如果訂單還享有其它優(yōu)惠將不適用此計(jì)算公式。在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款即可；若涉及到買(mǎi)家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商相關(guān)郵費(fèi)承擔(dān)的具體情況如下：2、我是買(mǎi)家，退貨郵費(fèi)賣(mài)家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢(qián)款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎? 若雙方無(wú)法協(xié)商一致的，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見(jiàn)、原因在退款頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，并上傳有效 憑證，其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)(退款“要求客服介入處理”介紹)。 依據(jù)規(guī)則因賣(mài)家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退換貨的，由賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；賣(mài)家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)的我是買(mǎi)家，退貨郵費(fèi)賣(mài)家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢(qián)款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎？ 是即時(shí)到賬？)直接將費(fèi)用打款至您的支付寶賬戶(hù)。 若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)(退 。 發(fā)貨人承擔(dān)，交付(收貨人簽收)之后由收貨人承擔(dān)；在承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致貨物毀損、滅失的情況下，發(fā)貨人向承運(yùn)人追償不影響交易糾紛的處理，發(fā)貨人應(yīng)依照本規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)損失。七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？交易成功后是無(wú)法直接申請(qǐng)退款(退貨)操作的。提醒買(mǎi)家及時(shí)關(guān)注支付寶交易超時(shí)規(guī)則，避免造成不必要若您在交易成功后需要退款(部分或全額，含郵費(fèi)問(wèn)題)或退貨：建議您先與賣(mài)家協(xié)商退貨退款或不退貨部分退款，若雙方協(xié)商需要退貨，請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)退貨地址后將商品退回，并保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，待賣(mài)家收到退貨后通過(guò)支付寶即時(shí)到賬退款給您(什 服務(wù)”，點(diǎn)擊“發(fā)起”：了商品，客服售中夸大了商品。分析：?jiǎn)T工態(tài)度問(wèn)題，客戶(hù)想借機(jī)退換貨分析：找問(wèn)題，幫助了解，道歉補(bǔ)償，耐心溝通處理：下單后核實(shí)信息(地址和商品信息)道歉，安撫客戶(hù)，相應(yīng)的補(bǔ)償(下次有禮)中的好這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是(這種時(shí)候就可以用技巧性的語(yǔ)言把顧客認(rèn)為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì))差問(wèn)題是(這一點(diǎn)和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話(huà)題轉(zhuǎn)移開(kāi)，以免造成顧客的心里落差加深)，大換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(先詢(xún)問(wèn)顧客是什么地方讓她不滿(mǎn)意，如果是能夠解決的問(wèn)題盡量的替顧客解決，實(shí)在解決不了的就要給顧要平和，不要因?yàn)轭櫩偷那榫w而遷怒，否則后果.....很?chē)?yán)重的....嘿嘿)4、物流到貨延遲(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種