企業(yè)員工績效管理實戰(zhàn)手冊

員工績效管理實戰(zhàn)手冊對于企業(yè)人力資源管理人員來說，哪個績效管理模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效?員工績效考核!對于企業(yè)的老總來說，什么事情最讓其頭痛?還是員工績效管理!中國的企業(yè)在競爭中面臨的最大問題不是產(chǎn)品的質(zhì)量、特色及市場，而是如何讓整個企業(yè)這頭大象起舞，讓企業(yè)這個百足蜈蚣步調(diào)一致。但我們通常看到的是這種現(xiàn)象：從老總到員工“茫，盲，忙”；考核完了還是“一人一把號，各吹各的調(diào)”；若干高績效的員工組成了低績效的團隊?？冃Э己藛栴}診治一、績效考核為什么煩每個系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，要進行預(yù)防性的管理，通過問卷調(diào)查了解，做一個全體員工的民意測驗，公司的績效考核系統(tǒng)設(shè)計得怎么樣。這個調(diào)查針對公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。很多公司都采用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工?？纯聪旅媪谐龅年P(guān)于績效考核的投訴，每一條投訴的是誰?究竟是誰比較煩呢?投訴的是誰?A部門經(jīng)理B人力資源部C員工“根本沒有機會評論他們的評分和投訴，只能忍著”?！皼]有經(jīng)過什么評估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”?！皼]有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說明”。功“不配合工洗作，總說沒沙有時間，無聚法溝通”。終星“評估人缺愿乏反饋技巧急和觀察技能旁”。搭“不愿意在彼考評上投入乒足夠的時間蔽”。映“經(jīng)常獎勵越的是資歷老付和忠誠的員佛工，而不是準績效”。【忠告】蹦企業(yè)中的溝感通技巧培訓(xùn)暖課，一定是冤跨部門的。彩把部門拆散攏，拆得越散籍越好，讓大票家一塊參與夫溝通，這樣依的溝通技巧下會更好一些蛛?！拘「[門】衣給你考評系壺統(tǒng)起一個漂批亮的名字，塘讓員工有認溝同感。同時求做個非常精唉美、簡明、割扼要的績效魯考評書面說直明，注明每扎一行怎么寫帖，每個表怎矮么疾填，這樣可漠去掉許多煩誤惱?！咀詸z】馳在你的公司啟中，是獎勵贊誰來公司的臭時間長、誰洗忠誠，還是蕉誰出活多?沒我們換一種壩想法，在現(xiàn)沸代經(jīng)濟市場文環(huán)境下，資益歷和忠誠能稅代表什么?斗實際上，資效歷和忠誠同嘴最終的業(yè)績刺，能不能掛攻上鉤?鍵那么，企業(yè)粒如何對待那估些年輕的，知待發(fā)展的員哈工?連【案例分析卵】持日本的某企坦業(yè)，有一個粥著名的“燒侄檔案運動”極。就是員工較過了試用期胳，公司當(dāng)眾修把此員工的鐵檔案全都燒介了，讓大家短忘記你來了櫻多長時間。尊你是碩士、翼博士后、還四是中專生都事沒有關(guān)系，副大家都在一躲個起跑線上吧，按照今年匠的目標往前聯(lián)沖，看誰達列到最終的結(jié)詳果，目標完炭成的最好，似誰就是第一丘。而你前面堤的資歷，你異干活的態(tài)度衰，不是評價嫩你業(yè)績的重逮要因素。笑當(dāng)然在中國起不可能采取虎“燒檔案運抗動”。但這爸個理念可以伸給人以啟發(fā)扒。圍二、十大問僻題及解決之蛾道后企業(yè)在進行肥人力資源績慨效管理的過珠程中，極易旦出現(xiàn)10類碰典型的問題餡。支績效管理實棉施步驟鳳一、績效考慚核和績效管創(chuàng)理各介紹兩個概素念：一個是列績效考核，茅另一個是績嶄效管理，這練是兩個不同拆的層面。悲1.績效考攜核：野績效考核是碎管理的一個加點的問題，嘗就是給員工插打分。通過歐考核，怎么誰利用這個分零提高他們的照能力。那么蛇什么是管理副的面呢?就市是績效管理病。莊2.績效管舊理吸（1）是將懲組織的和個栗人功的目標聯(lián)系壽或整合，以暫獲得組織效豪率的一種過煉程；金（2）是對搭所要達到的斥目標建立共榮同理解的過議程，也是管睜理和開發(fā)人勿的過程，以駐增加實現(xiàn)短女期和長期目脈標的可能性櫻，使你公司漆整體的績效己不斷的進步勒。瘡3、績效管躺理系統(tǒng)的益塘處【自檢】米你覺得績效準考核管理系聾統(tǒng)對誰好處亂最大呢?有持哪些好處順?為什么?【忠告】期本著以人為級本的理念，鏈我們不妨把洗對個人的好賢處想的多一筍些。焦◆對個人的歡利益蜒袯廈毅泰（1）認同歲感、價值感載（2）技據(jù)能及行為反蠻饋（3）東激勵性（吃4）導(dǎo)向性波（5）參擦與目標設(shè)定別（6）討蛋論員工泡觀點及抱怨錄機會（7松）討論發(fā)展擇及職業(yè)生涯伏機會（8歌）理解員工漂工作的重要菠性，理解其乞表現(xiàn)怎樣被醉衡量拍◆對經(jīng)理的尊利益蜒袯六甚酷（1）對管尼理方式的反枕饋（2）改晌進團隊表現(xiàn)五（3）對團仿隊計劃及目版標的投入筑（4）對團迎隊成員更好嗚的理解（拍5）更好地竟利用培訓(xùn)時條間和預(yù)算嚴（6）確定擾如何利用其贈團隊成員的監(jiān)優(yōu)勢凱◆對公司的限利益蜒袯芹狀想（1）不斷暴改進學(xué)習(xí)盾（2）減免帳不良行為（六3）使正確扮的人做正確應(yīng)的工作增（4）人才樸梯隊計劃（涌5）獎勵及老留住表現(xiàn)最物好的員工押二、績效考債核流程訓(xùn)1對、績效考核闖的大流程相當(dāng)企業(yè)的績拉效考核從無饑到有，即現(xiàn)姨在還沒有績填效考核系統(tǒng)勞，準備設(shè)計踩的時候，會炕采取哪些步然驟，每一步朵驟應(yīng)該注意料什么，這一長過程稱為大蘇流程。其步叨驟是：◆獲喝取對該系統(tǒng)境的支持◆握選擇適當(dāng)?shù)木o評估工具◆患選擇評定者干◆確定評估玻的時間安排劇◆保證評估因公平階績效考評流半程納2、績效考開核的小流程矮績效考評系養(yǎng)統(tǒng)中的考評悄表格選好了羅，時間選好糠了，評定者怒也選好了，機什么都安排剩得很好，但蹲總覺得績效偉考核還會有辛不太合適的注地方。不合尾適的地方在襯哪兒呢?權(quán)績效考核小英流程的四步賄驟:制定標亡準、記錄績蹈效、根據(jù)標設(shè)準進行反饋吃、結(jié)果的運貢用山步驟1制給定苦標準。這是代所有的流程悅都不會省略柱的。然步驟2記許錄績效。把悼你的績效記窗錄下來，這沈一點往往是籃最容易忽略學(xué)的；通常我米們看到的是圣一線經(jīng)理們身，給你設(shè)定莊今年一年的稠目標是什么懇樣，就去干擇。而今天哪鹽兒好，哪兒顧不好，根本怕就沒有任何肝記錄。那等幣到考評期間游，有什么資介格去評價員平工呢?因此鑄，一定要培忽訓(xùn)一線經(jīng)理秤，讓經(jīng)理用國筆記下員工沉的績效，而職不在于給被幅評定者設(shè)定莖的目標是什走么，標準是禽什么。止步驟3根敵據(jù)標準進行吵反饋。這又秧是一個非常站容易疏忽的插地方。剛才功講大流程，紋是一頭一尾刪容易疏忽，倚而小流程則搶是中間兩塊槽最容易疏忽拳。光記錄績鞏效還不行，腰還要根據(jù)記士錄，記下瘡員工做的非擊常好的事情介，并且馬上墓就表揚他；懷干了不好的喜事情，在3潛0秒之內(nèi)，境就去拍拍他服的肩，告訴逮他這件事干喚的不怎么樣前，很讓我失束望，這就叫慰反饋。根據(jù)繞定好的標準浪進行反饋，臥這一點更重妖要，比記錄幅績效更重要終。膊步驟4結(jié)章果的運用。歌打完分，根牙據(jù)考評結(jié)果汽，是升職、膀發(fā)工資、發(fā)險獎金，還是竟讓昌這個員工離朗職、轉(zhuǎn)崗、期再培訓(xùn)等等邊。太多的公渣司績效考核柿系統(tǒng)設(shè)計的蜘就是一頭一梯尾，制定目譜標以后，就毒對員工散開昏韁繩不管了寬，年底一打理分，分不高憲，就離職，腔分高就提拔弱。而中間的教流程，記錄喇筆記和反饋參就完完全全據(jù)忽略了。如閱果缺少這兩攻點流程，就歡不是一個公暗正的、公平建的考序核系統(tǒng)，不當(dāng)管考核時間斥多合適，表晌格設(shè)計多完少美，也是沒蛋有用的。淡績效管理工纏具選用仔工具設(shè)計是拐員工績效考惱核與管理方北案中最為關(guān)旺鍵的技術(shù)問世題。它主要弦包括分解企賽業(yè)戰(zhàn)略目標踏及建立績效餐契約、提煉癥關(guān)鍵業(yè)績指徐標(脆)、編制業(yè)券績考評標準弓、選擇考評東方法、確定聲考評及管理遍流程等。企一、提煉關(guān)謹鍵業(yè)績指標海提煉關(guān)鍵業(yè)勉績指標的方俗法主要有績頁效指標圖示疊法、問卷調(diào)幕查法、個案恢研究法、訪務(wù)談法、經(jīng)驗忍總結(jié)法和多按元分析法等授。砌績效指標圖成表法是將某缸類人員的績停效特征用圖宮表描繪出來胃，然后加以默分析研究，歌確定需考核京的績效指標雙。這種方法著一般要將某廣類人員的績演效指標按熟考核程度分魚檔，然后，趴據(jù)少而精的采原則進行選沃取。管理者連可以將員工滑分為3檔，乓即非考核不墓可、非常需艇要考核、需層要考核；也扔可分為5檔舉蜒非考核不錄可、非常需環(huán)要考核、需春要考核、需憤要考核程度噴低、幾乎不蔑需要考核等謊。雹如對推銷員溉的績效考核眉指標體系的滿制定，便可報在崗位分析資的基礎(chǔ)上，哀對推銷員的條績效指標用胖圖示法分為汗3個檔次列陸于表上。度二、編制業(yè)擋績考評標準癢?？冃Э己藟褬藴嗜缤饧袅繂T工績效犁的一把尺子客。業(yè)績考評記標準是針對悄考評指標體姜系而言的，捉由于業(yè)績考靈評指標的差近異性，其對嶼應(yīng)的考評標逗準肯定會存想在區(qū)別。雹說明了員工壯績效考核及朋管理與其他功人力資源管向理模塊渡的關(guān)系。從礙中可以看出門，員工績效猛考核及管理煩就目標分解鼓、行動方案夜確認、過程推關(guān)注及結(jié)果鵝評估等來看轟，幾乎都是魔主管和員工撕不斷溝通的杰過程。三、考評愛企業(yè)關(guān)鍵業(yè)惜績指標(座：派妨班)是通過對坡組織內(nèi)部流畏程的輸入端縮、輸出端的禽關(guān)鍵參數(shù)進悔行設(shè)置、取絨樣、計算、匪分析，衡量筍流程績效的評一種目標式設(shè)量化管理指交標，是把企隊業(yè)的戰(zhàn)略目拜標分解為可院操作的工作醉目標的工具舅，是企業(yè)績執(zhí)效管理的基龍礎(chǔ)。恨可以使部門直主管明確部拴門的主要責(zé)逗任，并以此愿為基礎(chǔ)，明歷確部門人員道的業(yè)績衡量導(dǎo)指標。建立懂明確的切實慶可行的崖體系，提是做好績效銷管理的關(guān)鍵奸。叫確定關(guān)鍵績爺效指標有一潑個重要的歷原則。做是5個英文養(yǎng)單詞首字母甲的縮寫：S杰代表具體(養(yǎng))，指績效州考核要切中但特定的工作侄指標，不能毒籠統(tǒng)；M代萬表可度量(廳)，指績效蛾指標是數(shù)量伶化或者行為拾化的，驗證只這些績效指乞標的數(shù)據(jù)或洲者信息是可泳以獲得的；氧A代表可實令現(xiàn)(啞)，指績效積指標在付出鄉(xiāng)努力的情況鵝下可以實現(xiàn)接，避免設(shè)立溫過高或過低發(fā)的目標；R況代表現(xiàn)實性銅(紫)，指績效顯指標是實實廢在在的，可級以證明和觀役察；T代表星有時限(流雕)，注剛重完成績效尤指標的特定趨期限。膜建立習(xí)指標的要點述在于流程性果、計劃性和皆系統(tǒng)性。首佳先明確企業(yè)幸的戰(zhàn)略目標丈，并在企業(yè)牙會議上利用鹽頭腦風(fēng)暴法劈和魚骨分析秘法找出企業(yè)倘的業(yè)務(wù)重點休，也就是企測業(yè)價值評估飯的重點。然專后，再用頭蝕腦風(fēng)暴法找段出這些關(guān)鍵嗓業(yè)務(wù)領(lǐng)域的香關(guān)鍵業(yè)績指呢標(袖)，即企業(yè)司級碎。太接下來，各領(lǐng)部門的主管處需要依據(jù)企性業(yè)級怎建立部門級潔，并對相應(yīng)蠢部門的超進行分解，由確定相關(guān)的襯要素目標，煤分析績效驅(qū)談動因數(shù)(技抱術(shù)、組織、垮人)，確定掉實現(xiàn)目標的指工作流程，韻分解出各部段門級的猜，以便確定轉(zhuǎn)評價指標體綱系。富然后，各部坡門的主管和麗部門的撤人員一起再朱將厲進一步細分慧，分解為更啟細的做及各職位的騙業(yè)績衡量指普標。這些業(yè)機績衡量指標刃就是員工考塔核的要素和潔依據(jù)。這種羊?qū)︸傮w系的建立兼和測評過程煮本身，就是狠統(tǒng)一全體員值工朝著企業(yè)跌戰(zhàn)略目標努叼力的過程，專也必將對各控部門管理者醉的績效管理司工作起到很斜大的促進作福用。背指標體系確桃立之后，還浙需要設(shè)定評插價標準。一耳般來說，指乓標指的是從晚哪些方面衡涼量或評價工慮作，解決“肅評價什么”形的問題；而突標準指的是倘在各個指標徐上分別應(yīng)該爐達到什么樣滾的水平，解窮決“被評價步者怎樣做，察做多少”的贊問題。蛋最后，必須廚對關(guān)鍵績效率指標進行審?fù)芎?。審核主牛要是為了確敬保這些造關(guān)鍵績效指納標能夠全面跨、客觀地反妥映被評價對判象的績效，眨而且易于操琴作。唐四、平衡計蝶分卡結(jié)目標通常按摔四個角度來達設(shè)定：財務(wù)鑼，客戶，流漠程和人員?？涿總€戰(zhàn)略目赴標都有一個房或多個量化儀的指標。每鞭個指標又設(shè)元有目標值。杏平衡計分卡躬通常與薪資蓬系統(tǒng)的浮動幟薪酬相聯(lián)系耀。實現(xiàn)每個債關(guān)鍵目標都給要有一個行銷動方案。公吉司目標逐級宗向下分解，轎一直落實到樣每個員工。巧管理人員和堆員工可以對割目標進行定戀期，經(jīng)常性點的回顧(建清議比半年更晉頻繁一些)屬，然后可以掌根據(jù)不斷變原化的商業(yè)環(huán)宜境對戰(zhàn)略、薪目標、目標燙值或行動方待案加以調(diào)整北。平衡計分墓卡方法還可酒以和業(yè)務(wù)流訴程改進項目采聯(lián)系起來，趟以便公司更廚好地進行戰(zhàn)索略的實施。北為了達到平帳衡計分卡在沿企業(yè)的成功弊實施，我們畏已設(shè)計、開吃發(fā)并實施了障中國的第一葡個平衡計分剃卡軟件，來具減少實施中灑大量的手工起操作。鞠五、實施平漫衡計分卡七漆個步驟詞1、建立公強司的遠景與壯戰(zhàn)略。公司毅的遠景與戰(zhàn)虎略要簡單明她了，并對每親一部門均具飼有意義，使怖每一部門可握以采用一些茶業(yè)績衡量指麻標去完成公素司的遠景與勸戰(zhàn)略；不2、成立平攔衡計分卡小看組或委員會搏去解釋公司喜的遠景和戰(zhàn)固略，并建立掌財務(wù)、顧客遼、內(nèi)部業(yè)務(wù)證、學(xué)習(xí)與成盆長